Universidade Federal Rural de Pernambuco

Unidade Acadmica de Serra Talhada

Disciplina: Anlise Organizacional e de Processos
Prof.: Luiz Cludio Ribeiro Machado, MSc

Meios de levantamento de dados

2013.1

TCNICAS DE LEVANTAMENTO
ENTREVISTA
QUESTIONRIO

OBSERVAO PESSOAL
DOCUMENTAO

ENTREVISTAS
Comunicao face a face entre o profissional e o usurio com
roteiro preestabelecido, claro e finalidade especfica
Estruturada
Questes claramente definidas previamente elaboradas
No estruturada
Roteiro e objetivos claros, sem questes pr-estabelecidas,
com questes de opinio e liberdade de fala do
entrevistado
Painel
Reunio de 6 a 10 pessoas e um moderador, com discusso
livre e franca que revelem pensamentos mais profundos

ENTREVISTAS
PONTOS POSITIVOS

PONTOS NEGATIVOS

CONTATO DIRETO
VERIFICAO IN LOCO
DETALHAMENTO COMPLETO
DE ROTINA
APROXIMAO DO ANALISTA
COM OS LOCAIS DE
REALIZAO
POSSIBILIDADE DE USAR
PROCEDIMENTOS
DIFERENTES
CONTATO CULTURAL
PERCEPO DE MEDOS E
RESTRIES QUANTO AOS
SISTEMAS

NECESSITA DA PRESENA
FSICA DO ANALISTA
CONSOME MUITO TEMPO
RESTRINGE A QUANTIDADE
DE PESSOAS
TABULAO DE DADOS
DIFCIL
IMPOSSIBILIDADE DE
ANOTAR TUDO
PERDA DE IMPARCIALIDADE
PERDA DE IMPESSOALIDADE

LEVANTAMENTO DE SITUAO ATUAL

QUALIFICAO PARA
ENTREVISTAS
Experincia
Facilidade de expresso
Habilidade para
perguntar
Habilidade para alterar o
programado
Formulao indireta de
questes
Discrio nas anotaes
Simpatia e calma

Percepo das situaes

Percepo da qualidade
das respostas
Capacidade de acalmar o
entrevistado
Criao de clima
motivador
Facilidade de
entendimento de
respostas
Percepo do que
essencial

LEVANTAMENTO DE SITUAO ATUAL

RESULTADO FINAL
Polticas e diretrizes existentes
Organogramas gerais e parciais
Fluxogramas detalhados
Documentos e formulrios
Aprovao pelos usurios para o incio do delineamento
do novo sistema

QUESTIONRIO
Instrumento auto-explicativo que dispensa a
presena do analista. H necessidade no seu
desenvolvimento de :

Identificao do respondente
Estrutura das questes
Estrutura das respostas
Elaborao do questionrio
Construo do questionrio

QUESTIONRIO
IDENTIFICAO DO RESPONDENTE

Ideal para poucas pessoas

No aconselhvel para uma grande amostra

ESTRUTURA DE QUESTES ABERTAS

No estruturada (resposta de diversas formas)

Associao de palavras (opes de palavras para que o
entrevistado fale sobre o que pensa)
Complemento de frase (frases incompletas)
Complemento de histria
Figura (desenho com um dilogo entre duas pessoas)
TAT (Teste de Apresentao Temtica) Inventar
uma histria a partir de uma figura

QUESTIONRIO
ESTRUTURA DE QUESTES FECHADAS
DICOTMICA
Apenas duas alternativas

MLTIPLA ESCOLHA
Vrias alternativas

ESCALA LIKERT
Uma afirmao tem a opo de indicar determinado
grau de concordncia ou discordncia

ASSOCIATIVA
Relacionar uma coluna de opes com outra

COMPARATIVO ENTRE QUESTES

QUESTES ABERTAS

QUESTES FECHADAS

POSITIVO
No restringe resposta
No direciona para uma
abordagem
NEGATIVO
Respondente pode no
conseguir expressar suas
idias
H dificuldade na tabulao
dos dados

POSITIVO
Pode aplicar a grande
quantidade de pessoas
Os dados coletados podem
receber tratamento esttstico
NEGATIVO
Direciona as respostas
No permite acrscimo de
outras vises

ESTRUTURA DAS RESPOSTAS

PODE-SE VERIFICAR:
Credibilidade de fatos
Crena quanto aos fatos
Sentimentos
Padres de ao
Comportamentos passados e presentes
Razes para crenas, sentimentos,
comportamentos, etc...

ELABORAO E CONSTRUO DO
QUESTIONRIO
CADA SITUAO NICA, PORTANTO
DEVE-SE CONSIDERAR NA ELABORAO:
Finalidade do questionrio
Pblico-alvo respondente
Destino e uso da informao

PONTOS IMPORTANTES NA CONSTRUO:

Sequncia das perguntas
Contedo da pergunta
Redao da pergunta
Formas de resposta

APLICAO DE QUESTIONRIO

USO DOS QUESTIONRIOS

POSITIVOS

NEGATIVOS

INFORMAO ESCRITA
NO SE PERDE NO TEMPO
MENOR TRABALHO DE
APLICAO
NO EXIGE PRESENA DO
ANALISTA
IMPESSOALIDADE
LIBERDADE NAS
RESPOSTAS
PASSVEL DE TRATAMENTO
ESTTSTICO

INTERPRETAO ERRADA
DE QUESTES
NVES DE COMPREENSO
DIFERENTES ENTRE AS
PESSOAS
MUITO TEMPO GASTO NA
ELABORAO
TAXA DE RESPONDENTES
NO PODER SER ALTA
NO DETALHA DVIDAS
CUSTO ELEVADO DE
CONFECO

OBSERVAO
Coleta de dados in loco praticada de forma
sistemtica ou assistemtica de forma ativa ou
no
Referem-se a questes comportamentais
Estudo exploratrio
Suplemento a outras tcnicas de coleta
Bsico para estudos descritivos

OBSERVAO
APLICAO

O que deve ser observado

Como registrar as observaes
Quais processos para garantir a exatido
Qual a relao entre observador e observado
Como desenvolver a observao

TIPO DE OBSERVAO

DOCUMENTAO
Pesquisar fontes histricas para conhecer ou
ampliar o conhecimento sobre o objeto de estudo
Fontes secundrias de informaes
No produzido pelo pesquisador
Fontes bibliogrficas, registros, arquivos, bancos de
dados, ndices, relatrios, etc...
H problemas que j foram pesquisados
anteriormente
Documentos recuperam experincias
H diversidade de informaes que devem ser
avaliadas de acordo com o propsito da pesquisa

DOCUMENTAO
TIPOS

Livros tcnicos
Revistas especializadas
Anurios especializados
Jornais e peridicos especializados
Estudos e documentos anteriores
Projetos anteriores desenvolvidos
Leis, pareceres, jurisprudncia
Formulrio, relatrios, balancetes, balanos
Atas de reunies
Manuais e Normas
Relatrios
Regulamentos

DOCUMENTAO
VERIFICAES ESPECIAIS

poca de origem
Validade e atualidade
Parmetros e princpios empregados
Fidedignidade
Princpios cientficos e seriedade
Verificvel e passvel de teste
Grau de redundncia
Informao correta e precisa
Medidas padronizadas e passveis de comparao

PESQUISANDO

BIBLIOGRAFIA
BALLESTERO-ALVAREZ, Mara Esmeralda. Manual
de organizao, sistemas e mtodos: abordagem
terica e prtica da engenharia da informao. 3.
ed. So Paulo: Atlas, 2006.
CURTO Jr, Renato Mendes. Organizao, sistemas e
mtodos. Curitiba: IFPR, 2011.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Sistemas,
organizao e mtodos: uma abordagem gerencial.
17. ed., atual. e ampl. So Paulo: Atlas, 2007.