Universidade de Braslia UnB

Faculdade de Cincia da Informao FCI

Curso de Graduao em Biblioteconomia
Disciplina: Estudos de Usurios
Prof. Dra Sofia Galvo Baptista
ngela Maria de Oliveira 12/0007436
Bianca Rossi de Carvalho 12/0008122
Thalita Brito Ribeiro 12/ ???????
Estudo de usurios:
Anlise do comportamento de busca dos estudantes de Biblioteconomia da
Universidade de Braslia UnB.
Antes de apresentar os resultados sobre a questo levantada neste estudo, nada mais
pertinente que realizar um breve levantamento histrico do surgimento da rea bem
como definir e apresentar as metodologias disponveis para a questo do estudo de
usurios alm de delimitar o mtodo sobre o qual este estudo se baseou.
De acordo com Line (1967 apud CUNHA, 1982) a rea de estudos de usurios
encontrava-se, at a dcada de 60 dentro do que antes era denominado levantamento
bibliotecrio que caracterizava-se por ser um conjunto de dados sobre as atividades e
operaes de uma biblioteca tanto no aspecto de pessoal (gesto) quanto de uso e
usurio.
Dentro do sculo XX pode-se observar diferentes fases de evoluo do pensamento,
mtodos e foco da rea de estudos de usurios, que podem ser divididas em:
a) de 1948 a 1965, estudos concentrados no uso de informao por cientistas
e engenheiros utilizando como mtodos principais questionrios e entrevistas
e coleta de dados quantitativos com a finalidade de prover servios mais
adequados s necessidades dos usurios, b) a partir de 1965, estudos que
empregaram tcnicas de observao indireta do uso das colees (como
anlise de citaes) e mtodos sociolgicos para identificar aspectos do
comportamento dos usurios de uma forma mais profunda, e c) na dcada de
70, estudos que continuam a tendncia anterior de estudos sociolgicos e
tambm estudos amplos e exploratrios com foco em usurios de outras
reas como as cincias sociais e humanidades. (FIGUEIREDO, 1994 apud
ROLIM; CENDN).

Baptista e Cunha (2007) caracterizam a dcada de 80 como um perodo de preocupao

com a automao e o planejamento de servios ou sistemas de informao capazes de
atender as necessidades de informao dos usurios, mas os resultados foram
insuficientes para se determinar uma relao entre as necessidades de informao e os
usurios.
1. Mtodo quantitativo x mtodo qualitativo.
Pode-se dizer que o sculo XX constitui em um perodo de evoluo da rea, mas que o
mesmo ainda encontra-se focado em aspectos quantitativos, ou seja, aqueles que podiam
ser mensurveis e quantificveis, ou seja, fontes mais pesquisadas pelos usurios,

citaes por eles mais utilizadas, quantidade de vezes que o mesmo material era
consultado.
O mtodo quantitativo foca na subjetividade do usurio, procurando resolver
determinado problema informacional. O mtodo qualitativo de Kuhlthau (1999 apud
CUNHA, 1982, p. 174) pode ser dividido em trs fases: incio, quando o usurio sente
a necessidade de obter informao; a seleo, quando o usurio vai em busca da
informao que lhe pertinente; nessa busca h a fase da explorao onde as dvidas
so comuns e sanadas apenas na fase da formulao. Conforme a pessoa passa por essas
fases, h progresso na busca e a questo inicial torna-se mais clara.
J o modelo de Taylor aborda a busca e a transformao de dados em
informaes relevantes, que possam gerar conhecimento.
1.1.

Principais mtodos para coleta de dados

Aqui so elucidados alguns dos mtodos de coleta de dados em estudos de

usurios.
1.1.1. Questionrio
Dentre as formas de coleta de dados utilizadas no estudo de usurios, o
questionrio caracteriza-se por ser aquele em que elaborada uma lista com
questes pertinentes Alm de dados quantitativos, um questionrio pode
coletar dados qualitativos com o uso de perguntas abertas, permitindo ao
respondente que expresse sua opinio, por exemplo. Trata-se de uma forma
rpida de obter informaes a respeito do usurio e possui baixo custo
levando em conta o fato de que atualmente o questionrio pode ser
respondido e enviado online, otimizando ainda mais o tempo tanto do
aplicador quanto do respondente (PERKINS, 2004 apud CUNHA, 2007).
1.1.2. Entrevista
De acordo com Cunha (1982 apud BATISTA; CUNHA, 2007), o uso de
entrevista para coletar dados pode resultar em informaes detalhadas,
captao de reaes que passariam despercebidas caso fosse aplicado um
questionrio e requer maior cuidado para no haver interferncia na resposta
do entrevistado. A entrevista tambm possibilita o esclarecimento de dvidas
por parte do respondente.
1.1.3. Observao
De acordo com Baptista e Cunha (2007), existem trs formas de observao;
a espontnea no estruturada, a participante no sistemtica, e a sistemtica.
necessrio, porm, certa precauo ao optar por essa forma de coleta de
dados. Richardson (1999 apud BATISTA; CUNHA, 2007) aponta que o
pesquisador deve possuir humildade e honestidade intelectual.
,
2. Comportamento de busca
Antes de avaliar o comportamento de busca, necessrio ter total conhecimento do
que se necessita (qual informao...). Entender o que se busca uma das maiores
dificuldades do usurio. Bibliotecrios atuam como intermediador no sentido de

moldar a questo que o indivduo levanta possibilitando iniciar o processo de busca.

A necessidade de ir em busca de uma informao surge em um momento de incerteza do
usurio. Essa incerteza gera um desconforto que s amenizado justamente quando h
clareamento das questes, quando se percebe o que deve ser buscado (CHOO, 2003
apud DURIGAN; MORENO, 2011, p. 4).
O comportamento de busca um dos pontos principais em uma pesquisa de estudos
de usurios j que a partir dos resultados da avaliao do comportamento que uma
instituio ter conhecimento a respeito de seus servios prestados. O comportamento
de busca avalia a maneira como o usurio se porta diante de uma pesquisa, se possui
alguma estratgia de busca, quanto tempo em mdia leva para realiz-la (CUNHA;
CAVALCANTI, 2008, p. 96).
3. Anlise dos dados
4. Concluso

Referncias:
BAPTISTA, Sofia Galvo; CUNHA, Murilo Bastos. Estudo de usurios: viso global
dos mtodos de coleta de dados. Perspectivas em Cincia da Informao, v.12, n.2,
p.168-184, 2007.
CUNHA, Murilo Bastos. Metodologias para estudo dos usurios de informao
cientfica e tecnolgica. Revista de Biblioteconomia de Braslia, v.10, n.2, p.05-20,
1982.
CUNHA, Murilo Bastos; CAVALCANTI, Cordlia Robalinho de Oliveira. Dicionrio
de Biblioteconomia e arquivologia. Braslia, DF: Briquet de Lemos / Livros, 2008.
DURIGAN, Gisele Mara; MORENO, Ndina Aparecida. O fluxo e a demanda de
informao: a busca pelo ponto de equilbrio na sociedade da informao. In:
SEMINRIO DA CINCIA DA INFORMAO SECIN, 4., 2011, Londrina.
Disponvel em:
<http://www.uel.br/eventos/cinf/index.php/secin2011/secin2011/paper/viewFile/24/14>.
Acesso em: 18 set. 2014.
ROLIM, Elizabeth Almeida; CENDN, Beatriz Valadares. Modelos tericos de estudos
de usurios na cincia da informao. Revista de Informao, v. 14, n. 2 abr. 2013.
Disponvel em: <http://www.dgz.org.br/abr13/Art_06.htm>. Acesso em: 12 set. 2014.