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NORMA BRASILEIRA

ABNT NBR ISO/IEC 17000
Primeira edição 30.09.2005 Válida a partir de 31.10.2005

Avaliação de conformidade — Vocabulário e princípios gerais
Conformity assessment – Vocabulary and general principles

Palavras-chave: Avaliação de conformidade. Vocabulário. Princípios. Descriptors: Conformity assessment. Vocabulary. Principles. ICS 01.040.03; 03.120.20

Número de referência ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 18 páginas ©ABNT 2005

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ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005

© ABNT 2005 Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida ou por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia e microfilme, sem permissão por escrito pela ABNT. Sede da ABNT Av.Treze de Maio, 13 - 28º andar 20031-901 - Rio de Janeiro - RJ Tel.: + 55 21 3974-2300 Fax: + 55 21 2220-1762 abnt@abnt.org.br www.abnt.org.br Impresso no Brasil

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...........................v Objetivo ...................................3 Termos de avaliação de conformidade relativos à seleção e determinação (ver figura A..4 Termos de avaliação de conformidade relativos à supervisão (ver figura A...................................................................................13 Bibliografia .........1) ................................................................................................................................................................8 Anexo B (informativo) Termos relacionados definidos em outros documentos...............................................1)....................................................................................................................................................................................................................................................................................................1) .................................17 ©ABNT 2005 ...........................................................................................................................................iv 0 1 2 3 4 5 6 7 Introdução...........5 Anexo A (informativo) Princípios de avaliação de conformidade ................................................3 Termos de avaliação de conformidade relativos à análise crítica e atestação (ver figura A...................................................................5 Termos relativos à avaliação de conformidade e facilitação de comércio .....................................................Todos os direitos reservados iii ..............................................................................................................15 Índice alfabético.....................Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 Sumário Página Prefácio.....1 Termos básicos ................................................1 Termos relativos à avaliação de conformidade em geral.................................................

2005. delas fazendo parte: produtores.04-012. de 31. formadas por representantes dos setores envolvidos. dos Organismos de Normalização Setorial (ABNT/ONS) e das Comissões de Estudo Especiais Temporárias (ABNT/CEET).Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 Prefácio Nacional A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o Fórum Nacional de Normalização.05.Todos os direitos reservados . cujo conteúdo é de responsabilidade dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB). iv ©ABNT 2005 . pela Comissão de Estudo de Avaliação de Conformidade (CE-25:000. consumidores e neutros (universidades. Esta Norma contém os anexos A e B.04). laboratórios e outros). As Normas Brasileiras. O Projeto circulou em Consulta Nacional conforme Edital nº 05. Esta Norma é equivalente à ISO/IEC 17000:2004. de caráter informativo. são elaboradas por Comissões de Estudo (CE). A ABNT NBR ISO/IEC 17000 foi elaborada no Comitê Brasileiro da Qualidade (ABNT/CB-25). com o número de Projeto 25:000.

tais como ensaio. mas também a ajudar àqueles que estabelecem políticas preocupados com a facilitação do comércio dentro de uma estrutura regulatória e de tratados internacionais. Esta Norma não define os limites da avaliação de conformidade.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 0 Introdução 0. o ABNT ISO/IEC Guia 2. mais facilmente aplicável na série de normas ABNT NBR ISO/IEC 17000 e na redação ou revisão dos guias relacionados. relativos a vários conceitos mais amplos. mais recentemente. um vocabulário próprio. metrologia. da abordagem por função. revisado pela última vez em 1996. Tais conceitos não estão incluídos nesta Norma. ©ABNT 2005 . Estes não se destinam apenas a normalizar o uso dentro da comunidade da avaliação de conformidade.4 Seleção dos termos e definições Alguns dos termos incluídos nesta Norma se referem a conceitos considerados como essenciais a serem definidos. esta Norma não é destinada a ser aplicada de forma retroativa. tais como sistemas de gestão. O Grupo de Trabalho WG 5 do CASCO . são encontrados na Norma ou Guia relativos àquela atividade.Todos os direitos reservados v . do seu agrupamento e relacionamento.2 Termos e definições aplicáveis à política comercial A seção 7 inclui alguns termos e definições retirados principalmente de seções superadas do ABNT ISO/IEC Guia 2. Para permitir uma melhor compreensão dos conceitos definidos. uma descrição da abordagem por função é apresentada no anexo A. tais como acreditação. A avaliação de conformidade interage com outros campos. são elaborados por grupos de trabalho do Comitê ISO/CASCO para avaliação de conformidade. Até que as publicações preexistentes do CASCO sejam revisadas. a título de informação. 0. 0.3 Uma abordagem por função da avaliação de conformidade Os termos e definições especificados nesta Norma. Estes permanecem elásticos. refletem a adoção em novembro de 2001. preparou esta Norma consultando outros grupos de trabalho ativos do CASCO. o CASCO decidiu eliminar a terminologia de avaliação de conformidade (seções 12 a 17) do ABNT ISO/IEC Guia 2 e prover. Por muitos anos. recomendada no início daquele ano no relatório final de um grupo de trabalho conjunto CASCO – CEN/CENELEC TC 1. ao invés disso. a terminologia empregada naqueles documentos permanece válida em seu contexto. inspeção e diversas formas de certificação.1 Termos e definições aplicáveis à avaliação de conformidade Os Guias ISO e ISO/IEC e. normalização e estatística.Definições. Os termos adicionais empregados para conceitos únicos relativos a atividades particulares que fazem parte da avaliação de conformidade. certificação de pessoas e marcas de conformidade. as Normas Internacionais. Muitos dos termos gerais empregados para distinguir os conceitos de avaliação de conformidade são usados na linguagem comum em um sentido mais amplo ou com um campo de significado maior. pelo CASCO. como um quadro consistente dentro do qual conceitos mais específicos podem ser definidos apropriadamente e denotados pelos termos mais apropriados. desenvolvido a partir de um pequeno número de termos e definições compilados pela primeira vez para facilitar a comunicação e a compreensão sobre a certificação de produto com base em normas para os tradicionais produtos manufaturados. em particular nas seções 4 e 5. relacionados de forma genérica às atividades de avaliação de conformidade. Outros. 0. achou-se útil esclarecer. incluiu um vocabulário básico para a avaliação de conformidade. Alguns também aparecem em vocabulários de outras normas. com definições específicas para o campo de aplicação em questão. Em 2000.

o termo “organismo” é usado nesta Norma somente quando se refere a organismos de avaliação de conformidade ou organismos de acreditação. não ao conceito mais amplo de “conformidade”. Aparecem em segundo lugar os termos para os quais as definições dadas no Vocabulário Internacional de Termos Fundamentais e Gerais de Metrologia (VIM)1) ou na ABNT NBR ISO 9000 são. pessoa ou organismo aos quais a avaliação de conformidade se aplica. a expressão genérica usada no ABNT ISO/IEC Guia 2 para o “sujeito da normalização”. os termos “organismo de avaliação de conformidade” (2. já que ambas são usadas extensivamente em outras definições. o termo “organização” é usado em seu sentido geral. As definições da ABNT NBR ISO 9000:2000 para os termos “procedimento” e “produto” são reproduzidas em 3. considerando que não é preciso fazê-lo. tal como é especificado na ABNT NBR ISO/IEC 17024. teria sido igualmente aplicável à certificação de pessoas.2) é usado para a atividade de comunicar a garantia através da emissão de uma “afirmação de conformidade”. (Seria mais lógico que o “sujeito” fosse a organização que efetua a avaliação). de forma geral.gov. Uma definição do termo “requisito especificado” (3. como nas definições da ABNT NBR ISO 9000. aplicáveis no contexto da avaliação de conformidade.br/infotec/vim/asp vi ©ABNT 2005 . processo. 0.6) são definidos separadamente.1 introduzem a expressão “objeto da avaliação de conformidade” como uma maneira de se referir a produto.inmetro. Ao invés de “garantia da conformidade”. Para evitar ambigüidades.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 Um índice alfabético lista os termos definidos nesta Norma.3. Esta Norma não inclui uma definição de “conformidade”.5) e “organismo de acreditação” (2. A definição mais específica do ABNT ISO/IEC Guia 2 de uma organização como um organismo baseado em associação não se aplica ao campo da avaliação de conformidade.Todos os direitos reservados . A definição no ABNT ISO/IEC Guia 2. O conceito de “avaliação de conformidade” refere-se ao “atendimento de requisitos especificados”. O termo “conformidade” não aparece na definição de “avaliação de conformidade”. Aparecem em primeiro lugar os termos aplicáveis a aspectos específicos de avaliação de conformidade.1) é incluída. O termo “acreditação” é agora aplicável somente à atestação relativa a um organismo de avaliação de conformidade. as Notas 2 a 2. como definido em outras normas da série ABNT NBR ISO/IEC 17000. Entretanto. processo ou serviço”. A definição da ABNT NBR ISO 9000 de “produto” (3. Normas definindo outros termos pertinentes são apresentadas no anexo B com listas alfabéticas separadas. Acompanhando essa mudança.5 Mudanças de terminologia Chama-se atenção para mudanças significativas nos termos ou em suas definições nas seções superadas do ABNT ISO/IEC Guia 2. o termo “atestação” (5.3) inclui serviços como uma categoria de produto. 1) NOTA DA TRADUÇÃO: Este documento pode ser visto no site do INMETRO: www. assim não é mais correto referir-se a “produtos e serviços”. sistema. por outro lado. Os termos mais específicos relativos à acreditação são definidos na ABNT NBR ISO/IEC 17011.2 e 3. Ao invés de “produto.

2).Cópia não autorizada NORMA BRASILEIRA ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 Avaliação de conformidade — Vocabulário e princípios gerais 1 Objetivo Esta Norma especifica termos gerais e definições relativos à avaliação de conformidade. processo. segunda e terceira parte. sistema. NOTA 1 As notas incluídas em certas definições visam esclarecer ou dar exemplos para facilitar o entendimento dos conceitos descritos. 2) NOTA DA TRADUÇÃO: Para os efeitos desta Norma Brasileira.3). seguido por seu número de referência entre parênteses. não devem ser confundidas com a identificação jurídica das partes relevantes de um contrato.5). Um serviço é coberto pela definição de um produto (ver Nota 1 em 3. utilizadas para caracterizar atividades de avaliação de conformidade em relação a um certo objeto. inspeção (4. sistema. pessoa ou organismo são atendidos NOTA 1 O domínio da avaliação de conformidade inclui atividades definidas em outros locais nesta Norma. 2.3). ou onde uma definição padrão existente não é aplicável. Tais termos podem ser substituídos por sua definição completa. esta segunda oração não é aplicável.Todos os direitos reservados 1 . incluindo a acreditação de organismos de avaliação de conformidade e o uso da avaliação de conformidade para facilitar o comércio. bem como acreditação (5.6) de organismos de avaliação de conformidade (2. com um índice alfabético.2 atividade de avaliação de conformidade por primeira parte atividade de avaliação de conformidade realizada pela pessoa ou organização que fornece o objeto NOTA As denominações primeira.5). Esta Norma não visa fornecer um vocabulário para todos os conceitos que podem ser necessários para a descrição de atividades particulares de avaliação de conformidade. Um termo numa definição ou nota que é definido em uma outra entrada é indicado em negrito.1 avaliação de conformidade demonstração de que os requisitos especificados (3. pessoa ou organismo particulares aos quais a avaliação de conformidade é aplicada. como uma ajuda adicional para compreensão entre os usuários da avaliação de conformidade.3) e certificação (5.1) relativos a um produto (3. ©ABNT 2005 . as notas podem diferir nas diferentes línguas por razões lingüísticas. 2 Termos relativos à avaliação de conformidade em geral 2. Termos e definições só são dados onde o conceito definido não seria compreensível a partir do uso lingüístico genérico do termo. ou notas adicionais podem ser dadas. produto. tais como ensaio (4. Em certos.2) NOTA 2 Os termos e definições são dispostos em uma ordem sistemática. tanto nos contextos voluntários quanto regulamentares. NOTA 2 A expressão “objeto de avaliação de conformidade” ou “objeto” é usada nesta Norma para abranger qualquer material. instalação. O anexo A inclui uma descrição da abordagem por função da avaliação de conformidade. organismos de avaliação de conformidade e seus organismos de acreditação. processo.

4 atividade de avaliação de conformidade por terceira parte atividade de avaliação de conformidade realizada por uma pessoa ou uma organização que é independente da pessoa ou da organização que fornece o objeto. procedimentos (3.7 sistema de avaliação de conformidade regras.6) NOTA A autoridade de um organismo de acreditação é geralmente oriunda do governo.6) não é um organismo de avaliação de conformidade. nacional ou subnacional.2) e gestão para realizar a avaliação de conformidade (2. compradores ou usuários de produtos. 2.3 atividade de avaliação de conformidade por segunda parte atividade de avaliação de conformidade realizada por uma pessoa ou uma organização que tem interesse de usuário no objeto NOTA 1 Pessoas ou organizações que realizam atividades de avaliação de conformidade por segunda parte incluem.1) NOTA Os sistemas de avaliação de conformidade podem ser operados em nível internacional. regional.Todos os direitos reservados . ou organizações que representam esses interesses.2. 2. ou clientes potenciais que procuram confiar em um sistema de gestão do fornecedor. nacional ou subnacional.9 acesso acesso a um sistema ou esquema oportunidade para um solicitante obter uma avaliação de conformidade (2. regras específicas e procedimentos (3.2) se aplicam NOTA Esquemas de avaliação de conformidade podem ser operados em nível internacional. regional. NOTA 2 Ver Nota em 2. 2. 2.1) sob as regras do sistema ou esquema 2 ©ABNT 2005 .7) relativo a objetos especificados da avaliação de conformidade. e de interesse do usuário nesse objeto NOTA 1 Critérios relativos à independência dos organismos de avaliação de conformidade e dos organismos de acreditação são fornecidos nas Normas e Guias aplicáveis às suas atividades (ver Bibliografia). para os quais os mesmos requisitos especificados (3.6 organismo de acreditação organismo autorizado a executar a acreditação (5. por exemplo.1).8 esquema de avaliação de conformidade programa de avaliação de conformidade sistema de avaliação de conformidade (2. 2. 2. NOTA 2 Ver Nota em 2.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 2.5 organismo de avaliação de conformidade organismo que realiza os serviços de avaliação de conformidade NOTA Um organismo de acreditação (2.2.

NOTA 2 A afirmação de conformidade descrita na Nota 1 de 5. software.2) 4. software (por exemplo.1 requisitos especificados necessidade ou expectativa que é expressa NOTA Requisitos especificados podem estar expressos em documentos normativos. normas e especificações técnicas.1) 4.Todos os direitos reservados 3 . 3.4. dicionário). lubrificante). 4 Termos de avaliação de conformidade relativos à seleção e determinação (ver figura A. ©ABNT 2005 . hardware (por exemplo. parte mecânica). programa de computador. transporte). de acordo com um procedimento (3.2).2 pode ser considerada como um produto da atestação (5. de acordo com um procedimento (3. 3. materiais processados (por exemplo.2 ensaio determinação de uma ou mais características de um objeto de avaliação de conformidade. Muitos produtos são constituídos de elementos pertencentes a diferentes categorias genéricas de produto. 3.5] 3.10 participante participante em um sistema ou esquema organismo que opera sob regras aplicáveis sem ter a oportunidade de participar na gestão do sistema ou do esquema 2. motor. O produto é então chamado de serviço. hardware ou material processado em função do elemento dominante.1 amostragem fornecimento de uma amostra do objeto da avaliação de conformidade.2] NOTA 1 Quatro categorias genéricas de produto são definidas na ABNT NBR ISO 9000:2000: serviços (por exemplo.2) NOTA O termo “ensaio” se aplica tipicamente a materiais.4.2 procedimento forma especificada de executar uma atividade ou um processo [ABNT NBR ISO 9000:2000.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 2.11 membro membro de um sistema ou esquema organismo que opera sob as regras aplicáveis e que tem a oportunidade de participar na gestão do sistema ou do esquema 3 Termos básicos 3. produtos ou processos.3 produto resultado de um processo [ABNT NBR ISO 9000:2000. tais como regulamentos.

1) 5. bem como de maneira mais genérica.10). e dos resultados dessas atividades com relação ao atendimento. não existe termo particular disponível. 4. dos requisitos especificados (3. 5. da adequação e da eficácia das atividades de seleção e de determinação.2) 5. ou por candidatos a esse grupo de acordo (7. com requisitos gerais NOTA A inspeção de um processo pode incluir a inspeção de pessoas. de que o atendimento aos requisitos especificados (3.2) por uma primeira parte 5. dá a garantia de que os requisitos especificados foram atendidos. 4 ©ABNT 2005 . independente e documentado. alguma garantia contratual.1).5 avaliação entre pares avaliação de um organismo em relação a requisitos especificados (3. designada nesta Norma como “afirmação da conformidade”. em si. Tal garantia não procura. jurídica ou outra. sistemas ou pessoas por terceira parte NOTA 1 Certificação de um sistema de gestão é também chamada. processos. baseada numa decisão feita após a análise crítica (5.6.1) foi demonstrado NOTA 1 A afirmação resultante. para os quais a acreditação (5. NOTA 2 Certificação é aplicável a todos os objetos de avaliação de conformidade. NOTA 2 As atividades de atestação da conformidade por primeira e terceira partes se distinguem pelas definições de 5.1 análise crítica verificação da pertinência.3). algumas vezes. da tecnologia e da metodologia.1) são atendidos NOTA Enquanto o termo “auditoria” se aplica aos sistemas de gestão.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 4. Para atestação da conformidade por segunda parte. de instalações.4 declaração atestação (5. de registro.6). por um objeto de avaliação de conformidade. para obter registros.4 a 5. afirmações de fatos ou outras informações pertinentes e avaliá-los de maneira objetiva para determinar a extensão na qual os requisitos especificados (3.1) por representantes de outros organismos que fazem parte de um grupo de acordo (7.4 auditoria processo sistemático. processo ou instalação e determinação de sua conformidade com requisitos específicos ou.2 atestação emissão de uma afirmação.3 inspeção exame de um projeto de produto. exceto aos próprios organismos de avaliação de conformidade (5.Todos os direitos reservados . produto (3.1) 5.3 escopo da atestação amplitude ou características de objetos de avaliação de conformidade cobertos pela atestação (5. com base no julgamento profissional.10) 5 Termos de avaliação de conformidade relativos à análise crítica e atestação (ver figura A.2) relativa a produtos.5 certificação atestação (5.6) se aplica. o termo “avaliação” se aplica aos organismos de avaliação de conformidade. 4.

7.6). 7.6).2) realizada por terceira parte relativa a um organismo de avaliação de conformidade (2.9 para significar o produto (3.5) ou para um organismo de acreditação (2.2 suspensão invalidação temporária da afirmação da conformidade para o todo ou parte do escopo de atestação (5.5) para realizar atividades específicas de avaliação de conformidade ©ABNT 2005 .4 apelação solicitação pelo fornecedor do objeto de avaliação de conformidade ao organismo de avaliação de conformidade (2.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 5.1 supervisão iteração sistemática de atividades de avaliação de conformidade como base para manter a validade da afirmação da conformidade 6. emitida por uma pessoa ou por uma organização para um organismo de avaliação de conformidade (2. um relatório ou um certificado) e pode incluir a constatação de uma não-conformidade.1) ou na conclusão de procedimentos (3.5).3) ou um processo ser comercializado ou usado para propósitos ou condições estabelecidas NOTA Aprovação pode se basear no atendimento a requisitos especificados (3. outra que não apelação (6.4 a 7. exprimindo demonstração formal de sua competência para realizar tarefas específicas de avaliação de conformidade 6 Termos de avaliação de conformidade relativos à supervisão (ver figura A. para que este reconsidere uma decisão dada.3) de qualquer atividade de avaliação de conformidade (por exemplo.4).1) 6.2) especificados.6 acreditação atestação (5. relativa àquele objeto 6.5) ou ao organismo de acreditação (2.5 reclamação expressão de insatisfação.2 designação autorização governamental de um organismo de avaliação de conformidade (2.1 aprovação permissão para um produto (3.Todos os direitos reservados 5 . onde uma resposta é esperada 7 Termos relativos à avaliação de conformidade e facilitação de comércio NOTA A expressão genérica “resultado de uma avaliação de conformidade” é empregada em 7. relativa às atividades desse organismo.3) especificado 6.3 cancelamento revogação cancelamento da afirmação de conformidade 6.

2) 7. 7.9 convênio multilateral convênio no qual mais de duas partes reconhecem ou aceitam os resultados de avaliação de conformidade de uma outra parte 7. isto pode levar a relacionamentos desiguais entre as partes. ou habilitado pelo governo. NOTA 2 Embora direitos e obrigações sejam os mesmos.Todos os direitos reservados .10 grupo de acordo organismos que são signatários do acordo no qual um convênio se baseia 7. que não é menos favorável do que aquele acordado para produtos ou processos de qualquer outro fornecedor.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 7. para designar organismos de avaliação de conformidade (2.11 reciprocidade relacionamento entre duas partes onde os dois têm os mesmos direitos e obrigações entre si NOTA 1 Reciprocidade pode existir dentro de um convênio multilateral compreendendo uma rede de relações bilaterais recíprocas.12 tratamento igual tratamento acordado para produtos (3. suspender ou cancelar suas designações.5).3 autoridade de designação organismo estabelecido no governo. ou retirar sua suspensão de designação (7. numa situação comparável 6 ©ABNT 2005 .8 convênio bilateral convênio no qual cada uma das partes reconhece ou aceita os resultados de avaliação de conformidade obtidos pela outra 7. as oportunidades advindas deles podem ser diferentes.6 aceitação aceitação de resultados da avaliação de conformidade uso de um resultado de avaliação de conformidade fornecido por uma outra pessoa ou por um outro organismo 7.4 equivalência equivalência de resultados de avaliação de conformidade aptidão de diferentes resultados de avaliação de conformidade para fornecer o mesmo nível de garantia da conformidade com relação aos mesmos requisitos especificados (3.3) ou para processos de um fornecedor.5 reconhecimento reconhecimento de resultados de avaliação de conformidade admissão da validade de um resultado de avaliação de conformidade fornecido por uma outra pessoa ou por um outro organismo 7.7 convênio unilateral convênio no qual uma parte reconhece ou aceita os resultados de avaliação de conformidade obtidos por uma outra parte 7.1) 7.

numa situação comparável 7. numa situação comparável ©ABNT 2005 . ou provenientes de qualquer outro país.13 tratamento nacional tratamento acordado para produtos (3. que não é menos favorável do que aquele acordado para os produtos ou processos similares de origem nacional.14 tratamento igual e nacional tratamento acordado para produtos (3.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 7.Todos os direitos reservados 7 . que não é menos favorável do que aquele acordado para os produtos ou processos de origem nacional.3) ou para processos provenientes de outros países.3) ou para processos provenientes de outros países.

a expressão “objeto de avaliação de conformidade” é utilizada para se referir coletivamente a qualquer ou à totalidade dessas entidades.1 relacionam as funções de avaliação de conformidade e suas saídas/entradas. A. com base nas necessidades dos usuários. todos os tipos de avaliação de conformidade seguem a mesma abordagem geral mostrada na figura A.1.1. A.1.6 As setas contínuas na figura A. para cada uma dessas categorias  as atividades de avaliação de conformidade estão sob o controle ou direção do tipo de indivíduo ou organismo expresso na definição.1.1. há muita variedade nos diversos tipos de avaliação de conformidade praticados.Todos os direitos reservados . A. sistemas e pessoas. nesta Norma. 8 ©ABNT 2005 . dando aos usuários maior confiança nelas.1 Avaliação de conformidade é uma série de três funções que satisfazem uma necessidade ou demanda pela demonstração de que os requisitos especificados são atendidos:  seleção. As atividades específicas em cada função podem variar de um tipo de avaliação de conformidade para outro.1. Por conveniência. uma vez que representam um amplo consenso do que se quer em uma determinada situação. A natureza da saída varia.1.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 Anexo A (informativo) Princípios de avaliação de conformidade A. A. De forma geral. As setas tracejadas expressam as possíveis necessidades ou demandas para avaliação de conformidade.7 As atividades de avaliação de conformidade podem ser caracterizadas como “primeira parte”.1.5 A forma B na figura A.3 Cada um dos diversos tipos de usuários da avaliação de conformidade tem suas próprias necessidades específicas. dependendo das atividades específicas que tenham sido executadas. e  análise crítica e atestação. A.1 representa a saída de uma função e é também a entrada da próxima função. “segunda parte” ou “terceira parte”. e também para aqueles organismos que realizam serviços de avaliação de conformidade. na natureza dos requisitos especificados e no objeto da avaliação de conformidade envolvido. A. Contudo. Tal demonstração pode acrescentar substância ou credibilidade para alegações de que os requisitos especificados são atendidos.  determinação.4 A forma A na figura A.1 representa uma função de avaliação de conformidade. a avaliação de conformidade é freqüentemente vista como uma atividade relacionada a normas. Como resultado.1 Abordagem por função A.2 A avaliação de conformidade pode ser aplicada a produtos (incluindo serviços). processos. Normas são freqüentemente usadas como requisitos especificados. Em conseqüência. e  a decisão crítica na qual a atestação se baseia é feita pelo tipo de indivíduo ou de organismo expresso na definição.

Em certas situações.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 Legenda Forma A Forma B Figura A.2.1 Seleção envolve as atividades de planejamento e preparação. ©ABNT 2005 .2 Seleção A. Atividades de seleção variam amplamente em número e complexidade. de forma a coletar ou produzir todas as informações e entradas necessárias para a função determinação subseqüente.1 — Abordagem por função para avaliação de conformidade A.Todos os direitos reservados 9 . muito pouca atividade de seleção pode ser necessária.

3 Várias atividades de determinação não têm nome ou designação específicos. existem uma norma ou outros requisitos preexistentes. Subcampos individuais de avaliação de conformidade (por exemplo. podem ser usados com “sistema” ou “esquema” para descrever sistemas ou esquemas de avaliação de conformidade que incluam o tipo de atividade de determinação indicada. um “sistema de avaliação entre pares” é um sistema de avaliação de conformidade que inclui avaliação entre pares como atividade de determinação. considerações podem ser feitas sobre a amostragem ou seleção de amostras a serem usadas nas atividades de determinação. Pode ser necessário selecionar os locais ou condições apropriados. o objeto pode ser a população total. ou outra informação descritiva. Uma atividade de determinação também pode ser somente uma análise crítica de informação.1 Atividades de determinação são conduzidas para desenvolver informações completas relativas ao atendimento aos requisitos especificados pelo objeto da avaliação de conformidade ou sua amostra. Nesses casos. ou as pessoas para realizar o procedimento. ocasionalmente.2. Não é incomum que métodos novos ou modificados precisem ser desenvolvidos para conduzir atividades de determinação. produção em andamento.5 Finalmente.1.3.4) e avaliação entre pares (4. Por exemplo: um órgão regulador governamental pode requerer que produtos não tenham riscos inaceitáveis de segurança (o requisito geral) e esperar um organismo de certificação estabelecer requisitos específicos para produtos individuais certificados ou tipos de produtos. amostras (se for usada amostragem). somente um conjunto muito geral de requisitos pode existir. ou requisitos gerais de sistema de gestão podem precisar ser mais focados quando o sistema de gestão aborda o atendimento a requisitos específicos de serviço. para que a demonstração de que os requisitos especificados são atendidos seja eficaz. a amostragem pode ser necessária para selecionar uma parte do objeto total que seja representativa do todo (por exemplo. acreditação) podem ter termos definidos para atividades de determinação que são únicos para aquele subcampo.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 A.2 Algumas considerações podem ser necessárias na seleção do objeto de avaliação de conformidade. inspeção (4. por exemplo: quando o único produto individual é o objeto de avaliação de conformidade. ensaio. Contudo.3 Também pode ser necessário considerar os requisitos especificados. A. que são definidos apenas como tipos de atividades de determinação. A.2. Não há termo genérico usado nesta Norma ou na prática que represente todas as atividades de determinação. A.5). Contudo. todas as informações. Em alguns casos. seleção de partes críticas de uma ponte para determinação de fadiga do material).2.4 A seleção também pode incluir a escolha dos procedimentos mais apropriados (por exemplo: métodos de ensaio ou de inspeção) a serem usados nas atividades de determinação. Mesmo em tais casos. ou pode envolver diversas localidades. Por exemplo: pode ser necessária uma cópia das instruções de uso dos produtos ou das marcas de advertência no seu uso. o objeto pode ser um grande número de itens idênticos. e essa informação deve ser identificada e coletada. A.2 Os termos ensaio (4. A. ou uma descrição de um serviço pode ser necessária antes de executar as atividades de determinação apropriadas.6 Na figura A. Por exemplo: o plano de amostragem para a água de um rio relativa a uma demonstração de que os requisitos de poluição são atendidos seria um exemplo de uma atividade de amostragem quantificável e significativa. convém que se tome cuidado quando aplicar requisitos preexistentes para o objeto específico de avaliação de conformidade.Todos os direitos reservados .2). um processo contínuo ou um sistema.2. certificação. informações adicionais podem ser necessárias para realizar apropriadamente atividades de determinação. Um exemplo é o exame ou análise de um projeto.3. Alguns tipos de atividades de determinação são definidas na seção 4. 10 ©ABNT 2005 . Freqüentemente.3). Por exemplo: o escopo do ensaio a ser coberto por acreditação de laboratório deve ser identificado antes que as atividades de determinação apropriadas possam ser realizadas.2. Assim. em relação a requisitos especificados. A. A. auditoria (4. Por exemplo: precauções poderiam ser necessárias ao aplicar em tubos plásticos uma norma elaborada para tubos de metal. o qual deve ser expandido para a avaliação ser significativa ou aceitável pelos usuários. Em muitos casos.3 Determinação A.3. decisões e outra saída da função seleção são representadas como “informações sobre itens selecionados”.

Uma análise em andamento dos riscos ou considerações provenientes do mercado em relação ao atendimento real de requisitos especificados pode ser parte das atividades de seleção na supervisão.4. todas as saídas da função determinação são representadas como “informações sobre atendimento de requisitos especificados”.4 Escolhas relativas aos requisitos especificados também podem ser diferentes. Assim.4 Na figura A.6).Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 A. A. as atividades em cada função na figura A. pode ser relatada a constatação de uma não-conformidade.1) constitui o estágio final de verificação. um “sistema de certificação” é um sistema de avaliação de conformidade que inclui seleção.2) resulta em uma “afirmação” feita de uma maneira que alcance mais rapidamente todos os potenciais usuários. determinação. que são definidos apenas como tipos de atestação. Contudo. Atestação (5.1. A. Por exemplo: um ensaio de um produto pode ter sido selecionado na avaliação inicial. com base na informação de interações prévias de supervisão e outras entradas. Por exemplo: somente um subconjunto dos requisitos especificados poderia ser selecionado em qualquer iteração de supervisão. por exemplo: somente uma parte de um organismo de certificação acreditado pode ser auditado durante a supervisão. uma inspeção poderia ser selecionada para determinar que uma amostra do produto é a mesma que a amostra originalmente ensaiada.4.5. “Afirmação de conformidade” é uma expressão genérica usada para incluir todas as formas de comunicar que o atendimento de requisitos especificados foi demonstrado.2 Se o atendimento de requisitos especificados não foi demonstrado.1 todas as saídas da função análise crítica e atestação são representadas como “atendimento demonstrado de requisitos especificados”. de forma confiável.3 As atividades de seleção são realizadas tanto na avaliação inicial quanto na supervisão. A. interações sistemáticas das funções na figura A. podem ser usados com “sistema” ou “esquema” para descrever sistemas ou esquemas de avaliação de conformidade que incluam o tipo de atividade de atestação indicada como última etapa. análise crítica e. ©ABNT 2005 . Na supervisão.1 durante a supervisão podem ser reduzidas. A.1 Análise crítica (5. finalmente.5) e acreditação (5.4. por exemplo: quando um produto é fabricado de forma contínua.2 As atividades exercidas na supervisão são planejadas de forma a satisfazer a necessidade de manter a validade de uma afirmação existente resultante de uma atestação. de forma similar.3. A. ou podem ser diferentes das atividades realizadas na avaliação inicial. certificação (5. bem como todas as entradas para a função determinação. Assim. certificação como a atividade de atestação. A saída é a combinação de todas as informações geradas através da atividade de determinação.5. antes de tomar a importante decisão se o objeto de avaliação de conformidade demonstrou ou não.4. atender a requisitos especificados. o que poderia afetar seu atendimento contínuo de requisitos especificados. De fato. A.5 Necessidade de supervisão A.Tais atividades são conduzidas pelas necessidades dos usuários.4). A. em alguns casos.Todos os direitos reservados 11 . ou. A.1 podem ser necessárias para manter a validade da afirmação resultante da atestação. Contudo. A saída é normalmente estruturada para facilitar as atividades de análise crítica e atestação.1 A avaliação de conformidade pode terminar quando a atestação é efetuada. Uma repetição completa da avaliação inicial não é normalmente necessária a cada interação de supervisão para satisfazer essa necessidade. Por exemplo: um objeto de avaliação de conformidade pode mudar ao longo do tempo. A.3 Os termos declaração (5. ou usuários podem demandar a demonstração continuada de que os requisitos especificados são atendidos.4 Convém que se tome cuidado para entender claramente as atividades de determinação caracterizadas como ensaio ou inspeção. as escolhas na seleção podem variar de tempos em tempos.5 Na figura A.4 Análise crítica e atestação A.5. somente uma porção de um objeto de avaliação de conformidade pode ser selecionado para atividades de determinação na supervisão. escolhas inteiramente diferentes poderiam ser feitas na supervisão.3.5.

5. A.5. nenhuma ação especial é tomada se a afirmação continuar válida. Na supervisão.Todos os direitos reservados . A.5 Como observado acima. Contudo. tanto na avaliação inicial quanto na supervisão. se o escopo da atestação foi estendido. Em outros casos.5. por exemplo.6 A função análise crítica e atestação também é usada tanto na avaliação inicial quanto na supervisão. diferentes escolhas na seleção podem levar a diferentes atividades de determinação para propósitos de supervisão. a saída da seleção define as atividades de determinação e como elas serão conduzidas. Em muitos casos. atividades apropriadas são necessárias para informar aos usuários.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 A. 12 ©ABNT 2005 .7 Se a decisão for de que a afirmação da conformidade não é mais válida. uma nova afirmação da conformidade poderia ser emitida. uma análise crítica de todas as entradas e saídas na figura A.1 conduz a uma decisão se a afirmação resultante da atestação continua a ser válida ou não. por exemplo: no caso em que o escopo da atestação foi reduzido ou que a afirmação da conformidade foi suspensa ou cancelada.

2 Termos gerais com significado específico para os efeitos da ABNT NBR ISO/IEC 17024.1.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 Anexo B (informativo) Termos relacionados definidos em outros documentos B. referentes à acreditação certificado de acreditação escopo da acreditação extensão da acreditação logo do organismo de certificação redução da acreditação símbolo de acreditação suspensão da acreditação B.1 Termos gerais com significado específico em outras normas da série ABNT NBR ISO/IEC 17000 B. referentes a marcas de conformidade emitente de uma marca de conformidade de terceira parte marca de conformidade de terceira parte proprietário de uma marca de conformidade de terceira parte ©ABNT 2005 .1 Termos compostos definidos para os efeitos da ABNT NBR ISO/IEC 17011.Todos os direitos reservados 13 .1.1.3 Termos compostos definidos para os efeitos da ABNT NBR ISO/IEC 17030. relativos à certificação de pessoas avaliação competência examinador qualificação B.

Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 B.2 Termos definidos em normas fora da série ABNT NBR ISO/IEC 17000 Calibração capacidade característica cliente competência conformidade documento especificação fornecedor informação medição organização processo sistema validação verificação VIM ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 VIM ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 14 ©ABNT 2005 .Todos os direitos reservados .

General criteria for the operation of various types of bodies performing inspection ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005. Conformity assessment  General requirements for peer assessment of conformity assessment bodies and accreditation bodies ABNT NBR ISO 19011:2002. Avaliação de conformidade – Requisitos gerais para marcas de conformidade de terceira parte ABNT NBR ISO/IEC 17050-1:2005. Requisitos gerais para organismos que operam sistemas de certificação de produtos Para afirmação da conformidade [9] [10] ABNT NBR ISO/IEC 17030:2005. Requisitos gerais relativos para a competência de laboratórios de ensaio e calibração ISO/IEC 170403). Diretrizes para auditoria de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental Para sistemas de avaliação de conformidade baseados em atividades de atestação [5] [6] [7] [8] ABNT NBR ISO/IEC 17011:2005. Avaliação de conformidade – Requisitos gerais para organismos de acreditação credenciando organismos de avaliação de conformidade ISO 170213). Avaliação de conformidade – Declaração de conformidade de fornecedor – Parte 1: Requisitos gerais Para reconhecimento e aceitação de resultados de avaliação de conformidade [11] ABNT ISO/IEC Guia 68:2002. Avaliação de conformidade – Requisitos gerais para organismos que realizam certificação de pessoas ABNT ISO/IEC Guia 65:1996. ©ABNT 2005 .Requirements for bodies providing audit and certification for management systems ABNT NBR ISO/IEC 17024:2004.Todos os direitos reservados 15 . Conformity assessment . Convênios para reconhecimento e aceitação de resultados de avaliação da conformidade 3) A ser publicada futuramente como Norma Brasileira adotada.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 Bibliografia Para sistemas de avaliação de conformidade baseados em atividades de determinação [1] [2] [3] [4] ISO/IEC 17020:19983).

IUPAC. BIPM.Todos os direitos reservados . Standardization and related activities – General vocabulary VIM. ISO. Vocabulário Internacional de Termos Fundamentais e Gerais de Metrologia. IFCC.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 Para terminologia relacionada [12] [13] [14] [15] ISO 3534 (all parts). Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário ISO/IEC Guide 2:2004. IEC. IUPAP e OIML 16 ©ABNT 2005 . Statistics – Vocabulary and symbols ABNT NBR ISO 9000:2000.

3 avaliação de conformidade 2.10 ©ABNT 2005 .1 apelação 6.3 atividades de avaliação de conformidade por terceira parte 2.4 autoridade de designação 7.2 E ensaio 4.8 G grupo de acordo 7.9 convênio unilateral 7.4 auditoria 4.9 acesso a um sistema ou esquema 2.9 acreditação 5.1 avaliação entre pares 4.3 esquema de avaliação de conformidade 2.2 equivalência 7.5 C cancelamento 6.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 Índice alfabético A aceitação 7.4 aprovação 7.6 amostragem 4.6 acesso 2.6 aceitação de resultados da avaliação de conformidade 7.Todos os direitos reservados 17 .4 escopo da atestação 5.8 convênio multilateral 7.2 atividades de avaliação de conformidade por primeira parte 2.5 convênio bilateral 7.1 atestação 5.2 atividades de avaliação de conformidade por segunda parte 2.4 equivalência de resultados de avaliação de conformidade 7.7 D declaração 5.4 designação 7.1 análise crítica 5.3 certificação 5.

10 participante em um sistema ou esquema 2.5 P participante 2.11 reclamação 6.2 T tratamento igual 7.3 S sistema de avaliação de conformidade 2.5 requisitos especificados 3.5 reconhecimento 7.12 tratamento igual e nacional 7.1 revogação 6.6 organismo de avaliação de conformidade 2.7 supervisão 6.2 produto 3.11 O organismo de acreditação 2.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 I inspeção 4.14 tratamento nacional 7.3 M membro 2.5 reconhecimento de resultados de avaliação de conformidade 7.10 procedimento 3.13 18 ©ABNT 2005 .11 membro de um sistema ou esquema 2.1 suspensão 6.8 R reciprocidade 7.Todos os direitos reservados .3 programa de avaliação de conformidade 2.

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