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ADMINISTRAO
7 SEMESTRE
RA
4300065081
RA
4300063772
RA
4300063768
4300078058
DOURADOS/MS
MAIO/ 2015
SUMRIO
INTRODUO
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1. ETAPA 1
1.1. A EMPRESA
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1.1.2. Misso
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1.1.3. Viso
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1.1.4. Produtos
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ETAPA 2
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ETAPA 3
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3.1.1.2. Localizao
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3.1.1.3. Porte
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3.1.1.4. Segmento
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3.1.1.5. Misso
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3.1.1.6. Valores
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3.1.10. Sugesto para os 3Ps adicionais
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CONSIDERAES FINAIS
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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INTRODUO
A administrao mercadolgica e o marketing so sinnimos que compreendem o
gerenciamento e analise do mercado consumidor com o intuito de prover a empresa das
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1. ETAPA 1
1.1. A EMPRESA
Douraseg Administradora e Corretora de Seguros Ltda., inscrita pelo CNPJ
24.666.232/0001-41, localizada na Avenida Weimar Gonalves Torres, 1770 no Centro na
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cidade de Dourados MS. Trata-se de uma empresa de pequeno porte, com 10 funcionrios e
trs scios proprietrios.
1.1.1. Segmento em que atua
Uma das maiores tendncias nos ltimos anos tem sido o crescimento fenomenal dos
servios.
Um servio qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangvel, que uma parte
pode oferecer outra e que no resulta na propriedade de nada. Sua execuo pode estar ou
no relacionada a um produto concreto.
Na hierarquia das necessidades do homem, uma das que esto no topo a segurana.
Todos querem ter seus patrimnios protegidos, livres de roubos, furtos, acidentes e a qualquer
outro tipo de perda. Todos, sem exceo, querem assegurar o que tem de mais valioso, como
sua prpria vida e bens materiais.
O corretor de seguros o mediador entre seguradora e o segurado, tanto no momento
da venda do servio at o momento em que entrega o servio ao segurado em forma de
agilidade e interveno no atendimento as contrataes de um seguro.
O Estado de Mato Grosso do Sul possui um amplo mercado de corretores. Na cidade
de Dourados, a segunda maior do estado, est localizada a Douraseg Administradora e
Corretora de Seguros Ltda., organizao de carter privada, que atua no ramo de servios. A
Douraseg atende clientes de Dourados, regio e at mesmo a nvel nacional.
1.1.2. Misso
Propiciar ao segurado a satisfao ao adquirir um produto, com segurana, agilidade,
excelncia no atendimento e tranqilidade nos momentos em que mais precisa.
1.1.3. Viso
A viso da empresa ser lder e inovadora no ramo de prestao de servios e
referncia na qualidade de atendimento do seu segurado na cidade de Dourados e regio.
1.1.4. Produtos
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Atuando, nos mais diversos ramos de seguros e se destacando a cada ano, a Douraseg
oferece aos seus clientes: confiana, vantagens, credibilidade e atendimento personalizado.
Em parceria com as principais seguradoras do pas: Ita Seguros Porto Seguro Cia de
Seguros Gerais, Azul Seguros, Bradesco Seguros, HDI Seguros, Mapfre Seguros, Sul Amrica
Seguros, Tkio Marine Seguros e Martima Seguros oferece aos seus clientes diversos ramos
para proteo, os principais so: Automvel, Residencial, Empresarial, Vida Individual, Vida
Empresarial, Equipamentos, Embarcaes, Previdncia Privada, etc.
Alm dos servios prestados no segmento de seguros, a corretora disponibiliza ainda,
assistncia jurdica.
1.1.5 Pblico alvo
A Douraseg Seguros uma empresa particular, possui uma carteira de clientes que
ultrapassa trs mil segurados e atende pessoas, fsicas ou jurdicas que queiram proteger suas
vidas, funcionrios, bens e patrimnios.
1.1.6 Contato da equipe na empresa
A pessoa responsvel pelo contato com a empresa Andra S. Barboza, que atua como
Auxiliar Administrativo
1.2. MARKETING PARA O SCULO XXI
O marketing moderno, como uma de suas principais contribuies, ajudou as empresas
a perceberem a importncia da mudana na organizao do modelo centrado no produto para
aquele centrado no mercado e no cliente.
medida que o mundo avana pelo novo milnio, tanto os cidados como as
empresas se perguntam o que encontraro pela frente. No h apenas mudanas, mas uma
acelerao delas.
As empresas muitas vezes no conseguem reconhecer que seus mercados mudam de
tempos em tempos. Como algum observou, h dois tipos de empresas: as que mudam e as
que desaparecem.
tambm deve existir, para que os clientes sintam que esto comprando com base no valor, e
no apenas no preo.
Contudo, a administrao de marketing a arte e a cincia de escolher mercados-alvo
e de captar, manter e fidelizar clientes por meio da criao, entrega e comunicao de valor
superior para eles. As empresas criam um programa de marketing por meio de um mix de
marketing o conjunto de ferramentas utilizado para perseguir objetivos de marketing no
mercado-alvo. O mix de marketing consiste em 4Ps: produto, preo, praa e promoo.
2. ETAPA 2
2.1. Posicionamento da empresa no mercado
A empresa em anlise encontra se numa posio favorvel, pois um mercado muito
crescente e a empresa altamente competitiva perante as outras empresas do mesmo
segmento. Sua imagem est associada ao atendimento prestado aos seus segurados, que tem
sido consolidado ao passar dos anos e que tem levado a conquista de novos clientes, por meio
de indicao e fidelizao dos antigos com atendimento personalizado e amizade.
oriunda do Clube de Corretores da Ita Seguros. O grupo se reunia anualmente para uma
conveno, onde se criou laos de amizade que extrapolaram o campo profissional.
O grande mestre e inspirador foi Itamar Borges Zilliotto, profissional de marketing
oriundo das pginas amarelas, que abraou o ramo segurador, transformando o mercado no
incio dos anos 90.
No Grupo atual, h representantes em todas as regies do Pas, composto por cerca de
680 colaboradores, com uma produo anual de R$ 450 milhes em prmio liquido e uma
carteira contendo mais de 150 mil segurados.
Vrios objetivos comuns foram fundamentais para a formao da GC do Brasil, no
entanto, o projeto inicial previa conquistar melhores condies comerciais junto s
seguradoras, aes para diminuir o custo operacional das corretoras, ampliao dos ganhos e
envolvimento social, com a busca de processos sustentveis.
um modelo de empresa sem precedentes no mercado segurador brasileiro. Onde o
scio titular de cada corretora detm uma cota da GC do Brasil, que atua como fomentadora
comercial.
O Grupo GC proporciona condies comerciais diferenciadas e agilidade na resoluo
de problemas que venham a surgir entre corretores do grupo e as seguradoras parceiras.
Um processo importante para aperfeioar a fidelizao de seus clientes, seria um
acompanhamento e anlise da satisfao do cliente aps a entrega do servio.
Foras
Fraquezas
Experincia
Credibilidade
Clientes fidelizados
Alta capacidade competitiva
Oportunidades
Mercado em constante
crescimento
Gesto de qualidade
Falta de inovao
Ameaas
Concorrncia
Nesta anlise visualizamos melhor os pontos fortes e fracos e que podem ser
trabalhados e desenvolvidos, se aproveitando das foras e transformando as fraquezas em
motivao estratgica para um crescimento slido da empresa.
No caso da gesto de qualidade podemos aproveit-la como um impulsionador de
controle por parte dos gestores, fazendo com que crie maior comprometimento dos
colaboradores com as estratgias da empresa.
necessrio que seja definido um plano de ao, onde se estude as oportunidades do
mercado regional, e avalie as possibilidades de expanso da empresa investindo em ampliao
para atendimento de uma carteira maior de clientes, aproveitando o bom desempenho do
mercado no momento e a expanso da cidade onde se situa, onde o mercado de crescimento
principalmente no ramo de construo civil, nicho de mercado que pode ser muito
aproveitado pela empresa.
3. ETAPA 3
3.1. PLANO DE MARKETING
3.1.1. CARACTERISTICAS DA EMPRESA
3.1.1. Nome
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3.1.1.6. Valores
Transparncia: Ser tico e verdadeiro com nossos clientes, colaboradores, parceiros e
scios.
Esprito de Equipe: Trabalhar juntos de forma sincronizada para alcanar objetivos
comuns. Ter conscincia de que as atitudes individuais impactam o resultado do time;
Responsabilidade: Ser responsvel em honrar integralmente os compromissos
assumidos com nossos clientes, colaboradores, parceiros e scios;
Confiana: Confiar nas pessoas, nos processos e no direcionamento da empresa.
Nossos produtos e servios transmitem credibilidade e geram confiana aos nossos
clientes;
Respeito: Respeitar o indivduo e o coletivo, as normas da empresa, as polticas e
regulamentaes do mercado segurador, a relao com clientes, colaboradores, parceiros e
scios, buscando sempre o crescimento sustentvel.
3.1.2. Produtos ou servios oferecidos ou comercializados pela empresa.
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mercado e nem to baixo que o deprecie e faa com que os clientes pensem na sua m
qualidade.
Promoo envolve a suma de elementos promocionais destinados a divulgao e
comunicao do produto no mercado-alvo, atravs da promoo de vendas, propaganda, fora
de vendas, relaes pblicas e marketing direto. Esta ferramenta essencial para o sucesso do
produto, devido a sua propagao e difuso.
As quatro estratgias do mix de marketing so inter-dependentes, sendo que as
decises de uma rea afetam as aes de outra, sendo usadas para estabelecer o plano de
marketing adequado para chegar ao propsito desejado a empresa, uma vez que esta estratgia
para ser eficaz deva refletir a melhor proposta de valor aos consumidores e determinado
pblico alvo.
Como ferramentas de marketing a empresa utiliza-se de anncios em canais televisivos
e jornais, alm de um site e uma pgina na rede facebook atendendo ao elemento de promoo
e praa.No quesito produto possui atende a diversas necessidades dos mais distintos clientes
disponibilizando tanto seguros corriqueiros como vida, residencial e automvel quanto os
mais complexos de embarcaes e equipamentos abrangendo um nicho especifico de clientes.
E por fim, atendendo ao preo trabalha com condies de pagamento diversas como boletos,
cartes e debito em conta.
A estratgia de marketing de servios abrange 3Ps adicionais: pessoas, prova fsica e
processo. As empresas prestadoras de servios bem-sucedidas recorrem no apenas ao
marketing externo, mas tambm ao marketing interno, para motivar os funcionrios, e o
marketing interativo, para enfatizar elementos tanto de alto toque pessoal como de alta
tecnologia.
Como os servios geralmente apresentam alto nvel de qualidade experimentveis e
credenciveis, sua aquisio envolve maior risco.
enfrentam trs importantes tarefas de marketing: elas devem diferenciar sua oferta, entrega ou
imagem; devem administrar a produtividade contratando funcionrios com maior
qualificao, aumentando a quantidade de servios em detrimento de alguma qualidade,
criando um produto soluo, desenvolvendo servios mais eficazes e utilizando a tecnologia
para economizar tempo e dinheiro.
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3.1.9. As sugestes de estratgias para os 4Ps e para a Marca desenvolvidas pela equipe.
Como sugesto estratgica considera-se;
Preo:
Em relao a preo no h muito que se fazer, j que a empresa apenas atua
com a corretagem, os preos pesam mais as tabelas oferecidas pelas seguradoras que a
corretora representa, mesmo assim o que se pode fazer focar em facilidades e
flexibilidades no pagamento dos seguros, procurando manter as exigncias das
seguradoras, e estruturando seus lucros de maneira que haja essa vantagem.
Produto:
Os planos oferecidos pela corretora abrangem de forma satisfatria as
necessidades da carteira de clientes da empresa, nessa rea importante salientar a
qualidade dos servios oferecidos pela empresa, a assessoria prestada por seus
colaboradores, formam as caractersticas do que a empresa vende, essa viso deve ser
difundida entre os colaboradores, para que estes vistam a camisa da empresa de
maneira que passem essas caractersticas aos clientes de maneira que isso se torne um
referencial para aqueles que procuram a corretora.
Praa:
Implementao de tecnologias e ferramentas no site da empresa visando a
flexibilidade no Atendimento, mensurao da procura pela empresa como um sistema
para cotao e fechamento de seguros e o atendimento on-line. Manter-se presente na
vida dos clientes ativos e inativos: enviar cartes de lembrana em datas
comemorativas dos clientes ( aniversrios), pois estas estratgias de contato fazem
com que os clientes no se esqueam da empresa, cria memorizao da marca e fazem
com que ela seja referencial quando o servio oferecido por ela seja necessrio.
Mudana do banner com a aplicao de um luminoso visando chamar a ateno
daqueles que passam pela empresa (est localizada em um ponto estratgico esquina
de uma rotatria).
Alterao no tipo de publicidade - implementando uma propaganda televisiva
com os tipos de seguros e suas caractersticas com o intuito de despertar o interesse
para os mais diversos pblicos
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Promoo:
Para este assunto a empresa deve fazer uma listagem detalhada do
desenvolvimento do mercado e de possveis clientes, aproveitando a expanso do
mercado de construo civil, fazendo com que a empresa tenha oportunidade de
vender seguros residenciais, com a expanso desse nicho de mercado entra uma outra
oportunidade, a valorizao de mo de obra fez com que as classes trabalhadoras na
rea adquiram bens durveis como automveis, isso serve como impulsionador nas
vendas de seguros para esses novos proprietrios.
A estratgia deve ser voltada em convencer os possveis clientes da
necessidade de adquirir um seguro, isso pode ser realizado com propagandas
direcionadas a esses possveis consumidores, com banners, propagandas em rdios e
TVs.
Prova Fsica: Desenvolver diretrizes para a excelncia e a correo dos servios que
tm com o objetivo a satisfao dos clientes.
CONSIDERAES FINAIS
Existe uma cultura preexistente de que o marketing trata-se apenas de tudo aquilo que
envolve a publicidade e propaganda de produtos e marcas, no entanto ele composto de um
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
KOTLER, Philip; Marketing Essencial: conceitos, estratgias e casos. So Paulo: Pearson,
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