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Resumo: A presente pesquisa apresenta uma proposta para Gesto Estratgica, adaptada
das principais tcnicas e ferramentas de gesto, j validadas no mbito da empresa de
grande porte. Tal proposta se destina apoiar as Micros e Pequenas Empresas, na elaborao
e formalizao de suas estratgias, permitindo dar sustentao aos objetivos estabelecidos
para estas alcanarem as metas almejadas. A proposta oferece informaes eficazes na
tomada de deciso, no planejamento estratgico e para aes futuras. Para a construo da
proposta de Gesto Estratgica foram considerados diferentes aspectos para a sua
utilizao, tais como: particularidades, especificidades e limitaes apresentadas pelas
empresas de Pequeno Porte. Foram utilizadas como campo de pesquisa, trs empresas
situadas no Estado do Paran na regio de Ponta Grossa. O mtodo de interveno o
descritivo porque retrata aes tomadas para contornar problemas reais. Como resultado da
pesquisa, o trabalho preceitua uma proposta, que visa o aumento da rentabilidade e do lucro
das empresas, onde experimentada. A mesma leva em considerao, alm da anlise do
desempenho a variao de resultados decorridos com a sua implementao.
Palavras-chave: Planejamento Estratgico e Manuteno de Processos; Indicadores de
Desempenho; Tomadas de Deciso.
1. Introduo
A crescente competitividade econmica, uma das caractersticas marcantes da globalizao, o
desenvolvimento tecnolgico, a grande variedade de produtos e juntamente com a escassez de
recursos humanos e naturais, tm feito com que as organizaes busquem, de forma contnua,
a sobrevivncia no mercado atravs do desenvolvimento de sistemas de melhoria que
assegurem uma maior competitividade. Segundo Kaplan (1998, p.121), no se deve ficar
acomodado com o desempenho atual, ainda que seja satisfatrio.
A adoo de melhorias estratgicas, ou seja, melhorias que contribuam para que metas
organizacionais sejam alcanadas, se torna, assim, necessria (CARPINETTI, 2000).
Melhorar a gesto das empresas uma questo de sobrevivncia considerando a alta
competitividade do mercado. Diante deste cenrio o aumento da competitividade faz com que
as empresas busquem constantes inovaes em seus processos utilizando-se de novas
metodologias, como ferramentas de melhoria de produo e de qualidade de servios
prestados aos seus clientes, objetivando alcanar a excelncia em seu empreendimento.
Tais melhorias podem ser alcanadas atravs do gerenciamento de desempenho, que segundo
Sink e Tuttle (1993), significa:
Criar vises sobre o estado futuro que se almeja;
Planejar avaliar o estado em que a organizao se encontra no momento, no que diz
respeito viso;
Criar estratgias para a obteno do estado futuro almejado e reunir foras de modo a
caminhar rumo a esta viso;
Esta fase consistiu em reunir os dados para anlise e avaliao nas diversas etapas da
pesquisa, como houve a oportunidade para utilizar diferentes fontes, utilizaram-se mltiplas
fontes de evidncia descritas em seguida.
Segundo YIN, (1989) a evidncia para estudos de caso podem vir de seis fontes: documentos,
registros arquivais, entrevistas, observao direta, observao participante, e artefatos fsicos.
Entre as citadas foram utilizadas:
4.1.
A primeira questo enfrentada pela empresa determinar o que medir. Com base nas reas de
resultado especificadas por Drucker(1997) e nos critrios de excelncia de Peter e Waterman,
Sink (1985) selecionou sete critrios de desempenho organizacional a serem mensurados. Os
critrios so aplicados a qualquer tipo de sistema organizacional independentemente do
tamanho e da natureza. Sink (1985) recomenda empresa a concentrao de seus esforos
nesses critrios:
Inovao (produtos e servios): processos criativos para gerar novos, melhores, produtos
funcionais, servios, processos, estruturas, etc. Em resposta s presses internas e
externas, s demandas dos stakeholders e mudanas ambientais, etc.
Satisfao do cliente;
Satisfao do cliente com relao aos concorrentes;
Participao de mercado;
Indicadores do cliente, como reclamaes e reteno do cliente;
Resposta ao mercado e tempo de ciclo;
Qualidade do produto e servio;
Qualidade interna, produtividade, reduo de desperdcio e utilizao de ativos;
Indicadores de efetividade especficos da empresa como novos mercados, nova tecnologia
e novos produtos;
Qualidade e desenvolvimento do fornecedor;
Qualidade ambiental, segurana e sade ocupacional e obedincia s regulamentaes;
Desenvolvimento, bem-estar e satisfao do empregado e
Bem-estar nacional e da comunidade.
O ltimo fator, o tempo, fundamental quando se considera que as empresas para sobreviver
precisam ter processos que sejam no apenas rpidos, mas tambm flexveis. Medidas de
desempenho de tempo de sada de seus produtos permitem empresa medir sua habilidade de
responder s variaes das demandas dos clientes e disposio para mudar seus processos.
Existem alguns princpios quando se utiliza o tempo como medida de desempenho
(HRONEC, 1994):
O processo de planejamento proposto por estes dois autores pode ser utilizado para melhoria
do desempenho, planos de produtividade e qualidade e planos para desenvolver sistemas de
medio e avaliao. H princpios prticos para que o desenvolvimento de sistemas de
medio, avaliao e controle tenham maiores chances de sucesso (SINK & TUTTLE 1993):
As tcnicas de medio devem ser aceitas pelos que esto sendo medidos e encarados
como ferramentas para os que objetivam conseguir melhorias, estando s medies no
sujeitas as manipulaes ou truques.
O sistema de medio deve ser bem compreendido por todos que dele participam a fim de
garantir sua utilizao por longo prazo.
Abordagem de Harrington
Estabelecer medies o mais prximo possvel dos processos, to logo a atividade tenha
sido realizada, proporcionando um feedback imediato para as pessoas.
Medir as tarefas mais significativas e que exeram maior impacto sobre a eficincia e
eficcia do processo.
As medies devem ser feitas, sempre que possvel, pela pessoa que realiza a atividade,
sendo o feedback realizado pelo cliente do produto ou servio.
A proposta parte da definio da misso, viso e estratgia da empresa. Necessita para sua
estruturao que a empresa tenha / realize o mapeamento de processos por ela executado.
Diante da grande possibilidade da pequena empresa no possuir uma estrutura baseada em
processos, seu mapeamento ocorrer a partir da identificao e formulao do ciclo de
vida dos recursos geridos pela empresa, possibilitando a determinao e aplicao dos
indicadores para a avaliao dos processos. Para aquelas empresas que j possuem seu
planejamento, sua adoo pode representar uma excelente oportunidade para rever sua
misso, viso e seus objetivos estratgicos e formaliz-los;
5.1.
Outro ponto relevante dessa metodologia a possibilidade de integrao com outras tcnicas
que podem complementar ou at mesmo substituir etapas estabelecidas, como por exemplo, a
incorporao do Planejamento Estratgico (ALCOFORADO, 1997).
Esta metodologia utilizada para estabelecer o mapeamento de processos, ponto fundamental
para a implantao do mtodo proposto. Para a realizao do mapeamento dos processos
utilizou-se a elaborao do ciclo de vida, possuindo como fases a Especificao das
necessidades, Obteno, Administrao e Desativao, para cada recurso gerido pela
empresa, identificando-se as entidades externas empresa e o fluxo de informao entre elas.
5.2.
Nesta etapa so desenhados o painel resumo e o mapa estratgico, para facilitar a visualizao
do planejamento e o mapeamento dos fatores geradores de problemas e suas resultados,
atravs da identificao dos elementos de causa-efeito visualizado no diagrama.
Na confeco do mapa estratgico a dificuldade encontrada pelas empresas foi a determinao
da relao de causa-e-efeito dos fatores crticos de sucesso. Aps sua obteno este recurso
facilitou a identificao exata do fator causa para os efeitos apresentados, podendo a empresa
atuar no problema identificado aplicando o plano de ao desenvolvido.
5.3.
Infra-estrutura:
Plano de implementao:
Nesta etapa feito o acompanhamento do realizado para avaliao dos resultados obtidos,
segundo o plano de ao desenvolvido pelas empresas. Nem todas as Metas foram alcanadas,
devido ao plano de ao possuir atividades planejadas para um intervalo de tempo maior que
6 meses.
5.5.
Manuteno / Reviso:
MARTINS, R.A. Sistemas de medio de desempenho: um modelo para estruturao do uso. Tese de
Doutorado. So Paulo: Escola Politcnica da USP, 1998.
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