1 Empresa.

Tangar Foods
* Histria
A Tangar Foods uma empresa de solues alimentcias que atua h 40 anos
no mercado global, est entre as maiores empresas da Amrica Latina nos
segmentos de lcteos, desenvolvendo solues com tecnologia para indstrias
alimentcias, panificaes, servios de refeies coletivas, buffets, hotis,
escolas, exrcitos e para qualquer produo de alimentos em longa escala.
Mas a empresa tambm exporta caf, milho e carne alm de comercializar
ingredientes para a indstria de alimentao. Apesar das varias reas de
atuao, os lcteos (soro, queijo, manteiga e leite em p) ainda responde pela
maior parte da receita da Tangar.

* Estratgia Organizacional
A tangar Foods uma empresa capixaba que atua em todas as regies do
Brasil, focando a maior parte das vendas em seu call Center, que hoje tem em
mdia 60 atendentes em sua sede na cidade de Vila Velha ES, Brasil.
Cada assistente possui uma carteira com mdia de quatrocentos clientes
divididos por segmentos de panificao, sorveteria, food service e carteiras
mistas. O call Center trabalha em conjunto com a venda externa, onde ambas
as partes tem a funo de captar novos clientes e assessorar clientes j

fidelizados. Cada vendedor externo responsvel por um estado onde so

monitorados por um supervisor de regio.
Alm de comercializar o prprio leite integral em p, a Tangar comercializa
compostos

lcteos

desenvolvidos

especificamente

para

indstria

alimentcia.Esses compostos so o carro chefe da empresa, pois visam

praticidade na utilizao e menor custo para o cliente. Eles so adequados
para produo em larga escala, garantindo padronizao da qualidade. Os
compostos so especficos para os ramos atuantes da Tangar. Alm desses
produtos h tambm outras linhas, como a batata em flocos, recheios e gelias
para confeitaria, dentre outros.
H tambm um setor responsvel por clientes em potencial de compra em
grande escala e so atendidos por um setor comercial, onde as atendentes
fazem a captao via telefone, tendo tambm o apoio do campo externo.
So realizadas reunies mensais onde so comparados resultados de vendas
dos meses anteriores identificando problemas, so sugeridos solues para o
desempenho do prximo ms. Em seguida, so repassadas as metas e os
objetivos a serem cumpridos no ms subsequente.
A Tangar possui um parque industrial com 103.000 m tem capacidade de
processar mais de 300 toneladas de matria prima por dia e estocar 7.000
toneladas de produtos acabados. Possui ainda um complexo de armazenagem
a seco para 30.000 toneladas e uma cmara frigorfica com um dos mais
avanados sistemas de refrigerao da Amrica Latina.
* Produtos
Clcio, protenas, gorduras, vitaminas, carboidratos e sais minerais. Toda a
riqueza do leite est presente na linha de produtos lcteos Tangar Foods:
desde o leite 100% integral da marca Nutricional a compostos lcteos
especialmente desenvolvidos para a indstria alimentcia.
Os compostos so adequados para a produo de alimentos em larga escala,
garantindo padronizao da qualidade, simplificao do preparo e economia.
Alm de compostos especficos para vrios ramos de atuao, como
panificadoras, sorveterias, chocolaterias, docerias e laticnios, a Tangar
desenvolve tambm composies sob medida para a necessidade de cada

cliente, sempre visando a mxima produtividade e a alta qualidade dos

resultados.
* Sustentabilidade
Comprometida com o meio ambiente, a Tangar Foods conta com um eficiente
sistema de tratamento de resduos e reciclagem de embalagens, reduzindo o
impacto ambiental de sua atividade.
Em poucos anos a Tangar Foods se tornar referncia mundial no segmento
de alimentos. Todo esse resultado deve-se ao compromisso de qualidade, a
solidez da empresa e ao atendimento gil e preciso oferecido.
* Estratgia em Marketing
Antes de qualquer contato de venda, o cliente recebe um prospecto junto com
uma amostra de produtos, para que assim o mesmo possa conhecer o produto
antes de adquiri-lo. Toda venda realizada na empresa passa pelo setor
financeiro onde so analisados dados do cliente: situao cadastral, Serasa e
limite de crdito. Sendo feita a confirmao dos dados, o gerente comercial
autoriza o fechamento da venda.
Dentro da empresa o setor de comunicao repassam as informaes via email, jornal mural e reunies. Todo inicio de ms realizado um coffe break
para apresentaes de resultados e de novos funcionrios no setor de vendas
para as equipes.
Todo trabalho feito a partir de um grande trabalho de pesquisa e
desenvolvimento. Os alimentos passam por rigorosas anlises, garantindo
qualidade em todos os processos.
Com o crescimento do mercado, a empresa investiu na ampliao de sua
estrutura aumentando sua rea de atendimento de cinco posies de
assistentes comerciais para uma media de 60 posies. Com intuito de atender
melhor e mais rpido a crescente demanda dos pedidos de seus clientes.

A empresa possui uma carteira de clientes dividida em segmentos. Esses

clientes so subdivididos em categorias que se denominam: A (quando o
potencial de compra acima de 1000Kg), B (quando o volume maior que
500Kg), C (clientes com compras abaixo de 500Kg) e clientes Key Accounts
(clientes com volumes de compras acima de 10 toneladas).
As vendas de cada segmento tem maior volume de acordo com as estaes do
ano, por exemplo: no vero clientes de sorveteria tem um volume maior de
compra, j no inverno a realidade muda, esse segmento cai nas vendas e o
segmento de panificao e food service cresce.

A Tangar adapta suas formulaes desenvolvendo marcas prprias,

fracionando e embalando de acordo com as necessidades de seus clientes.
Possui ainda uma central de atendimento personalizado, e consultores
regionais que garantem um relacionamento a tempo e sob medida para cada
demanda do cliente, independente do local.
A Tangar foca seus negcios na rea de vendas, locao de sua cmara fria
para empresas como Mc Donalds, Garoto e Sadia. Foca tambm nas
exportaes de caf, carne e milho.
A Tangar nos ltimos anos vem expandindo no setor alimentcio. Direcionava
suas vendas para um pequeno nmero de empresas de grande porte, com
uma mudana de estratgia eliminou sua dependncia das grandes empresas
e tornou-se independente passando a vender para um grande nmero de
varejistas, multiplicando assim seus lucros e nmeros de clientes. Com essa
mudana, a empresa aumentou o mix de produtos para atender aos diversos
segmentos de consumo.
No que se referem ao marketing interno e externo da empresa, as informaes
so repassadas aos funcionrios atravs de jornal mural, e-mails, mbiles e
cartazes. J os clientes ficam informados atravs de publicaes feitas em

revistas direcionadas ao segmento, mala direta, e-mails e participaes em

feiras e eventos.

* Polticas claras de treinamento e desenvolvimento

Programas de integrao e treinamentos so realizados assim que o
funcionrio admitido pela empresa, para que possa conhecer os setores e
processos da empresa e o relacionamento entre seus colaboradores.
No setor de vendas so realizados treinamentos especficos de cada produto.
Cada vez que um produto lanado no mercado os vendedores so
submetidos a treinamento relacionado quele respectivo produto, fazendo com
que os vendedores passem por constantes reciclagens.
As metas so estipuladas para cada vendedor por produtividade (nmero de
clientes) e por volume de vendas. Ao atingir 100% de cada uma dessas metas,
ele recebe um valor estipulado pela empresa. Se o vendedor ultrapassar esses
100% da meta, a cada 30% a mais ele recebe uma bonificao.
Todo fim de ms os vendedores so reunidos para avaliao de desempenho.
Os vendedores que obtiveram melhores resultados recebem premiaes como
brindes e vale compras. Os atendentes do call center que tiverem melhor
desempenho no quesito atendimento tambm so premiados com brindes e
vale compras.
* Logstica
Tangar tambm uma grande parceira do seu crescimento. Nossa
infraestrutura de estocagem e armazenamento a frio e a seco possibilita que
nossos clientes possam usar o Complexo Tangar como plataforma
exportadora.
Para isso, voc conta ainda com a localizao estratgica da empresa, a trs
quilmetros do porto de Vila Velha e prxima das rodovias BR-101 e BR-262 e
de quatro outros portos: Vitria, Tubaro, Praia Mole e Portocel. Daqui para
qualquer canto do planeta um pulo.

2 Empresa
Souza Cruz
* Histria
No dia 25 de abril de 1903, o jovem imigrante portugus Albino Souza Cruz
colocava em funcionamento a primeira mquina do Brasil a produzir cigarros j
enrolados em papel.
Com apenas 16 funcionrios trabalhando em um sobrado no Centro (do Rio de
Janeiro), o fundador da Souza Cruz produziu a sua primeira marca de cigarros,
a Dalila.
O sucesso do produto nas tabacarias da ento Capital Federal foi rpido e
obrigou Albino a expandir a produo. Em 1910, a Souza Cruz comprou a
imponente Imperial Fbrica de Rap Paulo Cordeiro, na rua Conde de Bonfim,
nas matas da Tijuca, e instalou a sua primeira fbrica.
Mas eram necessrios mais recursos e aporte de tecnologia para que a
empresa pudesse acelerar seu ritmo de crescimento. E, para atingir esses
objetivos, em 1914, Albino Souza Cruz transformou a companhia em uma
sociedade annima, passando o controle acionrio ao grupo British American
Tobacco.
Esta mudana alavancou o crescimento da Souza Cruz, levando-a a se tornar
a maior indstria de fumo da Amrica Latina. A partir da, a Souza Cruz
aumentou sua produo, internacionalizou-se, evoluiu tecnologicamente e
tornou-se lder absoluta de mercado e referncia internacional no marketing
de produtos de consumo de massa.
No dia 25 de abril de 2003, a empresa celebrou seu primeiro centenrio com a
inaugurao da fbrica Cachoeirinha, no Rio Grande do Sul. Colocando em
operao uma das mais modernas unidades produtoras de cigarros do mundo,
a empresa enfatizou o valor mais importante da sua origem e do grupo British
American Tobacco: a viso e a crena no futuro.
Em uma ampliao do complexo industrial de Cachoeirinha, em 2007, foi
inaugurado o Centro de Pesquisas e Desenvolvimento, que hoje se chama
Regional Product Centre Americas, um dos mais avanados centros de
pesquisa do mundo.
Em 2009, a Companhia realizou mais um projeto: a inaugurao do Parque
Grfico, tambm no Complexo Industrial de Cachoeirinha. O parque tem uma
rea de 20 mil metros quadrados e foi fruto de um investimento de 130 milhes
de reais.

* A empresa
A Souza Cruz lder do mercado nacional. A empresa possui seis das dez
marcas mais vendidas no Brasil, produzindo cerca de 80 bilhes de cigarros
por ano. A participao da Souza Cruz de 62% do mercado total brasileiro.
Atuando em todo o ciclo do produto, desde a produo e processamento de
fumo at a fabricao e distribuio de cigarros, a Souza
Cruz atende diretamente a mais de 250 mil varejos em todo o pas, alm de
chegar a quase cinco mil municpios.
Na produo de fumo, so
cerca de 40 mil produtores integrados, que recebem assistncia tcnica da
companhia. Alm do processamento de fumo para a fabricao prpria de
cigarros, destinada ao mercado nacional, o sistema de produo integrada da
Souza Cruz produz mais de 120 mil toneladas de fumo para exportao,
atendendo
a
mais
de
50
pases
nos
cinco
continentes.
Mais do que milhares de empregos, a Souza Cruz gera riqueza. A Souza Cruz
um dos maiores grupos empresariais brasileiros, uma companhia aberta
cotada na Bolsa de Valores de So Paulo (Bovespa) e que integra o grupo
British American Tobacco - presente em 180 pases. A Souza Cruz posiciona-se
entre os 10 maiores contribuintes de tributos no Brasil e leva renda para 80%
das cidades brasileiras (so R$ 6,3 bilhes em impostos pagos por ano
nmeros de 2009 , proporcionando benefcios sociais). E quase 10% do
resultado bruto da Souza Cruz investido em atividades inovadoras e
importantes para o desenvolvimento do pas.

* Estratgia organizacional
A Souza Cruz h muito est comprometida com a manuteno de altos nveis
de governana corporativa, orientada pelos princpios de honestidade,
transparncia
e
de
prestao
de
contas
(accountability).
Tais princpios so refletidos no Cdigo de Conduta tica - CCE da Companhia,
que est em vigor h muitos anos e vem sendo atualizado periodicamente para
assegurar a aplicao das melhores prticas de governana corporativa. Os
princpios que regem o CCE so designados para que a empresa supere as
expectativas ticas de todos e seus acionistas e da comunidade em geral.
Transcender a obrigatoriedade de informar tem sido uma tnica da Companhia,
que busca, atravs de comunicao eficiente, transparente e gil, propiciar aos
diversos pblicos com os quais interage (stakeholders) o entendimento correto
dos resultados financeiros e das diretrizes estratgicas do negcio.
A Souza Cruz uma sociedade annima de capital aberto, composta
exclusivamente de aes ordinrias (que do direito a voto a todos os
acionistas).
O acionista controlador o grupo British American Tobacco (BAT) com 75,3%
do total das aes. Os demais 24,7% das aes so negociados no mercado.

A Companhia conta com um Conselho de Administrao composto de 06 a 12

membros em sua maioria externos, entre lderes de negcios e profissionais
reconhecidos, sendo que apenas trs dos membros deste Conselho so
ligados Souza Cruz ou ao acionista controlador.
* Misso
Colocar a disposio dos consumidores os melhores produtos de tabaco e ter o
compromisso de no incentivar os no-fumantes a consumir os seus produtos
e, em especial, conscientizar o comrcio varejista sobre a importncia de
impedir que menores de 18 anos tenham acesso a produtos derivados do
tabaco.
* Viso
A viso da Souza Cruz liderar o mercado brasileiro de produtos de tabaco de
forma responsvel e inovadora, assegurando a sustentabilidade do negcio
atravs do desenvolvimento de nossos talentos e de nossas marcas.
A Souza Cruz tem conscincia de que o consumo de produtos derivados do
tabaco est estatisticamente associado a riscos para a sade. Por isso, ela
dedica uma ateno especial a essa questo, levando em conta no somente a
satisfao dos seus clientes, mas tambm sua responsabilidade frente s
diferentes comunidades com as quais interage.
A Souza Cruz parte do pressuposto legal e irrefutvel de que os consumidores
adultos so capazes de tomar suas prprias decises. Por isso, ela se
empenha em fornecer aos consumidores informaes relevantes sobre os
produtos que fabrica e comercializa. Ao faz-lo, a Souza Cruz adota uma srie
de princpios de conduta tica e responsvel, que norteiam sua poltica de
comunicao e relacionamento com os mais diversos pblicos.
* Valores e princpios
Orientada ao consumidor, com foco na competitividade do mercado interno,
globalmente alinhada, com bons lderes que acreditam na diversidade das
equipes - que esto sempre prontas para os desafios - trabalhando em um
ambiente receptivo de forma consciente e responsvel. Estes so os Valores
Souza Cruz, que descrevem as crenas fundamentais da Companhia. Valores
que so transformados em prticas do nosso cotidiano, desde o processo de
comunicao e relacionamento at a tomada de deciso.
Orientada ao Consumidor
A mais bem sucedida empresa de tabaco ser uma escolha do consumidor.
Para vencer, devemos conquistar o consumidor. Nosso foco no consumidor.
Competitividade no Mercado Interno

Nossos campos de batalha so nacionais. onde esto nossos

consumidores, parceiros de negcio, stakeholders e colaboradores. neste
campo que vendemos cigarros, geramos receita e desenvolvemos talentos. o
lugar onde nossas marcas ganham ou perdem fora. Essa a BAT.
Globalmente Alinhada
Somos uma empresa global com uma viso global. Temos estratgias globais e
uma escala global conquistada com muito empenho. Precisamos us-las e
potencializ-las para vencer a concorrncia global. E isso exige coeso e
disciplina globais. Uma organizao matricial o melhor meio de garantir que
isso acontea. Reconhecemos que existe tenso em uma organizao
matricial. Mas assim que deve ser: as empresas precisam de diferentes
pontos de vista para que uma convico e um propsito sejam gerados.
Diversidade nas Equipes
Ns acreditamos no valor das equipes e na sua diversidade. Valorizamos a
individualidade na busca pelos objetivos da equipe. Acreditamos que a
criatividade individual e a contribuio possam e devam existir para que
tenhamos sucesso.

Bons Lderes
As pessoas se lembram de bons lderes. Daqueles que dedicaram tempo para
ouv-las, orient-las, desenvolv-las e confiaram nelas. So esses lderes que
contriburam para o sucesso dessas pessoas. Ns gostamos de bons lderes.
Eles tendem a ser bem sucedidos. Nossos lderes fazem nossas crenas se
tornarem realidade. Todos ns devemos ser bons lderes.
Receptiva e um Bom Lugar para Trabalhar
Ns gostamos de trabalhar com nossos colegas e confiamos neles. Eles so
talentosos, interessados em fazer boas contribuies e agradveis de conviver.
So eles que tornam a BAT to especial. Somos uma organizao receptiva e
acolhedora. Queremos que as pessoas desfrutem suas experincias conosco.
As pessoas aqui sentem-se vontade.
Em Forma e Prontos para a Batalha
Nossos concorrentes tm poder e determinao. Ns valorizamos o bom
relacionamento dos nossos colaboradores, porm reconhecemos que devemos
ser determinados e exigentes. Liderar a indstria requer mais do que escala e
lderes. Precisamos estar prontos para competir. Temos que ser geis e
rpidos. Devemos ser responsveis por nossas aes.

Conscincia Responsvel
Ns agimos com responsabilidade e transparncia. Porque queremos, no
porque precisamos. Ns nos sentimos confortveis e orgulhosos por saber que
fazemos a coisa certa e nos comportamos de forma correta. Aceitamos os
custos que isto pode resultar.

* Princpio do negcio
Princpio do Benefcio Mtuo
Tendo como direo principal agregar valor para os acionistas a longo prazo, a
Souza Cruz compreende e considera as necessidades de todos os segmentos
da sociedade que influenciam direta ou indiretamente os negcios da Empresa.
Princpio da Gesto Responsvel do Produto
Os produtos da marca Souza Cruz so desenvolvidos, manufaturados e
comercializados de forma responsvel, atendendo legislao vigente e
demanda do consumidor adulto fumante com relao a um produto lcito cujo
consumo est associado a riscos.
Princpio da Boa Conduta Empresarial
O sucesso do negcio traz consigo a obrigao de altos padres de
comportamento e a integridade em tudo o que a Companhia faz e onde opera.
British American Tobacco
O Grupo British American Tobacco o segundo maior grupo de tabaco listado
em bolsa, em participao de mercado no mundo, tendo suas marcas vendidas
em mais de 180 mercados.
A British American Tobacco o nico grupo de tabaco internacional que se
dedica fortemente produo de fumo, trabalhando com milhares de
produtores no mundo todo. As empresas do Grupo desenvolvem programas
por meio dos quais fornecem aos fumicultores suporte tcnico relacionado
cultura do fumo, abrangendo todos os aspectos da produo e a
implementao de melhores prticas ambientais - em 2009, as subsidirias da
British American Tobacco realizaram estes programas em 19 pases.

* Principais parcerias
Brascuba
Desde 1995, a Souza Cruz detm 50% da Brascuba, uma joint venture com o
governo cubano para a produo de produtos derivados do tabaco. Localizada
no municpio Diez de Octubre, a empresa possui cerca de 240 funcionrios e
sua administrao compartilhada por executivos cubanos e brasileiros da
Souza Cruz.

Agrega
O Agrega foi criado no incio de 2001, por uma iniciativa conjunta da Souza
Cruz e da AmBev, com o objetivo de tratar de forma estratgica todo o
processo de aquisio de materiais indiretos e servios dos dois scios e dos
clientes participantes.
O escopo de atuao envolve 120 grupos de materiais e servios, que vo
desde material de escritrio, equipamentos, combustveis, at viagens e
servios mdicos, odontolgicos e de informtica, entre outros, que
correspondem a aproximadamente 35% do volume total de compras das
organizaes que utilizam o Agrega para viabilizar reduo de custos e eficcia
em compras.
A combinao de conhecimento em sourcing, tecnologia e escala possibilita
maior foco, eficincia e profissionalismo na gesto de itens que anteriormente
no recebiam a mesma ateno dispensada queles de maior impacto nas
organizaes, tais como as matrias-primas, por exemplo.
O sucesso do conceito de atuao da joint venture visa no apenas a
otimizao dos processos das empresas scias - Souza Cruz e AmBev - mas
ao atendimento ao mercado, j que a soma do volume de vrias organizaes
contribui para a negociao de melhores preos e condies de pagamento.
Hoje, o Agrega realiza a gesto contnua de materiais e servios tambm para
PepsiCo, White Martins, Ceras Johnson, Nestl, Whirlpool, Eleva e Bunge,
totalizando um poder de compra que o torna muito competitivo em suas
negociaes com fornecedores. Pelo servio, o Agrega cobra uma
percentagem da economia gerada.
Apesar de ter seu conceito focado em economia de escala, o Agrega significa
muito mais do que isso para as companhias scias e para os clientes. A
experincia de sua equipe permite um processo mais eficiente na gesto de
abastecimento e uma especializao em mercados e produtos que dentro das
empresas seriam tratados como secundrios.

* Produtos
Cadeia produtiva
O cigarro comercializado pela Souza Cruz o resultado de um complexo
processo de produo no qual todas as etapas esto integradas.
Um dos diferenciais da Companhia o emprego de tecnologia de ponta em
todas as etapas da cadeia produtiva, o que atesta a alta qualidade do produto
final. Conhea cada uma das etapas do nosso processo de produo do
cigarro e o nosso trabalho com o Fumo, que voltado para o mercado nacional
e produo interna e tambm para a exportao.

* Logstica
A Souza Cruz possui uma complexa e sofisticada rede de distribuio que
atende diretamente a 247 mil varejos. O abastecimento dos pontos de venda
atendidos pela Souza Cruz realizado atravs de cerca de 2.500 veculos de

venda e distribuio. Mais de dois mil colaboradores esto envolvidos nesta

operao nacional, entre vendedores, motoristas e auxiliares.
A Empresa reconhecida como fornecedora modelo de um mercado cada vez
mais organizado e mais exigente como o varejo de cigarros, sendo considerada
pela COPPEAD (Coordenao dos Programas de Ps-Graduao em
Administrao da Universidade Federal do Rio de Janeiro) como referncia
internacional de operao logstica para produtos de consumo de massa, com
base no modelo da Michigan State University. De acordo com a metodologia da
MEMRB Custom Research Worldwide, a Companhia tambm foi reconhecida
como um fornecedor padro entre as empresas de bens de consumo de massa
pelos varejistas por ela atendidos.
A estrutura de distribuio da Souza Cruz conta com seis modernas Centrais
Integradas de Distribuio (as CIDs), localizadas no Rio de Janeiro, So Paulo,
Contagem, Curitiba, Porto Alegre e Recife, 24 Centros de Distribuio e mais
de 80 Postos de Abastecimento, que so locais prprios ou terceirizados,
estrategicamente localizados. O projeto das Centrais Integradas de Distribuio
segue uma tendncia mundial em que a empresa, ao reunir operaes de
atendimento ao mercado antes dispersas, ganha dinamismo, flexibilidade e
controle. No corao deste sistema, est a CID So Paulo, o maior e mais
moderno centro de distribuio de cigarros da Amrica Latina.
Com um moderno sistema informatizado de roteirizao e com um
monitoramento da frota por rdio, satlite e GSM (celular), a Souza Cruz
garante, em 80% do volume vendido, um intervalo de at 24 horas entre o
pedido do varejo e a entrega do produto, nas melhores condies de qualidade
e conservao. Para cumprir desafios como este, a Souza Cruz tem investido
em processos de automao, com o emprego constante de tecnologia de
ltima gerao.
Atualmente, a Souza Cruz opera com trs modalidades de vendas:
telemarketing, EDI (Eletronic Data Interchange) e o vendedor. O ciclo do pedido
comea com a visita aos varejos durante o dia. No ponto de venda, o vendedor
est sempre atento comunicao e exposio dos produtos. Alm de
vender, a equipe de Trade Marketing e Distribuio responsvel por manter
um bom relacionamento com o varejo, agregando servios e alimentando a
Companhia de informaes que possibilitem um melhor atendimento aos
consumidores.

* Estratgia em marketing
Suas polticas de produto, distribuio, preo e promoo se baseiam em
estudos realizados regularmente junto aos consumidores finais e varejistas.
Trata-se de identificar as expectativas dos clientes, para atend-las da melhor
forma possvel. O objetivo conquistar a preferncia do consumidor adulto e j
fumante, conhecendo-o cada vez mais e adequando a oferta s suas
expectativas.

A Souza Cruz e todas as empresas do grupo British American Tobacco dirigem

suas atividades de Marketing de acordo com princpios globais.
Com o banimento da publicidade de cigarros na tv, rdio, jornais, revistas,
internet e outros veculos, alm de outras diversas restries, a Souza Cruz
utiliza-se das formas permitidas pela regulamentao na busca de continuar se
comunicando com seus consumidores, atendendo seu direito por informao
sobre os produtos adquiridos.
A Companhia enfrenta o grande desafio de manter a competitividade com as
marcas concorrentes e fornecer informaes para seus consumidores, com a
responsabilidade de quem sabe que seu negcio fabricar e comercializar
cigarros para adultos que, conscientes dos riscos do produto, decidiram fumar.
O principal objetivo da comunicao orientar aqueles que j tomaram a
deciso de fumar na escolha pela marca que mais atende sua expectativa de
produto.

* Sustentabilidade
Para definir os padres de comportamento e as crenas da Companhia foram
desenvolvidos trs Princpios de Negcios: Benefcio Mtuo, Gesto
Responsvel do Produto e Boa Conduta Empresarial. Cada um deles est
apoiado por valores que explicam detalhadamente seu significado, formando a
base sobre a qual a Souza Cruz administra todas as suas operaes. Eles
cobrem os principais aspectos que sustentam a Responsabilidade Social
Corporativa da Souza Cruz e so condizentes com os valores que expressam a
cultura da empresa: Diversidade, Mente Aberta, Esprito Empreendedor e
Liberdade com Responsabilidade.
A Responsabilidade Social Corporativa uma marca da Souza Cruz. Em mais
de um sculo de histria, a empresa sempre participou efetivamente de
projetos sociais, educacionais e ambientais. Do apoio a campanhas criao
de projetos prprios, a Souza Cruz foi ampliando o seu mbito de ao social e
chega a este momento de amadurecimento da sociedade brasileira segura de
ter construdo um modelo consistente de atuao.

A Souza Cruz est voltada para as grandes questes mundiais relacionadas

Responsabilidade Social. Ela uma das primeiras 500 empresas signatrias do
Global Compact, um tratado da ONU (Organizao das Naes Unidas) que
estabelece 10 princpios trabalhistas de anticorrupo, proteo ambiental e
direitos humanos que devem ser seguidos pelas organizaes na busca de um
mundo melhor. As empresas signatrias se comprometem anualmente a enviar
o Comunicado de Progresso, relatando suas aes em progresso, condizentes
com os princpios do tratado.
A Souza Cruz tambm est comprometida com a divulgao da Declarao do
Milnio que foi aprovada pelas Naes Unidas em setembro de 2000. O
Desenvolvimento do Milnio formado por um conjunto de 8 objetivos a serem
atingidos pelos pases at o ano de 2015, por meio de aes concretas dos
governos e da sociedade para a sustentabilidade do Planeta.

Benchmarketing em sistema de logstica.

Tipo utilizado: Funcional
Resumo
De maneira mais simples o benchmarketing funcional o tipo mais eficiente para
conseguirmos nossos objetivos de poder absorver tcnicas e estratgias voltadas na rea
de distribuio e logstica praticadas pela Souza Cruz e adaptar as peculiaridade dos
processos da Tangar Foods.
A Tangar tem seu market share estruturado em todas as regies do Brasil o que implica
enormes distncias de locomoo dos seus produtos at seus clientes, j que hoje, conta
com apenas sua base fixa localizada em Vila Velha Es. Apesar do local est prximos
a portos e rodovias que facilitam o transporte aos seus distinos, o aumento da demanda
impulsionado pelo crescimento acelerado da economia e do aumento do mix de
produtos obriga a estruturao de novos centros de distribuio em pontos estratgicos
do Brasil para poder melhorar a eficincia nas entregas dos pedidos.

* Case em logstica Souza Cruz

Publicao:
ISTO DINHEIRO EDICAO 650
A carona da Souza Cruz
Pilhas , cartes telefnicos e isqueiros so alguns dos itens que chegam
a 240 mil pontos de venda no Pas graas rea logstica da
fabricante de cigarros.
Religiosamente todas as manhs, 2,5 mil veculos de venda e distribuio
partem das fbricas da Souza Cruz, a maior fabricante de cigarros do Pas,
para abastecer os estoques de 240 mil pontos de vendas espalhados pelo
Brasil. Entre os endereos visitados esto postos de gasolina, padarias,
grandes redes de supermercado, tabacarias e bares nos lugares mais
longnquos do Brasil.
So poucos os locais que fogem dos tentculos da incrvel mquina logstica
da companhia. O curioso que, alm das caixas de cigarros das marcas da
empresa, entre elas Free, Hollywood e Lucky Strike, os caminhes e furges
carregam outros produtos fabricados por terceiros.

Pilhas, isqueiros e cartes telefnicos so alguns dos itens que pegam carona
h alguns anos no transporte da companhia para garantir a capilaridade da
entrega. A estimativa de que at 10% das receitas da empresa, que atingiram
R$ 5,79 bilhes no ano passado, sejam geradas com os servios de
distribuio para outras empresas. Especula-se que, no longo prazo, esse
ser um dos principais negcios da companhia no Pas, comenta Ricardo
Jacomassi, analista do setor tabagista da consultoria Lafis. O motivo a
crescente presso tributria sobre a produo de fumo, aliada ao aumento da
procura por servios de logstica nos prximos anos.
Indagado sobre isso, Dante Jetti, presidente da Souza Cruz, desconversa.
Nosso foco sempre ser a venda de fumo e cigarro, disse DINHEIRO. Nos
prximos cinco anos, a companhia tem planos de investir R$ 2 bilhes na
rea de logstica, no aumento da capacidade de produo e na
modernizao de suas fbricas. Apesar de o tabaco ser o corao do
negcio, Jetti sabe que o segredo do sucesso da empresa reside na
capilaridade de sua logstica.
Justamente por isso a rea estrategicamente desenhada para buscar
maneiras rpidas e certeiras de alcanar o pblico alvo. O departamento
formado por um sistema que monitora toda frota por rdio, satlite e celular
para garantir que 80% dos volumes vendidos demorem, no mximo, 24 horas
para serem entregues nas lojas.
Nos ltimos dois anos, a empresa trabalhou na melhoria do setor para
conseguir atender as regies que ganharam destaque na receita, graas
melhor distribuio de renda no Pas. Cidades do interior paulista e baiano, por
exemplo, faziam parte dessa lista.
Para ocupar um bom espao e garantir uma boa exposio dos produtos nas
lojas, a empresa tambm procurou estreitar a relao com os varejistas. De
olho nisso, aumentou o nmero de funcionrios que trabalham na rea de 2 mil
pessoas para 2,5 mil e tratou de fazer com que 85% das entregas fossem feitas
diretamente pelos prprios vendedores.
A ideia foi levar nossos profissionais at onde os consumidores estavam para,
assim, manter um melhor relacionamento com eles e com os parceiros, explica
Jetti. O sistema prev que, em um intervalo de 45 dias, boa parte da equipe de
marketing visite os varejistas para auxili-los a expor melhor os produtos nas
gndolas e a projetar as necessidades de cada cliente.
Um grupo tambm ajuda os parceiros a gerenciar seus negcios com
eficincia. Se for preciso, aproximamos os clientes que precisam de
financiamento dos bancos ou ajudamos na compra de equipamentos para seus
negcios, conta Jetti. Essa uma das reas mais estratgicas. No s para
a Souza Cruz: os fabricantes de pilhas e cartes telefnicos, que usam a
estrutura da companhia, acham o mesmo.