Gerenciamento da tecnologia da

informao para tomada de

deciso em supermercados.
Maria Conceio Melo Silva*
Rivanda Meira Teixeira**
Resumo
O presente artigo focaliza a utilizao da
tecnologia da informao como ferramenta de
apoio tomada de deciso pelo gerente/proprietrio dos supermercados de Aracaju. Os
objetivos do estudo so: analisar o estgio
de informatizao dos supermercados, o nvel de automao comercial, as caractersticas da informao gerada pelo sistema de informao, o fluxo das informaes e a avaliao/percepo desse processo pelos gerentes. Foi verificado que, apesar do uso da
tecnologia da informao ser um instrumento
bsico para o apoio aos dirigentes no processo de tomada de deciso, essa tecnologia
no representa ainda, na maioria dos estabelecimentos pesquisados, um instrumento estratgico e de diferencial competitivo.
Palavras-Chave
Sistemas de informao gerencial, tecnologia
da informao, varejo

Abstract
This article focus on the use of information
technology as a support tool in the decision
making process by mangers/owners of
supermarkets in Aracaju. The objectives of
this study are to analyse the use of computers,
the levei of commercial automation, the
characteristics of the information generated
but the system, the information flux and the
evaluation/perception of this process by the
managers/owners. It was seen that despite the
use of information technology is fundamental
for the decision making process this
technology do not represent yet, in the
majority of the supermarkets of the study, a
strategic ora differential competitive tool.

Key Words
Management information systems, information
technology, retal

* Mestre. Professora do Departamento de

Administrao da Universidade Federal do

* Doutora. Professora do Departamento de

Sergipe - UFS.

Sergipe - UFS.
E-mail rivandateixeira@yahoo.com

E-mail ceica@infonet.com.br

Administrao da Universidade Federal de

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4111CCAliD1110

70 Maria Conceio Melo Silva e Rivanda Meira Teixeira

1 Introduo
Ainformao tem um papel crescente no piesente eno futuro das empresas. Ela se tomou o principal input do processo decisrio do qual emanam
decises para os nveis estratgicos, tticos e
operacionais que permitem atingir os objetivos da
empresa e a dinamizao de suas atividades. Com
isto, as empresas devem ficar atentas integrao de
suas partes, para que a informao flua em todos os
nveis de deciso, adequando-se s tecnologias de
informao existentes para melhor dispor de informaes qualificadas e rpidas. A utilizao da
tecnologia da informao pelas empresas amplia o
mximo de informaes transmitidas e diminui ao
mnimo os erros quepossam acontecercom as transmisses. Do mesmo modo, as decises se tomam
mais precisas devido ao acessocom facilidade aum
nrneromaiordeinformaes. Sistemas deinformao sempre existiram de uma ou de outra forma nas
empresas. O fato que o termo passou a ser sinnimo de computao. O progresso na rea de
tecnologiadainformao.a sinergiados computadores com as telecomunicaes e os recursos de informao originounovoconceito sobre sistemade
informao, integrado e de apoio atomada de deciso anvel gerencial. So os sistemas de informao
gerencial, segundo Eduardo (1990,p.71), que "representamaintegraodetodas as informaes para
que as funes da instituio sejam desempenhadas,
no planejamento, na organizao e no controle dos
vrios nveis administrativos. No que se refere administrao em geral, abarcam sistemas oramentrios/financeiros, controledeestoque de materiais, folha de pagarnento/recursos humanos, pesquisas de
mercado^vendas, dentre outros".
0 objetivo geral deste estudo analisar o
uso da tecnologia da informao como ferramenta
de apoio tomada de deciso pelo diretor/proprietrio dos supermercados de Aracaju. A escolha do foco de estudo, voltado para o setor de
varejo, especificamente supermercados, pode ser
explicado pelos seguintes fatores:1) 0 crescimento do setor de servios no Brasil. Segundo Silveira
e Lespch (1997), a partir da dcada de 90 que
se observa crescimento substancial do setor, pois

tomou-se responsvel por cerca de 50% do produto econmico do pas, cabendo ao setor secundrio 40% e ao setor primrio 10%. 2) A
crescente importncia do varejo na economiabrasileira. Segundo dados do Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatstica - IBGE (1994), no setor
de servios destaca-se o comrcio e, neste, o
varejo, cujas atividades representam 10% do Produto Interno Bruto - PIB. 3) A posio de destaque do supermercado entre os ramos de varejo. Segundo Menezes e Santos (1997), o setor
supermercadista rene mais de 30 mil lojas, respondendo por cerca de 5% do PIB nacional.
2 A informao e a tomada de deciso
Para Simon (1979, p.162), "as informaes
e o conhecimento que se relacionam com as decises surgem em vrios pontos da organizao".
Esse ponto de vista defendido por Forrester
(1961) apudBratz (1971), ao relatar que:
Decises so tomadas em vrios pontos do sistema. Cada ao resultante
gera informao que pode ser usada
em vrios, mas no em todos os pontos de deciso. Essa estrutura de laos com realimentao de informaes, em cascata e interligados, quando tomada em conjunto descreve o
sistema da empresa.
A empresa um conjunto de partes
interagindo por meio da informao. Assim,
os vrios setores que a compem exigem informaes seguras, que fluam de forma a alcanar os diversos centros de deciso no tempo requerido. Para tanto, faz-se necessrio
conhecer suas origens e a ao resultante
da tomada de deciso. A figura 1, uma
clara representao da interao da informao como processo decisrio.

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+11CCI=1,.10

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Figura 1: Interao da informao com o processo decisrio

Quadro 1: Caract
Tipos
sistemade Entrada de i

SM

PracesaamentO
4

Informao agregada : interna Grficos, simuiaaes,

tinteratvos
e (edema
POUCO volume de

ino rma modelos

ar Ricos

Informao resumidas de
operacAes, Mn volume de

informaes, modelos
simples

interativos, anliseS,
.slroulaes

Projees, respostas .a
consultas
Anlises de dedses,
repostas a consultas

e
reas

Gr

Relatrios rO tinerros,
baixo nivel de
Relatrios reunidos
anlise, modelos
simples

Separao e

Transaes

Sada

atualizao das
informaes

Relatrios detalhados

(1998:45)

3 Sistemas de informao
Embora a literatura existente mostre a
classificao dos sistemas em diversos tipos,
alguns foram destacados como os mais relevantes para a compreenso dos sistemas de
informao e para os propsitos deste estudo. Os tipos de sistemas selecionados foram:
os de processamento operacional, os de informao gerencial, os de apoio deciso e
os de informao estratgica.
a) Sistemas de processamento
operacional - SPO: so os tradicionais sistemas
de processamento de dados ou, como tambm
so chamados, sistemas transacionais. O prprio
nome o define: cuida das transaes bsicas da
organizao. O incio do processo de
informatizao de qualquer empresa baseado
no desenvolvimento e na implantao desses sistemas, que realizam e registram as operaes dirias de rotina, necessrias operao da empresa. Os exemplos tpicos so os sistemas de
folha de pagamento, compras, contas a receber,
controle de estoque etc. Segundo Chaves e
Falsarella (1995,p.26), as principais funes e
caractersticas desses sistemas so: coletar, via

digitao, os dados existentes nos documentos

operacionais das organizaes, validando-os;
armazenar esses dados em meio magntico; permitir consultas online ou em batch aos dados,
detalhados ou agregados, que permitam retratar diferentes aspectos das operaes; gerar relatrios que possam ser distribudos a outras pessoas que no so os usurios diretos dos sistemas operacionais.
b) Sistemas de informao gerencial SIG: so sistemas que fornecem informaes integradas e sumarizadas, provenientes de diversos sistemas transacionais que possibilitam aos
gerentes do nvel mdio visualizar o desempenho
de seu departamento e, mesmo, da organizao
como um todo. De acordo com Chaves e
Falsarella (1995,p.26), as principais funes e
caractersticas desses sistemas so: integrar dados das diversas aplicaes e transform-los em
informao; suprir gerentes com informaes para
que estes possam comparar o desempenho atual
da organizao com o que foi planejado; produzirrelatrios que auxiliem os gerentes na tomada
de decises. Laudon e Laudon (1998) descrevem, ainda, as seguintes caractersticas dos sistemas de informao gerencial: do suporte s

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01CA,111.

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decises estruturadas e semi-estruturadas dos

nveis operativos e de controle administrativo;
possuem pouca capacidade analtica, tais como
resumos e comparaes; ajudam na tomada de
deciso, valendo-se de informao do presente
e do passado, contendo somente dados
corporativos internos. A evoluo da
informatizao nas organizaes faz com que alguns autores empreguem o termo SIG para se
referir a todos sistemas de informao que do
suporte a todas reas funcionais da empresa.
Para os fins deste estudo, o sistema de informao gerencial representa aquele especificamente
desenhado para as funes no mbito gerencial.
c) Sistemas de apoio deciso SAD: "so sistemas de informaes ou mo-

delos analticos projetados para ajudar a gerentes e profissionais a tomar decises mais
eficazes". (Keen, 1996,p.249). Segundo Chaves e Falsarella (1995), para desenvolver um
SAD necessrio construir um ambiente de
apoio deciso. Em alguns casos, isso no
significa construir um novo sistema de informao, mas, sim, incorporar aos sistemas
existentes ambientes aplicativos (que faam
anlise de alternativas e forneam solues
aos problemas) e/ou ferramentas de apoio
deciso (que auxiliam na simulao de situaes, na representao grfica das informaes etc) que forneam informaes e subsdios para o processo de tomada de deciso.
Dessa forma, percebe-se a importncia desses sistemas para auxiliar e no para substituir o julgamento dos executivos. Pechun
(1997) deixa claro essa viso, ao afirmar que
o objetivo de um SAD ser complementar a
capacidade de deciso do ser humano, valendo-se da potncia que possuem os computadores para o processamento dos dados.
Para cumprir esse objetivo, vale ressaltar
alguns requisitos do SAD adaptados de Laudon
e Laudon (1998), Pechun (1997) e Chaves e
Falsarela (1995). O sistema deve: a) ser usado
diretamente pelos diretores; b) empregar ferramentas sofisticadas de anlise; c) permitir fle-

xibilidade na busca e manipulao das informaes; d) ser interativo na sua utilizao.

A evoluo do SAD permite a utilizao
dos sistemas de apoio deciso em grupo (GDSS
Gmup Decision Support Systems) que d
apoio a uma ou vrias equipes de pessoas envolvidas no processo de tomada de decises e dos
sistemas especialistas (expeli systems), que retratam o raciocnio/conhecimento de especialistas, para auxiliar futuras decises.
d) Sistema de informao executiva SIE: um sistema de informao desenhado

para facilitar a tomada de decises dos executivos ou da alta direo. Na literatura, alguns
autores utilizam o termo SIE e outros o termo
SSE (Sistemas de Suporte a Executivos). Para
Laudon e Laudon (1998), SIE um termo tradicional, referindo-se somente ao SSE. J
Pechun (1997) considera que, quando se cita
o termo SIE, na realidade se fala de um SSE,
ou seja, os dois so sinnimos. Segundo Chaves e Falsarella (1995:27), as principais caractersticas e funes desses sistemas so: gerar
mapas, grficos e dados que possam ser submetidos anlise estatstica para suprir os executivos com informaes comparativas, fceis
de entender; permitir que o executivo se comunique com o mundo interno e externo, atravs
de interfaces amigveis (correio eletrnico,
teleconferncia etc); oferecer ao executivo ferramentas de organizao pessoal e de
gerenciamento de projetos, tarefas e pessoas.
As caractersticas do SIE revelam dois
pontos importantes. Primeiro, a flexibilidade na
capacidade de analisar e comparar tendncias, ou seja, os executivos ficam liberados para
fazer anlises mais criativas e tomar decises
em seus cargos de trabalho. Segundo, o fato
de a diferena do SAD para o SIE ser mnima:
encontra-se na interface com o usurio, atravs de um fcil acesso s informaes internas
e externas que influenciam nos fatores de xito da empresa. Para Keen (1996), os sistemas de informaes executivos so um passo
frente do SAD, concentrando-se na captura

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e manipulao dos dados mais relevantes para

os altos executivos como, por exemplo, dados externos sobre a concorrncia e os principais indicadores operacionais.
Apesar de cada sistema abastecer cada
nvel da organizao, os mesmos no operam
de maneira independente, mas se relacionam
entre si. Os sistemas operacionais so os principais geradores de informao para outros
sistemas e o sistema de informao executiva
o maior receptor de informao dos nveis
inferiores. Dessa forma, satisfaz a necessidade de informao de cada nvel e da organizao como um todo. Contudo, essa integrao
no ocorre de forma imediata. Muitos sistemas se constrem isolados de outros sistemas;
os laos entre os sistemas evoluem no tempo
de acordo com a necessidade para operar o
negcio. Essas caractersticas demonstram que
os sistemas de informao afetam as organizaes e vice-versa. Figura 2 resume as principais caractersticas dos quatro tipos de sistemas de informao apresentados.

4 Automao comercial

A noo de automao comercial bastante abrangente, envolvendo todos os sistemas que ofeream assistncia na tomada de
deciso e promovam a racionalizao de procedimentos nas empresas comerciais. Para
Almeida e Crosseti (1995,p.198), "os recursos teleinformticos tambm fazem parte da
automao comercial, particularmente em sua
dimenso de promover a interligao eletrnica intra e interfirma".
A influncia de meios eletrnicos de controle das atividades e de meios eletrnicos de
comunicao dentro e fora das empresas vem
redefinindo o mmo do varejo. Nas ltimas duns
dcadas, o varejo tornou-se um lder na inovao gerencial e no uso das tecnologias da
informao, sendo que os grandes supermercados destacam-se como os usurios mais
avanados. Segundo Uhlman (1997,p.200),
"em 1995, o ramo de atividade que investiu
mais pesadamente em tecnologia e
informatizao foi o supermercado, conseguin-

Figura 2: Caractersticas dos sistemas de processamento de informao

Figura 1: Interao da informao com o processo decisrio

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do uma margem de mais de 40% sobre os

demais ramos de investimento dessa rea".
A razo do avano da automao comercial nos supermercados, em comparao a
outros setores, justificada por Almeida e
Crossetti (1995:199) pelas caractersticas bsicas que esse setor possui. Essas caractersticas, segundo os citados autores, so "alta
concorrncia, grande volume de vendas, alto
grau de concentrao e grande variedade de
fatores concorrenciais". Tais caractersticas
revelam a existncia de numerosas prticas de
trabalho empresariais que precisam da
tecnologia da informao para o dia a dia
das organizaes e sobrevivncia nos negcios. Assim, em funo da competio no mercado, as empresas adotam procedimentos e
meios tecnolgicos que as tomam mais e mais
automatizadas, dentre eles, destacam-se: o
Ponto de Venda (PDV); a Transferncia Eletrnica de Fundos (TEF); o scanner, o sistema EDI; as balanas eletrnicas para produtos que so vendidos por peso; as etiquetas
eletrnicas de gndolas; o So Tom (tira-teima), equipamento para a consulta do consumidor; as impressoras de etiquetas codificadas e as impressoras de etiqueta de gndola.
A figura 3. ilustra uma instalao tpica de um
supermercado automatizado, descrevendo os
diversos equipamentos e suas conexes.

Esse sistema mostra a integrao das

tecnologias no dia-a-dia do supermercado. O
concentrador administra a rede local das partes
integrantes da linha de frente (front office), PDV,
scanners, impressoras de cheques, terminais '1
(aplicados nos caixas), terminais de informaes
aos consumidores, impressoras de etiquetas e
balanas eletrnicas (suporte ao servio do caixa), alm de "alimenta?' arede de suporte denominada retaguarda (back room): rea comercial,
estoques, contabilidade, compras e marketing,
atravs do contato direto com as informaes
do concentrador da loja.
5 Caractersticas e mtodos do estudo
Este estudo tem como objetivo analisar o
uso da tecnologia da informao como ferramenta de apoio tomada de deciso e, em funo disso, pode ser caracterizado como
exploratrio e descritivo. exploratrio devido
escassez de estudos sobre o tema no Brasil e,
especificamente, em Sergipe, tornando-se difcil formular hipteses mais precisas e
operacionais. descritivo pois visa relatar o
estgio de informatizao das empresas
pesquisadas, as caractersticas das informaes,
seu fluxo e como essas informaes so utilizadas pelos gerentes na tomada de decises, a
partir do uso da tecnologia da informao.

Figura 3. Supermercado Automatizado

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Fonte: ~nato (1994:19)

Fonte: Novaes (1994:19)

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01111CCAPIO

Gerenciamento da tecnologia da informao para tomada de deciso em supermercados 75

O estudo pretende responder as seguintes questes de pesquisa:

Qual o estgio de informatizao
dos supermercados em Aracaju?
Qual o nvel de automao comercial dos supermercados de Aracaju?
Como so utilizadas as
tecnologias da informao nas empresas?
Quais as caractersticas das informaes geradas pelo sistema de informao?
Como se d o fluxo de informao na empresa?
Como os gerentes/proprietrios
avaliam o sistema de informao utilizado?
Para a definio do universo deste estudo, fez-se uma pesquisa documental na Associao de Supermercados de Sergipe - ASES,
em que foram considerados como parte integrante do mesmo os supermercados de
Aracaju registrados nessa Associao.
A partir dos dados da ASES e da visita
aos estabelecimentos, verificou-se que, apesar de estes serem registrados na Associao
dos Supermercados, alguns deles tm um porte
de armazm, armarinho, mercearia e/ou loja
de representao, fugindo das caractersticas
de supermercados tais como: auto-servio,
layout e arrumao da loja, produtos oferecidos, volume de operaes e preos.
Assim, dos 15 estabelecimentos de Aracaju,
registrados na ASES, restaram 10 que tm um
porte de supermercado e atendem s caractersticas definidas anteriormente. Destes, um no era
informatizado e, por isso, foi excludo da pesquisa. Dessa forma, foram considerados 9 supermercados como universo deste estudo.
Este trabalho utilizou uma combinao de
mtodos de pesquisa. Foi realizado inicialmente um levantamento bibliogrfico em livros, revistas de administrao, revistas de informtica,
revistas do segmento de supermercado, anais e
dissertaes de mestrado relacionadas com o
tema objeto do estudo (maiores detalhe sobre
a organizao e a bibliografia utilizada nesse trabalho pode ser vista em Silva (2000)). A seguir,

foi realizada uma coleta de dados primrios, por

intermdio de entrevista pessoal, utilizando um
questionrio estruturado de acordo com as seguintes variveis da pesquisa: caracterizao da
empresa; perfil do entrevistado; estgio de
informatizao; nvel de automao comercial;
utilizao da tecnologia da informao; caractersticas da informao geradas pelos sistemas
de informao; fluxo de informao e avaliao
dos diretores/gerentes.
6 Concluses

As concluses do estudo sero apresentadas a partir das respostas s questes de pesquisa definidas anteriormente. A primeira delas
procurou identificar o estgio de informatizao
dos supermercados, tomando-se como base o
estudo de Mosca Neto e Ramos (1997).
A anlise dos dados mostrou que as empresas pesquisadas passaram a utilizar a
informtica com maior predominncia nos anos
90, principalmente na rea administrativa (back
room ou retaguarda), onde o processo de
informatizao foi iniciado por meio da utilizao dos sistemas transacionais para
operacionalizao das tarefas repetitivas. A
maioria das empresas possui um setor de
informtica especfico; os programas so adquiridos de terceiros na forma de pacote, observando-se fatores como o custo e a qualidade, com base nas informaes dos prprios
fornecedores de produtos de informtica.
Quanto s redes de comunicao, observou-se que os supermercados de Aracaju
no aproveitam as vantagens no aprimoramento das informaes e dos servios que a
maior rede do mundo, Internet, oferece. Do
mesmo modo, inexistente o uso da Intranet
pelas empresas estudadas.
A utilizao da tecnologia, na maioria das
empresas do estudo, se d de forma centralizada, e somente nos supermercados de maior
porte se verifica seu uso de forma distribuda e

integrada: atravs de seus minis e micros. Essa

integrao ocorre com maior nfase nas reas
funcionais administrativas, onde predomina o

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processamento da informao em batch. Somente 22,2 % das empresas pesquisadas demonstraram maior integrao com as lojas e
processamento online.
Pode-se observar que os supermercados
de maior porte tm caractersticas tecnolgicas
que diferem dos demais, encontrando-se assim no estgio de administrao de dados, no
qual segundo Mosca Neto e Ramos (1997), o
uso das informaes de moderado a alto para
fins estratgicos, gerenciais e operacionais. Por
sua vez, os demais supermercados estudados
esto no estgio de integrao, com uso moderado das informaes para fins gerenciais e
alto uso para fins operacionais.
Na segunda questo de pesquisa, analisou-se o nvel de automao comercial dos supermercados de Aracaju. Os dados indicam que
os supermercados objeto do estudo, utilizam de
forma limitada as tecnologias de automao
comercial, predominando as balanas eletrnicas e as caixas registradoras eletrnicas. Os sistemas sofisticados (caixa interligado ao computador denominado de terminal Ponto de Venda - PDV que tem como perifrico o leitor de
cdigo de barras) so raramente utilizados nesses supermercados. Isso significa maiories restries no controle dos preos, no atendimento
s necessidades dos clientes e no recebimento
de informaes gerenciais, j que esses sistemas coletam os dados brutos sobre as vendas,
os armazenam no banco de dados e os
disponibilizam a outros sistemas para produo
dos relatrios gerenciais. Outra limitao tambm ocorre nos armazns/ depsitos das lojas
dos supermercados que no utilizam o scanner,
o coletor de dados e o sistema integrado para
controlar o fluxo da mercadoria. Observou-se
que somente um supermercado utiliza o EDI
para troca de informaes com seus fornecedores e que os demais utilizam os sistemas tradicionais de contato pessoal, telefnico e fax
para fazerem seus pedidos.
Uma das principais razes da limitao
na utilizao dessas tecnologias, est em seu

custo para implantao e manuteno. Prado

(1995), no seu estudo com 11 dirigentes de
supermercados em Curitiba, verificou que nenhum deles utilizava o EDI e que a maioria dos
que no estavam automatizados no ponto de
venda utilizava controles atravs de fichrios
manuais de estoques e compras.
Pode-se concluir, a partir dos dados encontrados, que o nvel de automao comercial incipiente, isto , at mesmo uma das
empresas de grande porte possui sistemas sofisticados na maioria das lojas, mas ainda tm
lojas que no dispem desses recursos. Do
mesmo modo, o nvel de utilizao dessa
tecnologia ainda restrito.
A terceira questo de pesquisa se voltou
para a utilizao da tecnologia da informao
na empresa. Os dados indicam que as razes
principais da utilizao da T.I. nos supermercados pesquisados a agilidade e controle das
informaes existentes. Os entrevistados, fossem eles usurios diretos (acessam o computador na prpria mesa de trabalho) ou indiretos (acessam o computador em outras localidades da empresa ou no acompanhamento por
terceiros), alegaram no sentir qualquer dificuldade na utilizao do sistema para a tomada de deciso, devido rapidez e acesso fcil
da informao, servindo-se do sistema para
consultar arquivo de dados, gerar relatrios e
fazer anlises estatsticas, com predominncia
da freqncia diria.
Procurou-se saber na quarta questo de
pesquisa quais eram as caractersticas das informaes geradas pelos sistemas de informao. Pde-se concluir que existe uma grande satisfao por parte dos entrevistados
pelas informaes geradas no sistema, devido a estas corresponderem diretamente s
necessidades do usurio.
A quinta questo de pesquisa buscou
identificar como se d o fluxo de informao
da empresa. Para tal, observou-se como so
obtidas as informaes externas e internas. Em
relao obteno de informaes externas,
constatou-se uma predominncia da utilizao

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Gerenciamento da tecnologia da informao para tomada de deciso em supermercados 77

de revistas especializadas e de empresas do

ramo, seguido dos fornecedores e empresas
de consultoria. Utilizaram-se como principais
meios de acesso os telefones, as visitas pessoais, seguido pelo fax e o computador.
Percebeu-se que os entrevistados no
deram muita importncia ao cliente como fonte de informao externa e que a Internet no
vem sendo utilizada como meio de acesso s
informaes pelos supermercados do estudo.
Em relao s fontes de informaes internas, observou-se que os relatrios internos
e os dados que o sistema oferece foram as
fontes mais utilizadas, dando-se menor importncia s comunicaes informais e s redes
internas de comunicao. Como meio de acesso a essas fontes, predomina o telefone, seguido do computador, fax e malote.
Nota-se a utilizao do computador para
o acesso ao banco de dados, mas no como
troca de informao por meio de uma rede interna de comunicao. Este fato ocorre na maioria dos supermercados pesquisados. Somente um deles utiliza a Novell para se corresponder
com a sede e outras lojas. Verificou-se a utilizao do malote para troca de disquete, mapa
manual de estoque e fita detalhe do caixa, que
uma evidncia clara da no integrao por um
computador central nas lojas.
Finalmente, na sexta e ltima questo de
pesquisa, buscou-se responder como os gerentes/proprietrios avaliam o sistema de informao utilizado. Constatou-se que a grande maioria dos gerentes/proprietrios considera o sistema utilizado muito fcil de manuseio e de interpretao dos dados, atualizado
e que existe pouca necessidade de informao extra. Observou-se tambm que na viso
desses gerentes/proprietrios as mudanas
ocasionadas pela utilizao da tecnologia da
informao s trouxeram benefcios para a
empresa, principalmente no que diz respeito
agilidade na tomada de decises, segurana
e ao controle da informao.
Outro fato observado que 77,8% das
empresas ofereceram treinamentos em

informtica aos seus funcionrios. Notou-se a

predominncia do treinamento interno pelos
prprios funcionrios da organizao ou pelos
consultores das empresas desenvolvedores de
software. Pode-se inferir, a partir desses resultados, que os entrevistados percebem que,
com a utilizao da tecnologia da informao,
esto realizando suas tarefas com mais eficincia e velocidade e que consequentemente
tornaro suas empresas mais competitivas. No
entanto, deve-se considerar a constante necessidade de atualizao dos operadores dos
sistemas. Sabe-se que no adianta realizar alto
investimento no ambiente computacional se no
investir nas pessoas que faro a interpretao,
seleo e integrao das informaes para subsdio tomada de deciso. Os entrevistados
percebem que o custo da utilizao de sistemas informatizados compensador e a maioria deles est consciente da necessidade de
permanente atualizao de seu pessoal.
7 Consideraes finais e recomendaes
A funo dos gerentes ou diretores de
uma organizao basicamente decisria. As
decises gerenciais dependem de informaes
internas e externas, assim como afetam o meio
interno e externo. A busca de informaes
o caminho para se tomar uma deciso. E funo da tecnologia da informao, que vai dar
suporte a este processo, processar de forma
rpida, confivel e exibir as informaes de
maneira compreensvel.
De acordo com os resultados obtidos, a
tecnologia da informao existente nas empresas pesquisadas atende a essas caractersticas,
facilitando a tomada de deciso. Contudo, com
relao a utilizao de novas ferramentas disponveis nos sistemas de informao para o auxlio tomada de deciso, percebeu-se que
apenas os supermercados de maior porte os
adotam e as vezes de forma parcial. O uso de
softwares de gesto mais integrados e computadores com maior capacidade de armazenar
dados permite categorizar seu sistema como de

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78 Maria Conceio Melo Silva e Rivanda Meira Teixeira

apoio deciso, pois possibilita a utilizao de

poderosos modelos de anlise por rea geogrfica (cidades, lojas), por produto (fabricante, itens de estoque), entre outros. Para os demais supermercados, observou-se que o ambiente tecnolgico centralizado e s permitem
acessos aos dados com baixo nvel de anlise.
Observou-se tambm que o uso da
tecnologia da informao nas comunicaes
no alterou os processos tradicionais de negociao e deciso e que ainda so limitadas
no uso da Internet e do EDL
Pode-se dizer que mesmo reconhecendo que as empresas menores no comportariam ambiente tecnolgico mais sofisticado, no
faz sentido permanecer em um ambiente
tecnolgico atrasado, j que as empresas de
software procuram cada vez mais criar sistemas adaptados s necessidades dessas empresas. Isso no significa dizer que a tecnologia
da informao por si s fornece sobrevivncia
ao negcio. Seu valor est no julgamento do
seu uso. Segundo Stair (1999), se um novo
dispositivo de leitura de dados de pontos de
venda permitir a uma empresa obter dados
sobre as compras de clientes com maior preciso do que os mtodos anteriores, ento esse
dispositivo tem algum valor para essa empresa. Porm, para que os empresrios percebam o valor que a T.I. pode trazer para seus
negcios preciso que primeiro conheam suas
necessidades de informao alm da conscincia da necessidade da utilizao da tecnologia
da informao para a tomada de decises.
Assim, pde-se inferir que, de forma geral, a tecnologia da informao um instruinento bsico para o apoio aos diretores no processo de tomada de deciso mas, no entanto,
essa ferramenta ainda no se constitui ainda em
instrumental estratgico e de diferencial competitivo nos supermercados de Aracaju.
A ttulo de sugesto, algumas recomendaes podem ser dadas s empresas
pesquisadas, com o objetivo de contribuir para
o aprimoramento da rea estudada. Contudo,
como o custo um fator presente em algumas

empresas, limitando seu desenvolvimento

tecnolgico, acredita-se que essas recomendaes s se tornaro possveis a partir da
existncia de mecanismos de financiamento
adequados para o setor.
Devido existncia de diferentes ambientes tecnolgicos, as recomendaes esto
divididas em dois grupos de empresas: as de
menor porte/ abrangncia no mercado e as de
maior porte/abrangncia.
Para as empresas de menor abrangncia
formularam-se as seguintes recomendaes:
Solicitar o apoio da ABRAS eASES para
realizao de painis sobre os custos, manuteno e forma de aquisio de equipamentos de
automao comercial e de como a tecnologia da
informao est influenciando o varejo, especificamente os supermercados, na busca de um melhorposicionamento no mercado.
Buscar a melhor utilizao da T.I, ou
seja, no somente para fazer as tarefas mais
rpido, mas que possam mudar a maneira de
faz-las dando resultados perceptveis.
Criarum centro de distribuio nico com
computadores e rede de telecomunicaes funcionando via EDI, unificando a lista de produtos
a ser comprados em uma nica relao de compras, possibilitando compras de maiores volumes e menor preo, tendo seu custo rateado entre as redes de supermercados participantes.
Modernizar os sistemas de informaes existentes para maior integrao entre a
rea administrativa (back room) e a frente de
loja (front office).
5. Modernizar a frente de loja, particularmente no que diz respeito automao comercial para enfrentar a concorrncia das lojas de auto-servio.
Para as empresas de maior porte/
abrangncia de mercado, pode-se sugerir:
a) Investir no Delivery atravs do comrcio eletrnico disponvel via Internet, assim
como atualizar a home-page para oferecer
mais informaes aos clientes.

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41111CAII:DIPI

Gerenclamento da tecnologia da informao para tomada de deciso em supermercados 79

Qualificar os gerentes das lojas para

tirar melhor proveito dos sistemas de informao da frente de loja para o gerenciamento dos
produtos e vendas.
Estimular maior participao dos fornecedores via EDL
d) Incentivar a inovao combinada no
uso de computadores e da comunicao em
rede com a necessidade de informao para
cada rea da empresa.
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