1.

INTRODUO
O presente trabalho tem como objetivo principal a anlise dos artigos 26 e 27 do
Cdigo de Defesa do Consumidor referentes aos prazos prescricionais e decadenciais,
quando constatado um vcio no produto ou no servio prestado. Tais prazos foram
criados para a preservao da qualidade do produto/servio e a preveno e reparao
de danos causados por ele, contribuindo, desta forma, para a proteo do sujeito
hipossuficiente desta relao jurdica: o consumidor.
Sabe-se que o decorrer do tempo, aliado inatividade do seu titular, visa
estabilidade e segurana das relaes jurdicas. Dessa forma, temos a decadncia e a
prescrio como formas extintivas de operar o decurso temporal.
A prescrio teve sua origem no Direito Romano, assim como sua derivao
vocabular da lngua portuguesa, que provm da expresso latina, que significa escrever
antes, no comeo. Assim, no direito romano, sob o mesmo vocbulo, surgiram duas
instituies jurdicas, que partem dos mesmos elementos: ao prolongada do tempo e
inrcia do titulo. No incio, as aes romanas eram de carter perptuo, podendo as
partes recorrer a qualquer tempo. Porm, com o passar do tempo, essas foram sendo
adaptadas s reais exigncias. Assim, os pretores, que eram magistrados responsveis
pela administrao da justia, no legislavam, mas suas decises eram protegidas
legalmente, como por exemplo, a fixao de prazos s partes. Destarte, o direito
pretoriano vinha com a incumbncia de complementar tal direito romano primitivo.
Em relao decadncia, sua origem vocabular vem do verbo latino cadere,
que significa cair. Existe, desde muito tempo, uma grande polmica que diferencie
prescrio e decadncia, porm, o fato comum que tanto uma quanto a outra
extinguem direitos, por motivo de inrcia, no decurso de tempo, para agir em
determinado caso.
2. PRESCRIO x DECADNCIA
De acordo com os artigos 26 e 27 do Cdigo de Defesa do Consumidor, a
decadncia atinge o direito de reclamar ao fornecedor os vcios aparentes ou de fcil
constatao de um produto ou servio, durveis ou no. J a prescrio, constitui uma
pretenso reparao, em juzo, pelos danos e prejuzos causados por fato do produto
ou do servio.
A decadncia, portanto, significa a extino do direito subjetivo que no chega a

se constituir, pela inatividade de seu titular (extino indireta), enquanto a prescrio

significa, pelas mesmas razes, a extino do direito subjetivo plenamente constitudo
(extino direta). A distino, portanto, pautada no terreno terminolgico, pois, em
ltima anlise, ambas traduzem o mesmo fenmeno jurdico: a perda de direito pelo
decurso do tempo.
Assim, na decadncia, se o consumidor no reclamar no prazo legal, a
consequncia a perda do direito reparao do dano, que no caso, consiste em
anomalia intrnseca, representada, em regra, pelo inadequado funcionamento de um
produto ou m qualidade de um servio. J o termo inicial do prazo prescricional flui
somente quando o consumidor tiver conhecimento do dano e da respectiva autoria ou
seja, o consumidor poder ter, na prtica, um prazo igual ou maior que cinco anos para
exigir a reparao do dano em caso de fato do produto ou servio.
3. DA DECADNCIA: ARTIGO 26, DA LEI 8078/90 (CDIGO DE DEFESA DO
CONSUMIDOR)
Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no durveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis.
1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto
ou do trmino da execuo dos servios.
2 Obstam a decadncia:
I - a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor
de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de
forma inequvoca;
II - (Vetado).
III - a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento.
3 Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que
ficar evidenciado o defeito.
Para que se possa dar incio anlise dos artigos em questo, se faz necessrio a
cincia de alguns conceitos fundamentais. So eles:

3.1. VCIOS
Segundo a Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor do Estado de So
Paulo, vcio um termo adotado pelo Cdigo de Defesa do Consumidor que indica
problema (defeito) no produto. O fornecedor deve entregar o produto em perfeitas
condies de uso, em conformidade com as informaes prestadas no momento da
compra e com as normas de fabricao vigentes no pas. No fornecimento de produtos
podem aparecer os seguintes tipos de vcios (defeitos): produto no corresponde s
informaes que foram prestadas pelo fornecedor ou comerciante; produto foi entregue
quebrado, avariado, deteriorado; produto no funciona; produto com quantidade inferior
ao indicado na embalagem.
3.1.1. APARENTES OU DE FCIL CONSTATAO (ART. 26, CAPUT,
CDC)
o vcio visvel, perceptvel sem maior dificuldade, assimilvel pela percepo
exterior do produto ou servio, aquele em que o consumidor no encontra obstculos em
reconhecer. No requer teste. Deve se ter em conta no caso concreto o grau de
conhecimento do consumidor, ou da possibilidade de verificao de que o mesmo
dispe.
3.1.2. VCIO OCULTO
o vcio que no oferece facilidade de constatao. Pode ser o defeito que est,
quando da aquisio do produto ou execuo do servio, em germe, em potncia, e vem
a se manifestar posteriormente. No basta ser de fcil evidenciao o efeito do vcio,
mas sim o vcio em si, isto , necessrio ser fcil a identificao do vcio como a causa
sensvel de seus efeitos. Por exemplo, no basta que seja fcil a identificao de um
odor estranho de dado produto, necessrio que seja facilmente assimilvel a relao de
causa e efeito, isto , o odor, como o fato do produto encontrar-se estragado.
O prazo decadencial se inicia quando da evidenciao do defeito. Defeito
aparentemente sanado pelo fornecedor, equivale a ter o vcio ficado novamente oculto,
"sustando" o prazo decadencial at o momento em que venha novamente a se
manifestar.
Para operacionalizar o acima exposto h a necessidade de se estabelecer uma
presuno da anterioridade do vcio nos produtos ou servios novos. Nesse caso, a
probabilidade fsica favorece a presuno, um produto novo implica em menor
oportunidade de que o defeito decorra de sua utilizao anormal. Esta presuno
funciona "a moda" de uma especfica inverso do nus da prova. Cabe ao fornecedor
provar que o vcio no estava presente ou nsito ao produto ou servio, quando do
fornecimento ao consumidor.

3.2. PRODUTOS DURVEIS E NO DURVEIS (ART. 26, I E II)

Produto seria todo aquele bem colocado disposio no mercado, seja ele
material ou imaterial , mvel ou imvel (vide artigo 3,1 do CDC/90). Temos como
exemplos de produtos: geladeira, apartamento, carro, o ar do ar-condicionado e entre
outros bens . Os produtos podem ser classificados em dois tipos: produtos durveis e
produtos no durveis. Os produtos durveis e os no durveis, so diferenciados
atravs de sua durabilidade , que medida conforme o tempo de uso dos produtos.
Os produtos durveis, seriam aqueles bens que no possuem vida passageira, ou
seja , que no so consumidos pelo o seu uso, pois o que pode acontecer, um desgaste
natural devido a utilizao dos mesmos. Exemplos de produtos durveis: carro, relgio,
roupa, geladeira e entre outros. Os produtos no durveis so caracterizados como
aqueles que se destroem facilmente quando consumidos , podendo assim, serem
destrudos logo no primeiro uso ou em pouco tempo depois de adquiridos . Exemplo de
produtos no durveis: bebidas, alimentos e entre outros.
3.3. SERVIOS DURVEIS E NO DURVEIS (ART. 26, I E II)
Segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor, servio seria toda aquela atividade
fornecida no mercado de consumo, por meio da remunerao, podendo abranger
tambm aquelas de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, exceto quelas
que so decorrentes das relaes de carter trabalhista (artigo 3, 2 do CDC/90). Em
outras palavras, servio seria toda atividade em que o consumidor paga para que um
terceiro execute por ele. Temos como exemplos de servios: o conserto de automvel,
servios de pedreiro, jardinagem e entre outros. Assim como os produtos, os servios
tambm podem ser classificados em durveis e no durveis, tendo tambm como forma
de distino a durabilidade.
Os servios durveis so aqueles que no se consomem aps a utilizao do bem
ou que custam a desaparecer. Temos como exemplos de servios durveis: a pintura de
uma casa, a pintura de um automvel, uma prtese dentria e entre outros. Os servios
no durveis so as atividades que, devido o tempo, se desgastam com muita rapidez, ou
que se consomem facilmente logo aps a utilizao do produto, ou que necessitam ser
realizados de forma constante. Temos como exemplos de servios no durveis: a
jardinagem, a faxina, a poda de uma rvore, a limpeza de uma piscina, entre outros.

3.4. APLICABILIDADE DO ARTIGO 26, CDC.

O consumidor tem direito de reclamar no somente pelos vcios aparentes ou de
fcil constatao, mas tambm por vcios ocultos que dificultam o seu descobrimento de
imediato, pelo fato de no serem perceptveis. Este direito de reclamar (Facultas
Agendi) caduca em 30 (trinta) dias, tratando-se de fornecimento de servios e de
produtos no- durveis, e 90 (noventa dias), tratando-se de fornecimento de servios e
de produtos durveis.
Portanto, detectado o vcio no produto ou no servio, o consumidor, obedecendo
os prazos mencionados acima, dever procurar o fornecedor e formular a reclamao
por escrito. De acordo com o artigo 26, 1, o prazo decadencial comear a contar a
partir do momento em que o consumidor adquiriu o produto ou que o servio fora
concludo. Porm, se o vcio for oculto e no der para ser percebido de imediato, o
prazo decadencial comea a contar a partir do dia em que o vcio foi verificado,
conforme descrito no artigo 26, 3, do CDC.
A partir da reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor ao
fornecedor, sobre o vcio no produto por ele fornecido ou pelo servio por ele prestado,
at a resposta negativa e inequvoca correspondente a essa reclamao, ou da
instaurao de inqurito civil at o seu encerramento, em conformidade com o artigo 26,
2, I e III do CDC, suspende-se o prazo decadencial (congela-se), impedindo a
continuao da contagem de dias para a decadncia, garantindo, desta forma, a
faculdade de agir do consumidor e protegendo-o de empresas que poderiam utilizar a
decadncia para no se responsabilizarem por seus atos.
SITUAO HIPOTTICA 1:
Joo, necessitando repor seu estoque alimentcio, foi ao mercado mais prximo
de sua residncia e se deparou com um grande anncio. Aquele dia seria o dia do
Hambrguer, e por sua vez, este produto estaria com incrveis setenta por cento de
desconto. Joo, um sujeito que gostava de lanchar noite, se interessou pela promoo e
adquiriu uma caixa do famoso Hambrguer Bom de Boca. Entretanto, quando levava
feliz a sua compra, foi surpreendido com um odor vindo da caixa, ficando mais
extasiado ainda quando percebeu que havia animais rastejantes dentro do tal
hambrguer. Joo, tendo seu senso de justia e de cidadania, rapidamente chamou a

polcia e pediu para que aquela mercadoria no pudesse ser mais fornecida aos demais
consumidores.
Neste caso hipottico, ao adquirir o produto, Joo teria 30 dias, aps a
constatao do vcio, para reclamar, tendo em vista que se trata de um produto no
durvel.
SITUAO HIPOTTICA 2: Um consumidor resolve comprar um aparelho celular
em determinada loja devidamente credenciada. Alguns dias aps a compra, o
consumidor observou que o produto possua um vcio oculto, o qual no havia no
momento da compra. Desta forma, buscou soluo ao seu problema ingressando com
ao judicial em face do fornecedor, buscando a substituio do produto. Contudo,
quando ingressou a ao judicial, j havia passado mais de 90 dias aps a identificao
do vcio. Sendo assim, como prev o art. 26, II, 3 do CDC/90 (decai em 90 dias o
direito de reclamar sobre vcios ocultos nos produtos durveis), o consumidor no teve
deferimento a seu pedido.
4. DA PRESCRIO: ARTIGO 27, DA LEI 8078/90 (CDIGO DE DEFESA DO
CONSUMIDOR)
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos causados por
fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a
contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.
Pargrafo nico. (Vetado).
O artigo trata de prazo aplicvel a danos causados pelo fato do produto ou do
servio, isto , para aqueles casos em que haja um acidente de consumo (defeito),
aquela situao em que o produto ou servio, alm de imprprio para o consumo, vem a
causar um dano ao consumidor. Nesse sentido, costuma-se dizer que a responsabilidade
por fato do produto ou do servio (art. 12-17 do CDC) refere-se aos acidentes de
consumo.
4.1. FATO DO PRODUTO OU DO SERVIO
Fato do produto todo e qualquer dano, podendo este ser oriundo de um vcio.
Assim, caso o vcio no cause danos, correr para o consumidor o prazo decadencial,
para que proceda a reclamao; vindo a causar dano, entra-se nas hipteses do artigo 12
do CDC. Pode-se citar como exemplos de fato do produto: o aparelho de som que

explode, causando leses no consumidor, o carro cujo freio no funciona e causa um

acidente, um cosmtico que causa queimaduras, um alimento que causa intoxicao etc.
E exemplos de fato do servio: uma dedetizao que causa envenenamento aos
moradores de uma residncia, o conserto mal executado nas rodas de um carro, fazendo
com que elas se soltem, causando acidente; um lustre mal instalado que cai e causa
ferimentos no consumidor etc.

4.2. APLICABILIDADE DO ARTIGO 27, CDC.

A partir do momento do conhecimento do dano ou de sua autoria. Isto , a partir
do momento em que se conhea o dano e possa-se relacion-lo com o defeito do
produto ou do servio. Conhecimento dos efeitos do dano, no conhecimento do dano,
necessrio que o consumidor tenha conscincia de que aquilo que observa , de fato, um
dano, j que tal ilao pode no ser imediata em todos os casos.
Quanto identificao do autor, o comerciante responsvel subsidirio.
Inexistindo informao sobre fabricante, construtor, produtor ou importador, bem como
quando o fato se deve exclusivamente ao comerciante. Ser diretamente responsvel nos
casos previstos no artigo 13 do CDC. Nada impede que o consumidor descobrindo
demais fornecedores, venha ajuizar ao j que s a contar deste conhecimento
individualizado ter incio o prazo prescricional. Poder o consumidor demandar um ou
mais dentre os responsveis (solidariedade legal). A propositura de ao contra um no
libera os demais. Liberao que s ocorre se houver o pagamento integral.
Em todos esses casos, para buscar a reparao dos danos experimentados, o
consumidor dever ajuizar a ao reparatria no prazo do art. 27 do CDC.
No entanto, haver casos em que, apesar de ocorrer uma relao de consumo,
dever ser aplicado o prazo comum de trs anos, previsto no 3, V, do art. 206, do
Cdigo. Isso porque pode haver danos oriundos de relao de consumo sem que
resultem de fato do produto ou do servio. Exemplo: o atraso ou cancelamento de voo;
o descumprimento de um contrato de seguro de assistncia sade (plano de sade), a
empresa organizadora de baile de formatura que no cumpre o prometido etc.
OBS: Em regra, o mero descumprimento contratual no gera o dever de
indenizar, a no ser naqueles casos em que haja ofensa a direitos da personalidade.
Assim, perfeitamente identificvel esse tipo de ofensa no caso de algum que perde
um voo e, consequentemente deixa de chegar a tempo para uma festa de casamento em

que padrinho, por exemplo. Da mesma forma, tambm sofre esse tipo de ofensa a
pessoa que tem negado o tratamento mdico previsto no contrato de plano de sade.
Esses so casos de descumprimento contratual, cujas consequncias vo alm da ofensa
meramente patrimonial. Nesses casos, h relao de consumo, mas no h fato do
produto ou do servio. Portanto, inaplicvel o art. 27 do CDC, devendo o consumidor
ajuizar a ao reparatria no prazo comum do CC/2002.
No caso especfico do CDC a prescrio afeta a pretenso reparao pelos
danos causados pelo fato do produto ou do servio. A prescrio atinge a pretenso de
deduzir em juzo o direito de ressarcir-se dos prejuzos oriundos do fato do produto ou
do servio.
No aspecto extintivo, temos a "pretenso liberatria" no dizer de Orlando Gomes
("Introduo ao Direito Civil"12 ed., Rio de Janeiro, Editora Forense, 1996). O fluir do
tempo, aliado a inatividade do seu titular constitui fato do direito com vistas
estabilidade e segurana das relaes jurdicas. Neste sentido, teremos a base da
decadncia e prescrio, os principais institutos dessa est na forma extintiva de operar
o decurso temporal.
Esclarece Arruda Alvim (Cdigo Do Consumidor Comentado; 2. ED. rev. e
ampl. Revista dos Tribunais; 1995): "O objeto da reclamao substancialmente
diferente do pedido de reparao de danos." A reclamao exclusiva do vcio, a
reparao se prende as perdas e danos, fato do produto ou do servio.
A posio de alguns doutrinadores estudados no sentido de que se o
consumidor tiver sido prejudicado, poder haver perdas e danos (alm da reclamao
pelo vcio) e estas, apesar de originadas no prprio vcio do produto ou do servio, no
necessitam integrar a reclamao, ficando sujeitas o prazo prescricional fixado, em lei
para estas, pois se constituem as perdas e os danos, em sentido lato, o fato do produto ou
servio, abrangendo o que o consumidor perdeu e o que deixou de ganhar em razo do
vcio
Arruda Alvim (Cdigo Do Consumidor Comentado; 2. ED. rev. e ampl.; Revista
dos Tribunais; 1995) esclarece, no entanto, que: no h diferena entre os danos
advindos de vcio do produto e o fato do produto. A interpretao diversa, ainda
segundo ele, levaria a entender que a indenizao pelo vcio, restaria margem das leis
de consumo, e que sua prescrio se regeria pelo direito comum (15 dias CC, 10 dias
havendo resciso, ou 20 por ao pessoal, no caso de no se dar a resciso contratual).
Continua: "O vcio do produto ou do servio e seu rompimento recebem um tratamento

jurdico que no dispensado ao dano; este importa em fato do produto ou do servio.

Nada obsta a que um produto ou servio seja viciado e que, este vcio ocasione prejuzo,
devendo este ser considerado como fato."
O artigo 27 do CDC dispe sobre o prazo prescricional resultante de danos
causados por produtos/servios defeituosos, onde h algumas interpretaes
divergentes. Alguns doutrinadores entendem que referido artigo trata-se, em verdade, de
prazo decadencial, e no prescricional. Outros entendem que o prazo do artigo 27 do
CDC de natureza prescricional e complementam dizendo que o prazo de cinco anos
tambm se aplica aos casos de vcios do produto/servio. H ainda quem sustente que,
levando-se em conta a especial proteo constitucional conferida ao consumidor, o
prazo prescricional para casos de vcios do produto/servio aquele disposto no artigo
205 do Cdigo Civil, ou seja, dez anos.

5. JURISPRUDNCIAS
APELAO -AGRAVO RETIDO PROVIDO - DECADNCIA - VCIO APARENTE
DE SERVIO NO DURVEL - PRAZO DE TRINTA DIAS - EXTINO DO
FEITO COM RESOLUO DE MRITO - ART. 269, INCISO IV, DO CPC.
Tratando-se o caso de vcio aparente de servio no durvel, e no de defeito na
prestao de servio, falha na segurana, deve ser aplicado o disposto no art.26, e
pargrafos, do CDC, reconhecendo-se a decadncia do direito dos agravados de
reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao, visto que decorrido o prazo de
trinta dias previsto.
APELAES CIVEIS. DIREITO PRIVADO NO ESPECIFICADO. AO
DECLARATRIA E CONDENATRIA. SERVIO DE TELEFONIA. DANO
MORAL NO CONFIGURADO. Inaplicvel ao caso o prazo decadencial de 90
(noventa) dias (art. 26, II, do CDC), pois a lide est embasada na pretenso de
cancelamento de servio cobrado indevidamente e no em vcio ou defeito do servio de
telefonia prestado pela r.
APELAO CVEL. DIREITO PROCESSUAL CIVIL, CIVIL E BANCRIO.
AO DE REVISAO DE CONTRATO. CDULA DE CRDITO BANCRIO.
PRELIMINAR. DECADNCIA. CAPITALIZAO MENSAL. COMISSO DE
PERMANCIA.
TARIFAS
BANCRIAS.
PRELIMINAR
REJEITADA.
RECURSOS NO PROVIDOS. A pretenso de reviso de clusulas de contrato
bancrio quanto aos encargos financeiros no se confunde com a reclamao de vcios
aparentes ou de fcil constatao de produtos ou servios durveis sujeita ao prazo
decadencial de noventa dias (art. 26, II, da Lei n. 8.078/90).
AO REVISIONAL DE CONTRATO BANCRIO. DECADNCIA. NO
OCORRNCIA. JUROS REMUNERATRIOS. TAXA MDIA DE MERCADO.
CAPITALIZAO MENSAL DE JUROS. POSSIBILIDADE. IOF. COBRANA

LEGAL. TARIFA DE CADASTRO. LEGALIDADE, DESDE QUE ESTIPULADA

NO INCIO DA CONTRATAO E COBRADA EM NICA OPORTUNIDADE.
COMISSO DE PERMANNCIA. ILEGALIDADE DIANTE DA CUMULAO.
TAXA DE EMISSO DE BOLETO. NO PACTUAO. Descabe a alegao de
decadncia do pedido de nulidade de clusula contratual, uma vez que no se refere a
defeito do produto ou servio, no se sujeitando, portanto, ao prazo estabelecido no art.
26, II do CDC.
DIREITO CIVIL. BEM MVEL. CONTRATO DE COMPRA E VENDA DE
APARELHO CELULAR. ALEGAO DE VCIO OCULTO. PRAZO
DECADENCIAL PARA RECLAMAO. ART. 26, INC II E 3. DO CDC.
INAPLICABILIDADE DO PRAZO PREVISTO NO ART. 27 DO CDC. SENTENA
REFORMADA. Em caso de existncia de vcios ocultos em bem durvel, o prazo para
reclamao, de caducidade, de noventa dias contados do momento em que ficam
evidenciados (CDC, art. 26, inc. II, e 3.). Inaplicabilidade do art. 27 do CDC, que no
se refere aos defeitos ou vcios do produto ou servio, mas aos danos causados por fato
do produto ou servio e cujo prazo de natureza prescricional. O prazo para o
ajuizamento da demanda deve ser computado a partir de quando estiver evidenciado o
vcio. Ao ajuizada mais de 90 dias aps a constatao. Decadncia reconhecida de
ofcio, prejudicado o recurso. (27 Cmara de Direito Privado 05/12/2013 - 5/12/2013
Apelao APL 00156657220098260606 SP 0015665-72.2009.8.26.0606 (TJ-SP)
Gilberto Leme.)
APELAO CVEL - AO DE INDENIZAO - CONSERTO DE CMARA
FOTOGRFICA - RELAO DE CONSUMO - APLICAO DO CDC - ART.
27 - PRESCRIO QUINQUENAL. - Sendo tipicamente de consumo a relao
jurdica existente entre as partes, aplica-se pretenso de reparao de danos decorrente
de fato do servio o prazo prescricional de cinco anos previsto no art. 27 da Lei n
8.078, de 11-9-1990 (Cdigo de Defesa do Consumidor). - O prazo de pretenso
reparao de danos que envolvam transporte areo regido pelo art. 27 do CDC, sendo
de cinco anos o prazo prescricional para a propositura de ao reparatria. Recurso
provido. Sentena cassada. (TJ-MG , Relator: Gutemberg da Mota e Silva, Data de
Julgamento: 06/08/2013, Cmaras Cveis / 10 CMARA CVEL)

6. CONCLUSO
Diante do exposto neste trabalho, no podemos deixar de ressaltar a importncia
da lei 8.078/90, comumente conhecida como Cdigo de Defesa do Consumidor, pois,
antes de sua vigncia, no havia uma lei que protegesse as pessoas na compra de um
produto ou na contratao de qualquer servio. Ou seja, a troca de um produto viciado
ficava a critrio do vendedor, um carter totalmente subjetivo, onde o consumidor
lesado no tinha como e nem onde recorrer ou reivindicar os danos. Sendo assim, esta
lei visa proteger todas as pessoas que fazem algum tipo de compra ou contratam algum
tipo de servio.

Ao analisarmos especificamente os artigos 26 e 27 da lei 8.078/90, entendemos

que o legislador impe um limite temporal quanto ao exerccio do direito para evitar
uma instabilidade social. Portanto, do mesmo modo que se garante a proteo e a defesa
do consumidor, tambm se garante a preservao da ordem nas relaes de consumo,
exigindo que o exerccio dos direitos por seu titular seja realizado num lapso temporal
pr-determinado e mantendo a segurana jurdica.
A prescrio e a decadncia so, portanto, institutos que extinguem pretenses e
direitos, respectivamente. Assim, em ltima anlise, extinguem, pela inrcia, a proteo
legal a que o consumidor faria jus.
Importante mencionar que para se valer desses institutos, o consumidor deve
sempre exigir o nmero do protocolo de atendimento, comprovantes da compra (Nota
Fiscal), e tudo o que for lhe servir de prova para resguardar o seu direito de consumidor.
O consumidor deve registrar sua reclamao junto ao fornecedor, por escrito,
protocolando ou utilizando carta registrada com aviso de recebimento AR, ou
remetendo fax, sempre guardando cpia do comprovante de envio (no caso de fax, tirar
fotocpia) para impedir o prosseguimento do prazo de garantia e poder provar que
tomou as providncias necessrias dentro do prazo estipulado pela lei.
Caso o consumidor tenha dificuldades de reclamar junto ao fornecedor, dever
procurar os rgos administrativos responsveis pela defesa do consumidor, como o
PROCON e o DECON, para a tomada de providncias cabveis, ou, exaurindo as
possibilidades administrativas, ou simplesmente se assim o preferir, tambm poder
procurar os rgos judicirios como as VARAS CVEIS e FEDERAIS, os Juizados
Especiais Cveis, etc. (Artigo 6, VII, CDC).
Em suma, a lei em defesa do consumidor o resultado de transformaes
ocorridas em nossa sociedade ao longo tempo. Sempre haver um consumidor buscando
satisfazer suas necessidades atravs da aquisio de novos produtos ou servios. Nessa
busca, ele estar sempre atrs de justia tanto na cobrana de um valor justo para esses
produtos e servios, quanto na exigncia de uma boa qualidade de produto ou servio
prestado pelo fornecedor, de forma que essa aquisio no lhe cause nenhum tipo de
dano.

7. BIBLIOGRAFIA
Lei 8.078/90- Cdigo de Defesa do Consumidor
www.procon.sp.gov.br
www.jurisway.org.br
www.guiasfacil.com.br
www.sae.unicamp.br
www.saocarlos.sp.gov.br
www.jus.com.br/artigos/718
www.vitorgug.jusbrasil.com.br/artigos/121936268
www.direitonet.com.br/artigos/exibir/2771