4.2.

PARTE TERICA DO MTODO DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS

(MASP)

Organizaes modernas os gestores precisam ter participao ativa como

lderes, responsveis pela soluo de problemas. Existem misses importantes para
equipes de trabalho do lder que a anlise e soluo de problemas.
O MASP um mtodo conhecido do ingls como Quality Control Story, que
significar Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas. Caracteriza-se por
racionalidade, objetividade e otimizao. Prioriza dados e fatos procurando maior
benefcio com menor esforo. Simples e prtico, propiciando utilizao de
ferramentas de soluo de problemas nas empresas de forma ordenada e lgica.
Leva a um planejamento participativo para melhoria da qualidade de um produto ou
servio.
Basicamente um mtodo que se baseia no recolhimento de dados que
justifiquem ou comprovem teorias ou hipteses previamente levantadas.

ETAPAS

ATIVIDADE

1. Identificar o problema

Momento do registro/ formalizao do problema detectado.

2. Definir precisamente o problema

Investigar as caractersticas especficas do problema

registrado.
Identificao de suas possveis causas, e seleo das
causas mais provveis causas do problema. Ferramentas:

3. Analisar o problema

Fluxograma, Lista de Verificao, Diagrama de Causa e

Efeito, Brainstorming, monitoramento do desempenho de
processos grficos, matriz de deciso.
Propor aes de bloqueio sobre as causas fundamentais do

4. Definir um plano de ao

problema. Ferramentas: Brainstorming, Matriz de Deciso,

Plano de Ao (5W2H).

5. Agir

Implementao do Plano de Ao.

6. Verificar

Confirmao da efetividade das aes.

7. Padronizar
8. Concluir

Formalizao dos procedimentos propostos, j confirmados

quanto sua adequao.
Avaliao geral do processo de soluo de problema,
objetivando a melhoria contnua do mtodo.

4.3. PARTE TERICA DO PROCESSO 6M

Combinao de fornecedores, produtores, pessoas, equipamentos, materiais

de entrada, mtodos e meio ambiente que esto envolvidos para produzir algo, e os
clientes so os avaliadores do resultado.

4.4. PIRMIDE DE QUALIDADE

SATISFAO DO CLIENTE

ATENDIMENTO
DE
PRODUTO DE
QUALIDADE
QUALIDADE

CUSTO
ACESSVEL

ENTREGA NO
PRAZO

MORAL

4.5. EFICINCIA x EFICCIA

EFICINCIA
Utilizar os recursos nos processos para
se atingir um resultado.

EFICCIA
Resultado, objetivo, o que se fez.

nfase nos meios

nfase nos resultados

Fazer corretamente as coisas

Fazer as coisas certas

Resolver problemas

Atingir objetivos

Salvaguardar recursos

Otimizar o uso de recursos

Cumprir tarefas e obrigaes

Obter resultados

Treinar os subordinados

Dar eficcia aos subordinados

Manter as mquinas

Mquinas em funcionamento

Frequentar a igreja

Praticar valores religiosos

Rezar

Ganhar o cu

Jogar futebol com arte

Ganhar o jogo

4.6. PARTE TERICA DO BRAINSTORMING

9

1.1. ORGANOGRAMA

DIRETORIA GERAL

RECURSOS
HUMANOS

FINANCEIRO

MARKETING

COORDENAO
DA QUALIDADE

PROJETO

GERENTE

GERENTE

GERENTE

GERENTE

GERENTE

(BRENDA)

(EDNALDO)

(CAMILA)

(GABRIELLE)

(KARINE)

COLABORADOR(A)

COLABORADOR(A)

COLABORADOR(A)

COLABORADOR(A)

COLABORADOR(A)

COLABORADOR(A)

COLABORADOR(A)

COLABORADOR(A)

COLABORADOR(A)

COLABORADOR(A)

(JOANA)

(PEDRO)

(LUCIA)

(JOO)

(DAGOBERTO)

(LIVIANE)

(CECLIA)

(JOO LUCAS

(SOFIA)

(FLORISVALDO)

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