PROFA. Msc.

Daniela Arajo Costa

PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE
SER COMPETITIVO TER A MAIOR
PRODUTIVIDADE ENTRE SEUS
CONCORRENTES
Entender as necessidades dos clientes
Desenvolver produtos melhores
Desenvolver processos melhores
(custo e variabilidade menores)
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OBJETIVOS DAS EMPRESAS

OBJETIVO PRINCIPAL

PESSOAS

MEIOS
Aula 3

CONSUMIDORES

QUALIDADE

EMPREGADOS

POLTICA DE
VALORIZAO

ACIONISTAS

PRODUTIVIDADE

COMUNIDADE

CONTRIBUIO

SATISFAO
DAS
PESSOAS

CUSTOS DA QUALIDADE
Percepo do Cliente

Qualidade

Competitividade

Conformidade s Especificaes

Preveno

Custos da
Qualidade

Avaliao

Resultados
Econmicos

Falhas

QUALIDADE X PRODUTIVIDADE
Em 1951, Juran abordou este tema em seu livro Quality Control
Handbook um dos grandes referenciais da qualidade;

Os elementos que compunham os investimentos para se ter

qualidade, desde o projeto at as fases finais do ciclo de vida de
um produto evoluram em diversas abordagens;

Analisar os elementos que participam dos custos da falta da

qualidade tornou-se prtica habitual;

Contudo, no era muito claro o entendimento dos custos

relacionados qualidade (custos da qualidade) decorrentes da
falta de qualidade nos processos/produtos
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QUALIDADE

PRODUTIVIDADE

Passou a ser relevante as consequncias com

perdas quantificadas como:
1.
2.
3.
4.
5.

Retrabalho
Refugo
Devoluo
Manuteno
Imagem perante aos clientes

Tais perdas podem comprometer de forma considervel

o desempenho de uma empresa.

Por muito tempo associou-se a melhoria da qualidade

ao aumento nos custos dos produtos,

Deming mostrou que isso no verdadeiro, afirmando:

elevando-se o nvel de qualidade, aumenta-se a

produtividade

CUSTOS DA QUALIDADE
Os custos da qualidade so calculados devido:
Aumento na complexidade de produtos manufaturados
provocado pelos avanos tecnolgicos.
Aumento da conscincia do ciclo de vida do custo, incluindo
manuteno, mo-de-obra, refugos, falhas.
Necessidade de reportar os custos de qualidade

Como resultado, os custos de qualidade so vistos

como
ferramentas
de
controle
financeiro,
identificando oportunidades para sua reduo.
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CUSTOS DA QUALIDADE

CUSTOS DA QUALIDADE

Custos de preveno da m qualidade

Impedir a gerao de produtos, componentes, materiais,
servios ou informaes que no atendem aos requisitos
dos clientes
Preveno de falhas e no-conformidades
Custos de atividades que visam impedir que erros
ocorram:
1. Projetos de processo/produto
2. Treinamento de funcionrios
3. Crculos de qualidade
4. Manuteno preventiva
5. Gesto de relaes com fornecedores
6. Planejamento da qualidade
7. Auditoria e controle de documentos
8. Planejamento do processo

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CUSTOS DA QUALIDADE
Custos de avaliao do nvel da qualidade
Checagem do trabalho em andamento, inspeo ou teste do
servio ou produto final para detectar se est de acordo com as
necessidades dos clientes

Inspeo no recebimento, no processo e no produto

Calibrao de instrumentos
Testes em materiais e servios
Visitas tcnicas
Auditorias no fornecedor
Avaliao de mudanas no processo
Controle dos processos
Linha piloto de produtos
Auditoria do sistema da qualidade

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CUSTOS DA QUALIDADE
Custos de falha interna
M qualidade observada antes da entrega para o cliente

Retrabalho / Retrabalho: correo de peas defeituosas

Refugo: peas sem conserto (sucata)
Reinspeo e novos testes
Perda de rendimento nos processos
Anlise de falhas
Perdas evitveis de processos
Reparo
Paralisaes devido a defeitos
Inspeo total em lotes rejeitados
Perdas por equipamentos desregulados
Reprocesso (repetio de uma etapa do processo para a recuperao do

produto/material) ou retrabalho (criao de uma etapa no contemplada no

processo para a recuperao do material/produto)

CUSTOS DA QUALIDADE
Custos da falha externa
Custo ocorrido por falhas aps a entrega ao cliente

Reivindicao por consumidores que adquiriram produtos defeituosos

Garantia do produto/material
Devoluo
Cancelamento
Processo judicial
Assistncia tcnica
Substituio
Multas contratuais por falta de qualidade
Custos Indiretos

insatisfao do cliente com nvel de qualidade da entrega do produto,

custo de perda da reputao do negcio
perda de negcio futuro
perda de mercado

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CUSTOS DA QUALIDADE
O objetivo principal baixar o custo como um todo
melhor gastar dinheiro com preveno do que com falhas
internas e pior ainda com falhas externas, onde envolvida a
imagem da empresa, cujo custo final de difcil medio

Dar nfase na preveno

Custo detectado no setor do trabalho custa 1
Se for detectado fora do setor custa 10 vezes mais
Se for detectado somente no cliente custa 100 vezes mais
Quanto mais cedo encontrar um defeito, menor ser o custo da
correo ou soluo

O custo timo determinado pelo equilbrio do

custo das perdas com o custo da preveno mais
avaliao

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CUSTOS DA QUALIDADE

CUSTOS DA
QUALIDADE
GANHO
FALHAS EXTERNAS

FALHAS
FALHAS INTERNAS

AVALIAO

PREVENO

TEMPO
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ALTERAO NOS CUSTOS DA QUALIDADE

()

1 200 000
1 000 000
800 000
600 000

400 000
200 000
0
1 ano

2 ano

3 ano

4 ano

Custos devido a defeitos e erros

Custos de avaliao
Custos de preveno
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CUSTOS DA QUALIDADE
Quando as empresas comeam a tomar medidas

para melhorar a situao de qualidade, os custo da

qualidade desenvolvem-se da seguinte forma:
Durante o primeiro ano os trabalhos da fbrica invisvel
decorrem produo mxima, mantendo o custo devido a
defeitos e enganos alto
O aumento em custo de preveno est tendo efeito e
reduzindo o custo devido a defeitos e enganos
No princpio o custo de avaliao cresce mas depois que a
empresa conseguiu fazer as melhorias permanentes e
assegurar a qualidade fixa, o custo diminui.
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EXEMPLOS

DA CONSEQUNCIA DE DEFEITOS

Um cliente recebe um
lote de filetes com
espinhas

Ele telefona ao
departamento de vendas
e exige compensao

Os departamentos de gesto e
vendas ficam furiosos e
pedem explicaes ao
departamento de produo

O cliente est descontente

e negocia com outra
empresa

O supervisor de produo
d uma lio nos empregados

Os empregados esto
insatisfeitos com o clima
tenso e hostil no ambiente
de trabalho
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CUSTOS DA QUALIDADE

Porque devemos tentar manter um histrico dos

custos de no qualidade?

Descobrir as reas principais para melhoria

Com
sucesso
alcanamos
maior
especialmente aos olhos da administrao
Usar isto como motivao para melhoria

visibilidade,

Quo distante devemos ir nas nossas tentativas

de contabilizar os custos da no qualidade?

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CUSTOS DA QUALIDADE

As estimativas so suficientes ou devemos tentar

medir com preciso cada tipo individual de custo?

As pessoas tm que decidir com base em casos

individuais
Como regra geral fazem-se estimativas no incio dos trabalhos de
qualidade e mais tarde usam-se medidas mais exatas

Lembre-se de que se as estimativas para o custo no

forem obtidas exatamente do mesmo modo em situaes
diferentes, ento no sero comparveis

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