GESTÃO DE CONFLITOS

Noções Gerais – Conceitos – Características

Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

NOÇÕES GERAIS – CONCEITOS – CARACTERÍSTICAS

Gestão de conflitos, também conhecida como gerenciamento de crises, é

um tema muito amplo. Nestas aulas, serão abordados os assuntos relaciona-
dos à segurança.
O primeiro passo para o estudo da Gestão de Conflitos ou Gerenciamento de
Crises é definir os conceitos:
Crise: “[...] um evento ou situação crucial que exige uma resposta especial da
Polícia, a fim de assegurar uma solução aceitável.” (FBI).

Extremo, difícil

Pessoas e equipamentos Aquela que preserva vidas, aplica

a lei e restabelece a ordem
Dever legal de agir

São características de uma crise a imprevisibilidade; a compressão de tempo

(urgência); a ameaça de vida; e as necessidades de postura organizacional não
rotineira, planejamento analítico especial, capacidade de implementação e con-
siderações legais especiais.

Imprevisibilidade:
A crise é não seletiva e inesperada, isto é, qualquer pessoa ou instituição
pode ser atingida a qualquer instante, em qualquer local, a qualquer hora. Sabe-
-se que vai acontecer, mas não se pode prever quando.

Compressão do Tempo:
Embora as crises possam durar vários dias, os processos decisórios que
envolvem discussões para a adoção de posturas no ambiente operacional devem
ser realizados em um curto espaço de tempo. As ocorrências de alta complexi-
dade impõem às autoridades policiais responsáveis pelo seu gerenciamento:
urgência, agilidade e rapidez nas decisões.
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Ameaça à vida:
Sempre se configura como elemento de um evento crítico decisivo, mesmo
quando a vida em risco é a do próprio causador da crise.

Necessidade de:
Postura organizacional não rotineira
A que causa maiores transtornos, contudo, é a única que podem ter os efei-
tos minimizados graças a um preparo e a um treinamento prévio da organização
para o enfrentamento de eventos críticos.

Planejamento analítico especial e capacidade de implementação

A análise e o planejamento, durante o desenrolar de uma crise, são conside-
ravelmente prejudicados por fatores como: a insuficiência de informações sobre
o evento crítico, a intervenção da mídia e o tumulto de massa geralmente cau-
sado por situações dessa natureza.

Obs.: a partir do momento em que a mídia começa a entrar demais dentro do pla-
nejamento do gerenciamento da crise, tendo imagens exclusivas, acesso
a informações relevantes, acesso a familiares, por exemplo, de modo que
acabe interferindo no planejamento, o gerenciador da crise (pessoa res-
ponsável por coordenar todo o aparato) corre um risco muito grande de
colocar a perder todo o trabalho.

Considerações legais especiais

Estado de necessidade, legítima defesa, estrito cumprimento do dever legal,
responsabilidade civil, competência (principal).

Obs.: não é qualquer pessoa que pode agir em casos de gerenciamento de

crise, pois, nessas situações, o gerenciador pode ser responsabilizado
pelas decisões que tomar. Portanto, para a tomada de decisões, é neces-
sário que ele esteja respaldado de todas as informações que comprovem
que agiu de maneira legal.
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Outras características do gerenciamento de crises:

• Necessidade de muitos recursos;
• Evento de baixa probabilidade e de graves consequências;
• Ser caótica;
• Ter um acompanhamento próximo e detalhado (autoridades, comunidade
e mídia).

Atenção!
É importante que tenha em mente o conceito de gestão de conflitos, já que a
partir disso são tiradas muitas questões de concurso.

Gerenciamento de Crises:
• “É o processo de identificar, obter e aplicar os recursos necessários à ante-
cipação, prevenção e resolução de uma crise” (FBI);
• É um processo racional e analítico de resolver, sob tremenda compressão
de tempo, problemas de ordem social, econômica, ideológica ou psicoló-
gica, nos momentos mais perigosos de suas evoluções, ou seja, quando
se manifestam em termos destrutivos, ameaçando a vida ou o patrimônio.

�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a
aula preparada e ministrada pelo professor Maurício Herbert.
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