CENTRO UNIVERSITRIO DE ESPRITO SANTO

CURSO DE ENGENHARIA CIVIL

GERENCIAMENTO CONSTRUO CIVIL

Aula 03 Gesto da Qualidade
na Construo Civil

Colatina ES
1

CONCEITOS
GERAIS

O que Qualidade?

Qualidade Subjetiva:
No sei ao certo o que qualidade,
mas eu reconheo quando a vejo.

Qualidade Baseada no
Produto:
O produto possui algo,
que lhe acrescenta valor,
que os produtos similares
no possuem.

Qualidade Baseada na
Perfeio:
fazer a coisa certa
a primeira vez.

Qualidade Baseada no Valor:

O produto possui a maior relao
custo-benefcio.

Qualidade Baseada na
Manufatura:
a conformidade s especificaes e aos
requisitos, alm de no haver nenhum defeito.

Qualidade Baseada no
Cliente:
a adequao ao uso ;
a conformidade s exigncias do
cliente.

Qual dessas definies mais

correta e/ou mais Importante?

10

Qual dessas definies a

mais correta ou, a mais importante
na Engenharia?

11

 Qualidade: conjunto de caractersticas de

desempenho de um produto ou servio que em
conformidade com as especificaes, atende e,
por vezes, supera as expectativas e anseios do
consumidor/cliente.

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 Qualidade: totalidade de caractersticas de um

produto que lhe confere a capacidade de
satisfazer as necessidades explcitas e
implcitas dos seus usurios.

Fonte: I.S.O. 8.402

13

GURUS DA QUALIDADE

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Armand Feigenbaum
Engenheiro da GE

I Livro: Controle Total da Qualidade 1968.

II Interao entre os Departamentos
III Capacidade de Inovao
IV Criou os 9 fatores que afetam a Qualidade:

Dinheiro (M)
Gerncia (M)
Pessoas (M)
Mercados (M)
Motivao (M)

- Materiais (M)
- Mquinas (M)
- Mtodos (M)
- Montagens do produto (M)
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Feigenbaum
Departamento de controle da qualidade

V Estabelecer padres
VI Avaliar o desempenho
VII Agir quando necessrio
VIII Planejar aprimoramento

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Feigenbaum
+ Qualidade = > Valor
1951, Feigenbaum
Qualidade no tem o sentido popular de melhor.
Qualidade significa melhor para determinadas condies do
cliente. Estas condies so a utilizao e o preo de venda do
produto. A qualidade no pode ser vista independente do custo.

Qualidade inferior e qualidade superior

Mais qualidade custa mais. Como disse Freud:
Se voc quiser qualidade, tem que pagar por ela.

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Edwards Deming
Japo torna a qualidade uma
obsesso nacional.
Em 1950, JUSE convida o
Dr. Willian Edwards Deming para visitar Japo.

18

Deming
Predominncia do cliente;
Importncia da mentalidade preventiva;
Necessidade de envolvimento da alta
administrao.
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Joseph Moses JURAN

Dr. Joseph M. Juran, nascido
em 1904-2008.
Engenheiro Eletrotcnico.
A qualidade no se aplica somente
manufatura e a inspeo, mas em todas as
reas
funcionais
e
operacionais
da
organizao.
20

JURAN
Livro: Quality Control Handbook de 1951.
Despertou o interesse dos Japoneses, no Ps
Guerra.
Juran Management System (JMS): mudou a
forma das empresas verem a Qualidade,
atribuindo como uma Estratgia Empresarial.
21

JURAN
Duas maneiras de enxergar Qualidade:
1) designar um produto que possui as
caractersticas procuradas pelo Consumidor,
capaz de satisfaz-lo.
Alto Custo
2) ou, a existncia mnima ou ausncia de
falhas e deficincias.
Menor Custo
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JURAN
Trilogia do JMS:
1) Planejamento da Qualidade:
Encontrar as Metas da Qualidade
2) Controle da Qualidade:
Evitar ou Corrigir eventos indesejveis ou
inesperados
3) Melhoria da Qualidade:
Desenvolver e Otimizar os processos

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Walter A. Shewhart
Pai do Controle Estatstico de Qualidade
Outras contribuies:
Criou o C.E.P.
Livro: Economic Control of Quality os
Manufactured Product de 1931.
Os dados no tem significado se
apresentados a parte de seu contexto.

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EVOLUO HISTRICA DA
QUALIDADE

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Era da Inspeo
Observao direta do produto ou servio
pelo fornecedor;
Produtos e servios inspecionados
um a um ou aleatoriamente.

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Era do Controle Estatstico

Observao direta do produto ou servio pelo
fornecedor, ao final do processo produtivo;
Produtos e servios inspecionados com base
em amostras

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Era da Qualidade Total

Produtos e servios definidos com base nos
interesses do consumidor;
Observao de produtos e servios durante o
processo produtivo;
Qualidade garantida do fornecedor ao cliente.

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O QUE GESTO DA
QUALIDADE?

 Poltica da Qualidade: So as diretrizes globais

de uma organizao relativas a qualidade.

Estratgia
Ttico
Operao

 Gesto da Qualidade: abordagem adotada e o

conjunto de prticas utilizadas para obter-se, de
forma eficiente e eficaz, a qualidade pretendida
para o produto.

Estratgia
Ttico
Operao

 Controle e Manual da Qualidade: Tcnicas

operacionais
de
acompanhamento
e
comprovao da qualidade, orientada pelo
Manual de procedimentos.

Estratgia
Ttico
Operao

A primeira atividade atribuda no

sistema de qualidade foi a inspeo
no processo de fabricao de uma
indstria. Foi atravs dela que os
critrios para anlise da qualidade
evoluiu e
a
responsabilidade
gerencial se consolidou, alcanando
sua independncia. A partir da
inspeo, outras atividades foram
surgindo de acordo com as
necessidades desenvolvimento e
melhoria da qualidade. Dentre eles
podemos considerar o controle,
garantia e gesto da qualidade.
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Sistemas de Gesto
Qualidades

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Normas ISO

Fundada em 1947;
Sede em Genebra;
+ de 18.000 padres de conjuntos internacionais;
150 pases utilizam a norma;
Misso:
Promover o desenvolvimento da normalizao, e
atividades correlatas, no mundo, com os objetivos de
facilitar as trocas internacionais de bens e servios e
de desenvolver a cooperao nos campos da atividade
intelectual, cientfica, tecnolgica e econmica.
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Objetivos
Objetivos da normatizao:
Proteger a populao em aspectos relacionados com
a sade e segurana;
Definir os requisitos necessrios obteno da
qualidade requerida pelo cliente;
Dar soluo para problemas repetitivos, aumentando
a produtividade e reduzindo os desperdcios,
colaborando assim para a conservao de recursos
naturais e do meio ambiente;
Assegurar a absoro e transferncia de tecnologia;
Facilitar o comrcio internacional.

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Vantagens
PARA A ORGANIZAO:

PARA OS CLIENTES:

Maior participao no
mercado;
Maior satisfao dos clientes;
Reduo de custos;
Melhoria na produo;
Maior competitividade;
Maior lucro.

Maior confiana nos produtos

da organizao;
Reduo de custos;
Satisfao em relao aos
produtos adquiridos;
Melhor atendimento em caso
de reclamaes.

PARA OS COLABORADORES:

Menor conflitos no trabalho e maior integrao entre setores;

Maior desenvolvimento individual em cada tarefa;
Maiores oportunidades de treinamento;
Menores possibilidades de acidentes de trabalho;
Melhores condies para acompanhar e controlar os processos;
Melhoria da qualidade e da produtividade.

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ABNT
Fundada em 1940.
Membro fundador:
ISO (International Organization for Standardization);
COPANT (Comisso Panamericana de Normas
Tcnicas)
AMN (Associao Mercosul de Normalizao).

E das entidades de normalizao regional:

COPANT (Comisso Panamericana de Normas
Tcnicas)
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AMN (Associao Mercosul de Normalizao).

Normas ISO 9000

Publicada em1987;
Preocupao com a qualidade.
atender aos requisitos de qualidade do
consumidor;
atender
aos
requisitos
regulatrios
aplicveis;
melhorar a satisfao dos consumidores; e
conseguir uma contnua melhora no seu
desempenho em busca desses objetivos.
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Normas ISO 14000

Publicada em 1996;
Preocupao com o ambiente:
minimizar os efeitos danosos ao meio ambiente causados
por suas atividades; e
conseguir uma contnua melhora no seu desempenho
ambiental.

Vantagens

Credibilidade:
Reconhecimento:
Uso Eficiente dos Recursos
Melhoria na relao com os fornecedores, funcionrios e
clientes:
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DVIDAS FREQUENTES:
Por que obter a certificao I.S.O. 9000?
Os melhores motivos para buscar a certificao dos
sistemas de qualidade so:
- Padronizar as prticas inerentes aos processos;
- Comprometer-se formalmente a adotar uma cultura
de melhoria contnua. ....
...............................
A IS0 9000 certifica produtos?
No, a ISO 9000 uma norma que tem por objetivo a
certificao de processos, tendo em vista a garantia da qualidade
dos produtos e servios destinados aos clientes.
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DVIDAS FREQUENTES:
A I.S.O. 9000 burocratiza a minha empresa?
No. A Norma ISO no especifica como uma atividade deve
ser feita, apenas define um conjunto de requisitos, todos de bom
senso.
Quais os benefcios para minha empresa com a certificao da
ISO 9000?
A certificao de processos segundo a Norma ISO 9000
proporciona maior credibilidade quanto a qualidade dos produtos e
servios da organizao.
uma forma de garantir o atendimento s necessidades dos
clientes e a continuidade na execuo dos processos
internos.....................................
42

DVIDAS FREQUENTES:
.
Por quanto tempo vale um certificado da I.S.O.?
Os certificados segundo a ISO 9000, no Brasil, valem por
um perodo de 3 anos a partir da data da auditoria de certificao.
Ao longo destes trs anos as empresas sero reavaliadas
pelas suas certificadoras em um prazo no superior a 12 meses..
.........................................................................................
Uma empresa pode perder o certificado da I.S.O?
Sim, s no manter o sistema de gesto da qualidade
conforme as diretrizes da I.S.O., durante o prazo de validade do
certificado..................................

43

PROGRAMA DE CERTIFICAO
DA QUALIDADE

PBQP-H
Criado em 1991;
O Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, tem
como finalidade difundir os novos conceitos de qualidade,
gesto e organizao da produo, indispensveis
modernizao e competitividade das empresas brasileiras.
O Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de
Servios e Obras da Construo Civil (SiAC) do Programa
Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat - PBQP-H
tem como objetivo avaliar a conformidade de Sistemas de
Gesto da Qualidade em nveis adequados s caractersticas
especficas das empresas do setor de servios e obras
atuantes na Construo Civil, visando contribuir para a
evoluo da qualidade no setor.
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NVEIS PBQP-H
Nvel D
Auto-declarao de conformidade.
Nvel C
o segundo nvel de avaliao da conformidade.
Nvel B
o terceiro nvel de avaliao da conformidade, onde so
somadas as clusulas auditadas no Nvel C.
Nvel A
o quarto e ltimo nvel de avaliao da conformidade, onde
so somadas as clusulas auditadas no Nvel B.
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EVOLUO DOS NVEIS

Evoluo dos nveis

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PBQP-H
Para quem ela relevante?

adequado a empresas de todos os

portes que atuam no setor de
execuo de obras e elaborao de
projetos para empresas publicas e
privadas. O certificado PBQP-H SiAC
um pr-requisito exigido por
instituies como a Caixa Econmica
Federal e outros bancos para a
concesso
de
financiamentos
habitacionais. Alguns governos
estaduais e prefeituras municipais
exigem o certificado PBQP-H SiAC
para a participao em licitaes.

Problema:

Estudos feitos apontam como

fatores de motivao para a
implementao do sistema de
gesto da qualidade em empresas
construtoras, em primeiro lugar,
as exigncias de rgos pblicos
de financiamento ou de empresas
pblicas contratantes das obras
prioritariamente, e em segundo e
terceiro lugar respectivamente, a
melhoria do sistema gerencial e
aumento da competitividade. 48

ISO 9001 X PBQP-H

O Sistema de Gesto da Qualidade ISO 9000 uma
norma internacional aplicvel a todo tipo de empresa
(includas as da Construo Civil);
O PBQP-H um sistema da qualidade que faz parte do
Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no
Habitat, que foi constitudo com base na norma ISO
9001 e aplicvel somente a empresas da Construo
Civil;
Os requisitos do PBQP-H so os mesmos da ISO 9001,
mas contm alguns controles especficos ao setor que a
construtora deve possuir.

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Atividade:
Ler e fazer um resumo sobre um ARTIGO que ser postado do site
da UNESC.
Data entrega: 24/082015

Resumo:
Os Sistemas de Gesto da Qualidade nas empresas visam,
principalmente:

- Regulamentar e documentar procedimentos;

- Controlar de forma planejada e sistematizada as
atividades;
- Garantir, em tempo hbil, a adequao dos recursos
necessrios;
- Melhorar a Produtividade e a Qualidade dos servios;
- Reduzir ou Otimizar custos;
- Melhorar a imagem da EMPRESA.

Resumo:
Principais passos a serem seguidos, caso a deciso seja
implementar um Sistema de Gesto da Qualidade:

1. Diagnstico Inicial;
2. Treinamento;
3. Desenvolvimento do Sistema;
4. Implementao do Sistema;
5. Seleo e Contratao da Entidade Certificadora.

Resumo:

FIM!