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Departamento de Administrao
Disciplina: Administrao da Informao
Professor: Jos Ricardo Leal Lozano
Aluno: Paula Cristina Mamedio
Data: 19/04/2013
Paper1 n 0002
O nico Lugar onde sucesso vem antes de trabalho
no dicionrio.
Albert Einstein
Financeiro
Contabilidade
Jurdico
Projetos
Recursos humanos
Vantagens
Agilidade na comunicao interna e na execuo de processos
Evita erros humanos
Ajuda tomar decises
Evita trabalho duplicado
Diminui tempo de entrega de produtos a clientes
Desvantagens
Alto custo de implementao
Demora na implementao
Risco de ficar dependente de um sistema, que se sair do ar prejudica o andamento de
todo o processo
CRM Customer Relationship Management
Meio abrangente de gerenciar o relacionamento com o cliente onde as
informaes das interaes entre cliente e empresa so capturadas e filtradas de modo a
identificar, descrever e valoriza-lo, sendo possvel assim, classifica-lo e criar um tipo de
atendimento customizado, voltado para as necessidades e especificidades de cada um.
Fazendo assim possvel ret-lo e fideliza-lo.
No e apenas um software ou uma tecnologia, uma estratgia administrativa
Com essa ferramenta coloca-se o cliente no centro de todos os processos e
objetivos da empresa
Tcnica de CRM (IDIP).
Identifica
Diferencia
Interage
Personaliza
reas de CRM
CRM operacional
CRM Colaborativo
CRM analtico
BI - Business Inteligence
a chamada inteligncia empresarial. um conjunto de tcnicas para coleta,
organiza, compartilha e monitora informaes. Com o BI possvel analisar as
informaes geradas pelos sistemas e softwares integrados e com isso auxilia os
gestores nas tomadas de decises.