A04 Sistemas de Informa o

Tecnologia de Informao aplicada
logstica
Professor: Leandro Zvirtes

UDESC/CCT
1
Papel da informao na logstica

O fluxo de informaes um elemento de grande importncia
nas operaes logsticas.
Ex.
9 Pedidos de clientes e de ressuprimento,
9 Necessidades de estoque,
9 Movimentao no armazns,
9 Documentao de transporte e faturas,
9 Etc.
UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Logstica e Distribuio Prof. Leandro Zvirtes
Sistemas de informaes logsticas

Os sistemas de informaes logsticas funcionam como
elos que ligam as atividades logsticas em um processo
integrado, combinando hardware e software, para medir,
controlar e gerenciar as operaes logsticas.
Operaes pode ocorrer dentro da empresa ou ao longo de
toda a cadeia de suprimentos.

Ex. Aplicaes de Hardware de TI, para a logstica
Desde computadores e dispositivos para armazenagem de
dados at instrumentos de entrada e sada do mesmo.
9 microcomputadores
9 palmtops
9 impressoras de cdigo de barras
9 leitores ticos (coleta de dados)
9 radiofreqncia
9 transelevadores
9 sistema GPS
9 computadores de bordo
9 picking automtico
4

Ex. Aplicaes de Software
9 Roteirizadores,
9 WMS
9 MRP
9 Simuladores de rede
9 Otimizadores de rede
9 Previses de vendas
9 EDI
9 VMI
9 Etc.
5

Os sistemas de informaes logsticas possuem quatro
diferentes nveis funcionais:
Planejamento
estratgico
Apoio deciso
Controle gerencial
Sistema transacional
Funcionalidade de um sistema de informaes logsticas. Fonte: FLEURY, F., WANKE, P., FIGUEIREDO, K. F.
Logstica Empresaria: a perspectiva brasileira. So Paulo: Atlas, 2000.
6
Sistemas gesto empresarial
reas de aplicao dos softwares de apoio deciso. Fonte: FLEURY, F., WANKE, P., FIGUEIREDO, K. F.
Logstica Empresaria: a perspectiva brasileira. So Paulo: Atlas, 2000.
7
Softwares voltados para a integrao

da cadeia de suprimentos
Este tipo de software agrega um conjunto de ferramentas tais
como:
9 previso da demanda
9 otimizao da rede logstica
9 planejamento de transporte
9 planejamento e sequenciamento da produo
9 etc.
So conhecidos como Supply Chain Management (SCM)
Applications, ou seja, ferramentas para gerenciamento
integrado da cadeia de suprimentos.
8
Softwares voltados para a integrao

da cadeia de suprimentos
Possuem uma grande abrangncia, integrando-se a outros
membros da cadeia de suprimentos.
9 indstrias,
9 atacadistas/distribuidores
9 varejistas
9 prestadores de servios logsticos
Viabilizao da integrao graas conectividade oferecida
pelas tecnologias EDI (Eletronic Data Interchange) e a
internet.
9
Ex. Software para integrao da cadeia de

suprimentos
10
WMS Sistemas de
Gerenciamento de Armazm
9 WMS Warehousing Management System
9 a integrao do software, hardware, espao, equipamentos,
controle do inventrio e recursos de mo de obra nos
armazns.
9 Os WMS so pacotes de software que esto interessados na
realizao de dois objetivos da armazenagem: maximizar a
utilizao do espao, equipamentos e M.O. e superar as
expectativas dos clientes.
11
WMS Sistemas de
Gerenciamento de Armazm
9 Funo de coordenar e registrar os movimentos fsicos de
todo o estoque, desde os recebimentos at os despachantes
Sistemas
Comerciais
Sistemas de
Gerenciamento
do Armazm
Sistemas de
Controle do
Armazm
Relatrio
Gerncia
12
Operaes
Benefcios de um Sistema WMS

Informao
da Qualidade
Lead Times
Reduzidos
Erros
Reduzidos
Minimizar
Mo-de-Obra
No-Produtiva
Melhor
Servio
ao Cliente
Melhorar
Utilidade do
Espao
Melhorar
Utilidade do
Equipamento
Custo de
Operao
Reduzido
Aumento
das Vendas
Sucesso
13
Vantagens
9 Entrada manual de dados eliminada (menos erros), pois
eles entram no sistema no momento em que so
escaneados
9 Viso precisa dos nveis de estoque
Ex: quando um embarque ocorre, caixas com cdigos de
barras so lidas e o inventrio atualizado imediatamente
(no espera o final do dia para isso)
9 O atendimento ao cliente pode ser melhorado, pelo
fornecimento de informaes precisas sobre o tempo de
espera e situao dos pedidos
14
Comrcio Eletrnico (CE)

9A internet constitui uma rede descentralizada que congrega
na atualidade cerca de 200 milhes de computadores
interligados.
9 CE, ou e-commerce, a realizao de toda cadeia de valor
dos processos de negcios em um ambiente eletrnico, por
meio da aplicao intensa de tecnologias de comunicao e
de informao, atendendo os objetivos de negcios.
9 O CE o termo usado para compra e venda de bens e
servios pela internet, especialmente pela World Wide Web
(WWW)
15
Caractersticas do Comrcio
Eletrnico - CE
9 Comunicao os servios de comunicao do
suporte s trocas de informao entre compradores e
vendedores.
9 Dados formao de base de dados com informaes
diversas para os clientes e informaes sobre usurios
que navegam no site (Ex. Horrios mais utilizados, dias
do ms, volume de compras, etc.).
9 Segurana os mecanismos de segurana existentes
na internet autenticam a fonte de informao e garantem a
integridade e a privacidade na troca de informaes.
16
Principais Vantagens do Comrcio

Eletrnico
9 Insero instantnea no mercado os produtos ou
servios ficam imediatamente expostos, tanto em nvel
nacional, como internacionalmente.
9 Relaes mais geis agilizao das relaes entre
consumidores e vendedores.
9 Reduo da burocracia o uso e aguarda de papis
so reduzidos, erros diminuem e muitos custos
operacionais e administrativos so cortados.
17
Principais Vantagens do Comrcio

Eletrnico
9 Reduo da assimetria informacional a chegada
de informaes aos inmeros clientes no mercad
tradicional se d de forma assmitrica, ou seja, alguns
consumidores acabam sendo melhor informados do que
outros.
9 Anlise mercadolgica facilitada o registro de
informaes dos clientes e das transaes por via
eletrnica permite seu uso posterior no desenvolvimento
de novos produtos ou servios e tambm na definio
denovos enfoques mercadolgicos.
18
Problemas na transao do
Comrcio Eletrnico
9 Fraude
9 Impostos
9 Propriedade intelectual
9 Confidencialidade
9 Confiana
19
Tipos de transao do CE
9 Entre empresa e o consumidor B2C business-toconsumer, ou venda ao consumidor.
Exemplo Amazon. So os varejos virtuais, lojas virtuais.
Pode incluir servios.
9 A segurana e a proteo antifraudes tambm so um
ponto importante.
9 A incerteza do consumidor quanto garantia do site
pode significar muitas vendas a menos.
20
Comrcio Eletrnico B2C
Internautas numa amostra representativa de pases (2005)

Nmero de internautas em
Pas
Internautas (milhes)
relaco pop. (%)
Estados Unidos
185
61,7
China
95
7,2
Japo
75
58,7
Alemanha
41
49,7
Brasil
22
11,7
Mxico
14
13,0
Argentina
5
13,9
Tab. 1 Internautas numa amostra representativa entre pase. Fonte ONU (2006), Information EconomY Report, 2005. NOVAES, A.
G. Logstica e gerenciamento da cadeia de distribuio. Rio de janeiro : Elsevier, 2007.
21
2001
2002
2003
2004
2005
2006 (*)
* Previso
Faturamento do B2C no Brasil (excluindo servios)

Variao em relao ao ano
Ano
Faturamento (R$ bilhes)
anterior (%)
0,55
0,85
54
1,20
41
1,75
46
2,50
43
3,90
56
Tab. 2 Faturamento do B2C no Brasil (excluindo servios). Fonte ebit (2006). NOVAES, A. G. Logstica e gerenciamento da cadeia
de distribuio. Rio de janeiro : Elsevier, 2007.
22
Fig. 1 Evoluo do faturamento do comrcio eletrnico B2C no Brasil. Fonte ebit (2006). NOVAES, A. G. Logstica e
gerenciamento da cadeia de distribuio. Rio de janeiro : Elsevier, 2007.
23

Produtos mais vendidos no comrcio B2C no Brasil
Categoria de produto
Participao (%)
21
CDs e DVDs
Livros, jornais e revistas
18
9
Aparelhos eletrnicos
Artigos de sade e beleza
8
Artigos de informtica
7
Outros
37
* Base para o clculo: quantidade de pedidos
Tab. 3 Produtos mais vendidos no comrcio B2C no Brasil. Fonte ebit (2006). NOVAES, A. G. Logstica e gerenciamento da cadeia
de distribuio. Rio de janeiro : Elsevier, 2007.
24

Nvel de servio nas entregas de produtos B2C brasileiro
Situao
2001
2005
Os produtos foram entregues no proazo prometido

Os produtos no foram entregues no proazo prometido
Apenas parte dos produtos comprados foi entregue no prazo
prometido
O produto no foi entregue porque a loja cancelou o pedido
Outras situaes
Total
71%
19%
81%
12%
5%
2%
2%
3%
100%
2%
3%
100%
Tab. 4 Nvel de servio nas entreguas de produtos no comrcio B2C brasileiro. Fonte ebit (2006). NOVAES, A. G. Logstica e
gerenciamento da cadeia de distribuio. Rio de janeiro : Elsevier, 2007.
25
Tipos de transao do CE
9 Entre duas empresas B2B business-to-business. Ou
negcios entre empresas.
9 o lado atacadista do processo comercial
9 Em todos os tipos de indstria, as empresas esto passando
por um grande impacto no custo de aquisio de clientes.
9 O custo para conseguir um cliente usando a internet
geralmente menos da metade do custo dos canais tradicionais.
26
Comrcio Eletrnico B2B
Fig. 3 Comunidades comerciais (e-mercados) interligando empresas fornecedoras e compradoras na internet. NOVAES, A. G.
Logstica e gerenciamento da cadeia de distribuio. Rio de janeiro : Elsevier, 2007.
27
Desafios do CE
9 atender dentro dos prazos esperados
9 gerenciar expectativas
9 administrar devolues
9 operar com custos mnimos
28
Intercmbio Eletrnico de Dados

(EDI)
9 O EDI (Eletronic Data Interchange) um formatopadro para trocar dados de negcios.
9 Uma mensagem EDI contm uma seqncia de
elementos de dados, cada qual representando um fato
singular, como um preo, um nmero de srie ou qtd.
9 O EDI uma ferramenta tpica da quarta gerao do ebusiness (vrias empresas dentro de um processo de
automao).
29
Intercmbio Eletrnico de Dados

(EDI)
Com o EDI a empresa pode:
9 Automatizar a produo
9 Automatizar a produo
9 Reforar parcerias de negcios
9 Reduzir os preos de compras
9 Reduzir custos de estoque
30
Cdigo de Barras
Foi criada em 1983, a EAN Brasil atrvs de um decreto
lei. uma associao multisetorial e sem fins lucrativos,
que administra a numerao de cdigo de barras e
incentiva a utilizao do EDI.
Foi criado em 1973 nos EUA, o UCC Conselho de
digos Uniformes com o propsito de padronizar a
linguagem comercial e proporcionar melhorias contnuas
nos processos, minimizando erros.
31
Cdigo de Barras
Global Location Number (GLN Nmero Global de
Localizao).
As necessidades operacionais e todas as localizaes
podem ser estruturadas por um nmero de localizao.
O GLN pode identificar localizaes fsicas, tasi como:
companhias inteiras, subsidirias, filiais,, divises ou
escritrios regionais; ou ainda localizaes funcionais ou
operacionais na empresa; um dep. de contabilidade; um
armazm ou porto de armazm; um ponto de entrega,
um ponto de transmisso.
32
Cdigo de Barras
Global Location Number (GLN Nmero Global de
Localizao).
Ex.:
789
12345
Prefixo do Pas
verificador (Brasil)
Prefixo da
Empresa
6789
Cdigo da
Localizao
0
Dgito
Os nmeros padronizados para os produtos despachados,

transportados, recebidos e armazenados/distribudos so elementos
chave na rastreabilidade, seleo e despacho de mercadorias.
33
Global Trade Item Number (GTIN

Nmero Global de Item Comercial).
So trs as estruturas de numerao padronizadas
apropriadas para identificao de itens comerciais e
unidades logsticas:
9 Cdigo de barras EAN/UCC 13
34
a identificao
bsica e de uso geral
para os produtos que
recebem preo e
podem ser
comercializados na
cadeia de
suprimentos.

Classificao de cdigo de barras de acordo com a embalagem

35

9 Cdigo de barras EAN/UCC 8 e o UCC - 7
So utilizados para
identificao de
produtos com o
tamanho reduzido.
Ex.: Ampolas,
cigarros, etc.
36

utilizado com freqncia
em unidades logsticas
caixas, fardos, paletes,
contineres, com o objetivo
de padronizar as
quantidades de itens
movimentados, facilitando o
registro de dados
(imputs/outputs)
IMPORTANTE o cdigo EAN /UCC-14 no interpretado pelos equipamentos do
varejo
37

38
Global Trade Item Number (GTIN Nmero

Global de Item Comercial).
Cdigo de barras de 14 dgitos

39
Global Trade Item Number (GTIN Nmero

Global de Item Comercial).
Cdigo EAN/UCC - 14 - informaes complementares

40

41
Novas tecnologias
9 A nova economia baseada em informao, inovao e
conhecimento e na conscientizao da concorr6encia
globalizada, em que o concorrente pode estar em qualquer
lugar.
9 Como exemplo de aplicao de novas tecnologias, temse: e-learning, t-commerce e c-commerce, LBS e emarketplace.
42
E-learning
9 O e-learning uma forma inovadora de aprendizagem
otimizada mediante o uso de novas tecnologias e capaz de
fornecer conhecimentos rpidos com qualidade a um
grande nmero de pessoas.
9 O e-learning usa tecnolgia para apoiar, orientar e
ensinar a distncia.
9 Usa recursos de colaborao for a do comum, como
boletins, grupos de discusso, utilizao de e-mails,
possibilidade de comunicao simultnea entre alunos
atravs de softwares ou chats.
43
E-learning
Segundo as empresa que adotaram, o e-learning
apresenta as seguintes vantagens:
9 reduo de custos (quando associado a viagens dos
professores e/ou alunos);
9 maior rapidez de aprendizagem
9 flexibilidade no agendamento das aulas
9 facilidade na abertura de novos negcios
44
T-commerce
CE via televiso que leva as empresas a mergulharem
definitivamente na Internet. A televiso ser interativa,
permitindo a navegao pelos sites com o uso do controle
remoto da televiso.
9 O t-commerce definido como todo o faturamento
vindo dos servios disponibilizados na televiso
interativa.
45
C-commerce
definido como os negcios que utilizam a rede de
colaborao que uma empresa capaz de articular com
parceiros, clientes, fornecedores e at mesmo
concorrentes.
46
Location Based Service (LBS)

Comunicao via celular que permite s operadoras
localizar os portadores de celulares onde quer que eles
estejam e, a partir da, enviar-lhes mensagens de servio
ou comerciais.
47
E-marketplace
9 So os portais e mercados digitais que aproximam
compradores e vendedores em ambiente neutro.
9 Oferecem um ponto central para que as empresas
comprem e vendam e so canais de comunicao em que
as empresas do mesmo segmento se unem para negociar
preos e estratgias com fornecedores e revendedores.
48
E-marketplace
O e-marketplace pode ser:
9 por catlogo: o vendedor oferece a usurios o seu
catlogo on-line;
9 request for quotations: permite ao comprador avaliar
ofertas de vrios compradores
9 leilo: compradores competindo entre s.
9 leilo reverso: processo em que o comprador informa
o produto que quer e o valor mximo que paga. Diversos
fornecedores fazem seus lances on-line e o vencedor o
que fez a melhor oferta.
49
RFID Rdio Frequency Identification Data

Leitura de dados por radiofrequncia
Para o compartilhamento de informaes em tempo real
utiliza-se a tecnologia RFID, para transmiti-la para uma
rede acessvel, chamados de EPC Electronic Product
Code ou Cdigo Eletrnico de Produto.
As Intelligent Tag, ou etiquetas inteligentes, possibilitam
a identificao, rastreabilidade, segurana e eficcia no
fluxo de informaes, que podem ser capturadas em
qualquer ponto da cadeia de suprimentos.
A etiqueta eletrnica Ship armazena todas as
informaes e as funcionalidades do produto.
50
RFID Rdio Frequency Identification Data

Leitura de dados por radiofrequncia
51
Vantagens do RFID na cadeia de

suprimentos
9Gesto de mercadorias fbrica: conhecimento das
caractersticas dos produtos segmento, qualidade, prazo de
validade, margem de lucro, data de entrega, etc. da sua
origem, fbrica, alcanando o centro de distribuio com o
fluxo de informaes on line entre indstria e varejo.
9 Depsito: as tomadas de decises de gerenciamento de
estoque so otimizadas por se ter um inventrio atualizado on
line.
9 Distribuio s lojas: picking simplificado e preciso, com
maior agilidade na logstica.
52
Vantagens do RFID na cadeia de

suprimentos
9 Lojas: informaes em tempo real, inventrios
otimizados, gerenciamento do estoque da loja e da
gndola, eliminao de gargalos, gerenciamento da
rotatividade e controle de perdas.
9 Gndola: gerenciar produtos por categorias (evitando
gargalos de estoque) e eliminar furtos.
9 Checkout: objetivo de tornar a compra uma atividade
agradvel ao cliente, sem a necessidade de se retirarem
todos os produtos do carrinho para apurar o resultado da
compra.
53
Comparao etiqueta inteligente/cdigo de

barras
ETIQUETA INTELIGENTE
Custa entre US$ 0,20 e US$ 0,50
Alta capacidade de armazenamento de
informaes; l e grava
Para a leitura, no preciso o cdigo
estar no campo visual do leitor
Elimina a interveno humana no
processo, recebimento, expedio e
armazenagem
54
CDIGO DE BARRAS
Praticamente preo zero (impresso do
cdigo da embalagem no produto)
Realiza somente leitura, sem armazenar
dados
o cdigo precisa estar no campo visual do
leitor
Precisa de interveno humana em todo o
processo
RFID aplicada em diversos setores

9 Pecuria algumas fazendas brasileiras j identificam o
gado de corte com etiquetas eletrncias. Um chip colocado
na orelha do animal, como se fosse um brinco, onde so
armazenadas informaes, como vacinao, peso,
alimentao e dados da gentica animal.
9 Identificao de ces os ces do Centro de Controle de
Zoonoses CCZ da cidade de Guarulhos saem com um
chip sob a pele. uma verso moderna da placa de
identificao. Diversos veterinrios j aplicam o microchip
em animais de estimao.
55

9 Esporte Os atletas disputam provas com um chip no tnis
protegido por uma borboleta de plstico, que vai amarrada no
cadaro do tnis ou presa no tornozelo com elstico. Na linha de
chegada, h tapetes com antenas que captam o sinal emitido
pelos chips, apurando o resultado com rapidez.
9 Crianas na escola (Japo 2005) Quando o aluno passa
pelo porto de entrada da escola, um sensor detecta a etiqueta
que tem o tamanho de um chaveiro. O sistema identifica os
dados do aluno e envia um email para o celular dos pais,
automaticamente, avisando que ele chegou a escola.
56

9 Pedgios Sem parar O dispositivo que instalado no
carro emite sinais de ondas de rdio, que so captados pela
antena do pedgio. Automaticamento, o sistema identifica o
carro e abre a cancela. A informao sobre o carro vai para os
computadores do Sem Parar, que ir fazer a cobrana do
pedgio posteriormente.
O sistema, em 2005, tambm j est sendo utilizado para
acesso a estacionamentos, como do aeroporto de Congonhas e
Morumbi Shoping So Paulo.
57
RFID e o cenrio futurstico

9 Indstria os maiores benefcios esto ligados operao
de estoque, com novas possibilidades de automao, aos
sistemas de controle de reas restritas e rastreabilidade.
9 Varejo as aplicaes incluem passagem automtica do
consumidor pelo caixa, funcionabilidade antifurto e
monitorao de promoes.
9 Consumidor significar inteligncia nos diversos setores,
como os exemplos de geladeiras que providenciam seu prprio
reabastecimento, armrios inteligentes que indicam ao usurio o
que vestir em funo do clima ou um toucador que alerta para o
horrio de ingesto de determinado medicamento.
58

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Papel da informao na logstica

Sistemas de informaes logsticas

Sistemas de informaes logsticas

Sistemas de informaes logsticas

Sistemas de informaes logsticas

Sistemas gesto empresarial

Softwares voltados para a integrao

Softwares voltados para a integrao

Ex. Software para integrao da cadeia de

Benefcios de um Sistema WMS

Comrcio Eletrnico (CE)

Principais Vantagens do Comrcio

Principais Vantagens do Comrcio

Comrcio Eletrnico B2C

Internautas numa amostra representativa de pases (2005)

Comrcio Eletrnico B2C

Faturamento do B2C no Brasil (excluindo servios)

Comrcio Eletrnico B2C

Comrcio Eletrnico B2C

Comrcio Eletrnico B2C

Os produtos foram entregues no proazo prometido

Comrcio Eletrnico B2B

Intercmbio Eletrnico de Dados

Intercmbio Eletrnico de Dados

Os nmeros padronizados para os produtos despachados,

Global Trade Item Number (GTIN

Global Trade Item Number (GTIN

Classificao de cdigo de barras de acordo com a embalagem

Global Trade Item Number (GTIN

Global Trade Item Number (GTIN

Global Trade Item Number (GTIN

Global Trade Item Number (GTIN Nmero

Cdigo de barras de 14 dgitos

Global Trade Item Number (GTIN Nmero

Cdigo EAN/UCC - 14 - informaes complementares

Global Trade Item Number (GTIN

Location Based Service (LBS)

RFID Rdio Frequency Identification Data

RFID Rdio Frequency Identification Data

Vantagens do RFID na cadeia de

Vantagens do RFID na cadeia de

Comparao etiqueta inteligente/cdigo de

RFID aplicada em diversos setores

RFID aplicada em diversos setores

RFID aplicada em diversos setores

RFID e o cenrio futurstico

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