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Trabalho apresentado na XXX Intercom 2007 VII Encontro dos Ncleos de Pesquisa em Comunicao NP
Publicidade e Propaganda.
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Livre-Docente em Comunicao Institucional e Publicitria pela ECA USP. Doutora em Comunicao e Semitica
e Mestre em Administrao pela PUC SP. Semioticista. Professora do Programa de Cincias da Comunicao da
ECA USP e da Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo. cloperez@terra.com.br
signo
determinada,
ou
seja,
interpretante
Figura 1
O signo para Peirce
Imagem pode ser concebida como uma representao plstica, material ou aquilo que
evoca uma determinada coisa por ter com ela alguma semelhana ou relao simblica
(Santaella & Nth, 1998). Adicionalmente, a imagem pode ser produto da imaginao,
consciente ou inconsciente. Peirce (1977) j afirmava que as imagens mentais, tais
como sonhos, vises e alucinaes so signos porque tm o poder de gerar efeitos de
sentido.
Neste contexto, podemos dizer que a marca e suas expresses so um tipo especfico de
imagem. Uma imagem construda visualmente e reforada pela sua exposio
reiterada. Quando a construo se d por semelhana, a marca ser um cone; quando se
constituir por meio de relaes indicativas, ser um ndice; e, quando resultar de uma
construo convencional, ser um smbolo. O que atestamos na anlise da marca
contempornea que h grande complexidade sgnica, principalmente, ao nvel das
expressividades. A marca rene aspectos qualitativos, indiciais e simblicos havendo
em determinadas situaes, nfase em uma dimenso ou outra.
Santaella & Nth (1998: 15) apresentam o conceito de imagem encapsulando-a como
representao visual e mental:
O mundo das imagens se divide em dois domnios. O primeiro o
domnio das imagens como representaes visuais: desenhos, pinturas,
gravuras, fotografias e as imagens cinematogrficas, televisivas, holo e
Representar para Peirce estar para, o que indica uma relao com um outro. Com o
propsito de melhor delimitar o conceito de representao e signo, Peirce introduz o
conceito de representamen. Quando se deseja distinguir entre aquilo que representa e
o ato ou relao de representar, o primeiro pode ser denominado de representamen, e o
ltimo de representao (Peirce, 1977). Representao um contedo concreto
apreendido pelos sentidos, pela imaginao, pela memria ou pelo pensamento.
Em uma primeira anlise, podemos dizer que a forma de uma imagem feita por
semelhana com o objeto representado, porm em diversas oportunidades percebemos
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As imagens podem ser analisadas, semioticamente, sob trs aspectos, que acompanham
todo o raciocnio tridico de Peirce: as imagens em si mesmas, ou seja: os quali-signos,
sin-signos e legi-signos, as imagens em relao ao objeto a que representam: cone,
ndice e smbolo e as imagens em relao aos efeitos gerados nas mentes
interpretadoras: imediato, dinmico e final. Cabe dizer que o interpretante imediato
possibilidade, potncia. O interpretante dinmico o efeito efetivamente gerado na
mente interpretadora e se subdivide em funcional, emocional e lgico ou hbito.
2. Semitica da marca
Na concepo tridica peirciana, um signo qualquer coisa, que est no lugar de
qualquer coisa, para ser interpretada por algum. Trata-se de uma relao entre trs
elementos, que nas designaes de Peirce so: (1) o representamen ou signo em
sentido estrito, (2) o object (objeto) a que se refere o representamen e (3) o
interpretant (interpretante) que o efeito que o representamen cria na mente de
quem o recebe. O termo signo assim aplicvel simultaneamente relao e ao
primeiro elemento da relao. Vamos analisar a marca luz desta relao tridica
(figura 2, ver Lencastre & Pedro 2000: 29-33).
identity
mix
sinal s.s.:
signo
nome
interpretante
interpretante:
marca
marketing
mix
misso
imagem
image
mix
public mix
objecto:
objeto
Figura 2
Tringulo da marca
(Adaptado de Lencastre, 1999: 112).
Uma marca, enquanto sinal e no seu sentido mais estrito, um nome, por exemplo,
CocaCola, Nestle, Nke, Cruz Vermelha... Ao registro do nome, chamado no direito
marcrio de marca nominativa, podem associar-se outros sinais, susceptveis inclusive
de proteo jurdica, as marcas figurativas e mistas, como a caligrafia ondulante do
logotipo da Coca-Cola, o trao da Nike, o ninho da Nestl, a cruz vermelha da Cruz
Vermelha, sendo estes trs ltimos exemplos, smbolos na concepo peirceana, ou
ainda um slogan como Enjoy Coca-Cola ou Just do it e tantas possibilidades de
sinais distintivos podendo incluir ainda signos de outra natureza que no apenas visuais,
como signos sonoros. O nome, o logotipo, a embalagem, o rtulo, o slogan, o jingle e os
demais signos de identidade sensvel (no apenas visual) compem as expresses da
marca ou ainda o identity mix da marca.
identity
mix
Expressividade marcria
Nome da marca
Logotipo
Embalagem
nome
Slogan ...
marca
marketing
mix
misso
imagem
image
mix
Figura 3
Expressividade marcria ou identity mix
(PEREZ, C. 2004)
identity
mix
nome
marca
Produto
Servio
Distribuio
Preo ...
misso
imagem
marketing
mix
image
mix
Figura 4
Objeto da marca ou Marketing Mix
notoriedade,
associaes
posicionadoras,
estima,
inteno
de
compra,
identity
mix
Conscientizao da marca
Resposta cognitiva
Interpretante funcional
Qualidade percebida
Resposta afetiva
Interpretante emocional
nome
marca
marketing
mix
misso
imagem
image
mix
Fidelidade marca
Resposta comportamental
Interpretante lgico
3. Marca e Valor
Assim sendo, qual o valor de uma marca? O valor de uma marca, o brand equity
utilizando uma linguagem de gesto e que Aaker (1991) teorizou pioneiramente,
depende do valor dos pilares que a suportam. Depende certamente da qualidade esttica
e da capacidade figurativa do conjunto de signos que compem a sua identidade global.
Depende dessa identidade significar uma misso nica, veiculada pela qualidade da sua
gama de produtos e benefcios e de todas as suas aes incluindo as aes de marketing.
Depende, pois, em primeira instncia, da qualidade dos meios que esto ligados sua
emisso, e que correspondem ao pilar dos seus sinais e ao pilar do seu objeto.
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O valor da marca est na resposta que ela obtm nos seus mercados-alvo. Quando
falamos do marketing dos produtos e servios de uma empresa, o valor de uma marca
traduz-se na sua capacidade de aumentar as vendas, preos, margens, cash-flows.
Acontece em situaes em que o objeto da marca tem, na prtica de marketing,
extravasado largamente suas barreiras de aplicao jurdica. Fala-se hoje da marca da
nossa organizao de solidariedade social, do nosso clube, da nossa igreja... Fala-se da
marca made in de um pas... Fala-se desde a marca pessoal de cada um de ns (o nosso
nome, a nossa assinatura, o nosso carto de visita...) at marca de uma regio, nao
ou continente (o seu nome, o seu escudo, a sua bandeira, o seu braso, o seu hino...)
sabe-se l se amanh se de cada planeta, astro ou galxia...
Referncias Bibliogrficas
AAKER, D. A. 1991. Managing Brand Equity. New York: The Free Press
GOOGMAN, N. 1976. Language of Art: an Approch to the Theory of Symbols.
Indianapolis: Hackett.
GOB, M. 2000. A Emoo das marcas. So Paulo: Negcio.
KAPFERER, J. 1993. Strategic brand management. New York: Free Press.
__________. 1992. Marcas: capital da empresa. Lisboa: Cetop.
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