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Percebido
Professor
Compartilhador
Jorge Galvo
Valor Percebido
Definio: Proporo de benefcios percebidos relativos aos
sacrifcios percebidos.
Benefcios:
Preo.
Qualidade.
Marca.
Etc.
Sacrifcios:
$ Pagamento - desembolso efetuado na compra.
Esforo - na compra, no uso, no aprendizado, na manuteno, etc.
Lealdade e no satisfao
Valor Percebido
Servio
Atendimento
Entrega e implantao
Ps-venda
Treinamento
Marca
Status
Confiabilidade
Conscincia
Admirao
Inovao
Reteno
Outros
Programas de Reconhecimento
Programas de Afinidade
Programas de Lealdade
Troca de Conhecimento
tica
Espiritualidade
Responsabilidade Socioambiental
Atributo
TOTAL:
Prprio
Desempenho
Concorrente 1 Concorrente 2 Concorrente 3
Mdia
Atributo
TOTAL:
Prprio
Desempenho
Concorrente 1 Concorrente 2 Concorrente 3
Mdia
Atributo
TOTAL:
Prprio
Desempenho
Concorrente 1 Concorrente 2 Concorrente 3
Mdia
Desempenho
Importncia
Opes e Recomendaes
Algumas Opes Possveis:
Aumento dos benefcios da sua oferta e diminuio dos
sacrifcios percebidos pelo consumidor.
Recomendaes:
Criar as recomendaes aps anlise de Gaps + Opes.
Preo
6,5
Peso da marca
Prazo de entrega
6,0
Condies de
pagamento
Atendimento
Preo
4,8
4,0
4,0
3,2
Peso da marca
4,7
Condies de
pagamento
4,5
Prazo de entrega
Atendimento
Disponibilidade
do vendedor
2,9
Disponibilidade
do vendedor
Ps-venda
2,7
Ps-venda
4,2
3,2
2,7
1,8
Atributo
Mdia
Preo
6,2
Condies de
Pagamento
4,6
Atendimento
4,4
Peso da Marca
4,1
Prazo de Entrega
3,8
Disponibilidade
(acesso) do
Vendedor
2,7
Ps - venda
2,1
Desempenho
Preo
0,60
Condies de Pagamento
Disponibilidade do Vendedor
Prazo de Entrega
0,00
1,00
Importncia
7,00
Ps-venda
Peso da Marca
-0,60
Atendimento
-1,20
23
Atividades
Primrias
Logstica
Interna
Infra-estrutura da Empresa
Gerncia de RH
Desenvolvimento de Tecnologia
Aquisio
Origem do
Problema:
Marketing
Logstica
Produo
&
Externa
Vendas
Servio
Os fabricantes de tintas
concorrentes demoram 3 dias.
ATIVIDADE
Em grupos:
1. Realizar a anlise de Valor Percebido
2. Gerar as recomendaes.
3. Apresentar e Debater com a classe.