Priscila Tescaro

6 dicas de Marketing para Empreendedores

Ferramentas estratgicas para dar
um empurrozinho em seu negcio

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 Copyright Priscila Tescaro, 2014

Edio: Priscila Tescaro
Capa e Projeto Grco: Priscila Tescaro
Reviso: Ju Neves da Silva
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Tescaro, Priscila.
6 dicas de Marketing para Empreendedores. Ferramentas estratgicas para dar um empurrozinho em seu
negcio. / Priscila Tescaro Porto Alegre: Priscila Tescaro Consultoria em Comunicao, 2014
22 p.
Marketing. Empreendedorismo. Planejamento. Estratgia
...........................................................
2014
Priscila Tescaro Consultoria em Comunicao
www.pritescaro.com.br
contato@pritescaro.com.br
Lanamento em 25/09/2014
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Dedico aos meus pais, Vilson e Kate, que me ensinaram tudo

o que sou nesta vida. Ao Pietro, meu lho, minha luz diria
que me faz acreditar em que tudo vale a pena, sempre. Ao
Mrcio, meu parceiro eterno, que nunca me deixa desistir.

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Sumrio
Planeje antes de comear..............................................................................7
Pesquise muito e sempre...............................................................................9
Quem seu pblico-alvo?.............................................................................10
Facebook: fan page X perl. Sim, tem diferenas e saiba qual usar................12
Voc est no Instagram? No descubra se voc no deve estar..................15
Organize eventos, oferea contedo a seus clientes.....................................17

Este livro para voc

que.

Est em busca de ideias e insights para melhorar o
seu n egcio.

Ser empreendedor tem as dores e as delcias de qual-
quer profisso. Talvez, o lado bom e diferente de s er dono
do prprio nariz seja ter a liberdade para dar certo e, tam-
bm, dar errado.

Sim, empreender s aber q ue a vida pode dar c erto n a
prxima esquina, mas q ue tambm pode dar errado n o pr-
ximo p asso. 50/50. M eio a meio. M as a g ente s v ai s aber
o quanto deu certo ou errado se tentar. E, para tentar, ter
ferramentas c ertas nas mos pode ser 70/30, pois so aque-
les dois, trs passos a mais de q ue precisamos para c olocar
as ideias em prtica e tirar do papel tudo o que queremos
e s onhamos.

Este e -book para v oc q ue t em um n egcio e precisa
de ideias para melhorar o marketing e a comunicao. So
6 dicas que, se voc planejar e colocar em prtica em seu
negcio, tenho certeza de que vai dar um up em sua mar-
ca, atrair mais clientes, tornar-se mais conhecida e fortale-
cer o q ue t em de melhor.

C APTULO 1

Planeje antes de comear

Precisamos tirar um tempo para colocar as ideias no papel e
planejar qual caminho seguir. Traar rotas, possveis desvios, pla-
nos B, C e at D. precisamos ter rotas de fuga caso acontea um
imprevisto, e ter alternativas para mudar o rumo e trilhar um novo
comeo, se necessrio. E, sem planejamento, tudo isso ca muito
mais difcil, pois nem saberemos onde estamos!

Certa vez, durante um curso, a facilitadora disse uma frase
que nunca mais me saiu da cabea sempre que preciso realizar o
planejamento de uma empresa ou de um cliente: se voc vai derru-
bar uma oresta, gaste mais tempo aando o machado do que cor-
tando as rvores. Em outras palavras, precisamos aprender a in-
vestir melhor nosso tempo planejando aes e estratgias do que
implantado-as.

estranho, mas o que funciona! No Brasil temos o pssimo
hbito de fazer para depois ver em que vai dar. Pode ser algo positi-
vo se olharmos para o fato de que nada (ou quase nada) car para
depois. Mas, o resultado ser aquilo que esperamos ou desejamos?

Sem planejamento, quase nunca nossas metas e nossos obje-
tivos sero atingidos. Sim, duro ler e ouvir isso, mas a realida-
de. Como iremos chegar a algum lugar se no conhecemos o cami-
nho?


A voc vai me dizer que Plano de Negcios muito chato e
enfadonho de fazer, que o melhor arriscar e ver no que vai dar
que o bom de empreender exatamente isso, o frio na espinha so-
bre qual sensao vir com o prximo passo. T, eu sei de tudo isso
(pois vivi assim at bem pouco tempo atrs), mas onde a gente che-
ga assim? Alm de viver em um eterno looping de montanha russa,
nunca saberemos qual o prximo passo que precisamos dar. Se
o lanamento do novo produto ou o e-mail marketing para divul-
gar o antigo. Se a arte do paneto ou o prottipo da prxima cole-
o. E assim subimos e descemos na montanha russa.
Uuuuuuuu!!

T, falando srio, voc no precisa criar um mega, super, ul-
traelaborado Plano de Negcios. Pense grande, mas comece pe-
queno.

No sabe e no quer usar aqueles formatos de Plano de Neg-
cios prontos, que so pginas e mais pginas? Que tal usar o bom e
velho Excel?

Em meu primeiro Planejamento, criei colunas com as informa-
es mais relevantes para aquele momento. Mas voc vai criar colu-
nas de acordo com a sua realidade. O importante ter algumas
que so as principais:

Em cada uma delas, v preenchendo com as informaes solicitadas.

Por exemplo:

E, assim por diante, voc vai criando cada um dos objetivos e

das aes que quer para sua empresa. E, uma vez por semana
sim, o planejamento precisa ser monitorado frequentemente
voc vai ajustando o que est sendo feito, o que d resultados, o
que no deu certo e precisa mudar, etc.

O mais importante em planejar que voc vai ver que, talvez,
aquela ao que queria fazer agora, pode esperar mais algumas se-
manas. E outra, que voc acreditava no ser to importante, j de-
veria ter sido feita.

Caso sua empresa tenha mais colaboradores alm de voc,
compartilhe esse Planejamento com todos. importante que to-
dos os envolvidos tenham acesso ao material para poder desenvol-
ver as aes.
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CAPTULO 2

Pesquise muito e sempre

Planejamento nas mos, metas e objetivos traados, hora

de pesquisar, de decidir se aquilo que voc tem em mente real-
mente o que seu pblico quer e espera de seu produto. Sim, sem
um mnimo de pesquisa de mercado no d para fazer o lanamen-
to de algum produto ou de um servio sem correr riscos de no ser
aquilo que seu pblico espera/deseja/quer.

No precisa fazer altos investimentos ou pesquisar 2 mil pes-
soas. Selecione seus amigos monte um questionrio online en-
vie para eles responderem. H ferramentas gratuitas para que voc
possa utilizar essa tcnica. J usei o Google Docs e o Sur-
veyMonkey e ambos foram superecientes para coletar os dados e
tabular as informaes de que precisava em cada momento.

co-alvo, cou mais fcil pesquisar com um nmero reduzido, pois

representava a realidade ideal.

Elabore um questionrio com perguntas entre 5 e 10 e en-
vie por e-mail para seus contatos, desde que sejam clientes em po-
tencial. Quando as respostas chegarem, faa a tabulao e veja o
resultado. possvel que voc seja surpreendido positivamente!

O bacana de fazer a pesquisa que pude entender que meu
desejo no era exatamente o que o pblico esperava. E nem preci-
sei ouvir muitas pessoas, porque, como j havia denido meu pbli-

CAPTULO 3

Quem seu pblico-alvo?

3 - Qual o maior benefcio que nosso produto oferece para
voc hoje?

4 - Quando voc nos contratou ou comprou nosso produto,
como foi seu processo de compra? (Tentar entender como o clien-
te foi atendido, o que ele gostou/no gostou no atendimento, etc.)

5 - Voc considerou outras alternativas?

6 - Como descobriu nossa empresa?

Agora chegamos na etapa de identificar o pblico-alvo. At en-

to, nosso pblico era algo mais abrangente, sem muitas restries,
o que ficava na base do achismo. Mulheres, na faixa etria de 20 a
40 anos, classe C, casadas, moradoras do Jardim Santana e regio.

Mas, h um novo jeito de criar personas, e voc pode se bene-
ciar disso. Primeiro, faa as perguntas certas:

1 - Conte-nos por que escolheu nossa empresa. (Esta a per-
gunta que extrai do cliente o objetivo dele ao adquirir seu produto.
crucial entender e agrupar na mesma persona pessoas com obje-
tivos similares)

2 - Qual era o problema que voc buscava solucionar quando
nos contratou? (Tentar entender a dor do cliente, o principal moti-
vo que o faz buscar seu produto ou servio. Focar muito nesta par-
te da entrevista)

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7 - Quais dvidas voc teve/tinha antes de contratar
nosso servio?

8 Existe alguma coisa que no perguntei e que tenha inu-
enciado sua deciso de contratar nossa empresa ou adquirir nosso
produto?

Agora que fez sua pesquisa, realizou algumas entrevistas e
reuniu todos os dados de que precisava, voc j capaz de visuali-
zar suas personas.

Monte um relatrio em formato de texto com as respostas
das pessoas, para formar os grupos de personas que sero seu p-
blico-alvo e o foco de sua comunicao daqui para a frente.

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CAPTULO 4

Facebook: fan page X perfil. Sim, tem diferenas e

saiba qual usar

O Facebook o queridinho dos empreendedores para divul-
gar seus negcios nos dias de hoje. Rpida, prtica e com baixo in-
vestimento, a rede social tem dois formatos de pginas perl e
fan page e o empreendedor precisa estar atento ao formato cor-
reto para atingir seu pblico da melhor maneira possvel.

Denido que sua empresa estar na fan page sim, os recur-
sos so innitamente maiores e melhores do que no perl hora
de customizar sua pgina para deix-la com a cara de sua empresa
e, com isso, fortalecer sua marca, estimulando o branding e crian-
do a unidade necessria para que seu pblico possa identic-la
em qualquer lugar.

Crie uma capa institucional que transmita a mensagem de
sua marca. Tenha tambm capas temticas, aquelas para eventos,
trocas de colees, lanamentos de produtos, novidades, etc. e v
substituindo sempre que algo diferente estiver acontecendo em
sua empresa.

Outra mudana que sempre recomendo a clientes a custo-
mizao do endereo da fan page. Os endereos (URL) costumam
ser longos e cheios de nmeros. importante que voc faa a alte-
rao logo que criar sua fan page para que, durante as divulgaes
q u e z e r p o s s a t e r a l g o a s s i m :
facebook.com/PriscilaTescaroConsultoria . Para fazer, a alterao,
voc deve entrar nas conguraes e mudar para o nome de seu
prprio negcio. Caso o nome no esteja disponvel (o que pode
ocorrer, com as centenas de milhares de fan pages que j existem,
faa uma pequena adaptao, coloque o nome da sua empresa_o
nome da cidade onde est, por exemplo.

Um programa que utilizo para fazer as artes de meus clientes
o Canva que online e tem vrios templates prontos, o que facili-
ta demais nossa vida! Com formatos preedenidos pela ferramen-
ta, j no tamanho ideal de cada uma das redes sociais (post e capa
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para Facebook, capa para Twitter, Perl para Google+, etc), voc
pode, tambm, criar seus prprios tamanhos e utilizar em qualquer
outro lugar. Eu mesma j me beneciei do Canva.com para criar
cartaz de divulgao de eventos, arte para os blogs que escrevo e
atualizo, etc. Super-recomendo e assino embaixo
www.canva.com

no qual voc pode fazer o download deste post em meu blog anoto
todas as postagens que quero fazer e j programo para toda a se-
mana. Depois, vou apenas monitorando durante a semana as inter-
aes, os comentrios e o engajamento. E, para fazer o monitora-
mento, tambm criei uma outra planilha, tambm no Excel (obriga-
da, Bill Gates) para identicar o tipo de postagem que tem maior
engajamento do pblico, os melhores dias e horrios, enm, o que
funciona melhor para minha fan page e a de cada um dos clientes
desse servio.

Porm, o Facebook no tem sido um bom menino com as
marcas que no investem em anncios, a principal fonte de receita
da rede social. Por isso, a cada atualizao do Edge Rank o siste-
ma que mostra o que as pessoas e as empresas publicam na timeli-
ne dos amigos e fs cente-
nas de postagens no so en-
tregues para todos.

As postagens no Facebook devem seguir uma periodicidade
para que o pblico saiba quando voc est na rede social, quando
ele vai te encontrar por l. Eu, por exemplo, tenho um calendrio
editorial para os posts de minha Consultoria. Em um arquivo do Excel

O Facebook organiza as
informaes no feed de not-
cias dos pers pessoais com
a ajuda do algoritmo Edge
Rank. Esse sistema faz a cu-
radoria das informaes ba-
seado em interesse e rele-
vncia. Segundo o Face-
book, quando as pessoas se
engajam com sua publicao curtindo, comentando ou comparti-
lhando os amigos delas podero ver a interao na forma de uma
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histria em seus feeds de notcias, o que acaba por aumentar o al-

cance.

E como tornar sua postagem mais relevante? Mesclando tex-
to e imagens e/ou vdeos. Compartilhando contedo agregador,
que vai informar seu pblico e no apenas querer vender tudo o
tempo todo a ele. O usurio deve bater o olho na postagem e, ime-
diatamente, ter seu interesse despertado.

Mas, muito mais do que mesclar contedo com fotos e v-
deos, importante compartilhar contedo relevante e que no
fique apenas no universo do me compre, me compre, me com-
pre. Contedo relevante algo que as pessoas que curtiram sua
pgina vo gostar de ler, compartilhar, e que seja pertinente a
seu negcio. Gostou da postagem da fan page que voc segue?
Copie o link e faa um pequeno texto para publicar, citando a fon-
te. Faa isso usando hashtags (#). Sim, aquelas palavras e/ou ex-
presses que ficaram populares com o Twitter, agora tambm po-
dem (e devem!) ser utilizadas no Facebook, para que possam ser
rankeadas. Escolha uma ou duas palavras-chave para sua mar-
ca e utilize em suas postagens. Na fan page da Consultoria, geral-
mente utilizo #marketingparaempreendedores #empreendedorismo.

Mas, todo esse planejamento e as estratgias vo por gua
abaixo se sua empresa cometer alguns equvocos como:
Erro de portugus
Abreviaturas de palavras
Grias (depende da fan page)
Fotos sem foco

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CAPTULO 5

Voc est no Instagram?

No? descubra se voc
deve estar

Mas tambm h marcas que utilizam o Instagram para efetu-
ar vendas. E sei que os retornos so superpositivos, justamente
pela rapidez do retorno e pelo pblico-alvo que est na rede social.

Como o Facebook, o Instagram tambm merece planejamen-
to para ser efetivo. Dena o objetivo que voc quer atingir com a
rede social: conquistar novos clientes, delizar os atuais consumi-
dores, realizar promoes, divulgar novidades, relacionar-se com
os clientes, divulgar novos produtos.... com essa denio, planeje
uma calendrio editorial para suas postagens e mos obra.

Uma das redes sociais que mais cresceu nos ltimos anos, o
Instagram, voltado para imagens (e vdeos curtos, at 15 segun-
dos) e possua mais de 150 milhes de usurios ativos em 2013. Gos-
tou de uma imagem, um lugar, um prato de comida, um sapato,
umaroupa ou um acessrio, clica e publica. Simples assim. Rpido
assim. Por isso que funciona!

Para os pequenos empreendedores o foco de meu negcio
acredito que o Instagram tenha um papel superinteressante na
estratgia de comunicao ao utilizar uma linguagem diferenciada
no relacionamento com seus clientes. Gosto muito (e quase sem-
pre utilizo) para outras imagens, diferentes daquelas publicadas no
Facebook ou no site, por exemplo.

Quase sempre o foco so bastidores do que est acontecen-
do na empresa, quem est fazendo compras, uma novidade que
est sendo planejada, um evento que est rolando em tempo real,
pois esta uma caracterstica forte do Instagram, a instantaneidade.

Comece a seguir as pessoas, os inuenciadores e a concorrn-
cia. Sim, superimportante saber o que seus concorrentes esto
fazendo, para avaliar seu produto e servio, alm de suas estratgi-
as de comunicao. Tambm recomendo seguir grandes empresas
que nada tenham a ver com o seu setor, mas que so referncia na
rede social, por exemplo, para ter ideias, insights. As mais indica-
15

das, segundo uma pesquisa feita nos Estados Unidos, so Forever

21 (roupas para adolescentes); Adidas (artigos esportivos); Nike (es-
tilo de vida); Starbucks (bebidas). No Brasil eu recomendo a Lojas
Renner (loja de departamentos) para seguir, pois tem uma pegada
de divulgao de produtos com imagens super bem produzidas.

tidas ganha um desconto de 50% na prxima compra na coleo

Primavera/Vero.

As legendas so superimportantes nas fotos. Nada de deixar
esse espao em branco porque est com preguia de postar. funda-
mental contextualizar ao seguidor o que significa a imagem e ainda
incluir as hashtags que complementam o tema. As hashtags renem
tudo o que foi publicado sobre um evento, uma marca, um produto
ou um assunto. Quando algum quiser pesquisar sobre algum produ-
to, por meio delas que o far. Por isso, fundamental que ela seja
bem criada e com estratgia. Existem ferramentas que podem aju-
dar a encontrar as melhores e mais apropriadas hashtags para seu
negcio. Recomendo estes dois sites: Cur.to e Twitonomy .

Agora que voc j est no Instagram, comece a seguir clien-
tes, inuenciadores e outras marcas. Mas, aproveite para divulgar
sua empresa em outras mdias, para que as pessoas saibam que
voc possui um perl no Instagram. No incio, para ser conhecido,
integre sua conta no Instagram com a do Facebook. Assim, tudo o
que voc postar no Instagram ser, tambm, publicado na fan page.

Criar ofertas, concursos, outra opo para movimentar sua
conta no Instagram. Pode ser um concurso de fotos criativas sobre
um tema especco incio da primavera se voc vai lanar a
nova coleo nos prximos dias. A foto com o maior nmero de cur-
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CAPTULO 6

Organize eventos, oferea

contedo a seus clientes

rente, inovador talvez eles precisassem ir a um shopping ou a qua-

tro, cinco lugares distintos para conhecer as mesmas empresas.

Tenho um cliente na Consultoria que um salo de beleza,
(ou esttica como os gachos chamam) que, uma vez por ms, rea-
liza um evento que est dentro de seu propsito oferecer beleza
e bem-estar aos clientes mas que foge da nalidade de seu neg-
cio, que disponibilizar servios de manicure, pedicure, cabeleirei-
ro, tratamento esttico, etc.

E por que isso feito? Para oferecer aos clientes oportunida-
des diferentes de conhecer novas empresas em um sbado de fol-
ga, por exemplo (agregando valor em servio entregue), atrair no-
vos clientes e delizar os antigos. Sempre que um evento desses
acontece, meu cliente proporciona esses benefcios no apenas a
seus clientes, mas tambm s empresas participantes. E a roda da
gratido gira e gira para todos.

A percepo dos clientes, ao participarem de um evento as-
sim, de que a esttica se importa com eles ao oferecer algo dife-

claro que dicilmente vamos realizar um bazar sobre sapa-
tos masculinos nesse local talvez at possamos fazer na poca do
Dia dos Pais mas j realizamos eventos para Casa e Decorao,
artigos para bebs e gestantes, roupas e acessrios femininos, etc.

O planejamento feito com dois meses de antecedncia,
para que os parceiros tambm possam se organizar. As divulga-
es so feitas por meio do Facebook com criao de evento pr-
17

prio, e na fan page , no Instagram, e-mail marketing exclusivo,

SMS para clientes, cartaz na esttica e relacionamento dos prossi-
onais com todas as consumidoras que passarem pelo local 15 dias
antes do evento.

Qual o objetivo principal da ao? Agregar valor a seu clien-
te. possvel que, no nal, voc no ganhe coisa alguma nanceira-
mente em nossos eventos, temos uma contrapartida no percentu-
al das vendas mas, o que ca que novas clientes chegam para
prestigiar as amigas que esto expondo e acabam conhecendo a
esttica; ns levamos novas clientes para os parceiros, e todos ga-
nham se souberem aproveitar o relacionamento que se inicia na-
quele momento.
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Este e-book uma verso gratuita do original, 21 Dicas de
Marketing para Empreendedores que ser publicado at o nal
de novembro/2014.

Preparei este material com muito carinho, dedicao e aten-
o. Na verso completa, vou abordar outros temas que podero
contribuir ainda mais para o crescimento e desenvolvimento de
sua empresa.

Desejo que voc aproveite ao mximo essas dicas e sua em-
presa seja um grande sucesso!

Com carinho,
Pri Tescaro

xix


Priscila Tescaro consultora, escritora e palestrante. For-
mada em jornalismo com especializao em Comunicao Estra-
tgica e MBA em Marketing. Paulistana da Vila Mariana, desde
2007 mora em Porto Alegre devido ao amor de sua vida. Alis,
as paixes so as molas que impulsionam esta profissional, que
tambm me do Pietro, esposa do Mrcio, e uma pessoa em
busca constante de aprender e compartilhar. empreendedora
desde sempre, mas decidiu se aventurar com foco e afinco nes-
ta realidade apaixonante no incio de 2012, quando a vida pediu
um ritmo mais lento mas no menos intenso e feliz. Em janeiro
de 2012, criou a Priscila Tescaro Consultoria em Comunicao com
foco e estratgias para micro, pequenos e mdios empreende-
dores desenvolverem seus negcios na rea de comunicao,
marketing e negcios.
xx

Conhea os servios de consultoria em comunicao da

Priscila Tescaro C onsultoria em C omunicao, voltada
para m icro, p equenos e m dios e mpreendedores, e a compa-
nhe nosso trabalho nas redes sociais.

Facebook.com/PriscilaTescaroConsultoria
Twitter.com/pritescaro
contato@pritescaro.com.br
www.pritescaro.com.br

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