Negociação e

gestão de
conflitos de
segurança
Gerenciamento de crises em
segurança

Profa. Dra. Nádia Brunetta Peretti

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• Competências: Liderança, Relacionamento interpessoal e Você continuará atuando para melhorar o

Habilidade para resolução de conflitos interpessoais
desempenho da sua equipe. Você deverá treinar
• Resumo: A crise política tem uma conotação especifica e não é a sua equipe para atuar na negociação no seguinte
mesma que uma crise de segurança pública, que normalmente,
envolve sequestro, reféns, roubos, homicídios, etc. cenário: um assalto a uma joalheira com reféns e
vidas estão em risco.
• Especialmente hoje:

 Conceito de Gerenciamento de crise;

 Habilidades do Negociador;
 Conceito de Planejamento.

Fonte: https://pixabay.com/vectors/silhouette-relationship-conflict-3141264/

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Conceito de Crise
FBI, Federal Bureau of Investigation ou
Crise Departamento Federal de Investigação conceitua
crise como: “um evento ou situação crucial, que
exige uma resposta especial da Polícia, a fim de
assegurar uma solução aceitável”.

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“O termo ‘crise’ origina-se do grego krinein, que
quer dizer ‘decidir’ ou, mais apropriadamente, ‘a
capacidade de bem julgar’. Na essência do termo
“crise” essa uma qualidade – mais arte do que
ciência – definida como “a capacidade de bem
julgar” (MORETTI, 2010, p. 21 e 22).
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5º - Estabeleceu um Plano de Emergência
completo e concreto – Plano de Fuga + Plano de
Mitigação + Plano de Abrigagem + Plano de
Gestão de Conflitos + Plano de Alimentação para
40 dias e 40 noites.
6º - Após isso estabeleceu um Plano de
Recuperação através da liberação dos animais e
sua reintegração, adaptação ao meio, de forma
sustentável.
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Características da Crise
Entendimento a respeito das características de
uma crise, desenvolvemos os aspectos que são
abordados pelo FBI:
 Imprevisibilidade: refere-se ao fato que,
independentemente da adoção de qualquer
medida preventiva em locais de risco, sempre
haverá a possibilidade de ocorrer um ato que
represente o desencadeamento de uma crise.
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Administração de Desastres
Princípios básicos de uma administração de
emergências:
1º - Soube prever um determinado cenário.
2º - Conseguiu estimar suas consequências.
3º - Definiu as vulnerabilidades específicas.
4º -Na impossibilidade de salvar a todos, salvou
aqueles mais aptos para perpetuarem a
respectiva espécie.
Características da Crise
 Imprevisibilidade;
 Compreensão de tempo;
Imprevisibilidade;
 Ameaça de vida;
Compreensãodedeplanejamento.
tempo;
 Necessidade
 Compreensão de Tempo (urgência): ao caráter
emergencial de uma crise, na medida em que
há o iminente risco de vida e, portanto,
necessita de toda a agilidade e presteza para
mobilizar os recursos necessários e adotar as
medidas preliminares apropriadas.
 Ameaça de Vida: ameaça de vida configura-se
um dos componentes essenciais do evento
crítico. Essa ameaça reporta-se ao próprio
fundamento existencial dos órgãos policiais.
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  Necessidade de Planejamento Analítico  De acordo com Costa (2008, p. 8): “O processo
Especial: necessidade de um planejamento de gerenciamento de crises consiste, portanto,
analítico especial, é importante salientar que a em enfrentar ameaças, reconhecer seu
análise e o estabelecimento de estratégias potencial para se tornar uma crise e trabalhar
durante o desenrolar de uma crise estão para preveni-la”. “Gerenciar é administrar;
vinculados a fatores atípicos e excepcionais. portanto, utilizar um ou outro termo não deve
diferenciar o trabalho de cuidar de um
problema de maior impacto. O que importa, em
verdade, é o método utilizado para desenvolver
a atividade, [...]”(COSTA, p. 8).

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Habilidades dos Negociadores

O poder de convencimento é fundamental para

Habilidades para chegar a bons acordos (WANDERLEY, 1998). Pode

ser decorrente de fatores externos e internos ou
negociação pessoais:
 Externos: cargo na empresa, bons relacionamentos,
Fonte: Microsoft Office (2016)

bens materiais ou recursos financeiros;

 Internos ou pessoais: educação, desenvolvimento
próprio ou características pessoais.

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Elementos que formam o poder pessoal Etapas para aquisição de habilidades de negociação

 Consciência da necessidade;
 Etapa da mudança;
 Etapa da sedimentação.
Fonte: Wanderley (1998).

Fonte: Microsoft Office (2016) (WANDERLEY, 1998)

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Iceberg Comportamental
Diferentes visões (e focos) sobre as habilidades
dos negociadores
Teóricos:
 Alguns dão o enfoque na comunicação
verbal e não verbal - outros no processo de
negociação;
 Alguns buscam um relacionamento
Fonte: Wanderley (1998) duradouro para depois da negociação.

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Willian Ury (1991) destaca sete habilidades essenciais Estilos de negociação

para o negociador:
 Catalisador A contextualização da
 Apoiador negociação irá ditar o
estilo ideal para a
Filósofo Psicólogo Detetive Inventor  Controlador
negociação.
 Analítico
Juiz Estrategista Diplomata

Fonte: elaborada pelo autor.

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As principais habilidades de um negociador Negociar com ética

Empatia Separar os relacionamentos pessoais dos interesses

Saber escutar Saber se comunicar

Concentrar-se nos objetivos e não nas pessoas Criar opções para ganhos mútuos

Criativo
Proporcionar alternativas à outra parte
Ter consciência de que se negocia o tempo todo
Saber interpretar a comunicação não verbal
Cumprir o que foi acordado
Ter bom relacionamento interpessoal
Fonte: Moretti, 2018. Fonte: Moretti, 2018.

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Planejamento da
negociação em
segurança
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“A força dominante para o sucesso na negociação e
o planejamento que ocorre antes do diálogo.
Enquanto o sucesso na negociação e afetado pela
maneira como se joga o jogo, o passo mais
importante para o sucesso na negociação e como a
pessoa se prepara para o jogo” (LEWICKI;
SAUNDERS; MINTON, 2002, p. 60).
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A importância de planejar uma negociação
“O planejamento é um ato de antecipação, de
atuar preventivamente, antes que o fato se
concretize. Portanto os planos são elaborados com
antecedência e podem ser estruturados de acordo
com a situação, negocio ou tipo de empresa.”
(MORETTI, 2017).
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“O planejamento não diz
respeito a decisões futuras,
mas as implicações futuras
de decisões presentes”
(PETER DRUCKER apud Fonte:
MORETTI, Jornal da https://pixabay.com/images/searc
h/planejamento/
Segurança, p. 21, set. 2017).
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Planejamento da Negociação
 Envolve a preparação, organização e estruturação
de um determinado objetivo;
 Quanto mais tempo for dedicado a preparação e
planejamento, maiores serão as possibilidades de Fonte: Microsoft Office (2016)
sucesso da negociação;
 O ciclo PDCA é uma importante ferramenta para o
planejamento e acompanhamento de ações que
visam atingir um objetivo específico.
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 Planejamento da Negociação
Ciclo PDCA
 Preparação: Está relacionada à pesquisa de problemas a serem
negociados;
 Planejamento: Constitui a etapa em que se desenvolve a
negociação e reflete em todo o processo.

• De que forma iniciar a negociação?

Fonte: Microsoft Office (2016)

• Como a outra parte reagirá?
• Como impor condições, sem prejudicar
a negociação?
Fonte: Falconi (2012)
• Como responder a questões difíceis?

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Diferentes visões de planejamento da negociação Como planejar uma negociação?

 O planejamento é uma das questões mais importantes para uma 1. Determinação dos seus objetivos;
visão sistêmica; 2. Atribuição de um custo às concessões;
 É importante que o negociador adote uma postura de negociação 3. Percepções e pressupostos referentes às forças e
“ganha-ganha”, mantenha altas as expectativas, use linguagem deficiências;
compatível com a linguagem da outra parte; 4. Planejamento de cada fase da negociação;
 É preciso que escute com atenção e faça
5. Como os negociadores hábeis se preparam e
quantas perguntas forem necessárias, construa
planejam;
sólidas relações interpessoais e tome cuidado
com concessões desnecessárias. 6. Pesquisa: fontes de informação.

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Planejamento da negociação em segurança Etapas para planejamento da negociação:

Polícias possuem pessoas especializadas para
negociar em situações de alto risco e possuem
uma doutrina, com base em centenas de estudos
de situações reais, que objetivam salvar a vida da Avaliar o Avaliar o Organizar as
Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Interlocutor grau de informações

vítima e do criminoso. assertividade

Fonte: elaborada pelo autor.

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 Processos para planejamento da negociação

Mapeamento da situação ou cenários

Gerenciamento de
Estabelecimento de parâmetros para a negociação
crises em
Definição do local da negociação
segurança
Preparação final para a negociação

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Gerenciamento de crises em segurança De acordo com Costa (2008, p. 8):

O histórico do gerenciamento de crises policiais no “O processo de gerenciamento de crises consiste,

Brasil teve os primeiros estudos publicados no final
da década de 80 e início 90 com a elaboração da
apostila da ANP/DPF escrita por um delegado de
Polícia Federal - Roberto das Chagas Monteiro.
portanto, em enfrentar ameaças, reconhecer seu
potencial para se tornar uma crise e trabalhar para
Fonte:
https://pixabay.com/illustrations/hourglass-
clock-icon-sand-gold-2986417/ preveni-la”.

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Matriz de risco
Implantação de um plano de gerenciamento

Treinamento
Fonte:
http://segurancatemfuturo.com.br/index.php/home/ge
renciamento-de-riscos/a-matriz-de-risco/

Integração
com outros
planos Divulgação

Fonte: própria autora

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 Importância do Gerenciamento de Crises Os órgãos despreparados têm possibilidades
O Gerenciamento de crises, segundo Monteiro reduzidas de obter resultados favoráveis, é de claro
(2000 p. 9), fundamentalmente: entendimento que a capacidade de gerenciar crises
é definitivamente indispensável às organizações
policiais.
“é um método que visa oferecer ao órgão policial fonte:
https://pixabay.com/illustrations/question

princípios, regras e rotinas que possibilitem a

-mark-note-duplicate-2110767/

condução de situações de grande complexidade e

imprevisibilidade na direção de resultados
probabilisticamente favoráveis”

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Ninguém está imune à

ocorrência de uma crise em
sua área de atuação e
tampouco pode prever quando Recapitulando
esse evento vai ocorrer. Toda e Fonte:
https://pixabay.com/illustrations/p
qualquer organização policial en-coolie-write-writing-tool-
1019814/

precisa estar preparada para o

enfrentamento de um evento
crítico.

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Recapitulando...
 Conceito de Gerenciamento
 Conceito de Gerenciamento de crise.
de crise;
 Habilidades do Negociador.  Habilidades do Negociador;
 Conceito de Planejamento.
 Conceito de Planejamento

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