GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

Avaliao de Desempenho: objetivos, mtodos, vantagens e desvantagens.

Um conceito mais amplo que o de avaliao de desempenho o de gesto do desempenho, que se
apresenta atualmente como o modelo mais completo para o acompanhamento do desempenho dos
colaboradores, por abranger o planejamento, acompanhamento e avaliao do desempenho, com o intuito de
melhorar o trabalho, objetivando estimular o alcance de metas organizacionais e a promoo do
desenvolvimento dos recursos humanos. O planejamento, a partir da misso, viso, anlise do ambiente
interno e externo da empresa, identifica as metas a serem alcanadas. Em seguida vem o acompanhamento
das aes, para verificar se as mesmas esto de acordo com as metas estabelecidas, identificar as
discrepncias entre as aes realizadas e esperadas e ento desenhar as aes de desenvolvimento e
capacitao.
A Gesto do Desempenho envolve no s a avaliao de desempenho, mais todo o ciclo para que ela
ocorra.
A gesto do desempenho fundamental, pois s assim a organizao sabe o valor que cada um esta
agregando a organizao, quais os resultados e como aproveit-lo melhor.
O ciclo de desempenho estruturado para permitir organizao conhecer e avaliar qual a
contribuio de cada colaborador e de cada equipe para o bom desempenho da empresa, como acompanhar
eficazmente estes desempenhos e que instrumentos utilizar para avaliar seu desempenho. Para isso, a gesto
de desempenho possui as seguintes etapas:
1 Planejamento: a partir do plano estratgico da organizao realizado o diagnstico da situao
atual que constitui uma fonte de informao relevante definio de objetivo, resultados e metas. Objetivos
e metas devem ser definidos de modo compartilhado entre a liderana e os liderados. A identificao e a
construo de medidas para verificao do grau de afastamento ou de aproximao do desempenho desejado
tambm realizada nessa etapa. A validade das medidas uma questo crtica em qualquer sistema dessa
natureza. Quanto maior o alinhamento entre as medidas construdas para mensurar o desempenho humano e
aquelas modeladas para mensurar o desempenho organizacional, maior a validade das informaes geradas.

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

Os critrios de avaliao de desempenho

Os critrios de avaliao de desempenho devem ser claros e objetivos e estar baseados nos requisitos
descritos na anlise de cargos. As pessoas precisam entender como esto sendo avaliadas e o que est sendo
considerado.
Os padres servem para que os gerentes possam comunicar aos funcionrios, de maneira precisa, os
critrios de avaliao qualitativa e quantitativa de sua produo. importante lembrar que esses critrios
devem estar redigidos de maneira clara e devem estar expressos de forma a serem mensurveis e
quantificados.
Para que se estabeleam padres confiveis, devemos considerar, segundo Bohlander (2003):
- Relevncia estratgica: diz respeito extenso em que os padres se relacionam com os
objetivos estratgicos da organizao;
- Deficincia de critrio: refere-se a conseguir captar todas as responsabilidades dos funcionrios.
Ou seja, no ter como foco somente um critrio, para que as demais dimenses do desempenho no fiquem
prejudicadas;
- Contaminao de critrio: os critrios podem estar contaminados quando fatores que fogem ao
controle do funcionrio influenciam seu desempenho. Exemplo: funcionrios da rea de produo que
trabalham com mquinas novas serem comparados com aqueles que trabalham com maquinrio mais antigo.

Medidas de desempenho
O Instrumento de medida descreve o mecanismo utilizado para se obter valores de um atributo
particular. Deve ser quantitativo, isto , poder ser medido numericamente. No entanto, a medida pode ser
objetiva ou subjetiva. A medida objetiva se refere s medidas quantitativas do desempenho observvel do
avaliado durante a realizao de tarefas e a medida subjetiva quando baseada em opinies.
2 Acompanhamento: a etapa do ciclo do processo de gesto do desempenho que objetiva a
sustentao do foco das demandas essenciais do cliente, refletida no plano estratgico e, portanto,
assegurando a conexo entre objetivos e resultados. Caracteriza-se pela orientao do trabalho,
principalmente, a partir de feedback a respeito do desempenho observado.
O principal desta etapa so as avaliaes intermedirias, insumos ao aperfeioamento do processo de
avaliao, dos resultados obtidos, do perfil de competncia e, fundamentalmente, da parceria lideranaequipe.
3 Avaliao: etapa que formaliza periodicamente o diagnstico do desempenho individual e da
equipe. o momento do ciclo de desempenho destinado a identificar, analisar e avaliar a discrepncia entre
desempenho esperados e obtidos e verificar os respectivos impactos no desempenho organizacional.
2

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

importante destacar que a avaliao de desempenho passa a ser simplesmente uma etapa
complementar do processo mais amplo (gesto do desempenho), ou seja, um instrumento complementar do
acompanhamento.

Avaliao de Desempenho
A avaliao de desempenho uma apreciao sistemtica do desempenho de cada pessoa, em
funo das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcanados e do seu
potencial de desenvolvimento. A avaliao de desempenho um processo que serve para julgar ou estimar
o valor, a excelncia e as qualidades de uma pessoa e, sobretudo, qual a sua contribuio para o negcio da
organizao. A avaliao de desempenho recebe denominaes variadas como avaliao do mrito,
avaliao de pessoal, relatrios de progresso, avaliao de eficincia individual ou grupal, etc. um
excelente meio pelo qual se localizam problemas de superviso e gerncia, de integrao das pessoas
organizao, de adequao da pessoa ao cargo, de localizao de possveis dissonncias ou carncia de
treinamento e, conseqentemente, estabelecer os meios e programas para eliminar ou neutralizar tais
problemas.
Segundo Pontes (2005, p. 26):
Avaliao ou administrao de desempenho um mtodo que visa, continuamente, a estabelecer um
contrato com os funcionrios referente aos resultados desejados pela organizao, acompanhar os
desafios propostos, corrigindo os rumos, quando necessrio, e avaliar os resultados conseguidos. o
sopro da vida da organizao, e sem a sua existncia o planejamento ou as estratgicas organizacionais
no faro o menor sentido.
Com o aparecimento das organizaes, mtodos formais de avaliao foram surgindo e se sofisticando ao
longo do tempo. Apesar dessa evoluo, o centro da avaliao continuou sendo o indivduo, fortemente
influenciado por aspectos subjetivos. Recentemente surgiram mtodos que de fato passaram a avaliar os
resultados atingidos pelas pessoas. O incio desse processo deu-se por meio da Administrao por Objetivos,
culminando, hoje, com a avaliao de resultados.

Quem deve avaliar o desempenho?

A avaliao de desempenho um processo da reduo da incerteza e, ao mesmo tempo, de busca de
consonncia. A avaliao reduz a incerteza do funcionrio ao proporcionar retroao a respeito do seu
desempenho.
No fundo, o principal interessado na avaliao de desempenho o prprio funcionrio. E tambm a
organizao. Quase sempre, as organizaes criam sistemas de avaliao que so centralizados em um nico
3

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

rgo que monopoliza o assunto o DRH. Na verdade, o ideal seria um sistema simples de avaliao no
qual o prprio cargo ou trabalho proporcionasse toda a retroao respeito do desempenho do ocupante, sem
necessidade de intermedirios ou da interveno de terceiros. A hierarquia, o staff e a centralizao quase
sempre impem regras e normas rgidas que se afastam da realidade que cerca o funcionrio e fazem o
processo de avaliao tornar-se uma verdadeira maratona burocrtica.

Auto-avaliao do desempenho
O ideal seria que cada pessoa avaliasse o seu prprio desempenho tomando por base alguns
referenciais como critrios a fim de evitar a subjetividade implcita no processo.

O gerente
Na maior das partes das organizaes, cabe ao gerente a responsabilidade de linha pelo desempenho
dos seus subordinados e pela sua constante avaliao e comunicao dos resultados.

O individuo e o gerente
Se a avaliao de desempenho uma responsabilidade de linha e se o maior interessado nela o
prprio funcionrio, uma alternativa interessante a aproximao das duas partes.

A equipe de trabalho
Nesta modalidade, a prpria equipe de trabalho que avalia o desempenho de cada um de seus
membros e programa com cada um as providncias necessrias para sua melhoria.

A avaliao de 360
Recentemente, surgiu mais uma novidade. A avaliao de desempenho feita de modo circular por
todos os elementos que mantm alguma interao com o avaliado. Participam da avaliao, o chefe, os
colegas e pares, os subordinados, os clientes internos e externos, os fornecedores, enfim, todas as pessoas ao
redor do avaliado, em uma abrangncia de 360 graus.

A avaliao para cima

Constitui uma faceta especfica da alternativa anterior. Ao contrrio da avaliao do subordinado pelo
superior, a avaliao para cima outro lado da moeda e permite que a equipe avalie o seu gerente, como ele
proporcionou os meios e recursos para a equipe alcanar os seus objetivos e como o gerente poderia
incrementar a eficcia da equipe e ajudar a melhorar os seus resultados.

A comisso de avaliao do desempenho

Em algumas organizaes, a avaliao de desempenho atribuda a uma comisso especialmente
designada para essa finalidade. Trata-se de uma avaliao coletiva feita por um grupo de pessoas direta ou
indiretamente interessado no desempenho dos funcionrios. A comisso em geral constituda de pessoas
pertencentes a diversos rgos ou unidades organizacionais e formada por membros permanentes e por
membros transitrios.
4

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

O rgo de RH
Trata-se de uma alternativa muito comum em organizaes mais conservadoras, mas que est sendo
abandonada, pelo seu carter extremamente centralizador, monopolizador e burocrtico. Nesta alternativa, o
rgo do RH assume totalmente a responsabilidade pela avaliao do desempenho de todas as pessoas da
organizao. Quase sempre, as informaes sobre o desempenho passado das pessoas so obtidas com cada
gerente e processadas e interpretadas, gerando relatrios ou programas de providncias que so coordenadas
pelo rgo de RH.

Disfunes (erros) de avaliao de desempenho

A) Efeito de Halo/Horn: generalizao a partir de uma caracterstica observvel como positiva ou negativa.
Trata-se da tendncia para alargar, a todo o desempenho, aspectos negativos e positivos desse desempenho.
Se existir, da parte do avaliador, uma opinio favorvel relativa a uma caracterstica, a sua tendncia para
considerar bom o desempenho nas restantes caractersticas (efeito de Halo). O inverso, ou seja, uma
generalizao a partir de uma caracterstica negativa, surge o (efeito de Horn).
B) Tendncia Central: tendncia para atribuir uma nota mdia. O avaliador adota duas posies: por um
lado, evita classificaes baixas com receio de prejudicar os seus colaboradores, e por outro, evita notas
altas, para no se comprometer demasiado.
C) Efeito de recenticidade: tendncia para dar relevo a situaes recentes que marcaram a vida profissional
do colaborador. O avaliador tende a lembrar, preferencialmente, acontecimentos recentes, que acabam por se
refletir num efeito desproporcional na avaliao.
D) Complacncia/lenincia e rigor excessivo: os avaliadores condescendentes estabelecem padres de
avaliao baixos, e os avaliadores muito exigentes, padres de desempenho elevados difceis de atingir.
E) Erro de primeira impresso: a primeira impresso que o avaliador forma, tende a permanecer e sobreporse ao desempenho real do colaborador.
F) Erro de semelhana: corresponde propenso de avaliar o colaborador semelhana de si prprio.
Assim, o avaliador julga favoravelmente os colaboradores que se identificam consigo.
G) Erro de fadiga/rotina: propenso a no prestar muita ateno ao processo de avaliao, quando se tem de
avaliar muitos colaboradores ao mesmo tempo. Esta situao pode distorcer consideravelmente a avaliao.
H) Incompreenso do significado dos fatores: por incompreenso ou distoro de sentido do factor, realizar
uma apreciao errada das qualidades do colaborador.
I) Avaliao Congelada: mesmo conceito
J) Falta de tcnica: desconhecimento das principais caractersticas da avaliao, conduzindo emisso de
julgamentos baseados unicamente no bom senso do avaliador.
5

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

L) Unilateralidade: valorizar aspectos que apenas o avaliador julga importantes. Exemplo: gostar de quem
trabalhe apenas da forma como o prprio avaliador o faria.
M) Subjetivismo: atribuir ao avaliado qualidade e defeito que so prprios do observador ou avaliador.
Exemplos: projeo de antipatias e simpatias sem razes objetivas suficientes.
N) Falsidade: a ocultao ou distoro proposital de informaes sobre o julgamento do avaliado, com o
intuito de prejudic-lo ou benefici-lo.

Considerando, ainda, a evoluo dos mtodos de avaliao de desempenho, Pontes (2005) aponta que o
mtodo mais rudimentar a comparao simples ou atribuio de graus, que consiste em avaliar o
desempenho por meio de escala previamente determinada, atravs da atribuio de conceito geral de
desempenho, que vai de muito ruim at excepcional, avaliando as pessoas de forma global, o que dificulta a
comunicao entre avaliadores e avaliados.
O mesmo autor indica que outro mtodo, tambm precrio, a comparao binria, o qual utiliza-se da
comparao do desempenho de cada indivduo com os demais membros do grupo. Esse mtodo no atende
aos objetivos da avaliao de desempenho, pois se constitui em mais um mtodo que se prende ao passado e
no permite aes para melhoria do desempenho com relao ao futuro, alm de tambm dificultar a
comunicao entre lderes e membros de equipe.
Pontes (2005) apresenta um outro mtodo de avaliao de desempenho, o mtodo de escolha forada, que
praticado por grandes corporaes e se constitui em um dos mais antigos, o qual parte do pressuposto de
que, em uma empresa, deve existir uma curva normal de desempenho, onde alguns funcionrios tm
desempenho ruim, outros bons e certo nmero excelente. Portanto, os desempenhos so pr-definidos, o que
pode levar destruio de equipes altamente motivadas e com desempenho superior, j que a anlise
individual. Complementa Chiavenato (2001) que o mtodo da escolha forada consiste em avaliar o
desempenho das pessoas, por meio de frases descritivas de alternativas de tipos de desempenho individual,
em que o avaliado deve escolher forosamente apenas uma ou duas das vrias frases que mais se aplicam ao
desempenho do funcionrio, da a denominao escolha forada. De acordo com Lucena (1977),
recomenda-se complementar o mtodo com outro sistema que vise a analisar potencial, necessidade de
aperfeioamento e treinamento, tipo de assistncia e apoio requeridos.
Um dos mtodos muito utilizados, e que foi se sofisticando com o passar do tempo, o mtodo de escala
grfica, com prtica extremamente subjetiva, diferente dos mtodos antes vistos. Segundo Pontes (2005), o
mtodo permite a avaliao por meio de caractersticas ou valores previamente estabelecidos, utilizando-se
de exemplos de comportamentos esperados pelos funcionrios em seus

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

respectivos cargos. Possui a vantagem da simplicidade e facilidade do entendimento por parte das pessoas da
organizao, mas tambm se preocupa com o passado, obrigando o lder a desempenhar a funo de juiz e as
pessoas de sua equipe os papis de rus, alm de dificultar a comunicao e o feedback.
Carvalho e Nascimento (2002) explicam que o mtodo apresenta algumas desvantagens considerveis, como
o chamado Efeito de Halo que se caracteriza pelas tendncias que tendem a apresentar os avaliadores,
julgando positivamente ou negativamente de acordo com o histrico do avaliado e, a tendncia central, onde
o avaliador analisa o funcionrio de forma no comprometedora, tornando a anlise mediana, no relatando
a realidade.
Na anlise de Pontes (2005), existe um outro mtodo, a pesquisa de campo ou reviso de campo, que se
constitui no mtodo tradicional que melhor neutraliza a subjetividade da avaliao. baseado em reunies
entre um tcnico da rea de Recursos Humanos com cada lder, para avaliao de desempenho de cada
funcionrio da equipe.
Nessas reunies so levantadas as causas e os motivos do desempenho do indivduo, por meio da anlise de
fatos e situaes. Permitem um diagnstico padronizado do desempenho dos funcionrios e a possibilidade
de planejar, juntamente com seus lderes, o desenvolvimento profissional de cada um.
A partir deste mtodo, teve incio o rompimento da avaliao somente do desempenho passado, dando lugar
preocupao com o desempenho futuro do funcionrio. Dentro da escola tradicional o mais confivel,
mas apresenta grande dificuldade de implantao que a grande disponibilidade de pessoal e tempo para
avaliar individualmente as equipes.
Um fator de grande necessidade e importncia dentro dos mtodos de avaliao de desempenho a prtica
do feedback, discutida na seqncia deste artigo, pois de nada adianta detectar problemas e no buscar
solucion-los.
Dentro disto, coloca Chiavenato (2001) que a pesquisa de campo tem enorme gama de aplicaes, pois
permite avaliar o desempenho e suas causas, planejar em conjunto com a superviso imediata os meios para
seu desenvolvimento e acompanhar o desempenho do empregado de forma mais dinmica do que nos outros
mtodos.
Da mesma forma que acontece com a pesquisa de campo, outro mtodo pode ser aplicado na anlise dos
dados comportamentais do avaliado, com vistas a um plano de carreira. Trata-se do mtodo dos incidentes
crticos, o qual, para Carvalho e Nascimento (2002), caracteriza-se por analisar os trabalhos excepcionais,
sejam eles positivos ou no, orientando o funcionrio face aos aspectos decisivos de sua carreira como: bom
senso, compreenso, segurana, iniciativa, etc.
Segundo Bohlander; Snell e Sherman (2003), uma vantagem do mtodo de incidentes crticos que ele
abrange todo o perodo de avaliao. Alm disso, uma vez que os incidentes comportamentais so

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

especficos, podem facilitar o feedback ao funcionrio e o seu desenvolvimento. Sua maior contribuio
talvez seja o desenvolvimento de especificaes de cargo e a construo de outros tipos de avaliao.
Apesar de pertencer escola que comea a romper com o passado, outro mtodo caracterizado como
tradicional, segundo Pontes (2005), o de avaliao de atividades.
Caracteriza-se pela avaliao do comportamento do funcionrio em relao s atividades previstas
para o seu cargo. Para sua aplicao preciso ter uma descrio do cargo detalhada e atualizada. o
mtodo que mais se aproxima da avaliao por objetivos.
Possui como caracterstica, positiva, pressupor uma negociao prvia do que se constitui um bom
desempenho na organizao, timo para empresas que possuem cargos definidos e requeiram pessoas que
atuem dentro das limitaes do cargo. A limitao do uso do mtodo se d a empresas que mantm cargos
amplos, com atuao multidisciplinar.
Alm do que foi apresentado at aqui, pode-se utilizar uma combinao entre os mtodos, atitude comum
nas empresas. Os mtodos comentados se constituem nos chamados mtodos clssicos de avaliao que,
embora ultrapassados, ainda so utilizados em muitas instituies.
Tratam-se, portanto, de mtodos clssicos por enfatizarem o passado e no o futuro.
Apenas a partir de 1954, com a obra The Practice of Management de Peter Ducker, se passou a utilizar
mtodos que se preocupam mais com o futuro. Com o surgimento da Administrao por Objetivos, surgiu
ento o mtodo de Avaliao por Objetivos, com mais informaes e benefcios
s instituies. Ainda segundo Pontes (2005), a avaliao por objetivos procura o comprometimento das
pessoas em relao aos objetivos organizacionais, por meio de um processo participativo, tornando o
ambiente de trabalho mais agradvel. Apesar de ser considerado um mtodo inovador,
repete antigos pontos negativos, da mesma forma que os demais mtodos clssicos, enfatiza os aspectos do
indivduo e no da equipe, contudo, vale destacar que seus pontos positivos superam, pois apresentam
realmente resultados. Complementam Bohlander; Snell e Sherman (2003) que o gerenciamento por
objetivos traz maior comprometimento dos funcionrios no desempenho de suas funes e superao de
obstculos, j que se trata de filosofia gerencial, que classifica o desempenho com base nas metas alcanadas
pelos funcionrios, estabelecidas de comum acordo entre funcionrio e gerente.
Com o desenvolvimento profissional cada vez mais necessrio e presente, em que a exigncia de mercado
impe s pessoas o desenvolvimento de competncias e habilidades, surge a necessidade de utilizao de
mtodos mais em conformidade com a situao atual, cada vez mais amplos e aplicveis em todas as esferas
do setor empresarial. Desta necessidade surgiu, na dcada de 1980, o mtodo da avaliao 360 graus,
Segue abaixo os principais mtodos de Avaliao de Desempenho Tradicionais e Modernos

Mtodos de avaliao de desempenho

8

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

Mtodos Tradicionais
- Escala Grfica
- Lista de Verificao
- Escolha Forada
- Frases Descritivas
- Incidentes Crticos
- Pesquisa de Campo
- Comparao aos Pares
Mtodos Modernos
- 360 ou Circular
- Avaliao Participativa Por Objetivos (APPO)
- Avaliao de competncia
- Avaliao de competncia e resultados
- Avaliao de Potencial

MTODOS TRADICIONAIS
1 - ESCALA GRFICA
- Utiliza um formulrio de dupla entrada e avalia o desempenho das pessoas atravs de fatores de
avaliao previamente definidos e graduados.
- Vantagem: simples e fcil aplicao, viso grfica e global dos fatores da avaliao, facilidade na
comparao de dados.
- Desvantagem: superficialidade e subjetividade, favorece o efeito halo, rigidez, nenhuma participao
ativa do avaliado, avalia apenas o desempenho passado.

timo(5)

Bom (4)

Regular(3)

Sofrvel(2)

Fraco (1)

Produo

Muito
rpido

Ultrapassa as
exigncias

Satisfaz as
exigncias

Abaixo das
exigncias

Qualidade

Sempre
superior

s vezes
superior

Sempre
satisfatrio

Parcialmente Nunca
satisfatrio
satisfatrio

Conhece o
necessrio

Conhecimen Conhece
to suficiente parte do
do trabalho trabalho

Conhecimento Conhece
do trabalho
todo o
trabalho

Muito lento

Tem pouco
conhecimento
do trabalho

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

2 - LISTA DE VERIFICAO ou CHECK-LIST

- Baseado em uma relao de fatores de avaliao a serem considerados (check-lists) a respeito de

cada funcionrio.
- Cada fator de desempenho recebe uma avaliao quantitativa 1,2,3,4,5
- uma simplificao do mtodo da escala grfica.

reas de desempenho

Habilidades para decidir

Aceita mudanas
Aceita direo
Atendimento s regras
Qualidade no trabalho
Cooperao

3 - ESCOLHA FORADA
- Utiliza blocos de frases organizados em grupos, devendo o avaliador escolher uma frase que mais se
aplica ao desempenho do avaliado. Em cada bloco de frases o avaliador dever obrigatoriamente escolher
uma frase.
- Cada bloco apresenta duas, quatro ou mais frases. A natureza das frases varia bastante.
- Vantagem: Apresenta resultados confiveis, elimina o efeito halo, ou seja, de generalizao,
aplicao simples, no exige preparo prvio do avaliador.
- Desvantagem: falta de flexibilidade, elaborao complexa e apresenta somente resultados globais.

10

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

Frases de desempenho

Faz apenas o que mandam

01

Comportamento irrepreensvel

02

No produz quando est sob presso

03

Corts com terceiros

04

Hesita ao tomar decises

05

Merece toda a confiana

06

Tem pouca iniciativa

07

Capricha no servio

08

4 - FRASES DESCRITIVAS
Este mtodo diferente do mtodo de escolha forada apenas por no exigir obrigatoriedade na
escolha de frases. O avaliador assinala as frases que caracterizam o desempenho do subordinado e aquelas
que demonstram o oposto de seu desempenho.

5 - INCIDENTES CRTICOS
- Baseado na observao e registro dos aspectos, comportamentos considerados extremos, seja +
(positivos) ou (negativos).
- Vantagem: Mtodo de fcil montagem e utilizao, enfatiza os aspectos excepcionais do
desempenho. As excees positivas devem ser realadas e melhor aplicadas, enquanto as excees negativas
devem ser eliminadas ou corrigidas, minimiza o efeito halo.
- Desvantagem: mtodo demorado, fixa-se em poucos aspectos do desempenho, ou seja, parcial.

6 - PESQUISA DE CAMPO
- Baseado em entrevista no setor, com o supervisor imediato, onde levanta as causas e motivos do
desempenho do subordinado.
- feito pelo chefe, com assessoria de um especialista (staff) em Avaliao de Desempenho. O
especialista vai a cada sesso para entrevistar a chefia sobre o desempenho de seus respectivos
subordinados.
- Vantagem: mais completo, envolve responsabilidade de linha e funo de staff, permite planejamento
de ao para o futuro.
- Desvantagem: demorado e pouca participao do avaliado.

11

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

7 - COMPARAO AOS PARES (COMPARAO BINRIA)
- Mtodo de Comparao aos Pares: consiste em comparar dois a dois empregados de cada vez, e se
anota na coluna da direita, aquele que considerado melhor, quanto ao desempenho.
- Vantagem: Mtodo Simples
- Desvantagem: Pouco eficiente, deve ser aplicado somente quando os avaliadores no tem condies
de usar outros mtodos mais apurados ou quando a organizao no dispe de mtodos mais apurados.

MTODOS MODERNOS
Uma mudana marcante nos mtodos de avaliao a passagem do avaliado como ser passivo para ser
agente. Alm disso, a introduo do conceito de competncia, compreendido como o conjunto de
conhecimentos, habilidades e atitudes do indivduo (ZARIFIAN, apud SOUZA, 2005, p.96) levou criao
de novas formas de avaliar as pessoas em uma organizao.
1 - 360 OU CIRCULAR
A avaliao 360 uma forma contempornea de avaliao, justamente, pois se baseia na viso estratgica,
onde a preocupao com o desempenho, ou seja, satisfao dos clientes. Justamente quando ultrapassamos
os 180 graus constatamos a avaliao e automaticamente a preocupao com clientes e fornecedores e antes
dos 180 graus com os clientes internos (superiores e companheiros de trabalho). A grande diferenciao
dessa forma de avaliao justamente verificar o atendimento das necessidades dos
STAKEHOLDERS.
- Neste mtodo o avaliado recebe feedbacks (retornos) de todas as pessoas com quem ele tem relao,
tambm chamados de stakeholders, como pares, superior imediato, subordinados, clientes, entre outros.
- Critrio para escolha dos avaliadores: Proximidade com o avaliado.
- Vantagem: Reduz o efeito Halo, moderno, confivel, maturidade dos funcionrios, o sistema mais
compreensivo e as avaliaes provm de mltiplas perspectivas.
- Desvantagem: Apresenta problemas de autoridade, exige investimento em tecnologia, requer treinamento
para funcionar, a retroao pode intimidar e provocar ressentimentos no avaliado.
Um dos pontos mais importantes da avaliao de desempenho 360 Graus realmente o feedback,
onde o prprio mtodo chega a ser chamado de Feedback 360 Graus ou Feedback com Mltiplas Fontes,
visto caracterizar-se por fornecer aos funcionrios a viso mais precisa possvel, atravs de coleta de
informaes de vrias fontes, tanto no ambiente interno quanto externamente, com pareceres de todos os
ngulos de anlise, sejam supervisores, colegas, subordinados, clientes e outros.
O mtodo segundo Pontes (2005) tem como pressuposto central o desenvolvimento da competncia
das pessoas, atravs de retroinformaes de seus pares, superiores, liderados e clientes internos ou externos,
substituindo a idia central das metodologias clssicas de avaliao, nas quais apenas o lder avalia o
12

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

subordinado. Assim, com a nova metodologia, surgem duas novas oportunidades, a de que subordinados
avaliam lderes e a de que os funcionrios faam avaliaes recprocas.
Percebe-se, portanto, que com esse mtodo de avaliao se permite que cada avaliado compare sua
prpria auto-avaliao com as dos demais avaliadores, verificando como suas atitudes so vistas por
diferentes pessoas, fazendo com que as mesmas sejam efetuadas da melhor maneira possvel e com
conscincia, desenvolvendo suas competncias pessoais. Desta forma, o feedback 360 graus torna-se capaz
de desenvolver competncias pessoais, desde que interpretado corretamente e fornece informaes mais
claras acerca do comportamento do indivduo.
Para Chiavenato (2001), a principal tendncia do mtodo deslocar a responsabilidade pela
avaliao do desempenho para o prprio indivduo, com a participao gerencial no estabelecimento
consensual de objetivos a serem perseguidos.
O ponto principal a ser percebido na avaliao de desempenho 360 graus o fato de reunir diversas
fontes de informao, a fim de possuir uma viso completa acerca das atividades desenvolvidas. Neste
ponto, torna-se de grande importncia o conhecimento das diversas formas de avaliao utilizveis, j que a
anlise 360 graus nada mais que a combinao desses mtodos.
Inicia-se pela avaliao a ser realizada pelo gerente e/ou supervisor, abordagem esta a mais
tradicional na avaliao de desempenho de funcionrios, em que a avaliao feita pelo gerente e muitas
vezes revisada por um gerente de nvel hierrquico superior. De acordo com Bohlander; Snell e Sherman
(2003), avaliaes revisadas por um superior do superior reduzem o risco de avaliaes superficiais ou
tendenciosas.
2 - AVALIAO PARTICIPATIVA POR OBJETIVOS (APPO)
Um mtodo moderno de avaliao de desempenho que considera o estabelecimento consensual de
objetivos entre gerentes e subordinados, o compromisso do subordinado para o alcance dos objetivos, a
alocao adequada de recursos e meios necessrios para a realizao das tarefas e a monitorao constante
dos resultados alcanados em comparao com os resultados esperados, como tambm, retroao intensiva e
contnua.
3 AVALIAO DE COMPETNCIAS
Trata-se da identificao de competncias conceituais (conhecimento terico), tcnicas (habilidades) e
interpessoais (atitudes) necessrias para que determinado desempenho seja obtido.
4 AVALIAO DE COMPETNCIAS E RESULTADOS
a conjugao das avaliaes de competncias e resultados, ou seja, a verificao da existncia ou no das
competncias necessrias de acordo com o desempenho apresentado.
13

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

5 AVALIAO DE POTENCIAL
Com nfase no desempenho futuro, identifica as potencialidades do avaliado que facilitaro o
desenvolvimento de tarefas e atividades que lhe sero atribudas. Possibilita a identificao de talentos que
estejam trabalhando aqum de suas capacidades, fornecendo base para a recolocao dessas pessoas.

Outros Mtodos de Avaliao de Desempenho

Avaliao Chefe-Subordinado (Top-Down)1: a avaliao de desempenho realizada pelo superior
hierrquico do funcionrios. O avaliado faz uma autoavaliao e, posteriormente, se rene com sua
hierarquia para debater seu desempenho.
Auto-avaliao: a avaliao feita pelo prprio avaliado com relao a sua performance. O ideal que esse
sistema seja utilizado conjuntamente a outros sistemas para minimizar o forte vis e falta de sinceridade que
podem ocorrer.
Relatrio de performance: tambm chamada de avaliao por escrito ou avaliao da experincia, trata-se
de uma descrio mais livre acerca das caractersticas do avaliado, seus pontos fortes, fracos,
potencialidades e dimenses de comportamento, entre outros aspectos. Sua desvantagem est na dificuldade
de se combinar ou comparar as classificaes atribudas e por isso exige a suplementao de um outro
mtodo, mais formal.
Avaliao por resultados: um mtodo de avaliao baseado na comparao entre os resultados previstos e
realizados. um mtodo prtico, mas que depende somente do ponto de vista do supervisor a respeito do
desempenho avaliado.
Padres de desempenho: tambm chamada de padres de trabalho quando h estabelecimento de metas
somente por parte da organizao, mas que devem ser comunicadas s pessoas que sero avaliadas.

9 - Desenvolvimento e treinamento de pessoal: levantamento de necessidades,

programao, execuo e avaliao

A Poltica de Desenvolvimento de Pessoas envolve os processos utilizados para capacitar e

incrementar o desenvolvimento profissional e pessoal. Incluem treinamento e desenvolvimento das pessoas,
programas de mudanas e desenvolvimento organizacional (aplicao estratgica de mudanas visando
sade e excelncia organizacional).

VILAS BOAS, Ana Alice, ANDRADE, Rui Barbosa, Gesto Estratgica de Pessoas, RJ: Elsevier, 2009, pg. 138.
14

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

Treinamento
Treinamento o processo educacional de curto prazo aplicada de maneira sistemtica e organizada
atravs do qual as pessoas aprendem conhecimentos, habilidades e competncias em funo de objetivos
definidos.

Meios de levantamento de necessidades de treinamento

O levantamento de necessidades de treinamento uma forma de diagnstico que deve basear-se em
informaes relevantes. Muitas dessas informaes devem ser agrupadas sistematicamente, enquanto outras
esto disponveis s mos dos administradores de linha. A determinao das necessidades de treinamento
uma responsabilidade de linha e uma funo de staff.
Os principais meios utilizados para o levantamento de necessidades so:
-

Avaliao de desempenho

Observao

Questionrio

Solicitao de supervisores e gerentes

Entrevistas com supervisores e gerentes

Reunies interdepartamentais

Exame de empregados

Modificao do trabalho

Entrevista de sada

Anlise de cargos

Relatrios peridicos

Avaliao dos resultados do treinamento

Critrios de Eficcia do Treinamento.

Critrios de Relevncia: desenvolver esforos em direo queles tpicos (e alvos) mais importantes.

Critrios de Transferncia: Grau em que as habilidades e os comportamentos adquiridos em

situaes de aprendizagem, podem ser aplicados em situao de trabalho.

Critrios do Alinhamento Sistmico: Grau em que os comportamentos aprendidos (e aplicados) em

alguma poro da organizao, tambm podem ser aplicados em outras pores do sistema.
A etapa final do processo de treinamento a avaliao dos resultados obtidos. O programa de

treinamento deve ter uma avaliao de sua eficincia. A avaliao deve considerar dois aspectos:
15

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

1.

Verificar se o treinamento produziu as modificaes desejadas no comportamento dos empregados.

2.

Verificar se os resultados do treinamento apresentam relao com o alcance das metas da empresa.

Alm dessas duas questes, preciso verificar se as tcnicas de treinamento so eficazes no alcance dos
objetivos propostos.
A avaliao dos resultados do treinamento pode ser feita em trs nveis, a saber:
1. Avaliao ao nvel organizacional: o treinamento deve proporcionar resultados como:
-

Aumento da eficcia organizacional.

Melhoria da imagem da empresa.

Melhoria do clima organizacional.

Satisfao do cliente.

Melhor relacionamento empresa e empregados.

Facilidades nas mudanas e na inovao.

Aumento da eficincia, etc.

2.

Avaliao ao nvel dos recursos humanos: o treinamento deve proporcionar resultados como:

Reduo da rotatividade de pessoal.

Reduo do absentesmo.

Aumento da eficincia individual dos empregados.

Aumento das habilidades das pessoas.

Aumento do conhecimento das pessoas.

Mudanas de atitudes e de comportamentos das pessoas, etc.

3. Avaliao ao nvel das tarefas e operaes: o treinamento deve proporcionar resultados como:

Aumento da produtividade.

Melhoria da qualidade dos produtos e servios.

Reduo no fluxo da produo.

Melhor atendimento ao cliente.

Reduo do ndice de acidentes.

Reduo no ndice de manuteno de mquinas e equipamentos, etc.

Contedo do treinamento
O contedo do treinamento pode envolver quatro tipos de mudana de comportamento, a saber:
1.

Transmisso de informaes: o elemento essencial em muitos programas de treinamento o

contedo: repartir informaes entre os treinandos como um corpo de conhecimentos. Normalmente as

16

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

informaes so genricas, de preferncia sobre o trabalho, como informaes sobre a empresa, seus
produtos e servios, sua organizao e polticas, regras e regulamentos, etc.
2.

Desenvolvimento de habilidades: principalmente as habilidades, destrezas e conhecimentos

diretamente relacionados com o desempenho do cargo atual ou de possveis ocupaes futuras. Trata-se de
um treinamento orientado diretamente para as tarefas e operaes a serem executadas.
3.

Desenvolvimento ou modificao de atitudes: geralmente mudana de atitudes negativas

para atitudes mais favorveis ente os trabalhadores, aumento de motivao, desenvolvimento da

sensibilidade do pessoal de gerncia e de superviso quanto aos sentimentos e reaes das pessoas.
4.

Desenvolvimento de conceitos: o treinamento pode ser conduzido no sentido de elevar o

nvel de abstrao e conceptualizao de idias e filosofias, seja para facilitar a aplicao de conceitos na
pratica administrativa, seja para elevar o nvel de generalizao desenvolvendo gerentes que possam pensar
em termos globais e amplos.
Tipos de treinamento
- Tcnico-operacional: objetiva capacitar o indivduo a desempenhar tarefas especficas. em curto
prazo.
- Integrao: programas intensivos de treinamento inicial destinados aos novos membros da
organizao, para familiariz-los com a linguagem usual da organizao, com os usos e costumes, valores
internos (cultura organizacional), normas e padres de comportamento, a estrutura de organizao (reas
existentes), os principais produtos e servios, misso e os objetivos organizacionais.
- Gerencial: objetiva desenvolver as competncias tcnica, administrativas e comportamentais do
treinando. em longo prazo.
- Comportamental: visa desenvolver ou modificar atitudes.
Processo de treinamento cclico e contnuo
Os certames da Fundao Carlos Chagas (FCC) utilizam referenciais tericos como dos autores Ana
Vilas Boas e Rui Andrade2, que apresentam a seqncia do processo de treinamento com quatro etapas:
Programao, organizao, implantao e avaliao.
1. Programao: selecionar o tipo de treinamento, o tempo, o instrutor, o pblico e como ser feito.
2. Organizao: organizar os recursos disponveis (espao fsico, logstica etc.)
3. Implantao: executar o planejado.

Fonte consultada: VILAS BOAS, Ana Alice, ANDRADE, Rui Barbosa, Gesto Estratgica de Pessoas, RJ: Elsevier, 2009.
17

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

4. Avaliao: verificar o atingimento das metas e objetivos. Em qualquer caso, aps a execuo deve ser
sempre feita uma avaliao dos resultados, seja para avaliar o grau de conhecimento tcnico adquirido ou
para medir o desenvolvimento dos participantes e sua aceitao do treinamento.
J Spector (2005) cita cinco etapas para que os programas de treinamento sejam eficazes. As etapas
descritas so: Avaliao das necessidades, definio de objetivos, projeto de treinamento, aplicao do
treinamento e avaliao.

Diferente dos referenciais acima apresentados, Idalberto Chiavenato, inclui na seqncia do processo
de treinamento o diagnstico. A organizao, etapa citada por Ana Alice Vilas Boas, seria parte do Desenho
(Planejamento).

Assim,

ficariam

quatro

etapas,

segundo

Chiavenato:

Diagnstico,

Desenho

(planejamento), Implementao/execuo e avaliao.

1. Diagnstico: (utiliza-se a avaliao de desempenho, a observao, os questionrios, e as entrevistas com

os supervisores, etc.). Avaliao das necessidades e objetivos do treinamento/desenvolvimento.
a primeira etapa do treinamento e corresponde ao levantamento preliminar do que deve ser feito. O
diagnstico das necessidades de treinamento pode ser efetuado em trs diferentes nveis de anlise:
- No nvel da anlise da organizao total: o sistema organizacional.
- No nvel da anlise dos recursos humanos: o sistema de treinamento.
- No nvel da anlise das operaes e tarefas: o sistema de aquisio de habilidades.

Anlise organizacional: o sistema organizacional

Os objetivos de longo prazo da organizao so importantes para o desenvolvimento de uma
perspectiva sobre a filosofia de treinamento.
A anlise organizacional envolve no s o estudo de toda a empresa sua misso, objetivos, recursos,
competncias e a sua distribuio para a consecuo dos objetivos como tambm o ambiente
socioeconmico e tecnolgico no qual a organizao est inserida. Essa anlise ajuda a responder a questo
sobre o que deve ser ensinado e aprendido em termos de um plano e estabelece a filosofia de treinamento
para toda a empresa.
A anlise organizacional determina qual a nfase a ser dada ao treinamento. Neste sentido a anlise
organizacional dever verificar todos os fatores como planos, fora de trabalho, eficincia organizacional,
clima organizacional capazes de avaliar os custos envolvidos e os benefcios esperados do treinamento em
comparao a outras estratgias capazes de atingir os objetivos organizacionais, e assim determinar a
poltica global com relao ao treinamento.
Anlise dos recursos humanos: o sistema de treinamento
18

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

A anlise dos recursos humanos procura verificar se os recursos humanos so suficientes quantitativa e
qualitativamente para as atividades atuais e futuras da organizao.
Trata-se aqui da anlise da fora de trabalho: o funcionamento organizacional pressupe que os
empregados possuam as habilidades, conhecimentos e atitudes desejados pela organizao.
Anlise das operaes e tarefas: o sistema de aquisio de habilidades
o nvel de abordagem mais restrito no levantamento de necessidades de treinamento: a anlise feita
ao nvel do cargo, tendo como fundamento os requisitos exigidos pelo cargo a seu ocupante. Alm da
organizao e das pessoas, o treinamento deve tambm considerar os cargos para os quais as pessoas devem
ser treinadas. A anlise dos cargos serve para determinar os tipos de habilidades, conhecimentos, atitudes e
comportamentos e as caractersticas de personalidade requeridas para o desempenho dos cargos.

2.

Desenho (planejamento): estabelecimento de princpios de aprendizagem (orientaes referentes

maneira das pessoas aprenderem mais eficazmente) e elaborao do contedo do programa. O levantamento
de necessidades de treinamento deve fornecer as informaes para que se possa traar a programao de
treinamento
- O QUE deve ser ensinado?
- QUEM deve aprender?
- QUANDO deve ser ensinado?
- ONDE deve ser ensinado?
- COMO se deve ensinar?
- QUEM deve ensinar?
OBSERVAO: A identificao de quem necessita de treinamento e em que (descrio dos CHAS) ocorre na fase de
diagnstico das necessidades de treinamento e no na fase de planejamento instrucional.

Em sntese, o processo de planejamento instrucional constitudo por seis etapas bsicas:

1 Redao de objetivos (transformar necessidades em objetivos)
2 Escolha da modalidade de ensino (presencial, a distncia, semi-presencial a partir da anlise do perfil dos
aprendizes)
3 Estabelecimento da seqncia de ensino (definir a seqncia do contedo)
4 Criao e escolha das estratgias e meios de ensino(escolher meios e recursos)
5 Definio de critrios de avaliao de aprendizagem (criar medidas de avaliao de aprendizagem)
6 Teste do Plano Instrucional ( feita em uma amostra de aprendizes (cliente alvo) para ajuste do Plano)

19

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

3. Implementao / execuo: depende dos seguintes fatores: (1) Adequao do programa de treinamento
s necessidades da organizao, (2) a qualidade do material de treinamento, (3) a cooperao dos gerentes e
dirigentes, (4) a qualidade e a preparao dos instrutores e aprendizes.

4. Avaliao: os objetivos de aprendizagem devem ser definidos a partir da anlise criteriosa da deficincia
de desempenho a ser superada e precisa est descrita em termos de comportamentos esperados para ser
ACOMPANHADOS E AVALIADOS.
Inclui investigaes feitas antes, durante e depois, pois qualquer tentativa no sentido de obter informaes
sobre os efeitos de um programa de treinamento e para determinar o valor do treinamento luz dessas
informaes. a partir dela que se pode saber se o treinamento atingiu seus objetivos. a definio de
critrios, medidas e procedimentos para avaliar os resultados de aes instrucionais.
Quatro Nveis de Avaliao de Treinamento
De acordo com Donald Kirkpatrick3, existem quatro nveis em avaliao de treinamento que, se
aplicados em seqncia, so a nica forma eficaz de avaliao de resultados. Para o autor, cada nvel tem
sua importncia a medida em que se passa de um nvel para o seguinte, o processo se torna cada vez mais
complexo e aumenta tambm o dispndio de tempo, mas em compensao prov informaes cada vez mais
valiosas.
Assim, nenhum nvel deve ser menosprezado, mesmo que o responsvel pelo treinamento o
considere de menor importncia.
Veja as descries a seguir:
Nvel 1 Reao
Nvel 2 Aprendizagem
Nvel 3 Comportamento
Nvel 4 - Resultados
Nvel 1: Reao
Neste primeiro nvel, mensura-se a reao dos participantes ao programa de treinamento. Kirkpatrick
descreve este nvel como a medida de satisfao do cliente. A reao dos participantes a mensurao
imediata da satisfao dos clientes. Tambm bvio que a reao precisa ser favorvel se quisermos
permanecer no negcio, atrair novos alunos e ter o retorno dos antigos para futuros programas.
Nos programas internos das empresas a necessidade de medir a satisfao do cliente j no parece to
bvia, pois muitas vezes os funcionrios so convocados a participar quer queiram quer no. De qualquer

KIRKPATRICK, D.L. Evaluation of training. In: CRAIG, R.L. (Ed.0. Training and development handbook. 2NE ED. New
York:McGraw-Hill, 1976. Cap. 18.
20

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

forma, eles continuam sendo os clientes, mesmo que no paguem pelo treinamento, e a reao deles pode
levar ao sucesso ou ao fracasso do programa, pois os comentrios que fazem junto aos seus chefes chegaro
aos ouvidos da alta direo, que quem toma a deciso sobre a continuidade dos programas.
Portanto, a reao positiva ao treinamento importante tanto para os instrutores de treinamento
internos quanto para os que oferecem programas abertos ao pblico, pois o futuro do programa depende
desta reao. Alm disso, se os participantes no reagem de forma favorvel, provavelmente no estaro
motivados a aprender. Reao positiva e satisfao, pode no assegurar o aprendizado, mas reao
negativa, insatisfao, certamente reduz a possibilidade de aprendizado.

Nvel 2: Aprendizado
Kirkpatrick define aprendizado, em conseqncia de o indivduo ter participado do curso, como:
mudana na forma de perceber a realidade e/ou aumento de conhecimentos e/ou aumento de habilidades.
Em relao a definio do Nvel 2 - Aprendizagem, Kirkpatrick explica: "Programas que lidam com
tpicos como a diversidade de personalidades necessria para que uma equipe cumpra sua funo, objetiva
primariamente a mudana da forma de se encarar a realidade. Programas tcnicos objetivam a capacitao
em novas habilidades. Programas que lidam com assuntos como liderana, comunicao e motivao podem
atender a todos trs objetivos. A fim de avaliar o aprendizado os objetivos especficos precisam estar bem
determinados."
De acordo com Kirkpatrick, a aprendizagem ocorre quando um ou mais dos seguintes pontos
aconteceu: alterao da forma de perceber a realidade, aumento dos conhecimentos, melhoria das
habilidades. No prximo nvel que iremos tratar de mudana de comportamento.

Nvel 3: Comportamento
Kirkpatrick define este nvel como a extenso da mudana de conduta e de procedimento que ocorre
porque a pessoa participou do treinamento. Alm de que, em sua justificativa, explica: "Alguns instrutores
querem eliminar a avaliao de reao (nvel 1) e a avaliao de aprendizado (nvel 2), a fim de mensurar
mais rapidamente as mudanas de comportamento. Mas isto um erro, pois supondo que no haja mudana
de comportamento, a concluso bvia seria que o programa foi ineficiente e que deve ser descontinuado.
Esta pode ou no ser uma concluso acertada, pois a reao pode ter sido favorvel e os objetivos de
aprendizagem podem ter sido cumpridos, mas para que a mudana de comportamento (nvel 3) e o alcance
dos resultados financeiros ocorram, algumas condies precisam estar presentes a fim de que a mudana de
comportamento ocorra, quatro condies se fazem necessrias:

1. A pessoa precisa querer mudar;

21

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

2. A pessoa precisa saber o qu e o como mudar;
3. A pessoa precisa trabalhar num ambiente com o clima correto;
4. A pessoa precisa ser premiada pela mudana.
Em resumo apresentamos os quatro nveis, segundo Kirkpatrick (1976):
- Reao: Mensura receptividade. Satisfao ou no, nvel de expectativa do treinando com o treinamento.
Pode ser feito no final de cada contedo ou no final do treinamento.
- Aprendizagem (ou de reteno): Aquisio dos CHAs. Em que medida os participantes aprenderam o
que foi proposto. So investigadas as diferenas entre o que esses participantes sabiam ou eram capazes de
fazer antes e o que sabem ou so capazes de fazer imediatamente aps terem participado do treinamento.
- Comportamento ou desempenho no cargo: Mudana no comportamento (at que ponto os
conhecimentos esto prontos para transfer-los para prtica de trabalho). Utilizao no trabalho, pelos
participantes, dessas competncias.
- Resultados na organizao: A partir de indicadores concretos a mudana de comportamentos e a sua
colocao ao servio da organizao. Avaliao das contribuies da aprendizagem para mudanas
organizacionais em termos de melhoria na eficincia e eficcia organizacional.

Avaliao do impacto de T&D

O impacto de T&D significa avaliar em que medida os esforos despendidos nestas aes efetivamente
geraram os efeitos desejados. Essa avaliao pode ser definida como um processo que inclui sempre algum
tipo de coleta de dados usados para se emitir um juzo de valor a respeito de um evento de T&D, ou um
conjunto de eventos. O conceito de impacto de T&D pode ser compreendido luz dos conceitos de
transferncia de treinamento e de desempenho no trabalho.
- Impacto no desempenho individual
O impacto de T&D no desempenho individual s observado quando a pessoa treinada aplica os CHAS
aprendidos e quando essa aplicao gera melhorias significativas na vida pessoal e profissonal.
- Impacto no desempenho organizacional
O impacto de T&D no desempenho organizacional requer avaliar o comportamento da organizao ou de
suas unidades utilizando-se indicadores de melhoria nos processos organizacionais, por exemplo, agilidade
na utilizao de novas tecnologias, anlise de mercado mais eficiente, clima organizacional favorvel,
aumento de clientes, melhoria na satisfao de clientes, reduo do nmero de horas na fila, etc.

Tcnicas de Treinamento e Desenvolvimento - T&D

22

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

A escolha das tcnicas a serem utilizadas no programa de treinamento no sentido de otimizar a
aprendizagem, ou seja, alcanar o maior volume de aprendizagem com o menor dispndio de esforo, tempo
e dinheiro.
As tcnicas de treinamento so classificadas quanto ao uso, tempo e local da aplicao.
1. Tcnicas de treinamento quanto ao uso:
a) Tcnicas de treinamento orientada para o contedo: desenhadas para transmisso de
conhecimento, informao como a tcnica de leitura, recursos audiovisuais, instruo
programada.
b) Tcnica de treinamento orientada para o processo: desenhadas para mudar atitudes, desenvolver
conscincia de si e dos outros e desenvolver habilidades interpessoais. Exemplos: role-playing,
simulaes, treinamento em grupo.
c) Tcnicas de treinamento mistas: atravs das quais se transmite informaes e se procura mudar
atitudes e comportamentos. Exemplos: conferncias, estudos de casos, simulaes e jogos,
instruo no cargo, treinamento de iniciao, rotao de cargos.
2. Tcnicas de treinamento quanto ao tempo
a) Treinamento de induo ou de integrao empresa: visa a adaptao e a ambientao inicial.
b) Treinamento depois no ingresso no trabalho: pode ser feito no local de trabalho (em servio) ou
fora do local de trabalho.
3. Tcnicas de treinamento quanto ao local de aplicao

a) Aplicadas INTERNAMENTE (no contexto do trabalho)- on the job

- Rotao de cargos
- Enriquecimento de cargos/ Ampliao / Extenso
- Treinamento por instruo no prprio cargo
- Outras: orientao da chefia, estabelecimento de metas e avaliaes, participao em grupos e
comits.

Segundo alguns tericos da rea, em fase mais recente, verificam-se a necessidade de ajustar o trabalho ao
trabalhador no formato de programas de mudanas, como:
Rotao de cargos: rodzio do funcionrio em diferentes cargos que tenham certa afinidade entre si e graus
de complexidade semelhantes.
Extenso de cargos: constitui um acrscimo de tarefas do mesmo nvel de dificuldades ou de
responsabilidade ou algum deslocamento horizontal.

23

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

Ampliao de cargos: representa um acrscimo de tarefas ou de responsabilidades de nvel superior ou
algum deslocamento vertical do cargo.
Enriquecimento de cargos: consiste em elevar deliberadamente a responsabilidade, os objetivos e os
desafios das tarefas do cargo. Pode ser vertical (adio de responsabilidades de nveis de complexidade mais
elevados) ou horizontal (Adio de responsabilidade no mesmo nvel de complexidade).
OBSERVAO: para Chiavenato, Recursos Humanos: O Capital Humano das Organizaes pg. 230 - a
ampliao, enriquecimento de cargos ou alargamento de tarefas so apresentados como sinnimos, ou seja,
consiste em aumentar deliberada e gradativamente os objetivos, as responsabilidades e os desafios das
tarefas do cargo. Pode ser lateral ou horizontal (com a adio de novas responsabilidades do mesmo nvel)
ou vertical (com adio de novas responsabilidades de nvel gradativamente mais elevado).

b) Aplicadas EXTERNAMENTE (fora do contexto do trabalho)

- Vdeos (instruo audiovisual) Essa tcnica envolve a utilizao de imagens e som para a apresentao
de um material.
- Palestras uma apresentao feita por um instrutor para um grupo de treinees. Segundo Spector (2005),
sua maior vantagem a eficincia, pois um instrutor pode apresentar o material para um grande nmero de
pessoas
- Conferncias uma reunio entre treinees e um instrutor para discutir o material em questo. A
caracterstica distintiva dessa tcnica que os participantes podem discutir o material e fazer perguntas,
permitindo tambm o fluxo livre de idias, de forma que a discusso v alm do material previamente
preparado.
- Aulas expositivas/exposio a metodologia mais antiga e a mais utilizada. H um instrutor presente
durante todo o tempo e grande a troca de informaes, considerando que os treinandos tem grande
oportunidade de fazer perguntas e contra-perguntas, sanar dvidas e apresentar argumentos, embora em
grande parte do tempo sejam ouvintes.
- Jogos empresarias Os jogos consiste em atividades realizadas por mais de uma pessoa, regida por
critrios de perda e ganho. Por meio dos jogos, os treinandos exercitam habilidades e desenvolvem atitudes
necessrias ao seu desenvolvimento profissional e pessoal, tais

como: sociabilidade, autodisciplina,

afetividade, raciocnio lgico, tomada de deciso.

- Dramatizao - Role playing - um tipo em que o trainee finge estar realizando uma tarefa. Geralmente
envolve uma situao interpessoal, como dar um conselho ou um feedback a uma pessoa. a tcnica mais
adequada quando se deseja alcanar objetivos de domnio afetivo.
- Simulao - Mtodo de treinamento onde os aspectos relacionados do ambiente so reaplicados ou
modificados em um ambiente de treinamento. Os treinees devem desempenhar suas tarefas como fariam em
24

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

uma situao real. Uma simulao, por exemplo, pode envolver o planejamento de uma nova fbrica e ser
bastante realista, uma vez que baseada em exemplos reais da organizao.
- Modelagem Implica fazer com que os treinees observem algum realizar uma tarefa, e, ento, pedir que
eles repitam o que viram.
- Autoinstruo Diz respeito a qualquer mtodo em que o ritmo definido pelo trainees e que no utiliza
um instrutor. Exemplo: instruo programada.
- Instruo programada Consiste na apresentao de textos com questes a serem respondidas pelo
participante, geralmente de mltipla escolha ou verdadeiro-falso. Sua vantagem possibilitar ao participante
feedback imediato de seu entendimento, permitindo avaliar o aprendizado em cada tema proposto. O
participante recebe novas informaes medida que avana no processo com respostas corretas.
considerada muito proveitosa para ser utilizada mediante programa de computador.
- Debate Metodologia que possibilita a reflexo conjunta dos conhecimentos obtidos, mediante exposio,
leitura, apresentao de casos internos e externos, construo de solues para o negcio ou para problemas
especficos.
- Estudos de casos Consiste na apreciao de casos reais ou fictcios que envolvam as melhores e piores
prticas a fim de que sejam analisados erros e acertos, com vistas preveno e ratificao de prticas e
tomada de deciso. As situaes-problema tambm so utilizadas a fim de que surjam possveis solues
para os problemas identificados.
- Leituras uma estratgia bastante utilizada para transmitir informaes nos programas de treinamento.
A principal vantagem dessa estratgia a de possibilitar uma quantidade maior de informaes dentro de
determinado perodo de tempo; muito mais do que qualquer outra estratgia. Porm, por ser um meio que
envolve uma situao de comunicao de mo nica, os treinandos adotam uma postura passiva.
Workshop Compreende a realizao de um evento que pode ser apresentado por uma ou mais pessoas
com o domnio de tema a ser abordado. Visa a exposio de fcil entendimento e maior participao dos
envolvidos e contempla um nmero expressivo de pessoas interessadas.
- Benchmarking Tcnica de observao das experincias vivenciadas em outras organizaes, com o
propsito de aprendizagem e adaptao de prticas corporativas.

MTODOS DE DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS

H muitos mtodos para o desenvolvimento de pessoas. Existem tcnicas de desenvolvimento de
habilidades pessoais no cargo (como rotao de cargos, posies de assessoria e atribuies de comisses) e
fora do cargo (como cursos e seminrios, exerccios de simulao e treinamento fora da empresa).
Os principais mtodos de desenvolvimento de pessoas no cargo atual so:

25

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

1. Rotao de cargos. Como j visto anteriormente, significa a movimentao das pessoas em vrias
posies na organizao no esforo de expandir suas habilidades, conhecimentos e capacidades. A rotao
de cargos pode ser vertical ou horizontal. A rotao vertical significa uma promoo provisria da pessoa
para uma nova posio mais complexa. A rotao horizontal funciona como uma transferncia lateral de
curto prazo pra a absoro de conhecimentos e experincias da mesma complexidade.
A rotao de cargos representa um excelente mtodo para ampliar a exposio da pessoa s operaes da
organizao e transformar especialistas em generalistas. Permite o aumento das experincias individuais e
estimula o desenvolvimento de novas idias, ao mesmo tempo em que proporciona oportunidades para uma
avaliao de desempenho mais ampla e confivel do funcionrio.
2. Posies de assessoria. Significa dar a oportunidade para que a pessoa com elevado potencial trabalhe
provisoriamente sob a superviso de um gerente bem-sucedido em diferentes reas da organizao.
Trabalhando como assistente de staff ou em equipes de assessoria direta, a pessoa pode desempenhar
diferentes tarefas sob a conduo apoiadora de um gerente.
3. Aprendizagem prtica. uma tcnica de treinamento atravs da qual o treinando se dedica a um
trabalho de tempo integral para analisar e resolver problemas em certos projetos ou em outros
departamentos. Em geral, e aplicada em conjunto com outras tcnicas. Muitos treinados trabalham juntos
para desenvolver projetos que requeiram cooperao.
4. Atribuio de comisses. Significa uma oportunidade para a pessoa participar de comisses de trabalho
compartilhando da tomada de decises, aprender pela observao dos outros e pesquisar problemas
especficos da organizao. Geralmente, essas comisses so de natureza temporria e efmera, atuando
como fora-tarefa desenhada para desenvolver um especfico problema, propor solues alternativas e
recomendaes sobre sua implementao. Atribuies temporrias so interessantes e desafiadoras,
aumentam a exposio da pessoa aos outros membros da organizao, ampliam sua compreenso e
proporcionam oportunidades de crescimento.
5. Participao em cursos e seminrios externos. uma forma tradicional de desenvolvimento atravs de
cursos formais de leitura e seminrios. Oferece a oportunidade de adquirir novos conhecimentos e
desenvolver habilidades conceituais e analticas. Pode ser feita atravs de cursos ou seminrios in-house,
com a ajuda de consultores, fornecedores, etc. Modernamente, as organizaes esto utilizando a tecnologia
da informao para proporcionar a aprendizagem distncia, em que o facilitador pode estar em outro lugar,
enquanto sua apresentao e transmitida simultaneamente para vrios lugares, como o caso do vdeoconferncia.
6. Exerccios de simulao. A simulao extrapolou a seleo de pessoal e tornou-se tambm uma tcnica
de treinamento de desenvolvimento. Os exerccios de simulao incluem estudos de casos, jogos de
empresas, simulao de papis (role playing), etc. Nas anlises de estudo de caso, utiliza-se a experincia de
26

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

outras organizaes para que a pessoa descreva ou diagnostique os problemas reais, anlise as causas,
desenvolva solues alternativas, selecione aquele que julgue a mais adequada e a implemente. O estudo de
casos proporciona discusses estimulantes entre os participantes, bem como, excelentes oportunidades para
que a pessoas defenda as suas habilidades analticas e de julgamentos. Os jogos de empresas e os exerccios
de dramatizao colocam a pessoa no lugar de autor ou participando de problemas gerenciais. Os exerccios
de simulao apresentam a vantagem de criar um ambiente similar em relao s situaes reais em que a
pessoa trabalha sem os altos custos envolvidos em aes reais indesejveis. Contudo, difcil simular todas
as situaes reais da vida cotidiana.
7. Treinamento (outdoor) fora da empresa. Uma recente tendncia a utilizao de treinamento externo,
muitas vezes relacionado com a busca de novos conhecimentos, atitudes e comportamento que no existem
dentro da organizao e que precisam ser obtidos fora dela. O treinamento fora da empresa geralmente
oferecido por organizaes especializada em T&D e que oferecem esquemas integrados, cujo foco primrio
ensinar os treinandos a importncia de trabalhar em conjunto, como uma equipe.
8. Estudo de casos. um mtodo de desenvolvimento no qual a pessoa se defronta com uma descrio
escrita de um problema organizacional para ser analisado e resolvido. Trata-se de uma tcnica que permite
diagnosticar um problema real e apresentar alternativas de soluo, desenvolvendo habilidades de anlise,
comunicao e persuaso.
9. Jogos de empresas. Tambm denominados management games ou business games, so tcnicas de
desenvolvimento nas quais equipes de funcionrios ou de gerentes, competem umas com as outras tomando
decises computadorizadas a respeito de situaes reais ou simuladas de empresas.
10. Centros de desenvolvimentos internos. Ou in-house development centers, so mtodos baseados em
centros localizados na empresa para expor os gerentes e as pessoas a exerccios analticos para desenvolver e
melhorar habilidades pessoais. o caso das universidades corporativas.
11. Coaching. O gerente pode integrar vrios papis como lder renovador, preparador, orientador e
impulsionador para se transformar em um coach. O coaching significa o conjunto de todas essas facetas.
Os dois tipos de mtodos de desenvolvimento de pessoas fora do cargo so: a tutoria e o aconselhamento.
1. Tutoria. a assistncia que executivos da cpula oferecem a pessoas que aspiram subir a nveis mais
elevados dentro da organizao. A progresso na carreira requer que as pessoas sejam favorecidas por
pessoas com posies dominantes na organizao e que definem os objetivos corporativos, prioridades e
padres.
D-se o nome de tutoria (mentoring), quando um gerente exerce um papel ativo em guiar e orientar uma
pessoa em sua carreira. Assim como um tcnico observa, analisa e tenta melhorar o desempenho dos atletas,
o tutor proporciona orientao na hierarquia corporativa, guia, aconselha, d criticas e sugestes para ajudar
o crescimento do funcionrio. Tutores ou mentores so executivos que se oferecem para assistir os
27

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

funcionrios juniores de outras reas da empresa para lhes proporcionar um sistema de apoio e suporte
profissional e poltico. Nesse sistema de suporte, o mentor guia e orienta o candidato a responder por eles
nos ciclos mais altos da organizao. Essa tcnica apresenta vantagens, como aprender fazendo, nas
oportunidades de intensa interao e rpida retroao no desempenho de tarefas. As maiores desvantagens
so: a tendncia para perpetuar os atuais estilos e prticas da organizao e capacidade do mentor/tutor ser
um bom treinador. A eficcia dessa tcnica repousa na capacidade do tutor. A tutoria pode ocorrer em
qualquer nvel da organizao. Todavia, uma pessoa pode ser um excelente executivo sem que haja a criao
de um ambiente de aprendizagem e de suporte para tanto.
2. Aconselhamento de funcionrios. O gerente proporciona aconselhamento no sentido de assessorar as
pessoas no desempenho de suas atividades. O aconselhamento se aproxima da abordagem de tutoria, mas
diferem em um aspecto. O aconselhamento ocorre quando surge algum problema de desempenho e o foco da
discusso relacionado com o processo de disciplina. Quando o funcionrio apresenta um comportamento
inconsistente com o ambiente de trabalho (ausncias, atrasos, irritao, insubordinao) ou incapaz de
desempenhar o cargo satisfatoriamente, o gerente deve intervir. Contudo, antes que ocorra a interveno,
imperativo que o gerente identifique claramente o problema. Se o problema de desempenho est relacionado
com a capacidade do funcionrio, o esforo gerencial passa a ser o de facilitador de treinamento ou de
desenvolvimento. O processo de aconselhamento de funcionrios exige do gerente habilidade de ouvir e de
persuadir.
Diferenas bsicas entre coaching e mentoring
Coaching

Mentoring

Conduo ativa do superior imediato Orientao profissional por pessoa da organizao ou no

Estilo de liderana e superviso

Estilo de desenvolvimento de carreira

Foco no curto prazo e no cotidiano

Foco no longo prazo e no futuro

Relao entre chefe e subordinado

Relao entre protetor e protegido

Impulso no trabalho atual

Impulso no encarreiramento fututo

Fonte: Adaptado de CHIAVENATO Idalberto - Construo de Talentos Coaching e Mentoring as novas ferramentas da Gesto de
Pessoas, Elsevier, 2002.

QUESTES DE PROVA
FCC - Treinamento e Desenvolvimento.
1. (FCC 2012 TRT 6 PE Analista judicirio servio social) Donald Kirkpatrick (1998) prope a aplicao de
uma avaliao de treinamento em quatro nveis: reao, aprendizado, aplicao e resultados. Avaliar resultados o
nvel de resultados, significa determinar se o treinamento
(A) afetou positivamente os resultados dos negcios ou contribuiu com os objetivos da organizao.
(B) gerou significado para que os participantes melhorem ou aumentem seus conhecimentos na prtica do seu
trabalho e em suas vidas.
28

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

(C) trouxe identificao s pessoas treinadas para que possam transferir os novos conhecimentos e habilidades
assimilados para o ambiente real de trabalho.
(D) foi percebido como satisfatrio pelos treinandos quanto aos recursos utilizados, ambiente e instalaes.
(E) foi percebido como satisfatrio pelos treinandos quanto s metodologias aplicadas durante o treinamento e a
habilidade dos instrutores em transmitirem os contedos propostos.
2. (FCC - 2010 TRF 4 - Analista Judicirio Administrativa) O processo que produz um estado de mudana no
conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes de cada trabalhador denominado
(A) cognio ativa.
(B) avaliao de desempenho.
(C) treinamento.
(D) rotatividade operacional.
(E) gesto por competncia.
3. (FCC - 2010 TRT 8 - Analista Judicirio Administrativo) O processo de treinamento composto de quatro
etapas:
(A) diagnstico de necessidades; definio de recursos; aplicao e acompanhamento.
(B) programao; organizao dos recursos disponveis; implantao ou realizao do treinamento em si e avaliao
dos resultados.
(C) elaborao do contedo; escolha de recursos; convocao e aplicao.
(D) comunicao aos participantes; definio das dinmicas; aplicao e avaliao de reao.
(E) levantamento de necessidades; anlise das necessidades; definio de indicadores de aprendizagem e
implantao da programao de treinamento.
4. (FCC - 2011 TRT 24 - Analista Judicirio Administrativo) O modelo de gesto de pessoas a maneira pela qual
a empresa se organiza para gerenciar e orientar o comportamento humano no trabalho, sendo composto por
processos e prticas, que so classificados quanto a sua natureza, objetivos e parmetros em trs categorias:
movimentao, desenvolvimento e valorizao. As prticas de capacitao, carreira e desempenho das pessoas
esto vinculadas
(A) categoria movimentao.
(B) categoria desenvolvimento.
(C) categoria valorizao.
(D) s categorias movimentao e valorizao.
(E) s categorias desenvolvimento e valorizao.
5. (FCC - 2010 - Assembleia Legislativa/SP - Agente Tcnico Legislativo Psicologia) As tcnicas de treinamento orientadas para
o contedo so desenhadas para a transmisso de conhecimento ou informao, como a tcnica de
(A) relacionamento interpessoal.
(B) role-playing.
(C) treinamento de iniciao.
(D) rotao de cargos.
(E) recursos audiovisuais.
6. (FCC - 2010 TRF4 - Analista Judicirio - Psicologia do Trabalho) O levantamento de necessidades de treinamento a
primeira etapa do treinamento e corresponde ao diagnstico preliminar do que deve ser feito, podendo ser efetuado em trs
diferentes nveis de anlise: da organizao total; dos recursos humanos e
(A) da avaliao do desempenho.
(B) dos recursos disponveis.
(C) dos motivadores dos empregados.
(D) da expectativa de resultados.
(E) das operaes e tarefas.
7. (FCC - 2010 TRF4 - Analista Judicirio - Psicologia do Trabalho) As tcnicas de treinamento desenhadas para mudar
atitudes, desenvolver conscincia de si e dos outros, e desenvolver habilidades interpessoais so consideradas tcnicas de
treinamento orientadas para
(A) o contedo.
(B) o processo.
(C) a aprendizagem tcnico-operacional.
(D) o tempo.
(E) o comportamento.
29

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

8. (FCC - 2010 TRF4 - Analista Judicirio - Psicologia do Trabalho) O treinamento, depois do ingresso no cargo, poder ser
levado a efeito sob dois aspectos:
(A) capacidade de aprendizagem e experincia apresentada pelo novo profissional.
(B) customizao e capacidade de aprendizagem do novo profissional.
(C) customizao e experincia apresentada pelo novo profissional.
(D) treinamento no local de trabalho e fora do local de trabalho.
(E) avaliao de aprendizagem e de custos.

Gabarito Treinamento e Desenvolvimento.

1A

2C

3B

4B

5E

6E

7B

8D

FCC - Avaliao de Desempenho.

1. (FCC 2012 TRT 6 PE Analista judicirio servio social) Em um sistema de gesto de desempenho, a
preocupao principal das organizaes est voltada para a medio, avaliao e monitoramento de quatro aspectos
principais:
(A) remunerao, clima, cultura e posicionamento no mercado.
(B) resultados, desempenho, competncias e fatores crticos de sucesso.
(C) contribuio individual, qualidade dos processos, capacitao dos avaliadores e satisfao dos clientes.
(D) comprometimento dos colaboradores, capacitao dos lderes, resultados financeiros e diferenciais competitivos.
(E) remunerao varivel, motivao, cumprimento das regras e qualidade de vida dos funcionrios.
2. (FCC - 2010 TRF 4 - Analista Judicirio Administrativa) No processo de avaliao do desempenho humano, o
efeito consciente em que o avaliador fora sua avaliao num ponto da escala, para no se comprometer ou
explicitar os motivos que subsidiaram sua deciso, denominado efeito
(A) halo.
(B) da tendncia central.
(C) da escolha forada.
(D) do incidente crtico.
(E) da escala grfica.
3. (FCC - 2010 TRT 8 - Analista Judicirio Administrativo) O mtodo de avaliao de desempenho que consiste em
quatro etapas: entrevista inicial para avaliar o desempenho e os fatores que afetaram positiva ou negativamente o
resultado final; entrevista de anlise complementar para obter novas informaes pertinentes; planejamento das
providncias necessrias e acompanhamento posterior dos resultados; denominado
(A) escalas grficas.
(B) pesquisa de campo.
(C) listas de verificao.
(D) escolha forada.
(E) mtodo dos incidentes crticos.
4. (FCC - 2010 TRT 8 - Analista Judicirio Administrativo) A avaliao 360 graus baseia-se no uso de fontes
mltiplas para fornecer feedback sobre as competncias de uma pessoa. O desempenho avaliado de maneira
circular, por todos que interagem com o avaliado, inclusive a autoavaliao efetuada pelo prprio empregado, em
nmero ideal de
(A) doze pessoas, produzindo-se dessa forma distintas informaes, enriquecendo substancialmente o processo
avaliativo para vislumbrar as diversas demandas que o avaliado recebe do seu ambiente de trabalho.
(B) quatro pessoas, produzindo-se dessa forma distintas informaes, enriquecendo substancialmente o processo
avaliativo para vislumbrar as diversas demandas que o avaliado recebe do seu ambiente de trabalho.
(C) trs pessoas, produzindo-se dessa forma distintas informaes, enriquecendo substancialmente o processo
avaliativo para vislumbrar as diversas demandas que o avaliado recebe do seu ambiente de trabalho.
(D) dez pessoas, produzindo-se dessa forma distintas informaes, enriquecendo substancialmente o processo
avaliativo para vislumbrar as diversas demandas que o avaliado recebe do seu ambiente de trabalho.
(E) seis pessoas, produzindo-se dessa forma distintas informaes, enriquecendo substancialmente o processo
avaliativo para vislumbrar as diversas demandas que o avaliado recebe do seu ambiente de trabalho.

30

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

5. (FCC - 2011 TRE PE - Analista Judicirio Administrativo) As metas estratgicas da empresa Directa constituem a
matria-prima da avaliao, cuja mensurao de desempenho se d por meio de indicadores. O indicador de
desempenho vinculado ao grau de satisfao, valor agregado e a transformao produzida no contexto geral o de
(A) economicidade.
(B) eficcia.
(C) excelncia.
(D) efetividade.
(E) eficincia.
6. (FCC - 2011 COPERGS - Administrador) O mtodo de avaliao de desempenho que enfoca as atitudes que
representam desempenhos altamente positivos ( sucesso ), que devem ser realados e estimulados, ou altamente
negativos ( fracasso ), que devem ser corrigidos por meio de orientao constante, denominado
(A) escalas grficas.
(B) pesquisa de campo.
(C) incidentes crticos.
(D) avaliao de competncias.
(E) avaliao 360.
7. (FCC - 2011 TRT 4 - Analista Judicirio Administrativo) Na gesto de pessoas do quadro prprio de uma
organizao, a avaliao de desempenho em 360 graus consiste na
(A) avaliao dos superiores pelos subordinados, objetivando o aumento da produtividade.
(B) construo de indicadores do desempenho de todos os funcionrios de um mesmo nvel hierrquico dentro de
uma organizao.
(C) construo de redes sociomtricas das relaes interpessoais, num determinado setor da organizao visando a
melhoria do clima organizacional.
(D) comparao da produtividade de todos os funcionrios de um mesmo setor, tendo como objetivo a
implementao de um processo de benchmarking
(E) avaliao da organizao pelos colaboradores, incluindo os superiores imediatos, os subordinados diretos,
clientes, fornecedores, assim como a percepo que cada um tem de si mesmo.
8. (FCC - 2011 TRF 1 - Analista Judicirio Administrativo) A avaliao de desempenho 360 tem como principal
vantagem
(A) garantir que todos os subordinados opinaro de forma annima sobre o desempenho profissional do gerente.
(B) assegurar o ajustamento dos funcionrios s variadas demandas de seu ambiente de trabalho e parceiros.
(C) proporcionar uma adequada adaptao do funcionrio avaliado s expectativas dos dirigentes da organizao.
(D) permitir que todos os membros de uma equipe de trabalho avaliem o trabalho dos seus parceiros.
(E) assegurar uma avaliao bem focalizada por parte da comisso designada para tal pela direo.
9. (FCC - 2011 TRT 23 - Analista Judicirio Administrativo) considerado um dos mtodos tradicionais mais
completos de avaliao de desempenho. Baseia-se no princpio da responsabilidade de linha e da funo de staff no
processo de avaliao do desempenho. Consiste em entrevistas entre um especialista em avaliao com os
gerentes, para, em conjunto, avaliarem o desempenho dos respectivos funcionrios. Este mtodo de avaliao de
desempenho denominado
(A) pesquisa de campo.
(B) 360o.
(C) escolha forada.
(D) escolha dirigida.
(E) escala grfica.
10. (FCC - 2010 - METR/SP - Analista Trainee Administrao de Empresas) No processo de avaliao de
desempenho possvel identificar trs campos influentes para a obteno de resultados positivos: o querer e o
saber; as metas; as possibilidades. Analise:
I . Esses campos de influncias surgem motivados pela objetividade do processo de avaliao de desempenho.
II. O campo do querer e do saber carrega consigo a varivel volitiva e, nesse particular, o avaliador precisa querer
avaliar com imparcialidade.
III . O campo das metas representada pela varivel teleolgica, que diz respeito aos objetivos principais e
secundrios da avaliao de desempenho.
IV. No campo das possibilidades, no processo de avaliao de desempenho, o avaliador aplica apenas tecnologias
computacionais modernas.
V . No campo do saber, o avaliador trabalha com as informaes obtidas no programa de avaliao de desempenho,
conhece as armadilhas e domina as tcnicas envolvidas no processo avaliativo.
31

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

correto o que consta APENAS em
(A) I , IV e V .
(B) I , II e III .
(C) II, III e IV.
(D) III , IV e V .
(E) II, III e V.

Gabarito Avaliao de Desempenho.

1B

2B

3B

4#

5D

6C

7E

8B

9A

10 E

# Anulada

CESPE Treinamento e Desenvolvimento e Avaliao de Desempenho

1. Mentoring o processo de orientao de subordinados com base na hierarquia e com foco no aprendizado
de curto prazo e na execuo de tarefas.
2. Desenvolvimento o conjunto de atividades de curto prazo que buscam melhorar o desempenho de
funcionrios nos seus cargos.
3. O processo de treinamento de RH inicia-se com o diagnstico das necessidades da organizao com
relao ao desempenho de seus funcionrios.
4. Enriquecimento horizontal do cargo uma forma de adaptao do cargo ao potencial do ocupante por
meio da adio de tarefas mais complexas que as atuais.
5. Uma vantagem do treinamento de integrao organizao a reduo no nmero de demisses ou de
aes corretivas, em razo do conhecimento das normas e dos regulamentos relacionados organizao e
dos conseqentes conflitos e sanes resultantes de sua inobservncia.
6. Treinamentos voltados para o desenvolvimento de conceitos buscam elevar o nvel de abstrao e
estimular o pensamento das pessoas, de forma global e sistmica.
7. O treinamento tem sido utilizado como uma poderosa ferramenta destinada a tornar as pessoas mais
produtivas. A esse respeito, correto utilizar programas de treinamento para promover o desenvolvimento
de atitudes e conceitos.
8. A avaliao de desempenho possibilita identificar dificuldades de adequao da pessoa ao cargo ocupado
e carncias de treinamento.
9. Desenvolvimento de pessoas o processo de aprendizagem que tem como foco dotar empregados de
habilidades mais amplas, que proporcionem oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
10. A realizao de treinamento uma das principais atividades relacionadas ao desenvolvimento dos
recursos humanos de uma organizao.
11. Escolha forada, avaliao por resultados, escalas grficas, pesquisa de campo e avaliao 360 graus so
mtodos de avaliao de desempenho.
32

GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES

12. Dentro de uma organizao, a aprendizagem das prticas relevantes para o exerccio de suas funes por
um trabalhador s ocorre se esse for submetido a situaes formais de instruo ou treinamento.
13. A avaliao de treinamento pode ser definida como uma coleta sistemtica de informaes descritivas e
valorativas necessrias para tornar eficazes as decises relacionadas seleo, adoo, valorizao e
modificao de vrias atividades instrucionais.
1E

2E

3C

4E

5C

6C

7C

8C

9C

10 C

11 C

12 E

13 C

33