INSTITUTO FEDERAL DE BRASLIA

Campus Taguatinga Centro Polo Recanto das Emas

Escola Tcnica Aberta do Brasil
Curso Tcnico em Servios Pblicos
Cludia Calandrini, Priscila Mendes e Luziene Dias

ATIVIDADE SUPERVISIONADA

Braslia - DF
Outubro/2013

Cludia Calandrini, Priscila Mendes e Lusiene Dias

ATIVIDADE SUPERVISIONADA

Trabalho apresentado no Curso Tcnico

em Servios Pblicos do Instituto Federal
de Braslia, Campus de Taguatinga
Centro, Polo do Recanto das Emas, para
obteno de nota parcial no Mdulo I,
Etapa I.

Braslia - DF
Outubro/2013

INTRODUO
A atividade agora apresentada uma forma de fixao e avaliao do
aprendizado no curso Tcnico em Servios Pblicos, referente as trs disciplinas
que foram estudadas nesta etapa, so elas Metodologia em EAD/Informtica,
Noes de Administrao Pblica e Redao de Documentos Oficiais. As questes
foram tiradas de um texto, segue a sntese desse texto proposto.
Uma empresa decide que cobrar uma taxa especfica de seus clientes com o
objetivo de diminuir a movimentao dessa clientela nas agncias, visando uma
possvel reduo de custos e consequentemente uma reestruturao no nmero de
pessoal e recursos financeiros nesse setor. Isso ocorre devido s mudanas no
comportamento empresarial, pois o sistema capitalista deseja, antes, garantir o
lucro, e a Administrao entra na perspectiva da viabilizao de mudanas visando a
soluo de problemas no mbito administrativo e gerencial. Promovendo assim
maior produtividade e lucratividade e menores custos com recursos humanos na
empresa.
Administrao pblica o planejamento, organizao, direo e controle dos
servios pblicos, segundo as normas do direito e da moral, visando ao bem
comum.
A informtica surge como uma aliada, instalao de mquinas facilita e agiliza
o atendimento aos clientes que buscam rapidez, segurana e independncia. A cada
ano novas tecnologias so empregadas, os caixas de autoatendimento so um bom
exemplo, bancos, lojas de departamento e muitas empresas utilizam esse meio para
dar segurana e andamento a algumas demandas eliminando a necessidade de um
atendente.
A linguagem burocrtica um tipo de comunicao especfica das instituies
pblicas ou privadas, presente em todos os gneros textuais e aparece na
modalidade escrita da lngua. Por isso, o domnio de tcnicas de redao de textos
garantem uma comunicao empresarial eficaz.

DESENVOLVIMENTO
Em Metodologia em EAD/Informtica a temtica exposta envolve muitos
fatores a serem analisados, quanto metodologia usada pelo banco, tratando-se de
uma empresa pblica no est em conformidade com os princpios que gerem um
bom Servidor Pblico como prestador de servios aos cidados. Porque o rgo
sendo pblico tem a obrigao de prestar o melhor servio possvel a sua clientela,
j que os impostos que todos pagam, como clientes ou no, deveria ser suficiente
para obrigar o Banco como empresa pblica dar uma ateno exclusiva ao cliente
como cidado priorizando assim suas necessidades. Alm disso, os bancos tm
pacotes de servios e seus clientes pagam diversas taxas e no h necessidade de
acrescentar mais uma, a no ser realmente com o intuito de afastar o cliente.
Nesse caso a tecnologia no contribui muito positivamente na vida financeira
dos seus clientes, pois esse tipo de tecnologia, no abrange todos os clientes, pois
sempre haver clientes com necessidades especiais principalmente aqueles com
mais idade e que no aderiro s novas tecnologias como os mais jovens que
nasceram em uma nova era tecnolgica, h tambm o ponto de vista da
humanizao, a incluso social de pessoas analfabetas e portadores de deficincias
que necessitam de um atendimento diferenciado.
As empresas, como tal, visam o lucro e sempre iro buscar meios para que
isso acontea. Aliando-se s novas tecnologias com o objetivo de diminuir custos
sem diminuir a produtividade. Estas facilmente se apropriam da tecnologia em
substituio da mo de obra humana, o que tem graves consequncias como o
desemprego estrutural, ou seja, aquele em que a fora de trabalho substituda por
mquinas ou processos produtivos modernos.
Analisando os aspectos da administrao pblica apresentados pela
empresa, observamos que h alguns pases onde existe a presena de um rei que
exerce a funo de chefe de estado, mas quem exerce o papel do chefe de governo
o primeiro ministro, isso caracteriza o sistema de governo Monarquia
Parlamentarista que o atual sistema de governo empregado na Inglaterra.
Observando a atuao do banco no mercado financeiro, a nfase da
Administrao empregada estrategicamente a que tem nfase na tecnologia, pois

nota-se claramente o desejo da substituio do trabalho humano pelo das mquinas

usando a tecnologia a seu favor.
Conforme caracterstica do Controle Interno na Administrao Pblica os
funcionrios no podem perder o seu emprego, neste caso, o banco sendo uma
empresa pblica de ecomonia mista no pode demitir seus funcionrios, que so
concursados estes tendo assim alguns privilgios, relativos estabilidade funcional
dos agentes que s perdem o emprego/cargo em situaes especialssimas
conforme elenca o artigo 41 da Constituio Federal estabelecendo os casos de
perda do cargo pelo servidor pblico.
No aprimoramento dos estudos notamos que o tipo de Correspodncia Oficial
mais apropriado a ser escolhido pelo Banco para realizar uma efetiva comunicao
com a sua clientela foi a carta comercial, na qual expor os motivos para a mudana
que ir ocorrer no atendimento da instituio.
A Carta comercial uma mensagem, manuscrita ou impressa, dirigida a uma
pessoa ou organizao, para comunicar algum assunto. Constitui um documento
formal escrito cujo contedo gira em torno do mundo dos negcios.

CONSIDERAES FINAIS
Concluimos que a Administrao Pblica surgiu com a necessidade do
estabelecimento de uma ordem e tem o intuito de direcionamento e criao de
diretrizes capazes de organizar o Estado proporcionando assim segurana ao
governo e o bem comum do povo.
Com a preparao de profissionais na rea pblica vislumbra-se para um
futuro prximo uma maior compreenso de que uma gesto de qualidade interfere
no desenvolvimento de um pas.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

CASTELIS, M. A Sociedade em Rede. So Paulo: Paz e Terra, 2001.

http://www.eca.usp.br/prof/moran/dist.htm (Acesso 21/10/2013)
http://www.eca.usp.br/prof/moran/bom_curso.htm (Acesso 21/10/2013)
http://www.eca.usp.br/prof/moran/tendencias.htm (Acesso 21/10/2013)
Livro texto Noes de Administrao Pblica
Livro texto Redao de Documentos Oficiais
Livro texto Metodologia em EAD

ANEXOS
Carta Comercial

Goldman Sachs
Londres, 02 de outubro de 2013.
Prezado(a) Cliente,
Informamos que a partir do dia 21/10/2013 entrar em vigor a cobrana
de uma taxa extra de $ 5,00 (cinco libras) aos solicitantes de auxlio de nossos
funcionrios.
Com o objetivo de prestar um servio de excelncia estamos
reestruturando e implantando novas tecnologias, inicialmente ser implantada nas
agncias centrais, onde avaliaremos quanto a sua eficcia e posteriormente, ser
instaurada em todo o pas.
Ter voc como cliente uma grande satisfao.
Para mais informaes, acesse o site www.londonbank.com.br ou ligue
para o SAC 0800 500 800.

Atenciosamente,

Priscila Mendes de Freitas

Gerente

Grupo Goldman Sachs Depsitos e Investimentos

Empresa de Prestao de Servios
Av. Tamisa, 1000
Londres - UK