Newell Rubbermaid e Irwin

Bem-vindos a Flytour American Express

Clula/ Posto de Atendimento
Tel.: 11 4502-2476
Email: newell@flytour.com.br
Link E-Corporate Plus:
www.e-corporateplus.com.br/flytour/newell
www.e-corporateplus.com.br/flytour/irwin
Help Desk e-Corporate Plus
Tel.:11 4502-2579
Email: helpdesk.ecorporate@flytour.com.br
Liderana Operacional: Patricia Azevedo
Tel.:11 4502-2476
Email: patricia.azevedo@flytour.com.br
Com muita satisfao, anunciamos que a Flytour
American Express a nova agncia de viagens da
Newell Rubbermaid e Irwin.
Uma empresa do Grupo Flytour, h 40 anos no mercado,
que especializada no gerenciamento de despesas de
viagens corporativas e est entre as quatro maiores
empresas
do
setor
de
turismo
do
pas.
Nossa misso encantar os clientes na prestao de
servios de viagens, proporcionando segurana e
confiabilidade.
Concebemos este documento para responder aos
questionamentos mais frequentes que voc pode ter sobre
os servios prestados pela Flytour American Express.
Quem so os seus contatos?
A equipe designada consiste em consultores de viagens
experientes, capazes de ajudar com o planejamento da sua
viagem.
Como devo proceder caso eu precise de ajuda fora do
horrio comercial?
A Flytour American Express oferece uma extenso da sua
equipe fora do horrio negociado de atendimento,
comprometida em fornecer o mesmo servio de alto nvel.
Preciso preencher um Perfil de Viajante?
Sim. Para permitir que a Flytour American Express gerencie
suas reservas de forma eficaz, voc precisa ter um Perfil de
Viajante preenchido.
Ateno: fundamental que o nome no seu perfil
corresponda ao nome do seu passaporte.

Gerncia Operacional: Cida Misawa

Tel.:11 4706-7701
Email:cida.misawa@flytour.com.br
Executiva de Relacionamento: Fernanda Cardoso
Tel.:11 98121-9635
Email:fernanda.cardoso@flytour.com.br
Qual o nvel de servio (SLA) acordado com a Flytour
American Express?
Nossa meta atender 80% das chamadas recebidas dentro
de 20 segundos. Solicitaes de viagens devero ser
respondidas em at 4 horas (nacionais) e 6 horas
(internacionais). Para solicitaes emergenciais dentro do
horrio comercial, por favor, entre em contato com sua
equipe designada.
Matriz
Flytour American Express Business Travel
Avenida Juru, 641 Alphaville Barueri/SP
Cep 06455-010
Horrio de funcionamento
Segunda a Sexta das08:00h s 19:00h
(equipe emergencial a partir das 19:01h
*************************************************************************
Atendimento Emergencial
* Atendimento somente para alteraes ou novas reservas
com embarque at o meio-dia do prximo dia til.
So Paulo e outras regies:11 4506-7766
Capitais e reas metropolitanas : 4004-0007
Disponvel 24 horas de segunda a sexta-feira, sbado,
domingo e feriados bancrios.

Qual o propsito do Perfil do Viajante?

O Perfil do Viajante garante que as suas preferncias
individuais, como forma de pagamento e os requisitos
especiais estejam disponveis sempre que voc efetuar
uma solicitao. Isso permitir a otimizao na prestao
de servio com alta performance de qualidade no
atendimento.

Como fao para obter assistncia referente ao

passaporte e visto?
Seu itinerrio incluir uma notificao se voc necessitar
de um passaporte ou visto para sua viagem. Caso voc
precise de assistncia para obter seu passaporte e visto,
por favor, entre em contato atravs do email:
documentacoes@flytour.com.br.

Minhas informaes pessoais e de carto de crdito

esto seguras?

Quem devo contatar caso eu tenha algum comentrio /

feedback sobre a Flytour American Express?

Sim. So adotadas medidas restritas de segurana na

Flytour American Express para garantir a confidencialidade
dos seus dados pessoais.
Como funciona o processo de solicitaes de reservas?
Voc pode efetuar sua solicitao atravs da ferramenta
online Ecorporate Plus, telefone ou email. Nossos
consultores de Viagens adequaro suas necessidades de
acordo com a Poltica de Viagem de sua empresa. Seu
bilhete ser emitido conforme acordado no momento da
reserva aps o recebimento da devida aprovao

Se tiver quaisquer sugestes ou comentrios/feedback em

relao a nossos servios, por favor entre em contato
atravs do email: travelresponde@flytour.com.br
Todos os emails sero tratados com prioridade e
acompanhados para que a resposta e/ou resoluo seja em
5 ou at 25 dias teis caso haja envolvimento de
fornecedores (cias areas, hotis ou locadoras de veculos).

Como recebo a confirmao de meu itinerrio?

Voc receber um email de confirmao do itinerrio cada
vez que efetuar uma reserva com a Flytour American
Express.
O que devo fazer para solicitar reembolso?
Por favor entre em contato com sua equipe da Flytour
American Express o mais breve possvel, para que o devido
reembolso seja solicitado respectiva cia area.

Posso solicitar minhas reservas pessoais/ lazer atravs

daFlytour American Express?
A equipe designada est disponvel apenas para reservas
de viagens a negcios. No entanto, se quiser aproveitar os
servios e vantagens oferecidos para suas viagens
pessoais/lazer, entre em contato atravs do email:
departamentodelazer@flytour.com.br/ 11 4502-2580.
Posso solicitar reservas para Conferncias, Grupos e
Eventos atravs da Flytour American Express?
Sua equipe de atendimento designada est disponvel
somente para reservas com at 9viajantes. Para este tipo
de solicitao, por favor, entre em contato atravs do email:
eventos@flytour.com.br / 11 4502-2644