Adopo do Governo electrnico nos pases em desenvolvimento

Adopo do Governo electrnico nos pases em desenvolvimento

O Modelo de Sucesso de Delone e Mclaren Sistema de Informao (SI), tem sido usado com
xito no contexto do Governo Electrnico1. Este modelo fornece um quadro multi-dimensional
para estudar e entender o sucesso dos websites do Governo Electrnico na perspectiva dos
cidados. Entender o sucesso e o impacto da qualidade de Tecnologias de Informao pode
funcionar como um quadro de valor inestimvel para gestores pblicos na avaliao das
iniciativas do Governo Electrnico e no desenvolvimento de servios futuros baseados em websites. Este modelo estabelece os benefcios da internet na avaliao de sucesso do Governo
Electrnico. H uma falta significativa de pesquisas que identificam e analisam os benefcios do
uso de servios do Governo Electrnico do ponto de vista dos cidados, este modelo amplia o
conhecimento do sucesso do governo electrnico, examinando o impacto da qualidade das infraestruturas de Tecnologias de Informao (ou seja, informao, sistemas e qualidade de servios)
na mensurao do sucesso (ou seja, utilizao, satisfao e benefcios lquidos). A influncia do
uso de infra-estruturas de qualidade, a satisfao nos benefcios no clara. Vrios estudos
postulam relaes significativas entre a qualidade de infra-estruturas de Tecnologias de
Informao e a mensurao de sucesso, no entanto, a natureza multi-dimensional e
interdependente do sucesso do Governo Electrnico ainda no foi testada.
Rockhman realizou um estudo na Indonsia para descobrir o nvel de aceitao do governo
electrnico utilizando variveis como a vantagem relativa, imagem, compatibilidade e facilidade
de uso. Este estudo utilizou a teoria da difuso de inovaes como quadro principal e fundiu-a
com caractersticas da inovao percebida (PCI). O estudo provou que o Governo Electrnico
compatvel com o estilo de vida e cultura atravs do teste da varivel "compatibilidade".
Lin, Fofana e Liang (2011) conduziram um estudo para avaliar a adopo das iniciativas do
Governo Electrnico pelos cidados em Gmbia. O estudo examinou a validade do Modelo de
Aceitao de Tecnologia (TAM) na configurao do Governo Electrnico na Gmbia e focou em
como os Gambianos se comportavam de maneira diferente. Este estudo incidiu sobre os cidados
1 Governo Electrnico a contnua optimizao da prestao de servios pblicos, da
participao dos cidados na governao atravs da transformao das relaes internas e
externas com recurso tecnologia, Internet e novos media. (CIRESP, 2006)
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que utilizavam os sistemas do Governo Electrnico para arquivar aplicaes ou os que usaram o
Governo Electrnico no seu trabalho. Os resultados deste estudo sugerem que as infra-estruturas
fundamentais da Tecnology Acceptance Model tm fortes influncias sobre as intenes do uso
de sistemas de Governo Electrnico por parte dos cidados. Tanto a qualidade da informao
como a facilidade de percepo do uso tm influncia positiva na percepo da utilidade dos
sistemas do Governo Electrnico da Gmbia. Alm disso, a percepo da facilidade do uso
afectou significativamente as atitudes dos cidados na utilizao de sistemas do Governo
Electrnico, verificou-se ainda que atitudes em relao utilizao do sistema de Governo
Electrnico afectam significativamente as intenes comportamentais do cidado gambiano.
Condizente com a literatura do anterior Modelo de Aceitao de Tecnologia, as infra-estruturas
centrais da TAM (ou seja, qualidade da informao, percepo da utilidade, percepo da
facilidade de uso, atitude no uso, a inteno comportamental) tiveram influncia significativa
sobre as intenes de uso dos sistemas de Governo Electrnico gambiano. No entanto, a
percepo da utilidade do Governo Electrnico pelos gambianos tm uma fraca ligao com as
atitudes comportamentais intencionais. Isso na Gmbia ocorreu devido inconsistncia e
instabilidade da disponibilidade de energia elctrica em comparao com o mundo ocidental.
Percepo da utilidade no tem um forte impacto na inteno e atitudes comportamentais nos
pases em desenvolvimento com uma infra-estrutura de Tecnologia da Informao
subdesenvolvida.
Gupta, Dasgupta e Gupta (2008), por outro lado, exploraram a adopo das TICs para melhorar
o Governo e a interaco dos funcionrios em uma Organizao Governamental de um pas em
desenvolvimento. Ao analisar o comportamento de adopo, foi utilizada a Teoria Unfiled de
Aceitao e Uso de Tecnologia (UTAUT). Foi revelado que o desempenho e o esforo esperado,
influncia social e condies que facilitem tm um impacto positivo sobre a utilizao das TICs,
o modelo UTAUT o maior modelo de aceitao de tecnologia e tem sintetizado elementos em
oito modelos de aceitao de tecnologia bem conhecidos: a Teoria da Aco Fundamentada
(TRA), a TAM, o Modelo Motivacional (MM), a Teoria do Comportamento Planejado (TPB), a
TAM combinada e TPB, o Modelo de Utilizao de PC (MPTU), a Teoria da Difuso da
Inovao (IDT) e a Teoria Cognitiva e Social (SCT). O modelo UTAUT apropriado para
explicar a utilizao das TICs nas Organizaes do Governo. Para alm disso, o modelo
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UTAUT s foi usado para examinar a adopo de Governo Electrnico no ambiente
organizacional. Duas das seis variveis dependem muito da tecnologia que est sendo
introduzida em uma organizao. Alguns dos critrios sugeridos para medir a "influncia social"
incluem a ajuda da Alta Administrao e o apoio organizacional para a nova tecnologia.
Al-Shafi e Weerakkody empregaram uma UTAUT para explorar a adopo de servios de
Governo Electrnico no Estado do Qatar. Os resultados revelam que a expectativa de esforo e
influncias sociais determinam a inteno comportamental dos cidados em relao ao Governo
Electrnico. Alm disso, foram encontradas condies que facilitam a inteno comportamental
de determinar o uso de informaes e servios do Governo Electrnico no Qatar pelos cidados.
Outro estudo realizado por Colesca e Dobrica foi conduzido para identificar factores que
poderiam afectar a adopo de servios de Governo Electrnico pelos cidados na Romnia. Os
resultados deste estudo indicam que maior percepo da utilidade, facilidade de uso, qualidade e
confiana nas informaes e servios do Governo Electrnico pelos cidados melhoram
directamente a sua satisfao e por sua vez o nvel de adopo do Governo Electrnico. O estudo
recomenda que as campanhas de sensibilizao devem ser realizadas para informar os potenciais
utilizadores dos benefcios do Governo Electrnico para uma efectiva adopo de servios de
Governo Electrnico. TAM foi modificado para se adequar s caractersticas desta pesquisa e foi
utilizado neste estudo.
O modelo de estgios uma combinao do modelo de quatro estgios do Gartner, do modelo de
cinco estgios da ONU e do modelo de seis estgios de Deloitte.
As vantagens deste modelo so, em primeiro lugar, a combinao abrangente, pois abrange as
principais ideias de diferentes modelos.
Em segundo lugar, o modelo combina diferentes perspectivas, tais como tecnologia, organizao,
gesto e poltica. Por exemplo, o modelo de quatro estgios de Layne e lee no considera as
melhorias do desenvolvimento poltico e da democracia, que so as principais vises de Governo
Electrnico. De acordo com Siau e Long, o modelo de estgios sintetizado pode ser usado para
colectar dados quantitativos ou qualitativos dados para avaliar o nvel de desenvolvimento do
Governo Electrnico, baseando-se no modelo de estgios. Este modelo pode ser usado para
investigar possveis factores e como eles influenciam no desenvolvimento das fases do Governo
Electrnico. Este modelo pode ser usado para avaliar a situao actual e os factores para a
adopo do Governo Electrnico nos pases em desenvolvimento.
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Bwalya e Healy, examinaram dois casos na Zmbia, onde as TICs tm sido usadas no apoio do
Governo Electrnico, um modelo que resultou na combinao dos modelos de Wangpipatwong,
os atributos deste modelo so: as caractersticas do usurio, web design, servios de qualidade,
cultura de satisfao dos clientes e conscincia da necessidade de melhorar as infra-estruturas
das TICs para informaes que sero acessveis. Os resultados destes estudos revelaram que a
falta de infra-estruturas de TICs adequadas e vontade poltica, divulgao de informaes em
Ingls em detrimento das lnguas locais e a falta de gesto adequada das mudanas dificultam a
adopo apropriada do Governo Electrnico na Zmbia.
Outro estudo, realizado por Alomari, Sandhu e Woods, examinou os factores sociais que podem
influenciar a inteno do cidado de usar o Governo Electrnico. Esses factores foram
examinados atravs de questionrios e pesquisas bibliogrficas. A pesquisa explorou trs factores
sociais diferentes, que so: confiana em relao segurana e privacidade, a confiana no
Governo Electrnico, atitudes e crenas, educao e acessibilidade. A acessibilidade foi usada
neste estudo como um factor que pode influenciar adopo do Governo Electrnico, devido ao
facto desta influenciar a experincia do cidado com sites, sua satisfao e adopo de novas
tecnologias. O estudo desses factores derivados da TAM, DOI e a literatura sobre factores
sociais, a fim de refinar os principais factores sociais que influenciam a adopo do Governo
Electrnico na Jordnia. Os resultados indicaram que a acessibilidade, crenas, utilidade
percebida, complexidade e confiana no governo so factores que podem influenciar na adopo
do Governo Electrnico na Jordnia.

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