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br
Loja virtual de produtos de limpeza - B2B

Plano de Gerenciamento do Projeto
Controle de Verses
Verso
Data
Autor
Cianne Santos
Dimas Carvalho
08/04/2013 Marcos Santos
Renato Muhamad
Vinicius de Morais
1.0
Notas da Reviso
Elaborao inicial
Objetivos deste documento

Definir como executar, monitorar, controlar e encerrar o projeto, alm de
detalhar o escopo do projeto.
Objetivos e critrios de sucesso do Projeto

Necessidade de Negcio
O empresrio Sr. Silva, proprietrio de uma loja de produtos de limpeza no
varejo e no atacado em So Paulo, deseja aumentar seu faturamento atravs
da criao de uma loja virtual para atender apenas empresas.
Ele notou que havia um volume crescente de vendas para empresas da regio
e que, com frequncia, era convidado a participar de processos de cotao de
preos para atender pedidos em reas mais distantes da capital Paulista.
Aps a realizao de um estudo de mercado ele decidiu desenvolver um
projeto voltado para o modelo business to business, envolvendo a construo
de parcerias entre empresas e seus fornecedores, de forma a se comunicarem
com mais eficincia e atenderem melhor a seus clientes.
Justificativa do Projeto
Para esse modelo de negcio, o Sr. Silva pretende manter o quadro atual de
fornecedores e no aumentar a quantidade de funcionrios considerando-se
que h ociosidade no modelo atual.
A meta dobrar o faturamento no primeiro ano de funcionamento do site sem
aumentar o portflio de produtos valendo-se apenas do aumento gerado no
valor do ticket mdio de compras e aumento no nmero de clientes .
Premissa
O armazenamento das mercadorias continuar sendo no local atual, uma vez
que, h espaos no ocupados dentro do depsito.
Estoques menores, maiores nveis de customizao e flexibilizao para os
clientes, preos mais baixos nas vendas pelo atacado.
280205567.doc
PMO Escritrio de Projetos
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Marcos do Cronograma
O prazo do projeto dever ter durao de 90 dias, desde a criao do site (60
dias), passando pelo incio das atividades via web e acompanhamento dos
primeiros 30 dias de funcionamento deste.
Ter incio em 03 de junho de 2013 e dever ser entregue em 03 de setembro
de 2013.
Oramento
A verba disponvel para o presente projeto de R$ 50.000,00.
Os pagamentos ocorrero mensalmente no inicio de cada fase, como o tempo
previsto de projeto de 90 dias o pagamento ser dividido em 3 parcelas
conforme
as
fases
previstas
na
EAP
(Planejamento,
execuo,
acompanhamento).
Critrios de Avaliao
Esse projeto ser considerado bem sucedido se o site estiver em pleno
funcionamento dentro do prazo estabelecido de 90 dias teis e se o oramento
estabelecido for cumprido.
Marcos
Marcos
Previso
Planejamento
24/06/13
Aprovao do Patrocinador
25/06/13
Execuo
22/07/13
Acompanhamento (Transio)
03/09/13
Escopo do Projeto
Nesse projeto ser realizada a entrega de uma loja virtual com completa
capacidade de operao. Est englobada nesse escopo a construo da loja
virtual e a adaptao da empresa para atender as necessidades desse novo
ramo de atividade.
Esse projeto ser dividido em trs fases, planejamento, execuo e aps a
entrega que esto envolvidas na fase de execuo ser realizado um perodo
de acompanhamento da operao e posteriormente a finalizao do projeto.
Essas etapas sero mais bem detalhadas no decorrer desse documento.
280205567.doc
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Adaptao da estrutura empresarial

o Para possibilitar a operao do site ser necessria a definio de
produtos que sero vendidos atravs da loja virtual, forma de emisso
de nota fiscal, polticas de trocas e devolues, custos dos servios de
entrega.
o Adaptar estruturas j existentes de estoque de mercadorias e
logstica.
Implantao da loja virtual

Ser desenvolvida uma loja virtual onde ser possvel:
o Administrar os produtos disponveis para venda atravs da
possibilidade de cadastro de produtos com fotos, descrio,
detalhes do produto e preo.
o Criao de Chat par atendimento dos clientes on-line.
o Instalao do site em um provedor de hospedagem para o site. A
aquisio do pacote de hospedagem ser tratada no projeto.
o Criao de estrutura de carrinho de compras.
o Implantao de pacote de servio que ser adquirido para realizar
a arrecadao dos pagamentos dos pedidos.
o Acompanhamento ps implantao por 30 dias.
Fora do Escopo
Sero consideradas atividades fora do escopo, qualquer outras atividades que
no estejam reportadas no tpico acima.
Premissas
Se os equipamentos de tecnologia da informao disponveis para o

funcionamento do site no tiverem as especificaes recomendadas
pela empresa que hospedar o site, ser feita a adequao com
recursos pagos pelo patrocinador do projeto.
O treinamento da equipe que far a operao do site ser ministrado

pela equipe do projeto, ficando o pagamento dos materiais e recursos a
cargo do patrocinador do projeto.
A ferramenta implantada tem que ter o padro SSL (Secure Sockets

Layer) que utilizada para a comunicao encriptada entre browser e
servidor Web, implementando o HTTPS. Pode ser usada para quaisquer
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tipos de transmisses em que se queira segurana, no s para

comrcio eletrnico.
Restries
Oramento no poder ultrapassar R$ 50.000,00.

A capacidade de armazenamento de produtos no poder exceder o
espao disponvel atualmente.
A utilizao do escritrio para a equipe do projeto somente ser
permitida em horrio comercial.
Estrutura Analtica do Projeto (EAP)

Cd. EAP Entrega/Pacote de Trabalho
1
Planejamento
1.1
- Estrutura de Tecnologia da Informao
1.2
- Estrutura de Marketing
1.3
- Estrutura Logstica
2
Execuo
2.1
2.2
2.3
3
Acompanhamento
3.1
3.2
3.3
Dicionrio da EAP
O dicionrio da EAP tem por objetivo descrever em linhas gerais cada pacote
de trabalho que ser entregue assim como os critrios de aceitao da de
cada um deles.
280205567.doc
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Cd.
EAP
1.1
1.2
1.3
Entrega/Paco
te
de
Trabalho
Descrio
Planejamento
Estrutura de
Tecnologia da
Informao
Estrutura de
Marketing
Estrutura
Logstica
Aprovao do
Patrocinador
Execuo
280205567.doc
Fase na qual sero

definidos detalhes da
operao e da
construo da nova loja
virtual
Detalhamento dos
requisitos de software.
Definio dos produtos

que sero vendidos e
meio de comunicao
com os clientes.
Avaliao da estrutura
atual de logstica e
detalhamento da
adaptao necessria
para atender a loja
virtual.
Finalizado o
planejamento, segue o
termo de abertura para
avaliao e assinatura
do patrocinador.
Fase na qual ser
executado todo o
planejamento do
projeto.
Critrios
aceitao
Marcos
de relaciona
dos
Ser tratado como

aceito aps o
detalhamento dos
requisitos de TI,
Marketing e Logstica.
O aceite ser realizado
pelo responsvel pela
rea de TI com a
finalizao do
detalhamento dos itens
de escopo de projeto
que correspondem a
rea.
rea de Marketing com
a finalizao do
que correspondem a
rea.
rea de Logstica com a
finalizao do
que correspondem a
rea.
Planejamento do
projeto aprovado e
assinado.
Ser tratado como
aceito aps a execuo
dos requisitos de TI,
Marketing e Logstica
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Cd.
EAP
3.1
3.2
3.3
4.1
4.2
Entrega/Paco
te
de
Trabalho
Descrio
Estrutura de
Tecnologia da
Informao
Construo da loja
virtual
Estrutura de
Marketing
Cadastros, treinamento
dos funcionrios e
fechamento de
contratos com
fornecedores.
Estrutura
Logstica
Treinamento da equipe
e montagem da
estrutura necessria
Critrios
aceitao
Marcos
de relaciona
dos

rea de TI com a
finalizao do
que correspondem a
rea de TI
.
a finalizao do
que correspondem a
rea de Marketing.
finalizao do
que correspondem a
rea.
Implantao e
acompanhamento das
Acompanhamen
atividades da loja
to
virtual
Estrutura de
Tecnologia da
Informao
Implantao e
acompanhamento da
estabilidade do site no
incio da operao
Estrutura de
Marketing
Avaliao do retorno da
loja virtual
280205567.doc

rea de TI com a
finalizao do
que correspondem a
rea de TI.
a finalizao do
que correspondem a
rea de Marketing.
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4.3
Anlise da estrutura,
custos, desempenho e
quantidade de troca e
devolues.
Estrutura
Logstica

finalizao do
que correspondem a
rea.
Organizao do Projeto (Governana)

Funes
Nome
Telefone
E-mail
Gerente de Projeto
Dimas Leite
11.98834.146
0
dimasl.carvalho@gmail.com
Analista de TI
Renato
Muhamad
11.98685.466
3
muhamadjr@hotmail.com
Analista de Logstica
Marcos Santos
11.2252.4087
marcosgonsan@terra.com.br
Analista
Marketing
de Vinicius
Morais
Analista
Controladoria
de
Fotgrafa
de 11.99303.998
7
vinicius_mmorais@uol.com.br
Cianne Santos
11.2252.4087
cgcrs@terra.com.br
Adriana Luz
11.9999.9999
driluzdodia@net.com.br
Matriz de Responsabilidade
Cd.
EAP
1
1.1
Entrega/Pacote de Trabalho
Responsvel Revisor
Planejamento
Estrutura de
Informao
Cianne
Dimas
Renato
Cianne
Tecnologia
da
1.2
Estrutura de Marketing
Vinicius
Cianne
1.3
Estrutura Logstica
Marcos
Cianne
2
3
Aprovao do Patrocinador
Execuo
Estrutura de Tecnologia
Informao
Cianne
Cianne
Dimas
Dimas
Renato
Cianne
Vinicius
Cianne
3.1
3.2
280205567.doc
da
Outras
responsabilidades
Comentrios
Aprovao/Dim
as
Aprovao/Dim
as
Aprovao/Dim
as
Aprovao/Dim
as
Aprovao/Dim
as
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3.3
Estrutura Logstica
Acompanhamento
Estrutura de Tecnologia
Informao
4.1
da
Marcos
Cianne
Cianne
Dimas
Renato
Cianne
4.2
Vinicius
Cianne
4.3
Estrutura Logstica
Marcos
Cianne
280205567.doc
Aprovao/Dim
as
Aprovao/Dim
as
Aprovao/Dim
as
Aprovao/Dim
as
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Gesto de Riscos
Descrio
do
Impacto
Descrio
ref.
do risco
Probabi
-lidade
Impact
o
Equipamento
s de TI sem
especificao
tcnica
Adequao
dos
equipamento
s s
especificae
s tcnicas
exceder a
Verba
destinada ao
Projeto
No ocorrer o
Treinamento
por falta de
verba
Mdia
Muito
alto
Site sem
comunica
o
Assumir
O Fornecedor
deve corrigir as
pendncias
GP
Mdia
Muito
Alto
Interrupo
do Projeto
Prevenir
Registrar as
especificaes
tcnicas no
contrato do
fornecedor
TI
Baixa
Mdio
Prevenir
Contemplar no
contrato das
aquisies a
incluso do
Treinamento
MKT
Exceder o
oramento do
Projeto
Estoque de
produtos
ultrapassare
m o espao
de
armazenage
m
Invaso de
Hacker
Mdia
Muito
alto
Equipes
inaptas
para a
realizao
das
atividades
Interrupo
do Projeto
Prevenir
Status report
semanal
GP
Baixa
Baixo
Transferi
r
Avaliar a
aquisio de
ferramenta de
SCM / ERP
MKT
Alta
Muito
Alto
Gastos
extras com
alocao de
espao
para
armazenag
em
Interrupo
do Projeto
Prevenir
TI
O Site sair do
ar
Baixa
Muito
Alto
Compromet
ea
credibilidad
e do
Negcio
afetando
drasticame
nte o
faturament
o
Prevenir
Avaliar as
ferramentas de
segurana do
Sistema
Contemplar no
contrato uma
SLA do
fornecedor para
reestabelecimen
to do Site
inserindo
clusulas de
multas pelo no
cumprimento
dos prazos.
4
5
280205567.doc
Descrio
ao
Ao
da Responsvel
GP
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Cronograma de Execuo
Nome da tarefa
Dura
Incio
o
Trmino
Ter
Seg
03/09/1
03/06/13
3
Seg
Seg
1. Planejamento
16 dias
24/06/1
03/06/13
3
Seg
Seg
1.1.Estrutura de Tecnologia da Informao
16 dias
24/06/1
03/06/13
3
Qui
1.1.1. Definir a hospedagem e
Seg
4 dias
06/06/1
administrao do site
03/06/13
3
Seg
1.1.2. Definir a ferramenta de Tecnologia
Sex
2 dias
10/06/1
da informao
07/06/13
3
Qua
1.1.3. Definir o padro de navegabilidade
Ter
2 dias
12/06/1
do site
11/06/13
3
Qui
1.1.4. Definir o padro de fotos dos
0,5
Qui
13/06/1
produtos
dias
13/06/13
3
Qui
1.1.5. Definir o padro de texto dos
0,5
Qui
13/06/1
produtos
dias
13/06/13
3
Sex
1.1.6. Definir modelo de pedidos
Sex
1 dia
14/06/1
(carrinho de compras)
14/06/13
3
Ter
1.1.7. Definir padres de segurana do
Seg
2 dias
18/06/1
site
17/06/13
3
Qua
0,5
Qua
1.1.8. Definir condies de pagamento
19/06/1
dias
19/06/13
3
Qua
1.1.9. Definir bandeiras de carto de
0,5
Qua
19/06/1
crdito
dias
19/06/13
3
Qui
1.1.10.
Definir modelo de emisso
Qui
1 dia
20/06/1
de Nota Fiscal
20/06/13
3
Sex
1.1.11.
Definir padres de
Sex
1 dia
21/06/1
atendimento por chat
21/06/13
3
Loja Virtual
280205567.doc
Nomes dos
recursos
67 dias
Analista de TI[32]
Analista de
TI[12];Gerente do
Projeto[1,92]
Analista de TI[16]
Analista de TI[8]
Analista de TI[8]
Analista de TI[16]
Analista de
TI[8];Gerente do
Projeto[8]
Analista de TI[8]
Gerente do
Projeto[8]
Analista de TI[16]
Analista de TI[16]
Pgina 10 de 22

Seg
Seg
Gerente do
24/06/1
24/06/13
Projeto[16]
3
Sex
Ter
1.2.Estrutura de Marketing
9 dias
21/06/1
11/06/13
3
Ter
Ter
Analista de
1.2.1. Definir categorias de produtos
1 dia
11/06/1
11/06/13
Marketing[8]
3
Qua
1.2.2. Definir mix de produto por
Qua
Analista de
1 dia
12/06/1
categoria
12/06/13
Marketing[8]
3
Sex
1.2.3. Definir a estrutura de atendimento
Qui
Analista de
2 dias
14/06/1
ao cliente
13/06/13
Marketing[32]
3
Qua
1.2.4. Definir modelo de propaganda em
Seg
Analista de
3 dias
19/06/1
sites de busca
17/06/13
Marketing[48]
3
Sex
Qui
Analista de
1.2.5. Definir modelo de CRM
2 dias
21/06/1
20/06/13
Marketing[32]
3
Ter
Seg
1.3.Estrutura Logstica
12 dias
18/06/1
03/06/13
3
Ter
Seg
Analista de
1.3.1. Definir rea de armazenamento
2 dias
04/06/1
03/06/13
logstica[16]
3
Qui
1.3.2. Definir modelo de mapa de
Qui
Analista de
1 dia
13/06/1
separao (Picking)
13/06/13
logstica[16]
3
Qui
1.3.3. Calcular custos dos servios de
Qua
Analista de
2 dias
06/06/1
entrega
05/06/13
logstica[32]
3
Qua
Sex
Analista de
1.3.4. Definir servios de entrega
4 dias
12/06/1
07/06/13
logstica[64]
3
Sex
1.3.5. Definir modelo de
Sex
Analista de
1 dia
14/06/1
acompanhamento de pedidos
14/06/13
logstica[16]
3
Ter
1.3.6. Definir polticas de trocas e
Seg
Analista de
2 dias
18/06/1
devolues
17/06/13
logstica[32]
3
Ter
Ter
Gerente do
2. Aprovao do Patrocinador
1 dia
25/06/1
25/06/13
Projeto[16]
3
3. Execuo
19 dias Qua
Seg
1.1.12.
Definir termos e condies
gerais do site
280205567.doc
1 dia
Pgina 11 de 22

26/06/13
14 dias
Qua
26/06/13
3.1.1. Implantao da ferramenta de

tecnologia da informao
2 dias
Qua
26/06/13
3.1.2. Implantao do padro de

navegabilidade do site
2 dias
Sex
28/06/13
3.1.3. Fotografar e tratar as fotos dos

produtos
5 dias
Sex
28/06/13
3.1.4. Escrever os textos explicativos dos

Sex
4 dias
produtos
28/06/13
3.1.5. Implantar o modelo de carrinho de
1 dia
compras
Ter
02/07/13
3.1.6. Aplicar testes de padro de

segurana do site
1 dia
Qua
03/07/13
3.1.7. Aplicar testes das condies de

pagamento
1 dia
Qui
04/07/13
3.1.8. Fechar contratos com as bandeiras

Qua
3 dias
de carto de crdito
26/06/13
3.1.9. Preparar o software para emitir
Sex
4 dias
Notas Fiscais no modelo estabelecido
05/07/13
3.1.10.
Implantar modelo de chat
3.1.11.
Disponibilizar os termos e
condies gerais do site
3.2.1. Cadastrar produtos para o site
dentro das categorias definidas
2 dias
Qui
11/07/13
1 dia
Seg
15/07/13
13 dias
Qui
04/07/13
4 dias
Qui
04/07/13
3.2.2. Selecionar equipe de atendimento 2 dias Qua

ao cliente
10/07/13
280205567.doc
22/07/1
3
Seg
15/07/1
3
Qui
27/06/1
3
Seg
01/07/1
3
Qui
04/07/1
3
Qua
03/07/1
3
Ter
02/07/1
3
Qua
03/07/1
3
Qui
04/07/1
3
Sex
28/06/1
3
Qua
10/07/1
3
Sex
12/07/1
3
Seg
15/07/1
3
Seg
22/07/1
3
Ter
09/07/1
3
Qui
11/07/1
Analista de TI[16]
Analista de TI[16]
Fotgrafo[40]
Analista de
Marketing[32]
Analista de TI[16]
Analista de TI[16]
Analista de TI[8]
Gerente do
Projeto[24]
Analista de TI[64]
Analista de
TI[16];Gerente do
Projeto[16]
Analista de TI[16]
Analista de
Marketing[64]
Analista de
Marketing[32]
Pgina 12 de 22

3.2.3. Treinar equipe de atendimento ao

cliente
3.2.4. Fechar contratos de anncio em
sites de busca
3.2.5. Preparar banco de dados para
alimentar ferramenta de CRM
3.3.1. Mapear a rea de armazenamento

3.3.2. Implantar mapa de separao
(Picking)
3.3.3. Treinar equipe para a utilizao do
padro de separao dos produtos
3.3.4. Testar sistema de
acompanhamento de pedidos
3.3.5. Disponibilizar as polticas de trocas
e devolues
4. Acompanhamento
4.1.1. Iniciar as atividades comerciais do

site
4.1.2. Medir desempenho do site em

nmero de acessos
4.1.3. Corrigir problemas de desempenho
280205567.doc
3
Qui
Sex
Analista de
5 dias
18/07/1
12/07/13
Marketing[40]
3
Analista de
Seg
Sex
Marketing[16];Ger
2 dias
22/07/1
19/07/13
ente do
3
Projeto[16]
Qua
Ter
2 dias
17/07/1 Analista de TI[1]
16/07/13
3
Qui
Qua
17 dias
18/07/1
26/06/13
3
Qui
Qua
Analista de
2 dias
27/06/1
26/06/13
logstica[16]
3
Seg
Sex
Analista de
2 dias
01/07/1
28/06/13
logstica[16]
3
Qua
Ter
Analista de
2 dias
03/07/1
02/07/13
logstica[16]
3
Qui
Analista de
Qui
1 dia
04/07/1 logstica[4];Analist
04/07/13
3
a de TI[4]
Qui
Qui
1 dia
18/07/1 Analista de TI[16]
18/07/13
3
Ter
Ter
31 dias
03/09/1
23/07/13
3
Ter
Ter
31 dias
03/09/1
23/07/13
3
Gerente do
Projeto[2];Analista
Ter
Ter
de TI[2];Analista
1 dia
23/07/1
23/07/13
de
3
Marketing[2];Anali
sta de logstica[2]
Ter
Qua
Analista de
30 dias
03/09/1
24/07/13
TI[28,8]
3
30 dias Qua
Ter
Analista de
24/07/13 03/09/1 TI[28,8]
Pgina 13 de 22

4.1.4. Medir quantidade de pedidos

efetuados
30 dias
Qua
24/07/13
30 dias
Qua
24/07/13
4.2.1. Medir valores dos pedidos

efetuados
30 dias
Qua
24/07/13
4.2.2. Medir desempenho da equipe de

atendimento ao cliente
30 dias
Qua
24/07/13
4.2.3. Medir aumento de market share
30 dias
Qua
24/07/13
4.2.4. Medir retorno de email marketing
30 dias
Qua
24/07/13
30 dias
Qua
24/07/13
30 dias
Qua
24/07/13
4.3.1. Analisar a ocupao da rea de
armazenamento e corrigir erros
4.3.2. Analisar os custos dos servios de

Qua
30 dias
entrega
24/07/13
4.3.3. Medir desempenho da equipe de
separao dos pedidos
30 dias
Qua
24/07/13
4.3.4. Medir nmero de troca e

devolues
30 dias
Qua
24/07/13
280205567.doc
3
Ter
03/09/1
3
Ter
03/09/1
3
Ter
03/09/1
3
Ter
03/09/1
3
Ter
03/09/1
3
Ter
03/09/1
3
Ter
03/09/1
3
Ter
03/09/1
3
Ter
03/09/1
3
Ter
03/09/1
3
Ter
03/09/1
3
Analista de
TI[28,8]
Analista de
Marketing[28,8]
Analista de
Marketing[28,8]
Analista de
Marketing[28,8]
Analista de
Marketing[28,8]
Analista de
logstica[28,8]
Analista de
logstica[28,8]
Analista de
logstica[28,8]
Analista de
logstica[28,8]
Pgina 14 de 22

Estratgia de Comunicao
Abaixo a matriz de responsabilidade que ser utilizada como guia para gesto
da gerao, coleta e distribuio de informaes no momento adequadas e
para as pessoas a que se destina.
What?
Qual
informao
Termo de
Abertura
Registro das
partes
interessadas
Declarao
Escopo
Why?
Qual propsito
Autorizar
formalmente o
incio do projeto.
Termo de
notificao de
conhecimento de
projeto para a
empresa.
Identificar as
partes
interessadas no
projeto e definir
estratgias para
ganhar suporte ou
reduzir obstculos.
Determinar qual
trabalho ser
realizado e quais
entregas devero
ser feitas.
280205567.doc
Who?
Quem o
responsv
el
Solicitante
/
Ger. Projeto
Who?
Quem
precisa da
informao
Equipe do
Projeto
When?
Quando e Qual
periodicidade
nica
Where?
onde
sero
armaze
nadas
Pasta do
Projeto
How?
Procedimento, Best
Practices
Encaminhar o termo de
abertura para toda equipe do
projeto e solicitar aprovao
dos principais stakeholders
do projeto. Usar todos os
processos e procedimentos
apontados no PMBok.
Ger. Projeto Equipe de

Criado no incio e
Gerenciament atualizado
o do Projeto
semanalmente.
Pasta do
Projeto
Documento estratgico para

a gesto do projeto e deve
ser de conhecimento do GP e
pessoas de sua confiana.
Deve ser reavaliado sempre,
principalmente, quando
aparecerem novos conflitos
ou novos sinais de resistncia
do projeto.
Para manter os contatos da
equipe do projeto,
recomendado usar uma
verso sem as informaes
confidenciais como a verso
proposta na
www.escritoriodeprojetos.co
m.br.
Ger. Projeto Equipe do

Projeto
Pasta do
Projeto
A declarao de escopo deve

conter todas as entregas e
marcos de forma clara com
critrios de aceitao
mensurveis e alcanveis. O
GP deve subdividir as
principais entregas do projeto
e do trabalho do projeto em
componentes menores e
mais facilmente gerenciveis
(pacotes de trabalho).
Criado no
planejamento e
atualizado
semanalmente
conforme a
criao e
aprovao de
solicitaes de
mudana
Pgina 15 de 22

Plano de Projeto
What?
Qual
informao
Cronograma
Guiar toda equipe

do projeto em
como executar,
controlar,
monitorar e
encerrar o projeto.
Why?
Qual propsito
Determinar datas
de incio e trmino
das atividades do
projeto e controlar
e monitorar o
andamento das
mesmas.

Projeto
Who?
Quem o
responsv
el
Ger. Projeto
Who?
Quem
precisa da
informao
Equipe do
Projeto
Criado no
planejamento e
atualizado
semanalmente
When?
Quando e Qual
periodicidade
Criado na
iniciao e
verificado
diariamente.
Pasta do
Projeto
Where?
onde
sero
armaze
nadas
Pasta do
Projeto
Registro dos
riscos
Identificar os riscos Ger. Projeto Equipe de

Criado na
associados ao
Gerenciament iniciao e
projeto, descrever
o do Projeto
atualizado
como sero
semanalmente.
tratados e
monitor-los.
Pasta do
Projeto
Matriz de
Responsabilidade
s
Identificar para as
principais entregas
quais so os
responsveis e
quem ser
necessrio para
sua concluso.

Projeto
Criado na
iniciao e
verificado
diariamente.
Pasta do
Projeto
Solicitao de
Mudana
Avaliar
necessidade da
mudana
Solicitante
A cada nova
solicitao
Pasta do
Projeto
280205567.doc
Gerente de
Projeto
O GP deve definir, integrar e

coordenar todos as sees ou
planos auxiliares em um
plano de projeto.
O plano de projeto a
principal fonte de
informaes de como o
projeto ser planejado,
executado, controlado e
encerrado.
Ele deve ser aprovado pelas
principais partes interessadas
do projeto e distribudo
conforme definido no prprio
plano.
As linhas de base de prazo,
custo e escopo devem ser
salvas aps a aprovao do
plano do projeto.
How?
Procedimento, Best
Practices
O GP deve criar o
cronograma decompondo
cada pacote de trabalho
criado na EAP gerada na
declarao de escopo do
projeto e distribuir para toda
equipe do projeto. O
cronograma deve ser
aprovado pelas principais
partes interessadas e os
responsveis pelas atividades
devem concordar com a
durao das mesmas e
estarem comprometidos.
O GP deve identificar os
riscos e desenvolver opes
e aes para aumentar as
oportunidades e reduzir as
ameaas aos objetivos do
projeto. Durante a execuo
do projeto, o GP deve
executar o plano de resposta
aos riscos como previsto,
identificar novos riscos
conforme mudanas no
ambiente, alm de
apresentar um sumrio dos
riscos nas reunies de status.
A matriz de responsabilidade
pode ser documentada na
template sugerida ou em
uma seo do plano de
gerenciamento do projeto.
Solicitante preenche
Template e envia para o GP o
qual far o trmite da
aprovao e seu posterior
armazenamento na pasta do
Pgina 16 de 22

projeto.
Status Report
Ata de reunio
Issues Log
Termo de Aceite
Lies
aprendidas
Divulgar status e
informaes
importantes sobre
o projeto
Descreve as
decises
importantes
tomadas durante a
reunio
Registrar os
problemas
enfrentados e
monitorar sua
soluo
Formalizar alguma
entrega do projeto
Ger. Projeto Cliente/Equip

e Interna
Semanal
Pasta do
Projeto
GP receber informaes e
organizar no formato da
template, enviando para os
envolvidos.
GP far ata de reunio e
enviar aos envolvidos e
armazenar na pasta do
projeto.
Ger. Projeto Participantes
A cada reunio
Pasta do
Projeto
Ger. Projeto Envolvidos
A cada evento
Pasta do
Projeto
GP documentar cada
problema e questo
enfrentada e monitorar sua
soluo.
Ger. Projeto Patrocinador
A cada entrega
Pasta do
Projeto
Registrar os
principais
problemas e como
foram
solucionados de
modo a evitar
ocorrncias em
futuros projetos

Projeto
Fim do projeto ou
quando o GP
julgar necessrio
Pasta do
Projeto
GP buscar a aprovao de
cada entrega atravs do
termo de aceite e
armazenar na pasta do
projeto.
GP usar o Issues Log para
documentar principais
problemas e solues
encontradas para evitar erros
em projetos futuros. Enviar
aos envolvidos e armazenar
na pasta de projetos e na
base histrica de lies
aprendidas.
Diagrama de rede das atividades

Anexo o Diagrama de rede das atividades do projeto.
Diagrama de Rede Loja Virtual.pdf
Como ser medido o Progresso do Projeto

Atravs da Anlise de Valor agregado e de seus indicadores de prazo e custo
(SPI & CPI) e semforos para indicar o progresso do projeto.
Os critrios sero:
Indicador Verde
Amarelo
SPI
>= 1.0
>=
1.0
0.9
<=< 0.9
CPI
>= 1.0
>=
0.9
<=< 0.9
280205567.doc
Vermelho
Pgina 17 de 22

1.0
Para verificar o andamento do projeto ser salva uma linha base de tempo e
custos e a partir dessa linha de base ser realizado o acompanhamento do
progresso do projeto. Aliado a esse acompanhamento semanalmente ser
desenvolvido, conforme a estratgia de comunicao, o status report para que
os envolvidos no projeto possam receber as informaes do projeto
periodicamente.
280205567.doc
Pgina 18 de 22

Estimativa de Custos do Projeto

Dura
Iniciais
o da
do
Linha
recurso
de Base
Nome da tarefa
Linha de
base
Loja Virtual
$50.000
,00
67
dias
$12.781,
97
$6.449,6
5
$666,56 TI
$449,97 TI;Gte
$333,28 TI
16
dias
16
dias
4 dias
2 dias
2 dias
0,5
dias
0,5
dias
1 dia
1. Planejamento
1.1.
Estrutura de Tecnologia da Informao
1.1.1. Definir a hospedagem e administrao do site

1.1.2. Definir a ferramenta de Tecnologia da informao
1.1.3. Definir o padro de navegabilidade do site
1.1.4. Definir o padro de fotos dos produtos
$166,64 TI
1.1.5. Definir o padro de texto dos produtos
$166,64 TI
1.1.6. Definir modelo de pedidos (carrinho de compras)

1.1.7. Definir padres de segurana do site
1.1.8. Definir condies de pagamento
1.1.9. Definir bandeiras de carto de crdito
1.1.10.
1.1.11.
Definir modelo de emisso de Nota Fiscal

Definir padres de atendimento por chat
1.1.12.
Definir termos e condies gerais do site
1.2.
1.2.1.
1.2.2.
1.2.3.
1.2.4.
1.2.5.
1.3.
Definir
Definir
Definir
Definir
Definir
categorias de produtos
mix de produto por categoria
a estrutura de atendimento ao cliente
modelo de propaganda em sites de busca
modelo de CRM
Estrutura Logstica
1.3.1. Definir rea de armazenamento

1.3.2. Definir modelo de mapa de separao (Picking)
1.3.3. Calcular custos dos servios de entrega
1.3.4. Definir servios de entrega
280205567.doc
$333,28 TI
$1.000,0
TI;Gte 2 dias
0
0,5
$166,64 TI
dias
0,5
$833,36 Gte
dias
$333,28 TI
1 dia
$333,28 TI
1 dia
$1.666,7
Gte
1 dia
2
$2.666,2
9 dias
4
$166,64 MKT
1 dia
$166,64 MKT
1 dia
$666,56 MKT
2 dias
$999,84 MKT
3 dias
$666,56 MKT
2 dias
$3.666,0
12
8
dias
$333,28 LOG
2 dias
$333,28 LOG
1 dia
$666,56 LOG
2 dias
$1.333,1
LOG
4 dias
2
Pgina 19 de 22

1.3.5. Definir modelo de acompanhamento de pedidos

1.3.6. Definir polticas de trocas e devolues
2. Aprovao do Patrocinador
3. Execuo
3.1.
3.1.1. Implantao da ferramenta de tecnologia

informao
3.1.2. Implantao do padro de navegabilidade do site
3.1.3. Fotografar e tratar as fotos dos produtos
3.1.4. Escrever os textos explicativos dos produtos
3.1.5. Implantar o modelo de carrinho de compras
3.1.6. Aplicar testes de padro de segurana do site
3.1.7. Aplicar testes das condies de pagamento
da
$333,28 LOG
$666,56 LOG
$1.666,7
Gte
2
$15.186,
27
$8.832,8
0
1 dia
2 dias
$333,28 TI
2 dias
$333,28 TI
$500,00 Foto
$666,56 MKT
$333,28 TI
$333,28 TI
$166,64 TI
$2.500,0
3.1.8. Fechar contratos com as bandeiras de carto de crdito
Gte
8
3.1.9. Preparar o software para emitir Notas Fiscais no modelo $1.333,1
TI
estabelecido
2
$2.000,0
3.1.10.
Implantar modelo de chat
TI;Gte
0
3.1.11.
Disponibilizar os termos e condies gerais do
$333,28 TI
site
$4.853,7
3.2.
1
3.2.1. Cadastrar produtos para o site dentro das categorias $1.333,1
MKT
definidas
2
3.2.2. Selecionar equipe de atendimento ao cliente
$666,56 MKT
3.2.3. Treinar equipe de atendimento ao cliente
$833,20 MKT
$2.000,0 MKT;Gt
3.2.4. Fechar contratos de anncio em sites de busca
0e
3.2.5. Preparar banco de dados para alimentar ferramenta de
$20,83 TI
CRM
$1.499,7
3.3.
Estrutura Logstica
6
3.3.1. Mapear a rea de armazenamento
$333,28 LOG
3.3.2. Implantar mapa de separao (Picking)
$333,28 LOG
3.3.3. Treinar equipe para a utilizao do padro de separao
$333,28 LOG
dos produtos
3.3.4. Testar sistema de acompanhamento de pedidos
$166,64 LOG;TI
3.3.5. Disponibilizar as polticas de trocas e devolues
$333,28 TI
$6.932,2
4. Acompanhamento
6
280205567.doc
1 dia
19
dias
14
dias
2
5
4
1
1
1
dias
dias
dias
dia
dia
dia
3 dias
4 dias
2 dias
1 dia
13
dias
4 dias
2 dias
5 dias
2 dias
2 dias
17
dias
2 dias
2 dias
2 dias
1 dia
1 dia
31
dias
Pgina 20 de 22

4.1.
$2.133,0
3
4.1.1. Iniciar as atividades comerciais do site

4.1.2. Medir desempenho do site em nmero de acessos
4.1.3. Corrigir problemas de desempenho
4.1.4. Medir quantidade de pedidos efetuados
4.2.
4.2.1. Medir
4.2.2. Medir
cliente
4.2.3. Medir
4.2.4. Medir
4.3.
valores dos pedidos efetuados

desempenho da equipe de atendimento ao
aumento de market share
retorno de email marketing
Estrutura Logstica
4.3.1. Analisar a ocupao da rea de armazenamento e

corrigir erros
4.3.2. Analisar os custos dos servios de entrega
4.3.3. Medir desempenho da equipe de separao dos
pedidos
4.3.4. Medir nmero de troca e devolues
Reserva de Contingncia
280205567.doc
31
dias
Gte;TI;
$333,32 MKT;LO 1 dia
G
$599,90 TI
30 dias
$599,90 TI
30 dias
$599,90 TI
30 dias
$2.399,6
30
2
dias
$599,90 MKT
30 dias
$599,90 MKT
30 dias
$599,90 MKT
$599,90 MKT
$2.399,6
2
30 dias
30 dias
30
dias
$599,90 LOG
30 dias
$599,90 LOG
30 dias
$599,90 LOG
30 dias
$599,90 LOG
$13.432,
78
30 dias
Pgina 21 de 22

Aprovaes
Participante
Assinatura
Data
Patrocinador do Projeto
Gerente do Projeto
280205567.doc
Pgina 22 de 22

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Adaptao da estrutura empresarial

Implantao da loja virtual

Se os equipamentos de tecnologia da informao disponveis para o

O treinamento da equipe que far a operao do site ser ministrado

A ferramenta implantada tem que ter o padro SSL (Secure Sockets

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tipos de transmisses em que se queira segurana, no s para

Oramento no poder ultrapassar R$ 50.000,00.

Estrutura Analtica do Projeto (EAP)

Loja virtual de produtos de limpeza - B2B

Fase na qual sero

Definio dos produtos

Ser tratado como

Loja virtual de produtos de limpeza - B2B

O aceite ser realizado

O aceite ser realizado

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O aceite ser realizado

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3.1.1. Implantao da ferramenta de

3.1.2. Implantao do padro de

3.1.3. Fotografar e tratar as fotos dos

3.1.Estrutura de Tecnologia da Informao

3.1.4. Escrever os textos explicativos dos

3.1.6. Aplicar testes de padro de

3.1.7. Aplicar testes das condies de

3.1.8. Fechar contratos com as bandeiras

Implantar modelo de chat

3.2.2. Selecionar equipe de atendimento 2 dias Qua

Loja virtual de produtos de limpeza - B2B

3.2.3. Treinar equipe de atendimento ao

3.3.1. Mapear a rea de armazenamento

4.1.Estrutura de Tecnologia da Informao

4.1.1. Iniciar as atividades comerciais do

4.1.2. Medir desempenho do site em

Loja virtual de produtos de limpeza - B2B

4.1.4. Medir quantidade de pedidos

4.2.1. Medir valores dos pedidos

4.2.2. Medir desempenho da equipe de

4.2.3. Medir aumento de market share

4.2.4. Medir retorno de email marketing

4.3.2. Analisar os custos dos servios de

4.3.4. Medir nmero de troca e

Loja virtual de produtos de limpeza - B2B

Ger. Projeto Equipe de

Documento estratgico para

Ger. Projeto Equipe do

A declarao de escopo deve

Loja virtual de produtos de limpeza - B2B

Guiar toda equipe

Ger. Projeto Equipe do

Identificar os riscos Ger. Projeto Equipe de

Ger. Projeto Equipe do