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NORMA ABNT NBR

BRASILEIRA ISO/IEC
17000
Primeira edição
30.09.2005

Válida a partir de
31.10.2005

Avaliação de conformidade — Vocabulário e

princípios gerais
Conformity assessment – Vocabulary and general principles

Palavras-chave: Avaliação de conformidade. Vocabulário. Princípios.

Descriptors: Conformity assessment. Vocabulary. Principles.

ICS 01.040.03; 03.120.20

Número de referência
ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005
18 páginas

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Sumário Página

Prefácio.......................................................................................................................................................................iv

0 Introdução.......................................................................................................................................................v
1 Objetivo ..........................................................................................................................................................1
2 Termos relativos à avaliação de conformidade em geral..........................................................................1
3 Termos básicos .............................................................................................................................................3
4 Termos de avaliação de conformidade relativos à seleção e determinação (ver figura A.1) .................3
5 Termos de avaliação de conformidade relativos à análise crítica e atestação (ver figura A.1)..............4
6 Termos de avaliação de conformidade relativos à supervisão (ver figura A.1) .......................................5
7 Termos relativos à avaliação de conformidade e facilitação de comércio .............................................5
Anexo A (informativo) Princípios de avaliação de conformidade.........................................................................8
Anexo B (informativo) Termos relacionados definidos em outros documentos...............................................13

Bibliografia ................................................................................................................................................................15
Índice alfabético........................................................................................................................................................ 17

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Prefácio Nacional

A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o Fórum Nacional de Normalização. As Normas Brasileiras,
cujo conteúdo é de responsabilidade dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB), dos Organismos de Normalização
Setorial (ABNT/ONS) e das Comissões de Estudo Especiais Temporárias (ABNT/CEET), são elaboradas por
Comissões de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores,
consumidores e neutros (universidades, laboratórios e outros).

A ABNT NBR ISO/IEC 17000 foi elaborada no Comitê Brasileiro da Qualidade (ABNT/CB-25), pela Comissão de
Estudo de Avaliação de Conformidade (CE-25:000.04). O Projeto circulou em Consulta Nacional conforme Edital
nº 05, de 31.05.2005, com o número de Projeto 25:000.04-012.

Esta Norma é equivalente à ISO/IEC 17000:2004.

Esta Norma contém os anexos A e B, de caráter informativo.

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0 Introdução
0.1 Termos e definições aplicáveis à avaliação de conformidade
Os Guias ISO e ISO/IEC e, mais recentemente, as Normas Internacionais, relacionados de forma genérica às
atividades de avaliação de conformidade, tais como ensaio, inspeção e diversas formas de certificação, são
elaborados por grupos de trabalho do Comitê ISO/CASCO para avaliação de conformidade. Por muitos anos, o
ABNT ISO/IEC Guia 2, revisado pela última vez em 1996, incluiu um vocabulário básico para a avaliação de
conformidade, desenvolvido a partir de um pequeno número de termos e definições compilados pela primeira vez
para facilitar a comunicação e a compreensão sobre a certificação de produto com base em normas para os
tradicionais produtos manufaturados.

Em 2000, o CASCO decidiu eliminar a terminologia de avaliação de conformidade (seções 12 a 17) do

ABNT ISO/IEC Guia 2 e prover, ao invés disso, um vocabulário próprio, mais facilmente aplicável na série de
normas ABNT NBR ISO/IEC 17000 e na redação ou revisão dos guias relacionados. O Grupo de Trabalho WG 5
do CASCO - Definições, preparou esta Norma consultando outros grupos de trabalho ativos do CASCO, como um
quadrotermos
pelos consistente
mais dentro do qualOsconceitos
apropriados. mais específicos
termos adicionais podempara
empregados ser definidos
conceitosapropriadamente
únicos relativos ea denotados
atividades
particulares que fazem parte da avaliação de conformidade, tais como acreditação, certificação de pessoas e
marcas de conformidade, são encontrados na Norma ou Guia relativos àquela atividade. Tais conceitos não estão
incluídos nesta Norma.

Até que as publicações preexistentes do CASCO sejam revisadas, a terminologia empregada naqueles
documentos permanece válida em seu contexto; esta Norma não é destinada a ser aplicada de forma retroativa.

A avaliação de conformidade interage com outros campos, tais como sistemas de gestão, metrologia,
normalização e estatística. Esta Norma não define os limites da avaliação de conformidade. Estes permanecem
elásticos.

0.2 Termos e definições aplicáveis à política comercial

A seção 7 inclui alguns termos e definições retirados principalmente de seções superadas do

ABNT ISO/IEC Guia 2, relativos a vários conceitos mais amplos. Estes não se destinam apenas a normalizar o uso
dentro da comunidade da avaliação de conformidade, mas também a ajudar àqueles que estabelecem políticas
preocupados com a facilitação do comércio dentro de uma estrutura regulatória e de tratados internacionais.

0.3 Uma abordagem por função da avaliação de conformidade

Os termos e definições especificados nesta Norma, em particular nas seções 4 e 5, refletem a adoção em
novembro de 2001, pelo CASCO, da abordagem por função, recomendada no início daquele ano no relatório final
de um grupo de trabalho conjunto CASCO – CEN/CENELEC TC 1.

Para permitir uma melhor compreensão dos conceitos definidos, do seu agrupamento e relacionamento, uma
descrição da abordagem por função é apresentada no anexo A, a título de informação.

0.4 Seleção dos termos e definições

Alguns dos termos incluídos nesta Norma se referem a conceitos considerados como essenciais a serem definidos.
Outros, achou-se útil esclarecer. Muitos dos termos gerais empregados para distinguir os conceitos de avaliação
de conformidade são usados na linguagem comum em um sentido mais amplo ou com um campo de significado
maior. Alguns também aparecem em vocabulários de outras normas, com definições específicas para o campo de
aplicação em questão.

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Um índice alfabético lista os termos definidos nesta Norma. Normas definindo outros termos pertinentes são
apresentadas no anexo B com listas alfabéticas separadas. Aparecem em primeiro lugar os termos aplicáveis a
aspectos específicos de avaliação de conformidade, como definido em outras normas da série
ABNT NBR ISO/IEC 17000. Aparecem em segundo lugar os termos para os quais as definições dadas no
1)
Vocabulário Internacional
são, de forma geral, deaplicáveis
Termos Fundamentais
no contextoe Gerais de Metrologia
da avaliação de (VIM) ou na ABNT
conformidade. As NBR ISO 9000
definições da
ABNT NBR ISO 9000:2000 para os termos “procedimento” e “produto” são reproduzidas em 3.2 e 3.3, já que
ambas são usadas extensivamente em outras definições.

0.5 Mudanças de terminologia

Chama-se atenção para mudanças significativas nos termos ou em suas definições nas seções superadas do
ABNT ISO/IEC Guia 2.

Esta Norma não inclui uma definição de “conformidade”, considerando que não é preciso fazê-lo. O termo
“conformidade” não aparece na definição de “avaliação de conformidade”. O conceito de “avaliação de
conformidade” refere-se ao “atendimento de requisitos especificados”, não ao conceito mais amplo de
“conformidade”. Uma definição do termo “requisito especificado” (3.1) é incluída.

A definição da ABNT NBR ISO 9000 de “produto” (3.3) inclui serviços como uma categoria de produto, assim não
é mais correto referir-se a “produtos e serviços”.

Ao invés de “produto, processo ou serviço”, a expressão genérica usada no ABNT ISO/IEC Guia 2 para o “sujeito
da normalização”, as Notas 2 a 2.1 introduzem a expressão “objeto da avaliação de conformidade” como uma
maneira de se referir a produto, processo, sistema, pessoa ou organismo aos quais a avaliação de conformidade
se aplica. (Seria mais lógico que o “sujeito” fosse a organização que efetua a avaliação).

Ao invés de “garantia da conformidade”, o termo “atestação” (5.2) é usado para a atividade de comunicar a
garantia através da emissão de uma “afirmação de conformidade”.

O termo “acreditação” é agora aplicável somente à atestação relativa a um organismo de avaliação de

conformidade. A definição no ABNT ISO/IEC Guia 2, por outro lado, teria sido igualmente aplicável à certificação
de pessoas, tal como é especificado na ABNT NBR ISO/IEC 17024. Acompanhando essa mudança, os termos
“organismo de avaliação de conformidade” (2.5) e “organismo de acreditação” (2.6) são definidos separadamente.
Os termos mais específicos relativos à acreditação são definidos na ABNT NBR ISO/IEC 17011.
Para evitar ambigüidades, o termo “organismo” é usado nesta Norma somente quando se refere a organismos de
avaliação de conformidade ou organismos de acreditação. Entretanto, o termo “organização” é usado em seu
sentido geral, como nas definições da ABNT NBR ISO 9000. A definição mais específica do ABNT ISO/IEC Guia 2
de uma organização como um organismo baseado em associação não se aplica ao campo da avaliação de
conformidade.

1) NOTA DA TRADUÇÃO: Este documento pode ser visto no site do INMETRO: www.inmetro.gov.br/infotec/vim/asp

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Avaliação de conformidade — Vocabulário e princípios gerais

1 Objetivo
Esta Norma especifica termos gerais e definições relativos à avaliação de conformidade, incluindo a acreditação
de organismos de avaliação de conformidade e o uso da avaliação de conformidade para facilitar o comércio.
O anexo A inclui uma descrição da abordagem por função da avaliação de conformidade, como uma ajuda
adicional para compreensão entre os usuários da avaliação de conformidade, organismos de avaliação de
conformidade e seus organismos de acreditação, tanto nos contextos voluntários quanto regulamentares.

Esta Norma não visa fornecer um vocabulário para todos os conceitos que podem ser necessários para a
descrição de atividades particulares de avaliação de conformidade. Termos e definições só são dados onde o
conceito definido não seria compreensível a partir do uso lingüístico genérico do termo, ou onde uma definição
padrão existente não é aplicável.

NOTA 1 As notas incluídas em certas definições visam esclarecer ou dar exemplos para facilitar o entendimento dos
conceitos descritos. Em certos, as notas podem diferir nas diferentes línguas por razões lingüísticas, ou notas adicionais
podem ser dadas.2)

NOTA 2 Os termos e definições são dispostos em uma ordem sistemática, com um índice alfabético. Um termo numa
definição ou nota que é definido em uma outra entrada é indicado em negrito, seguido por seu número de referência entre
parênteses. Tais termos podem ser substituídos por sua definição completa.

2 Termos relativos à avaliação de conformidade em geral

2.1
avaliação de conformidade
demonstração de que os requisitos especificados (3.1) relativos a um produto (3.3), processo, sistema, pessoa
ou organismo são atendidos

NOTA 1 O domínio da avaliação de conformidade inclui atividades definidas em outros locais nesta Norma, tais como
ensaio (4.2), inspeção (4.3) e certificação (5.5), bem como acreditação (5.6) de organismos de avaliação de
conformidade (2.5).

NOTA 2 A expressão “objeto de avaliação de conformidade” ou “objeto” é usada nesta Norma para abranger qualquer
material, produto, instalação, processo, sistema, pessoa ou organismo particulares aos quais a avaliação de conformidade é
aplicada. Um serviço é coberto pela definição de um produto (ver Nota 1 em 3.3).

2.2
atividade de avaliação de conformidade por primeira parte
atividade de avaliação de conformidade realizada pela pessoa ou organização que fornece o objeto

NOTA As denominações primeira, segunda e terceira parte, utilizadas para caracterizar atividades de avaliação de
conformidade em relação a um certo objeto, não devem ser confundidas com a identificação jurídica das partes relevantes de
um contrato.

2) NOTA DA TRADUÇÃO: Para os efeitos desta Norma Brasileira, esta segunda oração não é aplicável.

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2.3
atividade de avaliação de conformidade por segunda parte
atividade de avaliação de conformidade realizada por uma pessoa ou uma organização que tem interesse de
usuário no objeto

NOTA 1 Pessoas ou organizações que realizam atividades de avaliação de conformidade por segunda parte incluem, por
exemplo, compradores ou usuários de produtos, ou clientes potenciais que procuram confiar em um sistema de gestão do
fornecedor, ou organizações que representam esses interesses.

NOTA 2 Ver Nota em 2.2.

2.4
atividade de avaliação de conformidade por terceira parte
atividade de avaliação de conformidade realizada por uma pessoa ou uma organização que é independente da
pessoa ou da organização que fornece o objeto, e de interesse do usuário nesse objeto

NOTA 1 Critérios relativos à independência dos organismos de avaliação de conformidade e dos organismos de acreditação
são fornecidos nas Normas e Guias aplicáveis às suas atividades (ver Bibliografia).

NOTA 2 Ver Nota em 2.2.

2.5
organismo de avaliação
organismo que de conformidade
realiza os serviços de avaliação de conformidade

NOTA Um organismo de acreditação (2.6) não é um organismo de avaliação de conformidade.

2.6
organismo de acreditação
organismo autorizado a executar a acreditação (5.6)

NOTA A autoridade de um organismo de acreditação é geralmente oriunda do governo.

2.7
sistema de avaliação de conformidade
regras, procedimentos (3.2) e gestão para realizar a avaliação de conformidade (2.1)

NOTA
subnacional.Os sistemas de avaliação de conformidade podem ser operados em nível internacional, regional, nacional ou

2.8
esquema de avaliação de c onformidade
programa de avaliação de conformidade
sistema de avaliação de conformidade (2.7) relativo a objetos especificados da avaliação de conformidade, para
os quais os mesmos requisitos especificados (3.1), regras específicas e procedimentos (3.2) se aplicam

NOTA Esquemas de avaliação de conformidade podem ser operados em nível internacional, regional, nacional ou
subnacional.

2.9
acesso
acesso a um sistema ou esquema
oportunidade para um solicitante obter uma avaliação de conformidade (2.1) sob as regras do sistema ou
esquema

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2.10
participante
participante em um sistema ou esquema
organismo que opera sob regras aplicáveis sem ter a oportunidade de participar na gestão do sistema ou do
esquema

2.11
membro
membro de um sistema ou esquema
organismo que opera sob as regras aplicáveis e que tem a oportunidade de participar na gestão do sistema ou do
esquema

3 Termos básicos
3.1
requisitos especificados
necessidade ou expectativa que é expressa

NOTA Requisitos especificados podem estar expressos em documentos normativos, tais como regulamentos, normas e
especificações técnicas.

3.2
procedimento
forma especificada de executar uma atividade ou um processo

[ABNT NBR ISO 9000:2000, 3.4.5]

3.3
produto
resultado de um processo

[ABNT NBR ISO 9000:2000, 3.4.2]

NOTA 1 Quatro categorias genéricas de produto são definidas na ABNT NBR ISO 9000:2000: serviços (por exemplo,
transporte); software (por exemplo, programa de computador, dicionário); hardware (por exemplo, motor, parte mecânica);
materiais processados (por exemplo, lubrificante). Muitos produtos são constituídos de elementos pertencentes a diferentes
categorias genéricas de produto. O produto é então chamado de serviço, software, hardware ou material processado em
função do elemento dominante.

NOTA 2 A afirmação de conformidade descrita na Nota 1 de 5.2 pode ser considerada como um produto da atestação (5.2).

4 Termos de avaliação de conformidade relativos à seleção e determinação

(ver figura A.1)
4.1
amostragem
fornecimento de uma amostra do objeto da avaliação de conformidade, de acordo com um procedimento (3.2)

4.2
ensaio
determinação de uma ou mais características de um objeto de avaliação de conformidade, de acordo com um
procedimento (3.2)
NOTA O termo “ensaio” se aplica tipicamente a materiais, produtos ou processos.

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4.3
inspeção
exame de um projeto de produto, produto (3.3), processo ou instalação e determinação de sua conformidade com
requisitos específicos ou, com base no julgamento profissional, com requisitos gerais

NOTA A inspeção de um processo pode incluir a inspeção de pessoas, de instalações, da tecnologia e da metodologia.

4.4
auditoria
processo sistemático, independente e documentado, para obter registros, afirmações de fatos ou outras
informações pertinentes e avaliá-los de maneira objetiva para determinar a extensão na qual os requisitos
especificados (3.1) são atendidos
NOTA Enquanto o termo “auditoria” se aplica aos sistemas de gestão, o termo “avaliação” se aplica aos organismos de
avaliação de conformidade, bem como de maneira mais genérica.

4.5
avaliação entre pares
avaliação de um organismo em relação a requisitos especificados (3.1) por representantes de outros
organismos que fazem parte de um grupo de acordo (7.10), ou por candidatos a esse grupo de acordo (7.10)

5 Termos de avaliação de conformidade relativos à análise crítica e atestação

(ver figura A.1)
5.1
análise crítica
verificação da pertinência, da adequação e da eficácia das atividades de seleção e de determinação, e dos
resultados dessas atividades com relação ao atendimento, por um objeto de avaliação de conformidade, dos
requisitos especificados (3.1)

5.2
atestação
emissão de uma afirmação, baseada numa decisão feita após a análise crítica (5.1), de que o atendimento aos
requisitos especificados (3.1) foi demonstrado

NOTA 1 especificados
requisitos A afirmaçãoforam
resultante, designada
atendidos. nestanão
Tal garantia Norma como
procura, em“afirmação
si, alguma da conformidade”,
garantia contratual, dá a garantia
jurídica de que os
ou outra.

NOTA 2 As atividades de atestação da conformidade por primeira e terceira partes se distinguem pelas definições de 5.4 a
5.6. Para atestação da conformidade por segunda parte, não existe termo particular disponível.

5.3
escopo da atestação
amplitude ou características de objetos de avaliação de conformidade cobertos pela atestação (5.2)

5.4
declaração
atestação (5.2) por uma primeira parte

5.5
certificação
atestação (5.2) relativa a produtos, processos, sistemas ou pessoas por terceira parte
NOTA 1 Certificação de um sistema de gestão é também chamada, algumas vezes, de registro.

NOTA 2 Certificação é aplicável a todos os objetos de avaliação de conformidade, exceto aos próprios organismos de
avaliação de conformidade (5.6), para os quais a acreditação (5.6) se aplica.

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5.6
acreditação
atestação (5.2) realizada por terceira parte relativa a um organismo de avaliação de conformidade (2.5),
exprimindo demonstração formal de sua competência para realizar tarefas específicas de avaliação de
conformidade

6 Termos de avaliação de conformidade relativos à supervisão (ver figura A.1)

6.1
supervisão
iteração sistemática de atividades de avaliação de conformidade como base para manter a validade da afirmação
da conformidade

6.2
suspensão
invalidação temporária da afirmação da conformidade para o todo ou parte do escopo de atestação (5.3)
especificado

6.3
cancelamento
revogação
cancelamento da afirmação de conformidade

6.4
apelação
solicitação pelo fornecedor do objeto de avaliação de conformidade ao organismo de avaliação de
conformidade (2.5) ou ao organismo de acreditação (2.6), para que este reconsidere uma decisão dada,
relativa àquele objeto

6.5
reclamação
expressão de insatisfação, outra que não apelação (6.4), emitida por uma pessoa ou por uma organização para
um organismo de avaliação de conformidade (2.5) ou para um organismo de acreditação (2.6), relativa às
atividades desse organismo, onde uma resposta é esperada

7 Termos relativos à avaliação de conformidade e facilitação de comércio

NOTA A expressão genérica “resultado de uma avaliação de conformidade” é empregada em 7.4 a 7.9 para significar o
produto (3.3) de qualquer atividade de avaliação de conformidade (por exemplo, um relatório ou um certificado) e pode incluir
a constatação de uma não-conformidade.

7.1
aprovação
permissão para um produto (3.3) ou um processo ser comercializado ou usado para propósitos ou condições
estabelecidas

NOTA Aprovação pode se basear no atendimento a requisitos especificados (3.1) ou na conclusão de procedimentos
(3.2) especificados.

7.2
designação
autorização governamental de um organismo de avaliação de conformidade (2.5) para realizar atividades
específicas de avaliação de conformidade

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7.3
autoridade de designação
organismo estabelecido no governo, ou habilitado pelo governo, para designar organismos de avaliação de
conformidade (2.5), suspender ou cancelar suas designações, ou retirar sua suspensão de designação (7.2)

7.4
equivalência
equivalência de resultados de avaliação de conformidade
aptidão de diferentes resultados de avaliação de conformidade para fornecer o mesmo nível de garantia da
conformidade com relação aos mesmos requisitos especificados (3.1)

7.5
reconhecimento
reconhecimento de resultados de avaliação de conformidade
admissão da validade de um resultado de avaliação de conformidade fornecido por uma outra pessoa ou por um
outro organismo

7.6
aceitação
aceitação de resultados da avaliação de conformidade
uso de um resultado de avaliação de conformidade fornecido por uma outra pessoa ou por um outro organismo

7.7
convênio unilateral
convênio no qual uma parte reconhece ou aceita os resultados de avaliação de conformidade obtidos por uma
outra parte

7.8
convênio bilateral
convênio no qual cada uma das partes reconhece ou aceita os resultados de avaliação de conformidade obtidos
pela outra

7.9
convênio multilateral
convênio no qual mais de duas partes reconhecem ou aceitam os resultados de avaliação de conformidade de
uma outra parte

7.10
grupo de acordo
organismos que são signatários do acordo no qual um convênio se baseia

7.11
reciprocidade
relacionamento entre duas partes onde os dois têm os mesmos direitos e obrigações entre si

NOTA 1 Reciprocidade pode existir dentro de um convênio multilateral compreendendo uma rede de relações bilaterais
recíprocas.

NOTA 2 Embora direitos e obrigações sejam os mesmos, as oportunidades advindas deles podem ser diferentes; isto pode
levar a relacionamentos desiguais entre as partes.

7.12
tratamento igual
tratamento acordado para produtos (3.3) ou para processos de um fornecedor, que não é menos favorável do que
aquele acordado para produtos ou processos de qualquer outro fornecedor, numa situação comparável

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7.13
tratamento nacional
tratamento acordado para produtos (3.3) ou para processos provenientes de outros países, que não é menos
favorável do que aquele acordado para os produtos ou processos de srcem nacional, numa situação comparável

7.14
tratamento igual e nacional
tratamento acordado para produtos (3.3) ou para processos provenientes de outros países, que não é menos
favorável do que aquele acordado para os produtos ou processos similares de srcem nacional, ou provenientes
de qualquer outro país, numa situação comparável

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Anexo A
(informativo)

Princípios de avaliação de conformidade

A.1 Abordagem por função

A.1.1 Avaliação de conformidade é uma série de três funções que satisfazem uma necessidade ou demanda
pela demonstração de que os requisitos especificados são atendidos:

 seleção;

 determinação; e

 análise crítica e atestação.

Tal demonstração
são podeaos
atendidos, dando acrescentar
usuários substância ou credibilidade
maior confiança para alegações
nelas. Normas de que os usadas
são freqüentemente requisitos especificados
como requisitos
especificados, uma vez que representam um amplo consenso do que se quer em uma determinada situação.
Como resultado, a avaliação de conformidade é freqüentemente vista como uma atividade relacionada a normas.

A.1.2 A avaliação de conformidade pode ser aplicada a produtos (incluindo serviços), processos, sistemas e
pessoas, e também para aqueles organismos que realizam serviços de avaliação de conformidade. Por
conveniência, nesta Norma, a expressão “objeto de avaliação de conformidade” é utilizada para se referir
coletivamente a qualquer ou à totalidade dessas entidades.

A.1.3 Cada um dos diversos tipos de usuários da avaliação de conformidade tem suas próprias necessidades
específicas. Em conseqüência, há muita variedade nos diversos tipos de avaliação de conformidade praticados.
Contudo, todos os tipos de avaliação de conformidade seguem a mesma abordagem geral mostrada na figura A.1.

A.1.4 A forma A na figura A.1 representa uma função de avaliação de conformidade. As atividades específicas

em cada
dos função
usuários, na podem
naturezavariar de um tipoespecificados
dos requisitos de avaliaçãoede
noconformidade para outro,
objeto da avaliação com base nas
de conformidade necessidades
envolvido.

A.1.5 A forma B na figura A.1 representa a saída de uma função e é também a entrada da próxima função.
A natureza da saída varia, dependendo das atividades específicas que tenham sido executadas.

A.1.6 As setas contínuas na figura A.1 relacionam as funções de avaliação de conformidade e suas
saídas/entradas. As setas tracejadas expressam as possíveis necessidades ou demandas para avaliação de
conformidade.

A.1.7 As atividades de avaliação de conformidade podem ser caracterizadas como “primeira parte”, “segunda
parte” ou “terceira parte”. De forma geral, para cada uma dessas categorias

 as atividades de avaliação de conformidade estão sob o controle ou direção do tipo de indivíduo ou organismo
expresso na definição, e

 a decisão crítica na qual a atestação se baseia é feita pelo tipo de indivíduo ou de organismo expresso na
definição.

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Legenda

Forma A

Forma B

Figura A.1 — Abordagem por função para avaliação de conformidade

A.2 Seleção
A.2.1 Seleção envolve as atividades de planejamento e preparação, de forma a coletar ou produzir todas as
informações e entradas necessárias para a função determinação subseqüente. Atividades de seleção variam
amplamente em número e complexidade. Em certas situações, muito pouca atividade de seleção pode ser
necessária.

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A.2.2 Algumas considerações podem ser necessárias na seleção do objeto de avaliação de conformidade.
Freqüentemente, o objeto pode ser um grande número de itens idênticos, produção em andamento, um processo
contínuo ou um sistema, ou pode envolver diversas localidades. Nesses casos, considerações podem ser feitas
sobre a amostragem ou seleção de amostras a serem usadas nas atividades de determinação. Por exemplo: o
plano de amostragem para a água de um rio relativa a uma demonstração de que os requisitos de poluição são
atendidos seria um exemplo de uma atividade de amostragem quantificável e significativa. Contudo,
ocasionalmente, o objeto pode ser a população total, por exemplo: quando o único produto individual é o objeto de
avaliação de conformidade. Mesmo em tais casos, a amostragem pode ser necessária para selecionar uma parte
do objeto total que seja representativa do todo (por exemplo, seleção de partes críticas de uma ponte para
determinação de fadiga do material).

A.2.3 Também pode ser necessário considerar os requisitos especificados. Em muitos casos, existem uma
norma ou outros requisitos preexistentes. Contudo, convém que se tome cuidado quando aplicar requisitos
preexistentes para o objeto específico de avaliação de conformidade. Por exemplo: precauções poderiam ser
necessárias ao aplicar em tubos plásticos uma norma elaborada para tubos de metal. Em alguns casos, somente
um conjunto muito geral de requisitos pode existir, o qual deve ser expandido para a avaliação ser significativa ou
aceitável pelos usuários. Por exemplo: um órgão regulador governamental pode requerer que produtos não
tenham riscos inaceitáveis de segurança (o requisito geral) e esperar um organismo de certificação estabelecer
requisitos específicos para produtos individuais certificados ou tipos de produtos; ou requisitos gerais de sistema
de gestão podem precisar ser mais focados quando o sistema de gestão aborda o atendimento a requisitos
específicos de serviço.

A.2.4 A seleção também pode incluir a escolha dos procedimentos mais apropriados (por exemplo: métodos de
ensaio ou de inspeção) a serem usados nas atividades de determinação. Não é incomum que métodos novos ou
modificados precisem ser desenvolvidos para conduzir atividades de determinação. Pode ser necessário
selecionar os locais ou condições apropriados, ou as pessoas para realizar o procedimento.

A.2.5 Finalmente, informações adicionais podem ser necessárias para realizar apropriadamente atividades de
determinação, para que a demonstração de que os requisitos especificados são atendidos seja eficaz.
Por exemplo: o escopo do ensaio a ser coberto por acreditação de laboratório deve ser identificado antes que as
atividades de determinação apropriadas possam ser realizadas; ou uma descrição de um serviço pode ser
necessária antes de executar as atividades de determinação apropriadas. Uma atividade de determinação também
pode ser somente uma análise crítica de informação, e essa informação deve ser identificada e coletada.
Por exemplo: pode ser necessária uma cópia das instruções de uso dos produtos ou das marcas de advertência
no seu uso.

A.2.6 Na figura A.1, todas as informações, amostras (se for usada amostragem), decisões e outra saída da
função seleção são representadas como “informações sobre itens selecionados”.

A.3 Determinação
A.3.1 Atividades de determinação são conduzidas para desenvolver informações completas relativas ao
atendimento aos requisitos especificados pelo objeto da avaliação de conformidade ou sua amostra. Alguns tipos
de atividades de determinação são definidas na seção 4.

A.3.2 Os termos ensaio (4.2), inspeção (4.3), auditoria (4.4) e avaliação entre pares (4.5), que são definidos
apenas como tipos de atividades de determinação, podem ser usados com “sistema” ou “esquema” para descrever
sistemas ou esquemas de avaliação de conformidade que incluam o tipo de atividade de determinação indicada.
Assim, um “sistema de avaliação entre pares” é um sistema de avaliação de conformidade que inclui avaliação
entre pares como atividade de determinação.

A.3.3 Várias atividades de determinação não têm nome ou designação específicos. Um exemplo é o exame ou
análise de um projeto, ou outra informação descritiva, em relação a requisitos especificados. Subcampos
individuais de avaliação de conformidade (por exemplo, ensaio, certificação, acreditação) podem ter termos
definidos para atividades de determinação que são únicos para aquele subcampo. Não há termo genérico usado
nesta Norma ou na prática que represente todas as atividades de determinação.

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A.3.4 Convém que se tome cuidado para entender claramente as atividades de determinação caracterizadas
como ensaio ou inspeção.

A.3.5 Na figura A.1, todas as saídas da função determinação são representadas como “informações sobre
atendimento de requisitos especificados”. A saída é a combinação de todas as informações geradas através da
atividade de determinação, bem como todas as entradas para a função determinação. A saída é normalmente
estruturada para facilitar as atividades de análise crítica e atestação.

A.4 Análise crítica e atestação

A.4.1 Análise crítica (5.1) constitui o estágio final de verificação, antes de tomar a importante decisão se o
objeto de avaliação de conformidade demonstrou ou não, de forma confiável, atender a requisitos especificados.
Atestação (5.2) resulta em uma “afirmação” feita de uma maneira que alcance mais rapidamente todos os
potenciais usuários. “Afirmação de conformidade” é uma expressão genérica usada para incluir todas as formas de
comunicar que o atendimento de requisitos especificados foi demonstrado.

A.4.2 Se o atendimento de requisitos especificados não foi demonstrado, pode ser relatada a constatação de
uma não-conformidade.

A.4.3 Os termos declaração (5.4), certificação (5.5) e acreditação (5.6), que são definidos apenas como tipos
de
de atestação, podem
conformidade que ser usados
incluam comde“sistema”
o tipo atividadeou
de“esquema”
atestação para descrever
indicada sistemas
como última ou esquemas
etapa. Assim, umde avaliação
“sistema de
certificação” é um sistema de avaliação de conformidade que inclui seleção, determinação, análise crítica e,
finalmente, certificação como a atividade de atestação.

A.4.4 Na figura A.1 todas as saídas da função análise crítica e atestação são representadas como “atendimento
demonstrado de requisitos especificados”.

A.5 Necessidade de supervisão

A.5.1 A avaliação de conformidade pode terminar quando a atestação é efetuada. Contudo, em alguns casos,
interações sistemáticas das funções na figura A.1 podem ser necessárias para manter a validade da afirmação
resultante da atestação.Tais atividades são conduzidas pelas necessidades dos usuários. Por exemplo: um objeto
de avaliação de conformidade pode mudar ao longo do tempo, o que poderia afetar seu atendimento contínuo de
requisitos especificados; ou usuários podem demandar a demonstração continuada de que os requisitos
especificados são atendidos; por exemplo: quando um produto é fabricado de forma contínua.

A.5.2 As atividades exercidas na supervisão são planejadas de forma a satisfazer a necessidade de manter a
validade de uma afirmação existente resultante de uma atestação. Uma repetição completa da avaliação inicial
não é normalmente necessária a cada interação de supervisão para satisfazer essa necessidade. Assim, as
atividades em cada função na figura A.1 durante a supervisão podem ser reduzidas, ou podem ser diferentes das
atividades realizadas na avaliação inicial.

A.5.3 As atividades de seleção são realizadas tanto na avaliação inicial quanto na supervisão. Contudo,
escolhas inteiramente diferentes poderiam ser feitas na supervisão. Por exemplo: um ensaio de um produto pode
ter sido selecionado na avaliação inicial. Na supervisão, uma inspeção poderia ser selecionada para determinar
que uma amostra do produto é a mesma que a amostra srcinalmente ensaiada. De fato, as escolhas na seleção
podem variar de tempos em tempos, com base na informação de interações prévias de supervisão e outras
entradas. Uma análise em andamento dos riscos ou considerações provenientes do mercado em relação ao
atendimento real de requisitos especificados pode ser parte das atividades de seleção na supervisão.
A.5.4 Escolhas relativas aos requisitos especificados também podem ser diferentes. Por exemplo: somente um
subconjunto dos requisitos especificados poderia ser selecionado em qualquer iteração de supervisão; ou, de
forma similar, somente uma porção de um objeto de avaliação de conformidade pode ser selecionado para
atividades de determinação na supervisão; por exemplo: somente uma parte de um organismo de certificação
acreditado pode ser auditado durante a supervisão.

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A.5.5 Como observado acima, diferentes escolhas na seleção podem levar a diferentes atividades de
determinação para propósitos de supervisão. Contudo, tanto na avaliação inicial quanto na supervisão, a saída da
seleção define as atividades de determinação e como elas serão conduzidas.

A.5.6 A função análise crítica e atestação também é usada tanto na avaliação inicial quanto na supervisão.
Na supervisão, uma análise crítica de todas as entradas e saídas na figura A.1 conduz a uma decisão se a
afirmação resultante da atestação continua a ser válida ou não. Em muitos casos, nenhuma ação especial é
tomada se a afirmação continuar válida. Em outros casos, por exemplo, se o escopo da atestação foi estendido,
uma nova afirmação da conformidade poderia ser emitida.

A.5.7 Se a decisão for de que a afirmação da conformidade não é mais válida, atividades apropriadas são
necessárias para informar aos usuários; por exemplo: no caso em que o escopo da atestação foi reduzido ou que
a afirmação da conformidade foi suspensa ou cancelada.

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Anexo B
(informativo)

Termos relacionados definidos em outros documentos

B.1 Termos gerais com significado específico em outras normas da série

ABNT NBR ISO/IEC 17000

B.1.1 Termos compostos definidos para os efeitos da ABNT NBR ISO/IEC 17011, referentes à
acreditação
certificado de acreditação

escopo da acreditação

extensão da acreditação

logo do organismo de certificação

redução da acreditação

símbolo de acreditação

suspensão da acreditação

B.1.2 Termos gerais com significado específico para os efeitos da ABNT NBR ISO/IEC 17024,
relativos à certificação de pessoas
avaliação

competência
examinador

qualificação

B.1.3 Termos compostos definidos para os efeitos da ABNT NBR ISO/IEC 17030, referentes a
marcas de conformidade
emitente de uma marca de conformidade de terceira parte

marca de conformidade de terceira parte

proprietário de uma marca de conformidade de terceira parte

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B.2 Termos definidos em normas fora da série ABNT NBR ISO/IEC 17000
Calibração VIM

capacidade ABNT NBR ISO 9000

característica ABNT NBR ISO 9000

cliente ABNT NBR ISO 9000

competência ABNT NBR ISO 9000

conformidade ABNT NBR ISO 9000

documento ABNT NBR ISO 9000

especificação ABNT NBR ISO 9000

fornecedor ABNT NBR ISO 9000

informação ABNT NBR ISO 9000

medição VIM

organização ABNT NBR ISO 9000

processo ABNT NBR ISO 9000

sistema ABNT NBR ISO 9000

validação ABNT NBR ISO 9000

verificação ABNT NBR ISO 9000

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Bibliografia

Para sistemas de avaliação de conformidade baseados em atividades de determinação

[1] ISO/IEC 17020:19983), General criteria for the operation of various types of bodies performing inspection

[2] ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005, Requisitos gerais relativos para a competência de laboratórios de ensaio
e calibração

[3] ISO/IEC 170403), Conformity assessment  General requirements for peer assessment of conformity
assessment bodies and accreditation bodies

[4] ABNT NBR ISO 19011:2002, Diretrizes para auditoria de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental

Para sistemas de avaliação de conformidade baseados em atividades de atestação

[5] ABNT NBR ISO/IEC 17011:2005, Avaliação de conformidade – Requisitos gerais para organismos de
acreditação credenciando organismos de avaliação de conformidade

[6] ISO 170213), Conformity assessment - Requirements for bodies providing audit and certification for
management systems

[7] ABNT NBR ISO/IEC 17024:2004, Avaliação de conformidade – Requisitos gerais para organismos que
realizam certificação de pessoas

[8] ABNT ISO/IEC Guia 65:1996, Requisitos gerais para organismos que operam sistemas de certificação de
produtos

Para afirmação da conformidade

[9] ABNT NBR ISO/IEC 17030:2005, Avaliação de conformidade – Requisitos gerais para marcas de
conformidade de terceira parte

[10] ABNT NBR ISO/IEC 17050-1:2005, Avaliação de conformidade – Declaração de conformidade de

fornecedor – Parte 1: Requisitos gerais

Para reconhecimento e aceitação de resultados de avaliação de conformidade

[11] ABNT ISO/IEC Guia 68:2002, Convênios para reconhecimento e aceitação de resultados de avaliação da
conformidade

3) A ser publicada futuramente como Norma Brasileira adotada.

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Para terminologia relacionada

[12] ISO 3534 (all parts), Statistics – Vocabulary and symbols

[13] ABNT NBR ISO 9000:2000, Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário

[14] ISO/IEC Guide 2:2004, Standardization and related activities – General vocabulary
[15] VIM, Vocabulário Internacional de Termos Fundamentais e Gerais de Metrologia, BIPM, IEC, IFCC, ISO,
IUPAC, IUPAP e OIML

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Índice alfabético

A
aceitação 7.6
aceitação de resultados da avaliação de conformidade 7.6
acesso 2.9
acesso a um sistema ou esquema 2.9
acreditação 5.6
amostragem 4.1
análise crítica 5.1
apelação 6.4
aprovação 7.1
atestação 5.2
atividades de avaliação de conformidade por primeira parte 2.2
atividades de avaliação de conformidade por segunda parte 2.3
atividades de avaliação de conformidade por terceira parte 2.4
auditoria 4.4
autoridade de designação 7.3
avaliação de conformidade 2.1
avaliação entre pares 4.5

C
cancelamento 6.3
certificação 5.5
convênio bilateral 7.8
convênio multilateral 7.9
convênio unilateral 7.7

D
declaração 5.4
designação 7.2

E
ensaio 4.2
equivalência 7.4
equivalência de resultados de avaliação de conformidade 7.4
escopo da atestação 5.3
esquema de avaliação de conformidade 2.8

G
grupo de acordo 7.10

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I
inspeção 4.3

M
membro 2.11
membro de um sistema ou esquema 2.11

O
organismo de acreditação 2.6
organismo de avaliação de conformidade 2.5

P
participante 2.10
participante em um sistema ou esquema 2.10
procedimento 3.2
produto 3.3
programa de avaliação de conformidade 2.8
R
reciprocidade 7.11
reclamação 6.5
reconhecimento 7.5
reconhecimento de resultados de avaliação de conformidade 7.5
requisitos especificados 3.1
revogação 6.3

S
sistema de avaliação de conformidade 2.7
supervisão 6.1
suspensão 6.2

T
tratamento igual 7.12
tratamento igual e nacional 7.14
tratamento nacional 7.13

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