ESTUDO DIRIGIDO REVISO PROVA COLEGIADA

1.

O que Governana de TI?Quais seus objetivos?

Mecanismos que possibilitam a definio de estratgias, objetivos e metas de tecnologia de curto
e longo prazo, alinhados Governana Corporativa; bem como a descrio de funes e
atribuies que permitam controles e evitem conflitos de interesse, mecanismos de checagens
como auditorias, reunies de anlise crtica e controle de no-conformidades.

2.

3.

Defina Governana Corporativa:

Sistema
pelo
qual
as
sociedades
so
dirigidas
e
monitoradas,
envolvendo os acionistas e os cotistas, Conselho de Administrao, Diretoria, Auditoria
Independente e o Conselho Fiscal, com a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar
seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade..
Defina os principais mtodos de Governana de TI e indique seus objetivos
a) CobiT: Control Objectives for Information and Related Technology) - modelo criado para
alinhar os recursos e processos de TI com os objetivos do negcio, padres de qualidade,
controle monetrio e necessidades de segurana. Ele composto por quatro domnios:
Planejamento e Organizao;
Aquisio e Implementao; Entrega e Suporte; e
Monitoramento.
b) ITIL: (Information Technology Infrastructure Library) - o foco deste modelo descrever os
processos necessrios para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente, de
modo a garantir os nveis de servio acordados com os clientes internos e externos. O ITIL
trata de disciplinas tticas, ou de planejamento, e operacionais.
c) PMI: (Information Technology Infrastructure Library) - o foco deste modelo descrever os
processos necessrios para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente, de
modo a garantir os nveis de servio acordados com os clientes internos e externos. O ITIL
trata de disciplinas tticas, ou de planejamento, e operacionais.
d) CMM: (Capability Maturity Model for Software) - este processo dividido em cinco nveis
seqenciais bem definidos: Inicial, Repetvel, Definido, Gerencivel e Otimizado. Os nveis
provm de uma escala crescente para mensurar a maturidade das organizaes de software e
ajudam as organizaes a definir prioridades nos esforos de melhoria dos processos.

e) Balanced Scorecard: modelo de gesto estratgica, baseado em indicadores financeiros e

no-financeiros vinculados estratgia organizacional e divididos em quatro perspectivas de
avaliao: Financeira, dos Clientes, dos Processos Internos e do Aprendizado e Crescimento.
4.
Quais as etapas de desenvolvimento de um projeto de sistema?

projeto ou anlise,
codificao,
testes, implantao,
treinamento

 e manuteno
Ciclo de Vida de um Sistema de Informao
Deciso e seleo;
Implementao;
Etapa de utilizao;
O planejamento de desenvolvimento de um projeto deve definir os recursos disponveis para o projeto,
a estrutura analtica do trabalho e uma programao de realizao do trabalho.
A anlise de riscos deve definir possveis riscos do projeto, a probabilidade de surgirem esses riscos e
as estratgias propostas para reduo desses riscos.
A organizao do projeto descreve o modo como a equipe de desenvolvimento organizada, as
pessoas envolvidas e seus papis na equipe.
5.

O que so sistemas integrados?

So os processos empresariais importantes de uma empresa inteira em um nico repositrio central,

permitindo que gerentes de empresas grandes tenham uma viso panormica das operaes,
6.

Quais so os componentes de um Sistema de Informao?

pessoas, software, hardware, redes e dados.

7.

O que Sistema de Informao? Quais os suas principais vantagens?

um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (recupera), processa, armazena e
distribui informao para dar suporte tomada de deciso e ao controle da organizao.
SI so mecanismos cuja funo coletar, guardar e distribuir as informaes para suportar as
funes gerenciais e operacionais das organizaes. .
um conjunto de componentes (entrada de recursos de dados,processamento) que tem como
objetivo apresentar valor do produto de informao teis ao usurio final.
VANTAGENS:

Otimizao do Fluxo de Informaes permitindo mais agilidade e organizao;

Mais integridade e veracidade das informaes;
Mais segurana de acesso informao
Mais estabilidade.

Papis dos Sistemas de Informao

Excelncia operacional, desenvolver produtos,criar relacionamento estreio entre servio e

consumidor,melhorar tomada de deciso, vantagens.
8.

Qual a diferena entre dados e informao?

DADOS Descries dos registros de toda e qualquer transao realizada, que isoladamente no
tm relevncia e nem propsito.

INFORMAO - o dado trabalhado que permite ao executivo tomar decises. (Oliveira, 2008)
so dados coletados, organizados, ordenados, aos quais so atribudos significados e contexto.

Os dados so elementos que a principio no fazem sentido algum ou concluses, j a

informao o processamento de tais dados que fornecem ao usurio a informao.

9.

O que capital intelectual e qual sua composio? Defina suas quatro categorias (ativos de
mercado, ativos humanos, ativos de propriedade intelectual e ativos de infraestrutura):
Capital Intelectual definido como uma combinao de ativos intangveis, frutos das mudanas
nas reas da tecnologia da informao, mdia e comunicao, que trazem benefcios intangveis
para as empresas e que capacitam seu funcionamento.
o nome dado a toda a informao, transformada em conhecimento que se agrega queles que
voc j possui. Assim, por exemplo, uma pessoa que sabe dirigir um veculo pode no entender
de mecnica.
Capital Intelectual pode ser dividido em quatro categorias: ativos de mercado, ativos humanos,
ativos de propriedade intelectual e ativos de infraestrutura.
Ativo de mercado: tudo aquilo que a empresa apresenta ao longo do intangvel, ou seja, dentro
do mercado, do produto, da patente, dos canais de distribuio.
Ativos humanos: tudo aquilo que o indivduo pode trazer de bem para a empresa com seu
conhecimento, sendo sua criatividade, sua esperteza, sua habilidade em solucionar problemas e
situaes ruins, bem como mtodos de gerenciamento.
Ativos de propriedade intelectual: so aqueles ativos que possuem e necessitam de proteo
legal para existirem, assim tero uma maior segurana e amplitude para com a empresa,
exemplificando algo. Como exemplo: as patentes, os designs, segredos industriais, frmulas
secretas,
Ativos de infraestrutura: so aquelas metodologias, sistemas de informao, os mtodos
usados pelas empresas. Exemplo: bancos de dados.

10.

O que comrcio eletrnico? Quais suas principais caractersticas e vantagens?

Define-se e-commerce como compra e venda por meios digitais

O comrcio eletrnico mudou, completamente, o modo de funcionamento de muitos negcios,
depois que se iniciou a era da globalizao. A empresa, para destacar-se, necessita integrar-se a
esta nova economia.
Num e-Commerce (loja virtual) no h necessidade da presena fsica nem do comprador, nem
do vendedor; no necessita do manuseio de papel moeda e, tampouco, necessita da mercadoria
no momento da transao. Nas lojas virtuais, a relao ocorre entre um comprador e um
computador localizado em qualquer lugar do planeta. Um projeto de e-commerce bem elaborado
pode reduzir os custos de todo o seu ciclo comercial de um modo surpreendente.

Levar o servio ao consumidor a nveis jamais imaginados.

Entrar em mercados que se achavam distantes.

Criar novas possibilidades de receitas.

11.

Defina:

a)

Patente: um documento pblico que confere ao titular certas prerrogativas

Uma patente, na sua formulao clssica, um direito, conferido pelo Estado, que d ao seu
titular a exclusividade de explorao de uma tecnologia. Como contrapartida pelo acesso do
pblico ao conhecimento dos pontos essenciais do invento, a lei d ao titular da patente um direito
limitado no tempo, pressuposto de que socialmente mais produtiva em tais condies a troca da
exclusividade de fato (a do segredo da tecnologia) pela exclusividade temporria do direito
(BARBOSA, 2003, p. 335)

b)

Patente de Inveno:
Uma patente de inveno ter como contedo uma soluo tcnica que, atendidos os
requisitos legais, ser objeto de direitos de exclusividade. A patente de inveno destina-se a
proteger um produto ou processo. No caso de uma inveno que resulte em um produto e um
processo destinado sua fabricao, os dois fatores podero ser objeto de proteo
patentria.

c)

Modelo de Utilidade:
Considera-se MU a modificao de forma ou disposio de objeto de uso prtico j existente,
ou parte deste, de que resulte uma melhoria funcional no seu uso ou em sua fabricao.
Ex.: novo tipo de: cadeira, giratria, reclinvel; colher;

d)

Desenho Industrial: Uma patente, na sua formulao clssica, um direito, conferido pelo
Estado, que d ao seu titular a exclusividade de explorao de uma tecnologia. Como
contrapartida pelo acesso do pblico ao conhecimento dos pontos essenciais do invento, a lei
d ao titular da patente um direito limitado no tempo, pressuposto de que socialmente mais

produtiva em tais condies a troca da exclusividade de fato (a do segredo da tecnologia) pela

exclusividade temporria do direito (BARBOSA, 2003, p. 335)
12.

O que Propriedade Intelectual.

a soma dos direitos relativos s obras literrias, artsticas ecientficas, s interpretaes
dos artistas intrpretes e s execues dos artistas executantes, aos fonogramas e s emisses
de radiodifuso, s invenes em todos os domnios da atividade humana, s descobertas
cientficas, aos desenhos e modelos industriais, s marcas industriais, comerciais e de servio,
bem como s firmas comerciais e denominaes comerciais, proteo contra a concorrncia
desleal e todos os outros direitos inerentes atividade intelectual nos domnios industrial,
cientfico, literrio e artstico.
13. O que so malwares? Defina Vrus e worms
O termo "malware" proveniente do ingls "malicious software" ("software malicioso"); um
software destinado a infiltrar-se em um sistema de computador alheio de forma ilcita, com o
intuito de causar alguns danos, alteraes ou roubo de informaes (confidenciais ou no).
Vrus de computador, worms, trojan horses (cavalos de troia) e spywares so considerados
malwares. Tambm pode ser considerada malware uma aplicao legal que, por uma falha de
programao (intencional ou no) execute funes que se enquadrem na definio supra citada.
Vrus: So programas que se espalham por meio da insero de uma cpia de si mesmos em
outros softwares e arquivos. muito comum que sejam propagados por meio de arquivos
executveis, porm, eles s conseguem infectar outras aplicaes do sistema quando
executados. Alm de causar danos ao sistema hospedeiro, se propagam medida que o
usurio os enviar (sem saber) para outros, atravs de e-mail ou mdias removveis. Desse
modo, o ciclo ser reiniciado e outras mquinas tambm sero infectadas.
worms (vermes) : Possuem a capacidade de se propagarem automaticamente e enviar
cpias completas de si mesmos para outros computadores. Ou seja, eles no precisam se
anexar a outros arquivos para conseguirem infectar uma mquina e podem se mover entre
hospedeiros por conta prpria. Quando um deles se aloja em um computador, alm de ser
capaz de executar aes danosas ao sistema, ele tambm busca por meios de se autopropagar. Por exemplo, ele pode acessar a lista de contatos de e-mails dos usurios do
sistema e, ento, enviar cpias de si mesmo para os computadores alvos. Dessa forma, eles
sero transmitidos por meio da internet e, quando se instalarem em outros hospedeiros, o
ciclo de infeco ser reiniciado.

14.

Defina marketing de relacionamento, CRM e Marketing one-to-one:

Marketing de relacionamento:

O processo de coordenao de alguns dos processos de negcios que lidam com clientes, a fim
de otimizar a receita, a satisfao e a reteno dos clientes
CRM
Customer
(Gerenciamento
com o Cliente):

Sistemas
Relationship
do

de

CRM
Management

Relacionamento

Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as

com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados
uma mudana de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias
bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando
informaes sobre suas atividades e interaes com a empresa

funes de contacto
e fundamentalmente
a criar e manter um
de forma inteligente,

Atendimento personalizado.
Permite Focar Novas Tendncias;
Script de fala para padronizar atendimento.
Significa estabelecer relacionamentos com os clientes de forma mais individualizada possvel e
depois usar as informaes coletadas para tratar clientes diferentes de maneiras diferentes...
Marketing one-to-one uma forma de marketing individualizado e personalizado.

15.

O que Sistema ERP? Quais suas principais caractersticas?

Sistemas de Planejamento de Recursos empresariais (ERPs) tem foco operacional e na
integrao dos processos de negcio. So comercializados em mdulos e a ideia central a da
integrao da informao empresarial. Os ERPs podem ser considerados um avano dos
sistemas de processamento de transaes e sistemas de informaes gerenciais. O ERP
incorpora os dois sistemas, incorpora o conceito de processo empresarial e utiliza novas
tecnologias at ento no disponveis.
Caractersticas
Reduo de custos; aumento da produtividade, qualidade e satisfao do cliente; administrao
de operaes mais eficientes e eficazes. Maior qualidade ou produtos melhores.
Servios superiores aos clientes.
Melhor agrupamento de informaes
Aperfeioamento de previses e planejamento.

16.

Quais so os tipos de informao que existe?

Sistemas de processamento de transaes, sistemas de controle de processo, sistemas
colaborativos, sistemas de informao governamental, sistema de apoio deciso, sistemas de
informao executiva.

17.

Os principais desafios gerenciais das empresas de E-Business so

Aceitao do usurio, infraestrutura de TI, recursos de SI, relao com o cliente e parceiros da
empresa
18.

O que O Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente?

O processo de coordenao de alguns dos processos de negcios que lidam com clientes,
a fim de otimizar a receita, a satisfao e a reteno dos clientes.

19.

Aumentar os lucros da empresa (margem em cada cliente)

Aumentar a taxa de fidelizao da clientela (que custa 5 vezes menos do que
conquistar novos)
Economizar tempo graas automatizao de certas tarefas (aumentar a
produtividade)
Otimizar a colaborao entre os diversos servios da empresa (comercial, marketing,
servio ps-venda)
Melhorar a reatividade em face de um problema especfico (ex : diminuio dos
volumes de venda)
Contribuir para vantagem competitiva da empresa

O que so Sistemas de Gesto do Conhecimento?

o sistema que administra a captura, o armazenamento, a distribuio e a aplicao do
conhecimento, de modo que ele possa alavancar benefcios estratgicos.

20.

Quais as vantagens de uma boa Gesto do Conhecimento?

Maximizao do capital intelectual/ativos intelectuais.

21.

A diferena entre Intranet e extranet

Intranets: redes internas baseadas em padres Internet; Extranets: intranets que so estendidas
para uso interno autorizado;
22. Quais os processos de desenvolvimento dos Sistemas de Informao?
Investigar, analisar, projetar, implantar e manter.
23. Na rede Ethernet (Padro IEEE 802.3), o protocolo responsvel pela disciplina de uso do meio fsico
:
CSMA/CD