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So Manuel - SP
2010
SUMRIO
Pgina
CAPTULO 1 INTRODUO.................................................................................. 04
1.2 Objetivos.................................................................................................................. 04
1.3 Justificativa.............................................................................................................. 05
1.4 Metodologia............................................................................................................. 06
CAPTULO 2 RELAES ENTRE ORGANIZAES E MERCADO................. 08
2.1 Pessoas e organizaes............................................................................................ 08
2.2 Organizaes e mercado.......................................................................................... 10
CAPTULO 3 O PROCESSO DE RECRUTAMENTO............................................ 12
3.1 Conceito de recrutamento........................................................................................ 12
3.2 Etapas do processo de recrutamento........................................................................ 12
3.3 Meios de recrutamento............................................................................................. 14
3.3.1 Recrutamento interno............................................................................................ 15
3.3.2 Recrutamento externo........................................................................................... 16
3.3.3 Recrutamento on-line............................................................................................ 17
3.3.4 Recrutamento misto.............................................................................................. 17
CAPTULO 4 SELEO DE PESSOAL.................................................................. 19
4.1 Conceito de seleo................................................................................................. 19
4.2 Seleo como processo de comparao................................................................... 20
4.3 Seleo como processo de deciso.......................................................................... 21
4.4 Coleta das informaes sobre a posio a ser preenchida....................................... 22
4.4.1 Descrio e anlise do cargo................................................................................. 22
4.4.2 Aplicao da tcnica dos incidentes crticos......................................................... 23
4.4.3 Requisio de empregado..................................................................................... 23
4.4.4 Anlise do cargo no mercado............................................................................... 24
4.4.5 Hiptese de trabalho............................................................................................. 24
4.5 Tipos de tcnicas de seleo.................................................................................... 24
4.5.1 Entrevista de seleo............................................................................................. 25
4.5.2 Provas de conhecimentos ou de capacidade......................................................... 26
4.5.3 Testes psicomtricos............................................................................................. 27
4.5.4 Testes de personalidade........................................................................................ 27
4.5.5 Tcnicas de simulao.......................................................................................... 28
4.6 Avaliao e controle dos resultados da seleo....................................................... 28
CAPTULO 1 INTRODUO
O recrutamento e a seleo de pessoas so essenciais, com requisitos de extrema
importncia na contratao de funcionrios que se identifiquem com a cultura e poltica da
empresa, assim havendo o aproveitamento da competncia especfica que o mesmo ir dispor
a favor da conjuntura organizacional, proporcionando uma parceria de integrao entre
organizao e funcionrio.
O recrutamento deve ser caracterizado atravs de um planejamento organizacional da
empresa, primeiro pela pesquisa interna, verificando qual a necessidade de pessoas para a
tarefa organizacional em determinado setor da instituio. Logo em seguida, a pesquisa
externa da qual o setor de recursos humanos se encarrega de avaliar e recrutar candidatos para
as vagas oferecidas. Aps o recrutamento, feita a seleo que vai identificar qual pessoa
melhor se enquadra na instituio, expondo suas habilidades em favor das necessidades da
empresa.
Todo este processo de seleo depende de uma entrevista com um especialista da
organizao, que vai avaliar a personalidade e a competncia dos selecionados. A entrevista
deve ser procedida de forma simples, e que os entrevistados sintam-se vontade,
proporcionando um relacionamento mais aberto e produtivo com o entrevistador, pois assim
demonstrar com mais clareza suas habilidades e objetivos com a organizao. Mesmo que a
simplicidade na seleo possa favorecer o contato entre entrevistado e entrevistador,
essencial que o entrevistado haja com naturalidade e que no se deixe levar pela segurana de
liberdade concedida na entrevista e acabar agindo de modo desagradvel com o entrevistador.
1.2 Objetivos
O objetivo principal deste trabalho trazer conhecimentos e maneiras eficientes de
recrutar e selecionar pessoas em uma organizao carente de recursos e talentos humanos.
Apresentar as reais dificuldades que os especialistas em contrataes de funcionrios
para empresas encontram ao procurar uma mo de obra altamente qualificada, ao tentar suprir
uma necessidade da organizao. Mas, com um recrutamento realizado de maneira
organizada, bem instruda, e principalmente sem restries referentes discriminao, haver
uma boa seleo de profissionais qualificados, evitando que empresas se desequilibrem ao
contratar e dispensar pessoas num ritmo muito elevado, pois isso acaba abalando a estrutura
organizacional.
1.3 Justificativa
O recrutamento e seleo de pessoas so importantes, pois visam captao dos
melhores recursos humanos para as funes determinadas em uma empresa ou organizao.
As organizaes esto com altos investimentos em pessoas, assim cada vez mais esto
valorizadas, tendo seu reconhecimento por seu potencial produtivo, emocional e intelectual.
Essa procura por talentos humanos se faz necessria, porque a cada dia que se passa,
as cobranas sobre as empresas ficam maiores. Cobra-se por melhores resultados, por maior
qualidade dos produtos, por inovao atravs da criatividade dos funcionrios, por melhores
preos dos produtos e por um atendimento qualificado ao cliente.
Para captao deste profissional qualificado necessrio um processo de recrutamento
e seleo eficaz, buscando a pessoa mais adequada ao cargo e ao perfil da empresa, e por
consequncia se encaixando na cultura da mesma, tendo uma maior eficincia e qualidade em
seus servios prestados pela entidade.
O recrutamento e seleo tm influncia direta nos resultados da empresa. As etapas
desse processo so compostas por: planejamento das necessidades de recursos humanos,
recrutamento, seleo, treinamento e desenvolvimento dos capacitados, encaixando-os em
cargos que tenham uma maior produtividade, motivando e recompensando-os por atingir suas
metas e, por consequncia, atingindo os objetivos organizacionais.
Portanto, os processos de recrutamento e seleo so de extrema importncia para se
contratar os melhores funcionrios de acordo com sua especialidade, evitando gastos
desnecessrios e diminuindo a rotatividade dentro da empresa.
Atualmente no campo do trabalho existe uma diferenciao de algumas dcadas atrs.
As empresas vm ganhando uma nova configurao e os profissionais modernos devem ter
um novo perfil quanto a atribuies funcionais e qualificaes pessoais, para conquistar uma
colocao no mercado de trabalho. Diferentemente do passado, quando se contratava tendo
como base apenas a formao acadmica e os cursos extracurriculares, atualmente se faz
necessrio identificar um conjunto de competncias que vo representar um candidato como
sendo um talento profissional e isso vai muito alm da mera anlise de um currculo bem
elaborado. Na verdade, as empresas modernas esto a caa de talentos com uma boa base
terica, mas que tambm possuam virtudes de carter subjetivo que so imprescindveis frente
nova realidade social e econmica.
Esta nova realidade vem fazendo com que as empresas reformulem radicalmente os
processos de recrutamento e seleo de pessoal, uma vez que o custo de um erro na hora da
contratao bem maior do que o investimento em um processo seletivo mais elaborado.
1.4 Metodologia
A metodologia o estudo dos mtodos. So as etapas a seguir num determinado
processo. A pesquisa bibliogrfica um tipo de metodologia, pois nada mais que a maneira,
a forma como fazer algo. A pesquisa bibliogrfica a busca em livros, enciclopdias,
peridicos, monografias, dissertaes, teses, apostilas, na forma impressa ou digitalizada que
tratem do tema objeto a ser abordado. Nessa pesquisa, devem-se juntar os autores mais
renomados possveis que tenham obras fundamentadas numa discusso terica do tema.
Baseados na teoria, os pesquisadores devem mesclar as informaes coletadas com
suas anlises crticas. A pesquisa bibliogrfica o elemento chave de um estudo exploratrio
sobre o assunto a ser focado, ou seja, a busca de apoio para as ideias sobre o tema da
metodologia em livros e textos.
Na metodologia, temos outra ferramenta de extrema importncia que se denomina por
questionrio qualificado. Trata-se de uma tcnica de investigao composta por um nmero
mais ou menos elevado de questes apresentadas, por escrito, s pessoas que tem por objetivo
propiciar determinado conhecimento ao pesquisador. O questionrio tambm gera diversas
vantagens, como: possibilitar atingir grande nmero de pessoas de diversas localizaes
geogrficas com baixo custo, no expe os pesquisados influncia do pesquisador e garante
o anonimato das respostas.
A construo do questionrio ter grande influncia nos resultados que sero obtidos
por ele, por isso necessita de perguntas bem elaboradas que no prejudiquem o foco da
pesquisa, sendo assim formulando corretamente a ordem das perguntas que faa parte do tema
proposto e que tambm deixe o entrevistado vontade, evitar perguntas arrogantes que alm
de ser respondida com mais dificuldade pelo mesmo, ela ainda pode trazer desconforto para
estas pessoas.
Portanto, a estrutura do questionrio qualificado onde so feitas as instrues de
preenchimento do mesmo, a introduo ao questionrio, ou seja, o tema a ser tratado e
discutido e as perguntas a serem respondidas pelo entrevistado.
Este instrumento de coleta de dados tem o objetivo de integrar os estudos sobre
Recrutamento e Seleo de Pessoas, com as prticas de mercado em nossa regio que iro
explorao dos empregados. Esta teoria relata a real dificuldade de interao entre
organizao e seus recursos humanos.
De acordo com Chiavenato (2002), as organizaes possuem sempre um objetivo a
alcanar, para isso necessitam de uma estratgia (direo, viso e futuro), de uma ttica
(adequao) e da realizao que conquistada atravs dos recursos das mesmas. Os objetivos
organizacionais esto atentamente focados produo, rentabilidade, reduo de custos,
ampliao do mercado e satisfao das necessidades da clientela. Juntamente seguindo essa
nfase, tambm esto relacionados os objetivos pessoais, ou seja, a predominncia dos
objetivos das pessoas que se enquadram nos recursos humanos da organizao.
Na busca por estes objetivos, esto por receberem remunerao direta e indireta. A
direta compreende o salrio recebido pela funo desempenhada em determinado setor da
empresa, e na indireta esto os benefcios sociais, sendo alguns at obrigatrios como rege na
legislao trabalhista, como: vale transporte, auxlio-refeio, segurana, e outros incentivos:
comisses por maior produtividade e benefcios mdicos. (CHIAVENATO, 2002).
Objetivos:
Organizacionais (Empresa)
Individuais (Recursos)
humanos/funcionrios)
Figura 1 Objetivos organizacionais e objetivos individuais das pessoas. (Idalberto Chiavenato Recursos
Humanos edio compacta 7 edio)
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esses cargos vagos oferecidos. A ponte entre esses dois mercados o processo de
recrutamento que as empresas realizam quando h uma necessidade interna. Portanto, esses
dois tipos de mercados so bem diferentes, mas extremamente inter-relacionados.
O mercado de trabalho tambm chamado de mercado de emprego, sendo formado
pelas ofertas de emprego oferecidas pelas entidades em um lugar e poca definidos. O escritor
Chiavenato (2002) relata que mercado de trabalho pode ser dividido por setores de atividades
ou por categorias (como por exemplo, empresas siderrgicas, bancos e financeiras) ou por
tamanhos (micro, pequenas, mdias e grandes empresas) ou, at mesmo por regies (Rio de
Janeiro, So Paulo e Belo Horizonte).
Como o mercado de trabalho funciona atravs da oferta e da procura, so formadas
trs possveis situaes:
a. Oferta maior do que a procura: a situao em que h um excesso de empregos
disponveis e a falta de candidatos para preench-los;
b. Oferta menor do que a procura: a situao em que a disponibilidade de empregos
rara e h um excesso de candidatos para preencher essas vagas;
c. Oferta equivalente procura: a situao em que h um equilbrio entre o nmero de
ofertas de empregos e o nmero de candidatos para preench-las.
Em plena Era da informao, o cenrio do mercado de trabalho vem sofrendo grandes
e intensas mudanas no mundo todo. O setor mais atingido por essas mutaes foi a indstria,
pois o avano da tecnologia e o desenvolvimento de novas mquinas reduziram a necessidade
da mo de obra humana e aumentou a produo, ou seja, produz-se muito mais com menos
pessoas. Se por um lado, no setor secundrio o nmero de empregos caiu, por outro o setor
tercirio ou de servios tem cada vez mais gerado ofertas de emprego. (CHIAVENATO,
2002).
O mercado de recursos humanos composto pelo conjunto de pessoas que procuram
as oportunidades de emprego. a parcela da populao que tem condies de trabalhar e/ou
est trabalhando, ou seja, a soma das pessoas empregadas (mercado de recursos humanos
aplicados) com as desempregadas (mercado de recursos humanos disponveis). No entanto,
esses candidatos a um emprego esto sofrendo intensa seleo, pois a exigncia por parte do
mercado de trabalho vem aumentando, complementa o autor.
A exigncia de qualificao tem crescido principalmente pela incluso das empresas
no mercado internacional, dessa maneira nem todos os candidatos possuem competncias e
habilidades para preencher essas oportunidades. Portanto, a parcela das vagas preenchidas
pequena comparada com a quantia de candidatos disponveis e o nmero de vagas em aberto.
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Essa etapa no deve ser apenas ocasional, mas sim contnua e constante e deve
abranger todas as reas e nveis hierrquicos da organizao, para mostrar suas necessidades
de recursos humanos e o perfil e caractersticas que esses novos funcionrios devero possuir
e oferecer. Em vrias organizaes, a pesquisa interna substituda por um trabalho mais
amplo designado planejamento de pessoal. (CHIAVENATO, 2002).
O planejamento de pessoal o processo sobre a deciso dos recursos humanos
imprescindveis para atingir os objetivos da empresa, em um espao e tempo definido. Referese antecipao dos recursos e talentos humanos necessrios para realizao das metas e
aes organizacionais num momento futuro, define Chiavenato (2002). Para proporcionar o
sucesso nas tarefas realizadas, a entidade necessita de pessoas qualificadas disponveis para o
trabalho a ser executado, ou seja, todos os gerentes devem ter conscincia que esses cargos,
sob sua responsabilidade, precisam ser ocupados por pessoas capazes e competentes. Isso
requer um cuidadoso planejamento de pessoal.
Existem diversos modelos de planejamento de pessoal, sendo alguns bem genricos e
abrangem toda a organizao, enquanto outros so mais especficos e abrangem determinados
setores. Porm, quase todos necessitam o envolvimento do setor de pessoal responsvel. Em
sua obra, Chiavenato (2002) cita os cinco modelos principais:
a. Modelo baseado na procura estimada do produto ou servio: esse modelo aborda que
as necessidades de pessoal variam de acordo com a procura estimada do produto ou
servio;
b. Modelo baseado em segmentos de cargos: esse modelo focaliza o nvel operacional
das organizaes e utilizada por empresas de grande porte. baseado em projees
de mo de obra para cada rea funcional;
c. Modelo de substituio de postos-chaves: esse modelo consiste numa representao
visual de quem substitui quem na eventualidade de uma vaga disponvel futura dentro
da empresa. Serve como informao mnima para a tomada de deciso sobre futuras
substituies em funo do nvel dos candidatos internos;
d. Modelo baseado no fluxo de pessoal: esse modelo caracteriza o fluxo de entradas,
sadas, promoes e transferncias internas de recursos humanos dentro da
organizao;
e. Modelo de planejamento integrado: o modelo mais extenso e abrangente. Volume de
produo planejado, mudanas tecnolgicas, condies de oferta e procura no
mercado e planejamento de carreiras dentro da organizao, so as quatro variveis
abordadas.
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VERSUS
Especificaes do
cargo
Caractersticas do
candidato
O que o candidato
oferece
Anlise e descrio
do cargo para saber
quais os requisitos
que o cargo exige do
seu ocupante
Tcnicas de seleo
para saber as
condies pessoais
para ocupar o cargo
desejado
Figura 2 Seleo de pessoal como uma comparao. (Idalberto Chiavenato Recursos Humanos edio
compacta 7 edio)
Portanto quando X maior que Y, quer dizer que o candidato no atinge as condies
necessrias para ocupar tal cargo, j que as especificaes deste cargo no equivalem s
caractersticas do candidato. Quando X for igual a Y, quer dizer que ambos se realizam
concomitantemente, ou seja, as especificaes do cargo se completam com as caractersticas
do candidato. E j quando a varivel Y for maior do que a X, quer dizer que o candidato
assume conhecimento ainda mais amplo das especificaes do cargo.
Para se ter amplamente o conhecimento das caractersticas do cargo e realizar a
comparao, necessrio transformar a anlise e especificaes do cargo em uma ficha
profissiogrfica ou ficha de especificao. E, a partir da, realizar a seleo de acordo com as
exigncias da ficha. Essa ficha contm as pesquisas dos elementos componentes (humanos,
instrumental, ambiental e organizacional) de um trabalho e da sua interao, com o objetivo
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Modelo de colocao:
Candidato
Vaga
Um candidato para
uma vaga
C
C
C
C
C
C
V
V
V
Modelo de seleo
Vrios candidatos para
uma vaga
Modelo de classificao
Vrios candidatos para
vrias vagas
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Caractersticas desejveis
Afabilidade no trato com pessoas.
Facilidade no relacionamento.
Vontade de agradar ao cliente.
Resistncia frustrao.
Verbalizao fcil.
Facilidade em trabalhar em equipe.
Boa memria.
Concentrao visual e mental.
Facilidade em lidar com nmeros.
Caractersticas indesejveis
Irritabilidade fcil.
Introverso.
Impacincia.
Pouco controle emocional.
Dificuldade de expresso.
Dificuldade no relacionamento.
Pouca memria.
Disperso mental.
Dificuldade em lidar com nmeros.
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Caso a empresa esteja criando algum cargo novo, sobre o qual no tenha nenhuma
definio no momento, assim como o seu chefe direto, tem a alternativa de apurar em
empresas de mesma atividade e comparar os cargos, o seu contedo, os requisitos e as
atribuies de seus ocupantes.
4.4.5 Hiptese de trabalho
Essa tcnica aplicada caso as anteriores no tenham tido efeito prtico ou caso
nenhuma das alternativas possa ser utilizada. Resta, ento, a aplicao de uma hiptese de
trabalho, ou seja, uma anteviso aproximada do contedo do cargo e suas exigncias em
analogia ao ocupante, como simulao inicial. (CHIAVENATO, 2002).
Aps a coleta das informaes do cargo pela aplicao das tcnicas anteriores, o
departamento responsvel pela seleo converte esses dados em uma linguagem de trabalho
mais especfica. Dessa maneira, formada uma ficha de especificaes do cargo ou ficha
profissiogrfica que representa um tipo de codificao das caractersticas que o ocupante do
cargo dever ter. Atravs dessa ficha, o departamento de seleo poder instituir as tcnicas de
seleo apropriadas ao caso.
4.5 Tipos de tcnicas de seleo
Aps a coleta das informaes a respeito dos cargos a serem preenchidos, a etapa a
seguir a escolha dos tipos de tcnicas de seleo ideais para conhecer e eleger os candidatos
aptos. Chiavenato (2002) classificada em cinco grupos as tcnicas de seleo: entrevistas de
seleo, provas de conhecimentos ou capacidade, testes psicomtricos, testes de personalidade
e tcnicas de simulao.
Normalmente, so usadas mais de uma tcnica de seleo para casa situao, pois cada
tcnica auxilia e complementa as demais, favorecendo a colheita de um conjunto amplo de
informaes sobre o candidato. As tcnicas selecionadas devero representar o melhor
preditor para a ocupao futura do cargo. O nome preditor a caracterstica que uma tcnica
de seleo deve ter no significado de prognosticar o desempenho do aspirante em funo dos
resultados que atingiu quando submetido a esse tcnica. (CHIAVENATO, 2002). Ser visto,
portanto, as tcnicas de seleo e as fundamentais caractersticas de cada uma.
4.5.1 Entrevista de seleo
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Capacidade
Aptido
Treinamento
ou exerccio
ou prtica
Figura 4 Aptido como base para a capacidade. (Idalberto Chiavenato Recursos Humanos edio compacta 7
edio)
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Financeiro/Admi
nistrativo
Gerncia
Agrnomo
Inspetoras
Citrcolas
Tratoristas
Contabilidade
Operadores de
servios gerais
Colhedores
Frotistas
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tanto tempo disponvel para avaliao destes recursos humanos. Portanto, a carncia de
profissionais mais dimensionada a mdio prazo.
Questo 4: elaborada alguma Pesquisa Externa do Mercado? De que forma?
Sim. A pesquisa externa do mercado feita atravs do contato e da especulao com
outros profissionais da rea de recrutamento e seleo. Desta forma so verificados os
melhores potenciais humanos de acordo com as funes disponveis na empresa.
Questo 5: Como esta organizao recruta os candidatos? Recrutamento externo
e interno como so?
Essa organizao utiliza-se do recrutamento interno e externo. O recrutamento interno
para que os prprios recursos humanos disputem as vagas ofertadas, e dessa maneira os
funcionrios passam a ingressar em outros departamentos da empresa. A tcnica mais
utilizada no recrutamento interno a distribuio de cartazes de divulgao das vagas ao
redor da empresa.
No recrutamento externo, a fazenda est mais interessada na captao de novos
recursos. As tcnicas utilizadas no recrutamento externo so: anncios abertos em jornais,
cartazes, consultas aos arquivos de candidatos e indicao de funcionrios da prpria
empresa.
Questo 6: Quais as vantagens e desvantagens do recrutamento interno e externo
para esta empresa?
As vantagens do recrutamento interno esto voltadas ao aproveitamento do melhor
potencial humano da organizao e, tambm, ao custo inferior que o recrutamento externo.
A desvantagem do recrutamento interno o encobrimento de novas ideias e
experincias para a organizao e transcorre j ao ambiente habitual, muitas vezes sem muitas
mudanas. Como os cargos tm diferentes influncias, difcil adequar os recursos humanos a
outras oportunidades, pois as tarefas so um tanto especializadas, no tendo muito
conhecimento sobre outras funes. J que a maioria dos cargos no depende de formao
especfica, isso se torna um tanto conservador.
A vantagem do recrutamento externo o aproveitamento de novos potenciais humanos
para a organizao, inserindo novas posturas de conhecimentos e de formaes.
As desvantagens, em relao ao recrutamento externo, esto no custo e no tempo
exigidos.
Questo 7: Como feita a colheita de informaes sobre a posio a ser
preenchida nesta empresa?
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CAPTULO 7 CONCLUSO
Podemos concluir que o processo de recrutamento e seleo de extrema importncia
para todas as empresas, pois visa captao dos melhores potenciais humanos, colaborando
para o atendimento dos objetivos organizacionais. Funcionrios e empresas devem interagir
juntos, onde ambos devem adotar uma parceria amigvel para que um conjunto de relaes
disciplinares possa existir.
A fim de que esta harmonia possa existir no quadro de funcionrios da empresa,
necessrio um excelente processo de recrutamento e seleo, buscando a pessoa certa ao cargo
certo. Sendo assim, buscar o candidato que comporte as caractersticas necessrias da vaga
imprescindvel.
A partir de uma necessidade da empresa, o requisitante da vaga deve preencher um
formulrio de requisio de pessoal, e encaminhar ao setor de recrutamento e seleo da
empresa que vai direcionar ao chefe imediato para a confirmao do pedido. Aps a
confirmao, o processo inicia com o recrutamento das vagas, onde o responsvel vai avaliar
o formulrio de descrio de cargos e verificar quais os melhores meios de recrutamento para
atrair os candidatos, podendo ser: interno, externo ou misto, para dar incio ao processo. A
empresa deve realizar um timo recrutamento, visando alcanar os recursos humanos que
necessitam, evitando desperdcios de tempo e dinheiro.
Aps o recrutamento, feita a seleo dos candidatos atravs de diversos mecanismos
para avaliar a personalidade e as competncias dos mesmos. Inicia-se por uma ampla
abordagem nos currculos dos recrutados e, posteriormente, com uma entrevista com gestores
em agregar pessoas e psiclogos da organizao, onde estes profissionais elaboram diversas
avaliaes e testes de conhecimentos especficos do cargo, direcionando contratar o melhor
recurso humano para a vaga, para que esse possa destacar-se nas tarefas a serem executadas,
garantindo a eficcia empresa.
Nas empresas pesquisadas, foi possvel identificar a importncia do processo de
recrutamento e seleo. Concluiu-se na dificuldade de encontrar, na regio, mo de obra
qualificada, tornando-se evidente que o processo de agregar pessoas est ficando cada vez
mais difcil e exigindo mais conhecimento e postura do profissional encarregado dessa tarefa
e, ainda, que esta escassez de recursos humanos qualificados reflete negativamente em todas
as organizaes.
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos: edio compacta. 7. Ed. So Paulo:
Atlas S.A., 2002. 631p.
ENCICLOPDIA,
Wikipdia.
Questionrio
Qualificado.
Disponvel
em: