VERDADE X AMOR

INTRODUO
- O relacionamento entre as pessoas ser frutfero medida que a sua
comunicao for eficaz.
- O relacionamento firme, sadio, depende da eficcia da comunicao. Para beneficiarse de seu inter-relacionamento indispensvel que as pessoas desenvolvam e
conquistem um alto nvel de confiana, com o objetivo de:
- Obter a certeza de relaes
- A certeza de relaes o estgio para qual deve convergir todo o esforo
desenvolvido na comunicao interpessoal. Ela resultante da prtica da
comunicao. Portanto, comunicar-se condio indispensvel para se
alcanar a certeza de relaes e para preserv-la.
1 - COMUNICAO GENUNA E FEEDBACK
- A comunicao genuna depende da competncia de dar e receber feedback.
- Esta competncia pode ser desenvolvida.
- A competncia do feedback est vinculada sua validade. A Cincia Social
tem tentado estabelecer critrios que garantam essa validade: que ele seja:
. aplicvel pelo receptor;
. neutro
. especfico
. oportuno
. direto
. objetivo
- APLICABILIDADE (= pode ser aplicado, assimilado pelo outro) o feedback
aplicvel quando:
. a informao, objeto do feedback dirigida para comportamentos que
possam ser detectados e modificados pelo esforo individual da outra
pessoa.
- NEUTRABILIDADE (= estar depurado, isento de componentes que se
sobreponham realidade dos fatos).

. o feedback neutro quando se tem constatao de fatos, evitando-se

avaliao de conotao personalizada e a mania de interpretar.
- ESPECIFICIDADE (= referir-se a pontos especficos e no genricos ou
abstratos).
. o feedback especfico, quando se dirige a fatos, ocasies ou a situaes
concretas, observadas e determinadas.
- OPORTUNIDADE (= como? quando? onde?)
. O feedback oportuno quando dado:
. De maneira adequada (como?) - isoladamente, em grupo?
. No momento certo = guardando uma distncia adequada entre o incidente e
sua discusso.
. Esperando restabelecer-se emocionalmente.
- COMUNICAO DIRETA (= feita pessoalmente e sem intermedirios)
. o feedback direto quando dado exatamente pela pessoa envolvida, sem
intermediaes.
- OBJETIVIDADE (= especificidade - capacidade de atingir o objetivo)
. o feedback objetivo quando atinge o alvo, sem rodeios e evasivas, atravs
de mensagem clara, se possvel ilustrada pr exemplos concretos.
02 - BASES PARA UMA TEORIA DE COMUNICAO INTERPESSOAL
EFICAZ: CONTEDO E MOTIVAO.
- As caractersticas (descritas no item 1) so a tecnologia do processo de
comunicao.
- A observncia desta tecnologia no suficiente para se garantir a certeza de
relaes, pois as tcnicas so menos relevantes do que as premissas de valor
que as embasam.
- E necessrio, pois, acrescentar ao estudo do processo de comunicao uma
nova perspectiva: tico-psicolgica.
- A dimenso tica (enfoca o Contedo - o qu?)

. Esta diz respeito autenticidade da mensagem transmitida; se verdadeira ou

mentirosa.
. Verdade (ou mensagem verdadeira) = verdade pessoal, subjetiva, aquilo que o
emissor julga honestamente verdade para si prprio.
. Mentira (ou mensagem mentirosa) = o oposto da verdade.
- A dimenso psicolgica (enfoca a Motivao - por qu?)
. a dimenso psicolgica diz respeito a circunstncias particulares que
acompanham a transmisso das mensagens: pr exemplo: as razes, as
intenes, a motivao enfim do transmissor. A comunicao depende do grau
de percepo do receptor em relao motivao do emissor.
. as razes e as intenes do transmissor podem ser desencadeadas ou
motivadas pr amor ou pr desamor (como atitudes fundamentais a originar
comportamentos).
amor - respeito genuno pela dignidade de outrem como pessoas humanas.
Sentimento de responsabilidade pelo bem-estar e crescimento do outro.
Obs.: O genuno respeito recproco faz com que no seja necessrio
gostar ou se amar algum, para que haja efetiva comunicao.
desamor - desrespeito genuno, desapreo pela dignidade da pessoa do outro.

03 - A MATRIZ DA COMUNICAO INTERPESSOAL

- Estabelecida a significao dos termos das duas dimenses (tica e
psicolgica), possvel configurar o relacionamento pessoal atravs de um
diagrama, a partir do qual podem ser formados os seguintes binmios:
. Verdade/amor - Verdade/desamor
. Mentira/amor - Mentira/desamor

VERDADE/AMOR (Primeiro Quadrante)

- Este binmio retrata um feedback cujo contedo transmitido verdade e cuja

motivao amor. E o ideal, tanto para se dar um feedback positivo (de aprovao ou
elogio) quanto um feedback negativo (de desaprovao ou correo). No caso
particular do feedback negativo, embora possa ser dado com verdade/amor, requerse maturidade, grandeza, seriedade e controle emocional das pessoas envolvidas.
- No basta que o contedo seja verdade para se dar um feedback negativo.
necessrio ter-se motivao do amor. No relacionamento verdade/amor a pessoa
A entende que, pr respeito pessoa B, deve-lhe o feedback. Neg-lo desamor,
prejudicar B. D-lo prova de apreo. As pessoas so credoras de feedback. A
forma de dar o feedback negativo deve ser a que mais favorea uma reao positiva.

ILUSTRAES DE VERDADE/AMOR
Enredo. Precisando admitir um auxiliar, o gerente (A) solicita a seu assessor (B) que
lhe indique uma pessoa competente. B, que anteriormente trabalhara com C noutro
departamento e de quem se tornara amigo particular, aponta-o como o melhor
homem, ignorando a competncia notoriamente superior de um outro colega seu, D,
com quem no simpatiza. Algum tempo aps admitir C, o qual no desempenha a
contento, A vem, a saber, da verdadeira razo da escolha feita por B.
A motivao de A para dar feedback a B. Estou no s decepcionado como irritado
com a atitude de B; tenho de lhe dizer isso para que ele tome conscincia da minha
posio sobre o caso e possa explicar-se a respeito do que houve. Talvez ele ainda
possa corrigir o que fez. Vou cham-lo para conversarmos.
Contedo do feedback de A a B. Estou informado sobre as razes por que voc
indicou C para o cargo. Gostaria de saber diretamente de voc o que o levou a tomar
essa atitude. Isso deixou-me extremamente inseguro quanto a seus pontos-de-vista
profissionais.
Minha expectativa era a de que sua lealdade fosse organizao e no a uma pessoa
ou departamento. Gostaria de discutir o problema com voc, de saber o que o levou a
adotar tal procedimento o qual, a meu ver, foi falho e precisa ser esclarecido para seu
prprio benefcio e o de nossa relao.
Por outro lado, o subordinado deve tambm manifestar seus sentimentos face a um
eventual descontentamento com relao a seu superior. Isso duplamente mais difcil,
em virtude da diferena hierrquica.
Enredo. Surpreendentemente, sem maiores explicaes, o gerente (A) resolve
substituir o atual fornecedor de servios grficos por outro, sem consultar o
subordinado (B) que sempre participa desse tipo de deciso, pois quem se articula
diretamente com a grfica para entregar, rever, autorizar e receber servios. B sente
que foi participado, apenas, de uma deciso final que afetar seu trabalho.

Motivao de B para dar feedback a A. Fiquei frustrado com essa deciso de A sem
qualquer entendimento prvio comigo, que sempre sou consultado. importante que
eu lhe exponha o problema, para que compreenda minha perplexidade e eu possa
ajud-lo no que for possvel nesse sentido.
Talvez ele nem tenha pensado no impacto que me causou, e s tomando conscincia
disso poder esclarecer suas razes e eliminar minhas reservas sua deciso.
Contedo do feedback de B a A. Fiquei sem compreender essa deciso que voc
tomou ontem, primeiro porque a grfica atual nos vinha satisfazendo e segundo porque
sempre resolvemos em conjunto esse tipo de problema. natural que eu disponha de
informaes de que voc necessita para uma deciso dessas. O que houve de errado?
Voc no acha que deveramos esclarecer o assunto para que ficssemos em
condies de levar adiante nosso trabalho com segurana e sem reservas?
MENTIRA/AMOR (Segundo Quadrante)
. Neste binmio, o contedo mentira; a motivao amor.
. Freqente entre marido e mulher, pai e filha, me e filho...
. Aqui, as pessoas no dizem o que esto pensando nem o que esto sentindo,
preferindo utilizar-se de expedientes de contorno: dourao da plula, evasivas, etc..,
quando no a omisso.
Tudo para no ferir o receptor.
. este binmio favorece mais o feedback positivo.
. quando do feedback negativo, o desconforto do transmissor to grande, que
comum sair em defesa (falsa) do receptor, quando este tenta uma autocrtica honesta.
Neste caso, de feedback negativo a atitude bsica : No magoar ningum, no
destruir ningum. No vale a pena. melhor calar-se: ...B no suportar esse
feedback, amigo no julga o outro. Desta forma, a omisso, que, em algumas
circunstncias, pode ser at entendida, vai-se transformando aos poucos, em viciosa
acomodao racionalizada.
Nesta circunstncia, necessrio refletir: at que ponto no estou escondendo uma
fraqueza minha, sob a alegao de fragilidade da outra pessoa? Isto ser altrusta ou
egosta? Quem na verdade, est sendo poupado de incmodos? Eu ou a outra
pessoa?

ILUSTRAES DE MENTIRA/AMOR
Enredo. A secretria (B) trabalha com o gerente (A) h 3 anos. Embora se mostre
muito aqum das expectativas de A, este a considera extremamente prestativa e
delicada e sempre se sente mal em criticar suas deficincias. Teme mago-la e tende

at a justificar-lhe as falhas. B acaba de elaborar a A o cronograma definitivo de um

projeto com os prazos fatais todos trocados (trata-se de tarefa a que j est habituada).
Motivao de A para dar feedback a B. Ela falhou mais uma vez e agora o erro no foi
to simples. mas no faz mal; d-se um jeito nisso. O que no se pode fazer humilhla. Sei o quanto se esfora para acertar. No o caso de repreend-la, mas de
compreend-la e estimul-la.
Contedo de feedback de A a B. Sei que voc no teve inteno de falhar na
execuo dessa tarefa, mas algum j disse que errar humano, perdoar divino. E
sua boa vontade em outros trabalhos compensa de sobra essas pequenas lacunas.
Alis, esse trabalho deveria ter sido feito por C, que tem mais experincia com tabelas
e diagramas do que voc. No faz mal, da prxima vez tudo sair bem.
Evidentemente, quando o feedback negativo deve subir do subordinado para o chefe,
o processo torna-se mais delicado ainda, como na situao a seguir.
Enredo. A secretria (B) trabalha com o gerente (A) h 1 ano e esse tempo j foi
suficiente para sentir como A a asfixia e a onera com sua total desorganizao, falta
de ateno e incapacidade de comunicao. B quer deix-lo, mas sente que no pode
feri-lo revelando claramente seus motivos. Acha mais humano arranjar uma desculpa,
pregar uma mentira branca - que no faz mal a ningum.
Motivao de feedback de B a A. No tenho mais condies de trabalhar com A. Ser
muito melhor para ns dois se eu conseguir deix-lo sem que ele perceba por que. Ele
muito bom, muito sensvel e no h razo para mago-lo. Inventarei alguma coisa
aceitvel e me livrarei dele sem feri-lo. Nem sempre a verdade constri
Contedo do feedback de B a A. Doutor Fulano, o Doutor C, chefe do Departamento
XYZ, est sobrecarregado de trabalho e sua secretria no est conseguindo dar conta
do servio sozinha. Acho que seria uma tima experincia para mim, conhecer um
pouco a rea e, ao mesmo tempo prestar uma ajuda a eles. O nosso setor est
tranqilo, agora, assim a minha transferncia no o prejudicaria em nada. Alm disso,
D estar aqui me substituindo e o Senhor no ficar desassistido.

VERDADE/DESAMOR (Terceiro Quadrante)

- Neste binmio, o contedo verdade, a motivao desamor.
- Tambm freqente como o anterior.
- Aqui, as verdades so ditas para magoar, diminuir, enquadrar, humilhar, dar o
troco, ou subjugar o outro.
- Possveis conseqncias do feedback baseado neste binmio:

. grande probabilidade de distoro do contedo do feedback, da parte de B;

. concentrao de A em feedbacks negativos, para servir a seus propsitos
agressivos; (o feedback positivo, neste caso, que penoso);
. atitude defensiva cada vez maior de B em relao a A;
. B passa a colecionar feedbacks negativos de A para pronta resposta;
. destruio da certeza de relaes;
. intensificao do sentimento de rejeio recproca;
. rompimento.
- O equvoco fundamental de A neste binmio : estou com a razo, pois s recorro
verdade.
- Mas isto no basta. preciso perguntar-se pela real motivao de se dar um
feedback mesmo que verdadeiro: por amor ou por desamor?
- Verdade/desamor, entretanto no se manifesta necessariamente sob forma de
grosseria. s vezes, d-se o contrrio: polidez, maneirismos, comunho de dor,
sorrisos, etc...
ILUSTRAES DE VERDADE/DESAMOR
Enredo. O gerente (A) sempre deixou por menos os inmeros erros de B (um bom
sujeito). Os senes, porm, vo se acumulando ao longo do tempo e, um dia, A
explode com B face a um erro at banal, se comparado com outros anteriormente
ocorridos.
Motivao de A para dar feedback a B. Com essa de hoje demais! Vou fazer ver a B
com quantos paus se faz uma canoa. No me interessa se ele vai gostar ou no. Sei
que vai ter de engolir tudo, caladinho. Vou acertar o novo e o velho com ele.
Contedo do feedback de A a B. Voc realmente no se emenda. Isso era coisa de
que se esquecesse? Estou farto de aturar as suas barbeiragens. Afinal de contas, j
era tempo de voc ter aprendido a trabalhar comigo. Imagine o que o seu erro de hoje
provocou. Estamos seriamente arriscados a perder um grande cliente. Est satisfeito?.
Aps alguns dias, A pede desculpas a B pela grosseria feita e solicita-lhe que
esquea o caso e voltem s boas, como bons companheiros que sempre foram. Est
articulando o pndulo Mentira-Amor/Verdade-Desamor/Mentira-Amor.
Na direo do subordinado para - chefe, o feedback base de verdade/desamor
muito arriscado... para o subordinado.

Enredo. O subordinado (B) assessor de (A) h algum tempo. O ttulo que ostenta,
porm nada representa, uma vez que A raramente d ouvidos s suas opinies.
Segundo ele (A), sempre h algo de confuso nas opinies de B. Os julgamentos deste
nunca satisfazem A - sem que B saiba por que. Tal situao se prolonga at o dia em
que h uma crise e A pede ajuda a B. Este aproveita para dar o troco a seu chefe.
Motivao de B para dar feedback a A. Hoje ele vai saber at que ponto conseguiu me
irritar. bom mesmo eu aproveitar a ocasio para falar, porque assim ele pagar mais
caro pela desconsiderao.
Contedo do feedback de B a A. Sinto no ser esta a hora apropriada para tocar no
assunto, mas tenho de lhe dizer que, no meu entender, a sua atuao foi desastrosa. O
seu imediatismo ps tudo a perder. Estou preocupado com a crise financeira por que
estamos passando agora. Voc se recorda daquela conversa que tivemos h 2 meses?
Cansei de aconselh-lo; voc simplesmente no quis ouvir o que tinha para lhe dizer
na ocasio e hoje estamos todos pagando o preo.
MENTIRA/DESAMOR (Quarto Quadrante)
A mentira por desamor putrefaz.
H pouco que dizer, a esta altura, sobre o binmio do quarto quadrante da figura 1.
Conquanto menos freqente que mentira/amor a verdade/desamor, este binmio
ocorre mais do que se imagina.
Aqui, vale tudo. Aproveitam-se alguns fatos, mudam-se as nfases, acrescentam-se
outros dados: Certos molhos ajudam. Muito comum a informao descontextuada,
para servir interpretao desejada. E se tudo falhar... sempre vlido mentir,
caluniar, contanto que se destrua o outro.
Tambm no h muito que dizer sobre as conseqncias da mentira/desamor. Quando
um relacionamento chega a se caracterizar assim, dificilmente ser recupervel em
tempos de comunicao genuna e, conseqentemente, de certeza de relaes.
Quando falta respeito, a mentira usada sem pejo. E se torna quase impossvel manter
uma relao.
ILUSTRAES DE MENTIRA/DESAMOR
Enredo. B e C so subordinados de A, sendo que B visivelmente mais eficiente e
capaz do que C, porm no daqueles que concordam com tudo que o mestre
mandar. Ele aprecia as decises tomadas com base em fatos e questiona A sempre
que tem dvidas sobre alguma orientao ou deciso de seu chefe. Por esse motivo A
tem marcao com ele. Embora consciente de sua competncia, no a reconhece
enquanto pode ignor-la.
Por exemplo, agora h uma promoo vista. A indica C (e no B) como forma de
represlia.

Motivao de A para dar feedback a B. Hoje eu tiro forra. Ele est convencido de que
o lugar seu. Pois, sim vou at cham-lo primeiro para que ele pense que foi mesmo
escolhido e dizer-lhe algumas coisas bonitas. E ento ter a surpresa que merece.
Contedo de feedback de A a B. Sabe, B, eu no vou indicar voc para esse cargo
porque o Superintendente insinuou que C seria o homem ideal para ocup-lo e no
posso deixar de concordar com ele. Alm disso, voc ainda tem muito que aprender
para assumir o tipo de responsabilidade que essa nova posio exigiria. Outras
oportunidades surgiro, quem sabe da prxima vez voc tem mais sorte...
Finalmente, um feedback base de mentira/desamor no sentido ascendente, do
subordinado para o chefe, ilustrado a seguir.
Enredo. B e C so subordinados de A. B percebe que A valoriza mais o trabalho de C
do que o seu e sente-se injustiado, por considerar infundada tal preferncia. Com o
passar do tempo o recalque de B se aprofunda cada vez mais. Certo dia, por um
motivo bastante aceitvel, C deixa de fornecer a B uma informao essencial para a
concluso do relatrio quinzenal cuja redao tarefa de B. Este aproveita a deixa
para envenenar C.
Motivao de B para dar feedback a A. Hoje eu pego o C. Ele pensa que mais
competente do que eu. Um tremendo bajulador, isso o que ele . Vamos ver quem
leva a melhor. Basta trabalhar um pouquinho - e com carinho a imagem dele junto a
A.
Contedo do feedback de B a A. No tenho mais condies de trabalhar com C, ele
vive para criticar e interferir no meu trabalho est inclusive prejudicando o meu
desempenho. Veja este caso do relatrio, por culpa dele tive de atrasar. Ele
intencionalmente impediu que me chegasse a informao. Voc quem sabe, eu nada
posso fazer alm de abrir-lhe os olhos para o risco que estamos correndo... Mas, por
favor, peo-lhe que o assunto morra aqui mesmo, no quero dedurar ningum.
04 - PROCESSOS TPICOS DE CADA BINMIO: CONFRONTAO,
CONTEMPORIZAO E AGRESSO
- Cada um desses binmios tem um processo tpico a caracteriz-lo:
. Binmio VERDADE/AMOR: a Confrontao. Numa comunicao baseada neste
binmio, as pessoas esto dispostas a confrontar livremente os fatos, as opinies,
a assumir os riscos das afirmaes, pois o objetivo o crescimento do outro e o
relacionamento interpessoal.
. Binmio MENTIRA/AMOR: Contemporizao. Por este processo, a pessoa quer

deixar por menos; poupar; no machucar. Contemporizar :

- dizer a verdade pela metade
- fugir confrontao
- omitir
- usar indiretas
- protelar
- amaciar
. Binmio VERDADE/DESAMOR e MENTIRA/DESAMOR: a agresso. Na
comunicao baseada neste dois binmios, a agresso usada como processo de
descargas pessoais de raiva, dio, etc...
A agresso direta, clara, sem rodeios (a grosseria) mais caracterstica de
verdade/desamor. A agresso em formas sofisticadas, mais tpica de
mentira/desamor.
05 - UM DILEMA EQUIVOCADO: MENTIRA/AMOR OU VERDADE/DESAMOR
- Na comunicao interpessoal, os binmios mais raros so os que ocupam as
posies extremas do diagrama, mostrado na figura 1: Verdade/Amor e
Mentira/Desamor.
- Os binmios mais comuns so os que esto nas posies intermedirias do
diagrama.
Mentira/Amor e Verdade/Desamor. Possivelmente, a maioria das pessoas utiliza
os dois, alternando-os de acordo com as circunstncias.
- As pessoas oscilam de um para outro (como um pndulo). No podendo
sustentar indefinidamente o peso acumulado da mentira por amor,
provavelmente as pessoas tentem se livrar dele pelo desabafo e assumindo
dizer a verdade. Buscam ento, a posio de Verdade/Desamor. Algum tempo
depois, arrependidas, retornam posio Mentira/Amor.
UMA ILUSTRAO DE PNDULO SEM SADA
Consideramos, numa organizao qualquer, o chefe (A) e o subordinado (B). Este vem
trabalhando com (A) h vrios anos. A percepo de (B) de que sua atuao tem sido
do inteiro agrado de (A), j que este jamais demonstrou qualquer contrariedade mais
sria com ele, (B).
Acontece (A), que durante todo esse tempo, veio deixando por menos,
superestimando as pouca qualidades de (B) sem discutir os muitos defeitos que pde
detectar, tarefa aps tarefa, magoar (B), por que? Ele sempre fora to leal, to
dedicado!. O problema atinge o clmax. No suportando mais a carga (A) sucumbe ante
uma presso domstica e aproveita para virar a mesa. Talvez at o faa ante a uma
situao que j tenha ocorrido anteriormente e qual sempre tenha reagido de forma

diferente, procurando proteger (B). Por esta mesma razo, (B) no consegue
compreender a atitude de (A) e se sente profundamente magoado. Uma semana mais
tarde, arrependido, (A) procura compensar seu excesso: Acho que fui duro demais
com (B), afinal de contas eu no precisava t-lo castigado daquela maneira.
E, ento, (A) se acomoda outra vez na mentira/amor:
No leve muito a srio o que lhe disse na semana passada. Eu estava nervoso,
pressionado por muitas coisas. Acabei usando voc como bode expiatrio. Ns nunca
tivemos um problema desses antes. Afinal, voc foi sempre o meu brao direito.
Sem a sua ajuda, eu teria 10 vezes mais problemas. Que tal passar l em casa para
vermos o jogo, hoje?
O que (A) obviamente no consegue antever que a oscilao seguinte do pndulo no
sentido verdade/desamor ser menos demorada do que a primeira. Quando a relao
interpessoal se encurrala nesse movimento pendular, a cada movimento se torna mais
difcil libertar-se e tomar o caminho verdade/amor.
muito mais provvel que a incerteza de relaes, a imprevisibilidade, os
ressentimentos, a crescente falta de eco para desculpas que se repetem... tudo isso
resulte, por fim, na destruio do relacionamento. base de mentira/desamor

CONCLUSO
- As idias sobre dimenso tico-psicolgica do processo de comunicao:

1) no constituem uma teoria;

2) no so cientficas, mas;
3) podero se mostrar valiosas para o diagnstico e interveno no processo de
comunicao.

- Tese central da abordagem:

. a eficcia da comunicao interpessoal muito mais funo dos fatores ticopsicolgicos (Verdade- Mentira; Amor/Desamor) do que dos componentes
tecnolgicos do processo (Bom transmissor - Boa mensagem - Bom receptor).
- Para se chegar a Verdade/Amor preciso praticar, com o nus e recompensas
correspondentes.