Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Impacta
Centrais hbridas
Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68, Impacta 94, Impacta 140, Impacta 220,
Impacta 94 R*, Impacta 140 R*, Impacta 220 R* e Impacta 300 R*
Parabns, voc acaba de adquirir um produto com a qualidade e segurana Intelbras.
A central Impacta uma soluo para integrao de redes de voz e dados ideal para pequenas e
mdias empresas, pois alm de apresentar as funes habituais de uma CPCT (Central Privada de
Comutao Telefnica), exerce a funo de gateway, interligando duas redes e permitindo a realizao
de chamadas com tecnologia VoIP (Voz sobre IP).
* Verso para rack.
ndice
1.Introduo
1.1.Conceitos bsicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.Especificaes tcnicas
11
3.1.Cuidados e segurana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3.2.Como fixar a central. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
3.3.Instalao AC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
3.4.Aterramento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3.5.Diagrama de instalao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
3.6.Instalao dos ramais e juntores analgicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3.7.Linhas analgicas das centrais Impacta 16, Impacta 40 e Impacta 68. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.8.Conexo a um computador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.9.Seleo de msica de espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
4.Operao
33
4.1.Atendimento de chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
4.2.Realizar chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
4.3.Transferncias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
4.4.Consulta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
4.5.Fila de atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
4.6.Reteno de chamada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
4.7.Captura de chamada retida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
4.8.Pndulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
4.9.Estacionamento de chamada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
4.10.Captura de chamada estacionada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40
4.11.Capturas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
4.12.Intercalao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
4.13.Conferncias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
4.14.Conferncia agendada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
4.15.Linha executiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
4.16.Facilidades diversas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
4.17.Facilidades de acessrios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
5.Facilidades programadas nos ramais
47
5.1.Requer senha. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
5.2.Senha do ramal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
5.3.Rechamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
5.4.Desvios de chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
5.5.Desvio se ocupado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
5.6.Desvios de chamadas do grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
5.7.Ouvir as programaes de ramais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
5.8.Programar a agenda particular de um ramal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
5.9.Realizar chamadas usando a agenda particular do ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
5.10.Calendrio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
5.11.Despertador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
5.12.Cadeado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
5.13.Cadeado programado pelo ramal principal (programador). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
5.14.Cadeado temporizado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
5.15.No perturbe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
5.16.Hotline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
5.17.Ramal de telemarketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
5.18.Temporizaes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
5.19.Ramal em monitorao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
5.20.Ouvir mensagens gravadas (somente para o ramal operadora) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
5.21.Ouvir a hora da central. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
5.22.Permitir retorno de chamada transferida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
5.23.Sada temporria de ramal do grupo atendedor Toque mltiplo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
5.24.Tipos de campainha para os ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
5.25.Ouvir o nmero do ramal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
5.26.Tipos de msica para os ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
5.27.Ramal ativo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
6.Programao
55
80
7.1.Terminais Inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
7.2.Softwares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
7.3.Acessrios opcionais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Termo de garantia
83
1.Introduo
1.1.Conceitos bsicos
Linhas, feixes e rotas
Para melhor compreender o encaminhamento de chamadas nas centrais Impacta, importante considerar as seguintes
informaes:
Cada um dos acessos externos da central, sendo ele analgico, VoIP ou digital, associado a apenas um feixe de linhas.
O feixe pode conter uma ou vrias linhas.
Para cada uma das rotas da central programado um feixe principal de linhas, podendo ser definidos feixes alternativos.
Desse modo, ao realizar uma chamada preciso escolher a rota que se deseja utilizar e a central selecionar uma linha
disponvel do feixe principal da rota escolhida. Se todas as linhas deste feixe estiverem ocupadas, a central tentar acessar
uma linha do primeiro feixe alternativo disponvel.
Na programao de fbrica, todas as linhas instaladas na central so de um nico feixe (feixe ANA) e todos os ramais tm
somente a rota automtica definida (rota 0). Nesse caso, a rota automtica utiliza somente o feixe ANA.
Plano de numerao da central
As centrais Impacta possuem um plano de numerao completamente configurvel. Alm da troca da numerao dos
ramais, tambm podem ser alterados os cdigos de todos os servios oferecidos.
Numerao dos ramais - programao de fbrica
Modelo
Impacta 16
Impacta 40
Impacta 68
Impacta 94/
Impacta 94 R
Impacta 140/
Impacta 140 R
Impacta 220/
Impacta 220 R
Impacta 300 R
Obs.: a numerao dos ramais totalmente flexvel. As centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220R/300R quando
instaladas somente com a placa tronco E1 podem ter sua capacidade de ramais ampliada para 48, 80 e 160 ramais,
respectivamente.
Sinalizao dos aparelhos telefnicos
Os aparelhos telefnicos possuem duas formas de discagem: pulso (decdico) e tom (multifrequencial).
No sistema de tom, h duas teclas adicionais, * e #, que servem para sinalizaes de servios.
As centrais Impacta priorizam o uso do sistema de sinalizao por tom, pois o uso das teclas * e # essencial para
utilizao dos servios disponibilizados. Os telefones com sinalizao por pulso podero estabelecer chamadas internas e
externas normalmente, mas no podero fazer uso de todos os servios que necessitam dessas teclas.
Ramal atendedor e ramal de operadora
Ramal atendedor: o ramal definido para receber as chamadas externas da central. Se a linha possuir a funo Discagem
Direta ao Ramal (DDR) ou Atendimento Automtico, a chamada poder ser encaminhada ao ramal sem o auxlio da configurao do ramal como atendedor.
Ramal de operadora (telefonista): todos os ramais podem ser definidos como ramais comuns ou de operadora. Entretanto,
o ramal de operadora possui uma fila maior para o tratamento das chamadas recebidas e podem realizar as programaes
de sistema da central.
Na programao de fbrica, o ramal definido como ramal de operadora e atendedor de todas as linhas no turno diurno
o 20/200. O ramal 21/201 tambm definido como ramal de operadora, mas atende as linhas somente no turno noturno.
5
2.Especificaes tcnicas
2.1.Capacidade de linhas e ramais
Modelo
Impacta 16
Impacta 40
Impacta 68
Impacta 94/
Impacta 94 R
Impacta 140/
Impacta 140 R
Impacta 220/
Impacta 220 R
Impacta 300R
Capacidade mnima
2 troncos analgicos e 4
ramais.
2 troncos analgicos e 4
ramais
2 troncos analgicos
e 4 ramais.
Capacidade mxima
4 troncos analgicos, 12 ramais e at 2 acessrios opcionais
8 troncos analgicos, 32 ramais e at 2 acessrios opcionais
Troncos digitais: 30 canais, troncos analgicos: 6 (Com placa de E1) ou 8 (Sem placa E1) Ramais: 32 ramais
e at 3 acessrios opcionais.
Primeira opo: 76 linhas + 168 ramais (sendo 30 linhas IP, 30 linhas digitais, 16 linhas analgicas,
48 ramais TDM e 120 ramais IP)
Segunda opo: 46 linhas + 48 ramais (30 linhas digitais, 16 linhas analgicas e 48 ramais TDM) +
Base acessrio
Primeira opo: 92 linhas + 200 ramais (sendo 30 linhas IP, 60 linhas digitais, 02 linhas analgicas, 80
ramais TDM e 120 ramais IP)
Segunda opo: 70 linhas + 80 ramais (60 linhas digitais, 10 linhas analgicas e 80 ramais TDM)
Primeira opo: 106 linhas + 280 ramais (sendo 30 linhas IP, 60 linhas digitais, 16 linhas analgicas, 160
ramais TDM e 120 ramais IP)
Segunda opo: 84 linhas + 160 ramais (60 linhas digitais, 24 linhas analgicas e 160 ramais TDM)
Primeira opo: 90 linhas + 336 ramais (sendo 30 linhas IP, 60 linhas digitais, 216 ramais TDM e 120
ramais IP).
Segunda opo: 60 linhas + 240 ramais (sendo 60 linhas digitais, 240 ramais TDM).
Obs.: a quantidade total de placas limita-se ao nmero de slots da central, respeitando a ordem de posicionamento de
cada placa. Para mais informaes consulte o software programador.
Modelo
Ramais
Analgicos
Ramais
Digitais
Placa Tronco/Ramal
Troncos
Analgicos
Impacta 16
4 ramais
4 ramais
no disponvel
2 troncos
Impacta 40
4 ramais
4 ramais
no disponvel
2 troncos
Impacta 68
4 ramais
4 ramais
Impacta 94/
Impacta 94 R
16 ramais
24 ramais1
no disponvel
2 troncos
2 troncos analgicos e 12
ramais analgicos
16 ramais
8 troncos
Impacta 140/
Impacta 140 R
16 ramais
24 ramais
16 ramais
4 ramais digitais
e 12 ramais
analgicos
2 troncos analgicos e 12
ramais analgicos
8 troncos
Impacta 220/
Impacta 220 R
16 ramais
24 ramais
16 ramais
4 ramais digitais
e 12 ramais
analgicos
2 troncos analgicos e 12
ramais analgicos
8 troncos
Impacta 300R
16 ramais
24 ramais
16 ramais
4 ramais digitais
e 12 ramais
analgicos
2 troncos analgicos e 12
ramais analgicos
8 troncos
Ramais Misto
1 ramal digital e 3
analgicos
1 ramal digital e 3
analgicos
1 ramal digital e 3
analgicos
4 ramais digitais e
12 analgicos
Necessita verso de firmware de PABX 3.16.xx ou superior. Necessita verso de firmware de PABX 3.18.xx ou superior.
Placa
Tronco
Troncos Digitais GSM
no
no disponvel
disponvel
no
no disponvel
disponvel
1 E1 (at 30
no
linhas )
disponvel
1 E1 (at 30
8 canais
linhas )
2E1 (at 60
linhas)
8 canais
1E1 (at 30
linhas)
2E1 (at 60
linhas)
8 canais
1E1 (at 30
linhas)
2E1 (at 60
linhas)
8 canais
1E1 (at 30
linhas)
2.3.Configuraes de hardware
As posies disponveis nas placas bases so:
Modelo
Impacta 16
Impacta 40
Impacta 68
Impacta 94/
Impacta 94 R
Impacta 140/
Impacta 140 R
Impacta 220/
Impacta 220 R
Impacta 300R
Slot
3 slots para ramais
2 slots para troncos
2 slots para opcionais
8 slots para ramais
4 slots para troncos
2 slots para opcionais
8 slots para ramais
4 slots para troncos
3 slots para opcionais
Placa de CPU
Observao
No possui placa E1
No possui placa E1
No possui placa VoIP
Placa independente
Placa independente
Placa independente
Placa independente
8
8
8
40
40
40
48
Temperatura
25 oC
Distncia mxima
200 m
Impacta 94/ 94 R
2
1
1
2
3
3
3
1
1
1
4
2#
Impacta 300R
10
1
1
3
10
3
10
1
1
1
11
2#
Necessita verso de firmware de PABX 3.16.xx ou superior. Necessita verso de firmware de PABX 3.18.xx ou superior e verso de programador v1.4.0 ou superior.
# Pode-se colocar duas placas GSM 4 canais ou uma placa GSM 8 canais por central.
Ateno:
A quantidade total de placas limita-se ao nmero de slots da central, respeitando a ordem de posicionamento de cada
placa.
Disponibilidade de porteiros
Modelo
Impacta 16/40/68
Impacta 94/140/220/94R/140R/220R/300R
2.8.Proteo eltrica
H proteo eltrica contra transientes e oscilaes na rede nos troncos, ramais e na alimentao AC.
Entrada AC
90 V 240 V (50 ou 60 Hz) Full Range
90 V 240 V (50 ou 60 Hz) Full Range
90 V 240 V (50 ou 60 Hz) Full Range
90 V- 240 V (50 ou 60 Hz) Full Range
2.10.Proteo de programao
Todas as programaes de configurao da central e de usurio ficam armazenadas em memria Flash e no sero perdidas na falta de energia.
2.11.Potncia mxima
Modelo
Impacta 16
Impacta 40
Impacta 68
Impacta 94/
Impacta 94 R
Impacta 140/
Impacta 140 R
Impacta 220/
Impacta 220 R
Impacta 300R
Potncia mxima
24 W
40 W
40 W
150 W
150 W
150 W
210 W
Ramal atendedor
Linha 1 ultima posio de ramal no slot 1 (ramal 23)*
Linha 3 ltima posio de ramal no slot 2 (ramal 27)*
Linha 1 ltima posio de ramal no slot 1 (ramal 203)*
Linha 3 ltima posio de ramal no slot 2 (ramal 207)*
Linha 5 ltima posio de ramal no slot 3 (ramal 211)*
1 tronco analgico do slot 5 ltima posio de ramal no slot 1
1 tronco analgico do slot 5 ltima posio de ramal no slot 1
1 tronco analgico do slot 9 ltima posio de ramal no slot 1
1 tronco analgico do slot 10 ltima posio de ramal no slot 2
1 tronco analgico do slot 11 ltima posio de ramal no slot 3
1 tronco analgico do slot 9 ltima posio de ramal no slot 1
1 tronco analgico do slot 10 ultima posio de ramal no slot 2
1 tronco analgico do slot 11 ultima posio de ramal no slot 3
Nmero de canais
Impacta 16
Impacta 40
Impacta 68
Impacta 94/
Impacta 94 R
8
16
Impacta 140/
Impacta 140 R
Impacta 220/
Impacta 220 R
Impacta 300R
16
16
16
A funo DISA no requer acessrio. A especificao da gravao das mensagens at a verso 3.08.xx :
Arquivo WAV
Taxa de amostragem: 8 KHz
16 bits
Mono canal
Tamanho: 150 KB
2.15.Identificador de chamadas
As centrais Impacta possuem identificador de chamadas para todas as linhas telefnicas sem a necessidade de qualquer
outro acessrio. Entretanto, preciso habilitar a funo (jumper na placa tronco), program-la e contratar este servio na
companhia telefnica.
2.16.Dimenses e peso
Modelo
Impacta 16
Impacta 40
Impacta 68
Impacta 94
Impacta 140
Impacta 220
Impacta 94 R
Impacta 140 R
Impacta 220 R
Impacta 300 R
Largura
23,62cm
34,35cm
34,35cm
49,1cm
49,1cm
49,1cm
48,5cm
48,5cm
48,5cm
48,5cm
Altura
20,83cm
23,3cm
23,3cm
37,8cm
37,8cm
37,8cm
26,5cm
26,5cm
26,5cm
26,5cm
Profundidade
11,1cm
11,1cm
11,1cm
16,7cm
16,7cm
16,7cm
11cm
11cm
11cm
11cm
Peso (kg)
1
1,8
1,8
7,7
7,7
7,9
6,8
6,8
8,1
8,28
Peso Bruto
(AQ)
1,325
1,995
1,99
6,885
7,015
7,445
5,7
5,68
5,545
5,725
Tolerncia +ou- 3%
2.17.Ambiente de operao
Temperatura
Umidade
0 C a 37 C
10% a 90% sem condensao
2.18.Quantidade de bilhetes
As centrais Impacta podem armazenar at 905 bilhetes.
10
BASE 94
SIM
NO
NO
NO
SIM
SIM
BASE 140
SIM
NO
NO
NO
SIM
SIM
BASE 220
NO
NO
NO
NO
NO
NO
BASE 300
NO
NO
NO
NO
NO
NO
Peso
Liquido(AQ)
0,98
1,5
1,465
5,095
5,195
5,73
4,68
4,69
4,43
4,61
NO
NO
SIM
SIM
NO
NO
SIM
SIM
NO
NO
SIM
SIM
NO
NO
NO
NO
SIM
SIM
SIM
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SIM
3.Instalao
3.1.Cuidados e segurana
Instale a central em um local com 40 cm de espao livre
ao seu redor.
No instale em locais sem ventilao, midos, prximo a
fontes de calor ou vibraes.
Evite instalar a central em paredes onde h incidncia de
sol, atrs de portas, embaixo de janelas ou em locais de
grande circulao de pessoas (corredores, passagens, etc.).
Procure um local prximo barra de equalizao de potencial de terra (ver item Aterramento) e prximo a uma fonte
de energia eltrica.
11
As furaes para a fixao das centrais variam de acordo com cada modelo. Observe as figuras a seguir:
Fixao da Impacta 16
12
3.3.Instalao AC
Aterramento
A central pode ser ligada em tenso de 110 ou 220 V (50/60 Hz), pois a seleo automtica. Para evitar a interrupo
do funcionamento da central telefnica, utilize um no break ou short break.
Ateno: o short break utilizado deve ter potncia superior necessidade da central. Quando instalar um short break
ou no break, ser imprescindvel a interligao do aterramento dos dois equipamentos.
13
Alimentao AC
3.4.Aterramento
l de
cia
F
N
od
aliz
qu
ra e
en
pot
terr
Bar
Sh
ort
bre
ak
ento
ram
Ater
A forma ideal para o aterramento da central a criao de uma barra de equalizao de potencial de terra. Nessa barra,
deve estar ligado o neutro da energia eltrica, o terra da central, as protees da entrada AC e o fio terra de qualquer
outro equipamento ligado central.
A barra de equalizao de potencial de terra cria o mesmo potencial para vrios fios terras, evitando a circulao de
corrente entre eles. Caso no seja possvel a instalao da barra de equalizao, os aterramentos devem ser interligados
para criar o mesmo potencial entre eles.
Ateno: a resistncia mxima para o aterramento de 5 W.
Centrais Impacta 16, Impacta 40 e Impacta 68
Conecte o fio de aterramento ao conector indicado na tabela:
Modelo
Impacta 16
Impacta 40
Impacta 68
Conector
CN11
CN9
CN9
Plac
a ba
se
14
3.5.Diagrama de instalao
Diagrama de instalao da central Impacta 16
Viso geral da central, suas placas e conexes:
Placas de ramais
5
6
7
Placas de opcionais
15
F
O
M
K
J
H
I
5
E
B
4
Obs.: caso as ultimas posies de ramais das placas estiverem mudas verifique a configurao desses jumpers.
Slot
Slot4/CN6
Slot5/CN7
16
Tronco
sem placa
com placa
sem placa
com placa
Jumper
J1 e J10 fechado
J1 e J10 aberto
J3 e J11 fechado
J3 e J11 aberto
F. J12: Watchdog.
G. J5: monitor.
H. CN3: conexo para o gravador de firmware.
I. CN11: aterramento da central.
J. CN10: reserva tcnica.
K. CN13: entrada de msica externa (plugue P2).
L. CN4: conexo da interface de atuao externa e dispositivo de chamada de emergncia (sensor de alarme).
M. CN12: conexo para interface de porteiro IP 700.
N. CN16: conexo do cabo serial (RS232).
O. J6: reset total.
P. Jumper da bateria (CN17): o jumper deve ser conectado durante a instalao para evitar uma possvel perda de data e
hora (calendrio da central) toda vez que houver corte da alimentao AC da central.
Diagrama de instalao da central Impacta 40
Viso geral da central, placas e conexes:
Placas de troncos
opcionais
Placas de troncos
analgicos
Placas de ramais
(slot 1 a 8)
17
I
J
K
G
L
M
Obs.: caso as ltimas posies de ramais das placas estiverem mudas, verifique a configurao desses jumpers.
Slot
CN11
CN10
CN8
18
Tronco
sem placa
com placa
sem placa
com placa
sem placa
com placa
Jumper
J1 e J11 fechado
J1 e J11 aberto
J3 e J12 fechado
J3 e J12 aberto
J6 e J13 fechado
J6 e J13 aberto
15
14
13
12
11
10
9
Placas de
opcionais
Placas de troncos
analgicos
ou E1 (slot12)
19
15
14
13
12
11
10
J
K
N
G
E
L
M
O
1
Q
2
B1
3
4
A
F
5
P
6
8
C
Slot 1 a 8
Slot
Slot9/CN11
Slot10/CN10
Slot11/CN8
20
Tronco
sem placa
com placa
sem placa
com placa
sem placa
com placa
Jumper
J1 e J11 fechado
J1 e J11 aberto
J3 e J12 fechado
J3 e J12 aberto
J6 e J13 fechado
J6 e J13 aberto
F
A
H
I
1. Placa Backplane.
2. Slot 1 a 6: conexo das placas:
Placa ramal analgico (16 ramais por placa).
Placa ramal mista (16 canais por placa).
Placa ramal digital (16 ramais por placa).
Placa tronco (8 por placa).
Placa tronco/ramal (2 troncos por placa e 12 ramais analgicos).
Placa base acessrios.
Placa 24 ramais analgicos (24 ramais por placa).
Placa Tronco GSM (4 ou 8 canais por placa).
3. Slot 6: conexo da placa E1/2E1, caso seja instalada.
4. Slot CPU: placa CPU.
5. Conector da fonte de alimentao.
6. Gabinete metlico (todas as placas vm com perfil metlico de fbrica para fixao).
7. Fonte de alimentao.
8. Chave Liga/desliga.
9. Entrada AC (cabo tripolar).
10. Sub Bastidor rack 19.
21
G
G
A
F
B
A
1. Placa Backplane.
2. Slot 1 a 11: conexo das placas:
Placa ramal analgico (16 ramais por placa).
Placa ramal mista (16 ramais por placa).
Placa 24 ramais analgicos (24 ramais por placa).
Placa ramal digital (16 ramais por placa).
Placa tronco (8 por placa).
Placa tronco/ramal (2 troncos por placa e 12 ramais analgicos).
Placa Base Acessrios.
Placa Tronco GSM (4 ou 8 canais por placa).
3. Slot 11: conexo da placa E1/2E1, caso ela seja utilizada.
4. Slot CPU: placa CPU.
5. Conector da fonte de alimentao.
6. Gabinete metlico (todas as placas vm com perfil metlico de fbrica para fixao).
7. Fonte de alimentao.
8. Chave Liga/desliga.
9. Entrada AC (cabo tripolar).
10. Sub Bastidor rack 19.
22
Descrio dos conectores, jumpers e LEDs de indicao da placa CPU 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R
A
B
K
C
D
E
L
F
N
O
P
Q
G
S
T
U
2. Coloque a parte onde os fios foram inseridos contra a base do conector at encaix-los,
travando as duas partes. Verifique se os fios esto firmes;
Ateno: verifique se as linhas analgicas so decdicas (pulso) ou multifrequenciais (tom) antes de as instalar na
central, pois esta informao ser utilizada na programao das linhas. Para verificar, coloque o aparelho telefnico no
modo multifrequencial diretamente na linha telefnica e efetue uma chamada. Caso a chamada seja completada, a linha
aceitar discagem por sinalizao multifrequencial.
Instalao das tomadas de ramais
Fixe uma tomada fmea na parede onde o ramal ser instalado e conecte os fios nas sadas RA e RB, conforme a figura
a seguir:
24
RA
RB
Conectar na
placa de ramal
RJ11
Tomada
fmea
Adaptador
RJ11/ Telebrs
or
ad
iz
lar
Po
1. Ramal 1
2. Ramal 2
3. Ramal 3
4. Ramal 4
25
2. Ramal 1
3. Ramal 2
4. Ramal 15
5. Ramal 16
Obs.: para a placa 24 Ramais, o ramal inicia em ramal 1 e termina com ramal 24.
Instalao de ramais em cabeamento estruturado
Para a instalao de ramais utilizando path panel e cabo cat5:
A fiao deve ser preparada conforme a figura a seguir. No permitida a instalao de extenses para ramais digitais.
Distncia mxima de instalao dos Terminais Inteligentes (TIs) e o PABX :
Impacta 16, Impacta 40 e Impacta 68: 200 m (fio de 0,5 mm)
Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R: 800 m (fio de 0,5 mm)
Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R: 600 m (cabo multilan cat5)
26
PIN - RJ45
1
verde e branco
verde
laranja e branco
1. PATH
laranja
2. PANEL
azul e branco
azul
marrom e branco
marrom
C. PABX
Sugesto de crimpagem: os ramais devem ser conectados nos pares de fios entrelaados entre si.
Ateno: antes de ligar o terminal, verifique se no h curto-circuito ou baixo-isolamento entre os fios.
Tronco 1
Tronco 2
do
a
riz
Verifique se a placa
de tronco analgico
est perfeitamente
encaixada no conector da backplane.
la
Po
1.
As placas de troncos analgicos apresentam vrios jumpers de ajuste, verifique sempre a posio de cada um deles antes
de ligar a central.
Placa tronco analgico e jumper
Jumper de sensibilidade de Ring
Sensibilidade da campainha (J3A e J3B): alteram a sensibilidade do circuito que monitora a presena da campainha na
linha (toque de chamada).
Sem jumper: mais sensvel
Posio 1-3 e 2-4: menos sensvel (padro de fbrica)
Posio 3-5 e 4-6: evita campainha falsa (no deve ser usado quando estiver configurado com inverso de polaridade.
Neste caso, devem ser retirados os jumpers J2A e J2B que esto soldados na placa).
27
Linhas analgicas das centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R
As placas de tronco apresentam vrios jumpers de ajuste e habilitao de algumas facilidades.
1.
Certifique-se de que a placa de tronco analgico est
perfeitamente encaixada no conector da backplane;
2.
Certifique-se de que os parafusos de fixao dos perfis
das placas de troncos estejam devidamente apertados. Esses
parafusos, alm da fixao, so responsveis pelo aterramento
das protees dos troncos;
3.
Cada placa de tronco (juntor) tem a possibilidade de
receber 8 linhas telefnicas.
2.
28
Ao instalar as linhas, verifique sempre a posio dos jumpers das placas de tronco analgico que habilitam os seguintes
servios:
O jumper J2 (A a H) deve estar fechado para habilitar o circuito de leitura de inverso de polaridade usado para tarifao.
Se suas linhas analgicas no oferecem esse servio, esses jumpers devem permanecer abertos.
Sensibilidade da inverso de polaridade (J3A e J3B):
Sem jumper: recomendvel nas linhas com inverso de polaridade;
Posio 3-5 e 3-6: No utilizar com inverso de polaridade ativada.
Sensibilidade de circuito de ring
O jumper J1 (A a H) altera a sensibilidade do circuito que monitora a presena de campainha na linha (toque de chamada).
Posies do jumper J1 (A a H):
Sem jumper: mais sensvel (padro de fbrica).
Posio 1-2: menos sensvel.
Posio 2-3: evita campainha falsa (no deve ser usado quando estiver configurado com inverso de polaridade.
Nesse caso devem ser retirados os jumpers j2A e J2B).
Circuito de identificao de chamada: para habilitar a identificao na placa tronco da central verifique qual
a numerao da placa de juntor.
29
3.8.Conexo a um computador
A programao da central poder ser feita de um computador, atravs de programas desenvolvidos especialmente para esta
funo. A comunicao do software com a central pode acontecer das seguintes maneiras:
Programao via interface serial e Bilhetagem
Utilize um cabo padro UTP com um conector RJ45 de um lado e na outra ponta um conector DB9, verificando o esquema
de conexo da tabela a seguir (norma EIA/TIA 568 A).
O cabo deve possuir uma capacitncia mxima de 2500 pF e no deve exceder 15 metros de comprimento.
Este cabo pode ser utilizado tanto para programao quanto para bilhetagem, porm estes servios no sero utilizados
em simultneo.
As centrais Impacta podem armazenar at 905 bilhetes.
1...
Conector DB25
Conector DB9 do PC do computador
4 DCD
2 RXD
5 GND
20 DCD
3 RXD
7 GND
3 TXD
2 TXD
Ateno: para utilizar o cabo para programao certifique-se de que o jumper J5 na Impacta 16 ou J10 na Impacta40
e Impacta 68 esteja aberto.
Nas centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R, verifique se o jumper J5 da placa de CPU est na posio
ICTI.
Para utilizar o servio de bilhetagem certifique-se de que o jumper J5 na Impacta 16 ou o J10 na Impacta40 e Impacta
68 esteja fechado. Nas centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R verifique se o jumper J5 da placa CPU
est na posio DCDB.
Obs.: para o servio de bilhetagem a impressora deve estar configurada para receber 8 bits por caractere, sem paridade, 1
bit de parada e 9600 Baud esta velocidade pode ser alterada no programador da central.
30
Plac
a ba
se
Bilhetagem
Os bilhetes de ligaes apresentaro na grade de ligaes da tela de atividades do PABX as seguintes colunas de informao:
Bilhetagem
Uma coluna poder estar em branco para uma determinada chamada. Isto ocorrer quando o valor da coluna no
aplicvel (por exemplo, no caso de interna no h juntor) ou quando no h informao associada (por exemplo, nmero
do telefone nas chamadas recebidas sem identificao de assinante).
Programao via interface USB
Para a comunicao via Interface USB utilize um cabo com conector padro mini USB tipo A de um lado e tipo B do outro.
Na impacta 68 este conector encontra-se na placa base da central. Nas impactas 94/140/220/300 o conector encontra-se
na placa CPU.
Obs.: a central Impacta 40 sai de fbrica configurada para comunicao serial (RS232). Para utilizar a comunicao
via interface USB, deve-se posicionar os jumpers CN27 e CN28 para a posio 2-3, ou seja, USB.
32
Plac
a ba
se
CN5
CN4
4.Operao
4.1.Atendimento de chamadas
Todas as chamadas recebidas pela central sero atendidas pelo ramal atendedor ou grupo atendedor. Essa programao
individual por linha (juntor) da central, podendo ser programado o mesmo ramal atendedor ou grupo atendedor para
todas as linhas.
Programao de fbrica: ramal 20/200 atendedor de todas as linhas no perodo diurno e 21/201 no perodo noturno.
Atendimento automtico
As centrais Impacta dispem de um sistema de mensagens e atendimento automtico de chamadas (DISA). Ao ativar essa
facilidade, o atendimento acontecer da seguinte forma:
A central detecta a
chamada recebida
Atende a chamada e
libera a mensagem
Aguarda a discagem
do usurio
Obs.:
Na programao do sistema das centrais, possvel configurar uma chamada para que seja derrubada caso no possa
ser devidamente transferida pela funo DISA.
possvel tambm configurar a funo DISA para que somente reproduza a mensagem e encaminhe-a para o ramal
atendedor.
4.2.Realizar chamadas
Chamada interna
Programao de fbrica: o ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber chamadas externas.
Obs.: para que esta facilidade seja executada com sucesso, necessrio que a chamada recebida tenha sido identificada
(nmero do chamador externo detectado) pela central e que o ramal tenha categoria para acesso externo. A facilidade
funciona somente para chamadas sem o cdigo de rea.
Chamada externa pela rota especial
Esta facilidade permite o acesso linha externa atravs de rotas especiais. Na programao da central, podem ser definidas at 8 rotas especiais (rotas 1 a 8).
Para utilizar uma rota especial, pressione 8 + nmero da rota (1 a 8) + nmero externo.
Exemplo:
Utilizando a rota 1: 81 + nmero externo.
Programao de fbrica: todas as linhas ligadas central so pr-configuradas como rota 0 (rota automtica).
Obs.:
O cdigo de conta pode ser criado com ou sem categoria de acesso (DDD, DDI, etc).
O cdigo, a senha e a categoria para acesso externo da conta so definidos atravs do Programador da central ou via
teclado*. A senha do cdigo de conta opcional e de at 4 dgitos.
O cdigo de conta no est disponvel para chamada VoIP.
A senha e o cdigo da conta no podem iniciar com o nmero 0 (zero).
Obs.: caso o ramal no tenha categoria para o nmero cadastrado na agenda deve se marcar a opo nmero privilegiado. Por exemplo, no caso de um ramal com categoria para acesso local tentar acessar um nmero interurbano ou DDD
da agenda, a chamada s ser efetuada se a posio da agenda tiver habilitada como nmero privilegiado. Neste caso
mesmo que o ramal no tenha categoria para este tipo de ligao atravs da agenda ele pode originar. A agenda geral
utiliza os feixes de sada do sistema para gerar chamadas.
Ateno: somente na central Impacta 16 e Impacta 40 possvel programar a agenda geral via ramal.
Realizar chamadas usando a agenda particular do ramal
Para realizar uma chamada utilizando a agenda particular do seu ramal, pressione # + 71 + nmero da agenda (1 a 10)
+ *.
Exemplo:
Consultar a agenda 3: # + 71 + 3 + *.
Obs.:
A definio dos ramais com agenda realizada no Programador da central ou via teclado*.
Consulte as programaes de ramais para programar nmeros na agenda.
* Via teclado apenas para Impacta 16 e a Impacta 40 a partir da verso de firmware 3.08.40.
Acesso ao grupo de ramais
Esta uma forma simplificada de chamada. Uma vez que vrios ramais fazem parte do grupo, qualquer um deles poder
atender sua chamada.
A central Impacta permite agrupar ramais facilitando o atendimento e o encaminhamento de chamadas. Essa funo se
35
comporta como um roteador da chamada para os membros do grupo, de acordo com o tipo do grupo.
Para acessar ao grupo de ramais, pressione 6 + nmero do grupo + *.
Nmero do grupo:
Tipos de grupo
Conhea os tipos grupos:
Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez. medida que os membros so chamados, eles perdem a prioridade na prxima chamada. Quando uma chamada passa por todos os membros e ningum
atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo.
Exemplo: suponhamos que voc programou a seguinte sequncia de ramais 200, 201 e 203 para um grupo distribuidor,
e que a ltima ligao foi para a destinada para o ramal 200, a prxima ligao ser encaminhada para o ramal 201, e se
estiver ocupado ou no atender ir para o ramal 203.
DAC: o grupo DAC (Distribuio Automtica de Chamadas) distribui as chamadas para os membros do grupo segundo a
programao, por tempo ou por quantidade de chamadas. Se no tiver sido programado o modo de distribuio funciona
como grupo distribuidor.
Captura: utilize este grupo para capturar ligaes de um determinado departamento. Crie um grupo captura com todos
os ramais do departamento e ao teclar o comando 560* o ramal ir capturar a chamada que estiver tocando sem a
necessidade de saber o nmero do grupo.
O PABX ir reconhecer de qual grupo o ramal pertence e permitir a captura somente de chamadas deste grupo.
O ramal poder pertencer somente a um grupo deste tipo. Este grupo no ir receber ligaes, somente as direcionadas
aos ramais.
Hierrquico: da mesma forma que o grupo Distribuidor, a chamada encaminhada a um membro por vez. Porm, os
membros tm prioridade fixa para serem chamados. Quando uma chamada passa por todos os membros e ningum
atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo.
Exemplo: suponhamos que voc programou os ramais 200, 201 e 203 para um grupo Hierrquico, ao receber uma ligao,
tocar no ramal 200 caso no atenda ir tocar no ramal 200, caso o 201 no atenda ir tocar no ramal 203. A ligao
entrante sempre toca na mesma ordem, independente se o ramal atendeu ou no a ligao.
Toque mltiplo: todos os membros do grupo so chamados simultaneamente. O tempo que a chamada permanecer em
cada membro o tempo total da chamada ou at o atendimento de um dos membros. O ramal membro deste grupo
pode ser programado para no tocar para cada chamada recebida, porm, ele pode atender a chamada, como membro
do grupo, capturando-a.
Ring nico: igual ao grupo Toque mltiplo, mas apenas um membro ser chamado. O membro que ir chamar o
primeiro do grupo que estiver livre. Qualquer ramal do grupo atende a chamada.
Exemplo: suponhamos que voc programou os ramais 200, 201 e 203 para um grupo Ring nico, ao receber uma ligao, tocar somente o ramal 200, porm os ramais 201 e 203 podero atendender a ligao tirando o telefone do gancho.
Roteador: similar ao grupo Distribuidor, e o nico grupo que permite desvio externo de seus integrantes. Nos demais
grupos o desvio externo no permitido para seus integrantes, provocando a sada do membro do grupo com desvio
externo, enquanto este desvio estiver ativo nesse ramal membro do grupo.
Exemplo: suponhamos que voc programou os ramais 200 e 201para o grupo roteador, ao receber uma ligao. Ao
receber uma ligao tocar no ramal 200 at obter atendimento. A segunda ligao ser encaminhada para o ramal 201.
Se os ramais possurem desvios as ligaes sero desvias para os nmero programados.
Busca-pessoa: permite ao ramal programador transmitir sua voz, via viva-voz dos aparelhos TIs, a todos os integrantes
do grupo. O grupo deve ser formado apenas por TIs para que seja realmente possvel utiliz-lo adequadamente. Nada
impede que ramais analgicos faam parte desse tipo de grupo, entretanto, no funcionaria de acordo com o que oferece
o grupo, que justamente a utilizao do viva-voz do TI.
No permitida a transferncia direta de chamadas para integrantes do grupo. Este permite apenas consultas, ou seja,
no se consegue transferir uma chamada, porm, possvel fazer uma consulta somente atravs do ramal programador
36
do grupo, pois o nico ramal que pode chamar a esse tipo de grupo.
Somente os ramais que estiverem habilitados como ramal programa grupo que podero ligar para o grupo tipo Busca-Pessoa.
Membros do grupo
Os grupos podem ter apenas ramais como membros. Um ramal pode fazer parte de quantos grupos for necessrio.
Quantidade de membros no grupo:
Impacta 16: 12 ramais
Impacta 40/68/94/140/94 R/140 R: 20 ramais
Impacta 220/220 R/300 R: 30 ramais
Programao do grupo
Os grupos so programados atravs do Programador da central ou via teclado na Impacta 16* e Impacta 40*. Deve
sempre ser configurado o membro do grupo e o tempo que este permanecer chamando, alm de definir o tipo do grupo
e o nome do acesso ao grupo.
* Via teclado apenas para Impacta 16 e Impacta 40 a partir da verso de firmware 3.08.40.
Acesso ao chefe-secretria
Esta facilidade permite o acesso rpido entre ramais que precisam se comunicar constantemente. Todo ramal pode ser
programado como Chefe ou Secretria. Cada ramal Chefe pode ter at dois ramais Secretria e cada ramal Secretria at
dois ramais Chefe.
121: Secretria ou Chefe 1.
122: Secretria ou Chefe 2.
O ramal Chefe acessa o ramal Secretria 1 com o cdigo 121 e o ramal Secretria 2 com o cdigo 122.
O ramal Secretria acessa o ramal Chefe 1 com o cdigo 121 e o ramal Chefe 2 com o cdigo 122.
Obs.: o microfone do viva-voz da secretria permanece desligado para no haver quebra de sigilo.
4.3.Transferncias
possvel transferir uma chamada interna ou externa, durante uma ligao, para outro ramal ou mesmo para outra chamada. Para isso, pressione Flash + nmero do ramal e coloque o fone no gancho.
Exemplo 1
Transferncia de chamada interna:
O ramal 203 est conversando com o ramal 205.
O ramal 203 disca Flash + 209, aguarda o tom de chamada e coloca o fone no gancho.
37
Exemplo 2
Transferncia de chamada externa:
Ramal 210 est conversando com uma linha externa.
O ramal 210 disca Flash + 0 aguarda o tom de discar e faz uma nova chamada externa, enquanto a primeira linha passa
a ouvir msica.
Assim que ouve o tom de chamada da segunda linha, o ramal 210 coloca o fone no gancho.
A primeira linha deixa de ouvir msica e passa a ouvir tom de chamada.
Quando a segunda linha atende, se inicia uma chamada entre 2 circuitos de troncos.
Obs.:
Se a transferncia for de um nmero externo para outro, no caso de circuitos de troncos analgicos, a chamada estar
limitada a 10 minutos. Este tempo pode ser programado via programador impacta.
Para fazer esse tipo de transferncia, o ramal necessita de categoria liberando a facilidade. A facilidade transferncia
Juntor-Juntor deve estar marcada. Na programao de fbrica, os ramais no fazem transferncia para nmero externo.
ou
Quando um usurio A chama um usurio B e, sobre o tom de chamada, faz consulta para um usurio C e coloca o fone
no gancho.
1. Aps esta operao, os usurios B e C ficam recebendo sinal de chamada (campainha).
2. Quando um dos dois atende, este passar a ouvir tom de chamada, aguardando o atendimento do segundo. Se a chamada
no for atendida, o usurio A voltar a ser chamado para falar com o usurio que j atendeu.
3. Se o usurio A j estiver ocupado e no possuir posio livre na fila de espera, a chamada encerrada.
4. No caso dessa transferncia, se nenhum dos dois ramais que esto tocando (recebendo chamada) atender, a chamada
encerrada sem retornar para o usurio A.
4.4.Consulta
Durante uma chamada, utilize a tecla Flash para realizar alguma operao, tal como: ligar para um ramal, grupo ou nmero externo e fazer uma consulta. Enquanto estiver em consulta, a chamada anterior ficar em espera.
Para realizar uma consulta, pressione Flash + nmero desejado.
Obs.: para realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal, coloque o fone no gancho.
Retorno da consulta
Para retornar chamada que estava em reteno enquanto uma consulta era feita, pressione Flash + # + 0. A chamada
com o ramal consultado ser encerrada.
4.5.Fila de atendimento
38
Todo ramal pode ser configurado para ter ou no fila para recepo de chamada. Quando um ramal est ocupado e recebe
uma nova chamada, h duas situaes: se o ramal no tiver fila para atendimento de chamadas, o chamador receber
tom de ocupado; se houver fila de atendimento, a chamada entrar na espera e o ramal chamado recebe um aviso sonoro
(bipe).
Programao de fbrica: todos os ramais possuem fila de uma posio, exceto os ramais 20/200 e 21/201 que possuem
fila de 4 posies.
Desligar a chamada corrente e atender a primeira da fila
Para desligar a chamada corrente e antender a primeira da fila, pressione Flash + # + 80.
Colocar a chamada corrente na fila e atender o primeiro da fila
Pressione Flash + # + 9 e a chamada corrente no desligada, mas enviada para o fim da fila (se houver uma nova vaga
na fila). A primeira chamada da fila passa a ser atendida.
Coloca a chamada corrente na fila e recebe tom de discar interno
Pressione Flash + # + 84 e a chamada corrente vai para o fim da fila, mas nenhuma chamada da fila atendida. O ramal
recebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou atender uma linha externa.
4.6.Reteno de chamada
Para deixar uma chamada retida e executar uma outra operao, pressione Flash + 4.
Obs.:
Se o tempo para a reteno esgotar e a ligao com a segunda chamada continuar, dois bipes sinalizaro que a chamada
est em reteno. Coloque o fone no gancho para receber a primeira chamada.
Caso tenha encerrado a ligao com a segunda chamada externa e o tempo de reteno da primeira chamada ainda no
esgotou, possvel encerrar a espera e atender a ligao.
4.8.Pndulo
Esta facilidade possibilita trocar a chamada corrente por outra que esteja na fila de atendimento, sejam essas chamadas
internas ou externas. Para isso, pressione Flash + 5 + *.
Se um ramal est em uma chamada e h outra na espera, poder ficar alternando entre as duas atravs da facilidade
Pndulo.
4.9.Estacionamento de chamada
Estacionar uma chamada atendida deix-la num local apropriado (estacionamento) para que possa ser capturada no
momento oportuno pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar a existncia da chamada a ser atendida e qual o nmero do estacionamento utilizado.
Para estacionar uma chamada, pressione Flash + 7 , espere ouvir o nmero do estacionamento e coloque o fone no gancho. Uma mensagem informar o nmero do estacionamento utilizado para a chamada.
Central
Impacta 16
Impacta 40
Impacta 68
Impacta 94/
Impacta 94 R
Estacionamentos
2 estacionamentos
5 estacionamentos
5 estacionamentos
10 estacionamentos
39
Impacta 140/
Impacta 140 R
Impacta 220/
Impacta 220 R
Impacta 300 R
10 estacionamentos
10 estacionamentos
10 estacionamentos
Ateno: se a chamada no for retirada do estacionamento durante um perodo de trs minutos, ela retornar para o
ramal que a estacionou.
4.11.Capturas
Esta facilidade possibilita atender as chamadas dirigidas a outros ramais que no foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas. possvel capturar chamadas externas e internas, com exceo de chamadas de despertador e
rechamadas.
Veja a seguir os tipos de captura que podero ser realizadas:
Captura geral
Para capturar uma chamada que esteja tocando em qualquer ramal, pressione 55.
Captura de chamada de ramal especfico
Para capturar uma chamada que esteja tocando em um ramal, pressione # + 5 + nmero do ramal + *.
A captura tambm pode ser feita se a chamada estiver na fila de atendimento de um ramal e estiver gerando bipes em
um ramal ocupado.
Captura de chamada de grupo de ramais
Para capturar uma chamada de um ramal pertencente a um grupo de ramais, pressione 56 + nmero do grupo + *.
Obs.: essa captura somente ser realizada se o seu ramal pertencer ao mesmo grupo ou se o grupo permitir a captura.
Captura de chamada retida
Para capturar uma chamada que foi colocada em reteno no seu ramal, pressione 54 + *.
Captura Chefe/Secretria
Captura uma chamada que esteja tocando em um ramal que faa parte do grupo Chefe/Secretria. Somente ramais que
fazem parte desse grupo podero utiliz-la.
Esta funo pode ser usada quando o ramal Chefe ou Secretria desejam atender a uma chamada que est tocando nos
respectivos ramais.
Para capturar do Chefe ou Secretria 1, pressione 511.
Para capturar do Chefe ou Secretria 2, pressione 512.
4.12.Intercalao
A intercalao permite interferir numa chamada externa ou interna em andamento. O ramal solicitado receber bipes
indicando que ser intercalado (quebra de sigilo na chamada). Aps 5 segundos, o seu ramal ser inserido na conferncia
com os ramais/linha que estavam em conversao.
Para realizar uma intercalao, pressione Flash + #8 + *.
40
Exemplo: o ramal 214 deseja falar com o ramal 221 que est ocupado com uma chamada externa. Para que no seja
necessrio esperar que ele desocupe, tecle Flash + #8 + * sobre o tom de ocupado ou sobre o tom de chamada (ramal
em fila). A partir desse momento, o ramal 221 receber bipes sinalizando que um outro ramal entrou na conversao.
Obs.:
Durante a conversao, o ramal intercalado e seu primeiro interlocutor recebero bipes.
Programaes da central definem os ramais que podem realizar intercalao e os ramais que aceitam ser intercalados.
Programao de fbrica: nenhum ramal tem categoria para realizar intercalaes, mas todos podem receb-las.
4.13.Conferncias
Conferncia uma reunio realizada com duas ou mais pessoas, podendo ser por ramal ou chamada externa.
A conferncia ter um gerente, que quem criou a conferncia, e que ser responsvel por esta, sendo o nico com
acesso s opes. A nica ao que os demais membros podem ter desligar para sair da conferncia. Para iniciar uma
conferncia, gerente e ramais participantes devem ter categoria para tal.
A conferncia encerrada sempre que o gerente desligar ou quando todos os demais participantes desligarem, deixando
apenas o gerente. No existe limite de tempo para uma conferncia.
Criar uma conferncia e adicionar participantes
Para iniciar uma conferncia durante conversao com outro ramal ou linha externa, pressione Flash + # + 700.
O ramal que realizou o comando passa a ser o gerente da conferncia e s ele poder inserir e retirar participantes.
Para inserir um outro participante, basta repetir o mesmo procedimento, ou seja, o gerente da conferncia disca para
um novo ramal ou linha (Flash + nmero), deixando os demais na conferncia. Somente quando o novo ramal atender,
o gerente tecla novamente o comando Flash + # + 700 , retornando com o novo convidado. Todos os convidados so
inseridos individualmente.
Obs.:
Durante a conferncia, so enviados bipes a cada 30 segundos indicando o estado de conferncia e que os ramais
participantes no podem ser intercalados.
O sistema permite at 5 conferncias simultneas com at 5 participantes cada. Esse nmero de conferncia se refere
tanto normal, descrita neste item, quanto agendada, descrita no item a seguir, ou seja, a soma das conferncias,
normais e agendadas, est limitada a 5.
No aconselhvel utilizar mais de dois troncos analgicos em uma conferncia feita entre ramais pois as caractersticas
eltricas diferentes de cada linha podem gerar perda no nvel de udio ou rudo. O mesmo no acontece com troncos
digitais.
O nmero mximo de particpantes na conferncia no deve ser mais que 5, com o limite de duas linhas externas analgicas.
41
4.14.Conferncia agendada
A conferncia agendada deve ser programada antecipadamente, definindo-se data e hora do incio. O usurio que programar a conferncia agendada ser o gerente e poder executar os seguintes comandos disponveis em uma conferncia
normal:
Flash + # + 701 + nmero do ramal que deseja excluir da conferncia.
Flash + # + 703 + nmero do ramal para o qual deseja transferir a gerncia.
Flash + # + 705 + nmero do ramal com o qual deseja conversar reservadamente.
Pressione Flash + # + 707 para transferir uma chamada da conferncia.
Para maiores detalhes sobre essas operaes, ver o item Conferncia.
Agendar uma conferncia
Para agendar uma conferncia, pressione # + 731 + hora de incio + [# + data] + [# + durao] + [# + bloqueio a
cobrar (1)] + [# + chama programador (1)] + *.
As seguintes variantes podem ser configuradas:
Exemplo 1:
Programar uma conferncia para o dia 14 de maro, s 16 h. Durao de 1 hora com bloqueio de DDC e no chamar o
programador: # + 731 + 1600 + # + 1403 + # + # +# + 0 + *.
Exemplo 2:
Programar uma conferncia para o dia 14 de maro, s 13 h 30 min, com configurao padro: # + 731 + 1330 + *.
Exemplo 3:
Programar uma conferncia para o dia 2 de fevereiro, s 8 h, com a durao de 2 h 30 min, com bloqueio de DDC e chama
o programador: # + 731 + 0800 + # + 0202 + # + 0230 + *.
Se a programao estiver correta, o usurio ouvir o nmero de uma senha que dever ser confirmada pelo gerente
atravs da sua discagem. Essa senha deve ser divulgada aos participantes da conferncia, pois ser exigida no momento
de entrada na sala.
Se a programao no for aceita por falta de sala disponvel para a data e horrio desejados, ou por erro de digitao, o
usurio ouvir um tom de programao incorreta.
Obs.:
A programao pode ser feita com no mximo10 dias de antecedncia.
O ramal deve ter categoria para liberar o agendamento de conferncia.
O sistema permite at 5 conferncias com 5 participantes cada. Esse total de conferncias a soma das normais e
agendadas.
possvel agendar uma conferncia mesmo se estiver fora da empresa. Porm, antes de iniciar a configurao, necessrio usar a funo Linha Executiva e passar pelo processo de autenticao. Para esse tipo de configurao o sistema no
disponibiliza a opo de chamar o programador quando o primeiro participante entra na sala.
42
Aps o cdigo, o sistema atende a chamada e pede a senha de acesso. Se a senha estiver correta, ele entrar na sala
automaticamente. Se a sala da conferncia estiver com a capacidade de integrantes esgotada, o usurio ouvir mensagem
e tom de inapto.
Se algum participante entrar antes do gerente, o Servio Conferncia Agendada poder gerar uma chamada para o gerente, que ao atender tambm ouvir a mensagem de solicitao de senha. Essa chamada no poder ser capturada por
outros ramais, mas pode sofrer Desvio sempre ou Desvio se no atende. Isso possibilita, por exemplo, agendar uma conferncia e sair da empresa, deixando uma programao de desvio externo no seu ramal. importante salientar que, neste
caso, o usurio no conseguir executar os comandos de gerente, j que a central pblica no apresenta a tecla Flash.
Qualquer participante pode sair da conferncia (desligando) e entrar novamente.
Se nenhum usurio entrar na sala de conferncia no perodo programado, a conferncia ser cancelada. O servio Conferncia Agendada no verifica a categoria (exceto a do gerente), e sim a senha de acesso.
Adicionar ramais na conferncia agendada
O usurio que conhecer a senha tambm poder adicionar ramais na conferncia agendada. Para adicionar, basta realizar
uma chamada para o ramal que deseja incluir, esperar o atendimento e digitar o comando:
Flash + # + 730 + ouvir mensagem + senha + *.
Para adicionar dois ramais: ligue para o primeiro e espere o atendimento. Faa uma consulta ao segundo, espere o atendimento e digite o comando.
Obs.: quando estiver em uma conferncia e desejar buscar um novo participante, basta fazer uma consulta, esperar o
atendimento e digitar novamente o comando. Nesse caso, a entrada direta, pois a autenticao j foi efetuada uma vez.
Entrar na conferncia agendada de usurios externos
A forma mais simples de um usurio externo entrar numa conferncia agendada sendo inserido por um ramal que j esteja
nela.
Nesse caso, a chamada externa (tambm funciona para interna) deve ser atendida no ramal de algum que conhea
o cdigo da insero na conferncia agendada e que possa enviar a chamada para o servio. A insero sempre da
chamada mais recente. Assim, se um usurio estiver em conversao em uma chamada, atender uma segunda e fazer a
insero, a chamada inserida ser a ltima atendida. O ramal que atendeu deve informar a senha ao usurio externo, pois
ser solicitada aps a insero. Para inserir, pressione Flash + # + 733 e desligue.
O usurio externo que conhece a senha poder entrar na conferncia agendada de trs formas:
Quando for atendido pela telefonista, faa a transferncia para o Servio de Conferncia Agendada pressionando Flash
+ # + 733 e desligue.
A chamada atendida diretamente pelo Servio Conferncia Agendada, que ir pedir a senha de acesso. Se a senha estiver
correta, ele entrar na sala automaticamente.
Via DDR (Discagem Direta a Ramal): nesse caso, o programador do sistema, atravs do Programador da central, dever
fornecer ao Servio Conferncia Agendada um cdigo de acesso que parte da numerao DDR, ou seja, o nmero DDR
no chama um ramal e sim o Servio Conferncia Agendada. No perodo programado, o assinante externo, usando o
DDR, acessa o servio de Conferncia Agendada. A chamada atendida diretamente pelo servio, que ir pedir a senha
de acesso (mensagem audvel). Se a senha estiver correta, ele entrar na sala automaticamente.
Via DISA: o programador do sistema configura o DISA como atendedor dos juntores (o DISA tem prioridade em relao
ao DDR) ou ento configura o DISA em um ramal DDR (por exemplo, no ramal do gerente). Chegando no DISA, a chamada atendida e o assinante externo ento ouve uma mensagem de atendimento. Ele insere o cdigo de entrada do Servio Conferncia Agendada (# + 730), o servio pede a senha e, se estiver correta, ele entrar na sala automaticamente.
Obs.: DDR uma facilidade do entroncamento digital E1 disponvel nas centrais Impacta, com exceo da Impacta 16 e
Impacta 40.
Terminar uma conferncia agendada
A conferncia agendada termina caso o gerente desligue ou atinja o limite de durao programado. Um minuto antes de
atingir o limite os integrantes so avisados atravs de bipes.
43
Gerncia
Enquanto o usurio que programou a conferncia no entrar na sala, a gerncia estar com o sistema.
Obs.:
Todos os participantes tm acesso ao Flash, porm, somente o gerente poder acessar os comandos da conferncia.
Na conferncia agendada, a gerncia pode ser transferida para qualquer outro usurio atravs do comando de transferncia
(# + 703) realizado pelo gerente.
4.15.Linha executiva
Permite acessar ao ramal para efetuar chamadas mesmo fora do ambiente onde a central est instalada.
Autenticao de chamadas
4.16.Facilidades diversas
Atendimento por comando
O ramal que possui esta facilidade programada somente atender chamadas atravs de um comando especfico. Quando o
ramal estiver sendo chamado e o usurio tirar o fone do gancho, receber tom de discar interno, podendo dar o comando
para atender ou realizar uma nova chamada.
Para configur-la, pressione # + 76.
Obs.:
A habilitao desta programao feita atravs do Programador da central.
Para o servio Atendimento por comando obrigatrio que o ramal possua fila.
Chamada de emergncia
uma chamada pr-programada para um nmero interno ou externo central. Pode ser utilizada para chamar o setor de
segurana da empresa ou a prpria polcia. Para realiz-la, pressione 190.
Obs.:
A chamada de emergncia tambm pode ser acionada por um dispositivo externo conectado central ou por um ramal
de emergncia. No momento em que este dispositivo ou ramal for acionado, a central realizar automaticamente uma
chamada para o ramal, ou nmero externo, programado como receptor da chamada de emergncia. Quando a chamada
for atendida ser reproduzida uma mensagem alertando a chamada de emergncia.
Se ao acionar a chamada de emergncia para um nmero interno for ouvido o tom de ocupado, a central sinalizar esta
chamada para o ramal de emergncia enviando 10 bipes. Essa sequncia acontecer at que o ramal programado para
receber a chamada de emergncia desligue a chamada em andamento.
O nmero e o ramal de emergncia so programados no Programador da central ou via teclado na Impacta 16* e
Impacta 40*.
44
* Via teclado apenas para Impacta 16 e Impacta 40 a partir da verso de firmware 3.08.40.
Gerao de Flash na linha analgica
O comando Flash uma pequena interrupo gerada na alimentao de uma linha telefnica ou de um ramal, sendo
utilizado geralmente quando se est em conversao, pois serve para alertar a central sobre o envio de nova sinalizao.
Para gerar um Flash, pressione Flash + # + 88.
Nesse caso, o Flash serve para a central receber o comando # + 88, que gera um Flash na linha. Em seguida, preciso
inserir o comando que se desejar para a linha. So previstas duas aplicaes para esta facilidade:
Facilidades CPA
Facilidades CPA so servios oferecidos pelas operadoras de telefonia para assinantes da rede pblica, como a Chamada
em espera. Para utiliz-los, dependendo do servio, deve-se gerar um Flash na linha do telefone, pressionando Flash + #
+ 88 + aguarde tom + cdigo da facilidade CPA.
Exemplo:
O servio da rede pblica requer o comando Flash + 2.
Pressione Flash + # + 88 + 2.
Operao em subsistema
Quando uma central instalada nos ramais de um sistema de maior porte para obter um aumento de capacidade, considera-se que central est operando como subsistema. Nesse caso, para executar operaes nos ramais da central principal
pode ser necessrio o uso da tecla Flash.
Na figura a seguir, considere o caso em que uma chamada externa est estabelecida com o ramal B1. Para que o ramal B1
transfira a chamada para o ramal B2, pressione Flash + nmero do ramal B2.
Para transferir a chamada para o ramal A3, deve-se gerar o Flash na linha da central B, que o ramal da central A. Para
tal, pressione Flash + # + 88 + nmero do ramal A3.
A1
A2
A3
B1
B1
Obs.: para um perfeito funcionamento das linhas ligadas como subsistemas, recomenda-se desativar o detetor de 425 Hz
no juntor e habilitar a transferncia do juntor nos ramais.
Monitorao de ambiente
Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atravs de um ramal. muito utilizada para monitorar o
quarto de crianas, idosos, doentes, deficientes e para outras necessidades particulares que precisem de acompanhamento.
45
Obs.:
Este comando s pode ser executado em um ramal de operadora.
As nomenclaturas diurno e noturno so apenas uma conveno. Uma central pode passar todo o fim de semana no
modo noturno ou permanecer neste turno at que seja manualmente alterada para o modo diurno.
4.17.Facilidades de acessrios
Os seguintes comandos e operaes referem-se s facilidades de acessrios que, dependendo do modelo da central,
podem ou no ser opcionais (ver item Acessrios e Opcionais).
Acesso ao porteiro eletrnico
Para acessar o porteiro eletrnico e conversar com algum que esteja prximo a ele atravs de um ramal, pressione # +
81 + nmero do porteiro + *.
Obs.: os ramais necessitam de uma categoria que permita o acesso a este servio.
Obs.: os ramais necessitam de uma categoria que permita o acesso a este servio.
Obs.: aps a sua execuo de todos os comandos de programao descritos a seguir , uma mensagem gravada indicar
se a programao foi correta ou no.
Ateno: nas descries dos comandos a seguir, o campo [senha*] representa a insero da senha do ramal. Se o usurio tiver optado por no utiliz-la, o comando deve ser ignorado. Na programao de fbrica nenhum ramal utiliza senha.
5.1.Requer senha
Esta programao define se a central deve requerer ou no o uso de senha em todas as programaes.
Para programar esta funo, pressione * + 50 + 1 + *.
Para desprogramar, pressione * + 50 + senha + * + 0 + *.
Para realizar esta programao, no necessrio usar uma senha, pois at ento ela no exigida. Entretanto, uma vez
que a programao realizada, o seu uso requerido em todas as programaes, inclusive para desprogram-la.
Programao de fbrica: no requer senha do ramal.
5.2.Senha do ramal
Esta programao define uma senha numrica composta por at 8 dgitos exclusiva para o ramal. Para program-la,
pressione * + 10 + senha + * + senha + *.
Para alterar a senha, pressione * + 10 + senha + * + nova senha + *.
Obs.: caso esquea a senha, ela pode ser removida atravs do Programador da central ou via teclado*.
* Via teclado apenas para Impacta 16 e Impacta 40 a partir da verso de firmware 3.08.40.
Programao de fbrica: senha no definida.
5.3.Rechamadas
Esta programao refaz automaticamente a chamada em curso. Ao programar a rechamada, a chamada em curso ser
finalizada.
Obs.:
A central s aceita a programao de uma rechamada interna e uma externa por vez, para cada ramal.
47
5.4.Desvios de chamadas
Permite que as chamadas recebidas pelo ramal sejam desviadas para serem atendidas por outro ramal, grupo ou para um
nmero externo.
Obs.: preciso definir a categoria do ramal para programar este servio. Ver item Categoria dos ramais para chamadas
externas.
Desvio sempre
Todas as chamadas dirigidas ao ramal sero sempre desviadas para outro ramal, grupo ou nmero externo programado
para receb-las.
Para desviar para outro ramal interno, pressione * + 43 + [senha *] + nmero do ramal + *.
Para desviar para um nmero externo, pressione * + 43 + [senha *] + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo
+ *.
Para desviar para um grupo, pressione * + 43 + [senha *] + 6 + nmero do grupo + *.
Para desviar para um correio, pressione * + 43 + [senha *] + #87 + *.
Para desprogramar, pressione * + 43 + [senha *] + *.
Obs.: ao programar Desvio sempre, o ramal ficar com tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de
bipes a cada segundo) e no receber chamadas at que essa facilidade seja desprogramada.
Para o desvio de chamada pra nmero externo deve-se habilitar que o ramal faz transferncia juntor juntor e permite
siga-me externo para as chamadas.
5.5.Desvio se ocupado
As chamadas dirigidas ao ramal somente sero desviadas se ele estiver ocupado. O ramal com fila ser considerado ocupado somente quando a fila estiver cheia.
Para desviar para outro ramal interno, pressione * + 44 + [senha*] + nmero do ramal + *.
Para desviar para um nmero externo, pressione * + 44 + [senha *] + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo
+ *.
Para desviar para um grupo, pressione * + 44 + [senha *] + 6 + nmero do grupo + *.
Para desviar para um correio, pressione * + 44 + [senha *] + #87 + *.
Para desprogramar, pressione * + 44 + [senha *] + *.
48
Obs.:
Se a chamada recebida for originada de um ramal interno, o desvio s ocorrer aps 5 segundos. Durante esse tempo, o
ramal que originou a chamada receber tom de aguardando desvio (1 bipe a cada 0,5 segundos) e poder realizar uma
intercalao se tiver categoria para isto.
Para o desvio de chamada pra nmero externo deve-se habilitar que o ramal faz transferncia juntor-juntor e permite
siga-me externo para as chamadas.
Desvio se no atende
Programa a chamada para ser desviada se o ramal no atender aps um determinado tempo.
Para desviar para outro ramal interno, pressione * + 42 + [senha *] + tempo para desviar (10 a 80 segundos) + nmero
do ramal + *.
Para desviar para um nmero externo, pressione * + 42 + [senha *] + tempo para desviar (10 a 80 segundos) + nmero
da rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo + *.
Para desviar para um grupo, pressione * + 42 + [senha *] + tempo para desvio (10 a 80 segundos)+ 6 + nmero do grupo
+ *.
Para desviar para um correio, pressione * + 42 + [senha *] + tempo para desviar (10 a 90 segundos) + #87 + *.
Para desprogramar, pressione * + 42 + [senha *] + *.
Obs.: para o desvio de chamada pra nmero externo deve-se habilitar que o ramal faz transferncia juntor juntor e permite
siga-me externo para as chamadas.
Desvio de chamada externa direta
Um ramal pode definir se aceita ou no receber chamadas externas diretas. Se no desejar aceit-las, pode programar um
desvio para ramal ou nmero externo. o que ocorre em ramais de usurios que exercem cargo de chefia e que dispem
de secretria. Caso uma chamada seja feita diretamente ao ramal Chefe, atravs do seu nmero DDR, a chamada ser
atendida pelo ramal Secretria.
Para desviar a chamada a um ramal interno, pressione * + 53 + [senha *] + nmero do ramal + *.
Para desprogramar o desvio, pressione * + 53 + [senha *] + *.
Para desviar a chamada a um grupo, pressione * + 53 + [senha *] + 6 + nmero do grupo + *.
Para desprogramar o desvio, pressione * + 53 + [senha *] + *.
Programao de fbrica: sem desvio de chamadas externas.
Obs.: o ramal deve ter categoria para realizar a programao de desvios para grupos. Para desvios externos, preciso um
ramal responsvel pelo pagamento da chamada. Os grupos Busca e Roteador no aceitam desvios.
Desviar a chamada sempre
Todas as chamadas dirigidas ao grupo so desviadas para o ramal, grupo ou nmero externo programado para receb-las.
Para desviar para um ramal interno, pressione * + 43 + [senha *] + Gp + # + nmero do ramal + *.
Para desviar para um nmero externo, pressione * + 43 + [senha *] + Gp + # + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero
externo + *.
Para desviar para um grupo, pressione * + 43 + [senha *] + Gp + # + nmero do grupo + *.
Para desprogramar, pressione * + 43 + [senha *] + Gp + # + *.
Obs.: o grupo com fila somente ser considerado ocupado quando estiver com a fila cheia.
Desviar a chamada caso no for atendida
A chamada desviada se o grupo no atend-la aps um determinado tempo.
Para desviar para um ramal interno, pressione * + 42 + [senha *] + Tp + Gp + # + nmero do ramal + turno + *.
Para desviar para um nmero externo, pressione * + 42 + [senha *] + Tp + Gp + # + nmero da rota (0 ou 81 a 88) +
nmero externo + turno + *.
Para desviar para um grupo, pressione * + 42 + [senha *] + Tp + Gp + # + nmero do grupo + turno + *.
Para desprogramar, pressione * + 42 + [senha *] + Tp + Gp + # + turno + *.
Ouvir operadora fidelizada
Este comando permite ouvir qual a operadora que est fidelizada na central.
Para ouvir, digite o comando: * + 60 + 998 + *.
Permite ao usurio ouvir as programaes de um ramal. Uma mensagem informa se o ramal est programado com Cadeado, No perturbe e Desvio sempre. Para ouvir as programaes, pressione * + 86 + *.
Quantidade de ramais
Impacta 16
at 4 ramais
Impacta 40
at 12 ramais
Impacta 68
at 12 ramais
Impacta 94/
Impacta 94 R
at 20 ramais
Impacta 140/
Impacta 140 R
at 20 ramais
Impacta 220/
Impacta 220 R
at 20 ramais
Impacta 300 R
at 20 ramais
* + 71 + [senha*] + nmero da
Obs.: o ramal deve possuir a programao de acesso agenda individual (feita atravs do Programador da Central ou
via teclado*).
* Via teclado apenas para Impacta 16 e Impacta 40 a partir da verso de firmware 3.08.40.
Exemplo:
Consultar a agenda 3: # + 71 + 3 + *.
5.10.Calendrio
A central dispe de um calendrio no qual so registrados a data e horrio para a execuo de algumas facilidades, como
Despertador e Bilhetagem.
Para configurar o calendrio, pressione * + 21 + [senha *] + hora (00 a 23) + minuto (00 a 59) + dia(01a 31) + ms
(01 a 12) + ano (XX) + *.
Exemplo 1:
Um ramal de operadora no configurado para requerer senha deseja programar o calendrio para 9 h 52 min, dia 29 de
novembro de 2005:
* + 21 + 09 + 52 + 29 + 11 + 05 + *
Exemplo 2 :
Um ramal de operadora configurado para requerer senha, sendo ela igual a 555, deseja programar o calendrio para 17
h 23 min, dia 7 de janeiro de 2006:
* + 21 + 555 + * + 17 + 23 + 07 + 01 + 06 + *
5.11.Despertador
Pode-se programar o ramal para despertar uma nica vez, nos dias teis, todos os dias ou a cada perodo de tempo
definido.
Para programar o despertador, pressione * + 31 + [senha *] + cdigo do despertador + HH MM + *.
O cdigo do despertador pode ser:
Cdigo
*31 1 0300*
*31 5 1700*
*31 7 2025*
*31 9 0600*
*31 0*
Um ramal de operadora poder programar o servio de despertador para qualquer ramal da central. Para isso, pressione *
+ 31 + [senha *] + cdigo do despertador + HH MM + ramal + *.
51
5.12.Cadeado
Permite bloquear o ramal para no gerar chamadas externas. Este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria
escolhida.
Para bloquear algum tipo de chamada, pressione * + 51 + [senha *] + 1 + tipo de chamada + *.
Para liberar um tipo de chamada, pressione * + 51 + [senha *] + 0 + tipo de chamada + *.
Tipos de chamada:
1: chamadas locais
2: DDD
3: DDI
4: chamadas regionais
5: chamadas para celular local
6: chamadas para celular DDD
7: chamadas para celular DDI
8: chamadas para celular Regional
9: Total
Exemplo:
Um ramal programado para requerer senha, sendo ela 5454, deseja bloquear chamadas para celulares, chamadas para
DDD e DDI. Trs programaes devem ser realizadas:
* + 51 + 5454 +* + 1 + 5 +*.
* + 51 + 5454 + * + 1 + 2 +*.
* + 51 + 5454 + * + 1 + 3 + *.
Em seguida, para liberar o cadeado, pressione * + 51 + 5454 + * + 0 + 9 + *.
5.14.Cadeado temporizado
Permite programar um tempo que o cadeado ficar desabilitado, este tempo pode ser programado de 2 a 9 minutos.
Aps este tempo o ramal ir habilitar o cadeado novamente.
Para programar digite: *51 + [Senha Ramal]+ Tempo + *.
52
5.15.No perturbe
Exemplo 2
Obs.:
5.16.Hotline
Permite o acesso a um ramal, a uma linha de uma rota, a um grupo ou a um nmero externo, logo aps a retirada do fone
do gancho, sem a necessidade de nenhum comando.
H duas configuraes: com ou sem retardo. Na opo com retardo, definido um tempo (1 a 7 segundos) no qual o
usurio pode realizar outra chamada antes de ser executada o hotline programado. Na programao sem retardo (tempo
de 0 segundos), a chamada ou acesso rota programada realizada imediatamente.
Para programar um hotline para um ramal, pressione * + 41 + [senha*] + tempo (0 a 7 s) + nmero do ramal + *.
Para programar um hotline para um nmero externo, pressione * + 41 + [senha*] + tempo (0 a 7 s) + rota (0 ou 81 a
88) + nmero externo + *.
Para programar um hotline para uma rota, pressione * + 41 + [senha*] + tempo (0 a 7 s) + rota (0 ou 81 a 88) + *.
Para programar um hotline para um grupo, pressione * + 41 + [senha*] + tempo (0 a 7 s) + grupo + *
Para desprogramar um hotline, pressione * + 41 + [senha *] + *.
Obs.: o comando para desprogramar o hotline vale somente para o hotline com retardo. O hotline sem retardo deve ser
desprogramado via programador Impacta.
Exemplo 1:
1. Programar um hotline sem retardo para o ramal 210, em um ramal que no requer senha: * + 41 + 0 + 210 + *.
Exemplo 2:
2. Programar um hotline com retardo de 5 segundos para o nmero 33224455 atravs da rota 0, em um ramal que requer
senha (99): * + 41 + 99 + * + 5 + 0 + 33224455 + *.
Exemplo 3:
5.17.Ramal de telemarketing
Quando um ramal recebe uma intercalao (um outro usurio entra na chamada em curso) ele avisado deste procedimento atravs da gerao de bipes durante a conversao. Essa facilidade tem a funo de desativar estes bipes atravs
do seguinte procedimento:
Para ativar o ramal telemarketing (e no gerar os bipes), pressione * + 58 + [senha *] + 1 +*.
Para desativar o ramal telemarketing (e gerar os bipes), pressione * + 58 + [senha *] + 0 + *.
5.18.Temporizaes
Tempo de chamada retida
Atravs desta facilidade possvel determinar o tempo em que uma chamada externa ficar na reteno antes de retornar
para o seu ramal. Para isso, pressione * + 62 + [senha *] +tempo (5 a 90 segundos) + *.
Programao de fbrica: 15 segundos.
53
5.19.Ramal em monitorao
Esta facilidade programa o ramal para o modo Monitorao, atravs do qual um outro ramal ou um nmero externo
podero monitorar o udio do local onde se encontra o telefone.
Para programar, pressione * + 85 + [senha *] + 1 + *.
Para desprogramar, pressione * + 85 + [senha *] + 0 + *.
Aps a programao, o aparelho telefnico deve ficar com o fone fora do gancho. No caso de um terminal, o fone poder
ficar no gancho, pois o viva voz ser ativado automaticamente quando a monitorao for acionada por outro ramal.
Para acessar um ramal sob monitorao, pressione # + 85 + nmero do ramal + *.
Para monitorar um ramal, preciso ativar a categoria Monitora.
Obs.:
Somente um ramal de cada vez pode monitorar um ambiente.
Diversos ramais de uma central podem ser monitorados ao mesmo tempo.
Obs.: a programao dos ramais que pertencem a cada um dos grupos da central realizada no Programador da Central
ou via teclado*.
* Via teclado apenas para Impacta 16 e Impacta 40 a partir da verso de firmware 3.08.40.
1: aviso
2: chamada externa
3: chamada interna
4: rechamada
5: transferncia
Nome
campainha do aviso
campainha de chamada externa
campainha de chamada interna
Cadncia
1 toque longo com 4 s de silncio
1 toque longo com 4 s de silncio
2 toques curtos com 4 segundos de silncio
campainha de rechamada
campainha de transferncia
campainha do despertador
8
9
campainha de porteiro
campainha de conferncia agendada
Durao do toque
1s
1s
330 ms
longo: 180 ms
curto: 590 ms
longo: 590 ms
curto: 180 ms
200 ms
longo: 1 s
curto: 200 ms
180 ms
1s
Programao de fbrica: cada tipo de chamada est associada ao tipo de campainha de mesmo nome.
Msica 1: interna
Msica 2: msica 1
Msica 3: msica 2 (apenas para as centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R)
5.27.Ramal ativo
As centrais Impactas permitem que cada ramal possua at quatro nmeros, cada um com suas configuraes (Categoria,
Siga-me, Desvio, etc). Para que um desses nmeros utilize as suas categorias nas chamadas, preciso que esteja ativo.
Para ativar um ramal, pressione * + 55 + nmero do ramal + *.
Obs.:
6.Programao
6.1.Central Impacta 16 e Impacta 40
A Impacta 16 e a Impacta 40 a partir da verso 3.08.40 permite que as configuraes bsicas sejam facilmente realizadas
via teclado.
Entrar no modo Programao geral
Programao de fbrica: senha geral 1234.
Todas as programaes da central devem ser feitas no modo Programao geral. Para acessar este modo, pressione * +
12 + senha geral.
Para sair do modo Programao geral, coloque o fone no gancho.
55
As programaes da central podem ser feitas em sequncia, no sendo necessrio colocar o fone no gancho para cada
programao realizada. Basta digitar novos comandos sobre a mensagem de programao correta ou incorreta. Caso
deseje antecipar o recebimento da mensagem, digite *, em seguida, os cdigos da outra programao.
Alterao da senha geral
Programao de fbrica: senha geral 1234.
Com esta programao possvel definir uma nova senha geral do PABX sempre que achar necessrio. Esta nova senha
de at quatro dgitos poder ser composta por qualquer nmero sua escolha.
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre em modo Programao geral, digite 32 + senha atual + nova senha,
aguarde a mensagem de programao correta.
Exemplo: para alterar a senha geral para 2222, entre em Programao geral e digite 32 + 1234 + 2222.
Configurao das linhas
Ao realizar esta programao, ser definida a forma de discagem da linha (sinalizao) que sua central ir operar, voc
poder tambm bloquear e habilitar uma linha.
Programao de fbrica: linhas analgicas liberadas e programadas para operar em sinalizao multifrequencial, recebendo e realizando as chamadas pela rota automtica 0.
Veja como identificar o tipo de sinalizao da sua linha telefnica:
Faa uma ligao com um telefone comum com a chave T (tom) e P (pulso) na posio T:
Se houver um bom funcionamento sua linha possui sinalizao multifrequencial, portanto, se a programao de fbrica
no atender suas necessidades execute as programaes descritas para a sinalizao multifrequencial.
Se a ligao no for completada com xito porque sua linha possui sinalizao decdica. Neste caso, antes de alterar
a sinalizao de sua central para decdica, verifique com a Companhia Telefnica a possibilidade de troca da sinalizao
decdica para multifrequencial, que proporciona uma discagem mais rpida e a possibilidade de acesso a vrios servios
oferecidos (como Siga-me, Chamada em espera, etc.). Se a linha telefnica no oferecer a possibilidade de troca da
sinalizao da sua linha telefnica para multifrequencial programe sua central para sinalizao decdica.
Bloqueio da linha
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 0, aguarde a mensagem de programao correta.
Habilitar linha
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 9, aguarde a mensagem de programao correta.
Exemplo: para programar a linha 1 para receber e originar chamadas no modo decdico, entre em Programao geral e
digite 31 + 1 + 4.
Linha: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 ou 8, conforme a linha que deseja programar, ou 9 para programar todas as linhas de uma
nica vez.
Identificao de chamadas
Obs.: para o funcionamento desta programao, solicite sua Companhia Telefnica o envio dos nmeros telefnicos
recebidos pela sua linha.
57
Obs.:
Alguns segundos aps colocar o fone no gancho a central reiniciar.
Com este comando todas as configuraes do ramal continuaram as mesmas.
Atendimento de chamadas
Programao de fbrica: Impacta 16, ramal 20 programado como atendedor de todas as linhas no turno diurno e o ramal
21 para o turno noturno. Impacta 40, ramal 200 programado como atendedor de todas as linhas no turno diurno e o
ramal 201 para o turno noturno.
Com esta programao possvel definir qual ramal ou grupo de ramais, ser configurado como atendedor da linha.
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 4 + linha + 26 + N do grupo,
aguarde a mensagem de programao correta.
Linha: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 ou 8, conforme a linha que deseja programar, ou 9 para programar todas as linhas de uma
nica vez.
Grupo: grupo atendedor das linhas de 1 a 5.
O sistema de atendimento automtico no realizar a transferncia, sendo a chamada encaminhada para o ramal atendedor da linha, nos seguintes casos:
1. O usurio chamador da linha no digitar nada;
2. O usurio chamador da linha digitar um nmero de ramal inexistente, incorreto ou incompleto;
3. O telefone do usurio chamador utiliza o sistema de discagem por pulsos, o qual incompatvel com o sistema de atendimento automtico.
Obs.: quando o DISA estiver habilitado haver leitura de DTMF e a central no derruba a ligao caso no possa ser
devidamente transferida pela funo DISA.
Fuga ligao externa
Obs.: esta programao esta disponvel somente para Impacta16 e Impacta 40
Fuga de ligao externa no atendidas (transbordo)
Programao de fbrica: nenhum ramal possui fuga pr-configurada.
Define o ramal, grupo ou dispositivo do PABX (por exemplo o Correio de voz) que receber o desvio de uma chamada
externa, caso no seja atendida no tempo configurado, independente do turno (atendedor de transbordo).
59
Obs.: esta programao esta disponvel somente para Impacta16 e Impacta 40.
Para o turno diurno
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 351 + categoria + ramal, aguarde
a mensagem de programao correta.
Para o turno noturno
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 361 + categoria + ramal, aguarde
a mensagem de programao correta.
Para o turno diurno e noturno
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 371 + categoria + ramal, aguarde
a mensagem de programao correta.
Categoria:
4. Ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais, DDD, DDI e pode receber chamadas externas.
5. Ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber chamadas externas.
6. Ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais e pode receber chamadas externas.
7. Ramal faz chamadas internas, externas locais e pode receber chamadas externas.
8. Ramal faz chamadas internas e pode receber chamadas externas.
9. Ramal s faz chamadas internas.
10. Ramal no faz chamadas internas nem consultas para outros ramais com esta mesma categoria, porm pode receber
chamadas externas.
Obs.: na categoria 6, onde o ramal apenas faz chamadas internas, o mesmo no poder capturar chamadas externas.
Ramais atendedores de porteiro 1 (IP700)
Programao de fbrica: Impacta 16, ramal 20 programado como atendedor de porteiro diurno e o ramal 21 para noturno.
Impacta 40, ramal 200 programado como atendedor de porteiro diurno e o ramal 201 para noturno.
Tempo de abertura 1 s e tempo de espera 15 s.
Ramal: 20 a 31 para Impacta 16 e 200 a 231 para Impacta 40.
Com estas programaes possvel determinar um ramal, grupo ou nmero telefnico externo para atendimento das
chamadas de porteiro para o perodo diurno e noturno. Quando o porteiro for acionado, o PABX far automaticamente a
ligao para um desses nmeros.
Obs.:
Mesmo os grupos desabilitados podem ser programados como atendedores do porteiro.
Aceita programar em qualquer rota (0, 81 a 88), mesmo elas no estando criadas.
Agenda geral
Programao de fbrica: nenhum nmero programado.
Esta programao permite a criao de uma agenda coletiva contendo nmeros de uso geral e de uso privilegiado para
ser usada pelos ramais. Nesta agenda podero ser memorizados at 100 nmeros telefnicos que sero identificados pela
numerao de 01 a 100.
Agenda geral: disponvel para todos os ramais do PABX, desde que tenham categoria de acesso externo (local,
regional, DDD ou DDI) que permita completar a chamada.
Agenda privilegiada: disponvel somente para os ramais que tenham categoria de acesso agenda privilegiada.
O ramal categorizado para usar a Agenda geral de uso privilegiado ter acesso externo independentemente da sua
categoria para ligao externa (local, regional, DDD ou DDI). Por exemplo, seu ramal poder ter categoria somente para
chamadas locais e estar categorizado para acessar um nmero interurbano via agenda geral de uso privilegiado.
Categoria de acesso Agenda de uso privilegiado e categoria de acesso ao porteiro para perodo diurno
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 359 + categoria + ramal, aguarde
a mensagem de programao correta.
Categoria de acesso Agenda de uso privilegiado e categoria de acesso ao porteiro para perodo noturno
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 369 + categoria + ramal, aguarde
a mensagem de programao correta.
61
Categoria de acesso Agenda de uso privilegiado e categoria de acesso ao porteiro para perodo diurno e noturno
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 379 + categoria + ramal, aguarde
a mensagem de programao correta.
Categoria:
0.
1.
2.
3.
Grupo de ramais
A central Impacta permite agrupar ramais a fim de facilitar o atendimento e encaminhamento de chamadas. Esta facilidade
comporta-se como um encaminhador de chamadas para os ramais membros deste grupo. A central distribui as chamadas
direcionadas aos ramais membros do grupo de forma diferente conforme o tipo de grupo criado.
Os ramais membros de um grupo podero pertencer a mais de um grupo. Por exemplo: numa empresa h um grupo de
vendas e um grupo de supervisores. O ramal do supervisor de vendas pode ser includo no grupo de vendas e tambm no
grupo de supervisores. Assim, possvel cham-lo atravs do grupo de vendas e tambm atravs do grupo de supervisores.
Tipos de grupos que podem ser configurados via teclado:
Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez. medida que os membros so chamados, eles perdem a prioridade na prxima chamada. Quando uma chamada passa por todos os membros e ningum
atende, ela volta ao primeiro membro, circulando, conforme a disponibilidade dos membros do grupo.
Hierrquico: da mesma forma que o grupo distribuidor, a chamada encaminhada a um membro por vez. Porm, os
membros tm uma prioridade fixa para serem chamados. Quando uma chamada passa por todos os membros e ningum
atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo.
Toque mltiplo: todos os membros do grupo so chamados simultaneamente. O tempo que a chamada permanecer em cada membro o tempo total da chamada ou at o atendimento de um dos membros. O ramal membro deste
grupo pode ser programado para no tocar nas chamadas destinadas ao grupo, porm poder atend-las efetuando
uma captura.
Criar grupo
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 96 + N do grupo + tipo do grupo,
aguarde a mensagem de programao correta.
Cancelar grupo
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 90 + N do grupo, aguarde a
mensagem de programao correta.
N do grupo: grupos de 1 a 5.
Tipo de grupo: 1 para distribuidor, 2 para hierrquico, 3 para toque mltiplo.
Obs.:
Nos grupos Distribuidor e Hierrquico o tempo padro de atendimento nos ramais de 15 segundos, podendo ser
alterado pelo Programador PC.
Sempre que desejar criar um grupo, necessrio primeiro programar o tipo de grupo.
Chefe-secretria
A programao chefe-secretria permite o acesso rpido entre ramais que precisam se comunicar constantemente. Pode62
ro ser formados at 4 grupos com as seguintes composies: um chefe e uma secretria; um chefe e duas secretrias;
dois chefes e uma secretria e dois chefes e duas secretrias.
Exemplo: para programar um grupo chefe-secretria (grupo 1) formado por dois chefes (ramal 22 - chefe 1 e ramal 23 chefe 2) e uma secretria que ser o ramal 21. Entre em Programao geral, digite 12 + Senha geral (4 dgitos) e programe:
O ramal 22 como chefe 1, digite 93 + 1 + 1 + 22.
O ramal 23 como chefe 2, digite 93 + 1 + 2 + 23.
O ramal 21 como secretria 1, digite 93 + 1 + 3 + 21.
Conferncia
Programao de fbrica: ramal sem categoria para criar conferncia.
Essa programao permite dar categoria para os ramais criarem conferncias simples.
Ramal econmico
Ao programar o tempo mximo para durao das chamadas realizadas ou recebidas, o PABX iniciar a contagem a partir
dos minutos do relgio interno, desprezando a frao dos segundos, portanto a ligao poder ser desligada 01 a 59
segundos antes do tempo programado.
Exemplo: o tempo mximo para durao das chamadas realizadas ou recebidas foi programado para 5 minutos. Voc
recebeu (ou realizou) uma chamada s 17:40:30 a ligao ser derrubada s 17:45:00. Se voc realizar (ou receber) uma
ligao s 8:00:20 a ligao ser derruba s 8:05:00.
Programar feriados
A programao dos feriados necessria para as facilidades: noturno automtico, atuao automtica e despertador.
Sbados e domingos no devero ser includos nesta programao, exceto quando ocorrer um feriado num sbado ou
num domingo.
Hora: de 00 a 24.
Minuto: de 00 a 59.
Exemplo: para que os sbados sejam considerados dias teis at s 15h00 e a partir deste horrio sejam considerados
feriados, digite 17 + 1500.
Servio noturno automtico
H situaes em que necessrio que o PABX altere o turno de operao (modo diurno ou noturno) permitindo que os
atendedores das linhas sejam mudados e/ou as categorias dos ramais se alterem. Se estas situaes acontecem sempre
em um mesmo horrio, utilize o modo de turno automtico. Neste modo, o PABX altera o turno automaticamente nos horrios pr-programados. Lembrando que a alterao de um turno implica em mudanas considerveis no comportamento
da central e dos ramais.
Por exemplo, alguns ramais podem ter categoria para fazer chamadas DDI durante o perodo em que a central esteja em
diurno e, no perodo noturno, esses ramais passam a no mais fazer chamadas do tipo DDI.
Exemplo:
Normalmente, a maioria das empresas no Brasil iniciam seus expedientes s 08h00, param para almoo s 12h00, retornam s 14h00 e encerram o expediente s 18h00. Isso durante a semana, de segunda sexta, ou seja, dias teis. No
sbado o expediente se inicia 08h00 e vai at s 12h00.
Os sbados so dias parcialmente teis.
No domingo e nos feriados no h expediente. Os domingos e os dias de feriados so considerados dias no-teis.
O ideal criar os seguintes horrios para atender a este quadro:
Um horrio diurno dia til s 08h00.
Um horrio noturno dia til s 12h00.
Um horrio diurno dia til s 14h00.
Um horrio noturno dia til s 18h00.
Isso atende o perodo de segunda sexta (dias teis) e o incio de sbado (dia parcialmente til).
Crie tambm um horrio noturno dia no-til s 12h00 (isso atender os sbados a partir do meio dia, domingos e
feriados).
Obs.: o tempo em que o rel da ITA 700 ficar acionado programvel. Variando de 0 (zero) a 30 segundos. Por medida
de segurana, caso o tempo seja programado em 0 (zero) segundos a atuao automtica interpretar como se o tempo
mximo estivesse programado.
Definio dos horrios da atuao externa
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 84 + dia semana + hora + minuto,
aguarde a mensagem de programao correta.
Para desprogramar:
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 84, aguarde a mensagem de
programao correta.
Dia semana: (1 = domingo a 7 = sbado).
Hora: de 00 a 23.
Minuto: de 00 a 59.
Boto de emergncia
Programao de fbrica: Para Impacta 16, ramal 20 pr-configurado para receber mensagem de emergncia no perodo
diurno e o ramal 21 no perodo noturno.
Para Impacta 40, ramal 200 pr-configurado para receber mensagem de emergncia no perodo diurno e o ramal 201 no
perodo noturno.
um dispositivo (sada alarme do ITA 700) que quando acionado faz com que o PABX execute uma chamada pr-programada na qual, depois de atendida, se ouve uma mensagem dizendo que h uma emergncia e qual dispositivo
foi acionado.
Uma utilizao seria, por exemplo, um boto na mesa de um chefe que, quando acionado, chame o ramal da segurana
da empresa. Ao atender a chamada, um dos seguranas ouviria a mensagem de emergncia e, sabendo onde est o
dispositivo, enviaria imediatamente os seguranas sala do chefe.
As configuraes a seguir alteram o ramal/N externo que receberam a emergncia, tanto do perodo diurno como noturno.
Ramal: padro 20 a 31 para a Impacta 16 e 200 a 231 para a Impacta 40, aceita o segundo nome do ramal para
programar.
Rota: cdigo de acesso rota (ex.: 0 = acesso a rota automtica).
Para desprogramar:
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 54, aguarde a mensagem de
programao correta.
Chamada de emergncia
Programao de fbrica: ramal 20 na Impacta 16 e ramal 200 na Impacta 40, pr-configurado para receber chamada de
emergncia.
O servio de emergncia das centrais Impacta tem por objetivo acionar um ramal, grupo ou nmero externo a partir da
entrada de um determinado nmero (por padro 190, por ser igual ao nmero pblico de acesso polcia em todo o
territrio brasileiro), enviando ao receptor uma mensagem de emergncia e, depois, liberando a conversa.
Para desprogramar:
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 52, aguarde a mensagem de programao correta.
Bilhetagem
Programao de fbrica: bilhetagem de chamadas realizadas atendidas ativado.
A bilhetagem serve para que, a cada operao realizada pelo PABX, este emita bilhetes mais utilizados em softwares de
tarifao.
Esta programao necessria para a utilizao da facilidade Identificador de chamadas nos Terminais Inteligentes. No
momento da programao, o zero no dever ser digitado, como por exemplo, se o cdigo de rea de sua localidade for
048, digite somente 73 + 48.
Quando o ramal estiver no modo Programao geral, os seguintes sinais sero ouvidos:
TPP (Tom de Pronto para Programar): som contnuo com intervalos rpidos.
TPC (Tom de Programao Correta): sequncia de bipes lentos.
TPI (Tom de Programao Incorreta): sequncia de bipes rpidos.
Obs.: as programaes da central podem ser feitas em sequncia, no sendo necessrio colocar o fone no gancho para
cada programao realizada. Basta digitar novos comandos sobre o tom de programao correta (TPC) ou incorreta (TPI).
Alterar a senha geral
A senha geral da central pode ser composta por at quatro dgitos e pode ser alterada sempre que desejar.
Para alterar a senha geral, pressione 1 + # + senha + # + senha + *.
Programao de fbrica: a senha geral 1234.
Exemplo:
Para alterar a senha geral para 2222, pressione * + 12 1234 + * (entrar em programao) + 1 + # + 2222 + # + 2222
+ *.
Exemplo 1:
Comando: * + 12 1234 + * + 3 + # + 25 + # + 1 + 1 + 0 + 7 + *.
3 # Rm #
Op
IntFil
AtdCmd
NPos
3 # 25 #
operadora
ramal 25
Exemplo 2:
Comando: * + 12 + 1234 + * + 3 + # + 28 + # + 0 + 0 + 0 + 3 + *.
3 # Rm #
Op
IntFil
AtdCmd
NPos
3 # 28 #
comum
chamadas internas no
entram na fila
ramal 28
Programao de fbrica:
Os ramais 20/200 e 21/201 so ramais do tipo operadora.
Chamada interna entra na fila de atendimento.
Ramal de operadora possui quatro posies na fila e os demais possuem uma posio.
Programao de fbrica:
Os ramais recebem tom de linha ao retirar o fone do gancho e recebem chamadas a cobrar.
71
Exemplo:
Comando: * + 12 + 1234 + * + 4 + # + 29 + # + 1 + 1 + 0 + 10 + 00 + 1 + *.
4 # Rm #
TomLinha
BlqDDC
LnExec
TpEcoSai
TpEcoEnt
TrfJnJn
4 # 29 #
10
00
ramal 29
no tem acesso
linha executiva
1
habilita
transferncia de
juntor para juntor
Programao de fbrica: os ramais realizam chamadas para celular local, regional e DDD e realizam chamadas locais e
DDD.
Exemplo:
Comando: * + 12 + 1234 + * + 16 + # + 210 + # + 1 + 1 + 1 + 0 + 1 + 1 + 1 + 0 + 2.
16 # Rm #
SCelLoc
SCelReg
SaiCelDDD
SaiCelDDI
SLoc
SReg
SDDD
SDDI
Turno
16 # 210 #
ramal 210
realiza
chamadas
para celular
local
realiza
chamadas
para celular
regional
no realiza
realiza
realiza
realiza
realiza chamadas
chamadas para chamadas chamadas
chamadas
para celular DDD
celular DDI
para local para regional paraDDD
realiza
chamadas
para DDI
Noturno
Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm-programado para outros ramais, faa a seguinte programao sem encerrar o modo de programao pressione 16 + # + Rm + # + turno + *.
Turno: define para qual turno a categoria ser copiada (1: diurno, 2: noturno, 0: ambos).
Categoria dos ramais para acesso aos prefixos auxiliares
Para realizar chamadas atravs da Rota Automtica ou de Rotas Alternativas, necessrio definir categorias de acesso s
rotas e de acesso ao prefixo ou ao nmero discado.
72
Alm das categorias de acesso aos nmeros locais, regionais, DDD e DDI (fixos e celulares), atravs do Programador da
Central, possvel incluir prefixos em at oito categorias auxiliares.
As categorias Aux1 a Aux8 podem ser usadas para definir (restringir) o acesso a qualquer outro tipo de prefixo ou nmero
que no se enquadre nas categorias normais, como por exemplo, chamada de acesso ao nmero VoIP.
As categorias auxiliares j so definidas de fbrica, mas no possuem qualquer prefixo programado, salvo a categoria
Aux8 que definida por padro de fbrica com os prefixos para acesso aos servios gratuitos como: 0800,190 e chamadas
a cobrar.
Para definir categorias, pressione pressione * + 12 + senha + * + 15 + # + Rm + # + Aux8 + Aux7 + Aux6 + Aux5 +
Aux4 + Aux3 + Aux2 + Aux1 + turno + *.
As seguintes variveis devem ser definidas para a programao:
Rm: o nmero do ramal para o qual se est realizando a programao.
Turno: define o acesso como diurno ou noturno (1: diurno, 2: noturno, 0: ambos).
Aux8
Aux7
Aux6
Aux5
Aux4
Aux3
Aux2
Aux1
Turno
15 # 240 #
ramal 240
realiza
chamadas
no realiza
chamadas
no realiza
chamadas
no realiza
chamadas
no realiza
chamadas
no realiza
chamadas
no realiza
chamadas
no realiza
chamadas
Ambos
Programao de fbrica: todos os ramais realizam Interna Sempre, realizam e recebem Consulta, e realizam Interna para
grupo em ambos os turnos.
Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm-programado para outros ramais, faa a seguinte programao sem encerrar o modo de programao pressione 17 + # + Rm + # +Turno+ *.
Turno: define para qual turno a categoria ser copiada. (1: diurno, 2: noturno, 0: ambos).
Categoria geral 2
Com esta programao possvel definir se o ramal tem acesso a atuao externa 2, 3 e 4. Tambm define se o ramal tem
73
Obs.: o nmero de Atuaes externas disponveis em cada central depender dos acessrios nela instalados. Mesmo que
a central no tenha as atuaes externas definidas, o comando no se altera e os campos ATUA2, ATUA3 e outros, so
configurados com qualquer valor (0 ou 1).
Programao de fbrica: os ramais aceitam intercalao e obedecem Fidelidade.
Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm-programado para outros ramais, faa a seguinte programao sem encerrar o modo de programao pressione 18 + # + Rm + # + turno + *.
Turno: define para qual turno a categoria ser copiada. (1: diurno, 2: noturno, 0: ambos).
Categoria geral 3
Nesta programao possvel habilitar a conferncia no ramal, permitir a habilitar o ramal para monitorao de ambiente,
habilitar acesso direto ao juntor e acesso a agenda privilegiada geral.
Para configurar a categoria geral 3, pressione * + 12 + senha + * + 19 + # + Rm + # + RecNoma + 0 + Conf + ConfAg
+ Monit + RecMonit + AcAgPri + AcNome + turno + *.
As seguintes variveis devem ser definidas:
Rm: o nmero do ramal para o qual se est realizando a programao.
RecNoma: define se o ramal aceita (RecNoma = 1) ou no (RecNoma = 0) receber ramais nmades. Esta funo no
est disponvel na verso 3.16.xx.
0: Valor fixo (reserva). No deve ser omitido no comando.
Conf: permite participar (Conf =1) ou no (Conf =0) de conferncias.
ConfAg: permite (ConfAg=1) ou no (ConfAg=0) o acesso Conferncia agendada. Esta funo no est disponvel
na verso 3.05.xx.
Monit: permite (Monit =1) ou no (Monit =0) a monitorao.
RecMonit: recebe (RecMonit=1) ou no (RecMonit=0) a monitorao.
AcAgPri: permite (AcAgPri =1) ou no (AcAgPri =0) o acesso agenda privilegiada geral.
AcNome: permite (AcNome=1) ou no (AcNome=0) o acesso ao juntor especfico.
Turno: define o acesso como diurno ou noturno (1: diurno, 2: noturno, 0: ambos).
Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm-programado para outros ramais, faa a seguinte programao sem encerrar o modo de programao pressione 19 + # + Rm + # + turno + *.
Turno: define para qual turno a categoria ser copiada (1: diurno, 2: noturno, 0: ambos).
74
Categoria geral 4
Nesta programao possvel permitir o ramal capturar uma chamada, permitir o estacionamento, habilita rechamada, e
outras facilidades que sero implementadas.
Para configurar a categoria geral 4, pressione * + 12 + senha + * + 20 + # + Rm + # + PerCap + PerEst + PerGrav +
PerRcExt + PerRech + GrvOut + AutGrav + 0 + D/N+ *.
As seguintes variveis devem ser definidas:
Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm-programado para outros ramais, faa a seguinte programao sem encerrar o modo de programao pressione 20 + # + Rm + # + turno + *.
Turno: define para qual turno a categoria ser copiada (1: diurno, 2: noturno, 0: ambos).
Acesso aos porteiros
Esta programao define se um ramal tem acesso aos porteiros instalados na central. possvel habilitar at 8 porteiros.
Mesmo que a central s possua um porteiro, o comando no se altera e os demais campos so definidos com qualquer
valor (0 ou 1).
Para configurar, pressione * + 12 + senha + * + 21 + # + Rm + # + AbPt1 + AbPt2 + AbPt3 + AbPt4 + AbPt5 + AbPt6
+ AbPt7 + AbPt8 + turno + *.
As seguintes variveis devem ser definidas:
Rm: o nmero do ramal para o qual se est realizando a programao.
AbPt1: permite (AbPt1 = 1) ou no (AbPt1 = 0) o acesso porteiro 1.
AbPt2: permite (AbPt2 = 1) ou no (AbPt2 = 0) o acesso porteiro 2.
AbPt3: permite (AbPt3 = 1) ou no (AbPt3 = 0) o acesso porteiro 3.
Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm-programado para outros ramais, faa a seguinte programao sem encerrar o modo de programao pressione 21 + # + Rm + # + turno + *.
Turno: define para qual turno a categoria ser copiada. (1: diurno, 2: noturno, 0: ambos).
75
somente para linhas analgicas e requer a contratao do servio junto companhia telefnica.
TpDet = 0: linha sem identificador de chamada.
TpDet = 1: linha com identificador usando o sistema FSK.
TpDet = 2: linha sem identificador usando o sistema DTMF padro.
TpDet = 3: linha com identificador usando o sistema DTMF padro operadora A.
TpDet = 4: linha com identificador usando o sistema DTMF padro operadora B.
TpDet = 5: linha com identificador usando o sistema DTMF padro operadora C.
TpJn: tipo de juntor. Define o sentido das chamadas em cada uma das linhas da central, podendo ser:
TpJn = 0: linha no utilizada.
TpJn = 1: linha que somente realiza chamadas.
TpJn = 2: linha bidirecional, recebe e realiza chamadas.
TpJn = 3: linha que somente recebe chamadas.
TpAtd : tipo de atendedor. Esta programao vlido para as linhas analgicas e define se em uma linha ser recebido
algum tipo de sinalizao indicando o atendimento do assinante chamado. Essa sinalizao serve para incio da tarifao
e deve ser contratada junto companhia telefnica. No caso da falta deste servio, a central iniciar a tarifao aps o
fim do tom de controle de chamada.
TpAtd = 0: linha com atendimento normal (detectado pelo tom de chamada).
TpAtd = 1: linha com atendimento sinalizado pela deteco de presena de voz.
TpAtd = 2: linha com sinalizao de atendimento utilizando o sistema de inverso de polaridade.
TpAtd=3: linha com sinalizao de atendimento utilizando o sistema de frequncias.
Obs.: nas linhas digitais (link E1), a indicao do atendimento do nmero chamado j est definida no sistema de sinalizao.
Programao de fbrica: todas as linhas com atendimento normal (pelo tom de chamada) e com detector 425 Hz e todas
as linhas so programadas como bidirecionais com tons.
TpDisc: define o sistema de discagem utilizado na linha:
TpDisc = 1: discagem por tom.
TpDisc = 0: discagem por pulso.
TpDisc = 2: discagem por MFC_FWD.
TpDisc = 3: discagem por MFC_BWD.
TpDisc = 4: discagem por FSK.
CallPrg: define o sistema de tons utilizado na linha para sinalizar uma chamada em andamento e detectar o seu atendimento.
CallPrg = 0: sem sistema de tons. O atendimento assumido por TimeOut.
CallPrg = 1: sistema de 425 Hz da Anatel.
CallPrg = 2: sistema Dual Tone.
Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm-programado para outros ramais, faa a seguinte programao sem encerrar o modo de programao pressione 24 + #+ Jn + # + turno + *.
Turno: define para qual turno a categoria ser copiada (1: diurno, 2: noturno, 0: ambos).
Caractersticas das Linhas B
Esta programao permite definir se o juntor espera a condio do nmero chamado, detectar tom de discar, atender
durante ring ativo e bloquear as chamadas.
76
Programao de fbrica: o atendedor de todas as linhas (juntores) o ramal 20/200 (diurno) e 21/201 (noturno).
Atendedor do FAX
Esta programao define em qual ramal est instalado um aparelho de FAX, para atendimento das chamadas deste tipo.
Todas as chamadas de FAX que chegam em uma determinada linha so direcionadas para o ramal atendedor de FAX programado. A mesma programao tambm se aplica aos ramais, sendo possvel definir para onde transferir as chamadas
de FAX que chegam em um ramal.
Para configurar, pressione * 12 + senha* + 26 + # + juntor ou ramal + # + ramal atendedor do FAX + 0 + *.
Exemplo:
Comando: * + 12 + 1234 + * + 26 + # + 200 + # + 230 + *.
Todas as chamadas de FAX que chegarem no ramal 200 so transferidas para o ramal 230.
DisaLeiDia: DISA no perodo diurno sem leitura (DisaLeiDia = 1) ou com leitura (DisaLeiDia = 0).
DisaDerDia: DISA no perodo diurno derruba ligao (DisaDerDia = 1)ou no derruba (DisaDerDia = 0).
DisaLeiNot: DISA no perodo noturno sem leitura (DisaLeiNot = 1) ou com leitura (DisaLeiNot = 0).
DisaDerNot: DISA no perodo noturno derruba ligao (DisaDerNot = 1) ou no derruba (DisaDerNot = 0).
Programao de fbrica: o DISA est programado para reproduzir as mensagens, ler as sinalizaes e no derrubar as
chamadas.
Programao da identificao de chamada
Para programar a identificao de chamada, pressione * + 12 + senha + * + 37 + # + Rm + # + TpDet + IdInt + IdExt
+ *.
TpDet: tipo de deteco.
TpDet = 0: nenhuma
TpDet = 1: FSK Bell
TpDet = 2: DTMF
TpDet = 3: FSK MDMF
TpDet = 4: FSK SDMF
IdInt: identificar (IdInt =1) ou no (IdInt =0) chamada interna.
IdExt: Identificar (IdExt =1) ou no (IdExt =0) chamada externa.
Rm: ramal que se est programando.
Diversas de ramal
Para realizar um reset especfico para um ramal, pressione * + 13 + senha geral + * + 4 + # + nmero do ramal + *.
78
Acessos de sada
Para todos os ramais retornarem ao padro de fbrica as permisses para chamadas para celular local, celular regional,
DDD, chamadas locais, chamadas regionais e auxiliar 8, pressione * + 13 + senha geral + * + 15 + *.
Atendedores da linha
Este reset define o ramal 20/200 como atendedor de todas as linhas da central telefnica. Para realiz-lo, pressione * +
13 + senha geral + * + 25 + *.
Atendedores de FAX
Este reset exclui todas as programaes de ramais atendedores de FAX da central telefnica. Para realiz-lo, pressione *
+ 13 + senha geral + * + 26 + *.
Programao de bilhetagem
Este reset retorna programao de bilhetagem de fbrica. Para realiz-lo, pressione * + 13 + senha geral + * +29 + *.
Reset senha de bilhetagem
Este reset apaga a senha de bilhetagem da central voltando para a senha default (1234), Para realiz-lo, pressione:
*+ 13 + Senha geral+ * 95 *
Obs.: este comando esta disponvel apartir da verso 3.16.19.
Reset de bilhetes
Este reset apaga a memria de bilhetes. Para realiz-lo, pressione * + 13 + senha geral + * + 96 + *.
Reset total
Este reset retorna a central para a condio de programao de fbrica. Para realiz-lo, pressione * + 13 + senha geral +
* + 99 + *.
Reset do correio de voz
Para realizar o reset de todas as caixas postais e senha, digite: * + 13 + senha geral + * + 5 + *.
79
7.Acessrios e opcionais
7.1.Terminais Inteligentes
Os terminais apresentam um conjunto de teclas programveis pelo usurio, permitindo acesso rpido aos ramais, s linhas
e a todas as facilidades que a central oferece.
Terminal inteligente TI 4245
Dispe de visor de 4 linhas e 24 colunas, com luz de fundo, 20 teclas programveis, viva-voz e conexo para fone de
cabea. Pode ser conectado aos mdulos adicionais de 64 ou 16 teclas.
Terminal inteligente TI 2165
Dispe de visor de 2 linhas, 16 colunas e 20 teclas programveis, viva-voz e conexo para fone de cabea.
7.2.Softwares
Programador da central
Permite a programao local e remota de todas as caractersticas das centrais Impacta atravs de um computador.
Mesa Virtual
Mesa operadora que possibilita o total controle de chamadas sobre as centrais Impacta. Esta facilidade est disponvel a
partir da verso 3.08.24.
Controller Professional 2.0 / Controller Corporate
Responsvel por bilhetagem e tarifao das centrais.
Obs.: Estas facilidades esto disponveis partir da verso 3.10.08 da central. E disponveis somente no controller professional 2.0 e controller corporate.
IctiManager
Controla a comunicao entre a central e as aplicaes do computador nas centrais Impactas.
IctiMultisite
Controla a comunicao de uma ou mais centrais remotamente. O Icti Multisite foi desenvolvido para ser utilizado com
Controller Corporate.
Modelo/acessrios
Interface serial
Interface de msica externa
Msica interna
1 interface de porteiro IP 700
1 atuao externa
1 sensor de alarme
USB
Impacta 16
X
X
X
X
X
X
Impacta 40
X
X
X
X
X
X
X
Impacta 68
X
X
X
X
X
X
X
* Para mais informaes, consulte o manual da Placa Tronco GSM no site www.intelbras.com.br.
7.3.Acessrios opcionais
Placa de 1E1 Central 68
As placas de interface E1 tm capacidade para at 30 linhas digitais e permitem a conexo com companhias telefnicas que utilizam o protocolo de comunicao R2 Digital ou RDSI. A concessionria
local quem define o tipo de protocolo usado. Essa placa de E1 deve ser instalada no slot 12.
Placa com 1E1 ou 2E1 Centrais 94*/140/220/94 R*/140 R/220 R/300 R
As placas de Interface E1 e 2E1 tm capacidade para at 30 ou 60 linhas digitais, respectivamente. Elas permitem a
conexo com companhias telefnicas que utilizam os protocolos de comunicao R2 Digital. Essa placa deve ser instalada
no slot ao lado da CPU.
*Na central 94 permitida a instalao somente da placa 1E1.
Placa com 1E1 R2-RDSI ou 2E1 R2-RDSI Centrais 94*/140/220/94 R*/140 R/220 R/300 R
As placas de Interface E1 e 2E1 tm capacidade para at 30 ou 60 linhas digitais, respectivamente. Elas permitem a conexo com companhias telefnicas que utilizam os protocolos de comunicao RS Digital ou RDSI. A concessionria local
quem define o tipo de protocolo usado. Essa placa deve ser instalada no slot ao lado da CPU.
*Na central 94 permitida a instalao somente da placa de 1E1.
Placa VoIP
A Placa VoIP possui uma interface de rede WAN que permite fazer a conexo externa atravs de um modem ADSL, cable
modem ou outra forma disponvel de acesso Internet.
Caractersticas Gerais da Placa VoIP
Interface de rede
Protocolo de comunicao
Canais VoIP
Codecs
QOS
Transporte DTMF
Configurao
LED 1 (16/68)
LED 5 (94/140/220)
LED2 (16/68)
LED 4 (94/140/220)
1 WAN - 10/100BASE-T
Padro SIP 2.0 (RFC3261) Suporta NAT
2 ou 4
G729 A/B G711A/B
TOS SIP e TOS udio
Inband (G711A/B), Outband (RFC2833 ) e SIP-NFO
Via web (programador) e web Browser
Aceso: software inicializado.
Apagado: problema na inicializao.
Aceso: inicializao da Placa VoIP finalizada, sistema pronto para chamadas.
Apagado: o sistema no est pronto para chamadas VoIP.
81
LED 3 (16/68)
LED 1 (94/140/220)
Verso do software da Placa VoIP
A quantidade de banda consumida em upload e download nas ligaes VoIP de 39,2 kbps (considerando um pacote de
20 ms de udio).
Placa Tronco GSM
A placa Tronco GSM integra a telefonia mvel telefonia fixa, facilitando o uso compartilhado da linha celular pelos ramais
do seu PABX. Existem duas verses da placa: uma que disponibiliza 4 canais e outra que disponibiliza 8 canais GSM.
Placa Ethernet
A placa Ethernet tem a funo de garantir o acesso remoto central telefnica atravs de uma interface de rede. Atravs
do software IctiManager, do Programador da central e do Controller, possvel configurar e realizar a leitura de dados na
central.
Para utilizao da placa Ethernet na Impacta 40, os jumpers CN27 e CN28 devem estar na posio 1-2, ou seja, RS232.
Ateno: para a Impacta 300 R, o circuito de Ethernet est integrado placa CPU. Para habilitar a placa Ethernet
necessrio ativar a flag no programador Habilita placa Ethernet.
Programao
Exemplo de endereo IP: 192 168 091 003 (os nmeros IP sempre com 3 dgitos)
NumPorta: de 0 a 65000
Programar nmero IP da placa Ethernet: *12 + senha + * + 39 + # + 1 + endereo IP + *
Programar nmero IP da mscara da placa Ethernet: *12 + senha + * + 39 + # + 2 + mscara + *
Programar nmero IP do gateway da placa Ethernet: *12 + senha + * + 39 + # + 3 + end. IP gateway + *
Programar nmero da porta da placa Ethernet: *12 + senha + * + 39 + # + 4 + NumPorta + *
Ouvir nmero IP da placa Ethernet: * + 60 + 997 + *
Ouvir mscara de rede IP da placa Ethernet: * + 60 + 996 + *
Ouvir nmero IP do gateway da placa Ethernet: * + 60 + 995 + *
Ouvir nmero da porta da placa Ethernet: * + 60 + 994 + *
Modem
Atravs do software Controller, a placa de modem permite que as centrais Impacta enviem as informaes referentes
a bilhetagem, transmisso e recepo de programaes distncia (programao remota) atravs de um computador.
Esta facilidade no est disponvel na verso 3.05.xx.
Correio de voz - Centrais 16/40/68/94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R
Este acessrio desvia as chamadas para um sistema de gravao de recados e de mensagens de boas vindas personalizadas.Esta
facilidade no est disponvel na verso 3.05.xx.
Placa Base de Acessrios - Centrais 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R
Esta placa possui trs slots para as seguintes placas:
Correio de voz
Modem
Placa Ethernet
VoIP
Placa de comandos
Obs.: a placa base de acessrios pode ser instalada em qualquer slot da central.
Placa de comandos - Centrais 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R
Disponibiliza as facilidades de acesso ao Porteiro eletrnico, Busca pessoa, Atuao externa e Sensores de alarme.
82
Termo de garantia
Para a sua comodidade, preencha os dados abaixo, pois, somente com a apresentao deste em conjunto com a nota fiscal
de compra do produto, voc poder utilizar os benefcios que lhe so assegurados.
Nome do cliente:
Assinatura do cliente:
N da nota fiscal:
Data da compra:
Modelo:
N de srie:
Revendedor:
Fica expresso que esta garantia contratual conferida mediante as seguintes condies:
1. Todas as partes, peas e componentes do produto so garantidos contra eventuais defeitos de fabricao que porventura
venham a apresentar, pelo prazo de 1 (um) ano, sendo este prazo de 3 (trs) meses de garantia legal mais 9 (nove)
meses de garantia contratual, contado a partir da data de entrega do produto ao Senhor Consumidor, conforme consta
na nota fiscal de compra do produto, que parte integrante deste Termo em todo territrio nacional. Esta garantia
contratual implica na troca gratuita das partes, peas e componentes que apresentarem defeito de fabricao, alm da
mo-de-obra utilizada nesse reparo. Caso no seja constatado defeito de fabricao, e sim defeito(s) proveniente(s) de
uso inadequado, o Senhor Consumidor arcar com estas despesas.
2. Constatado o defeito, o Senhor Consumidor dever imediatamente comunicar-se com o Servio Autorizado mais prximo
que consta na relao oferecida pelo fabricante - somente estes esto autorizados a examinar e sanar o defeito durante
o prazo de garantia aqui previsto. Se isto no for respeitado esta garantia perder sua validade, pois o produto ter sido
violado.
3. Na eventualidade do Senhor Consumidor solicitar o atendimento domiciliar, dever encaminhar-se ao Servio Autorizado
mais prximo para consulta da taxa de visita tcnica. Caso seja constatada a necessidade da retirada do produto, as despesas decorrentes, transporte, segurana de ida e volta do produto, ficam sob a responsabilidade do Senhor Consumidor.
4. A garantia perder totalmente sua validade se ocorrer qualquer das hipteses a seguir: a) se o defeito no for de fabricao, mas sim, ter sido causado pelo Senhor Consumidor ou terceiros estranhos ao fabricante; b) se os danos ao produto
forem oriundos de acidentes, sinistros, agentes da natureza (raios, inundaes, desabamentos, etc.), umidade, tenso na
rede eltrica (sobretenso provocada por acidentes ou flutuaes excessivas na rede), instalao/uso em desacordo com
o Manual do Usurio ou decorrente do desgaste natural das partes, peas e componentes; c) se o produto tiver sofrido
influncia de natureza qumica, eletromagntica, eltrica ou animal (insetos, etc.); d) se o nmero de srie do produto
houver sido adulterado ou rasurado; e) se o aparelho houver sido violado.
Sendo estas condies deste Termo de Garantia complementar, a Intelbras S/A reserva-se o direito de alterar as caractersticas gerais, tcnicas e estticas de seus produtos sem aviso prvio.
O processo de fabricao deste produto no est coberto pelo sistema de gesto ambiental da Intelbras.
Todas as imagens deste manual so ilustrativas.
83
eco amigvel
02.13