1.

Introduo

A indstria do turismo se tornou uma das principais atividades econmicas do

planeta, tanto para pases desenvolvidos, quanto para os pases em desenvolvimento,
tornando-se referncia na gerao de empregos e rendas. Entretanto, s
recentemente passou a ser um objeto de estudo e preocupao e por isso no h,
ainda, uma grande variedade de estudos sobre o assunto.
Dias (2005) afirma que em 2010 sero mais de 1 bilho de turistas
internacionais se movimentando pelo mundo, provocando impactos, negativos e
positivos, em todos os setores da economia.
O estudo sobre o turismo de negcios (uma analise do perfil do turista
executivo) procura mostrar a evoluo da histria do turismo e sua importncia para a
economia mundial, apresentando ao leitor os conceitos de produtos tursticos e a
segmentao desse mercado.
O eixo central do estudo desse segmento vem crescendo muito nos ltimos
anos em tamanho e importncia.
J existem dados quantitativos scio-econmicos e culturais sobre o perfil do
turista executivo que podem causar ameaas ou oportunidades, se os gestores do
trade de turismo de negcios souberem analis-los e utiliz-los no planejamento de
aes mercadolgicas para o segmento.
Nesse contexto, concentra-se a preocupao central do estudo est
concentrada na anlise da real importncia scio-econmica para as regies que
recebem esse tipo de turista, principalmente a cidade de So Paulo, de modo a
auxiliar o segmento de hotis, restaurantes e transportes a adequarem suas
estratgias mercadolgicas
1.1 Evoluo do Turismo
Resumidamente, com a queda do muro de Berlim, em 1989, a desvinculao
da Unio Sovitica e o incio do processo de globalizao, o turismo teve o seu maior
crescimento, jamais visto ou imaginvel. Segundo Dias (2005), em conseqncia da
abertura dos mercados e da globalizao, diversos fatores foram responsveis por
esse crescimento do setor, tais como: investimentos diretos de estrangeiros, alianas
estratgicas e atuao global, desenvolvimento das telecomunicaes e da internet,
maior publicidade e visibilidade dos produtos tursticos, padronizao das tecnologias
de transportes, reduo de custos viabilizando as viagens para outras classes menos
privilegiadas e fatores polticos como a necessidade de um controle e uma
regulamentao mundial do setor.

1.2 Fatores Inibidores do Setor

No meio de tantas mudanas e transformaes, o setor tambm

passou a sofrer com suas conseqncias. Em 2001 passou pela maior crise da
histria, com os atentados terroristas s torres do World Trade Center em Nova
York. De l para c, ocorreram profundas transformaes e adaptaes. Os
consumidores se tornaram mais cautelosos, passaram a ter mais acesso s
informaes (algo que era exclusivo dos prestadores de servios), as viagens
se tornaram mais curtas e apareceram dvidas em relao segurana dos
avies.
1.3 O Turismo como Negcio
Foi mostrado que o turismo tem se tornando nos ltimos anos, uma atividade
de grande importncia para o desenvolvimento de muitos pases no que diz respeito
s reas sociais, culturais e, principalmente,econmicas, mas por outro lado,
considerado uma atividade bastante sensvel, devido aos fatores que exercem
influncias em seu ramo, como fatores psicolgicos, polticos, culturais, ambientais e
ecolgicos, entre outros.
Toda essa particularidade do setor, aliada ao tradicional efeito de sazonalidade
que provoca uma demanda elstica, faz com que o turismo carea de uma ateno
bastante especial no mbito do seu planejamento e constante monitoramento, por
parte, no s de rgos pblicos, mas tambm da iniciativa privada e da comunidade.
O turismo hoje considerado, por muitos autores, como uma das principais
atividades econmicas no mundo todo. Os nmeros confirmam essa afirmao: de
acordo com o Banco Central do Brasil, ele movimentou em 2005 a quantia de U$
3.861 bilhes.
2.

Segmento de Turismo de Negcios

Dentre as diversas reas do turismo, foi destacado o turismo de negcio pela

sua importncia para o crescimento da economia de qualquer pas ou regio, pois
esse tipo de turista, alm da receita financeira que proporciona ao mercado, quando
satisfeito passa a proporcionar visitas mais rotineiras, alm do fato de ser um
multiplicador de opinies positivas que atrairo novos turistas ao local.
Entende-se por turismo de negcios o conjunto de atividades de viagem, de
hospedagem, de alimentao e de lazer praticado por quem viaja a negcios
referentes aos diversos setores da atividade comercial ou industrial ou para conhecer

mercados, estabelecer contatos, firmar convnios, treinar novas tecnologias, vender

ou comprar bens ou servios. (ANDRADE, 1997, P. 73).
Kuazaqui 2000 e Pelizzer (2005) mostram que as viagens corporativas, que
correspondem ao deslocamento para o desenvolvimento de atividades profissionais,
possuem datas pr-estabelecidas e dificilmente so alteradas durante o percurso; as
atividades durante a viagem tambm so programadas com antecedncia e,
geralmente, envolvem apenas um indivduo, ao contrrio do turista de lazer, que
possui horrios mais flexveis. Suas necessidades muitas vezes so atendidas pelas
secretrias, que no se preocupam diretamente com os valores e sim em encontrar os
horrios dos vos e conexes mais prximos aos solicitados, os hotis que atendam
aos nveis de qualidades exigidos e estejam prximos aos centros de negcios que
iro freqentar.
Segundo o Frum das Agncias de Viagens Especializadas em Contas
Comerciais (FAVECC, 2006) o segmento de negcios foi responsvel por um
faturamento R$ 3.74 bilhes em 2005, contra R$ 3.28 bilhes em 2004, um aumento
considervel de 14% enquanto a economia brasileira cresceu apenas 4%. Grandes
capitais mundiais, como Barcelona, Paris, Milo, Tquio, Nova York e So Paulo, so
apontados como verdadeiros centros de negcios.
3.

Segmentao de Mercado

A segmentao de mercado fornece uma diviso em grupos homogneos de

consumidores seguindo padres de comportamento, como de compra, financeiro e
gneros, tornando-se uma ferramenta estratgica de marketing diferenciada,
reduzindo custos e aumentando a eficcia, criando, assim, um composto de marketing
diferente para cada segmento e maximizando os resultados de vendas.
4.

Produto Turistico

Produto turstico aquele procurado pelos consumidores e que est disponvel

para a venda. composto de vrios elementos, tangveis (recursos, bens, infraestrutura, equipamentos) e intangveis (servios, imagem, preo, gesto), que
interagem para satisfazer as necessidade e desejos do consumidor. O produto turstico
tem diferentes interpretaes por parte de diversos autores citados no artigo.
5.

A Cidade de So Paulo como Centro Receptivo de Turismo

de Negcios
Ja foi dito que, a cidade de So Paulo, apesar dos congestionamentos,
violncia, poluio e demais problemas que apresenta, ainda a maior cidade

receptora de turistas no Brasil. Segundo o rgo Municipal de Turismo e Eventos de

So Paulo a cidade consagrada como principal plo de turismo de negcios e
eventos.
O segmento de eventos por sua vez, no fica atrs. A cidade considerada a
capital de eventos da Amrica Latina e tambm apresenta muitas opes de lazer, a
saber, os melhores restaurantes do Brasil. Dados do rgo Municipal de Turismo e
Eventos de So Paulo sobre a cidade so apresentados no artigo. Esses nmeros
equiparam s grandes metrpoles de pases em desenvolvimento e at de pases
desenvolvidos.
Mas So Paulo tambm enfrenta problemas. Apesar de a rede hoteleira contar
com 70% de lotao durante a semana, um nmero invejvel para a maioria das
cidades, esse nmero cai para 20% durante os finais de semana (2006).
Outro problema enfrentado pela cidade a falta de oferta de vos no
regulares. Mesmo que essa oferta tenha crescido, em mdia, 10% no ltimo ano
(2006) ainda no suficiente para suprir a demanda do fluxo nacional e internacional.
Pelos dados apresentados possvel verificar a importncia do segmento de
negcios para a cidade de So Paulo e como a cidade vem se preparando para
receber esse exigente turista.
6 Perfil do Turista de Negcios
O cliente corporativo, conhecido tambm como cliente empresa, possui
algumas particularidades, ressaltadas por Giuliani (2004) quando menciona que os
executivos precisam se reciclar, buscando novas tecnologias, mercados e parceiros
atravs das viagens, utilizando hotis de padres superiores e gastando de trs a
quatro vezes mais do que um turista comum. Ansarah (2000) completa dizendo que o
objetivo dessas viagens podem abranger reunies de trabalho, fechamento de
contratos ou mesmo participao em eventos.
De modo geral, o turista de negcios apresenta uma boa avaliao da Cidade
de So Paulo, mostrando que a maior capital de negcios e eventos da Amrica Latina
parece estar no caminho certo para o desenvolvimento do segmento de negcios.
7 Consideraes Finais
Nos ltimos anos, o mundo tem vivido transformaes profundas em todos os
setores da economia. O turismo, engajado nessas mudanas, se tornou uma das
maiores atividades mundiais em termos de importncia scio-econmica e cultural.

Entretanto, este um setor que apresenta caractersticas prprias, e necessita

de estudos e planejamento. Um de seus segmentos, o turismo de negcios, hoje
responsvel pelo maior desenvolvimento do setor. De acordo com os dados
analisados possvel fazer uma avaliao bastante precisa sobre a importncia do
segmento para a economia. Conhecer as caractersticas e o perfil do consumidor
turista de negcios pode ser imprescindvel para a correta utilizao das ferramentas
mercadolgicas, responsveis pela captao desse consumidor.
Atravs da anlise do perfil do turista de negcios, percebe-se nesse tipo de
consumidor um cliente exigente, bem informado, que movimenta uma quantia
financeira expressiva e ocupa diversos servios extras propostos pelo setor, sendo um
consumidor que merece tratamento diferenciado.
Verifica-se, tambm, que a cidade de So Paulo, maior centro de turismo de
negcios e eventos da Amrica Latina, possui uma boa diversidade de atrativos
culturais e servios que vm de encontro s necessidades do turista de negcios.
imprescindvel dar a importncia devida ao segmento, seja atravs de rgos pblicos,
como pelos rgos privados, com a finalidade de incrementar a oferta de produtos e
servios adequados para satisfazer as necessidades desse pblico diferenciado.
Atravs destas informaes apresentadas, possvel constatar que o turismo
de negcios pode oferecer melhor qualidade na prestao de servios, incrementando
servios diferenciados e protegendo o setor das oscilaes bruscas da demanda, de
modo a estabelecer o equilbrio entre a oferta e a demanda.

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