NOVO AVISO DE SINISTRO

PASSO A PASSO

OBJETIVOS

Este guia Passo a passo tem por objetivo orientar voc sobre o preenchimento do novo formulrio de aviso de sinistro
de automvel/RCF, vlido para as seguradoras do grupo Liberty Seguros (Liberty Seguros e Indiana Seguros).

PRINCIPAIS NOVIDADES

Pensando em agilizar o processo de sinistro on-line, a Liberty reformulou a ferramenta de aviso de sinistro,
oferecendo as seguintes vantagens:
Maior facilidade na abertura do aviso de sinistro, permitindo o preenchimento passo a passo;
Agendamento de carro reserva on-line para os tipos bsico e mdio;
Envio de SMS ao Segurado confirmando o agendamento;
Opo de recebimento de SMS e/ou e-mail referentes ao processo de sinistro;
Informaes mais detalhadas em tela sobre preenchimento do aviso de sinistro;
Visualizao dos dados da aplice dentro do aviso de sinistro;
Praticidade na escolha da oficina;
Na seleo de oficina, ao clicar em ver mapa, abre-se um link diretamente para o Google Maps, em que ser
exibida a localizao da oficina, facilitando a visualizao;
Este formulrio o mesmo utilizado pela Central de Atendimento, Liberty Web Corretores e pela extranet Indiana
Seguros, no site institucional da Liberty Seguros e Indiana Seguros, gerando ganhos com a padronizao das informaes;
Ao final do preenchimento do segundo passo, caso haja interrupo no preenchimento, o sistema salva as informaes iniciais, gerando o nmero do aviso de sinistro, podendo-se dar sequncia ao preenchimento a partir
do ponto de em que foi interrompido (Nota: se o sistema estiver inoperante, ou o cliente sair do sistema antes de
finalizar os 5 passos, basta contatar a Central de Atendimento para dar sequncia ao preenchimento, fornecendo
o nmero do sinistro. O preenchimento continuar a partir do ponto em que parou parou).

TELA INICIAL

Selecione o tipo de aviso e informe o nmero da aplice.

DETALHES DA APLICE

Confira os dados pessoais do

Segurado.

ITENS DO SEGURADO E COBERTURAS

Selecione o item do Segurado

que sofreu sinistro.

TIPOS DE SINISTRO

Selecione o tipo de evento/acidente.

DADOS DO COMUNICANTE

Informe o tipo e os dados do comunicante.

Selecione o condutor e informe

qual a utilizao do veculo.

DADOS DA OCORRNCIA

Ao prosseguir para o passo 3, o

sistema disponibiliza o nmero
da ocorrncia.

Informe o local onde ocorreu o

evento de sinistro.

Descreva como foi o evento de sinistro (mnimo 100 caracteres).

SELEO DE AVARIAS

Informe as avarias.

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INCLUSO DE VTIMAS

Para registrar vtima(s), informe

os dados nos campos ao lado e
clique em Registrar Vtima.

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INCLUSO DE TERCEIROS

importante definir a responsabilidade para anlise de atendimento de terceiros.

Para registrar terceiro(s), informe

os dados no campo ao lado e
clique em Registrar Terceiro.

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SELEO DE OFICINA

Selecione o tipo de oficina e informe endereo ou CEP para localiz-la.

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SELEO DE OFICINA

Para selecionar a oficina desejada, clique em Selecionar.

Para consultar benefcios oferecidos pela oficina ou acessar

mapa de localizao da oficina,
clique ao lado.

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SELEO DE OFICINA

Para confirmar a seleo da oficina, clique em Sim.

15

SELEO DE OFICINA

Oficina selecionada.

Caso queira mudar a oficina, clique em Nova Escolha

para voltar lista de oficinas
credenciadas.

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SELEO DE OFICINA

Informe se o veculo est na

oficina.

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ESCOLHA DE BENEFCIOS

Para optar entre Carro

Reserva ou Desconto na
Franquia, selecione um dos
itens ao lado.

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CONFIRMAO DE DADOS

Verifique se os dados do aviso esto corretos e confirme.

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CONFIRMAO DE ENTREGA

Esta tela confirma a comunicao do aviso de sinistro.

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AGENDAMENTO DE CARRO RESERVA

Quando
elegvel
carro
reserva, ser exibida a mensagem ao lado. Clique em
OK e faa o agendamento.

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AGENDAMENTO DE CARRO RESERVA

Sero exibidas as orientaes para retirada do carro

reserva.

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AGENDAMENTO DE CARRO RESERVA

Selecione a agncia de
sua preferncia e as datas/
horrios para retirada e para
devoluo.

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AGENDAMENTO DE CARRO RESERVA

Confirmao dos dados de agendamento

Confirme os
agendamento
reserva.

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dados de
do carro

AGENDAMENTO REALIZADO

Agendamento
realizado.
Para visualizar o protocolo,
clique em Gerar PDF.

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AGENDAMENTO REALIZADO

Protocolo de agendamento
com o cdigo localizador.

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DVIDAS

PARA CLIENTES
No caso de dvidas, orientaes sobre o preenchimento ou problemas no formulrio aviso de sinistro, voc pode
acionar a nossa Central de Atendimento por meio dos telefones ou links disponveis na pgina MEU ESPAO

PARA CORRETORES
No caso de dvidas e/ou orientaes sobre o preenchimento do aviso de sinistro, fale com a Central de Atendimento de Sinistros atravs do CHAT na sua pgina Liberty Web Corretores.
Em eventuais situaes de erros sistmicos (ex:falhas no formulrio; erro no carregamento de pginas), voc pode
contatar o Help Line pelo telefone 4002 7103.

PARA CONCESSIONRIAS
No caso de dvidas e/ou orientaes sobre o preenchimento do aviso de sinistro, voc pode contatar a Central de
Atendimento de Sinistros atravs do CHAT na Extranet.
Em eventuais situaes de erros sistmicos (ex:falhas no formulrio; erro no carregamento de pginas), voc pode
contatar o Help Line no link clique aqui tambm disponibilizado na sua pgina da Extranet.

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