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NORMA

BRASILEIRA

ABNT NBR
ISO/IEC
17020
Segunda edio
10.08.2012
Vlida a partir de
10.09.2012
Verso corrigida
11.01.2013

Avaliao de conformidade - Requisitos


para o funcionamento de diferentes tipos de
organismos que executam inspeo
C0
~
o

~
o

Conformity assessment - Requirements for the operation of various types of


bodies performinginspection

o
o
Cf)
Cf)

~
o..
E

,
o

>
'ij

ICS 03.120.20

ISBN 978-85-07-03617-3

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Cf)
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....
ro

Ci..

E
Q)

ASSOCIAO

BRASILEIRA
DE NORMAS

TCNICAS

Nmero de referncia
ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012
21 pginas

ISO/IEC 2012 - ABNT 2012

ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012

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ISO/IEC 2012
Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicao pode ser
reproduzida ou utilizada por qualquer meio, eletrnico ou mecnico, incluindo fotocpia e microfilme, sem permisso por
escrito da ABNT, nico representante da ISO no territrio brasileiro.
ABNT 2012
Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicao pode ser
reproduzida ou utilizada por qualquer meio, eletrnico ou mecnico, incluindo fotocpia e microfilme, sem permisso por
escrito da ABNT.

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ABNT
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www.abnt.org.br

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E
Q)
x

UJ

ii

ISO/IEC 2012 - ABNT 2012 - Todos os direitos reservados

ABNT NBR ISO/IEC17020:2012

Pgina

Sumrio
Prefcio Nacional

Introduo

vi

Escopo

Referncia normativa

Termos e definies

Requisitos gerais

4.1

Imparcialidade e independncia

4.2

Confidencial idade

Requisitos estruturais

5.1

Requisitos administrativos

5.2

Organizao e gesto

Requisitos de recursos

6.1

Pessoal

6.2
6.3

Instalaes e equipamentos
Subcontratao

7
9

Requisitos de processo

7.1

Mtodos e procedimentos de inspeo

rf)
rf)
Q)

o..

7.2

Tratamento de itens de inspeo e amostras

10

7.3

Registros de inspeo

11

o
co

7.4

Relatrios de inspeo e certificados de inspeo

11

o
'<t

7.5

Reclamaes e apelaes

12

o
:2

7.6

Processo de reclamaes e apelaes

12

(L.

Requisitos do sistema de gesto

12

8.1

Opes

12

8.1.1

Geral

12

8.1.2

Opo A

13

8.1.3

OpoB

13

8.2

Documentao do sistema de gesto (Opo A)

13

8.3

Controle de documentos (Opo A)

14

8.4

Controle de registros (Opo A)

14

8.5

Anlise crtica do sistema de gesto (Opo A)

14

8.5.1

Geral

14

8.5.2

Entradas da anlise crtica

15

8.5.3

Sadas da anlise crtica

15

8.6

Auditorias internas (Opo A)

15

8.7

Aes corretivas (Opo A)

16

8.8

Aes preventivas (Opo A)

16

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o
o

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Q)

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o

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Vi
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Bibliografia

21

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ro
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ro

Q.

el.-

E
x
w
Q)

ISO/lEC 2012 - ABNT 2012 - Todos os direitos reservados

iii

ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012

Anexos
Anexo A (normativo) Requisitos de independncia para organismos de inspeo
A.1
Requisitos para organismos de inspeo (Tipo A)

17
17

A.2

Requisitos para organismos de inspeo (Tipo B)

18

A.3

Requisitos para organismos de inspeo (Tipo C)

18

Anexo B (informativo) Elementos opcionais de relatrios e certificados de inspeo

20

(C)

~
o
N
o

o
Cf)
Cf)

~
o,
E
o
CD
LO

o
"<;j"

o
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"O
Q)

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CIJ
CIJ

~
(J)

LO

<ri
CD
"':
"<;j"

o
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Q)
"O
C

ro
c

Q;

u,

w
02:

6
Cii
ro
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Vi
:::J
(3

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Q)

o
Cf)
:::J

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o..

ro
o.
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Q)
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UJ

iv

ISO/IEC 2012 - ABNT 2012 - Todos os direitos reservados

ABNT NBR ISO/lEC 17020:2012

Prefcio Nacional
A Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) o Foro Nacional de Normalizao. As Normas
Brasileiras, cujo contedo de responsabilidade dos Comits Brasileiros (ABNT/CB), dos Organismos
de Normalizao Setorial (ABNT/ONS) e das Comisses de Estudo Especiais (ABNT/CEE), so
elaboradas por Comisses de Estudo (CE), formadas por representantes
dos setores envolvidos,
delas fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratrios e outros).
Os Documentos

Tcnicos ABNT so elaborados

conforme as regras da Diretiva ABNT, Parte 2.

A Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) chama ateno para a possibilidade de que
alguns dos elementos deste documento podem ser objeto de direito de patente. A ABNT no deve ser
considerada responsvel pela identificao de quaisquer direitos de patentes.

C0

A ABNT NBR ISO/IEC 17020 foi elaborada no Comit Brasileiro da Qualidade (ABNT/CB-25),
pela Comisso de Estudo de Avaliao da Conformidade
(CE-25:000.04).
O Projeto circulou
em Consulta Nacional conforme Edital n 05, de 31.05.2012 a 02.07.2012, com o nmero de Projeto
ABNT NBR ISO/IEC 17020.

"<"""

;;:r

N
o

Esta Norma uma adoo idntica, em contedo tcnico, estrutura e redao, ISO/I EC 17020:2012,
que foi elaborada pelo Technical Commttee on Conformity Assessment (CASCO), conforme
ISO/IEC Guide 21-1 :2005.

C/l
C/l

~
OE

Esta segunda edio cancela e substitui a edio anterior (ABNT NBR I~O/IEC
foi tecnicamente revisada.
Esta verso corrigida da ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012

incorpora

17020:2006),

a qual

a Errata 1 de 11.01.2013.

O Escopo desta Norma Brasileira em ingls o seguinte:

Scope
This Standard contains requirements for the competence of bodies performing inspecton and for the
impartality and consistency of their inspection ectivities.
C/l
Q)

-o

c
ro
c

It applies to inspectton bodles of type A, B or C, as defined in this Standard, and it applies to any stage
of inspecton.

LL

w
02:
O
Cii

NOTE
The stages ot inspectian include design stage, type exeminetion,
inspectian ar surveillance.

initial inspectian, in-service

~ro
o:::

o
>
::J
U
OU)

Q)

o
ia
::J
eo

ro0ro
Q.
E
Q)

LU

ISO/IEC 2012 - ABNT 2012 - Todos os direitos reservados

ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012

Introduo
Esta Norma foi elaborada com o objetivo de promover confiana em organismos que executam
inspeo.
Os organismos de inspeo fazem avaliaes para clientes particulares, suas organizaes
de origem, ou autoridades, com o objetivo de prover informaes a respeito da conformidade
de itens inspecionados em relao a regulamentos, normas, especificaes, esquemas de inspeo
ou contratos. Os parmetros de inspeo incluem questes de quantidade, qualidade, segurana,
adequao aos propsitos e conformidade contnua da segurana das instalaes ou dos sistemas em
operao. Os requisitos gerais que estes organismos so requeridos a cumprir para que seus servios
sejam aceitos pelos clientes e por autoridades supervisoras esto harmonizados nesta Norma.

M
.,...
o

;:
o

Esta Norma abrange as atividades de organismos de inspeo cujo trabalho pode incluir anlise
de materiais, produtos, instalaes, plantas, processos, procedimentos de trabalho ou servios,
e a determinao de sua conformidade com requisitos e o subsequente relato dos resultados aos
clientes e, quando requerido, s autoridades. A inspeo pode se preocupar com todos os estgios
da vida til desses itens, incluindo o estgio de projeto. Tal trabalho normalmente requer o exerccio
do julgamento profissional na execuo da inspeo, em particular ao avaliar a conformidade com
requisitos gerais.

N
o

Esta Norma pode ser usada como requisito para acreditao ou avaliao de pares ou outras avaliaes.

a.

Este conjunto de requisitos pode ser interpretado quando aplicado a setores particulares.

(/)
(/)

Q)

Atividades de inspeo podem sobrepor-se com atividades de ensaio e certificao quando essas
atividades tm caractersticas em comum. Entretanto, uma importante diferena que muitos tipos
de inspeo envolvem julgamento profissional para determinar a aceitabilidade frente a requisitos
gerais, razo pela qual o organismo de inspeo necessita da competncia necessria para executar
a tarefa.
Inspeo pode ser uma atividade embutida em um processo maior. Por exemplo, inspeo pode ser
usada como uma atividade de superviso em um esquema de certificao de produto. Inspeo
pode ser uma atividade que precede a manuteno ou simplesmente prov informao sobre um
item inspecionado sem qualquer determinao de conformidade a requisitos. Em casos assim,
interpretaes adicionais podem ser necessrias.
A categorizao de organismos de inspeo como tipo A, B ou C essencialmente uma medida
de sua independncia. A independncia demonstrvel de um organismo de inspeo pode fortalecer
a confiana de seus clientes com relao habilidade do organismo em executar um trabalho
de inspeo com imparcialidade.
Nesta Norma, as seguintes formas verbais so utilizadas:
o

"deve" indica um requisito;

>
'u;
::J

"convm" indica uma recomendao;

X
Q)

o
(/)

::J
ro

"pode" indica uma permisso, possibilidade ou capacidade.

ro
o..
ro
o.
E
Q)
x

vi

ISO/lEC 2012 - ABNT 2012 - Todos os direitos reservados

NORMA BRASILEIRA

ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012

Avaliao de conformidade - Requisitos para o funcionamento


diferentes tipos de organismos que executam inspeo

de

1 Escopo
Esta Norma contm requisitos
a imparcialidade e consistncia
Ela se aplica a organismos
estgio de inspeo.

para a competncia de organismos


de suas atividades de inspeo.

de inspeo

que executam

tipo A, B ou C, como definido

inspeo

e para

nesta Norma, e a qualquer

NOTA
Os estgios de inspeo incluem fase de projeto, exame de tipo, inspeo inicial, inspeo em
servio ou acompanhamento.

2 Referncia normativa
(Y)

~
;:
o

N
o

o
CfJ
CfJ

~
o,

o documento

referenciado a seguir indispensvel para aplicao deste documento. Para referncias


datadas aplica-se somente a edio citada. Para referncias no-datadas aplica-se a ltima edio do
documento referenciado (incluindo qualquer emenda).

ABNT NBR ISO/IEC 17000, Avaliao

da conformidade

- Vocabulrio

e princpios

gerais

3 Termos e definies
Para os efeitos deste documento,
e os seguintes.

aplicam-se

os termos e definies

da ABNT NBR ISO/IEC 17000

3.1
inspeo
exame de um produto (3.2), processo (3.3), servio (3.4) ou instalao ou seu projeto e determinao
de sua conformidade com requisitos especficos ou com requisitos gerais, com base em julgamento
profissional.
CfJ

NOTA 1

Inspeo de processos pode incluir pessoal, instalaes, tecnologia ou metodologia.

NOTA 2

Procedimentos ou esquemas de inspeo podem restringir a inspeo a somente exame.

NOTA 3

Adaptado da ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005, definio 4.3.

eu

~
LL

~
<li

,,,=

o
Q)

'o:::ffi

NOTA 4 O termo "item" usado nesta Norma para abranger produto, processo, servio ou instalao,
conforme apropriado.

>
'i
:::J

3.2
produto
resultado de um processo

x
Q)
o

NOTA 1

"O

CfJ

Quatro categorias genricas de produtos so apontadas na ABNT NBR ISO 9000:2005:

:::J

~
ro

o,

ro
o.
E
Q)
x

servios (por exemplo, transporte)


informao

(ver definio em 3.4);

(por exemplo, programa de computador,

dicionrio);

UJ

ISO/lEC 2012 - ABNT 2012 - Todos os direitos reservados

ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012

materiais e equipamentos (por exemplo, motor, parte mecnica);


materiais processados (por exemplo, lubrificante).
Muitos produtos abrangem elementos que pertencem a diferentes categorias genricas de produtos.
Se o produto for chamado de servio, informaes, materiais e equipamentos ou materiais processados,
isto vai depender do elemento dominante.
NOTA 2 Produtos incluem resultados de processos naturais, como o crescimento de plantas e formao
de outros recursos naturais.
NOTA 3

Adaptado da ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005, definio 3.3.

3.3
processo

conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma entradas em sadas


NOTA
C"l

.,--o

~
o

i':i
o
o
(/)
(/)

~
o..

Adaptado da ABNT NBR ISO 9000:2005, definio 3.4.1.

3.4
servio

resultado de pelo menos uma atividade necessariamente


o fornecedor e o cliente, que geralmente intangvel
NOTA 1

desempenhada

na interface entre

O fornecimento de um servio pode envolver, por exemplo, o seguinte:

uma atividade executada em um produto tangvel fornecido pelo cliente (por exemplo, automvel
a ser reparado);
uma atividade executada em um produto intangvel fornecido pelo cliente (por exemplo,
a declarao de imposto de renda necessria para receber a restituio);
a entrega de um produto intangvel (por exemplo, a distribuio de informao no contexto
da transmisso de conhecimento);
a criao de um ambiente para o cliente (por exemplo, em hotis e restaurantes).
(/)

Q)
"O
C

eu
c
Q;
u,

i
.2:

NOTA 2

Adaptado da ABNT NBR ISO 9000:2005, definio 3.4.2, Nota 2.

3.5
organismo

de inspeo

organismo que executa inspeo (3.1)

fi

NOTA

3.6
sistema de inspeo

J2
eu
o:::
>
:::J

'j

Um organismo de inspeo pode ser uma organizao, ou parte de uma organizao.

regras, procedimentos e gerenciamento para realizao das inspees

X
Q)

o
(/)
:::J

~
eu
o..

NOTA 1

Um sistema de inspeo pode ser operado em nvel internacional, regional, nacional ou subnacional.

NOTA 2

Adaptado da ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005, definio 2.7.

ro
o..
E
Q)
x

ISO/IEC 2012 - ABNT 2012 - Todos os direitos reservados

ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012

3.7

esquema de inspeo
programa de inspeo
sistema de inspeo (3.6) ao qual se aplicam os mesmos requisitos especficos, regras especficas
e procedimentos
NOTA 1 Esquemas de inspeo podem ser operados em um nvel internacional,
ou subnacional.
NOTA 2

Esquemas so s vezes tambm referenciados como "programas".

NOTA 3

Adaptado da ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005, definio 2.8.

regional, nacional

3.8
imparcialidade
presena de objetividade
NOTA 1 Objetividade significa que conflitos de interesse no existem ou esto resolvidos de forma a no
influenciar adversamente as atividades subsequentes do organismo de inspeo.
(")

~
o

N
o

NOTA 2 Outros termos que so teis para transmitir o elemento de imparcialidade so: independncia,
ausncia de conflito de interesses, ausncia de inclinao tendenciosa, ausncia de preconceito, neutralidade,
justia, mente aberta, desprendimento, equilbrio.

o
rJ)

sn

Q.

3.9
apelao
solicitao pelo fornecedor de um item de inspeo ao organismo de inspeo, para que este
reconsidere uma deciso tomada relativa quele item
NOTA

Adaptado da ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005, definio 6.4.

3.10

reclamao
expresso de insatisfao, exceto apelao, por uma pessoa ou organizao ao organismo de
inspeo, relativa s atividades desse organismo, em que uma resposta esperada
NOTA Adaptado da ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005, definio 6.5.
rJ)
Q)

"O
C

eu

4 Requisitos gerais

u,

~
~

4.1

4.1.1

Q)

o
~

o:::
o

>
Vi
::J
U

Imparcialidade

e independncia

As atividades de inspeo devem ser realizadas com imparcialidade.

O organismo de inspeo deve ser responsvel pela imparcialidade de suas atividades


de inspeo e no pode permitir que presses comerciais, financeiras ou outras comprometam
a imparcialidade.

4.1.2

X
Q)

o
rJ)
::J

~
eu

Q.

ro
o..

O organismo de inspeo deve identificar os riscos sua imparcialidade de forma contnua.


Isto deve incluir os riscos decorrentes de suas atividades, de seus relacionamentos, ou dos relacionamentos de seu pessoal. Entretanto, esses relacionamentos no necessariamente apresentam
ao organismo de inspeo riscos imparcialidade.
4.1.3

E
Q)
x

ISO/IEC 2012 - ABNT 2012 - Todos os direitos reservados

ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012

NOTA
Um relacionamento que ameaa a imparcialidade do organismo de inspeo pode ser baseado
em propriedade, controle, gerenciamento, pessoal, diviso de recursos, finanas, contratos, marketing
(incluindo promoo de marcas) e pagamento de comisses de vendas ou outros benefcios financeiros pela
referncia de novos clientes etc.
4.1.4 Se um risco imparcialidade for identificado, o organismo de inspeo deve ser capaz
de demonstrar como ele elimina ou minimiza tal risco.
4.1.5 O organismo de inspeo deve ter o comprometimento
a imparcialidade.

da Alta Administrao

com

O organismo de inspeo deve ser independente na extenso requerida de acordo com


as condies nas quais ele realiza seus servios. Dependendo destas condies, ele deve satisfazer
os requisitos mnimos estipulados no Anexo A, como delineado a seguir.
4.1.6

a)

Um organismo de inspeo realizando inspees de terceira parte deve satisfazer os requisitos


do tipo A da Seo A.1 (organismo de inspeo de terceira parte).

b)

Um organismo de inspeo realizando inspees de primeira parte, inspees de segunda


parte, ou ambas, constituindo uma parte separada e identificvel de uma organizao envolvida
no projeto, fabricao, fornecimento, instalao, uso ou manuteno dos itens que inspeciona
e que fornece servios de inspeo apenas para a organizao da qual faz parte (organismo
de inspeo interno), deve satisfazer os requisitos do tipo B da Seo A.2.

c)

Um organismo de inspeo realizando inspees de primeira parte, inspees de segunda


parte, ou ambas, que forma uma parte identificvel, mas no necessariamente separada de
uma organizao envolvida no projeto, fabricao, fornecimento, instalao, uso ou manuteno
dos itens que inspeciona e que fornece servios de inspeo para a organizao da qual faz
parte ou para outras partes, deve satisfazer os requisitos do tipo C da Seo A.3.

(Y)

~
o
~
o
o
(j)
u:

~
o..
E

4.2 Confidencialidade
O organismo de inspeo deve ser responsvel, por meio de compromissos legalmente
obrigatrios, pelo gerenciamento de todas as informaes obtidas ou criadas durante a realizao
das atividades de inspeo. O organismo de inspeo deve informar previamente ao cliente
da informao que pretende tornar pblica. Todas as outras informaes so consideradas
informaes proprietrias e devem ser tratadas como confidenciais, exceto as informaes que
o cliente disponibiliza ao pblico, ou quando acordado entre o organismo de inspeo e o cliente
(por exemplo, para o propsito de responder a reclamaes).

4.2.1

u:
Q)

-o

c
til
c

NOTA

Compromissos legalmente obrigatrios podem ser, por exemplo, acordos contratuais.

Q;
LL

~
Q)

.~

4.2.2 Quando o organismo de inspeo obrigado por lei ou autorizado por compromissos contratuais a divulgar informaes confidenciais, o cliente ou indivduo interessado deve, exceto se proibido
por lei, ser notificado das informaes fornecidas.

Qj

~til

o::
o
>
::J

As informaes sobre o cliente obtidas por outras fontes que no sejam o prprio cliente
(por exemplo, reclamantes, entidades reguladoras) devem ser tratadas como confidenciais.

4.2.3

'j

><
o

5 Requisitos estruturais

::J

5.1

Q)

(j)

~
til

Requisitos administrativos

o,

ro

Ci..

O organismo de inspeo deve ser uma entidade legal, ou parte definida de uma entidade
legal, de forma que possa ser legalmente responsabilizado por todas as suas atividades de inspeo.

5.1.1

Q)

ISO/IEC 2012 - ABNT 2012 - Todos os direitos reservados

ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012

NOTA
Um organismo de inspeo governamental invariavelmente
com base em seu status governamental.

considerado

uma entidade legal

5.1.2
Um organismo de inspeo que parte de uma entidade legal envolvida em outras funes
que no sejam inspeo deve ser identificvel dentro dessa entidade.

O organismo de inspeo deve possuir documentao que descreva as atividades para as


quais competente.

5.1.3

O organismo de inspeo deve possuir meios adequados (por exemplo, seguro ou reservas)
para cobrir as responsabilidades decorrentes de suas operaes.

5.1.4

NOTA
A responsabilidade pode ser assumida pelo Estado de acordo com leis nacionais, ou pela
organizao da qual o organismo faz parte.

O organismo de inspeo deve possuir documentao descrevendo as condies contratuais


sob as quais fornece a inspeo, a menos que ele fornea servios de inspeo apenas para a entidade legal da qual faz parte.
5.1.5

..-o

5.2 Organizao e gesto

~
o

5.2.1

C")

C"I

N
o
o
Cf)
Cf)

~
o,
E

O organismo de inspeo deve ser estruturado e gerenciado de forma a salvaguardar


a imparcialidade

5.2.2 O organismo de inspeo deve ser organizado e gerenciado de forma a habilit-Io a manter
sua capacidade de desempenhar suas atividades de inspeo.
NOTA
Esquemas de inspeo podem requerer que o organismo de inspeo participe de intercmbios
de experincia tcnica com outros organismos de inspeo para manter essa capacidade.
5.2.3 O organismo de inspeo deve definir e documentar as responsabilidades e a estrutura hierrquica da organizao.

Nos casos em que o organismo de inspeo parte de uma entidade legal que desempenha
outras atividades, a relao entre essas outras atividades e as atividades de inspeo devem
ser definidas.
5.2.4

O organismo de inspeo deve ter disponvel(is) uma ou mais pessoa(s) como gerente(s)
tcnico(s) que tenha(m) total responsabilidade em assegurar que as atividades de inspeo sejam
executadas de acordo com esta Norma.
5.2.5

NOTA A pessoa que cumpre esse papel nem sempre tem a denominao de gerente tcnico.
Q)

~ro

n::

o
>
-l
::J
U
X
Q)

o
Cf)
::J

~
ro

o,

A(s) pessoa(s) que cumpre(m) esse papel deve(m) ser tecnicamente competente(s) e experiente(s)
na operao do organismo de inspeo. Nos casos em que o organismo de inspeo tem mais de um
gerente tcnico, as responsabilidades especficas de cada um devem ser definidas e documentadas.
O organismo de inspeo deve ter uma ou mais pessoa(s) nomeada(s) para substituir qualquer
gerente tcnico responsvel pelas atividades contnuas de inspeo.

5.2.6

5.2.7 O organismo de inspeo deve ter uma descrio de cargos ou outra documentao para cada
categoria de posio dentro da organizao envolvida em atividades de inspeo.

eu

n.
E
x

Q)

UJ

ISO/IEC 2012 ABNT 2012 Todos os direitos reservados

ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012

6 Requisitos de recursos
6.1 Pessoal
O organismo de inspeo deve definir e documentar os requisitos de competncia para todo
o pessoal envolvido em atividades de inspeo, incluindo requisitos de educao, treinamento, conhecimento tcnico, prtica e experincia.
6.1.1

NOTA
Os requisitos de competncia podem ser parte da descrio do cargo ou outra documentao
mencionada em 5.2.7.

O organismo de inspeo deve empregar, ou ter contrato com, nmero suficiente de pessoas
com as competncias exigidas, incluindo, onde necessrio, habilidade para fazer julgamentos profissionais, a fim de realizar o tipo, variedade e volume de suas atividades de inspeo.

6.1.2

6.1.3 O pessoal responsvel pela inspeo deve ter qualificaes apropriadas, treinamento, experincia e conhecimento satisfatrio dos requisitos das inspees a serem executadas. Eles devem ter
tambm conhecimento relevante do seguinte:

a tecnologia utilizada na fabricao dos produtos inspecionados, a operao dos processos e a


entrega dos servios;

(')

;:
o

a forma em que os produtos so usados, os processos so operados e os servios so entregues;

o
o
(f)
(f)

quaisquer defeitos que possam ocorrer durante o uso do produto, quaisquer falhas na operao
do processo e quaisquer deficincias na entrega dos servios.

~
o,
E

Eles devem entender o significado de desvios encontrados com relao ao uso normal dos produtos,
da operao dos processos e da entrega de servios.
O organismo de inspeo deve deixar claro para cada pessoa seus deveres, responsabilidades
e autoridades.

6.1.4

6.1.5 O organismo de inspeo deve possuir procedimentos documentados para selecionar,


treinar, autorizar formalmente e monitorar os inspetores e demais pessoas envolvidas em atividades
de inspeo.

Os procedimentos documentados para treinamento (ver 6.1.5) devem tratar os seguintes


estgios:

6.1.6

o
>
:J

'i

x
o

a)

um perodo de integrao;

b)

um perodo de trabalho monitorado por inspetores experientes;

c)

treinamento contnuo para acompanhar o desenvolvimento tecnolgico e os mtodos de inspeo.

O treinamento requerido deve depender das habilidades, qualificaes e experincia de cada


inspetor e das demais pessoas envolvidas nas atividades de inspeo, e nos resultados do monitoramento (ver 6.1.8).

6.1.7

Q)
(f)

:J

~
ro

c..

ro
o..
E
Q)
x
w

Pessoal familiarizado com os mtodos e procedimentos de inspeo deve monitorar todos


os inspetores e demais pessoal envolvido em atividades de inspeo para um desempenho satisfatrio. Resultados de monitoramentos devem ser usados como meio de identificao de necessidades
de treinamento (ver 6.1.7).

6.1.8

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ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012

NOTA
O monitoramento pode incluir uma combinao de tcnicas, como observaes no local de trabalho,
anlise crtica de relatrios, entrevistas, inspees simuladas e outras tcnicas para avaliar desempenho,
e depender da natureza das atividades de inspeo.

6.1.9 Cada inspetor deve ser observado no local de trabalho, exceto se houver evidncia suficiente
garantindo que o inspetor permanece atuando de forma competente.
NOTA
Espera-se que todas as observaes no local de trabalho aconteam de forma a minimizar
a perturbao das inspees, principalmente sob o ponto de vista do cliente.

6.1.10 O organismo de inspeo deve manter registros de monitoramento, educao, treinamento,


conhecimento tcnico, prtica, experincia e autorizao de cada membro do seu pessoal envolvido
em atividades de inspeo.
6.1.11 O pessoal envolvido em atividades de inspeo no pode ser remunerado de uma forma que
influencie o resultado das inspees.

c;)

6.1.12 Todo o pessoal do organismo de inspeo, tanto interno quanto externo, que possa influenciar
as atividades de inspeo deve agir de forma imparcial.

~
o

N
o

o
a.
(1)
(1)

Q)

6.1.13 Todo o pessoal do organismo de inspeo, incluindo subcontratados, pessoal de organismos


externos e indivduos atuando em nome do organismo de inspeo, deve manter sigilo sobre todas
as informaes obtidas ou criadas durante o desempenho das atividades de inspeo, exceto aquelas
requeridas por lei.

6.2 Instalaes e equipamentos


6.2.1 O organismo de inspeo deve ter instalaes e equipamentos disponveis, apropriados e adequados para permitir que todas as atividades associadas s atividades de inspeo sejam executadas
de forma competente e segura.
NOTA
No necessrio que o organismo de inspeo seja o dono das instalaes e equipamentos que
utiliza. Instalaes e equipamentos podem ser emprestados, alugados, contratados, arrendados ou fornecidos
por uma terceira parte (por exemplo, o fabricante ou instalado r do equipamento). Entretanto, a responsabilidade
pelo estado de adequao e de calibrao dos equipamentos usados na inspeo, se de propriedade
do organismo ou no, recai somente sobre o organismo de inspeo.

(1)

Q)
""O
C

eu

6.2.2 O organismo de inspeo deve ter regras claras para o acesso e uso das instalaes e equipamentos especificados usados para executar inspees.

Q)

LL

~
~
Q)

6.2.3 O organismo de inspeo deve assegurar a contnua adequao das instalaes e equipamentos mencionados em 6.2.1 para o seu uso pretendido .

ai
~eu

o::
o
>
.u;
::::J

li

Q)

6.2.4 Todo equipamento que tenha influncia significativa nos resultados da inspeo deve ser definido e, quando apropriado, unicamente identificado.
6.2.5 Todo equipamento (ver 6.2.4) deve ser mantido de acordo com procedimentos e instrues
documentadas.

o
(1)

::::J

~
eu

o.

ro

Ci.

6.2.6 Quando apropriado, equipamentos de medio que tenham influncia significativa nos
resultados da inspeo devem ser calibrados antes de serem colocados em servio e, depois disso,
calibrados de acordo com um programa estabelecido.

E
Q)
x

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ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012

O programa global de calibrao de equipamentos deve ser projetado e executado de forma


a assegurar que, quando aplicvel, as medies aplicveis feitas pelo organismo de inspeo so
rastreveis a padres nacionais e internacionais, quando disponveis. Quando a rastreabilidade aos
padres nacionais ou internacionais de medio no for aplicvel, o organismo de inspeo deve
manter evidncias da correlao ou preciso dos resultados de inspeo .

6.2.7

Os padres de referncia de medio mantidos pelo organismo de inspeo devem ser


somente para calibrao e para nenhum outro propsito. Os padres de referncia de medio devem
ser calibrados fornecendo rastreabilidade a um padro nacional ou internacional de medio.

. 6.2.8

Quando relevante, equipamentos devem ser submetidos verificao em servio entre


recalibraes regulares.

6.2.9

6.2.10 Os materiais de referncia, quando possvel, devem ser rastreveis a materiais de referncia

nacionais ou internacionais, quando estes existirem.


6.2.11 Quando relevante para o resultado das atividades de inspeo, o organismo de inspeo deve
ter procedimentos para:
(")

a)

seleo e aprovao de fornecedores;

b)

verificao de materiais e servios recebidos;

c)

assegurar instalaes apropriadas de armazenamento.

~
o

C\j
o
o
(/)
(/)

~
DE
o
CD

l[)

6.2.12 Quando aplicvel, as condies dos itens armazenados devem ser avaliadas em intervalos

apropriados para detectar deteriorao.

o
'<t

-o
-o

Ql
o,

6.2.13 Se o organismo de inspeo usar computadores ou equipamentos auto matizados associados


s inspees, ele deve assegurar que:

a)

os programas de computador sejam adequados ao uso;

NOTA

Isto pode ser feito por:

validao de clculos antes do uso;


(/)

revalidao peridica nos hardwares e softwares associados;

Ql

-o

c:::
ro

c:::
(jj

revalidao sempre que forem feitas mudanas nos hardwares e softwares associados;

LL

atualizaes de software implementadas como requerido .

.2:

o
ID

~ro

b)

procedimentos sejam estabelecidos e implementados para proteger a integridade e a segurana


dos dados;

c)

computadores e equipamentos
o funcionamento adequado.

o:::
o

>
::J

i
U
X
Ql

o
(/)

::J

~
co

D-

ro
a.
E

automatizados

sejam

mantidos

de

maneira

a garantir

6.2.14 O organismo de inspeo deve ter procedimentos documentados para lidar com equipamentos
defeituosos. Equipamentos defeituosos devem ser removidos de servio por segregao, etiquetagem
ou marcao visvel. O organismo de inspeo deve investigar os efeitos dos defeitos em inspees
anteriores e, quando necessrio, tomar a ao corretiva apropriada.

Ql

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ABNT NBR ISO/lEC 17020:2012

6.2.15 Informaes relevantes sobre equipamentos, incluindo softwares, devem ser registradas. Isso
deve incluir identificao e, quando apropriado, informaes sobre calibrao e manuteno.

6.3 Subcontratao
6.3.1 O organismo de inspeo deve normalmente executar as inspees para as quais contratado.
Quando um organismo de inspeo subcontrata qualquer parte da inspeo, ele deve assegurar e ser
capaz de demonstrar que o subcontratado competente para executar os servios em questo e,
quando aplicvel, satisfaz os requisitos relevantes especificados nesta Norma ou em outras normas
relevantes de avaliao da conformidade.
NOTA 1

Razes para subcontratar podem incluir:

uma sobrecarga

imprevista ou anormal;

membros-chave

da equipe de inspeo incapacitados;

instalaes

N
o
o
(/)
(/)

~
OE

NOTA 2

de inspeo deve informar ao cliente da sua inteno de subcontratar

Sempre que subcontratados realizarem


sabilidade pela determinao da conformidade
necer com o organismo de inspeo.

til

ao uso;

NOTA 3 Quando o organismo de inspeo emprega indivduos ou empregados de outras organizaes


para prover recursos ou especializao adicionais, estes indivduos no so considerados subcontratados,
contanto que eles sejam formalmente contratados para operar sob o sistema de gesto do organismo
(ver 6.1.2).

6.3.3

(/)

imprprios

Os termos "subcontratao" e "terceirizao" so considerados sinnimos.

6.3.2 O organismo
parte da inspeo.

Q)
"O
C

temporariamente

parte do contrato com o cliente, envolvendo inspeo no coberta pelo escopo do organismo
de inspeo ou alm da capacidade ou recursos do organismo de inspeo.

(Y)

~
o

ou itens de equipamentos-chave

qualquer

um trabalho que faz parte de uma inspeo, a respondo item inspecionado com os requisitos deve perma-

6.3.4 O organismo de inspeo deve registrar e reter detalhes de suas investigaes sobre a competncia de seus subcontratados e sobre a conformidade com os requisitos aplicveis desta Norma ou
outras normas relevantes de avaliao da conformidade. O organismo de inspeo deve manter um
registro de todos os seus subcontratados.

Q;
LL

~
w
.:::
O
Cii

~til
~
o

>
Vi
::J
13

x
Q)
o
(/)

::J

Requisitos de processo

7.1 Mtodos e procedimentos de inspeo


7.1.1 O organismo de inspeo deve usar mtodos e procedimentos para inspeo, os quais so
definidos nos requisitos com os quais a inspeo deve ser realizada. Quando estes no forem definidos,
o organismo de inspeo deve desenvolver mtodos e procedimentos especficos a serem utilizados
(ver 7.1.3). O organismo de inspeo deve informar ao cliente se o mtodo de inspeo proposto pelo
cliente for considerado inapropriado.

til

ro0ro
Q.
E
Q)
x

NOTA
Os requisitos com os quais a inspeo deve ser realizada so normalmente especificados
em regulamentos, normas ou especificaes, esquemas de inspeo ou contratos. Especificaes podem
incluir requisitos de clientes ou requisitos internos.

UJ

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ABNT NBR ISO/lEC 17020:2012

O organismo de inspeo deve possuir e utilizar instrues documentadas para o planejamento


da inspeo, amostragem e tcnicas de inspeo, onde a falta de tais instrues pode colocar em
risco a eficcia do processo de inspeo. Quando aplicvel, o organismo de inspeo deve possuir
conhecimento suficiente de tcnicas estatsticas para assegurar procedimentos de amostragem
estatisticamente confiveis e processamento e interpretao corretos dos resultados.

7.1.2

Quando o organismo de inspeo tem que usar mtodos ou procedimentos de inspeo no


padronizados, estes mtodos e procedimentos devem ser apropriados e inteiramente documentados.

7.1.3

NOTA
Um mtodo de inspeo-padro aquele que foi publicado, por exemplo, em Normas Internacionais,
regionais ou nacionais, ou por organizaes tcnicas renomadas ou por uma cooperao de vrios organismos
de inspeo ou em textos ou publicaes cientficas relevantes. Isso significa que mtodos desenvolvidos
por qualquer outro meio, incluindo pelo prprio organismo de inspeo ou pelo seu cliente, so considerados
mtodos no padronizados.
7.1.4 Todas as instrues, normas ou procedimentos escritos, planilhas de trabalho, listas de verificao e dados de referncia relevantes ao trabalho do organismo de inspeo devem ser mantidos
atualizados e prontamente disponveis ao pessoal.

O organismo de inspeo deve ter um contrato ou sistema de controle de ordem de servio


que assegure que:

a)

c;:)
-c--:

~
o
o
o

7.1.5

o trabalho a ser empreendido esteja dentro de sua especializao e a organizao tenha recursos
adequados para satisfazer os requisitos;

(/)
(/)

Q)

Q.
E

NOTA
Recursos podem incluir, mas no esto limitados a, instalaes, equipamentos,
de referncia, procedimentos ou recursos humanos.

documentos

b)

os requisitos daqueles que buscam os servios do organismo de inspeo sejam definidos


adequadamente e que condies especiais sejam entendidas, de maneira que instrues no
ambguas possam ser emitidas ao pessoal que executa as tarefas requeridas;

c)

o trabalho que est sendo desenvolvido seja controlado por anlise crtica regular e ao corretiva;

d)

os requisitos do contrato ou da ordem de servio sejam atendidos.

Quando o organismo de inspeo usa informao fornecida por qualquer outra parte como
parte do processo de inspeo, ele deve verificar a integridade de tal informao.

7.1.6
(/)

Q)

"O
C

7.1.7 Observaes ou dados obtidos no transcorrer das inspees devem ser registrados em tempo
adequado para prevenir perda de informaes relevantes.

~
'w

7.1.8

eu
c
LL

.2:

o
ID

n::
o
>
'u;
:J

Clculos e dados transferidos devem ser submetidos a verificaes apropriadas.

NOTA
Dados podem incluir textos, dados digitais e qualquer outra informao transferida de um local
para outro onde erros podem ser introduzidos.

O organismo de inspeo deve ter instrues documentadas para executar de maneira segura
a inspeo.

7.1.9

X
Q)

o
(/)

:J

~
eu

0-

ro

Q..

E
x

Q)

7.2

Tratamento

de itens de inspeo

e amostras

7.2.1 O organismo de inspeo deve assegurar que os itens e amostras a serem inspecionados
sejam identificados de forma nica, para evitar confuso com respeito identificao de tais itens
e amostras.

10

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ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012

O organismo de inspeo deve estabelecer se os itens a serem inspecionados foram


preparados.

7.2.2

Quaisquer anomalias informadas ao inspetor ou por ele percebidas devem ser registradas.
Onde houver qualquer dvida quanto adequabilidade do item para a inspeo ser executada,
ou quando o item no estiver conforme com a descrio fornecida, o organismo de inspeo deve
contatar o cliente antes de prosseguir.

7.2.3

O organismo de inspeo deve ter procedimentos documentados e instalaes apropriadas


para evitar a deteriorao ou danos nos itens de inspeo quando sob sua responsabilidade.

7.2.4

7.3

Registros de inspeo

O organismo de inspeo deve manter um sistema de registros (ver 8.4) para demonstrar
o atendimento efetivo aos procedimentos de inspeo e para permitir uma avaliao da inspeo.

7.3.1

O relatrio ou certificado de inspeo deve ser internamente rastrevel ao(s) inspetor(es) que
executou(aram) a inspeo.

7.3.2

(")

o
N
;;;
o

N
o

7.4

Relatrios de inspeo e certificados de inspeo

O trabalho realizado pelo organismo de inspeo deve ser contemplado por um relatrio
de inspeo ou certificado de inspeo, recuperveis.

7.4.1

o
(/)
(/)

o..
Q)

tn
Q)
""O
C

ro
c

ID

LL

~
~

7.4.2

Qualquer relatrio/certificado de inspeo deve incluir todos os itens a seguir:

a)

identificao do organismo de inspeo emissor;

b)

identificao nica e data de emisso;

c)

data(s) de inspeo;

d)

identificao do(s) item(s) inspecionado(s);

e)

assinatura ou outra indicao de aprovao por pessoa autorizada;

f)

uma afirmao da conformidade, onde aplicvel;

g)

os resultados da inspeo, exceto quando detalhado de acordo com 7.4.3.

NOTA
Elementos opcionais que podem ser incluidos em certificados ou relatrios de inspeo esto listados
no Anexo B.

.)

O
W

~ro

o:::
o
>

Um organismo de inspeo deve emitir um certificado de inspeo que no inclua os resultados da inspeo (ver 7.4.2 g) somente quando o organismo de inspeo tambm puder produzir
um relatrio de inspeo contendo os resultados da inspeo, e o certificado e o relatrio devem ser
rastreveis um ao outro.
7.4.3

.j

::J

X
Q)

o
(/)

::J

~
ro
o..

ro
Ci..
E
Q)
x
w

Todas as informaes listadas em 7.4.2 devem ser registradas corretamente, de forma precisa
e clara. Quando o certificado ou relatrio de inspeo contiver resultados fornecidos por subcontratados,
estes resultados devem ser claramente identificados.

7.4.4

Correes ou adies a um certificado ou relatrio de inspeo aps sua emisso devem ser
registradas de acordo com os requisitos relevantes desta subseo (7.4). Um relatrio ou certificado
corrigido deve identificar o relatrio ou certificado substitudo.

7.4.5

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11

ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012

7.5

Reclamaes

e apelaes

7.5.1 O organismo de inspeo deve ter um procedimento documentado para receber, avaliar
e tomar decises relativas a reclamaes e apelaes.
7.5.2 Uma descrio do processo para lidar com reclamaes e apelaes deve estar disponvel
a qualquer parte interessada, quando solicitado.
7.5.3 No recebimento de uma reclamao, o organismo de inspeo deve confirmar se a reclamao
est relacionada s atividades de inspeo pelas quais responsvel e, se for, deve trat-Ia.
7.5.4 O organismo de inspeo deve ser responsvel por todas as decises em todos os nveis
do processo de tratamento de reclamaes e apelaes.
7.5.5 Investigaes e decises no tratamento de apelaes no podem resultar em aes
discriminatrias.
7.6
C')

;:

Processo de reclamaes

e apelaes

7.6.1 O procedimento para tratar reclamaes e apelaes deve incluir pelo menos os seguintes
elementos e mtodos:

N
o

a)

uma descrio do processo para recebimento, validao, investigao da reclamao ou apelao,


e a deciso das aes a serem tomadas em resposta;

b)

rastreabilidade e registro de reclamaes e apelaes, incluindo aes tomadas para sua


resoluo;

c)

garantia da realizao de todas as aes apropriadas.

sn

If)

~
a.
E

7.6.2 O organismo de inspeo que recebe uma reclamao ou apelao deve ser responsvel por
reunir e verificar toda informao necessria para validar a reclamao ou apelao.
7.6.3 Sempre que possvel, o organismo deve acusar o recebimento da reclamao ou apelao,
e fornecer ao reclamante ou apelante relatrios de progresso e o resultado final.
7.6.4 A deciso a ser comunicada ao reclamante ou apelante deve ser tomada, ou revisada e aprovada, por indivduo(s) que no esteja(m) envolvido(s) nas atividades de inspeo originais em questo.
7.6.5 Sempre que possvel, o organismo de inspeo deve fornecer uma notificao formal do encerramento do processo de tratamento da reclamao ou apelao ao reclamante ou apelante.

8 Requisitos do sistema de gesto


o

>
Ou;
=>
TI

8.1

Opes

x
<ll
o
If)

8.1.1

=>

O organismo de inspeo deve estabelecer e manter um sistema de gesto que seja capaz de alcanar
um atendimento consistente desta Norma de acordo com a opo A ou opo B.

~
(\l

o.

Geral

ro
o.
E
<ll
X

12

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ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012

8.1.2

OpoA

o sistema de gesto do organismo

de inspeo deve contemplar o seguinte:

documentao do sistema de gesto (por exemplo, manual, polticas, definies de responsabilidades; ver 8.2);
controle de documentos (ver 8.3);
controle de registros (ver 8.4);
anlise crtica do sistema de gesto (ver 8.5);
auditoria interna (ver 8.6);
aes corretivas (ver 8.7);
aes preventivas (ver 8.8);
reclamaes e apelaes (ver 7.5 e 7.6).
(Y)

~
o
N
;:

8.1.3

Opo B

Um organismo de inspeo que estabeleceu e mantm um sistema de gesto, de acordo com os


requisitos da ABNT NBR ISO 9001, e capaz de sustentar e demonstrar um atendimento consistente
dos requisitos desta Norma, atende aos requisitos de sistema de gesto desta Seo (ver 8.2
a 8.8).

o
co
io
~
o

8.2 Documentao do sistema de gesto (Opo A)

o
o..
CJ)
CJ)
Q)

<r

'O

'O
Q)

D..

A Alta Administrao do organismo de inspeo deve estabelecer, documentar e manter


polticas e objetivos para o atendimento desta Norma e deve garantir que as polticas e objetivos so
conhecidos e implementados em todos os nveis de organizao do organismo de inspeo.
8.2.1

A Alta Administrao deve fornecer evidncia de seu comprometimento com o desenvolvimento


e com a implementao do sistema de gesto e sua eficcia em atingir um atendimento consistente
desta Norma.
8.2.2

A Alta Administrao do organismo de inspeo deve designar um membro da administrao


que, independentemente de outras responsabilidades, deve ter responsabilidade e autoridade que
incluam o seguinte:

8.2.3

o
>
'Vi
::J

X
Q)

o
CJ)
::J

~
til

D..

eu
Ci

E
Q)
x
w

a)

garantir que processos e procedimentos necessrios ao sistema de gesto sejam estabelecidos,


implementados e mantidos;

b)

reportar o desempenho do sistema de gesto e qualquer necessidade de melhoria Alta


Administrao.

Toda documentao, processos, sistemas, registros etc. relacionados ao atendimento dos


requisitos desta Norma devem ser includos, referenciados ou associados documentao do sistema
de gesto.

8.2.4

Todo pessoal envolvido nas atividades de inspeo deve ter acesso s partes
da documentao do sistema de gesto e s informaes relacionadas que sejam aplicveis s
suas responsabilidades.
8.2.5

ISO/IEC 2012 - ABNT 2012 - Todos os direitos reservados

13

ABNT NBR ISO/lEC 17020:2012

8.3

Controle de documentos

(Opo A)

8.3.1 O organismo de inspeo deve estabelecer procedimentos de controle de documentos (internos


e externos) que sejam relacionados ao atendimento desta Norma.
8.3.2

Os procedimentos devem incluir os controles necessrios para:

a)

aprovar a adequao dos documentos antes de sua emisso;

b)

revisar e atualizar (quando necessrio) e reaprovar documentos;

c)

garantir que as alteraes e as revises atuais dos documentos sejam identificadas;

d)

garantir que as verses relevantes dos documentos aplicveis sejam disponveis nos pontos
de uso;

e)

garantir que os documentos mantenham-se legveis e prontamente identificveis;

f)

garantir que documentos de origem externa sejam identificados e que sua distribuio seja
controlada;

g)

prevenir o uso inadvertido de documentos obsoletos e aplicar-Ihes uma identificao adequada,


caso sejam mantidos por algum motivo.

C"l

;;:;:

N
o
o
(f)
(f)

~
o,
E

NOTA
Documentao pode estar em qualquer forma ou tipo de meio, isto inclui softwares proprietrios
e internamente desenvolvidos.

8.4

Controle de registros (Opo A)

8.4.1 O organismo de inspeo deve estabelecer procedimentos para definir os controles necessrios para a identificao, armazenamento, proteo, recuperao, tempo de reteno e descarte dos
registros relacionados ao atendimento desta Norma.
8.4.2 O organismo de inspeo deve estabelecer procedimentos para reteno de registros por um
perodo consistente com suas obrigaes contratuais e legais. O acesso a esses registros deve ser
consistente com seus arranjos de confidencial idade.
(f)

Q)
"O

8.5

Anlise crtica do sistema de gesto (Opo A)

eu

LL

~
'w
1;

o
>
'u;
::J

X
Q)

8.5.1

Geral

8.5.1.1 A Alta Administrao do organismo de inspeo deve estabelecer procedimentos para


analisar criticamente seu sistema de gesto em intervalos planejados, para garantir sua contnua
conformidade, adequao e efetividade, incluindo as polticas declaradas e os objetivos relacionados
ao atendimento desta Norma.
8.5.1.2 Estas anlises crticas devem ser conduzidas ao menos uma vez ao ano. Como alternativa,
pode ser realizada uma anlise completa dividida em etapas (uma anlise crtica contnua), que deve
ser completada em um perodo de 12 meses.

(f)

::J

eu
o,

8.5.1.3

Devem ser mantidos registros das anlises crticas.

ro
a.
E
x
w
Q)

14

ISO/IEC 2012 - ABNT 2012 - Todos os direitos reservados

ABNT NBR ISOIIEC 17020:2012

8.5.2

Entradas

da anlise

crtica

As entradas da anlise crtica do sistema de gesto devem incluir informaes


a)

resultados de auditorias

b)

realimentao

c)

o status das aes corretivas

d)

aes de acompanhamento

e)

atendimento

f)

mudanas que possam afetar o sistema de gesto;

g)

apelaes e reclamaes.

8.5.3

relacionadas

a:

internas e externas;

de clientes e partes interessadas,

relacionada

ao atendimento

desta Norma;

e preventivas;
das anlises crticas anteriores;

de objetivos;

Sadas da anlise

crtica

(')

~
::;r

As sadas da anlise crtica do sistema de gesto devem incluir decises

a)

melhoria da efetividade

do sistema de gesto e de seus processos;

b)

melhoria do organismo

de inspeo relacionada

c)

necessidades

e aes relacionadas

a:

o
o
r/)

o..

ao atendimento

desta Norma;

de recursos.

L()

8.6 Auditorias internas (Opo A)


8.6.1
O organismo de inspeo deve estabelecer procedimentos de auditorias internas para verificar
que atende aos requisitos desta Norma e que o sistema de gesto efetivamente implementado
e mantido.
NOTA

A ABNT NBR ISO 19011 prov diretrizes para realizao de auditorias internas.

8.6.2
Um programa de auditorias internas deve ser planejado, levando em considerao a importncia dos processos e reas a serem auditadas, bem como os resultados das auditorias anteriores.
8.6.3 O organismo de inspeo deve conduzir auditorias internas peridicas, cobrindo todos os procedimentos, de forma planejada e sistemtica, de forma a verificar se o sistema de gesto implementado e efetivo.

o
>

.ti)
::J
U

8.6.4 As auditorias internas devem ser realizadas ao menos uma vez a cada 12 meses. A frequncia
das auditorias internas pode ser ajustada dependendo da demonstrao da efetividade do sistema
de gesto e sua comprovada estabilidade.
8.6.5

O organismo

de inspeo deve garantir que:

Q)

o
r/)
::J

a)

auditorias internas sejam conduzidas por pessoal qualificado


em auditoria e nos requisitos desta Norma;

b)

auditores no auditem seu prprio trabalho;

ro
o,

ro

Ci.

e com conhecimento

em inspeo,

E
Q)

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15

ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012

c)

pessoal responsvel pela rea auditada seja informado sobre o resultado da auditoria;

d)

quaisquer aes decorrentes da auditoria interna sejam tomadas em tempo adequado e de


maneira apropriada;

e)

quaisquer oportunidades de melhoria sejam identificadas;

f)

os resultados de auditorias sejam documentados.

8.7 Aes corretivas (Opo A)


O organismo de inspeo deve estabelecer procedimentos para identificao e gerenciamento
de no conformidades em suas operaes.

8.7.1

O organismo de inspeo tambm deve, onde necessrio, tomar aes para eliminar as causas
das no conformidades, de modo a prevenir reincidncias.

8.7.2

(Y)

8.7.3

Aes corretivas devem ser apropriadas ao impacto dos problemas encontrados.

8.7.4

Os procedimentos devem definir requisitos para o seguinte:

~
o

a)

identificao de no conformidades;

o
o

b)

determinao de causas de no conformidades;

~
o..

c)

correo de no conformidades;

d)

avaliao da necessidade de aes para garantir que no conformidades no recorram;

e)

determinao das aes necessrias e sua implementao em tempo adequado;

f)

registro dos resultados das aes tomadas;

g)

reviso da efetividade das aes corretivas.

N
ri)
ri)

8.8 Aes preventivas (Opo A)


ri)
Q)
"O
C

ro
c

Qj

8.8.1 O organismo de inspeo deve estabelecer procedimentos para tomar aes preventivas para
eliminar causas de potenciais no conformidades.
8.8.2

Aes preventivas devem ser apropriadas ao impacto provvel dos problemas potenciais.

8.8.3

Os procedimentos para aes preventivas devem definir requisitos para o seguinte:

LL

~
Q)

.?:

a)

identificar no conformidades potenciais e suas causas;

b)

avaliar a necessidade de aes para prevenir a ocorrncia de no conformidades;

c)

determinar e implementar a ao necessria;

d)

registrar os resultados das aes tomadas;

roo,

e)

rever a efetividade das aes preventivas tomadas.

~
E
Q)

NOTA Os procedimentos de aes corretivas e de aes preventivas no precisam ser necessariamente


separados.

ai

~ro

o::
o

>

'i

=>

(3

x
Q)
o
ri)
=>
ro

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ISO/IEC 2012 ABNT 2012 - Todos os direitos reservados

ABNT NBR ISO/lEC 17020:2012

Anexo A
(normativo)

Requisitos de independncia

A.1

para organismos de inspeo

Requisitos para organismos de inspeo (Tipo A)

o organismo

de inspeo referenciado

em 4.1.6 a) deve atender aos requisitos

a)

O organismo

b)

O organismo de inspeo e seu pessoal no podem se engajar em qualquer tipo de atividade


que possa causar conflito com sua independncia de julgamento e integridade com relao
s suas atividades de inspeo. Em particular, eles no podem se tornar diretamente envolvidos
no projeto, fabricao, fornecimento, instalao, compra, propriedade, uso ou manuteno dos
itens inspecionados.

c;)

~
o

de inspeo deve ser independente

abaixo:

das partes envolvidas.

N
o
o
C/l
C/l

NOTA 1 Isto no elimina a troca de informaes tcnicas entre o cliente e o organismo de inspeo
(por exemplo, explicao de constataes ou esclarecimento de requisitos ou treinamento).

~
D..
E

NOTA 2 Isto no elimina a compra, propriedade ou uso dos itens inspecionados que so necessrios para
as operaes do organismo de inspeo, ou a compra, propriedade ou uso de itens para propsitos pessoais
pelo corpo de funcionrios.
c)

Um organismo de inspeo no pode ser parte de uma entidade legal que est engajada em
projeto, fabricao, fornecimento, instalao, compra, propriedade, uso ou manuteno dos itens
inspecionados.

NOTA 1 Isto no elimina a troca de informaes tcnicas entre o cliente e qualquer outra parte da mesma
entidade legal da qual o organismo de inspeo uma parte (por exemplo, explicao de constataes,
ou esclarecimento de requisitos ou treinamento).
NOTA 2 Isto no exclui a compra, propriedade, manuteno ou uso de itens inspecionados necessrios
para as operaes de outra parte da mesma entidade legal, ou para os propsitos pessoais do corpo
de funcionrios.
d)

O organismo de inspeo no pode ser ligado a uma entidade


projeto, fabricao, fornecimento, instalao, compra, propriedade,
inspecionados no seguinte:

1)
o
>
.u;
:J
"O

x
o

Q)

u:
:J

~
eu
D..

ro
Q.
E
Q)
x

propriedade comum, exceto onde os proprietrios


o resultado de uma inspeo;

legal separada engajada em


uso ou manuteno dos itens

no possuem a habilidade

de influenciar

EXEMPLO 1
Um tipo cooperativo de estrutura onde existe um grande nmero de acionistas,
mas eles (individualmente ou como um grupo) no tm habilidade para influenciar o resultado
de uma inspeo.
EXEMPLO 2
Uma companhia consistindo em vrias entidades legais separadas (empresas
irms) sob uma empresa me comum, na qual nem as empresas irms, nem a empresa me podem
influenciar o resultadoda inspeo.

ISO/IEC 2012 . ABNT 2012 - Todos os direitos reservados

17

ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012

2)

nomeados em propriedades comuns na comisso de diretores ou equivalente das organizaes, exceto quando tais funes no tenham influncia no resultado da inspeo;
EXEMPLO
Um banco financiando uma companhia insiste em uma nomeao para a comisso
de diretores que ir avaliar como a companhia gerenciada, mas no se envolver em qualquer
processo de tomada de decises.

3)

diretamente se reportar para o mesmo nvel superior de gerenciamento, exceto onde isso
no pode influenciar o resultado da inspeo;
NOTA
Reportar-se para o mesmo nvel superior de gerenciamento permitido em questes
outras que no projeto, fabricao, fornecimento, instalao, compra, propriedade, uso ou manuteno dos itens inspecionados.

4)

C0

A.2

compromissos contratuais, ou outros meios que possam ter a habilidade de influenciar


o resultado de uma inspeo.

Requisitos para organismos de inspeo (Tipo 8)

~
o

N
o
o
Ul
u:

o organismo de inspeo
a)

Servios de inspeo devem somente ser fornecidos para a organizao da qual o organismo
de inspeo faz parte.

b)

Uma clara separao de responsabilidades entre o pessoal de inspeo e o pessoal empregado


em outras funes deve ser estabelecida pela identificao organizacional e pelos mtodos de
prestao de contas do organismo de inspeo com sua organizao maior.

c)

O organismo de inspeo e seu pessoal no podem se engajar em quaisquer atividades que


possam conflitar com sua independncia de julgamento e integridade em relao s suas atividades
de inspeo. Em particular, eles no podem se engajar em projeto, fabricao, fornecimento,
instalao, uso ou manuteno dos itens inspecionados.

Q)

D..

E
o
<O
LO
-e--'

referenciado em 4.1.6 b) deve atender aos requisitos abaixo:

o
"<t

"O

"O
Q)

o..

co
co
..J.
CJ)
LO
<O
<O

"<t

~
;;
Ul
Q)

-g

NOTA 1

Isto no exclui a troca de informaes

tcnicas entre o organismo

de inspeo

e outras partes

da organizao das quais o organismo de inspeo faz parte, por exemplo, explicao de constataes
ou esclarecimento de requisitos ou treinamento.

eu
c

ID

LL

NOTA 2 Isto no exclui a compra, propriedade ou uso de itens inspecionados necessrios operao do organismo de inspeo, ou a compra, propriedade ou uso de itens para propsitos pessoais do corpo de funcionrios.

Q)

.2:

o
ai

A.3

o
>
'u;

O organismo de inspeo referido em 4.1.6 c) deve atender aos requisitos abaixo:

o:::

Requisitos para organismos de inspeo (Tipo C)

::J

li

x
Q)
o

a)

Ul

::J

~
eu
o..

O organismo de inspeo deve prover salvaguardas dentro da organizao para garantir


segregao adequada de responsabilidades e prestao de contas entre a inspeo e outras
atividades.

ro
o.
E
Q)
x

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b)

O projeto/fabricao/fornecimento/instalao/prestao
de servios/manuteno e a inspeo
de um mesmo item realizada por um organismo de inspeo Tipo C no pode ser executado
pela mesma pessoa. Uma exceo para isso onde um requisito regulatrio explicitamente
permite que um indivduo de um organismo de inspeo Tipo C execute tanto o projeto/
fabricao/fornecimento/ instalao/prestao de servios/manuteno quanto a inspeo
de um mesmo item, contanto que tal exceo no comprometa os resultados da inspeo.

NOTA
Inspees realizadas por organismos de inspeo Tipo C no podem ser classificadas como
inspees de terceira parte para as mesmas atividades de inspeo, porque elas no atendem aos requisitos
de independncia de operaes para organismos de inspeo Tipo A.

>

.j
::l

U
><
Ql

o
(/)

::l

eu

roc,
ro
Q.
E
Ql
x

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ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012

Anexo B
(informativo)
Elementos opcionais de relatrios e certificados de inspeo

Os seguintes elementos opcionais podem ser includos nos relatrios e certificados de inspeo:
a)

designao do documento, ou seja, se relatrio de inspeo ou um certificado de inspeo,


como apropriado;

b)

identificao do cliente;
NOTA
O proprietrio do item inspecionado
se o proprietrio no for o cliente.

pode ser mencionado

no relatrio ou certificado,

c)

descrio do servio de inspeo solicitado;

d)

informao daquilo que foi omitido do escopo original do trabalho;

e)

identificao ou breve descrio do(s) mtodo(s) e procedimento(s) de inspeo usado(s),


mencionando os desvios, adies ou excluses em relao aos mtodos e procedimentos
acordados;

f)

identificao do equipamento utilizado para medio/ensaio;

g)

onde aplicvel, e se no especificado no mtodo ou procedimento de inspeo, referncia ou


descrio do mtodo de amostragem e informao de onde, quando, como e por quem as
amostras foram coletadas;

h)

informao sobre o local onde a inspeo foi conduzida;

i)

informao sobre as condies ambientais durante a inspeo, se relevante;

j)

uma declarao de que os resultados da inspeo referem-se exclusivamente ao servio solicitado


ou ao(s) item(s) ou lote inspecionado;

k)

uma declarao de que no convm que o relatrio de inspeo seja reproduzido, exceto por
completo;

I)

marca ou carimbo do inspetor;

C')

;;;
o

N
o

o
(j)
(j)

~
o..
E

o
>
.j
::J
TI

m) nomes (ou identificao nica) dos membros do pessoal que executaram a inspeo e, nos casos
onde autenticao eletrnica segura no seja utilizada, sua assinatura.

x
Q)

o
(j)
::J

~
eu

o..

ro
o..
EQ)
x

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ABNT NBR ISO/lEC 17020:2012

Bibliografia

[1]

ABNT NBR ISO 9000:2005

- Sistemas de gesto da qualidade - Fundamentos

[2]

ABNT NBR ISO 9001 :2008 - Sistemas de gesto da qualidade - Requisitos

[3]

ABNT NBR ISO/IEC


de ensaio e calibrao

[4]

ABNT NBR ISO 19011 :2012 - Diretrizes para auditoria de sistemas de gesto

[5]

ISO/IEC Guide 99, International


and associated terms (VIM)

17025:2005

Requisitos

vocabulary

gerais

para a competncia

of metrology

Basic

and

e vocabulrio

de laboratrios

general

concepts

C')

..---

~
o
N
o

o
(/)
(/)

Q)

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E

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