Conceitos

Modelagem de Processos

Modelagem
oAtividade orientada expresso e transmisso de
pensamentos, viso da realidade,...atravs de MODELOS.

Modelo
o uma representao (com maior ou menor grau de
formalidade) abstrata da realidade (num dado contexto).
oSo normalmente expressos atravs de uma linguagem
visual.

Prof. Roquemar Baldam

www.iconenet.com.br

roquemar@pep.ufrj.br

Mtodo (ou metodologia) de modelagem

o um meio explcito de estruturar os pensamentos e aes
com vista construo de um modelo (usando uma
linguagem).

Modelagem de processos

Modelagem de processos: Funes

a fase mais visvel do BPM.

discutir e compreender os processos;

Cada autor apresenta uma abordagem prpria da

modelagem e otimizao de processos.

apoiar a melhoria contnua (anlise eficincia e de

eficcia);

H, portanto, inmeras tcnicas e metodologias, sem

que fique claro quais podem ser aplicadas em todas as
situaes de BPM. Na verdade, certas tcnicas so mais
aplicveis a um determinado tipo de processo (suporte,
produtivo, estratgico), ou de uso do modelo (funcional,
comportamental, etc.).

simular alternativas;

Grandes atividades

Modelagem do estado atual do processo (As Is);

Otimizao e modelagem do estado desejado do processo
(To Be), quando aplicvel.

treinar os operadores dos novos processos;

especificar os sistemas de informao que
devero suportar o negcio.

Modelagem do estado atual (As Is)

Vrias referncias importantes Davenport (1994),
Harrington, Esseling e Nimwegen (1997), Smith e Fingar
(2003) concordam que o primeiro passo em qualquer
projeto de BPM. Permite:
entender o processo existente;
identificar suas falhas;
no voltar a cometer os erros do passado;
evitar rejeio imediata dos atuais usurios do processo;
conhecer melhor os pontos de melhoria;
ter em mos mtricas que permitam identificar, com clareza,
quais as melhorias proporcionadas pelo estado futuro.

Metodologias de modelagem de processo de

negcio

Viso global de processos

Dentre as metodologias duas se destacam:

BPMN (Business Processes Management
Notation)
EPC (Event-driven Processes Chains)

Exemplo de Viso Global de Processos.

Fonte: adaptado de Leal (2006).

BPMN

Otimizao e modelagem do estado atual (To Be)

Entre as abordagens de otimizao de processo mais
comuns pode-se citar:
Anlise do processo;

EPC

Referncias de processos

9APQC - American Productivity & Quality Center;

9MIT Process Handbook;
9International Benchmarking Clearinghouse;

Melhoria contnua;

9OSBC - Open Standards Benchmarking Collaborative;

FAST;

9SCOR - Supply Chain Operations Reference;

Benchmarking;

9Lean Enterprise Manufacturing;

Adoo de melhores prticas e processos comodizados;

9eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) do

Redesenho de processo;

Telecommunications Management Forum (TMF);

Inovao de processos.

9The Benchmarking Exchange.

Influncia das diversas abordagens

Simulao

9 S faz sentido em novos processos;

9Feitos em bancadas de teste ou software;
9Alguns softwares de modelagem possuem integrados um
simulador, mas via de regra software independentes so
mais completos.

Comparao das diversas abordagens de melhoria de processos e o

tempo ciclo. Fonte: Harrington, Esseling & Nimwegen (1997).

Documentao dos processos

A representao de processos (anlise de fluxos) tem como
objetivo fundamental, para alm do aspecto de documentao, a
deteco de oportunidades para a sua melhoria

Modelagem de Processos

Existem diferentes possibilidades de documentao

o Manual de processos
o Representao / descrio de macro-processos, processos, subprocessos, atividades
o Procedimentos
o Instrues

Instrumentos
o Descries
o Fluxograma,...

Prof. Roquemar Baldam

roquemar@pep.ufrj.br

Controle documental
o Distribuio, atualizao