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ANGLICA FREDERICO
UNINOVE Universidade Nove de Julho
angelfrederico@hotmail.com
Resumo
O crescente dinamismo nos negcios no setor das telecomunicaes proporciona a busca pela
inovao por meio da utilizao de novos processos e servios. Dentre desses processos e
servios destaca-se o Escritrio de Projetos que assume um papel estratgico nos cenrios de
negcios. Nesse contexto que esse relato tcnico tem por objetivo ilustrar um estudo de caso
nico de uma empresa do setor das telecomunicaes brasileiro, que investe na adoo de um
Escritrio de Projetos cujo desafio atuar de forma corporativa alinhada estratgia
empresarial. Os resultados gerais obtidos por esse estudo evidenciaram as contribuies do
Escritrio de Projetos, sua relao com a estratgia corporativa estabelecendo uma
metodologia e uma abordagem para determinar e revelar os propsitos da organizao em
termos da realizao de projetos desdobrados dentro dos objetivos estratgicos corporativos.
Palavras-chave: Escritrio de Projetos; Processos Inovadores; Estratgia Corporativa.
Abstract
The growing dynamism in business in the telecommunications industry provides this industry
search for innovation through the use of new processes and services. Among these processes
and services proposition highlights the Project Office, that assumes a strategic role in
business scenarios. This context is that this technical report is intended to illustrate a single
case study of a company in the Brazilian telecommunications sector, which invests in
adopting a Project Management Office whose challenge is to act in line with the business
strategy corporate form. The general results of this study emphasize in the contributions of
the Project Office, its relationship with corporate strategy by establishing a methodology and
an approach to determine and disclose the purposes of the organization in terms of
realization of projects deployed within the corporate strategic objectives.
Keywords: Office of Projects; Processes Innovative; Corporate Strategy.
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1 Introduo
As competies existentes no mercado das telecomunicaes aliada s altas
expectativas de seus clientes impulsionaram o setor de telecomunicaes brasileiro na busca
pela inovao tecnolgica e pela inovao de seus processos e servios. A respeito da
inovao por meio da reviso e criao de processos e servios, defini-se o Escritrio de
Projetos como um dos aliados no fomento e na execuo de processos e servios inovadores a
fim de contribuir para o alcance das metas e resultados conforme estratgias organizacionais e
corporativas previamente definidas.
O perodo ps-privatizao do setor das Telecomunicaes, compreendido na dcada
de 90, marcado por um conjunto de mudanas que impulsionaram um setor que estava
totalmente defasado, com cobertura e servios limitados alm da baixa qualidade, a se tornar
um dos campos mais desenvolvidos e modernos. Essa transformao d-se devido ao fato de
que a indstria das Telecomunicaes no mais se restringe s Operadoras e Fornecedores de
equipamentos, mas passa a englobar empresas que detm tecnologia em algumas reas
responsveis pela evoluo do setor, como as de semicondutores, software, internet e
comrcio eletrnico, e multimdia. A partir desse ponto, o setor passa a ter interesse em
investir em inovaes mercadolgicas, em inovaes de processos e inovaes de servios.
Este relato tcnico circunscreve anlise da inovao por meio da implementao de
servios subdivididos em processos de gerenciamento de projetos padronizados cujo
Escritrio de Projetos tem a misso pela divulgao e manuteno de suas prticas. Segundo
Rad & Raghavan (2000) e Duggall (2001) o Escritrio de Projetos considerado um elemento
organizacional de carter corporativo e de definio e uniformizao de processos e
ferramentas.
A empresa objeto deste estudo uma subsidiria brasileira qualificada pelos servios
de triple pay que oferece televiso por assinatura, internet banda larga e telefonia VoIP. Em
2004 a empresa foi adquirida por uma controladora localizada na Amrica Central que
atualmente detm mais de 97% das aes majoritrias. A empresa vem se destacando como a
maior empresa de servios de telecomunicaes e entretenimento via cabo1 da Amrica Latina
e uma das 10 maiores operadoras de cabo do mundo. Sua liderana observada entre os
mercados de televiso por assinatura e banda larga fixa e mvel do Brasil. Alm disso,
tambm lidera o crescimento do mercado de telefonia fixa e mvel. Desde a sua criao em
1991, trilha um caminho em busca da inovao com dinamismo e pioneirismo dentro de sua
rea de atuao de negcios, com o propsito de crescer de forma sustentvel e segura.
O problema de pesquisa desse estudo est centralizado nas contribuies do escritrio
de projetos junto estratgia corporativa, elevando a compreenso sobre a utilizao desse
staff dentro das empresas de forma a contribuir com resultados frente ao desenho estratgico
prvio, trazendo eficincia para empresas que executam e controlam vrios projetos
simultaneamente. Possibilitando assim responder a seguinte questo-chave: Quais so as
contribuies do escritrio do projeto para a estratgia corporativa das empresas do
setor de servios em telecomunicaes?
O mbito da atuao estratgica do Escritrio de Projetos como forma de inovao em
processos e servios, o foco deste estudo que tem o objetivo de comprovar sua prtica por
meio de um caso no setor das Telecomunicaes, deixando contribuies relevantes aos
estudos futuros no setor, alm de impulsionar o desenvolvimento na cultura de projetos do
setor, a fim de atingir metas, misses e resultados estabelecidos pelo board empresarial.
um sistema de distribuio de contedos audiovisuais de televiso, de rdio FM e de outros servios para consumidores
atravs de cabos coaxiais fixos, ao invs do tradicional e antigo sistema de transmisso via antenas de rdio (televiso aberta)
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2 Referencial Terico
O objetivo desse tpico apresentar e discutir os principais conceitos que envolvem
essa pesquisa, abordando diversos pontos de vistas de diversos autores, assim como diversas
abordagens alternativas.
2.1 Inovao de processos e servios no setor das Telecomunicaes
Segundo o Manual de Oslo (OECD, 2006) inovao conceituada como a
implementao de um produto (bem ou servio) novo ou significativamente melhorado, ou
um processo, ou um novo mtodo de marketing, ou um novo mtodo organizacional nas
prticas de negcios, na organizao do local de trabalho ou nas relaes externas. O requisito
mnimo para se definir uma inovao que o produto, o processo, o mtodo de marketing ou
organizacional sejam novos (ou significativamente melhorados) para a empresa. Isso inclui
produtos, processos e mtodos que as empresas so as pioneiras a desenvolver e aqueles que
foram adotados de outras empresas ou organizaes. Schumpeter (1934) afirma que a
inovao rompe com o equilbrio existente. o impulso fundamental que coloca e mantm
em movimento a engrenagem econmica, a abertura de um novo mercado.
A inovao poder ser viabilizada pela adoo de processos e servios ao qual o caso de
estudo em especial se utilizou. Entretanto o setor das telecomunicaes convive com
mudanas no padro scio econmico requerendo renovao em seus processos e servios e
claro em seus produtos. Segundo Walsh (1992), a importncia crescente da capacidade de
renovao que a indstria deve ter, reflete tambm nos processos.
Algumas referncias podem ajudar na compreenso do fenmeno da inovao, porm
destaca-se aqui uma das referncias mais difundidas na literatura que pode ser empregada
para tentar explicar o fenmeno da inovao denominado de Stage-Gates, apresentada por
Cooper (1993), muito embora, originalmente ela tenha sido concebida para explicar os
Processos de Desenvolvimento de Produtos. Nesta referncia, h diversos pontos de deciso
passa- no-passa para a continuidade de um projeto de inovao.
O setor de telecomunicaes um setor extremamente inovador, o que se reflete nos
nmeros referentes ao dispndio em inovao, verificado pelos percentuais investidos em
inovao pelas empresas fornecedoras de equipamentos de telecomunicaes que so
semelhantes aos das empresas do setor farmacutico, e so muito superiores aos percentuais
de dispndio de indstrias como a automotiva e a de construo civil. No Brasil, os
investimentos das companhias fabricantes de equipamentos em P&D so, em geral, da ordem
de 5%, que coincidentemente o valor mnimo exigido pela Lei de Informtica. No entanto,
h uma tendncia mundial de diminuio desses dispndios em P&D, uma vez que o setor
passou por uma crise acentuada em 2001, e vem, desde esto, tentando recuperar sua boa fase.
Galina & Plonski (2003).
O topo da pirmide formado pela razo de ser da empresa, ou seja, sua misso e
tambm pela viso que nortear a empresa de maneira geral. Em seguida, a estratgia e
objetivos organizacionais so alicerados pelo plano estratgico (Parthenon) estruturando a
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5 Concluses/Consideraes finais
No contexto explorado, a empresa pesquisada percebeu que para inovar e garantir a
estratgia corporativa mantendo-se competitiva seriam necessrias mudanas na sua estrutura,
especificamente com a criao de novos processos e servios compreendidos pelo Escritrio
de Projetos. Para tanto definiu a estruturao de um novo Escritrio de Projetos Corporativo
com atuao corporativa mediante aos desafios ligados estratgia empresarial e definiu-se
uma nova metodologia de trabalho representada atravs do Fluxo Ldico Operacional
(framework). Essa concluso pode ser observada pela primeira anlise realizada
anteriormente.
Observeou-se outra forma de inovao, atravs da segunda anlise onde as
contribuies do Escritrio de Projetos Corporativo aplicou a estratgia corporativa
estabelecendo uma abordagem para determinar e revelar os propsitos da organizao em
termos da realizao de projetos desdobrados dentro dos objetivos estratgicos corporativos,
atuao como agente de mudana e prioridades na alocao de recursos. Portanto os
resultados gerais obtidos pela empresa corporativamente tambm sero medidos em relao
ao desempenho do Escritrio de Projetos conforme alinhamento junto estratgia corporativa.
Finalmente o aspecto de maior inovao observado conforme a terceira anlise foi o
estabelecimento do Fluxo Ldico Operacional (framework) implantado e sistemtico,
contando com a participao de equipes multifuncionais e dos principais dirigentes da
empresa para disseminar os processos e servios inovadores prestados pelo Escritrio de
Projetos Corporativo, deliberando os recursos e determinando a aderncia da empresa ao
framework na conduo e gesto dos projetos. Baseado nesses resultados foi possvel concluir
que a soluo encontrada pela empresa auxilia na disseminao da estratgia corporativa
seguindo os principais ditames recomendados pela literatura.
Contudo os processos e servios se encontram em constante aperfeioamento,
sobretudo nas atividades relacionadas com o foco nos benefcios. Na empresa estudada
observou-se que embora sejam cumpridos todos os estgios dos processos e servios que
envolvem o framework conforme complexidade de cada projeto necessria ampliao de
um mecanismo para aferio exata dos resultados de cada projeto a serem transformados em
benefcios alinhados estratgia corporativa para todas as reas da empresa. Mas nota-se um
avano com relao s decises de novos projetos, que so agora pautadas pela estratgica
corporativa, opinies do comit executivo, avaliaes financeiras e de riscos do que
propriamente pela avaliao das necessidades internas de cada rea.
Como contribuio prtica emergente deste trabalho recomenda-se que a empresa
avalie a possibilidade de desenvolver um mecanismo para aferio dos benefcios alinhado
com a estratgia conforme resultado dos projetos durante o perodo de ps-implantao,
envolvendo as reas da empresa que trabalham com projeto direta ou indiretamente, a fim de
sedimentar e subsidiar as decises estratgicas e executivas. necessrio que a empresa
continue investindo e apoiando em aes para melhorias de seus processos e servios que
orientam a gesto de portflio, programas e projetos, objetivo principal da expanso do
Escritrio de Projetos Corporativo.
As limitaes desse estudo so consequncia direta da estratgia de pesquisa utilizada,
qual seja, o emprego do estudo de caso; desta forma as concluses e recomendaes
apresentadas representam a realidade da empresa em questo representante do setor das
Telecomunicaes, o que limita a amplitude, mas no a validade dos resultados. Sendo
possvel verificar como a organizao trabalha suas questes de inovao, estratgia
corporativa e gesto de projetos/programa e portflio. Como fato positivo destaca-se a
possibilidade de realizao de outros estudo sobre o mesmo tema em outras empresas do
mesmo setor.
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