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COMO MONTAR UMA CAFETERIA PASSO A PASSO

Existem muitas orientaes a respeito da montagem de um empreendimento.
Esse manual foi elaborado visando auxili-lo com maior praticidade possvel na
montagem de uma cafeteria, e muitos dos assuntos, so abordados de forma
objetiva, baseados em prtica.

O que preciso?
Para qualquer tipo de empreendimento, no segmento de cafeteria, necessrio
voc ter respostas favorveis para alguns itens abaixo, que julgamos
indispensveis:
1.

Conhecimento da qualidade dos produtos a serem comercializados,

principalmente sobre o caf (carro chefe da cafeteria);
2. Localizao da cafeteria;
3. Definio de Pblico alvo;
4. Diferencial mercadolgico em relao ao concorrente;
5. Conhecimento do Material/utenslios necessrios;
6. Noes sobre Mquina de caf espresso (manuseio, regulagem
temperatura, presso, etc);
7. O potencial da praa ou regio (pblico alvo), independentemente do
nmero de cafeterias j existentes o que determina a instalao de
uma cafeteria;
8. Padro na qualidade dos produtos, procedimentos, higienizao,
atendimento, etc;
9. Jamais abrir mais uma cafeteria. Deve ser A CAFETERIA (razo pela
qual, o que determina a abertura o potencial do mercado, conforme
item 7 acima);
10. Treinamento constante dos colaboradores;
11. Relacionamento
Cortez
e
amistoso
com
clientes,
empregados/colaboradores;
12. Forma de participao dos colaboradores no resultado financeiro da
empresa;
Respondendo estas questes, voc ter o mnimo de domnio sobre o negcio
Cafeteria
que
vai
contribuir
favoravelmente
para
viabilidade
do
empreendimento.
1

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Rua Padre Bitencourt, 138 Centro
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Todo investidor deve estar atento para:

1.

Segmentao de Mercado

preciso definir qual segmento de pblico a ser atendido com seus produtos.
Pblico a , b, c, etc.
Nunca comece um empreendimento visando alcanar todo tipo de pblico.
O pblico que imaginamos nesse manual de classe mdia alta, pblicos a e
b. No se trata de discriminao. Trata-se de foco no objetivo. Nada impede
que o pblico c ou d adentre seu estabelecimento.
A segmentao importante no mundo globalizado porque, cada vez mais, os
consumidores esto busca de qualidade e no quantidade. mais eficaz ter
poucas variedades com qualidade do que, ter variedades de produtos com pouca
qualidade.
A segmentao tende a fidelizar clientes, enquanto que em qualquer outra
hiptese, voc vai ter que competir com seus concorrentes em preo e desconto.
Da vala comum e o resultado sofrvel.

2.

Posicionamento

mesmo que dizer, padro na qualidade dos produtos. Todos os produtos

devero ser elaborados da mesma forma, com as mesas quantidades de
ingredientes, com o mesmo percentual das misturas, se for o caso.
Cada produto deve ter o padro na sua elaborao, na decorao, no
atendimento, tal qual, surpreenda qualquer expectativa do cliente.
O padro de atendimento comum a todos os funcionrios.
Exemplo: em cafeteria comum o cliente pedir caf com leite, porm com um
pouco mais de caf do que leite ou vice versa.
Nesse exemplo, voc est atendendo o desejo do cliente. Voc est atendendo
com seu produto da forma que o cliente pede e no da forma correta como deve
ser. Uma coisa atender com produto como o cliente pede. Outra coisa servir o
produto da melhor forma para o cliente.
2

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O produto servido da melhor forma para o cliente o posicionamento. O sabor e

a qualidade dos produtos vo surpreend-los.

3.

Qualidade global

Qualidade global o resultado da satisfao do cliente aps ter degustado ou

ingerido os produtos.
Exemplo: O caf de boa qualidade. Foi modo na granometria ideal. Foi
compactado corretamente. A temperatura e a presso da gua perfeita e o caf
foi passado no perodo correto (25 a 30 segundos).

4.

Valor Agregado

um dos itens mais importante. De nada adianta ter segmentao,

posicionamento e qualidade nos produtos, se o atendimento, a cortesia a
empatia pelo cliente no imperar no ambiente.
Chamar o cliente pelo nome, evitar conversas paralelas entre funcionrios na
presena de clientes, estar com aparncia visual correta, estar sempre disponvel
para os clientes, so comportamentos que agradam e consolidam a clientela.

Estratgia da empresa
Qualidade: ruim
Preo: baixo
Atendimento: mdio

Tipo de clientes
No definido.
Atende clientes que procuram por
preo.
No fiel.

Tendncia no mercado
Cada vez mais, baixar a qualidade e o preo, pois
a concorrncia acirrada. Tendncia de fracasso a
mdio prazo.

Qualidade-ruim
Preo - alto
Qualidade boa
Preo: baixo
Atendimento: mdio

No existe. Se existe vai fracassar logo.

Sem comentrios

Pblico alvo interessado no custo x

benefcio.
No fiel.
Se aumentar o valor do produto, grita!!

Somente vivel com produo de grande escala.

Custo x benefcio apertado.
Risco altssimo.

Qualidade boa
Preo: alto
Atendimento: ruim

Pblico alvo seleto. Perfil de cliente

que busca qualidade.
No fiel, pois havendo outro
estabelecimento com as mesmas
condies, pode optar por qualquer um
deles

tendncia de estabilidade, a mdio longo prazo,

desde que haja aes visando a fidelizao dos
clientes.

Qualidade boa
Preo: alto

Pblico alvo seleto.

Perfil de cliente que busca qualidade e

tendncia de estabilidade, a mdio longo prazo,

desde que haja aes visando a melhoria de

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Atendimento: bom

atendimento.
Fideliza clientes.

processo.

Como fazer?
1. Com relao a produtos:
Procure curso de BARISTA cujo contedo contemple:
degustao de Caf Torrado;
manuseio de equipamento de caf espresso envolvendo manuteno e
conservao;
regulagem do moinho dosador visando entender a granometria do
equipamento;
noo de higienizao de equipamentos, produtos e servios;
atendimento aos clientes;
prospeco de mercado, etc;
viabilidade do empreendimento;
direitos e deveres dos BARISTAS e demais colaboradores;
definio de folha de pagamento em funo do grau de importncia.
Na degustao de caf, voc obter autonomia para identificar e adquirir cafs
de qualidade, sem depender de parecer de outrem;
No Manuseio de equipamentos, voc ter oportunidade de conhecer os
equipamentos de ponta existente no mercado, seus mecanismos, bem como,
fazer as higienizaes necessrias, evitando as despesas eventuais de
manuteno peridica.
Em noes de higienizao, voc ter condies de formatar junto com sua
equipe, normas de boas prticas, em todas as atividades da sua empresa.
Com raras excees, nos cursos de BARISTAS, voc ter oportunidade de
identificar os utenslios/equipamentos/produtos necessrios.

2. Com relao ao diferencial mercadolgico:

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Faa uma pergunta voc mesmo! Porque os clientes

devem freqentar a minha cafeteria ao invs da concorrncia? Faa o porque
valer pena.
Se voc optar por ter produtos iguais aos outros, tome cuidado, pois as
concorrncias j esto no mercado h mais tempo e no tem porque os clientes
optarem pela sua cafeteria.
Nunca utilize produtos comuns a todas as cafeterias. Seja diferente, para melhor,
lgico!!

3. Com relao localizao da Cafeteria e Pblico Alvo:

fundamental a identificao do local a ser instalada a Cafeteria.
Definido o Pblico alvo que quer atingir, identifique onde h maior concentrao
desse segmento.
Cuidado para no se confundir pela regio de maior concentrao de pessoas.
Nesse caso, verifique se as pessoas que circulam nessa regio, fazem parte do
segmento que quer atingi-los.
Exemplo: num calado de uma capital, o fluxo de pessoas muito grande.
Entretanto, o pblico alvo para sua cafeteria os lojistas e executivos
estabelecidos e no necessariamente, as pessoas que circulam nesse
ambiente.
bom verificar, se o fluxo de pessoas do segmento no local no horrio
comercial ou noturno, pois, o formato da cafeteria difere no atendimento e
pblico.

4. Com relao ao material necessrio:

Abaixo, esto relacionados todos os itens possveis, alguns com valores
aproximados.
Verifique dentre os itens, o que se encaixa no seu empreendimento e
complemente a pesquisa.

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Qual o valor do investimento?

Os gastos iniciais esto previstos na relao abaixo, exceto, no que diz respeito
construo, luvas do ponto, etc.
Pesquise no mercado dentre os itens selecionados.

Mobilirio

INVESTIMENTO INICIAL

unitrio

quantidade

total

Mesas Internas

455,00

0,00

Mesa Internas Altas

498,00

0,00

Cadeiras Internas

144,00

0,00

Cadeiras Internas Altas

163,00

0,00

0,00

0,00

Mveis sob Medida (Marcenaria)

0,00

Utenslios Cozinhas

SubTotal 1

0,00
375,00

0,00

Leiteira Pitcher

100,00

0,00

Conjunto de Facas

50,00

0,00

Conjunto de Colheres de Preparo

25,00

0,00

Tbuas de Preparo

25,00

0,00

Pinas para Salgados

9,50

0,00

Esptulas para Bolo

2,00

0,00

26,00

0,00

Bandejas de Servio (Atendentes)

Colheres de Sobremesa

0,00

Garfos de Sobremesa/Torta

0,00

Facas de Sobremesa

0,00

Esptulas para Pats/Gelias

0,00
SubTotal 3

Eletro Eletrnico

0,00

Garrafa de Chantilly

Mquina de Caf Espresso (Saeco 2 Grupos)

0,00

0,00

16.500,00

0,00

4.600,00

0,00

Forno Eltrico

550,00

0,00

Forno Microondas

497,99

0,00

Liquidificador

140,00

0,00

40,00

0,00

150,00

0,00

140,00
1.899,50

0,00
0,00

Moinho

Copo Extra para Liquidificador

DVD Player
Caixas de Som (Home)
Computador, Programas e Acessrios

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Refrigerador Bebidas

2.400,00
SubTotal 4

Bagueteira (Prato Retangular)

18,40

0,00
0,00

Prato Orgnico Triangular

17,02

0,00

Manteigueira

1,10

0,00

Xcaras para Espresso

2,30

0,00

Pires Xcara Espresso

3,40

0,00

Xcaras para Ch/Capuccino

3,60

0,00

Pires Xcara Capuccino

3,50

0,00

Molheiras

8,50

0,00

Mini Copo gua

0,90

0,00

8,60

0,00

Taa Tulipa para Coquetis e Servio (Prosseco)

10,00

0,00

Copo Elegance Coquete Cisper ( Cx com 12)

36,43

0,00

Copo gua

2,00

0,00

Copo Suco

3,00

0,00

Taas para Irish Coffee

Bandejas para Tortas

Higiene e Limpeza

Saboneteira Cozinha e Balco Caf

0,00
0,00

Toalheira Cozinha e Balco Caf

0,00

Porta Papel Higinico WCs

0,00

Saboneteira Lavabo

0,00

Toalheira Lavabo

0,00

Cesto Coletor de Lixo para Lavabo e WCs

Coletor de Lixo para Cozinha (incluir no projeto)

0,00

45,00

0,00

0,00

0,00

Rodo

0,00

Balde

0,00

Balde Esfrego

0,00

Vassoura

0,00

Produto de Limpeza
Comunicao Visual Uniformes (Kit
por pessoa)

0,00

50,00
SubTotal 6

Arquitetura e Obra Civil

0,00

15,00
SubTotal 5

Des

0,00
0,00

Camiseta

0,00

0,00
0,00

Avental

0,00

Leno de Cabea

0,00
SubTotal 7

0,00

0,00

Criao de Marca e Projeto de CV

0,00

CV de Fachada (Letreiro e Adesivos)

0,00

Folheteria Grfica (Carto Flayer, Cardpios)

0,00

Convite Eletrnico

0,00

Toalhas e Guardanapos de Papel

0,00
SubTotal 8

Honorrios de Arquiteto

0,00

0,00

2.000,00

0,00
0,00

Empreiteira

0,00
0,00

Servios de Gesso

0,00

Iluminao

0,00

Serralheria

0,00
SubTotal 9

0,00

0,00

Alvars Prefeitura

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0,00
0,00

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pesas Adicionais

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Vistoria Bombeiros

0,00

Programa de Gesto (Softwere)

0,00

0,00
0,00
SubTotal 10

0,00

TOTAL INVESTIMENTOS

0,00

0,00

0,00

0,00

O total de investimento ser na ordem de R$ 60.000,00 a R$

70.000,00

Como
calculo
a
empreendimento?

viabilidade

do

Para calcular a viabilidade do empreendimento, preciso saber o custo e o valor

de venda de cada produto.
A diferena do valor da venda menos a de custo, deduzido outras despesas
como: administrativo, impostos e taxas, aluguis, etc, o lucro lquido.

Como apurar o resultado:

1. Custos x valor de venda dos produtos:
Exemplo simplificado:
1 Kg de caf gourmet custa em mdia R$ 30,00 e rende at 110 xcaras, portanto:
R$ 30,00 dividido por 110 = R$ 0,27 (custo de 1 xcara de caf )
Preo de venda R$ 1,80
1 caixa com 1.000 unidades de sache de acar/adoante custa R$ 30,00, portanto:
30,00 dividido por 1.000 = R$ 0,03 (custo do acar)
1 cx de leite integral custa em mdia R$ 2,00 e rende at 10 cappuccinos, portanto:
R$ 2,00 dividido por 10 = R$ 0,20 (custo do leite para cappuccino)

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1 pacote chocolate custo em mdia R$ 10,00 e rende 100 doses,

portanto:
R$ 10,00 dividido por 100 = R$ 0,10 (custo dose chocolate Cappuccino ou chocolate
quente)
Custo do cappuccino: R$ 0,27 caf + R$ 0,20 leite + R$ 0,10 chocolate + R$ 0,06 2 sachs
= R$ 0,63
Preo de venda R$ 3,50
1 balde de po de queijo custa em mdia R$ 27,00 e rende 45 unidades, portanto:
R$ 27,00 dividido por 45 = R$ 0,60 (custo do po de queijo)
Preo de venda R$ 1,80
1 unidade salgado/doces (folhado) custa em mdia R$ 1,50;
Preo de venda R$ 3,50

Nesse raciocnio, vamos simular o movimento de uma cafeteria de pequeno

porte.
Digamos que a quantidade mdia de venda diria dos produtos foram os
seguintes, considerando 25 dias do ms:

produtos

custo

venda
mdia

custo

custo

preo de

valor da

unitrio

diria

dirio

mensal

venda

venda diria

Caf

R$ 0,30

70

R$ 21,00

R$ 525,00

R$ 1,80

R$ 126,00

Cappuccino

R$ 0,63

30

R$ 18,90

R$ 472,50

R$ 3,50

R$ 105,00

Chocolate

R$ 0,33

20

R$ 6,60

R$ 165,00

R$ 3,50

R$ 70,00

Salgados

R$ 1,50

20

R$ 30,00

R$ 750,00

R$ 3,50

R$ 70,00

Doces

R$ 1,50

20

R$ 30,00

R$ 750,00

R$ 3,50

R$ 70,00

Po de Queijo

R$ 0,60

30

R$ 18,00

R$ 450,00

R$ 1,80

R$ 54,00

R$ 124,50

R$ 3.112,50

R$ 470,00

total
venda
mensal
R$
3.150,00
R$
2.625,00
R$
1.750,00
R$
1.750,00
R$
1.750,00
R$
1.350,00
R$
12.375,00

Assim teremos:
Total de venda ms = R$ 12.375,00 (receita bruta)
2. Custos das despesas fixas:
9

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Digamos que para o volume de venda dessa cafeteria, as despesas abaixo se

equivalem:
Gastos Gerais Mensais
CUSTOS FIXOS DESCRITIVO

total - R$
1.000,00
150,00
200,00
120,00
100,00
240,00
100,00
250,00
1.000,00
1.100,00
50,00
20,00
1.500,00

Fixos

Aluguel
Luz
gua
Gs
IPTU
Telefone
Seguro
Contador
Folha de Pagamento - 2 funcis x 500,00
encargos fopag/impostos
Manuteno de Sistema Operacional
Despesas Bancrias
Pr-labore
TOTAL FIXOS - R$

5.830,00

3. Apurao de resultado:
Vamos fazer as conta?
Total de vendas receita bruta

R$

12.375,00

Despesas dos produtos

Despesas Fixas

R$
R$

3.112,50
5.830,00

TOTAL DA RECEITA LQUIDA

R$

3.432,50

MENOS:

A simulao acima foi efetuada com percentual abaixo em relao a

mdia das cafeterias de pequeno porte.

Lembre-se:
Cafeteria no mais um negcio comercial. Cafeteria um ambiente para encontros de amigos
comum todo empreendedor imediatamente aps o investimento, querer o resultado.
Cafeteria, esquea essa possibilidade.

10

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Em

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Cafeteria de ponta, uma das atividades que cresce paulatinamente, na

medida da sua capacidade de convencimento dos seus produtos perante a clientela. Tende a
fidelizar clientes pelo ambiente, pela qualidade e pelo atendimento.
No abra uma cafeteria como mais um negcio no mercado, visando obter retorno de imediato.
Abra com convico. Procure conhecer os produtos, pblico alvo, como atingir o pblico alvo.
Lidar com cafeteria, significa mudar conceitos, quebra de paradigmas.
pblico entender que no se trata de um mero comrcio.

Entender e fazer o seu

Jorge Liniti Kasai

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