Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
SO PAULO
2002
So Paulo
2002
rea de Concentrao:
Engenharia de Produo
Orientador:
Prof. Dr. Mauro Spnola
So Paulo
2002
FICHA CATALOGRFICA
Santiago, Jos Renato Stiro Jnior
O Desenvolvimento de uma Metodologia para Gesto do Conhecimento em
uma Empresa de Construo Civil. So Paulo, 2002.
127p.
Dissertao (Mestrado) Escola Politcnica da Universidade de So Paulo.
Departamento de Engenharia de Produo.
1.Tecnologia da Informao 2.Gesto do Conhecimento
I.Universidade de So Paulo. Escola Politcnica. Departamento de Engenharia de
Produo. II.t.
AGRADECIMENTOS
Gostaria de expressar meus agradecimentos a todas aquelas pessoas que contriburam
para este trabalho, e particularmente:
Ao Professor Mauro Spnola, orientador desta dissertao, pela ateno, apoio e
pacincia. Sua orientao foi essencial para o desenvolvimento deste trabalho.
todos os professores do Departamento de Engenharia de Produo com os quais pude
aprender.
Aos meus colegas estudantes de mestrado e doutorado, em especial ao amigo Davi
Nakano.
Aos meus colegas de trabalho Carlos Reynaldo Camerato e Curt Herweg, pessoas que
muito me apoiaram para a realizao deste mestrado.
minha colega Daniela Almeida Fernandez cujas contribuies foram muito
importantes para o desenvolvimento do meu trabalho.
todos os meus familiares, em especial ao meu primo Cludio Prata Santiago que
serviu de modelo para que eu seguisse com minha inteno de fazer este mestrado.
Aos meus irmos Adriano, Alexandra e Fbio por me darem uma base familiar slida
construda com muito amor e compreenso, e aos meus sobrinhos Bruna, Felipe e
Mariana, meus filhos de corao.
Nilcia, minha paciente parceira e constante incentivadora deste trabalho.
Aos meus pais Jos Renato e Maura pelo apoio, incentivo e pelo que eles representam na
minha vida: TUDO.
SUMRIO
LISTA DE TABELAS
LISTA DE FIGURAS
RESUMO
ABSTRACT
1. INTRODUO
1.1. Justificativa
1.2. Objetivo
2. REVISO BIBLIOGRFICA
10
22
25
27
31
38
42
3. PESQUISA-AO
48
3.1. Empresa
48
55
3.3.2.
64
64
67
3.3.3.
68
69
74
3.6.1.
Diagnstico da Biblioteca
74
3.6.2.
77
78
79
3.8.1.
Tecnologia Utilizada
80
3.8.2.
Difuso do Conhecimento
82
3.8.3.
87
3.8.4.
89
94
96
103
3.11. Criao de uma poltica de incentivo ao registro e disseminao do conhecimento tcnico existente na empresa.
104
109
4. CONCLUSO
113
5. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
119
APNDICE
LISTA DE TABELAS
Tabela 2.1. Diferenciao entre Informao e Conhecimento
14
68
70
LISTA DE FIGURAS
Figura 2.1. Diferenciao entre Informao e Conhecimento
17
49
54
55
97
98
RESUMO
O conhecimento tem se tornado um ativo de grande importncia para as
organizaes modernas, por ser a principal matria-prima com a qual todas trabalham,
sendo assim mais valioso e poderoso que qualquer outro ativo fsico ou financeiro.
Esta pesquisa aborda os principais conceitos utilizados em organizaes que
buscam, a partir de sua experincia e especializao, os conhecimentos necessrios para
o desenvolvimento de novos projetos, servios e produtos. apresentada a maneira pela
qual os processos de criao, registro e disseminao do conhecimento se tornaram
fatores crticos para a sobrevivncia das grandes corporaes, bem como o papel que as
tecnologias de informao tm exercido na gesto adequada do conhecimento.
O trabalho tem a inteno de transmitir uma experincia prtica de um projeto de
gesto do conhecimento, desenvolvido e gerenciado pelo autor, aos demais interessados
pelo assunto.
descrita a metodologia de trabalho utilizada para a gesto do conhecimento em
uma empresa brasileira de construo civil, que contou com o envolvimento das reas de
recursos humanos, de tecnologia de informao e de engenharia.
ABSTRACT
Knowledge has become a very important asset to the modern organizations. It is
the main resource used by all of them. According to this fact knowledge is more
valuable and powerful asset than any other physical or financial asset.
This research describes the most important concepts used by companies that seek,
according to their experience and expertise, the necessary knowledge to develop new
projects, services and products. It is shown how the creation, codification and
dissemination processes became critical factors for the survival of big companies
survival, as well as the role that the information technologies have played in adequate
knowledge management.
This text intends to convey a practical experience of a knowledge management
project developed and managed by the author for the people who are interested in this
subject.
It describes the methodology used by a Brazilian civil construction company to
manage its knowledge. This process has had the participation of the human resources,
information technology and engineering areas.
1. INTRODUO
1.1. Justificativa
O papel de gerar toda a riqueza e poder da sociedade atual deixou de ser
exclusividade dos fatores tradicionais de produo, tais como capital, terra e
trabalho. Tal afirmao, por si s, j serviria para justificar o fato de muitas empresas
terem um valor de mercado extremamente superior ao seu valor patrimonial.
Isto ocorre devido ao fato de o valor de produtos e servios dependerem cada
vez mais do percentual de inovao, tecnologia e inteligncia a eles incorporados.
Estes fatores, por serem intangveis so de difcil gerenciamento e por tal motivo, a
empresa que souber trat-los de forma eficiente, estar sempre em posio de
destaque no seu mercado de atuao.
Para atingir este intento, as empresas devem reconhecer, conforme STEWART
(1997), que o conhecimento se tornou o ativo mais importante, e indispensvel, por
ser a principal matria-prima com o qual todas trabalham, sendo assim mais valioso e
poderoso que qualquer outro ativo fsico ou financeiro.
Na rea da construo civil tal realidade tem ser tornado um fator de
sobrevivncia das grandes corporaes, pois as grandes mudanas sofridas por este
setor nos ltimos anos, entre as quais podemos destacar a mudana do cliente pblico
para o cliente privado, exigem um melhor e maior uso de toda a experincia e
conhecimento adquiridos por cada uma delas ao longo de toda sua existncia. de
entendimento comum, que apenas este fato permitir o desenvolvimento de produtos
e servios com custos mais competitivos e qualidade superior.
Segundo MOURA (1999) o conhecimento sempre foi a principal fonte de
crescimento econmico em longo prazo, desde a revoluo agrcola at os dias
atuais, a diferena entre estas duas pocas recai no impacto proporcionado pelo
intenso uso da tecnologia de informao. Foi ela que contribuiu de forma efetiva para
a mudana em direo de uma economia baseada no conhecimento, ao possibilitar a
transmisso e o acesso a um enorme volume de informaes disponveis.
O uso da tecnologia de informao como arma estratgica e facilitadora para a
gesto do conhecimento tem sido muito discutida. Atualmente, h grandes dvidas
1.2. Objetivo
O objetivo deste trabalho apresentar os conceitos relativos criao, registro
e disseminao do conhecimento em uma organizao, voltados para o
desenvolvimento de novos projetos no ramo da construo civil.
Para isto so levantadas questes de nvel organizacional relativas ao
comportamento dos colaboradores das empresas e de sua alta administrao, de
forma a potencializar todos os processos relacionados utilizao do know-how j
existente na organizao na busca de desenvolvimento de produtos e servios com
custos mais baixos, tempo de durao mais curto e qualidade superior.
Alm das questes organizacionais, sero tratadas, tambm, aquelas
relacionadas ao uso de ferramentas de tecnologia de informao como elemento
facilitador para o adequado gerenciamento deste acervo de conhecimento. Para isto
foi pesquisada a integrao de todas as aes e cuidados que devem ser tomados para
o desenvolvimento de mudanas na cultura organizacional atreladas ao uso de
tecnologia de informao em uma grande corporao, brasileira, do ramo da
construo civil.
Tambm ser destacada importncia ao fato que grande parte do conhecimento
necessrio para o desenvolvimento de novos projetos j estar presente na prpria
empresa, o que significa dizer que a gesto do conhecimento no se limita criao
de novos conhecimentos, mas tambm organizao daquele existente, mas no
utilizado de forma adequada. Sendo assim, a pesquisa procura apresentar, como uma
grande corporao pode resgatar e utilizar o conhecimento adquirido nos projetos j
desenvolvidos a partir de aes de pouco impacto junto a seus colaboradores.
Por fim, ser enfocado o quanto todo este processo de gerenciamento do knowhow da organizao deve estar atrelado com os objetivos estratgicos por ela
traados. Para isto foi utilizada a ferramenta QFD (Quality Function Deployment), a
partir do momento que estas metas podem ter grande influncia nas atividades
desenvolvidas nos projetos da empresa.
A hiptese central do trabalho a de que possvel o desenvolvimento de uma
metodologia para gesto do conhecimento em uma empresa do ramo da construo
civil, e a partir de sua implantao obter melhorias na qualidade dos servios
realizados e reduo do tempo de execuo dos projetos.
Tambm considerada uma hiptese do trabalho que o uso de ferramentas de
tecnologia da informao adequadas atrelado ao desenvolvimento de atividades que
renam os profissionais pode ajudar, de forma eficaz, a reutilizao de
conhecimentos e experincias, adquiridos anteriormente, no desenvolvimento de
novos projetos.
2. REVISO BIBLIOGRFICA
O assunto bsico da pesquisa se baseia na estruturao de uma metodologia
para gesto do conhecimento em uma organizao de construo civil, por tal
motivo, foi decidido apresentar, inicialmente, alguns conceitos atuais sobre o cenrio
referente a este assunto nas organizaes em geral.
Posteriormente realizada uma descrio sobre os imprevistos causados pela
implantao de ferramentas de tecnologia de informao voltadas para o
gerenciamento do conhecimento, sem a devida organizao e entendimento dos
conceitos associados a este gerenciamento.
Aps a exposio destas questes, so detalhados os conceitos de gesto do
conhecimento utilizados no mundo corporativo e realizada uma anlise das
resistncias a serem combatidas. Posteriormente apresentado como as tecnologias
de informao podem ser utilizadas para uma gesto de forma eficiente e voltada
para a melhoria contnua de uma organizao.
Na ltima parte da reviso bibliogrfica, apresentado como estes conceitos e
tecnologias esto sendo implantadas e utilizadas nas empresas do ramo da construo
civil.
Uma vez que as empresas precisam dar respostas em tempos mais curtos, ento
por que no estudar as aes e decises feitas no passado e verificar se estas podem
ser novamente utilizadas? No seria positivo analisarmos os erros do passado, para
evitar que ocorram novamente? Bem como repetir as atividades bem sucedidas? Para
que uma organizao possa aprender com o seu passado necessria que esteja
estruturada adequadamente, pois de tal maneira, o aprendizado ser feito de forma
natural, o que agregar valor aos seus produtos e servios.
A maior parte do conhecimento que uma organizao necessita para se manter
competitiva, ela j possui, no entanto est, por vrios motivos, inacessvel. A criao
de um ambiente propcio para identificar, criar e disseminar o conhecimento ir
agregar valor a empresa e a colocar em rumo de suas metas.
Os valores intangveis que agregam valor maioria dos produtos e servios so
baseados em conhecimento. Entre eles podemos citar: know-how tcnico, projeto de
produto, entendimento do cliente, criatividade pessoal e inovao. exatamente na
medio destes valores intangveis, onde se encontra a maior dificuldade de uma
organizao, uma vez que ao contrrio dos estoques financeiros e materiais, o valor
econmico do conhecimento no facilmente compreendido, classificado e medido,
por ser um recurso invisvel.
O valor de uma organizao est cada vez mais desvinculado de seu valor de
mercado, ainda mais devida a extrema dificuldade de mensurao de valores de seus
ativos intangveis. Esta dificuldade leva o mercado a considerar as taxas de
investimento em conhecimento como um indicador importante, o que pode explicar o
fato de algumas empresas de lucratividade relativamente baixa terem preferncia nos
mercados de ao em detrimento de outras que possuem maior lucratividade, mas
baixas taxas de investimento em conhecimento. O valor de mercado das empresas
tende a ser muito maior do que o valor patrimonial, em virtude de seus valores
intangveis, que tendem a ter uma importncia muito maior em empresas baseadas no
conhecimento.
Convm ressaltar que uma das grandes caractersticas associadas ao
conhecimento o fato de ele ser altamente reutilizvel, sendo que quanto mais
utilizado e difundido, maior o seu valor, e ao contrrio dos demais recursos
realizados,
por
WALTON
(1994),
em
algumas
empresas,
10
11
Entre estes 3 elementos, os dados so aqueles que possuem menos valor, pois
no sofrem qualquer agregao de valor. Normalmente, eles precisam ser
manipulados e tratados para conterem algum valor e, a partir da, se transformarem
em informao. Os dados esto, normalmente, disponveis no dia a dia, sendo o
grande desafio a seleo daqueles interessantes, que passaro pelo devido tratamento
posterior.
Os dados, no contexto organizacional, so descritos como registros de
transaes, pois apenas descrevem parte daquilo que aconteceu, no fornecendo
julgamento, nem interpretao e nem qualquer base sustentvel para a tomada de
ao ou deciso. Dados no dizem nada sobre a sua prpria importncia, porm so
importantes para a organizao, a partir do momento que so a matria-prima
essencial para a criao da informao. DRUCKER apud DAVENPORT &
PRUSAK (1998) j afirmou, certa vez, que informaes so dados dotados de
relevncia e propsito.
J a informao, normalmente, desprovida de significado e o seu valor
baixo, no entanto pode, em algumas situaes, ter grande valor. possvel citar
como exemplo, um grande furo de jornalstico que pode valer milhes, naquele exato
instante, mas que a partir de ento com o passar do tempo passar a ter seu valor
depreciado.
A informao tem por finalidade exercer algum impacto sobre o julgamento do
destinatrio. Ela deve informar, por isto pode ser considerada como sendo o dado que
faz diferena., pois diferentemente deste, a informao possui relevncia e propsito.
Segundo DAVENPORT & PRUSAK (1998), dados s se tornam informao a partir
dos seguintes mtodos:
Contextualizao: saber a finalidade dos dados coletados.
Categorizao: saber as unidades de anlise.
Clculo: os dados que podem ser analisados matematicamente.
Correo: os erros so eliminados dos dados.
Condensao: os dados podem ser sumarizados.
Com relao ao processo de formao do conhecimento, RODRIGUEZ &
RODRIGUEZ (2001), afirmam que este se inicia atravs de eventos que ocorrem e,
por sua vez, geram fatos e dados. Estes quando devidamente tratados, manipulados e
12
13
Informao
Conhecimento
Dado processado.
Informao discutida.
Dependncia do dono.
14
Informao
Conhecimento
Tabela 2.1.
15
16
1. Ontolgica:
O conhecimento s pode ser criado por indivduos, sendo assim uma
organizao, por si s, no pode criar conhecimento, de seu escopo
apoiar os indivduos e lhe proporcionar condies para a criao do
conhecimento. A criao de um conhecimento organizacional ocorre a
partir de interaes que permitem que o conhecimento criado
individualmente seja ampliado para a organizao como um todo.
2. Epistemolgica:
Tomando como base o que foi estabelecido por POLANYI apud
NONAKA & TAKEUCHI (1995) h dois tipos de conhecimentos
existentes:
Explcito: o conhecimento que objetivo e facilmente captado,
codificado e compartilhado o que permite consider-lo como sendo
um conhecimento transmissvel em linguagem formal e sistemtica.
Tcito: o conhecimento que reside essencialmente na cabea das
pessoas. um saber subjetivo, baseado em experincias pessoais e
especficos ao contexto, e por tal motivo difcil de ser formulado e
comunicado.
Baseado nesta distino, h o pressuposto de que o conhecimento
humano criado e expandido atravs da interao social entre o
17
Internalizao
Externalizao
Combinao
18
indivduos trocam
e combinam
conhecimentos
atravs
de
19
20
de
Recursos
Humanos:
associadas
aquisio
de
armazenar,
recuperar
distribuir
ativos
tangveis
de
21
22
Reutilizao;
Criao de novos conhecimentos;
Compartilhamento com a comunidade externa empresa.
23
5. Variedade de Requisitos:
Enfrentar os inmeros desafios ambientais existentes. A organizao
deve garantir o acesso rpido mais ampla gama de informaes
necessrias com o menor nmero de etapas possveis.
24
que, muitas vezes, limitar-se a localizar quem tem e estimular a interao uma
medida mais eficiente do que tentar aprender e codificar aquele conhecimento por
meio eletrnico.
A finalidade do registro colocar o conhecimento em formato utilizvel para
que, a partir da, a empresa possa mensurar sua possvel utilizao.
O resgate do conhecimento explcito se consegue atravs da codificao deste
por meio de relatrios, documentos e procedimento prescritivos. Todas as atividades
e processos funcionais podem ser escritos de maneira clara e de fcil entendimento
para que sejam utilizados pelos demais profissionais da empresa. No entanto, no
basta tornar disponvel o conhecimento explcito em forma de relatrios, ele precisa
ser avaliado e tornado acessvel a pessoas que possam fazer algo com ele e beneficiar
a organizao.
J o conhecimento tcito, por se encontrar exclusivamente na cabea das
pessoas, compreende um processo mais complexo para a sua captura exigindo
intenso contato pessoal. A transferncia deste para as demais pessoas da organizao
s se faz possvel por meio de contatos face a face, conversas informais, pois quando
as pessoas conversam, elas trocam informaes e, muitas vezes, experincias, que
ficam dentro da empresa, e por fim o uso de narrativas (histrias e depoimentos).
As prprias conversas face a face podem ser incentivadas com a mudana de layout,
a partir do uso de divisrias mais baixas e salas sem portas que ajudam a maior
visibilidade entre os funcionrios, e com a criao de reas de relaxamento,
descontrao e bate-papo na prpria empresa, onde as pessoas se renem para assistir
televiso, praticar alguns jogos, entre outras coisas. Estas atitudes servem para
deixar o clima mais ameno e amigvel, tornando-o propcio para trabalhos em grupo,
e essencialmente para a transferncia de conhecimento. Reunir pessoas com
experincias e conhecimentos diferentes tambm uma condio necessria a
criao do conhecimento, pois, neste caso, o grupo no partilha de solues comuns,
o que estimula o desenvolvimento de novas idias e o rompimento de velhas
premissas e formas de trabalho.
Segundo DAVENPORT & PRUSAK (1998), pesquisas mostram que cerca de
2/3 do conhecimento adquirido pelas pessoas ocorre atravs de reunies face a face
ou conversas telefnicas e apenas 1/3 atravs de documentos e relatrios. Tambm
25
26
sobre que conhecimento eles tm e onde obtm, e resultados / retornos obtidos por
cada unidade de negcio da empresa. Estas pesquisas, por si s, j servem para
ajudar os funcionrios a analisar o conhecimento de que precisam para fazer seus
prprios trabalhos.
No se pode esquecer, no entanto, que conhecimento e talento no so
sinnimos de formao acadmica. Sendo assim, h grandes inconvenientes ao se
ignorar o conhecimento vindo dos cargos hierrquicos mais baixos. O conhecimento
pode estar em qualquer lugar na empresa, o que exige a sua procura em todos os
lugares, independentemente da rea e da capacitao explcita dos funcionrios.
Um ponto de ateno, de muita importncia, a ser considerado neste processo
a participao da rea de recursos humanos da empresa, que teve exercer uma funo
extremamente tcnica na conduo deste processo. Uma vez que, conforme levantou
TERRA (2000), mudam-se as expectativas da empresa com relao qualificao
dos empregados mais baixos na hierarquia e com relao ao papel da gerncias, pois
se espera que os empregados sejam muito mais qualificados e que a gerncia seja
capaz de comunicar as estratgias da empresa para eles.
Outro fato diz respeito avaliao dos nveis de competncia dos
colaboradores da organizao que deve ser objetiva, baseada em critrios claros e
facilmente mensurveis. A subjetividade pode condenar totalmente qualquer projeto
de gesto do conhecimento. Tambm um ponto de ateno o processo de seleo de
novos funcionrios, que deve se basear nos intentos estratgicos da organizao e nas
reas cujo conhecimento deficiente.
Alm deste mapeamento, faz-se necessria uma gesto participativa das
informaes e dos conhecimentos que permita uma visualizao e atualizao
imediatas das competncias da empresa, isto , um balano permanente do know-how
da empresa e incentivo no processo de auto-informao. importante considerarmos
a existncia de uma rea/departamento que tenha especial ateno nesta gesto das
competncias e conhecimentos alinhados aos intentos estratgicos definidos pela
organizao como um todo. Esta rea deve conter estreito contato com as reas de
gerenciamento de recursos humanos e de tecnologia da informao.
27
28
29
individual
como
ao
coletivo.
Sistemas
de
premiao
formao
de
equipes
multidisciplinares
facilitando
tanto
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
que esto nos nveis hierrquicos mais baixos tenham condies de tomar decises
alinhadas com a estratgia.
So considerados fatores que levam ao sucesso do projeto do conhecimento,
segundo DAVENPORT & PRUSAK (1998):
Uma cultura orientada para o conhecimento: estmulos para que os
funcionrios captem, disseminem e compartilhem o conhecimento.
Infra-estrutura tcnica e organizacional: uso de tecnologias e
ferramentas de informtica de ltima gerao.
Apoio da alta gerncia: para alinhamento do projeto com os intentos
estratgicos da empresa.
Vinculao ao valor econmico ou setorial: percentual da receita da
empresa usada para a gesto do conhecimento.
Alguma orientao para processos: descrio em detalhes das
providncias relativas ao processo de gesto do conhecimento.
Clareza de viso e linguagem: clareza de propsito e de terminologia,
desde
de
treinamentos
mais
simples
at
profundas
mudanas
organizacionais.
Elementos motivadores no triviais: uso de incentivos e formas de
motivao para os funcionrios criarem, compartilharem e usarem o
conhecimento.
Algum nvel da estrutura do conhecimento: para o conhecimento
percorrer naturalmente e estreitamente junto s pessoas que a possuem.
Mltiplos canais para a transferncia do conhecimento: passar o
conhecimento s demais reas da empresa de forma eficiente e rpida.
42
43
44
45
46
47
48
3. PESQUISA-AO
Os dados utilizados nesta pesquisa-ao foram baseados nos registros das
atividades desenvolvidas durante a implantao do projeto de gesto do
conhecimento em uma empresa de construo civil, bem como nas anlises
realizadas pelo pesquisador que gerenciou a equipe responsvel por esta
implementao. exatamente por tal motivo que o mtodo de pesquisa utilizado foi
o da pesquisa-ao, conforme descrito no item 1.3. na pgina 4.
Inicialmente ser apresentado o perfil da empresa pesquisada e as principais
caractersticas de sua estrutura organizacional com as devidas explicaes sobre a
razo da necessidade de montagem de uma estrutura voltada para o gesto do
conhecimento.
A seguir descrita o metodologia utilizada para o desenvolvimento do projeto
de gesto de conhecimento de engenharia com o devido detalhamento de cada uma
de suas etapas e com a apresentao dos modelos adotados durante a implantao do
projeto na empresa.
Durante o desenvolvimento da pesquisa so apresentadas algumas anlises
feitas pelo pesquisador, bem como as dificuldades enfrentadas durante o
desenvolvimento do projeto.
Convm ressaltar que durante todo o desenvolvimento da pesquisa no ser
divulgado o nome da empresa, fato que no foi autorizado.
3.1. Empresa
A empresa pesquisada brasileira fundada na dcada de 30 e voltada para o
desenvolvimento de projetos de engenharia de civil em empreendimentos nos ramos
de energia, transporte e edificaes. Ao longo destes anos a empresa tem
desenvolvido projetos em vrias regies do Brasil e alguns pases do exterior,
principalmente na Amrica do Sul.
O fundador iniciou a empresa com o objetivo de executar alguns servios de
engenharia, at a dcada de 40 quando houve a compra do primeiro equipamento e a
administrao da primeira obra na rea de transportes. Na dcada de 50 a empresa
49
Presidncia
Diretoria Tcnica
Diretoria de Projeto II
Diretoria de Projeto I
acompanhamento
das
atividades
de
engenharia
50
I. Engenharia (Engineering")
Projeto Bsico
51
Projeto Executivo
52
Compras
Inspeo
Diligenciamento
Os
servios
simultaneamente
de
com
diligenciamento
os
servios
de
de
fabricao
inspeo
ocorrem
atravs
do
53
Trfego
54
Presidncia
Diretoria de Engenharia
Diretoria de Projeto I
Diretoria Financeira
Diretoria de Projeto II
55
Diretoria de Engenharia
Novas Tecnologias
Gesto de Projetos
Tcnica
56
Objetivo da Ao:
Focar os conhecimentos a serem adquiridos e/ou desenvolvidos, o que de
vital importncia durante o processo de criao e registro do conhecimento.
Atividades:
Levantar os conhecimentos tcnicos necessrios ao desenvolvimento das
atividades executadas nos projetos da empresa.
57
Objetivo da Ao:
Colocar em prtica a busca dos conhecimentos necessrios para o
desenvolvimento dos projetos da empresa.
Atividades:
Analisar criticamente as competncias tcnicas identificadas.
Objetivo da Ao:
Compartilhar e disseminar as competncias tcnicas necessrias para o
desenvolvimento dos projetos, para todas as reas da organizao, a partir
do mapeamento dos profissionais que assumiro o papel de multiplicadores.
58
Atividades:
Estabelecer diretrizes para a disseminao de competncias juntos aos
projetos.
responsveis
pela disseminao
dos
conhecimento
59
Objetivo da Ao:
Pesquisar o acervo de conhecimentos explcitos e experincias registradas
disponveis na empresa e criar condio que permita viabilizar sua
utilizao para o desenvolvimento de projetos.
Atividades:
Localizar alguma rea responsvel pelo armazenamento do conhecimento
explcito j existente na empresa.
Objetivo da Ao:
Facilitar a busca e uso do conhecimento identificado, levantado e registrado
pelos colaboradores da organizao.
60
Atividades:
Identificar estrutura para associao dos conhecimentos explcitos
relacionados aos servios de engenharia desenvolvidos e das publicaes
relativas s reas de atuao da empresa.
Objetivo da Ao:
Desenvolver
ferramenta
de
tecnologia
de
informao
focada
na
&
TAKEUCHI
(1995)
(socializao,
externalizao,
Atividades:
Analisar e implementar infra-estrutura tecnolgica de suporte para
implantao da estrutura analtica do conhecimento definida.
61
Objetivo da Ao:
Levantar e criar, junto com os colaboradores, modelo para registro de
conhecimento prtico que possa auxiliar o mapeamento dos profissionais
especialistas e a disseminao para as diversas reas da organizao.
Atividades:
Estruturar modelo para registro do conhecimento prtico.
62
Objetivo da Ao:
Integrar e colocar em contato os colaboradores que trabalham em diferentes
empresas e atuam nos mesmos projetos.
Atividades:
Identificar meios para integrar empresas que fazem parte de um mesmo
projeto.
63
Objetivo da Ao:
Utilizar o processo de disseminao do conhecimento, para que a partir da
os colaboradores possam se sentir motivados e incentivados para o
desenvolvimento do conhecimento corporativo.
Atividades:
Estudar as questes motivacionais junto aos colaboradores da empresa.
64
Tal metodologia tem como grande desafio dar subsdios para a resoluo de
um problema existente na organizao que diz respeito a grande dificuldade
encontrada, aps a reestruturao organizacional da empresa, em estabelecer um
relacionamento de cooperao entre a diretoria de engenharia e as demais diretorias
de projeto. H a real necessidade de uma maior integrao entre as responsabilidades
da diretoria de engenharia e as atividades desenvolvidas pelas diretorias de projeto,
para que a partir da possa existir uma maior integrao entre elas.
O entendimento que este projeto de gesto do conhecimento tenha papel
importante para o estabelecimento desta relao entre as diretorias o que pode gerar
melhores resultados nas atividades desenvolvidas na organizao.
65
3.3.1.
Diretoria de Engenharia
Matriz 1
Responsabilidades
Conhecimentos Tcnicos
Peso
(1...5)
Normatizar os
Conhecer as
Modernizar
procedimentos
tecnologias
Implantar
processos
tcnicos e
mais
controle construtivos com construtivos a
modernas a
tecnolgico a implementao serem seguidos
serem
na obras.
de novas
durante o
aplicadas na
tecnologias.
desenvolvimento
empresa.
dos projetos.
Conhecer as
fontes de
recursos
Assessorar na
Acompanhar o
Capacitar
externos de
Implantar identificao
Disseminar
planejamento
engenharia equipes para o
softwares e resoluo de conhecimentos e
durante o
para apoiar e planejamento
padres tcnicos
tcnicos de
pontos
desenvolvimento
de obras.
solucionar
engenharia. crticos dos de engenharia.
das obras.
problemas
projetos.
especficos
dos projetos.
N
N
Absoluto Relativo
de Pontos de Pontos
Controle Tecnolgico.
90
170
132
Gesto de Projetos.
116
Manuteno de Equipamentos.
42
Mtodos construtivos.
180
Softwares de Planejamento.
87
N Absoluto de Pontos
104
80
83
85
70
87
84
78
77
69
N Relativo de Pontos
10
67
3.3.2.
Responsabilidades
Tcnica
68
3.3.3.
Responsabilidades
Competncias Tcnicas
Normatizar os
Conhecer as fontes de
Assessorar na
Disseminar
procedimentos
recursos externos de
identificao
Implantar
conhecimentos
tcnicos e
engenharia para apoiar
e resoluo
controle
e padres
construtivos a serem
e solucionar
de pontos
tecnolgico
tcnicos de
seguidos durante o
problemas especficos
crticos dos
na obras.
engenharia.
desenvolvimento dos
dos projetos.
projetos.
projetos.
N
N
Absoluto Relativo
de Pontos de Pontos
22
Planejamento de obra.
Informtica.
Gerenciamento de Projeto.
10
Clculos matemticos.
13
Idioma Ingls.
11
Participao em projetos.
17
69
70
Nome do Funcionrio
Competncias Tcnicas
Como ?
Quando ?
Quanto ?
Participao no
Instituto de Engenharia
Durante o ano
Participao em projetos.
Estgio em Obras
1 Semestre
Curso de Comunicao
Verbal
Maro
R$
Idioma Ingls.
Curso de Idiomas
Durante o ano
R$
Gerenciamento de Projeto.
Participao no P.M.I.
Outubro
R$
Clculos matemticos.
Planejamento de obra.
Estgio em Obras
2 Semestre
Informtica.
Fevereiro
Aprovao
da
Gerncia
71
dos
Multiplicadores:
definir
os
pr-requisitos
72
Prioridade:
Mdia
8%
32%
73
74
toda sua vida bem como desenvolver algum sistema que permitisse uma
disseminao mais fcil deste conhecimento.
75
76
77
3.6.2.
78
3.7. Desenvolvimento
de
uma
Estrutura
Analtica
do
Conhecimento de Engenharia
Houve o entendimento que seria importante organizar o conhecimento de
acordo com alguma estrutura j existente na empresa o que facilitaria sua
classificao devido ao fato desta ser conhecida por todos os colaboradores o que
evitaria transtornos com resistncia a sua aplicao.
Todos servios desenvolvidos pela empresa em seus projetos so divididos
conforme uma estrutura de lista de servios. Para cada servio montado uma
composio de custo onde so listadas informaes sobre os equipamentos utilizados
e suas produtividades e da mo de obra necessria para sua realizao. Todos os
custos decorrentes da utilizao destes recursos so devidamente alocados para
acompanhamento gerencial do projeto.
A partir deste entendimento houve um reconhecimento que seria de grande
valia admitir esta estrutura de lista de servios como a estrutura de conhecimento a
79
ser adotada pela empresa, para ter certeza disto havia a necessidade de consultar os
participantes do projeto, os grandes responsveis pela criao do conhecimento. A
consulta realizada consensou pelo uso desta estrutura.
A Lista de Servios uma estrutura que se divide inicialmente em alguns
grandes grupos de servios (terraplenagem, aterro, pavimentaes, fundaes, etc.) a
partir de ento so detalhados os servios at as composies de custo. (Apndice
VII)
A proposio associar os conhecimentos de acordo com os diversos servios
agrupados na estrutura, que so aqueles j executados pela empresa ao longo de sua
existncia. Quando a empresa passar a executar novos servios, bastar fazer
incluso destes nesta estrutura.
Tambm havia a necessidade de estruturar os conhecimentos que no
estivessem relacionados especificamente com os servios, mas com as diversas reas
de atuao que a empresa atua ou tem inteno de atuar. Para tal foi considerada a
estrutura considerada durante o planejamento estratgico da empresa. (Apndice
VIII)
Com estas duas estruturas houve o entendimento que os conhecimentos
estariam classificados de forma adequada permitindo um fcil entendimento e
consulta por parte de todas as equipes de projeto.
80
3.8.1.
Tecnologia Utilizada
81
82
3.8.2.
Difuso do Conhecimento
83
por
todos
os
usurios,
independentemente,
da
84
85
86
funcionalidades,
de
forma
que
os
usurios
percebam
87
3.8.3.
2. Prottipo da Aplicao
Aps este levantamento detalhado das funcionalidades, foi construdo
um prottipo ilustrativo onde foram abordados e analisados os
seguintes itens:
Layout e tendncia grfica do site;
Disposio das funes previstas;
Navegao e interatividade.
Prottipo ilustrativo apresentava elementos de programao bsicos e
preliminares, necessrios somente para permitir avaliar as idias
previstas para o projeto e homologar as caractersticas citadas
anteriormente.
88
lgica
(campos,
propriedades,
normalizao,
5. Programao
Projeto funcional que definiu a operao do site foi implementado
atravs do desenvolvimento de mecanismos de software (programas)
vinculados s pginas intranet pr-desenhadas, conferindo a elas toda
a srie de funcionalidades desejadas.
Toda programao foi realizada pela empresa contratada, no prazo
acordado e com as devidas garantias de funcionamento.
Como metodologia de desenvolvimento, sempre que possvel, as
funes
disponibilizadas
estariam
organizadas
em
mdulos
6. Testes e Implantao
A soluo foi testada em ambiente de desenvolvimento e implantada
para testes e homologao final em ambiente controlado de produo,
nas dependncias da empresa.
A implantao do aplicativo foi feita pela empresa contratada com o
apoio da equipe da rea de informtica.
89
3.8.4.
90
Para cada tipo de publicao foram definidos os campos necessrios para que a
consulta seja realizada de maneira eficiente. Esta caracterizao das publicaes
permite que os documentos e arquivos sejam vinculados/associados de forma
adequada. No caso abaixo apresentado o detalhamento feito para a publicao de
metodologia construtiva. As demais publicaes esto descritas no Apndice X.
Nome:
Nome da publicao;
Sinopse:
Palavras-Chave:
Autores:
Outras Publicaes:
91
pelo sistema, neste momento o colaborador podem realizar alterao no seu cadastro
de informaes como telefone e ramal.
Alm destes tipos de publicaes pr-definidas h possibilidade de criao de
novos tipos de publicaes conforme a demanda existente. O desenvolvimento de
publicaes est associada ao vnculo de campos a partir das tabelas montadas no
banco de dados e aos tipos de documentos que devem parte de cada uma delas.
Conforme o tipo de publicao criada podem ser definidos outros tipos de
documentos que devam fazer parte dela.
Tambm possvel a incluso de outras estruturas para criao de
relacionamento alm dos j existentes de rea de atuao e lista de servios. Tal
possibilidade ir permitir a integrao com outros sistemas que a empresa venha a
desenvolver.
As publicaes desenvolvidas devem ser aprovadas pela rea de engenharia
antes de serem efetivamente publicadas, colocadas em disponibilidade, para toda a
empresa. Durante este processo de aprovao realizada a validao tcnica de todos
os arquivos vinculados, sobre os dados apresentados relativos as produtividades de
equipamentos e mo de obra utilizados, bem como dos acervos fotogrficos e de
vdeos desenvolvidos. Faz-se essencial esta validao para a garantia da qualidade
deste conhecimento explcito. Alm disso so analisados os relacionamentos
efetuados de forma a permitir uma total e fcil consulta de todas as publicaes
relacionadas a aquela recm desenvolvida.
Caso a publicao no seja aprovada, enviado, e-mail atravs do prprio
aplicativo, ao publicador com alguns comentrios e sugestes de alteraes em seu
contedo. A partir de ento o publicador pode acessar novamente sua publicao e
realizar as devidas alteraes e remet-la novamente para aprovao. Na hiptese de
ele no concordar com as alteraes sugeridas, ele pode solicitar uma reunio via
vdeo conferncia para discutir os pontos de dvidas existentes.
Aps a aprovao a publicao passa a fazer parte de uma lista de
conhecimentos a serem publicados cuja responsabilidade recai sobre o administrador
do aplicativo. Uma vez aprovada e publicada, a publicao passa a estar disponvel
para manchete no aplicativo conforme a demanda existente na empresa e das
caractersticas dos projetos em desenvolvimento naquele momento. Cabe a rea de
92
93
criao, por tipo de publicao, por autor e/ou publicador, por fornecedor, pelas
palavras chaves, pela sinopse de cada publicao e at mesmo pelas datas de
publicao e de realizao dos eventos publicados.
Alm das publicaes o aplicativo permite algumas consultas para o
mapeamento e localizao das ilhas de conhecimento da empresa e fora dela. So
elas:
1. Consultores:
todos
os
colaboradores
que
registrarem
seus
ele
desenvolveu
os
documentos
arquivos
Da
94
95
96
A criao e implantao destes modelos teve grande aceitao por parte das
equipes tcnicas relacionadas ao servio em questo, no caso pavimentao.
Observou-se que to logo estes modelos foram considerados como concludos,
houve a incluso de uma srie de novos conhecimentos, o que serviu para evidenciar
o quanto este processo dinmico, bem como mostrar o quanto a criao de novos
mtodos de gesto poder incentivar os colaboradores a compartilharem seus
conhecimentos.
97
98
Engenheiro Civil
Arquiteto
Cliente
PROJETO
Fornecedores
Fornecedores
Consultores
Escritrio da Obra
Subcontratados
99
100
planilhas
oramentrias,
especificaes,
orientaes
de
101
102
de
fluxo
de
informaes
devidamente
controlado:
103
um
relacionamento
de
confiana
credibilidade
no
104
105
106
oramentao
dos
servios
realizados
no
momento
de
107
3. Workshop de Tecnologia
Objetivos:
Apresentar e analisar as tecnologias identificadas, voltadas para o
ramo de construo civil, que esto sendo estudadas ou foram
implementadas na obra, com sucesso ou no;
Fomentar as discusses das equipes em prol da adoo de novas
tecnologias que gerem reduo de custo e/ou de tempo de execuo;
108
109
3.11.1.Prmio de Conhecimento
110
futuros projetos da empresa. Tambm era visto com bons olhos, receber um prmio
das mo do presidente da organizao.
Cada colaborador ou grupo deveria registrar um trabalho descrevendo uma
inovao tecnolgica de engenharia que tenha resultado em reduo de custo na
execuo de algum servio ou na reduo do tempo de desenvolvimento.
Para isto este trabalho seria registrado no aplicativo de Saber Tcnico na
Intranet da empresa, podendo fazer parte deste explicaes descritivas, fotografias,
esquemas grficos e gravaes em vdeo.
A partir deste registro, este trabalho deveria sofrer validao das gerncias
tcnica e de novas tecnologias da diretoria de engenharia, que consistiria na
verificao, via sistemas de gesto da empresas e de visitas aos projetos, se o
trabalho foi realmente realizado. A partir desta validao o trabalho j estaria na
disputa pela premiao. O prmio foi lanado durante o ms de abril, e o prazo
final para inscrio dos trabalhos foi at setembro.
No houve limitao de nmero de participantes por trabalho inscrito nem de
nmero de trabalhos inscritos por participante.
Durante a validao dos trabalhos no houve nenhuma anlise quanto
aplicabilidade dele o que poderia causar certa frustrao ao participante caso o
trabalho no fosse aceito. A inteno era permitir a inscrio de qualquer tipo de
trabalho tcnico, no momento isto era o mais importante, motivar a participao de
todos.
Ao final do ms de setembro houve a inscrio de 45 trabalhos. Estes ficaram
armazenados no aplicativo Saber Tcnico podendo ser consultado pelos usurios
deste sistema. Durante o ms de outubro houve a votao da audincia, quando os
usurios acessaram o sistema e indicaram os 5 trabalhos mais interessantes de acordo
com sua experincia nos projetos.
Ao final deste processo houve a indicao dos 5 trabalhos mais bem votados
que seriam analisados conforme os seguintes critrios de seleo:
111
2. Custo: relao entre custo real do servio e custo orado do servio. Esta
relao era levantada a partir do sistema interno de custos da empresa.
Custo Real do Servio
Custo Orado do Servio
112
113
4. Concluso
A maior contribuio deste trabalho est no desenvolvimento de uma
metodologia que possibilita utilizar adequadamente os conhecimentos e as
experincias existentes na organizao para o desenvolvimento de suas atividades e
de novos projetos. O trabalho enfatiza a necessidade de organizao do
conhecimento para que ele possa ser utilizado como recurso nos processos da
empresa na busca de agregar valor a seus servios e produtos.
As hipteses apresentadas no objetivo deste estudo (item 1.2.) foram atendidas,
uma vez que houve a efetiva aplicao de uma metodologia para gesto do
conhecimento em uma empresa de construo civil com a obteno de significativas
melhorias na qualidade dos servios executados e melhor uso do tempo programado
para o desenvolvimento de projetos. Tambm foi verificada que a reutilizao dos
conhecimentos e experincias da organizao se tornou possvel a partir do uso de
ferramentas de tecnologia de informao adequadas, no caso do sistema
desenvolvido na intranet da organizao e a colaboratividade possvel a partir da
extranet.
Os conceitos apresentados, com relao gesto do conhecimento, referentes
criao, registro, mapeamento e disseminao esto inseridos na metodologia
proposta em mais de uma atividade. Isto decorre da grande dificuldade de trat-los de
forma seqencial e isolada, uma vez que durante o desenvolvimento da metodologia
notou-se que estes conceitos estavam sempre se integrando, o que os torna altamente
inter-relacionados.
Ao longo de toda pesquisa pde-se perceber a grande importncia da
participao efetiva de todos os membros da organizao, independentemente do
nvel hierrquico. Tal fato evidencia a necessidade de uma poltica de recursos
humanos agressiva no intuito de manter uma equipe bastante coesa voltada no
apenas para a evoluo individual de cada um dos seus membros, mas
principalmente para o crescimento da organizao como um todo. de entendimento
que isto s ser possvel a partir do total comprometimento de objetivos entre a
corporao e o funcionrio.
114
115
116
117
118
119
5. Referncias Bibliogrficas
ALMEIDA, Maria C. B. Planejamento de bibliotecas e servios de informao.
Braslia: Briquet de Lemos, 2000.
BAIAENSE, Carla. Hora de Colaborar. Revista e-Manager, So Paulo, n.29, p.5254, junho 2002.
BARBOSA,
L.
Conhecimento
corporativo:
pessoas
tecnologia.
HSM
120
CHAIT, Laurence P. Se souber, conte a algum. HSM Management, n.14, p.122125, maio/junho 1999. Disponvel em: http://www.intermanagers.com.br. Acesso em:
21 Fev. 2002.
CHAVIGNY, P.; Organisao do Trabalho Intellectual. Rio de Janeiro: LithoTypographia, 1933. p.1-40.
121
FREITAS, Lucas Tauil. A Era dos Portais Humanos. Revista Exame, So Paulo,
n.6, p.110-114, maro 2001.
122
GUIZZO, rico. Internet feita em casa. Revista Exame Negcios, So Paulo, n.10,
p.34-39, outubro 2001.
123
124
125
SENGE, Peter M. A Difcil Dana das Mudanas. Voc S.A., So Paulo, n.19, p.6669, janeiro 2000.
. The Fifth Discipline: the art & practice of the learning organization. New York:
Currency Doubleday, 1990.
126
. Administre suas Idias. Voc S.A., So Paulo, n.35, p.66-69, maio 2001.
127
APNDICE
Apndice I
Apndice II
Procedimentos Prescritivos
Apndice III
Apndice IV
Apndice V
Apndice VI
Apndice VII
Lista de Servios
Apndice VIII
Apndice IX
Apndice X
Apndice XI
Apndice XII
Apndice XIII
Apndice I
Matriz Competncias Tcnicas x Responsabilidades
Para a rea de Novas Tecnologias montou-se a seguinte matriz:
Responsabilidades
Competncias Tcnicas
Conhecer as
Modernizar
tecnologias mais
processos
modernas a
construtivos com a
serem aplicadas implementao de
na empresa.
novas tecnologias.
Implantar softwares
tcnicos de
engenharia.
N
N
Absoluto Relativo
de Pontos de Pontos
13
Planejamento de obra.
Informtica.
11
Gerenciamento de Projeto.
Clculos matemticos.
Idioma Ingls.
Participao em projetos.
8 Clculos matemticos.
Competncias Tcnicas
Acompanhar o
planejamento
Capacitar equipes para
durante o
o planejamento de
desenvolvimento
obras.
das obras.
N
N
Absoluto Relativo
de Pontos de Pontos
Planejamento de obra.
Informtica.
Gerenciamento de Projeto.
10
Clculos matemticos.
Idioma Ingls.
Participao em projetos.
1 Gerenciamento de Projeto.
2 Planejamento de obra.
3 Engenharia e Mtodos Construtivos.
4 Participao em projetos.
5 Informtica.
6 Fluncia verbal e escrita.
7 Clculos matemticos.
8 Idioma Ingls.
Apndice II
Procedimentos Prescritivos
Procedimentos de Controle Tecnolgico
Pblico Alvo:
Prioridade:
Mdia
8%
32%
Prioridade:
Alta
10
48%
38%
Gerente da Tcnica
Prioridade:
Alta
50%
38%
Gerente de Planejamento
Prioridade:
Alta
71%
28%
Pblico Alvo:
Gerentes de Manuteno
Prioridade:
Mdia
31%
62%
Prioridade:
Alta
10
40%
11
44%
Gerentes de Planejamento
Prioridade:
Mdia
100%
43%
Apndice III
Perfil dos Multiplicadores
1. Engenheiro de Controle de Qualidade:
Conhecimento de normas e procedimentos tcnicos;
Conhecimento de mtodos executivos;
Habilidade para aferio e calibragem dos equipamentos.
2. Gerente de Projeto:
Conhecimento da cadeia de valor da empresa;
Conhecimento de mtodos executivos;
Conhecimento de tcnicas de planejamento;
Conhecimentos de engenharia;
Experincia na gesto de obras;
Viso global do empreendimento.
3. Gerente da rea Tcnica:
Conhecimento de equipamentos (capacidade, operao, aplicao);
Conhecimento de logstica;
Conhecimento dos procedimentos, critrios e normas de medio;
Domnio dos mtodos executivos e normas tcnicas;
Habilidade para detectar necessidades de novas tecnologias;
Viso global do empreendimento;
Domnio da Engenharia.
4. Gerente de Planejamento:
Conhecimento dos modelos de gesto e organizao;
Domnio da engenharia (generalista);
Domnio das tcnicas de planejamento /controle de projetos / simulaes;
Apndice IV
Pesquisa sobre Implantao dos Procedimentos
1. Relacione as dificuldades e as facilidades na execuo dos procedimentos.
Facilidades:
Padronizao da atividade;
Padronizao de conceitos;
Adequado a nossa realidade;
Material para consulta no caso de dvidas;
Fluxogramas;
Informaes bem detalhadas e fceis de serem entendidas;
Agilidade nas informaes.
Dificuldades:
Alguns procedimentos so muito extensos;
Necessita disciplina na sua utilizao;
Em alguns casos as rotinas so muito complexas.
2. Qual a relao destes procedimentos com a realidade da obra?
Igual a realidade
20%
Prximo da realidade
80%
Distante da realidade
0%
84%
Pouca contribuio
16%
Nenhuma contribuio
0%
Observaes:
Agora temos em mos as ferramentas para que possamos falar a mesma
lngua dentro da empresa, adotar a mesma postura;
H a necessidade de maior treinamento com maior detalhe;
Facilitou muito o servio;
Rapidez no desenvolvimento das tarefas;
Permite melhor organizao das rotinas e processos.
4. Qual o grau de clareza dos procedimentos?
Muito claro
74%
Razoavelmente claro
26%
Confuso
0%
Observaes:
Esto muito bem esclarecidos e prticos;
Apresentao bem detalhada;
Resultado rpido s necessidades.
5. Para voc executar estes procedimentos foi exigida:
A obteno de novos conhecimentos?
Sim
82%
No
18%
Mudana de postura?
Sim
60%
No
40%
Muito Bom
48%
Regular
43%
Insuficiente
9%
Observaes:
Pouco tempo de treinamento;
Foram tiradas todas as dvidas existentes;
Foi possvel esclarecer os principais pontos.
7. O que voc mudaria?
Na metodologia de implantao:
Deveria ser implantado em um maior espao de tempo;
Acompanhamento maior aps sua implantao;
Aumentar o nmero de multiplicadores;
Maior divulgao.
Na estruturao / contedo dos procedimentos:
Incluso de exemplos prticos e ilustrativos;
Nada a acrescentar.
8. O pblico alvo do treinamento na implantao foi:
Adequado
81%
Inadequado
19%
Observaes:
Faltou envolver outras reas que so impactadas pelos procedimentos;
Houve participao de todos para esclarecer dvidas.
Apndice V
Pesquisa sobre Utilizao da Biblioteca
1. Na sua rea, qual a freqncia de consultas biblioteca para subsidiar seus
estudos?
Zero:
100%
1 a 5:
0%
6 a 10:
0%
> 10:
0%
25%
Desconhecimento do teor das publicaes (livros, manuais, relatrios tcnicos, propostas tcnicas, etc.) existentes na biblioteca:
83%
50%
0%
0%
8%
8%
Freqncia (%)
Nunca
Vezes
Apontamentos prprios
50
42
Listagens de custo
17
33
50
92
Fornecedores / fabricantes 0
33
34
33
Especialistas contratados 17
75
No consulta ningum
50
50
8%
8%
8%
Vezes
25
25
50
17
50
25
c/ informaes completas 67
17
42
17
Somente Fotogrfico
Relatrios
c/ informaes parciais
Relatrios
Relatrios
sintticos e sumarizados
41
5. Os relatrios elaborados pela sua rea so enviados biblioteca, incorporandoos ao acervo da empresa?
Nunca:
58%
Raramente:
33%
Algumas Vezes: 8%
Quase Sempre:
0%
Sempre:
0%
6. Indique as razes pelas quais sua rea no envia os relatrios para a biblioteca:
So incompletos:
16%
0%
100%
16%
a) Falta de tempo.
42
33
25
64
42
25
33
42
50
42
50
f) O registro no importante.
100
42
58
42
33
17
25
67
utilizado no projeto.
16
17
17
50
17
50
25
42%
58%
8%
Apndice VI
Projeto Centro de Conhecimento Tcnico
Aquisio:
Software para controle do acervo, baseado em banco de dados SQL no
ambiente Intranet;
Leitor de Cdigo de Barras;
Impressora Laser;
2 Micros computadores Pentium II 256 Mb de memria RAM
l Televiso;
l Vdeo Cassete.
Consultoria de Analista de Sistema:
16 horas;
Consultoria em Biblioteconomia:
40 horas;
uma ilha de edio para a cpia de acordo com a mdia, porm foram
considerados alguns fatores de grande valia tcnica. Foi avaliado todo o
contedo de cada fita e apresentada uma sinopse do contedo de cada
uma delas;
Fitas U-Matic: O grande volume de fitas neste formato, tornou mais
complexo o conhecimento do contedo de todo esse material, o sistema
tcnico e o material final foram similares ao descrito anteriormente;
Rolos de 16 mm: Telecinagem a transcodificao de pelcula para
vdeo. Este processo foi bastante delicado, devido fragilidade da
pelcula, que com a falta de uso se partiu ao meio, algumas vezes, quando
rodada em velocidade para a projeo. Alis, isto era muito comum,
antigamente, quando as projees de repente paravam o que dava a
impresso de estar queimando o filme, o que mostrava que a fragilidade e
o alto poder de combusto eram dois fatores relevantes nestas pelculas
antigas. O contedo do material de cada rolo foi identificado e catalogado
em fitas de vdeo Betacam, durante este processo foram encontrados mais
de um rolo sobre o mesmo assunto e cenas idnticas, isso se refere ao
Copio, que era o rolo que estava dentro da filmadora, este era o rolo
principal, porm seu contedo era muitas vezes incompreensvel, mesmo
assim houve o devido arquivamento destes rolos, porm o material que
teve maior valia para o projeto foram os dos rolos cujas imagens j
estavam editadas.
Rolos de 35 mm: Repetiu-se aqui o processo de Telecinagem, porm a
alta qualidade da pelcula 35mm implicou na realizao em laboratrios
especializados neste formato de material e so poucos no Brasil que
realizam este processo sem perda de qualidade e muitos destes so
diretamente ligados ao fabricante de pelculas. A existncia de copies
entre os rolos tambm ocorreu. Todo o contedo foi passado para fitas
Betacam, a maioria deste material tinha tempo de durao de quinze a
trinta minutos, cada rolo identificado foi editado conforme a necessidade.
Apndice VII
Lista de Servios
1. Terraplenagem
1.1. Desmatamento
1.2. Escavaes / Recargas
1.3. Ensecadeiras
2. Aterros
2.1. Aterro
2.2. Enrocamento
3. Drenagem
3.1. Valas / Tubos / Canaletas
3.2. Filtros e Transies
4. Pavimentao
4.1. Sub-Leito / Sub-Base
4.2. Pavimento
5. Obras de Conteno
5.1. Obras Conteno
6. Tneis
6.1. Escavaes em Tnel
6.2. Poos / Estaes / Condutos Forados
6.3. Concreto / Cambotas / Anis
7. Fundaes
7.1. Estacas / Tubulo
7.2. Limpeza de Fundao
8. Estruturas de Concreto
8.1. Formas Barragem
8.2. Formas Obras de Arte e Edificao
8.3. Armao
8.4. Lanamento Concreto
8.5. Pr-moldados
8.6. Concreto Secundrio
8.7. Servios Diversos Concretagem
9. Demolies
9.1. Demolies em Geral
10.Coberturas e Telhamento
10.1.Coberturas
10.2.Telhamento
11.Urbanizao / Sinalizao
11.1.Urbanizao / Paisagismo
11.2.Sinalizao
12.Infraestrutura / Projetos
Apndice VIII
Estrutura de reas de Atuao
Setor
Segmento
Hidreltrica
Termeltrica
Co-Gerao
Transmisso
Linha de Transmisso
Estao Transformadora
Distribuio
Rede Area
Rede Subterrnea Subestao
Irrigao
Sistema de Controle de Cheias
Barragem de Terra / Aude
Retificao Fluvial / Canal
Dragagem
Estao de Bombeamento
Gerao
Energia
Obras Hidrulicas
Saneamento
Tipo de Projeto
Abastecimento gua
Esgoto
Sistema de Captao
Sistema de Aduo
Aqueduto
Sistema de Distribuio
Estao de Tratamento de gua
Sistema Urbano
Emissrio
Emissrio Submarino
Estao de Tratamento de Esgoto
Estao de Tratamento de Efluentes
Areo
Transporte
Rodovirio
Ferrovirio
Estrada Convencional
Auto Pista
Ponte / Viaduto
Tnel
Duplicao
Recuperao / Manuteno / Conservao
Ferrovia
Terminal
Ponte / Viaduto
Tnel
Transporte de Massa
Obra Martima
Terminal Porturio
Eclusa
Canal de Navegao
Dutovirio
Gasoduto
Poliduto
Mineroduto
Armazenamento
Armazm
Silo
Terminal Multimodal
Aquavirio
Telefonia Fixa
Telefonia Mvel
Implantao
Ampliao
Implantao
Ampliao
Reforma de Alto Forno
Cimento
Implantao
Ampliao
Qumica
Implantao
Ampliao
Papel e Celulose
Implantao
Ampliao
Explorao Aberta
Explorao Subterrnea
Beneficiamento de Minrio
Gerao
Comunicao
Rede
Alumnio
Siderurgia
Indstria
Minerao
Edificao
Convencional
Construo
Predial
Petrleo
Edificao Industrial
Residencial
Comercial
Hotelaria
Hospitalar
Call-Center
Garagem
Automobilstica
Auto Peas
Alimento
Galpo de Mltiplo Uso
Comrcio /
Entretenimento
Shopping Center
Parque Temtico
Cinema / Teatro
Complexo Turstico
Explorao
Plataforma Off-Shore
Refino
Implantao
Ampliao
Petroqumica
Implantao
Ampliao
Apndice IX
Saber Tcnico - Aes Propostas x Resultados Desejados
Ao Proposta
Levantamento
Resultado Desejado
dados, Definio clara dos dados;
de
redundncias inadequadas;
Elaborao do Modelo de dados da
pela aplicativo.
Memria Tcnica.
Ampla utilizao de Banco de
Dados,
baseado
gerenciador
corporativo
Cliente-Servidor
(MS
segurana de informaes.
SQL
Server).
Reavaliao
das
levantados.
quando necessria.
Padronizao
Reformulao
visual
funcional do prottipo;
apresentao
acordo
com
visual,
e
os
com
identificao
de
aplicativos
existentes na organizao;
informaes dinmicas.
home.
Desenvolvimento
contedo;
dinmicas
em
bancos de dados;
Elaborao
consulta
de
e
autores e editores;
funes
relatrios
modos;
resultados
mais
poderosos.
todo site;
Mecanismos de busca eficientes com
dados relacionais;
Implantao de mecanismos de
indexao.
Levantamento e anlise de para Informaes sincronizadas com os
integrao com sistema ERP;
de
informaes
sistemas
cadastros
internos
aplicativo.
redundncia
e
manuteno
mantidos
de
de
nvel
organizacional.
de
infra- Abre
uma
nova
dimenso
na
e software)
utilizando
eletrnico).
streaming.
tecnologia
de
conhecimentos publicado na
Tcnica;
Notificao de novos conhecimentos
interno);
Recursos
de
contedo
de
'assinante'
de
determinadas
lmplementao de ferramentas
interativas
de
pesquisa
de
imediata
aes
sobre o aplicativo.
Levantamento
constante
anlise
de
novas
atendimento
para a lntranet;
organizao.
demanda
da
Desenvolvimento especfico de
novas funcionalidades.
Consultoria,
disseminao
tecnologias.
anlise
de
melhor
custo-benefcio
para
as
Apndice X
Tipos de Publicaes do Aplicativo Saber Tcnico
1. Dossi Tcnico: objetiva registrar informaes tcnicas sobre servios
realizados em projetos j concludas pela empresa. Esta publicao contm os
seguintes campos:
Tipo:
Nome:
Nome da publicao;
Sinopse:
Outras Publicaes:
Nome:
Nome da publicao;
Sinopse:
Palavras-Chave:
Autores:
Outras Publicaes:
Nome:
Nome da publicao;
Sinopse:
Palavras-Chave:
Autores:
Outras Publicaes:
Nome:
Nome da publicao;
Sinopse:
Palavras-Chave:
Autores:
Lista de Servios:
Outras Publicaes:
Nome:
Nome da publicao;
Sinopse:
Palavras-Chave:
Autores:
rea de Atuao:
conforme
classificao
Nome:
Nome da publicao;
Sinopse:
Palavras-Chave:
Autores:
Web-site:
e-mail:
Outras Publicaes:
Apndice XI
Questes para Levantamento e Registro do Conhecimento
Prtico
Gerente do Projeto
Quais os problemas que o gerente de projeto enfrenta em relao ao processo
de pavimentao quanto a prazo, custo e qualidade?
Quais os problemas que enfrenta com relao equipe envolvida no
processo?
H rotatividade dos profissionais especializados neste processo?
Quais conhecimentos o gerente deve ter sobre o processo de pavimentao?
O que o gerente de projeto pode fazer para colaborar na capacitao dos
profissionais da equipe de pavimentao?
Qual a sua opinio sobre as tecnologias utilizadas no processo de
pavimentao?
Responsvel pela Produo
Quais conhecimentos o responsvel pela produo deve ter sobre o processo
de pavimentao?
Quais os problemas que voc enfrenta em relao equipe envolvida no
processo?
Voc conhece todos os envolvidos neste processo?
H rotatividade dos profissionais especializados neste processo?
Qual sua atuao com relao ao responsvel pelos equipamentos de
pavimentao e do controle tecnolgico?
Quais fatores interferem no bom desempenho deste processo?
Responsvel pela Manuteno
Que tipo de apoio voc precisa para executar o seu trabalho adequadamente?
Apndice XII
Anlise de Deciso Ferramentas de Colaborao
Foram considerados 3 grupos de anlise e definidos pesos para cada um deles:
Interface /
Navegao
Viecon Nota
Amigvel
Ambiente
Ambiente
com uso de
Web com
Web com
cones e
smbolos,
uso de
uso de
cones.
cones.
Documentos
Documentos
Documentos
estruturados
estruturados
estruturados
similar ao
Outlook.
Organizao
do Site
Estrutura de
Documentos
conforme
assunto e
conforme
assuntos.
conforme
assunto e
tipo de
tipo de
atividade.
atividade.
Fcil
Montagem
Exige
elaborao e
de hierarquia
treinamento
manuteno,
9 de diretrios. 7
para criao
similar ao do
Windows
Explorer.
de diretrios.
Registros de
Comunica-
Possui
Possibili-
Possibili-
formulrio
dade de
dade de
para registro
montagem
montagem
de
de
de
comunica-
formulrio
formulrio
es
especfico.
especfico.
Registro de
Possibili-
Possibili-
alteraes
dade de
dade de
solicitadas,
montagem
montagem
realizadas.
Requisio
de Alterao
do Projeto
impactos no
de
de
custo e no
formulrio
formulrio
planeja-
especfico.
especfico.
Formulrio
Possibili-
Possibili-
especfico
dade de
dade de
mento.
Dirio de
Obra
Notas de
Campo
para o
montagem
montagem
registro do
de
de
dirio de
formulrio
formulrio
obra.
especfico.
especfico.
Formulrio
Possibili-
Possibili-
para registro
dade de
dade de
de notas de
montagem
montagem
campo e
de
de
condies
formulrio
formulrio
climticas.
especfico.
especfico.
Lista de
Discusso /
Chat
rea de
Estrutura
Estrutura
discusso
montada
montada
entre
para
para
usurios,
9 realizao de 9 realizao de 9
durante
discusses e
discusses e
perodo pr-
fruns de
fruns de
determinado
debate.
debate.
Informaes
Informaes
Informaes
sobre
sobre
sobre
e/ou on-line.
Integrao
novidades
novidades
novidades
com e-mail
atravs de e-
atravs de e-
atravs de e-
externo
mails
mails
mails
externo ao
externo ao
externo ao
sistema.
sistema.
sistema.
Em
Em
Em
Integrao
com Outlook
Controle de
Reunies
desenvolvi-
desenvolvi-
desenvolvi-
mento.
mento.
mento.
Formulrio
Possibili-
Possibili-
para Planeja-
dade de
dade de
mento e
montagem
montagem
Convocao
de
de
de reunies
formulrio
formulrio
especfico.
especfico.
Lista de
Lista de
Possibili-
Possibili-
pendncias
dade de
dade de
do projeto.
Pendncias
RFI
montagem
montagem
de
de
formulrio
formulrio
especfico.
especfico.
Registro de
Possibili-
Possibili-
informao
dade de
dade de
com impacto 9
montagem
montagem
Solicitao
no custo e no
de
de
de
planeja-
formulrio
formulrio
Informao
mento.
especfico.
especfico.
Controle de
Possibili-
Controle de
tarefas com
dade de
tarefas com
Descrio da
soluo
proposta.
Tarefas
acompanha-
montagem
acompanha-
mento de
de
mento de
evoluo.
formulrio
evoluo.
especfico.
Calendrio
Acesso ao
Acesso ao
Acesso ao
calendrio
calendrio
calendrio
do projeto
do projeto p/
do projeto
para
marcao de
para
marcao de
atividades.
marcao de
atividades.
Verificao
atividades.
de compromissos
simultneos.
Sistema
Sistema de
Votao
No possui.
2
permite
0
No possui.
contagem de 10
votos sobre
discusso de
assuntos.
Videoconferncia
Visualizador
de arquivos
Disponibi-
Disponibi-
Disponibi-
lidade de uso
lidade de uso
lidade de uso
junto a
junto a
junto a
software
software
software
especfico
especfico
especfico
Visualizador
Necessita a
Visualizador
compatvel
compra de
precisa ser
com os
visualizador
instalado em
softwares de
parte.
cada usurio.
mercado.
Velocidade
de Acesso
Link
Uso de link
Link
especfico
de internet
especfico
junto ao
servidor
Formulrios
Relatrios
junto ao
servidor
junto ao
servidor
lotado nos
lotado nos
Estados
Estados
Unidos.
Unidos.
Customi-
Os
Os
zados para
formulrios
formulrios
projetos na
podem ser
podem ser
rea de
elaborados
elaborados
construo
conforme
conforme
civil.
necessidade
necessidade
do projeto.
do projeto.
Acompanha-
Relatrios
Relatrios
mento do
podem ser
podem ser
sistema, com 8
controle de
customi-
customi-
zados.
zados.
Montagem
Definida
acessos dos
usurio /
grupos de
usurios.
Definida
Workflow
conforme
com nveis
10
conforme
aes dos
de hierarquia
aes dos
usurios.
e por tempo.
usurios.
Gerenciamento do
Projeto
Segurana
do Sistema
Viecon Nota
Gerente do
Disponibi-
Disponibi-
processo
liza os
liza os
disponibiliza 8
acessos por
acessos por
acesso dos
perfil de
perfil de
usurios a
usurio,
usurio,
cada pasta
deve
deve
customizar
customizar
todo o
todo o
sistema
sistema
Informaes
Conforme
Informaes
sob
contrato a
sob
responsabi-
ser realizado
responsabi-
lidade da
com empresa
lidade da
contratada.
que manter
contratada.
o servidor.
Segurana
do Processo
Cada grupo
O usurio
Cada grupo
de usurio
tem acesso
de usurio
tem acesso
as pastas
definidas.
as pastas
devidas.
tem acesso
as pastas
definidas
Flexibilidade
do Sistema
Formulrios
Possibili-
Possibili-
elaborados,
dade de
dade de
sendo que h 6
desenvolvi-
desenvolvi-
(customiza-
possibilidade
mento de
mento de
o)
de uso de
novos
novos
ferramenta
formulrios
formulrios
apenas p/
e relatrios.
e relatrios.
Compatvel
Compatvel
Compatvel
com os
com os
com os
tramitao
de arquivos.
Compatibilidade
programas
office e
programas
office.
programas
office.
possibilidade
com outros
sistemas de
colaborao.
Equipe
4
Viecon Nota
Equipe no
Realizada
Equipe no
Brasil que
pelo
Brasil que
permite
represen-
permite
consulta via
tante do
consulta via
e-mail sem
produto
e-mail sem
nus.
(tabela de
nus.
custo).
Direito aos
Upgrade
upgrades
Upgrade
8
sem nus.
conforme
Direito aos
5
tabela de
upgrades
sem nus.
custos.
Treinamento
5
Treinamento
Treinamento
Treinamento
realizado em
realizado em
realizado em
2 dias com
1 / 2 dias,
1 / 2 dias,
represen-
conforme
conforme
tante no
tabela de
tabela de
Brasil.
custos.
custos.
Nota
ProjectNet
Sitescape
Viecon
7,8
6,7
7,2
Apndice XIII
Funcionalidades da Ferramenta de Colaborao
Para acessar a ferramenta de colaborao basta abrir um navegador (Internet
Explorer / Netscape). A partir de ento aparece os campos para preenchimento de
usurio e senha. Cada participante do projeto possui usurio e senha nicos.
A ferramenta possui trs ambientes de trabalho: pessoal, negcio e projeto
Ambiente Pessoal: local onde esto disponveis as informaes pertinentes
ao usurio, permitindo a visualizao de forma rpida das notcias dos
projetos que participa, atribuies e reunies agendadas. Possui as seguintes
funcionalidades:
Sumrio:
Lista de notcias do site;
Relao dos projetos que o usurio participa;
Relao de Tarefas, confirmaes de reunies e convites para
participar de projetos;
Indica todas as reunies agendadas referentes ao usurio, permitindo
confirmar sua participao;
Listagem de documentos e projetos que esto sendo modificados pelo
usurio, o que impede sua utilizao por qualquer outro participante do
projeto.
Agenda:
Rene em uma rea todos os compromissos pessoais e de projeto,
listados por dia, semana, ms ou ano.
Atribuies:
Lista de atribuies do usurio.
Perfil:
das
configuraes
de
segurana
definidas
pelo
As