1) Descreva os estgios de Shigeo Shingo para obter melhorias.

Resposta: Shigeo Shingo diz que a melhoria dos processos se compe dos seguintes
estgios: estgio preliminar - uma nova maneira de pensar; estgio 1 - identificao dos
problemas; estgio 2 - conceitos bsicos para as melhorias; estgio 3 - planejamento das
melhorias e estgio 4 - implementao de melhorias.
No Estgio Preliminar importante ver as coisas sob todos os aspectos. Shingo surgere
que as coisas objeto de anlise sejam relacionadas em quatro categorias: causa e efeito,
oposio, similaridade e proximidade.
No Estgio 1 aonde devemos identificar claramente o problema. Na rea industrial por
exemplo, Shingo diz que devemos observar as mquinas e tentar descobrir problemas,
procurar os problemas.
No Estgio 2 aonde temos os conceitos bsicos para as melhorias, como por exemplo
o modelo conceitual 5W1H. Alm desse modelo conceitual recorremos a instrumentos
analticos para a representao dos processos como objetivo de um melhor
entendimento e visualizao.
No Estgio 3 podemos visualizar passos para que sejam obtidas as melhorias, uma boa
ideia seria o brainstorming por exemplo, ou ento o mtodo das 12 perguntas
instigadoras.
No Estgio 4 devemos prestar ateno na implementao das melhorias, pois toda
mudana mesmo que seja para melhor tende a causar problemas. Portanto, todas as
aes devem ser estudadas antes que ocorra algum problema.
2) O que significa 5W1H?
Resposta: O 5W1H um documento de forma organizada que identifica as aes e as
responsabilidades de quem ir executar, atravs de um questionamento, capaz de
orientar as diversas aes que devero ser implementada. Deve ser estruturado para
permitir uma rpida identificao dos elementos necessrios implantao do projeto.
Os elementos podem ser descritos como:
WHAT O que ser feito (etapas)
HOW Como dever ser realizado cada tarefa/etapa (mtodo)
WHY Por que deve ser executada a tarefa (justificativa)
WHERE Onde cada etapa ser executada (local)

WHEN Quando cada uma das tarefas dever ser executada (tempo)
WHO Quem realizar as tarefas (responsabilidade)
3) O que significa atividade AV e atividade NAV. Fornea um exemplo de cada uma
dentro de um processo industrial.
Resposta: Atividades que agregam valor (AV) e Atividades que no agregam valor
(NAV). Exemplo de NAV: Uma inspeo total em um lote de produtos acabados.
Exemplo de AV: Pintura industrial em um produto acabado.
4) Descreva os smbolos utilizados para representar o fluxo de um processo industrial.
Resposta: Os smbolos utilizados so:
Operao: Qualquer transformao realizada sobre o material. Representado por um
crculo.
Inspeo: caracterizado por uma verificao de uma varivel ou de atributo
material. Representado por um quadrado.
Demora: Uma demora ocorre quando o material para dentro do processo produtivo
seja porque est aguardando um transporte para a operao seguinte seja por outras
razes. Representado por um quadrado com um lado redondo.
Transporte: Um transporte ocorre quando o material movimentado. Representado
por uma seta.
Armazenamento: Um armazenamento ocorre quando o material colocado em local
previamente definido para a estocagem dos materiais. Representado por um
tringulo para baixo.
Atividade combinada Operao - Inspeo: No caso, o material sofre uma operao
e, ao mesmo tempo, uma inspeo. Representado por um quadrado dentro de um
crculo.
Atividade combinada Operao - Transporte: O material processado ao mesmo
tempo em que est sendo transportado. Representado por um crculo dentro de uma
seta.

5) Que smbolos podem ser utilizados para elaborao da carta de atividades mltiplas e
o que cada um significa?
Resposta: Os smbolos so:
Atividades independente: Atividade que o operador executa sem necessitar da

mquina ou de outro operador. Este smbolo representado por um retngulo preto.

Atividade combinada: Atividade desenvolvida necessita do operador e da mquina

para ser realizada. Este smbolo representado por um tringulo riscado.

Espera: O operador est parado aguardando o trmino do processo ou a mquina est

parada aguardando o operador. Este smbolo representado por um retngulo em

branco.
6) Quais os smbolos utilizados para uma carta de operaes e o que cada um deles
significa?
Resposta: Os smbolos so:
Operao: Simboliza a mo executando uma atividade. Este smbolo representado
por um crculo.
Deslocamento: A mo se move em direo a um objeto ou outra mo. Este smbolo
representado por uma seta.
Parada: A mo permanece parada sem segurar nenhum objeto. Este smbolo
representado por um quadrado com um lado redondo.
Reteno: A mo est parada porm est retendo um ou mais objetos. Este smbolo
representado por um tringulo virado para baixo.
Mover um objeto: No caso trata-se de uma atividade conjunta. Este smbolo
representado por uma seta dentro de um crculo.
7) Enumere os princpios para o projeto dos assentos.
Resposta: Os princpios so:
A largura do assento deve ser funo da largura torxica da pessoa.
A cadeira deve ter assento reto.
A cadeira deve permitir mudanas de postura.

 A cadeira deve ser munida de rodzios para facilitar o deslocamento.

O encosto deve possibilitar uma postura de relaxamento.
A cadeira deve poder adequar-se altura da mesa de trabalho.
A cadeira deve possibilitar que os ps possam ser apoiados no cho de maneira
normal.
A cadeira deve possuir braos (preferencialmente).
8) Quais os princpios da economia de movimentos?
Resposta:
9) A que distncia mxima do operador sentado devem ser colocados alimentadores de
peas e ferramentas, para o trabalho, para se ter uma boa condio ergonmica?
10) Que nveis de rudo, iluminao, temperatura e umidade devemos ter para que o
trabalho no seja cansativo?
11) Quais os principais smbolos utilizados na representao do fluxo de processos de
servios?
12) O que se entende por bio-reengenharia?
13) O que empowerment?