1- No contexto de segurança pública, assinale a alternativa INCORRETA referente

à disciplina de gerenciamento de crises.

A) Pode-se definir crise como sendo o rompimento das atividades rotineiras de
forma abrupta e imprevisível.
B) O conceito de crise adotado pela Academia Nacional do FBI dos Estados
Unidos da América se dá por um evento ou situação crucial que exige uma
resposta especial da Polícia, a fim de assegurar uma solução aceitável.
C) São exemplos de crises, em que as forças de segurança pública devem obter
respostas estratégicas especiais: Rebelião em estabelecimentos penais;
Captura de fugitivos; Assalto com tomada de reféns e Suicídios.
D) Apesar de grande evolução o gerenciamento de crises, no contexto prisional,
ainda não é utilizado como uma ferramenta diária nos procedimentos, devido
à sua amplitude conceitual e à peculiaridade de cada unidade prisional.
E) O ambiente prisional é permeado de inúmeros agravantes, seja pelo interno
que traz de sua vida pessoal um sem-número de problemas familiares, seja o
servidor, que faz cumprir a execução de sua pena, pois é constantemente
pressionado por criminosos.

2- Ao estudar o gerenciamento das situações de crise com base na doutrina

desenvolvida pela Academia Nacional do FBI (EUA), podemos afirmar que são
características das ocorrências com reféns:
A) Imprevisibilidade – É a crise inesperada e que poderá ocorrer com qualquer
pessoa ou instituição a qualquer instante, não sendo possível prever seu
acontecimento, nem quando ocorrerá.
B) Compressão do tempo – A tomada de decisão deve ser realizada em um
curto ou longo espaço de tempo, dependendo do tempo de duração do evento
crítico.
C) Ameaça à vida – Os objetivos da doutrina do gerenciamento de crise são a
preservação da vida de todos os envolvidos na situação, inclusive do próprio
causador da crise e aplicabilidade da lei. Nesse sentido, no decorrer da
resolução da crise a aplicação da Lei não poderá ser postergada.
D) Necessidade de Postura Organizacional não-rotineira - A necessidade de
uma postura organizacional não-rotineira é uma das características
essenciais que causam transtornos ao processo de gerenciamento de crises.
Contudo, é a única que pode minimizar os efeitos devido ao prévio preparo e
treinamento da organização para o enfrentamento de eventos críticos.
E) Necessidade de Planejamento Analítico Especial - Durante o desenrolar de
uma crise, os fatores prejudiciais para análise e planejamento da mesma são
a insuficiência de informações sobre o evento crítico, a intervenção da mídia,
as inferências externas e o tumulto de massa geralmente causado por
situações dessa natureza.

3- De acordo com o gerenciamento de crises, assinale a alternativa

CORRETA.
 A) A doutrina do FBI, define dois princípios/objetivos fundamentais que
norteiam todas as ações, rotinas e procedimentos em um gerenciamento de
crise. Quais sejam: Preservar vidas e Eficiência na atuação.
B) Gerenciar uma crise é uma tarefa que exige do agente encarregado para
exercê-lo, um conhecimento detalhado da doutrina e das normas aplicadas a
estes casos, nesse contexto é o comandante do teatro de operações que
estará, durante todo o desenrolar do evento, tomando decisões pertinentes
aos campos de gerenciamento abordados.
C) Nos cenários em que é imperiosa a tomada de uma decisão são quatro os
critérios que deverão ser questionados e avaliados antes de qualquer tomada
de decisão: a necessidade, a validade do risco, a aceitabilidade e a
previsibilidade.
D) Questionamentos dos mais diversos serão levados ao gerenciador do evento
para análise, desde dos mais simples aos mais complexos, envolvendo
questões como, entrega de dinheiro, telefonemas, fornecimento de água ou
alimentação para reféns e criminosos, sendo que o comandante do
gerenciamento deverá autorizar e atender todas as demandas dos criminosos.
E) No gerenciamento de uma crise, inicialmente o gerente deverá avaliar o seu
grau de risco ou ameaça. Para isso utilizasse uma escala que estabelece um
padrão classificatório de risco ou ameaça conforme preconiza a doutrina
estabelecida pelo FBI. Nesse sentido, podemos afirmar que o 2º grau é
considerado de alto risco.

4- De acordo com o gerenciamento de crises, assinale a alternativa

CORRETA.
A) Os perpetradores são os mais importantes de todos os elementos essências, já
que eles são os causadores da crise, nesse contexto o emocionalmente
perturbado, também conhecido como contumaz, ou criminalmente motivado,
é o indivíduo que se mantém através de repetidos furtos e roubos e de uma
vida dedicada ao crime.
B) Dentre os perpetradores causadores da crise, há o criminoso comum, sendo
este um indivíduo que não conseguiu lidar com seus problemas de trabalho
ou de família.
C) O terrorista por motivação política - Apesar de não ostentar uma liderança
estatística, essa espécie de causadores de eventos críticos é, de longe, a que
causa maior estardalhaço. Entretanto, o terrorista por motivação religiosa não
deve ser considerado como um subtipo dessa categoria de causadores de
eventos críticos.
D) São três as alternativas táticas existentes na Doutrina de Gerenciamento de
Crises: Negociação; Tiro de comprometimento e Invasão tática.
E) Dentro do processo de negociação existe a negociação tática que é o
processo de coleta e análise de informações para suprir as demais
alternativas táticas, caso sejam necessários os seus empregos, ou mesmo para
preparar o ambiente, reféns e criminosos para este emprego.
5- De acordo com a disciplina de Gerenciamento de Crises, assinale a
alternativa CORRETA.
A) A utilização de religiosos, psicólogos, políticos e até secretários de
Segurança Pública como negociadores é uma estratégia aceitável no processo
de negociação.
B) A negociação real é o processo de convencimento de rendição dos
criminosos por meios pacíficos, trabalhando a equipe de negociação com
técnicas de psicologia, barganha ou atendimento de reivindicações razoáveis.
C) A negociação técnica é o processo de coleta e análise de informações para
suprir as demais alternativas táticas, caso sejam necessários os seus
empregos, ou mesmo para preparar o ambiente, reféns e criminosos para este
emprego.
D) O negociador tem, por conseguinte, um papel tático importantíssimo durante
o desenvolvimento de um evento crítico. Esse papel tático, pode
ser desempenhado através da coleta de informações, durante as negociações;
através do uso de técnicas de negociação que maximizem o risco de uma
ação tática; e pela utilização de técnicas de negociação específicas, como
parte de uma ação tática coordenada.
E) A tarefa de negociação, dada a sua prioridade, deverá ser encarregada a um
agente ou policial com perfil e treinamento específico, denominado de
negociador. Nesse sentido, o papel mais específico do negociador é o de ser
intermediário entre o comandante do teatro de operações e a mídia presente
no evento crítico.

6- Segundo a escala que estabelece um padrão classificatório de risco ou ameaça,

conforme preconiza a doutrina estabelecida pelo FBI, assinale a alternativa
CORRETA.
A) 0º grau – baixo risco, por não haver ameaça.
B) 1º grau – alto risco, como um assalto a banco promovido por uma ou duas
pessoas sem reféns.
C) 2º grau – risco elevado, assalto a banco com reféns, mas sem uso de armas.
D) 3 º grau – ameaça exótica, terroristas armados com armas automáticas e com
80 reféns em uma aeronave.
E) 4º grau – ameaça extraordinária, individuo de posse de recipiente com
conteúdo radioativo de alto poder destrutivo ou letal.

7- De acordo com o que dispõe a disciplina de Gerenciamento de Crise, assinale a

alternativa INCORRETA.
A) Durante a negociação técnica, não se obtendo o resultado planejado, surge a
necessidade do uso de armas não letais para obter a rendição do algoz
preservando-lhe a vida, tais como munições de borrachas, espargidores de
gás, granadas de efeito moral, fumaça, som e luz e arma elétrica
incapacitante. Essa técnica utilizada dá-se o nome de “Técnicas não-letais”.
 B) Segundo De Souza e Riani (2007, p. 04), não-letal é o conceito que rege toda
a produção, utilização e aplicação de técnicas, tecnologias, armas, munições
e equipamentos em atuações policiais.
C) As armas não-letais atuam através de ruído, irritação da pele, mucosas e
sistema respiratório, privação visual por ação de fumaça e luz, limitação de
movimentos, através de choque elétrico e impacto controlado. Essas armas
objetivam inibir ou neutralizar, temporariamente, a agressividade do
indivíduo através de deformação ou incapacitação.
D) No momento em que as alternativas não-letais forem usadas corretamente,
obedecendo aos princípios da legalidade, necessidade, proporcionalidade e
conveniência, não podemos dar garantias de que o causador da crise estará
livre de sentir dor, desconforto ou mesmo de sofrer uma lesão.
E) O gerente da crise, como alternativa de negociação, dispõe do recurso da
utilização dos atiradores de precisão, que possuem a missão de fonte de
inteligência para o gerente da crise, como de também neutralizar o causador
com um tiro de comprometimento.

8- De acordo com a disciplina de Gerenciamento de Crise, assinale a alternativa

INCORRETA.
A) As armas não-letais atuam através de ruído, irritação da pele, mucosas e
sistema respiratório, privação visual por ação de fumaça e luz, limitação de
movimentos, através de choque elétrico e impacto controlado. O principal
objetivo das armas não-letais é eliminar os efeitos sobre o infrator.
B) O FBI define a invasão tática como a última alternativa a ser empregada em
uma ocorrência com reféns localizados.
C) Uma das primeiras providências a serem tomadas em uma situação de crise é
estabelecer os perímetros que são destacados como interno e externo.
D) No interior do perímetro externo de um evento crítico, admitem-se o trânsito
e a permanência de Agepens que não estejam diretamente envolvidos com o
gerenciamento do evento crítico, pessoal de apoio médico, pessoal de apoio
operacional (corpo de bombeiros, peritos criminais, motoristas de
ambulâncias, etc.
E) No final dos anos 1980 e início da década de 1990, sob a influência da
literatura norteamericana (FBI e Depto. de Polícia de Nova York), surgiram
as primeiras produções brasileiras sobre os procedimentos policiais a serem
adotados em incidentes críticos que envolvessem reféns e rebeliões em
presídios.

9- Segundo as disposições da disciplina de Gerenciamento de Crise, assinale a

alternativa CORRETA.
A) O perímetro tático interno é a delimitação do isolamento que circunda o
ponto crítico. É nele que se encontra o Posto de Comando (PC).
 B) O perímetro tático externo é o limite de acesso a todos aqueles que não
fazem parte da operação, como jornalistas e o publico em geral. Chamado
também de zona estéril.
C) Os principais objetivos do Posto de Coando são: Colher informações; por
meio do setor de Núcleo de Inteligência Penitenciária (NIPE) da
unidade; Processar informações desde a coleta até a difusão do material;
Aplicar informações, mediante o planejamento e o auxílio à tomada de
decisões; Agir e reagir, mediante a implementação de planos e decisões e a
coordenação de ações; Apoiar todas ações citadas acima, referente ás
atividades de logística e de administração.
D) O Posto de Comando deve ficar afastado do ponto crítico, a fim de não
interferir no processo de negociação e de ter maior facilidade de
comunicação com os agentes de segurança não envolvidos diretamente na
ação.
E) No cenário prisional, o posto de comando fica na sala de administração da
unidade, tendo em vista que lá ocorrem as decisões do dia a dia do plantão.

10 – A doutrina de gerenciamento de crises, também chamada de Doutrina de

Confrontação, possibilita um método que permite desde a antecipação e a prevenção até
a resolução de um evento crítico. Nesse contexto, de acordo com o que dispõe a
disciplina de Gerenciamento de Crise, assinale a alternativa que NÃO corresponde a
uma fase de confrontação.
A) Resposta imediata;
B) Resolução
C) Pré-confrontação
D) Plano específico
E) Desenvolvimento
1–D

2–D

3– B

4–E

5–B

6–B

7–C

8–A

9–C

10 - E