CENTRO FEDERAL DE EDUCAO TECNOLGICA DE MINAS GERAIS

PROFA. LYVIA
NORMALIZAO E QUALIDADE INDUSTRIAL

PESQUISA:
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
PARTE 2

HUGO LEONARDO FARIA NASCIMENTO

TADEU EUGNIO DE SOUZA E SANTOS

BELO HORIZONTE,
JUNHO, 2015

Os alunos devero fazer uma pesquisa e estar aptos para apresent-la se for sorteado. A
pesquisa ser sobre as ferramentas de controle de qualidade: 5) Diagrama de disperso; 6)
Estratificao e 7) Folha de verificao. A pesquisa dever conter no mnimo: O que , Para
que serve e Como feito? Com exemplos de aplicaes. Valor: 20 pontos - pesquisa +
apresentao
5) Diagrama de disperso
Os Diagramas de disperso ou Grficos de Disperso so representaes de duas ou mais
variveis que so organizadas em um grfico, uma em funo da outra. Foi descrito pela
primeira vez por Francis Galton. Diagrama de disperso so grficos que permitem a
identificao entre causas e efeitos, para avaliar o relacionamento entre variveis.
O diagrama de disperso a etapa seguinte do diagrama de causa e efeito, pois verifica-se
se h uma possvel relao entre as causas, isto , nos mostra se existe uma relao, e em que
intensidade.
A figura 1 abaixo mostra um grfico de variveis que representam uma medida
experimental de um determinado produto, sendo que os dados do eixo Y representam os
resultados obtidos e os dados do eixo X, os itens da amostra.

Figura 1 Grfico de disperso.

Este tipo de Diagrama muito mais utilizado para correlacionar dados, como as
influncias de um fator em uma propriedade, dados obtidos em diferentes laboratrios ou de
diversas maneiras (predio X medio, por exemplo).
Quando uma varivel tem o seu valor diminudo com o aumento da outra, diz-se que
elas so negativamente correlacionadas. Por exemplo, a venda de carros negativamente
correlacionada com o aumento de desemprego. Quanto maior o ndice de desemprego, menor
a venda de carros.

Este grfico permite que faamos uma regresso linear e determinemos uma reta, que
mostra o relacionamento mdio linear entre as duas variveis. Com essa reta, acha-se a funo
que nos d o "comportamento" da relao entre as duas variveis.
Dentre vrios benefcios da utilizao de diagramas de disperso como ferramenta da
qualidade, um de particular importncia a possibilidade de inferirmos uma relao causal
entre variveis, ajudando na determinao da causa raiz de problemas.
O diagrama de disperso tambm utilizado como ferramenta de qualidade. Um mtodo
grfico de anlise que permite verificar a existncia ou no de relao entre duas variveis de
natureza quantitativa, ou seja, variveis que podem ser medidas ou contadas, tais como:
sinergia, horas de treinamento, intenes, nmero de horas em ao, jornada, intensidades,
velocidade, tamanho do lote, presso, temperatura, etc.
Como fazer um diagrama de disperso?

Coletar os pares da amostra que podero estar relacionados.

Construir os eixos, a varivel causa no eixo horizontal e a varivel efeito no eixo

vertical.
Colocar os dados no diagrama. Se houver valores repetidos, trace um crculo

concntrico.
Adicionar informaes complementares, tais como: nome das variveis, perodo de
coleta, tamanho da amostra e outros.

Vantagens do diagrama de disperso

Permite a identificao do possvel relacionamento entre variveis consideradas numa

anlise;
Ideal quando h interesse em visualizar a intensidade do relacionamento entre duas

variveis;
Pode ser utilizado para comprovar a relao entre dois efeitos, permitindo analisar uma
teoria a respeito de causas comuns.

Desvantagens do diagrama de disperso

um mtodo estatstico complexo, que necessita de um nvel mnimo de conhecimento

sobre a ferramenta para que possa utiliz-la;

Exige um profundo conhecimento do processo cujo problema deseja-se solucionar;
No h garantia de causa-efeito. H necessidade de reunir outras informaes para que
seja possvel tirar melhores concluses.

6) Estratificao
Estratificar consiste em dividir dados em diferentes estratos (camadas), ou seja,
dividir os dados coletados em duas ou mais subpopulaes de forma a obter uma gama
maior de informaes.
Pode-se dizer tambm que a estratificao uma ferramenta da Qualidade
a separao dos dados levantados em grupos distintos, como por exemplo: estratificao
por local, estratificao por data, estratificao por turno, estratificao por tipo e assim
por diante. A estratificao permite analisar os dados separadamente para descobrir onde
realmente est a verdadeira causa de um determinado problema. uma importante
ferramenta que diretamente a causa, auxiliando desta forma na soluo do problema.
Para explicar melhor temos o exemplo abaixo que de uma empresa prestadora de
servios de fornecimento de refeies industriais. Observa-se que, durante os ltimos trs
meses, as sobras nos pratos dos usurios atendidos em um refeitrio de uma fbrica
aumentaram consideravelmente, conforme demonstra o quadro de quantidade de comida
desperdiada abaixo.

Quantidade de comida desperdiada

Com a estratificao dos dados coletados (folha de verificao) podemos perceber que
o maior volume de desperdcio ocorre no jantar das sextas-feiras. Assim, fica mais
fcil identificar a causa do problema: alguma coisa est acontecendo nas sextas-feiras. A
tcnica de estratificao permitiu isolar o problema, agora as aes a sua soluo do
problema (desperdcio de comida) podem ser aplicadas no ponto exato, ou seja, no dia em
que h uma maior quantidade de comida desperdiada (Sexta-feira).
Como pode ser visto a tcnica de estratificao muito simples e fcil de ser aplicada
para a identificao de problemas.

7) Folha de verificao
Folha de Verificao so formulrios planejados nos quais os dados coletados so
preenchidos de forma fcil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados,
permitindo uma rpida percepo da realidade e uma imediata interpretao da situao,
ajudando a diminui r erros e confuses.
A figura 2 mostra um exemplo de folha de verificao:

Figura 2 Exemplo de lista de verificao

As folhas de verificao podem apresentar-se de vrios tipos para:

Distribuio do Processo de Produo;

Verificao de Itens Defeituosos;
Localizao de Defeito;
Causas de Defeitos;

Distribuio do Processo de Produo

usado quando se quer coletar dados de amostras de produo. Lanam-se os dados em
um histograma para analisar a distribuio do processo de produo, coletam-se os dados,
calcula-se a mdia e constri-se uma tabela de distribuio de frequncia. Na medida em que
os dados so coletados so comparados com as especificaes. Os dados coletados para este
tipo de folha de verificao no podem ser interrompidos.
Este tipo de folha de verificao aplicado quando queremos conhecer a variao nas
dimenses de certo tipo de pea. Exemplo: Espessura da pea aps o biscoito prensado no
processo cermico.

Verificao de Itens Defeituosos

Este tipo usado quando queremos saber quais os tipos de defeitos mais frequentes e
nmeros de vezes causados por cada motivo. Exemplo: Numa pea de azulejo, os tipos de
defeitos aps o produto acabado.
Localizao de Defeito
usada para localizar defeitos externos, tais como: mancha, sujeira, riscos, pintas, e
outros. Geralmente esse tipo de lista de verificao tem um desenho do item a ser verificado,
na qual assinalado o local e a forma de ocorrncia dos defeitos. Exemplo: Bolha estourada
na superfcie do vidrado, nas peas cermicas. Esta folha nos mostra o local onde mais
aparece o tipo da bolha.
Esse tipo de folha de verificao uma importante ferramenta para a anlise do processo,
pois nos conduz para onde e como ocorre o defeito.
Causas de Defeitos
Este tipo usado para investigar as causas dos defeitos, sendo que os dados relativos
causa e os dados relativos aos defeitos so colocados de tal forma que se torna clara a relao
entre as causas e efeitos.
Posteriormente os dados so analisados atravs da estratificao de causas ou do
diagrama de disperso.
Utilizao das folhas de verificao
Essas folhas de verificao so ferramentas que questionam o processo e so relevantes
para alcanar a qualidade.
So usadas para:

Tornar os dados fceis de obter e de utilizar-se.

Dispor os dados de uma forma mais organizada.
Verificar a distribuio do processo de produo: coleta de dados de amostra da

produo.
Verificar itens defeituosos: saber o tipo de defeito e sua percentagem.
Verificar a localizao de defeito: mostrar o local e a forma de ocorrncia dos defeitos.
Verificar as causas dos defeitos.
Fazer uma comparao dos limites de especificao.
Investigar aspectos do defeito: trinca, mancha e outros.
Obter dados da amostra da produo.

Determinar o turno, dia, hora, ms e ano, perodo em que ocorre o problema.

Criar vrias ferramentas, tais como: diagrama de Pareto, diagrama de disperso,
diagrama de controle, histograma, etc.

Pr-requisitos para a construo da folha de verificao

Identificar claramente o objetivo da coleta de dados: quais so e os mais importantes

defeitos.
Decidir como coletar os dados: como sero coletados os dados? Quem ir coletar os
dados? Quando sero coletados os dados? Qual o mtodo ser utilizado para coleta dos

dados?
Estipular a quantidade de dados que sero coletados: tamanho da amostra.
Coletar os dados dentro de um tempo especfico: decidir o tipo de folha de verificao a
ser usada, decidir se usar nmero, valores ou smbolos, fazer um modelo da folha de
verificao.

Como fazer a folha de verificao

Elaborar um tipo de folha de verificao de forma estruturada adequada a ser analisada,

que permite um fcil preenchimento.

Definir a quantidade e o tamanho da amostra dos dados.
Definir onde ser feita a coleta dos dados.
Determinar a frequncia com que sero coletados os dados (dirio, semanal ou mensal).
Escolher quem dever coletar os dados.
Atravs da folha de verificao realizar a coleta dentro do planejado.

Vantagens da folha de verificao

A obteno do fato registrada no momento que ocorre;

Essa situao facilita a identificao da causa junto ao problema;
A atividade muito simples de aplicar, bastando apenas pouca concentrao.

Desvantagens da folha de verificao

Os equipamentos de medida podem no estar auferidos;

O processo de coleta pode ser lento e demanda recursos de acordo com a amplitude da

amostra;
Os dados resultantes da contagem s podem aparecer em ponto discretos. Numa
pgina de fatura s possvel encontrar 0,1,2, etc., erros; no possvel encontrar 2,46
erros.

Relao da folha de verificao com outras ferramentas da qualidade

Relaciona-se com a maioria das ferramentas, pois um passo bsico, onde vamos
encontrar as informaes, principalmente para determinar a causa, especificao extenso,
onde e quando ocorre o problema. Relaciona-se com o brainstorming, diagrama de causa e
efeito para elaborar as atividades e a forma da coleta de dados.

Referncias bibliogrficas
WIKIPEDIA, Grfico de disperso. Disponvel em: < http://pt.wikipedia.org/wiki/Gr
%C3%A1fico_de_dispers%C3%A3o>. Acesso em: 07 de junho de 2015.

S. B. CRISTIANO, Diagrama de disperso. O que , como e quando usar? Disponvel em:

<http://marketingfuturo.com/diagrama-de-dispersao-o-que-e-como-e-quando-usar/>.

Acesso

em: 07 de junho de 2015.

CAPES,

Folha

de

verificao

ferramenta

da

qualidade

Disponvel

em:

<http://marketingfuturo.com/folha-de-verificacao-ferramenta-de-qualidade/>. Acesso em: 07

de junho de 2015.
PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis. Administrao da produo: operaes
industriais e de servios. Curitiba: UnicenP, 2007.