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ABNT/CB-25 PROJETO 25:000.

04-017 JUNHO 2013

Avaliao da conformidade requisitos para organismos de certificao de produtos, processos e servios


APRESENTAO
1) Este Projeto de Norma foi elaborado pela Comisso de Estudo de Tecnologias de Suporte (CE-25:003.01) do Comit Brasileiro da Qualidade (ABNT/CB-25), nas reunies de:

19/03/2013

2) Previsto para ser equivalente ISO/IEC 17065:2012; 3) Previsto para cancelar e substituir a ABNT NBR ISO/IEC Guia 65:1997, quando publicado, sendo que, neste terim, a referida norma continua em vigor; 4) No tem valor normativo; 5) Aqueles que tiverem conhecimento de qualquer direito de patente devem apresentar esta informao em seus comentrios, com documentao comprobatria; 6) Este Projeto de Norma ser diagramado conforme as regras de editorao da ABNT quando de sua publicao como Norma Brasileira. 7) Tomaram parte na elaborao deste Projeto: Participante ICEPEX NCC FCAV A2BR Representante Srgio Diogo Wilson Bonato Paulo Bertolini Slvia Foracchi

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Avaliao da conformidade requisitos para organismos de certificao de produtos, processos e servios


Conformity assessment -- Requirements for bodies certifying products, processes and services

Prefcio
A Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) o Foro Nacional de Normalizao. As Normas Brasileiras, cujo contedo de responsabilidade dos Comits Brasileiros (ABNT/CB), dos Organismos de Normalizao Setorial (ABNT/ONS) e das Comisses de Estudo Especiais (ABNT/CEE), so elaboradas por Comisses de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratrios e outros). Os documentos Tcnicos ABNT so elaborados conforme as regras das Diretivas ABNT, Parte 2. O Escopo desta Norma Brasileira em ingls o seguinte:

Scope
This International Standard contains requirements for the competence, consistent operation and impartiality of product, process and service certification bodies. Certification bodies operating to this International Standard need to offer all types of products, processes and services certification. Certification of products, processes and services is a third-party conformity assessment activity (see ISO/IEC 17000:2004, definition 5.5). In this International Standard, the term product can be read as process or service, except in the instances where separate provisions are stated for processes or services (see Annex B).

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Introduo
O objetivo maior da certificao de produtos, processos ou servios dar confiana a todas as partes interessadas em que um produto, processo ou servio atendam a requisitos especificados. O valor da certificao o grau de segurana e confiana que estabelecido por uma demonstrao imparcial e competente do atendimento de requisitos especificados por uma terceira parte. As partes que tm interesse em certificao incluem, mas no esto limitadas a: a) os clientes dos organismos de certificao; b) os clientes das organizaes cujos produtos, processos ou servios esto certificados; c) as autoridades governamentais; d) organizaes no governamentais e e) os consumidores e outros membros do pblico. As partes interessadas podem esperar ou exigir que o organismo de certificao atenda a todos os requisitos desta Norma Internacional, bem como, quando necessrio, requisitos do esquema de certificao. Certificao de produtos, processos ou servios um meio de fornecer garantia de que eles esto em conformidade com os requisitos especificados nas normas e outros documentos normativos. Alguns esquemas de certificao de produtos, processos ou servios podem incluir ensaios ou inspees iniciais e avaliao de sistemas de gesto de qualidade de seus fornecedores, seguida de acompanhamento, que leva em conta o sistema de gesto da qualidade e ensaio ou inspeo de amostras da produo e do mercado aberto. Outros esquemas fiam-se em ensaios iniciais e ensaios de acompanhamento, enquanto outros contemplam somente ensaios de tipo. Esta Norma Internacional especifica requisitos, cuja observncia se destina a assegurar que organismos de certificao operam esquemas de certificao de forma competente, consistente e imparcial, facilitando assim o reconhecimento de tais organismos e a aceitao de produtos, processos e servios certificados a nvel nacional e internacional e, assim, facilitando o comrcio internacional. Esta Norma Internacional pode ser usada como um documento de critrios para a acreditao ou avaliao entre pares ou para designao por autoridades governamentais, proprietrios de esquemas e outros. Os requisitos contidos nesta Norma Internacional so escritos, acima de tudo, para serem considerados como critrios gerais para organismos de certificao que operam esquemas de certificao de produtos, processos ou servios; eles podem ser ampliados quando setores industriais especficos ou outros fizerem uso deles, ou quando os requisitos especficos, tais como de sade e segurana devem ser levados em considerao. O Anexo A contm princpios relativos aos organismos de certificao e s atividades de certificao que eles fornecem. Esta Norma Internacional no estabelece requisitos para os esquemas e como eles so desenvolvidos e no se destina a restringir o papel ou a escolha de proprietrios de esquemas, no entanto requisitos do esquema no devem contradizer ou excluir quaisquer requisitos desta Norma Internacional. Declaraes de conformidade s normas aplicveis ou outros documentos normativos podem ser na forma de certificados e/ou marcas de conformidade. Esquemas para certificao de produtos ou grupos
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de produtos, processos e servios para normas especificadas ou outros documentos normativos iro, em muitos casos, requerer a sua prpria documentao explicativa. Enquanto esta Norma Internacional diz respeito a terceiros que fornecem certificao de produtos, processos e servios, muitas das suas disposies podem tambm ser teis em procedimentos de avaliao da conformidade de primeira e segunda partes. Nesta Norma Internacional, as seguintes formas verbais so utilizadas: "deve" indica um requisito; "deveria" indica uma recomendao; "pode" indica uma permisso, possibilidade ou a capacidade;

Mais detalhes podem ser encontrados nas Diretivas ISO/IEC, Parte 2.

1 Escopo
Esta Norma Internacional contm os requisitos para a competncia, operao consistente e imparcialidade dos organismos de certificao de produtos, processos e servios. Organismos de certificao que operam com esta Norma Internacional no precisam oferecer certificao de todos os tipos de produtos, processos e servios. Certificao de produtos, processos e servios uma atividade de avaliao da conformidade de terceira parte (ver ISO/IEC 17000:2004 , definio 5.5). Nesta Norma Internacional , o termo "produto" pode ser lido como "processo" ou "servio" , exceto nos casos em que provises separadas so mencionadas para "processos" ou "servios" (ver Anexo B).

2 Referncias normativas
Os documentos relacionados a seguir so indispensveis aplicao deste documento. Para referncias datadas, aplicam-se somente as edies citadas. Para referncias no datadas, aplicam-se as edies mais recentes do referido documento (incluindo emendas). ISO/IEC 17000, Avaliao de Conformidade - Vocabulrio e princpios gerais. ISO/IEC 17020, Avaliao de conformidade - Requisitos para o funcionamento de diferentes tipos de organismos que executam inspeo. ISO/IEC 17021, Avaliao da conformidade - Requisitos para organismos que fornecem auditoria e certificao de sistemas de gesto. ISO/IEC 17025, Requisitos gerais para a competncia de laboratrios de ensaio e calibrao.

3 Termos e definies
Para os efeitos deste documento, aplicam-se os seguintes termos e definies.

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3.1 Cliente organizao ou pessoa responsvel perante um organismo de certificao para assegurar que os requisitos de certificao (3,7), incluindo os requisitos do produto (3.8), so atendidos
NOTA Sempre que o termo "cliente" usado nesta Norma Internacional, aplica-se tanto ao "solicitante" quanto ao "cliente", a menos que especificado em contrrio.

3.2 Consultoria participao em a) concepo, fabricao, instalao, manuteno ou distribuio de um produto certificado ou um produto a ser certificado, ou b) concepo, implementao, operao ou manuteno de um processo certificado ou um processo a ser certificado, ou c) concepo, implementao , fornecimento ou manuteno de um servio certificado ou um servio a ser certificado
NOTA Nesta Norma Internacional, o termo "consultoria " utilizado em relao s atividades dos organismos de certificao, ao pessoal dos organismos de certificao e aos organismos relacionados ou vinculados aos organismos de certificao.

3.3 Avaliao Combinao das funes de seleo e determinao de atividades de avaliao da conformidade
NOTA As funes de seleo e determinao so especificadas na norma ISO/IEC 17000:2004, clusulas A.2 e A.3.

3.4 Produto resultado de um processo


NOTA 1 Quatro categorias genricas de produtos so citadas na ISO 9000:2005: servios (por exemplo, transporte) (ver definio em 3.6); software (por exemplo, programa de computador, dicionrio); hardware (por exemplo, motor, parte mecnica); materiais processados (por exemplo, lubrificante).

Muitos produtos contemplam elementos pertencentes a diferentes categorias genricas de produtos. Se o produto ento chamado servio, hardware, software ou material processado depende do elemento dominante. NO TEM VALOR NORMATIVO 4/39

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NOTA 2 Os produtos incluem resultados de processos naturais, tais como o cultivo de plantas e de formao de outros recursos naturais. NOTA 3 Adaptado da ISO/IEC 17000:2004, definio 3.3.

3.5 Processo Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam entradas em sadas
EXEMPLOS processos de engenharia de soldagem, processos de tratamento trmico, processos de fabricao que requerem a confirmao da capacidade do processo (por exemplo, operar ou produzir produto dentro de tolerncias especificadas), processos de produo de alimentos, processos de cultivo de plantas. NOTA Adaptado da ABNT NBR ISO 9000:2005, definio 3.4.1.

3.6 Servio Resultado de pelo menos uma atividade necessariamente realizada na interface entre o fornecedor e o cliente, o qual geralmente intangvel
NOTA 1 O fornecimento de um servio pode envolver, por exemplo, o seguinte: uma atividade realizada em um produto tangvel fornecido pelo cliente (por exemplo, automvel a ser reparado); uma atividade realizada em um produto intangvel fornecido pelo cliente (por exemplo, a declarao de rendimentos necessria para preparar um imposto de renda); a entrega de um produto intangvel (por exemplo, o fornecimento de informaes no contexto de transmisso de conhecimento);

a criao de ambientao para o cliente (por exemplo, em hotis e restaurantes). NOTA 2 Adaptado da ABNT NBR ISO 9000:2005, definio 3.4.2.

3.7 Requisitos de certificao Requisito especificado, incluindo os requisitos do produto (3.8), que atendido pelo cliente (3.1) como uma condio para estabelecer ou manter a certificao
NOTA Os requisitos de certificao incluem exigncias impostas ao cliente pelo organismo de certificao [geralmente atravs do contrato de certificao (ver 4.1.2) ] para atender a esta Norma Internacional, e pode tambm incluir requisitos impostos ao cliente pelo esquema de certificao. "Os requisitos de certificao", como usados nesta Norma Internacional, no incluem requisitos impostos ao organismo de certificao pelo esquema de certificao. EXEMPLO A seguir esto os requisitos de certificao que no so requisitos de produto : assinar o contrato de certificao; NO TEM VALOR NORMATIVO 5/39

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pagar taxas; fornecer informaes sobre alteraes no produto certificado; fornecer acesso aos produtos certificados para atividades de acompanhamento.

3.8 Requisitos do produto Exigncia que se relaciona diretamente a um produto, especificada em normas ou outros documentos normativos identificados pelo esquema de certificao
NOTA Os requisitos de produto podem ser especificados nos documentos normativos, tais como regulamentos, normas e especificaes tcnicas.

3.9 Esquema de certificao Sistema de certificao relacionado a produtos especficos, para os quais os mesmos requisitos especificados, regras especficas e procedimentos se aplicam
NOTA 1 Adaptado da ISO/IEC 17000:2004, definio 2.8. NOTA 2 Um "sistema de certificao" um "sistema de avaliao da conformidade", que definido na ISO/IEC 17000:2004, definio 2.7. NOTA 3 As regras, procedimentos e gerenciamento para implementao da certificao de produtos, processos e servios so estipulados pelo esquema de certificao. NOTA 4 Orientaes gerais para o desenvolvimento de esquemas dada na ISO/IEC 17067, em combinao com a norma ISO/IEC Guia 28 e ISO/IEC Guia 53.

3.10 Escopo da certificao Identificao: do(s) produto(s), processo(s) ou servio(s) para o(s) qual(ais) a certificao concedida, do esquema de certificao aplicvel, e da(s) norma(s) e outros documentos normativos, incluindo a sua data de publicao, com a(s) qual(ais) julgado que o(s) produto(s), processo(s) ou servio(s) est (o) em conformidade.

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3.11 Proprietrio de esquema Pessoa ou organizao responsvel pelo desenvolvimento e manuteno de um esquema de certificao especfico (3.9)
NOTA O proprietrio do esquema pode ser o prprio organismo de certificao, uma autoridade governamental, uma associao comercial, um grupo de organismos de certificao ou outros.

3.12 Organismo de certificao Organismos de avaliao de conformidade da terceira parte operando esquemas de certificao
NOTA Um organismo de certificao pode ser no governamental ou governamental (com ou sem autoridade regulatria).

3.13 Imparcialidade Presena de objetividade


NOTA 1 Objetividade significa que conflitos de interesse no existem ou so resolvidos de modo a no influenciar negativamente as atividades do organismo. NOTA 2 Outros termos que so teis em transmitir o conceito de imparcialidade so independncia, liberdade de conflitos de interesse, liberdade de tendncias e preconceitos, neutralidade, justia, mente aberta, desapego e equilbrio.

4 Requisitos gerais
4.1 Aspectos legais e contratuais
4.1.1 Responsabilidade legal

O organismo de certificao deve ser uma pessoa jurdica, ou uma parte definida de uma pessoa jurdica, de tal forma que a pessoa jurdica possa ser considerada legalmente responsvel por todas as suas atividades de certificao.
NOTA Um organismo de certificao governamental considerado uma pessoa jurdica com base no seu status governamental.

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4.1.2

Contrato de certificao

4.1.2.1 O organismo de certificao deve ter um contrato com valor legal para a prestao das atividades de certificao para seus clientes. Contratos de certificao devem levar em conta as responsabilidades do organismo de certificao e de seus clientes. 4.1.2.2 O organismo de certificao deve assegurar que o contrato de certificao requeira que o cliente cumpra pelo menos, com o seguinte: f) o cliente sempre atenda aos requisitos de certificao (ver 3.7), incluindo a implementao de mudanas apropriadas quando comunicadas pelo organismo de certificao (ver 7.10);

g) se a certificao se aplica produo em curso, o produto certificado continua a atender aos requisitos do produto (ver 3.8); h) o cliente toma todas as medidas necessrias para:
1)

a realizao da avaliao (ver 3.3) e da superviso (se requerida), incluindo proviso para exame da documentao e dos registros, e acesso a equipamentos relevantes, localizao(es) , rea(s), pessoal, e subcontratados do cliente; investigao de reclamaes; a participao de observadores, se aplicvel;

2) 3)

i) j)

o cliente faz reclamaes sobre a certificao consistentes com o escopo de certificao (ver 3.10); o cliente no utiliza a certificao do produto de maneira a trazer ao organismo de certificao descrdito e no faz qualquer declarao sobre a certificao do produto que o organismo de certificao possa considerar enganosa ou no autorizada;

k) diante de suspenso, cancelamento ou trmino da certificao, o cliente interrompe a utilizao de todo material publicitrio que contenha qualquer referncia mesma e toma as aes exigidas pelo esquema de certificao (por exemplo, a devoluo dos documentos de certificao) e toma qualquer outra medida necessria; l) se o cliente fornece cpias dos documentos de certificao para outros, os documentos devero ser reproduzidos em seu inteiro teor, ou conforme especificado no esquema de certificao;

m) ao fazer referncia sua certificao de produtos em meios de comunicao, tais como documentos, folhetos ou propaganda, o cliente est em conformidade com os requisitos do organismo de certificao ou conforme especificado pelo esquema de certificao; n) o cliente est em conformidade com quaisquer dos requisitos que podem ser prescritos no esquema de certificao em relao ao uso de marcas de conformidade, e sobre informaes relacionadas ao produto;
NOTA Ver tambm ISO/IEC 17030, ISO/IEC Guia 23 e ISO Guia 27.

o) o cliente mantm um registro de todas as reclamaes feitas a ele relativas conformidade com os requisitos de certificao e torna esses registros disponveis ao organismo de certificao quando solicitado, e
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1)

toma as medidas apropriadas com relao a essas reclamaes e quaisquer deficincias encontradas em produtos que afetem a conformidade com os requisitos para a certificao; documenta as aes tomadas;

2)

NOTA A verificao do item j) pelo organismo de certificao pode ser especificada no esquema de certificao .

p) o cliente informa ao organismo de certificao, sem demora, mudanas que possam afetar sua capacidade de atender aos requisitos de certificao.
NOTA Exemplos de mudanas podem incluir o seguinte:

situao legal, comercial, organizacional ou mudana do proprietrio; organizao e gesto (por exemplo, gerncia estratgica, tomada de deciso ou equipe tcnica), modificaes no produto ou no mtodo de produo, endereo para contato e locais de produo, mudanas importantes para o sistema de gesto da qualidade.

4.1.3

Uso de licenas, certificados e marcas de conformidade

4.1.3.1 O organismo de certificao deve exercer o controle, conforme especificado pelo esquema de certificao sobre propriedade, uso e exibio de licenas, certificados, marcas de conformidade, e quaisquer outros mecanismos indicando que um produto certificado.
NOTA 1 Orientao sobre o uso de certificados e marcas autorizadas pelo organismo de certificao pode ser obtida no ISO/IEC Guia 23. NOTA 2 A ISO/IEC 17030 fornece requisitos para o uso de marcas de terceiros.

4.1.3.2 Referncias incorretas ao esquema de certificao, ou utilizao inadequada de licenas, certificados, marcas, ou de qualquer outro mecanismo para a indicao de que um produto certificado, encontrados na documentao ou em outro tipo de publicidade estar sujeito uma ao adequada.
NOTA Tais aes so abordadas no Guia ISO 27 e podem incluir aes corretivas, retirada do certificado, publicao da transgresso e, se necessrio, ao legal.

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4.2 Gesto da imparcialidade


4.2.1 As atividades de certificao devem ser realizadas de forma imparcial.

4.2.2 O organismo de certificao deve ser responsvel pela imparcialidade de suas atividades de certificao e no deve permitir que presses comerciais, financeiras ou outras comprometam a imparcialidade. 4.2.3 O organismo de certificao deve identificar os riscos sua imparcialidade continuamente. Isso deve incluir os riscos que surgem de suas atividades, a partir de seus relacionamentos, ou a partir de relacionamentos de seu pessoal (ver 4.2.12). No entanto, tais relaes podem no necessariamente apresentar ao organismo de certificao um risco imparcialidade.
NOTA 1 Um relacionamento que apresente risco imparcialidade do organismo de certificao pode ser baseado na propriedade, governana, gesto, pessoal, recursos compartilhados, finanas, contratos, marketing (incluindo a marca), e no pagamento de uma comisso de vendas ou outro incentivo para o encaminhamento de novos clientes, etc. NOTA 2 Identificar os riscos no implica em avaliaes de risco como indicado na norma ISO 31000.

4.2.4 Se um risco para a imparcialidade identificado, o organismo de certificao deve ser capaz de demonstrar como ele elimina ou minimiza esse risco. Essa informao deve estar disponvel para o mecanismo especificado em 5.2. 4.2.5 O organismo de certificao deve ter o compromisso da alta direo com a imparcialidade. 4.2.6 O organismo de certificao e qualquer parte da mesma pessoa jurdica e as entidades sob seu controle organizacional (ver 7.6.4) no devem: a) ser o projetista, o fabricante, instalador, distribuidor ou mantenedor do produto certificado; b) ser o projetista, implementador, operador ou mantenedor do processo certificado; c) ser o projetista, implementador, provedor ou mantenedor do servio certificado; d) oferecer ou prestar servios de consultoria (ver 3.2) para seus clientes; e) oferecer ou prestar consultoria em sistema de gesto ou de auditoria interna aos seus clientes, onde o esquema de certificao exija a avaliao do sistema de gesto do cliente.
NOTA 1 Isso no impede o seguinte: a possibilidade de troca de informaes (por exemplo, explicaes sobre constataes ou clarificao de requisitos) entre o organismo de certificao e seus clientes; a utilizao, instalao e manuteno de produtos certificados que so necessrios para as operaes do organismo de certificao.

NOTA 2 "Consultoria em sistema de gesto" definida na ISO/IEC 17021:2011, definio 3.3.

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4.2.7 O organismo de certificao deve assegurar que as atividades de pessoas jurdicas distintas, com as quais o organismo de certificao ou pessoa jurdica da qual faz parte tenha relacionamento, no comprometam a imparcialidade de suas atividades de certificao.
NOTA Ver 4.2.3, nota 1.

4.2.8 Quando a pessoa jurdica distinta em 4.2.7 oferece ou produz o produto certificado (incluindo produtos a serem certificados) ou oferece ou fornece consultoria (ver 3.2), a gerncia do organismo de certificao e pessoal envolvido na reviso e no processo de tomada de deciso no devem estar envolvidos nas atividades da pessoa jurdica distinta. O pessoal da pessoa jurdica distinta no deve estar envolvido no gerenciamento do organismo de certificao, na reviso ou na deciso de certificao.
NOTA Para o pessoal de avaliao, os requisitos de imparcialidade esto estipulados na clusula 6 e requisitos adicionais so dados em outras normas internacionais relevantes citados no 6.2.1 e 6.2.2.1.

4.2.9 As atividades do organismo de certificao no devem ser comercializadas ou oferecidas com algum vnculo com as atividades de uma organizao que presta consultoria (ver 3.2). Um organismo de certificao no deve afirmar ou insinuar que a certificao seria mais simples, mais fcil, mais rpida ou mais barata se uma especfica organizao de consultoria fosse utilizada. 4.2.10 Dentro de um prazo especificado pelo organismo de certificao, o pessoal no deve ser usado para analisar ou tomar uma deciso de certificao para um produto para o qual tenham prestado consultoria (ver 3.2).
NOTA 1 O perodo pode ser especificado no esquema de certificao ou, se especificado pelo organismo de certificao, reflete um perodo que longo o suficiente para garantir que a avaliao ou deciso no comprometa a imparcialidade. Um determinado perodo de dois anos, , com frequncia, utilizado. NOTA 2 Para o pessoal de avaliao, os requisitos de imparcialidade esto estipulados na clusula 6 e requisitos adicionais so dados nas outras normas internacionais relevantes citadas no 6.2.1 e 6.2.2.1.

4.2.11 O organismo de certificao deve tomar aes para responder a quaisquer riscos para a sua imparcialidade, decorrente das aes de outras pessoas, organismos ou organizaes, de que tome conhecimento. 4.2.12 Todo o pessoal do organismo de certificao (interno ou externo) ou comits que poderiam influenciar as atividades de certificao devem agir de forma imparcial.

4.3 Responsabilidade civil e finanas


4.3.1 O organismo de certificao deve ter mecanismos adequados (por exemplo, seguro ou reservas financeiras) para cobrir as responsabilidades decorrentes de suas operaes. 4.3.2 O organismo de certificao deve ter a estabilidade financeira e os recursos necessrios para suas operaes.

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4.4

Condies no discriminatrias

4.4.1 As polticas e os procedimentos sob os quais o organismo de certificao opera, e a administrao dos mesmos, devem ser no discriminatrios. Procedimentos no devem ser usados para impedir ou inibir o acesso dos solicitantes, alm do previsto nesta Norma Internacional. 4.4.2 O organismo de certificao deve tornar seus servios acessveis a todos os solicitantes cujas atividades se enquadrem no escopo de suas operaes. 4.4.3 O acesso ao processo de certificao no deve ser condicionado ao tamanho do cliente ou filiao a qualquer associao ou grupo, nem deve ser condicionado ao nmero de certificaes j emitidas. No deve haver condies financeiras indevidas ou outras.
NOTA Um organismo de certificao pode se recusar a aceitar uma solicitao ou manter contrato para a certificao de um cliente quando razes fundamentadas ou demonstradas existirem, tais como o cliente participar de atividades ilegais, tendo uma histria de repetidas no conformidades com requisitos de certificao/produto, ou questes similares relativas a clientes.

4.4.4 O organismo de certificao deve restringir os seus requisitos, avaliao, anlise, deciso e superviso (se houver) para as questes especificamente relacionadas ao escopo da certificao.

4.5

Confidencialidade

4.5.1 O organismo de certificao deve ser responsvel, atravs de compromissos que podem ser juridicamente cumpridos, pela gesto de todas as informaes obtidas ou geradas durante o desempenho das atividades de certificao. Exceto pelas informaes que o cliente torna publicamente disponveis, ou quando acordado entre o organismo de certificao e o cliente (por exemplo, para fins de resposta a reclamaes), todas as outras informaes so consideradas informaes privadas e devem ser consideradas confidenciais. O organismo de certificao deve informar ao cliente, com antecedncia, sobre a informao que pretende colocar em domnio pblico. 4.5.2 Quando o organismo de certificao requerido por lei ou autorizado por acordos contratuais para liberar informaes confidenciais, o cliente ou a pessoa interessada deve, a menos que proibido por lei, ser notificado da informao fornecida. 4.5.3 Informaes sobre o cliente obtidas de outras fontes que no o cliente (por exemplo, a partir de um reclamante ou dos reguladores) devem ser tratadas como confidenciais.

4.6

Informaes acessveis ao pblico

O organismo de certificao deve manter (por meio de publicaes, meios eletrnicos ou outros meios), e tornar disponveis mediante solicitao, o seguinte: a) informaes sobre o (ou referncia ao) esquema(s) de certificao(es), incluindo os procedimentos de avaliao, as regras e os procedimentos para a concesso, para a manuteno, para estender ou reduzir o escopo, para a suspenso, para o cancelamento ou para a recusa da certificao;

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b) uma descrio dos meios pelos quais o organismo de certificao obtm sustentao financeira e informaes gerais sobre as taxas cobradas aos solicitantes e aos clientes; c) uma descrio dos direitos e deveres dos solicitantes e clientes, incluindo requisitos, restries ou limitaes no uso do nome do organismo de certificao e da marca de certificao e sobre as maneiras de se referir certificao concedida; d) informaes sobre os procedimentos para tratamento de reclamaes e apelaes.

5 Requisitos de estrutura
5.1 Estrutura organizacional e alta direo

5.1.1 As atividades de certificao devem ser estruturadas e geridas de modo a salvaguardar a imparcialidade. 5.1.2 O organismo de certificao deve documentar a sua estrutura organizacional, mostrando os deveres, as responsabilidades e as autoridades de gerncia e de pessoal de certificao e de quaisquer outros comits. Quando o organismo de certificao uma parte definida de uma pessoa jurdica, a estrutura deve incluir a linha de autoridade e sua relao com outras partes dentro da mesma pessoa jurdica. 5.1.3 A gesto do organismo de certificao deve identificar a diretoria, o grupo de pessoas, ou a pessoa que tem total autoridade e responsabilidade para cada um dos seguintes: a) desenvolvimento de polticas relacionadas com o funcionamento do organismo de certificao; b) superviso da implementao das polticas e procedimentos; c) a superviso das finanas do organismo de certificao; d) desenvolvimento de atividades de certificao; e) desenvolvimento de requisitos de certificao; f) avaliao (ver 7.4);

g) anlise (ver 7.5); h) decises sobre a certificao (ver 7.6); i) j) delegao de autoridade a comits ou pessoal, conforme requerido, para realizar atividades definidas em seu nome; disposies contratuais;

k) disponibilizao de recursos adequados para as atividades de certificao; l) capacidade de resposta s reclamaes e apelaes;

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m) requisitos de competncia do pessoal; n) sistema de gesto do organismo de certificao (ver Seo 8). 5.1.4 O organismo de certificao deve ter regras formais para a nomeao, termos de referncia e operao de quaisquer comits envolvidos no processo de certificao (ver clusula 7). Tais comits devem estar livres de quaisquer presses comerciais, financeiras e outras que possam influenciar decises. O organismo de certificao deve reter a autoridade para nomear e retirar membros dessas comisses.

5.2 Mecanismo para salvaguardar imparcialidade


5.2.1 O organismo de certificao deve ter um mecanismo para salvaguardar a sua imparcialidade. O mecanismo deve fornecer dados de entrada para os seguintes: a) as polticas e os princpios relativos imparcialidade de suas atividades de certificao; b) qualquer tendncia por parte de um organismo de certificao de permitir que consideraes comerciais ou outras evitem a proviso das atividades de certificao de forma consistente e imparcial; c) assuntos que afetam a imparcialidade e confiana na certificao, incluindo transparncia.
NOTA 1 Outras tarefas ou funes (por exemplo, participao no processo de tomada de deciso) podem ser atribudas ao mecanismo, desde que essas tarefas adicionais ou deveres no comprometam seu papel essencial de garantir a imparcialidade. NOTA 2 Um possvel mecanismo pode ser um comit estabelecido por um ou mais organismos de certificao, um comit implementado por um proprietrio de esquema, uma autoridade governamental ou uma parte equivalente. NOTA 3 Um nico mecanismo para vrios esquemas de certificao pode satisfazer a esse requisito. NOTA 4 Se o organismo de certificao tambm fornece certificao de sistemas de gesto, um comit que cumpre a norma ISO/IEC 17021:2011, 6.2, tambm pode cumprir esse subitem (5.2), desde que todos os requisitos de 5.2 sejam cumpridos.

5.2.2 O mecanismo deve ser formalmente documentado para assegurar o seguinte: a) uma representao equilibrada das partes significativamente interessadas, de modo que nenhum interesse nico predomine (pessoal interno ou externo do organismo de certificao so considerados ter um nico interesse, e no deve ter predominncia); b) acesso a todas as informaes necessrias para permitir o cumprimento de funes. todas as suas

5.2.3 Se a alta direo do organismo de certificao no seguir os dados de entrada desse mecanismo, o mecanismo deve ter o direito de agir de forma independente (por exemplo, informar autoridades, organismos de acreditao, partes interessadas). Ao tomar medidas adequadas, os requisitos de confidencialidade de 4.5 relativos ao cliente e ao organismo de certificao devem ser respeitados. Dados de entrada que estejam em conflito com os procedimentos de funcionamento do organismo de certificao ou outros requisitos obrigatrios, no devem ser seguidos. A direo deve documentar a
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justificativa por trs da deciso de no seguir os dados de entrada e manter o documento para anlise pelo pessoal apropriado. 5.2.4 Apesar de todos os interesses no poderem ser representados nesse mecanismo, um organismo de certificao deve identificar e convidar as partes significativamente interessadas.
NOTA 1 Tais partes interessadas podem incluir clientes do organismo de certificao, clientes de empresas certificadas, fabricantes, fornecedores, usurios, especialistas em avaliao da conformidade, representantes de associaes do setor comercial e industrial, representantes de rgos reguladores governamentais ou de outros servios governamentais e representantes de organizaes no governamentais, incluindo organizaes de consumidores. Pode ser suficiente ter um representante de cada parte interessada no mecanismo. NOTA 2 Esses interesses podem ser limitados, dependendo da natureza do esquema de certificao.

6 Requisitos de recursos
6.1 Pessoal do organismo de certificao
6.1.1 Geral

6.1.1.1 O organismo de certificao deve empregar, ou ter acesso a, um nmero suficiente de pessoas para cobrir suas operaes relacionadas aos esquemas de certificao e s normas aplicveis alm de outros documentos normativos.
NOTA Pessoal inclui aqueles que normalmente trabalham para o organismo de certificao, bem como as pessoas que trabalham sob um contrato individual ou sob um acordo formal que os coloca sob o controle da gerncia e dos sistemas/procedimentos do organismo de certificao (ver 6.1.3).

6.1.1.2 O pessoal deve ser competente para as funes que desempenha, inclusive fazendo os julgamentos tcnicos necessrios, definio de polticas e sua implementao. 6.1.1.3 Pessoal, incluindo quaisquer membros de comits, pessoal dos organismos externos, ou pessoal que age em nome do organismo de certificao, deve manter a confidencialidade para todas as informaes obtidas ou geradas durante o desempenho das atividades de certificao, exceto conforme exigido por lei ou pelo esquema de certificao. 6.1.2 Gesto da competncia para o pessoal envolvido no processo de certificao:

6.1.2.1 O organismo de certificao deve estabelecer, implementar e manter um procedimento para gesto de competncias do pessoal envolvido no processo de certificao (ver Seo 7). O procedimento deve exigir que o organismo de certificao: a) determine os critrios para a competncia do pessoal para cada funo no processo de certificao, levando em conta os requisitos dos esquemas; b) identifique as necessidades de treinamento e fornea, quando necessrio, programas de treinamento sobre processos de certificao, requisitos, metodologias, atividades e outros requisitos relevantes do esquema de certificao; c) demonstre que o pessoal tem as competncias necessrias para os deveres e responsabilidades que assumem;
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d) autorize formalmente pessoal para funes no processo de certificao; e) monitore o desempenho do pessoal. 6.1.2.2 O organismo de certificao deve manter os seguintes registros sobre o pessoal envolvido no processo de certificao (ver Seo 7): a) nome e endereo; b) empregador (es) e cargo ocupado; c) qualificao educacional e situao profissional; d) experincia e treinamento; e) a avaliao da competncia; f) monitoramento de desempenho;

g) autorizaes que possui no organismo de certificao; h) data da mais recente atualizao de cada registro. 6.1.3 Contrato com o pessoal

O organismo de certificao deve exigir que o pessoal envolvido no processo de certificao assine um contrato ou outro documento pelo qual se comprometa a: a) cumprir com as regras definidas pelo organismo de certificao, incluindo as relativas confidencialidade (ver 4.5) e independncia de interesses comerciais e outros; b) declarar qualquer associao prvia e/ou presente da sua parte, ou da parte do seu empregador, com:
1) 2) 3)

um fornecedor ou projetista de produtos, ou um provedor ou desenvolvedor de servios, ou um operador ou desenvolvedor de processos

para a avaliao ou certificao para as quais eles sejam designados; c) revelar qualquer situao conhecida por eles que possa apresentar a eles ou ao organismo de certificao um conflito de interesse (ver 4.2). Os organismos de certificao devem usar esta informao como dado de entrada para a identificao de riscos imparcialidade levantados pelas atividades de tal pessoal, ou pelas organizaes que o emprega (ver 4.2.3).

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6.2 Recursos para a avaliao


6.2.1 Recursos internos

Quando um organismo de certificao realiza atividades de avaliao, tanto com seus recursos internos ou com outros recursos sob seu controle direto, ele deve atender aos requisitos aplicveis das normas internacionais pertinentes e, conforme especificado pelo esquema de certificao, de outros documentos. Para ensaios, deve cumprir os requisitos aplicveis da norma ISO/IEC 17025; para inspeo, deve cumprir os requisitos aplicveis da norma ISO/IEC 17020; e para auditoria de sistema de gesto, deve cumprir os requisitos aplicveis da norma ISO/IEC 17021. Os requisitos de imparcialidade do pessoal de avaliao estipulados na respectiva norma devem sempre ser aplicveis.
NOTA Exemplos de razes pelas quais alguns requisitos no so aplicveis incluem o seguinte: a competncia est disponvel dentro do organismo de certificao ao utilizar os resultados da atividade de avaliao; a extenso do controle que o organismo de certificao tem sobre o ensaio (incluindo testemunha do ensaio), inspeo (por exemplo, especificao dos mtodos ou parmetros de inspeo) ou avaliao do sistema de gesto (por exemplo, exigindo detalhes especficos de um sistema de gesto); um requisito particular coberto de forma equivalente por esta Norma Internacional, ou no necessrio para dar confiana deciso de certificao.

6.2.2

Recursos externos ( terceirizao)

6.2.2.1 O organismo de certificao deve terceirizar as atividades de avaliao apenas para organismos que atendam os requisitos aplicveis das normas internacionais pertinentes e, conforme especificado pelo esquema de certificao, de outros documentos. Para ensaios, devem cumprir os requisitos aplicveis da norma ISO / IEC 17025; para inspeo, devem cumprir os requisitos aplicveis da ISO / IEC 17020; e para auditoria do sistema de gesto, devem cumprir os requisitos aplicveis da norma ISO / IEC 17021. Os requisitos de imparcialidade do pessoal de avaliao estipulados na respectiva norma ser sempre aplicvel.
NOTA 1 Exemplos de razes pelas quais alguns requisitos no so aplicveis incluem o seguinte: a competncia est disponvel dentro do organismo de certificao ao utilizar os resultados da atividade de avaliao; a extenso do controle que o organismo de certificao tem sobre o ensaio (incluindo testemunho do ensaio), inspeo (por exemplo, especificao dos mtodos ou parmetros de inspeo) ou avaliao do sistema de gesto (por exemplo, exigindo detalhes especficos de um sistema de gesto); um requisito particular coberto de forma equivalente por esta Norma Internacional, ou no necessrio para dar confiana deciso de certificao.

NOTA 2 Isso pode incluir a terceirizao de outros organismos de certificao. Utilizao de pessoal externo sob contratos no a terceirizao. NOTA 3 Para os fins desta norma, os termos " terceirizao " e " subcontratao " so considerados sinnimos.

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6.2.2.2 Quando as atividades de avaliao so terceirizadas para organismos no independentes (por exemplo, laboratrios de clientes), o organismo de certificao deve assegurar que as atividades de avaliao sejam geridas de forma a fornecer confiana nos resultados, e que os registros estejam disponveis para justificar a confiana. 6.2.2.3 O organismo de certificao deve ter um contrato legal vigente junto ao organismo que fornece o servio terceirizado, incluindo disposies de confidencialidade e conflito de interesses, conforme especificado em 6.1.3, item c). 6.2.2.4 O organismo de certificao deve: a) assumir a responsabilidade por todas as atividades terceirizadas para outro organismo; b) assegurar que o organismo que fornece servios terceirizados e o pessoal que o utiliza, no estejam envolvidos, quer diretamente ou atravs de qualquer outro empregador, de tal forma que a credibilidade dos resultados possa ser comprometida; c) ter documentadas as polticas, procedimentos e registros para a qualificao, avaliao e monitoramento de todos os organismos que prestam servios terceirizados utilizados para atividades de certificao; d) manter uma lista de fornecedores aprovados de servios terceirizados; e) implementar aes corretivas para eventuais lacunas do contrato em 6.2.2.3 ou outros requisitos em 6.2.2 dos quais tenha conhecimento ; f) informar antecipadamente ao cliente sobre as atividades terceirizadas, a fim de proporcionar ao cliente uma oportunidade de fazer objeo.

NOTA Se a qualificao, avaliao e monitoramento dos organismos que prestam servios terceirizados so realizados por outras organizaes (por exemplo, por organismos de acreditao, organismos de avaliao de pares ou autoridades governamentais), o organismo de certificao pode levar essa qualificao e monitoramento em conta desde que: esteja previsto dentro dos requisitos do esquema; o escopo aplicvel ao trabalho realizado; a validade do planejamento da qualificao, avaliao e monitoramento verificada com uma periodicidade determinada pelo organismo de certificao.

7 Requisitos de processo
7.1 Geral
7.1.1 O organismo de certificao deve operar um ou mais esquema(s) de certificao abrangendo suas atividades de certificao.
NOTA 1 Os elementos de tais esquemas podem ser acoplados ao acompanhamento da produo, ou com a avaliao e acompanhamento do sistema de gesto do cliente, ou de ambos.

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NOTA 2 Orientao geral sobre o desenvolvimento dos esquemas dada na ISO/IEC 17067, em combinao com a norma ISO/IEC Guia 28 e ISO/IEC Guia 53.

7.1.2 Os requisitos contra os quais os produtos de um cliente so avaliados devem ser aqueles constantes nas normas especificadas e em outros documentos normativos.
NOTA: Orientao para o desenvolvimento de documentos normativos adequados para este fim est contida na norma ISO/IEC 17007.

7.1.3 Se explicaes so necessrias quanto aplicao desses documentos (ver 7.1.2) para um esquema de certificao especfico, eles devem ser formulados por pessoas ou comits relevantes e imparciais, com a competncia tcnica necessria, e devem ser disponibilizados pelo organismo de certificao, mediante solicitao. 7.2 Solicitao

Para a solicitao, o organismo de certificao deve obter todas as informaes necessrias para completar o processo de certificao de acordo com o esquema de certificao pertinente.
NOTA 1 A seguir seguem exemplos de informaes necessrias: o produto (s) a ser certificado; as normas e/ou outros documentos normativos para o(s) qual(is) o cliente est buscando certificao (ver 7.1.2); as caractersticas gerais do cliente, incluindo o seu nome e o endereo(s) de sua(s) localizao(es) fsica(s), aspectos significativos de seu processo e operaes (se requerido pelo respectivo esquema de certificao), e quaisquer obrigaes legais pertinentes; informaes gerais sobre o cliente, relevantes para o campo da certificao para o qual a solicitao feita, tais como as atividades do cliente, dos seus recursos humanos e tcnicos, incluindo os laboratrios e/ou instalaes de inspeo, e suas funes e relacionamento em uma corporao maior, se houver; informaes sobre todos os processos terceirizados usados pelo cliente que iro afetar a conformidade com os requisitos; se o cliente identificou uma pessoa/pessoas jurdica(s) para a produo do produto certificado que seja diferente do cliente, ento o organismo de certificao pode estabelecer controles contratuais apropriados sobre a(s) pessoa/pessoas jurdica(s) em questo, se necessrio, para uma superviso eficaz; se tais controles contratuais forem necessrios, eles podem ser estabelecidos antes de fornecer a documentao formal de certificao (ver 7.7); todas as outras informaes necessrias de acordo com os requisitos de certificao pertinentes, tais como informaes para avaliao inicial e atividades de superviso, por exemplo, os locais onde o produto(s) certificado(s) so produzidos e contatos com o pessoal nesses locais .

NOTA 2 Uma variedade de meios e mecanismos podem ser usados para coletar essas informaes em vrios momentos, incluindo um formulrio de solicitao. Essa coleta de informaes pode ser feita em conjunto ou em separado da concluso do contrato legalmente vigente (o contrato de certificao ) especificado no item 4.1.2. NOTA 3 Uma solicitao de extenso do escopo de certificao pode envolver produtos similares, locais diferentes, etc.

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7.3

Anlise da solicitao

7.3.1 O organismo de certificao deve conduzir uma anlise das informaes obtidas (ver 7.2) para assegurar que: a) as informaes sobre o cliente e o produto so suficientes para a realizao do processo de certificao; b) qualquer diferena conhecida no entendimento entre o organismo de certificao e o cliente seja resolvida, incluindo acordo sobre normas ou outros documentos normativos; c) o escopo da certificao (ver 3.10) pretendida est definido; d) os recursos esto disponveis para executar todas as atividades de avaliao; e) o organismo de certificao tem a competncia e capacidade para realizar a atividade de certificao. 7.3.2 O organismo de certificao deve ter um processo para identificar quando a solicitao do cliente para certificao inclui: um tipo de produto, ou um documento normativo, ou um esquema de certificao com o qual o organismo de certificao no tenha nenhuma experincia prvia.

NOTA Os produtos podem ser considerados como sendo do mesmo tipo quando o conhecimento dos requisitos, caractersticas e tecnologia relacionados a um produto so suficientes para compreender os requisitos, as caractersticas e tecnologia de outro produto.

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7.3.3 Nesses casos (ver 7.3.2), o organismo de certificao deve assegurar que tem a competncia e a capacidade para todas as atividades de certificao que chamado a realizar e deve manter um registro da justificativa para a deciso de realizar a certificao. 7.3.4 O organismo de certificao deve recusar-se a realizar uma certificao especfica se faltar qualquer competncia ou capacidade para as atividades de certificao necessrias para a mesma. 7.3.5 Se o organismo de certificao se baseia em certificaes j concedidas ao cliente, ou j concedidas a outros clientes, para se omitir de quaisquer atividades, ento o organismo de certificao deve referenciar a(s) certificao(es) existente(s) em seus registros. Se solicitado pelo cliente, o organismo de certificao deve justificar a omisso de atividades.

7.4

Avaliao

7.4.1 O organismo de certificao deve ter um planejamento das atividades de avaliao para permitir que os preparativos necessrios sejam gerenciados.
NOTA Dependendo das caractersticas do esquema de certificao e dos requisitos do produto, o planejamento pode ser tanto um plano genrico aplicvel a todas as atividades, incluindo a avaliao do sistema de gesto da qualidade, quando aplicvel, ou um especfico para uma determinada atividade, ou uma combinao de ambos.

7.4.2 O organismo de certificao deve designar pessoal para executar cada tarefa de avaliao que realize com os seus recursos internos (ver 6.2.1).
NOTA Tarefas terceirizadas so concludas por pessoal geralmente designado pela organizao para a qual a tarefa terceirizada. Esse pessoal normalmente no designado pelo organismo de certificao.

7.4.3 O organismo de certificao deve assegurar que todas as informaes necessrias e/ou documentao esteja disponvel para executar as tarefas de avaliao.
NOTA As tarefas de avaliao podem incluir atividades como anlise do projeto e da documentao, amostragem, ensaio, inspeo e auditoria.

7.4.4 O organismo de certificao deve realizar as atividades de avaliao que assume com os seus recursos internos (ver 6.2.1) e deve gerenciar recursos terceirizados (ver 6.2.2), de acordo com o planejamento da avaliao (ver 7.4.1). Os produtos devem ser avaliados segundo os requisitos abrangidos pelo escopo da certificao e outros requisitos especificados no esquema de certificao. 7.4.5 O organismo de certificao deve somente basear-se em resultados de avaliao relacionados certificao concluda antes da solicitao de certificao, quando assume a responsabilidade pelos resultados e sente-se satisfeito se o organismo que realizou a avaliao cumpre as exigncias contidas em 6.2.2 e as especificadas pelo esquema de certificao.
NOTA Isso pode incluir trabalhos realizados no mbito de acordos de reconhecimento entre organismos de certificao.

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7.4.6

O organismo de certificao deve informar o cliente de todas as no conformidades.

7.4.7 Se uma ou mais no conformidades surgirem, e se o cliente manifestar interesse em continuar o processo de certificao, o organismo de certificao deve fornecer informaes sobre as tarefas de avaliao adicionais necessrias para verificar que as no conformidades foram corrigidas. 7.4.8 Se o cliente se compromete com a realizao das tarefas de avaliao adicionais, o processo especificado em 7.4 deve ser repetido para completar as tarefas de avaliaes adicionais. 7.4.9 Os resultados de todas as atividades de avaliao devem ser documentados antes da anlise (ver 7.5).
NOTA 1 Essa documentao pode fornecer uma opinio se os requisitos do produto (incluindo requisitos, tais como aqueles para o sistema de gesto da qualidade em que o produto produzido, se esses forem requeridos pelo esquema de certificao) foram cumpridos. NOTA 2 O esquema de certificao pode indicar se a avaliao realizada pelo organismo de certificao, sob a sua responsabilidade, ou executada antes da solicitao (ver 7.2) para o processo de certificao. Nesse ltimo caso, os requisitos de 7.4 no so aplicveis.

7.5

Anlise

7.5.1 O organismo de certificao deve designar pelo menos uma pessoa para analisar todas as informaes e resultados relativos avaliao. A anlise deve ser realizada por pessoa(s) no envolvida(s) no processo de avaliao. 7.5.2 Recomendaes para uma deciso de certificao com base na anlise devem ser documentadas, a menos que a anlise da avaliao e a deciso da certificao sejam concludas simultaneamente pela mesma pessoa.

7.6

Deciso sobre a certificao

7.6.1 O organismo de certificao deve ser responsvel por suas decises relativas certificao e deve manter a autoridade sobre as mesmas. 7.6.2 O organismo de certificao deve designar pelo menos uma pessoa para decidir sobre a certificao com base em todas as informaes relativas avaliao, sua anlise, e qualquer outra informao relevante. A deciso da certificao deve ser realizada por uma pessoa ou grupo de pessoas [por exemplo, um comit (ver 5.1.4) ], que no esteve envolvido no processo de avaliao (ver 7.4).
NOTA A anlise e a deciso da certificao podem ser concludas simultaneamente pela mesma pessoa ou grupo de pessoas.

7.6.3 A(s) pessoa (s) [excluindo os membros dos comits (ver 5.1.4)] designada(s) pelo organismo de certificao para decidir sobre a certificao deve(m) ser empregada(s) por, ou deve(m) estar sob contrato com uma das seguintes opes: o organismo de certificao (ver 6.1);
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uma entidade sob o controle organizacional do organismo de certificao (ver 7.6.4)

7.6.4

O controle organizacional de um organismo de certificao deve ser um dos seguintes: propriedade completa ou majoritria de outra entidade pelo organismo de certificao; participao majoritria pelo organismo de certificao no conselho de diretores de outra entidade; uma autoridade documentada pelo organismo de certificao sobre outra entidade em uma rede de pessoas jurdicas (na qual o organismo de certificao se encontra), ligadas por propriedade ou controle do conselho diretor.

NOTA Para os organismos de certificao governamentais outras partes do mesmo governo podem ser consideradas como " ligados por propriedade" ao organismo de certificao.

7.6.5 As pessoas empregadas ou sob contrato com as entidades sob controle organizacional devem cumprir os mesmos requisitos desta Norma Internacional que as pessoas empregadas ou sob contrato com o organismo de certificao. 7.6.6 O organismo de certificao deve notificar o cliente de uma deciso de no conceder a certificao, e deve identificar as razes para a deciso.
NOTA Se o cliente manifestar interesse em continuar o processo de certificao, o organismo de certificao pode retomar o processo de avaliao do 7.4.

7.7

Documentos de certificao

7.7.1 O organismo de certificao deve fornecer ao cliente a documentao formal de certificao que claramente transmita, ou permita a identificao do seguinte: a) o nome e o endereo do organismo de certificao; b) a data de quando a certificao foi concedida (a data no pode anteceder a data em que a deciso de certificao foi concluda); c) o nome e o endereo do cliente; d) o escopo da certificao (ver 3.10);
NOTA Sempre que a(s) norma(s) ou outros documentos normativos (ver 7.1.2), para os quais a conformidade est sendo certificada, inclurem referncia a outras normas ou documentos normativos, esses no precisam ser includos na documentao da certificao formal.

e) o prazo ou a data de validade da certificao, se a certificao expirar depois de um perodo estabelecido; f) quaisquer outras informaes requeridas pelo esquema de certificao.

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7.7.2 A documentao formal de certificao deve incluir a assinatura ou outra autorizao definida da(s) pessoa(s) do organismo de certificao designada(s) para tal responsabilidade.
NOTA O nome e o cargo de uma pessoa cuja atribuio de ser responsvel pela documentao de certificao est registrada no organismo de certificao um exemplo de uma "autorizao definida" que no seja uma assinatura.

7.7.3 A documentao formal de certificao (ver 7.7) deve somente ser simultaneamente com, o seguinte:

emitida aps, ou

a) a tomada de deciso de conceder ou estender o escopo da certificao (ver 7.6.1); b) o atendimento dos requisitos de certificao; c) o preenchimento/assinatura do contrato de certificao (ver 4.1.2).

7.8

Lista de produtos certificados

O organismo de certificao deve manter informaes sobre os produtos certificados que contenha pelo menos o seguinte: a) identificao do produto; b) a(s) norma(s) e outros documentos normativos para a(s) qual(is) a conformidade foi certificada; c) identificao do cliente. As partes dessa informao que precisam ser publicadas ou disponibilizadas quando solicitadas em uma lista (por meio de publicaes, meios eletrnicos ou outros meios), so estipuladas pelo respectivo esquema. No mnimo, o organismo de certificao deve fornecer informaes, quando solicitado, sobre a validade de uma determinada certificao.
NOTA Quando o organismo de certificao fornece as informaes para um esquema, a lista enviada ao esquema deveria satisfazer a esse requisito.

7.9 Superviso
7.9.1 Se a superviso requerida pelo esquema de certificao, ou conforme especificada no item 7.9.3 ou 7.9.4, o organismo de certificao deve iniciar a superviso do(s) produto(s) abrangido pela deciso de certificao, de acordo com o esquema de certificao.
NOTA 1 A ISO/IEC 17067 fornece exemplos de atividades de superviso em esquemas de certificao. NOTA 2 Os critrios e os procedimentos para as atividades de superviso so definidas por cada esquema de certificao.

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7.9.2 Quando a superviso utiliza avaliao, anlise da avaliao ou uma deciso de certificao, os requisitos 7.4, 7.5 ou 7.6, respectivamente, devem ser atendidos. 7.9.3 Quando o uso contnuo de uma marca de certificao est autorizado para a colocao em um produto (ou na sua embalagem, ou a informao que o acompanha) (para processo ou servio, ver 7.9.4) de um tipo que tenha sido certificado, a superviso deve ser estabelecida e incluir superviso peridica de produtos selecionados para assegurar a contnua validade da demonstrao do atendimento dos requisitos do produto. 7.9.4 Quando o uso contnuo de uma marca de certificao autorizado para um processo ou servio, a superviso deve ser estabelecida e deve incluir as atividades de superviso peridica para assegurar a contnua validade da demonstrao do atendimento dos requisitos do processo ou do servio.

7.10 Mudanas que afetam a certificao 7.10.1 Quando o esquema de certificao introduz requisitos novos ou revisados que afetam o cliente, o organismo de certificao deve assegurar que essas mudanas so comunicadas a todos os clientes. O organismo de certificao deve verificar a implementao das mudanas por seus clientes e tomar aes requeridas pelo esquema.
NOTA As disposies contratuais com os clientes podem ser necessrias para garantir a implementao desses requisitos. Um modelo de um contrato de licena para o uso da certificao, incluindo os aspectos relacionados a notificaes de mudanas, onde for aplicvel, dado no ISO/IEC Guia 28:2004, Anexo E.

7.10.2 O organismo de certificao deve considerar outras mudanas que afetam a certificao, incluindo mudanas iniciadas pelo cliente, e deve decidir sobre a ao apropriada.
NOTA As alteraes que afetam a certificao podem incluir novas informaes relacionadas com o atendimento dos requisitos de certificao obtidos pelo organismo de certificao aps a certificao ter sido estabelecida.

7.10.3 As aes para implementar mudanas que afetam a certificao devem incluir, se necessrio, o seguinte: avaliao (ver 7.4); anlise (ver 7.5); deciso (ver 7.6) ; emisso de documentao formal de certificao revisada (ver 7.7) para estender ou reduzir o escopo de certificao; emisso de documentao de certificao de atividades de superviso parte do esquema de certificao). superviso revisadas (se a

Essas aes devem ser completadas de acordo com as partes aplicveis dos itens 7.4, 7.5, 7.6, 7.7 e 7.8. Os registros (ver 7.12) devem incluir a razo da excluso de qualquer uma das atividades acima (por exemplo, quando um requisito de certificao que no um requisito de produto muda, e no h avaliao, as atividades de anlise ou de deciso so necessrias).

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7.11 Trmino, reduo, suspenso ou cancelamento da certificao 7.11.1 Quando uma no conformidade com os requisitos de certificao fundamentada, quer como resultado de superviso ou de outra forma, o organismo de certificao dever considerar e decidir sobre a ao apropriada.
NOTA A ao apropriada pode incluir o seguinte:

a) continuao de certificao de acordo com as condies especificadas pelo organismo de certificao (por exemplo, aumento de superviso); b) reduo do escopo de certificao para remover variantes do produto no conforme; c) suspenso da certificao pendente de aes corretivas pelo cliente; d) cancelamento da certificao. 7.11.2 Quando a ao apropriada inclui avaliao, anlise ou uma deciso de certificao, os requisitos de 7.4, 7.5 ou 7.6, respectivamente, devem ser atendidos. 7.11.3 Se a certificao encerrada (por solicitao do cliente), suspensa ou cancelada, o organismo de certificao deve tomar aes especificadas pelo esquema de certificao e deve fazer todas as modificaes necessrias nos documentos formais de certificao, informao pblica, autorizaes para uso de marcas, etc., a fim de assegurar que no seja fornecida nenhuma indicao de que o produto continua certificado. Se um escopo de certificao reduzido, o organismo de certificao deve tomar aes especificadas pelo esquema de certificao e deve fazer todas as modificaes necessrias nos documentos formais de certificao, informao pblica, autorizaes para uso de marcas, etc., a fim de assegurar que o escopo reduzido da certificao claramente comunicado ao cliente e claramente especificado na documentao de certificao e informao pblica. 7.11.4 Se a certificao suspensa, o organismo de certificao deve designar uma ou mais pessoas para formular e comunicar o seguinte para o cliente: aes necessrias para acabar com a suspenso e restaurar a certificao para o produto(s), de acordo com o esquema de certificao; quaisquer outras aes exigidas pelo esquema de certificao.

Essas pessoas devem ser competentes no conhecimento e compreenso de todos os aspectos para tratar das certificaes suspensas (ver 6.1). 7.11.5 Quaisquer avaliaes, anlises ou decises necessrias para solucionar a suspenso, ou que so exigidas pelo esquema de certificao, devem ser realizadas de acordo com as partes aplicveis dos itens 7.4, 7.5, 7.6, 7.7.3 , 7.9 e 7.11.3 . 7.11.6 Se a certificao reestabelecida aps a suspenso, o organismo de certificao deve fazer todas as modificaes necessrias nos documentos formais de certificao, informao pblica, autorizaes para uso de marcas, etc., a fim de assegurar que todas as indicaes apropriadas sejam de que o produto continua certificado. Se uma deciso de reduzir o escopo da certificao feita como condio de reestabelecimento, o organismo de certificao deve fazer todas as modificaes necessrias nos documentos formais de certificao, informao pblica, autorizaes para uso de

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marcas, etc., a fim de assegurar que o escopo reduzido de certificao claramente comunicado ao cliente e claramente especificado na documentao de certificao e informao pblica.

7.12 Registros 7.12.1 O organismo de certificao deve manter registros para demonstrar que todos os requisitos do processo de certificao (aqueles nesta Norma Internacional e os do esquema de certificao) foram efetivamente atendidos (ver tambm 8.4). 7.12.2 O organismo de certificao deve manter registos confidenciais. Os registros devem ser transportados, transmitidos e transferidos de uma forma que assegure que a confidencialidade seja mantida (ver tambm 4.5). 7.12.3 Se o esquema de certificao envolve reavaliao completa do produto(s) dentro de um ciclo determinado, os registros devem ser mantidos pelo menos para o ciclo atual e para o ciclo anterior. Caso contrrio, os registros devem ser mantidos por um perodo definido pelo organismo de certificao.
NOTA Na definio de tempos de reteno, as circunstncias legais e acordos de reconhecimento podem ser considerados.

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7.13 7.13 Reclamaes e apelaes 7.13.1 O organismo de certificao deve ter um processo documentado para receber, avaliar e tomar decises sobre reclamaes e apelaes. O organismo de certificao deve registrar e acompanhar reclamaes e apelaes, bem como as aes realizadas para resolv-las. 7.13.2 Aps o recebimento de uma reclamao ou apelao, o organismo de certificao deve confirmar se a reclamao ou apelao diz respeito s atividades de certificao para as quais responsvel e, em caso positivo, deve trat-la. 7.13.3 O organismo de certificao deve acusar o recebimento de reclamao ou apelao formais. 7.13.4 O organismo de certificao deve ser responsvel pela coleta e verificao de todas as informaes necessrias (tanto quanto possvel) para encaminhar a reclamao ou a apelao a uma deciso. 7.13.5 A deciso para solucionar a reclamao ou a apelao deve ser feita, ou revisada e aprovada por pessoa(s) no envolvida(s) nas atividades de certificao relativas reclamao ou apelao. 7.13.6 Para assegurar que no h conflito de interesse, o pessoal (incluindo aqueles atuando em uma funo gerencial) que tenha prestado consultoria (ver 3.2) para um cliente, ou sido contratado por um cliente, no deve ser utilizado pelo organismo de certificao para revisar ou aprovar a resoluo de uma reclamao ou apelao para aquele cliente dentro do prazo de dois anos aps o fim da consultoria ou emprego. 7.13.7 Sempre que possvel, o organismo de certificao deve dar conhecimento formal do resultado e do final do processo de reclamao ao reclamante. 7.13.8 O organismo de certificao deve dar conhecimento formal do resultado e do final do processo de apelao ao apelante. 7.13.9 O organismo de certificao deve tomar qualquer ao posterior necessria para solucionar a reclamao ou apelao.

8 Requisitos do sistema de gesto


8.1 Opes
8.1.1 Geral

O organismo de certificao deve estabelecer e manter um sistema de gesto que seja capaz de atingir o atendimento consistente dos requisitos desta Norma Internacional, de acordo com a Opo A ou Opo B. 8.1.2 Opo A

O sistema de gesto do organismo de certificao deve abordar o seguinte: a documentao geral do sistema de gesto (por exemplo, manual, polticas, definio de responsabilidades, ver 8.2);
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controle de documentos (ver 8.3); controle de registros (ver 8.4); anlise crtica pela direo (ver 8.5); auditoria interna (ver 8.6); aes corretivas (ver 8.7); aes preventivas (ver 8.8). Opo B

Um organismo de certificao que estabeleceu e mantm um sistema de gesto, de acordo com os requisitos da ISO 9001, e que capaz de apoiar e demonstrar o atendimento consistente aos requisitos desta Norma Internacional, atende os requisitos da clusula do sistema de gesto (ver 8.2 at 8.8).
NOTA A opo B est includa para permitir que um organismo de certificao que opera um sistema de gesto de acordo com a norma ISO 9001 utilize esse sistema a fim de demonstrar o atendimento aos requisitos do sistema de gesto de 8.2 a 8.8 desta Norma Internacional. A opo B no requer que o sistema de gesto do organismo de certificao seja certificado na ISO 9001.

8.2

Documentao geral do sistema de gesto (Opo A)

8.2.1 A alta direo do organismo de certificao deve estabelecer, documentar e manter as polticas e objetivos para atendimento desta Norma Internacional e do esquema de certificao e deve assegurar que as polticas e objetivos sejam reconhecidos e implementados em todos os nveis da organizao do organismo de certificao. 8.2.2 A alta direo do organismo de certificao deve fornecer evidncia do seu comprometimento com o desenvolvimento e implementao do sistema de gesto e sua eficcia na realizao consistente do cumprimento desta Norma Internacional. 8.2.3 A alta direo do organismo de certificao deve nomear um membro da direo que, independentemente de outras responsabilidades, deve ter responsabilidade(s) e autoridade(s) que incluem o seguinte: a) assegurar que os processos e procedimentos necessrios para o sistema de gesto sejam estabelecidos, implementados e mantidos; b) relatar alta direo sobre o desempenho do sistema de gesto e qualquer necessidade de melhoria.

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8.2.4 Toda a documentao, processos, sistemas, registros, etc. relacionados com o atendimento dos requisitos desta Norma Internacional, devem ser includos, referenciados, ou ligados documentao do sistema de gesto. 8.2.5 Todo pessoal envolvido nas atividades de certificao deve ter acesso s partes da documentao do sistema de gesto e informaes relacionadas que so pertinentes s suas responsabilidades.

8.3 Controle de documentos (Opo A)


8.3.1 O organismo de certificao deve estabelecer procedimentos para controlar os documentos (internos e externos) que se relacionem com o atendimento desta Norma Internacional. 8.3.2 Os procedimentos devem definir os controles necessrios para:

a) aprovar documentos quanto sua adequao antes de sua emisso; b) reviso e atualizao (se necessrio) e aprovao de documentos; c) assegurar que as alteraes e a situao da reviso atual dos documentos sejam identificadas; d) assegurar que as verses pertinentes de documentos aplicveis estejam disponveis nos locais de uso; e) assegurar que os documentos permaneam legveis e prontamente identificveis; f) assegurar que documentos de origem externa estejam identificados e que sua distribuio seja controlada;

g) prevenir o uso no intencional de documentos obsoletos, e aplicar identificao adequada nos casos em que forem mantidos por qualquer propsito.
NOTA A documentao pode estar em qualquer forma ou meio.

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8.4

Controle de registros (Opo A)

8.4.1 O organismo de certificao deve estabelecer procedimentos para definir os controles necessrios para identificao, armazenamento, proteo, recuperao, tempo de reteno e descarte de seus registros relacionados ao atendimento desta Norma Internacional. 8.4.2 O organismo de certificao deve estabelecer procedimentos para reteno dos registros (ver 7.12) para um perodo consistente com as suas obrigaes contratuais e legais. Os acessos a esses registros devem ser compatveis com os acordos de confidencialidade. 8.5 8.5.1 Anlise crtica pela direo (Opo A) Geral

8.5.1.1 A alta direo do organismo de certificao deve estabelecer procedimentos para analisar criticamente seu sistema de gesto em intervalos planejados, para assegurar sua contnua pertinncia, adequao e eficcia, incluindo as polticas e objetivos formulados, relacionados com o atendimento desta Norma Internacional. 8.5.1.2 Essas anlises devem ser realizadas pelo menos uma vez por ano. Como alternativa, uma anlise crtica completa dividida em segmentos deve ser concluda dentro de um prazo de 12 meses. Registros das anlises crticas devem ser mantidos. 8.5.2 Entradas para a anlise crtica

As entradas para a anlise crtica pela direo devem incluir informaes relacionadas com o seguinte: a) resultados de auditorias internas e externas; b) realimentao das informaes de clientes e partes interessadas relacionada com o atendimento desta Norma Internacional;
NOTA As partes interessadas podem incluir proprietrios de esquemas.

c) realimentao das informaes do mecanismo para salvaguardar a imparcialidade; d) situao das aes preventivas e corretivas; e) aes de acompanhamento das anlises crticas anteriores; f) atendimento de objetivos;

g) mudanas que possam afetar o sistema de gesto; h) apelaes e reclamaes.

8.5.3

Sadas da anlise crtica

As sadas da anlise crtica pela direo devem incluir decises e aes relacionadas ao seguinte: a) melhoria da eficcia do sistema de gesto e de seus processos;
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b) melhoria do organismo de certificao relacionada com o atendimento desta Norma Internacional; c) necessidades de recursos. 8.6 Auditorias internas (Opo A)

8.6.1 O organismo de certificao deve estabelecer procedimentos para auditorias internas para verificar o atendimento aos requisitos desta Norma Internacional e que o sistema de gesto est efetivamente implementado e mantido.
NOTA A ISO 19011 fornece diretrizes para a conduo de auditorias internas.

8.6.2 Um programa de auditoria deve ser planejado, levando em considerao a importncia dos processos e reas a serem auditadas, bem como os resultados de auditorias anteriores. 8.6.3 As auditorias internas devem ser normalmente realizadas pelo menos uma vez a cada 12 meses, ou concludas dentro do perodo de 12 meses para auditorias internas segmentadas. Uma tomada de deciso documentada deve ser seguida para alterar (reduzir ou restaurar) a frequncia das auditorias internas ou o perodo de tempo no qual as auditorias internas devam ser concludas. Tais modificaes devem ser baseadas na estabilidade relativa e na eficcia contnua do sistema de gesto. Registros de decises para mudar a frequncia das auditorias internas, ou o perodo em que vo ser concludas, incluindo a justificativa para a mudana, devem ser mantidos. 8.6.4 O organismo de certificao deve assegurar que:

a) auditorias internas so realizadas por pessoal com qualificao em certificao, auditoria e nos requisitos desta Norma Internacional; b) os auditores no auditem seu prprio trabalho; c) o pessoal responsvel pela rea auditada informado dos resultados da auditoria; d) quaisquer aes resultantes de auditorias internas so tomadas dentro de prazo e forma adequados; e) todas as oportunidades de melhoria so identificadas.

8.7

Aes Corretivas (Opo A)

8.7.1 O organismo de certificao deve estabelecer procedimentos para a identificao e gesto de no conformidades em suas operaes. 8.7.2 O organismo de certificao deve tambm, quando necessrio, tomar aes para eliminar as causas de no conformidades, a fim de evitar a reincidncia. 8.7.3 8.7.4 As aes corretivas devem ser apropriadas ao impacto dos problemas encontrados. Os procedimentos para aes corretivas devem definir requisitos para o seguinte:

a) identificao de no conformidades (por exemplo, a partir de reclamaes e auditorias internas);


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b) determinao das causas da no conformidade; c) correo das no conformidades; d) avaliao da necessidade de aes para assegurar que as no conformidades no se repitam; e) determinar e implementar as aes necessrias em tempo hbil; f) registro dos resultados de aes executadas;

g) anlise da eficcia das aes corretivas.

8.8

Aes preventivas (Opo A)

8.8.1 O organismo de certificao deve estabelecer procedimentos para a tomada de aes preventivas para eliminar as causas de no conformidades potenciais. 8.8.2 As aes preventivas tomadas devem ser apropriadas ao impacto provvel dos problemas potenciais. 8.8.3 Os procedimentos para aes preventivas devem definir requisitos para o seguinte:

a) identificao de no conformidades potenciais e suas causas; b) avaliao da necessidade de aes para evitar a ocorrncia de no conformidades; c) determinao e implementao da ao necessria; d) registro dos resultados de aes tomadas; e) anlise crtica da eficcia das aes preventivas tomadas.
NOTA Os procedimentos para aes corretivas e preventivas no tm necessariamente de ser separados.

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Anexo A

(informativo) Princpios para os organismos de certificao de produtos e suas atividades de certificao


A.1 Geral A.1.1 O objetivo geral da certificao dar confiana a todas as partes interessadas em que o produto atende os requisitos especificados. O valor da certificao o grau de confiana que estabelecido por uma demonstrao imparcial e competente do atendimento dos requisitos especificados por uma terceira parte. As partes que tm interesse na certificao incluem, mas no esto limitados aos seguintes: a) os clientes dos organismos de certificao; b) os clientes das organizaes cujos produtos esto certificados; c) as autoridades governamentais; d) organizaes no governamentais; e) os consumidores e outros membros do pblico. A.1.2 Os princpios para inspirar confiana so aquelas especificados nas Clusulas A.2 a A.6. A.2 Imparcialidade A.2.1 necessrio que os organismos de certificao e seu pessoal sejam imparciais e sejam percebidos como tal, a fim de dar a confiana em suas atividades e seus resultados. A.2.2 Os riscos imparcialidade incluem pr-julgamentos que podem surgir a partir do seguinte: a) interesse prprio (por exemplo, a dependncia excessiva de um contrato de servio ou das taxas, ou medo de perder o cliente ou medo de ficar desempregado, de uma forma que afete negativamente a imparcialidade na realizao de atividades de avaliao da conformidade); b) autoavaliao (por exemplo, realizar uma atividade de avaliao da conformidade em que o organismo de certificao avalia os resultados de outros servios j prestados por ele, por exemplo, consultoria); c) advocacia (por exemplo, um organismo de certificao ou seu pessoal atuando em apoio ou em oposio a uma determinada empresa que ao mesmo tempo seu cliente); d) familiaridade excessiva, ou seja, os riscos que surgem a partir de um organismo de certificao ou do seu pessoal ser excessivamente familiar ou muito confiante, em vez de procurar evidncias da conformidade (no contexto da certificao de produto, esse risco mais difcil de gerir, porque a necessidade de pessoal com conhecimentos muito especficos, muitas vezes limita a disponibilidade de pessoal qualificado);
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e) intimidao (por exemplo, o organismo de certificao ou seu pessoal pode ser impedido de atuar com imparcialidade por riscos ou medo de um cliente ou de outra parte interessada); f) rivalidade (por exemplo, entre o cliente e uma pessoa contratada).

A.3 Competncia A competncia do pessoal amparada pelo sistema de gesto do organismo de certificao necessria para oferecer certificao que fornea confiana. A.4 Confidencialidade e transparncia A.4.1 Geral Gerir o equilbrio entre requisitos relacionados confidencialidade (ver A.4.2) e transparncia (ver A.4.3) afeta a confiana das partes interessadas e sua percepo de valor nas atividades de avaliao da conformidade a serem realizadas. A.4.2 Confidencialidade Para ter acesso s informaes necessrias para realizar atividades de avaliao da conformidade eficazes, o organismo de certificao deve fornecer a confiana de que informaes confidenciais no sero divulgadas. Todas as pessoas e organizaes tm o direito de assegurar a proteo de qualquer informao prpria que eles fornecem, a menos que a lei ou o esquema de certificao do qual fazem parte requeira a divulgao de informaes privadas (ver 4.5). A.4.3 Transparncia Um organismo de certificao precisa fornecer acesso a, e divulgar, informaes adequadas e oportunas sobre seus processos de avaliao e certificao, bem como sobre a situao da certificao de qualquer produto (ou seja, concesso, manuteno, extenso ou reduo de escopo, suspenso, cancelamento ou recusa da certificao), a fim de obter confiana na integridade e credibilidade da certificao. A transparncia um princpio de acesso a, ou de divulgao de informaes adequadas. A.4.4 Acesso informao Qualquer informao de posse do organismo de certificao sobre um produto que objeto de uma avaliao e/ou certificao deveria estar acessvel, mediante solicitao, para a pessoa ou organizao que contratou o organismo de certificao para realizar a atividade de certificao. A.5 Capacidade de resposta a reclamaes e apelaes A resoluo eficaz de reclamaes e apelaes um importante meio de proteo para o organismo de certificao, seus clientes e outros usurios da avaliao da conformidade contra erros, omisses ou comportamentos irracionais. A confiana em atividades de avaliao da conformidade salvaguardada quando as reclamaes e as apelaes so tratadas adequadamente.

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A.6 Responsabilidade A.6.1 O cliente, no o organismo de certificao, tem a responsabilidade de cumprir os requisitos de certificao. A.6.2 O organismo de certificao tem a responsabilidade de obter evidncia objetiva suficiente para basear uma deciso de certificao. Com base em uma anlise das evidncias, ele toma a deciso de conceder a certificao, se h evidncias suficientes de conformidade, ou a deciso de no conceder a certificao, se no houver evidncias suficientes de conformidade, ou a deciso de no manter a certificao.

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Anexo B

(informativo) Aplicao desta Norma Internacional para processos e servios

B.1 Explicaes de como aplicar esta Norma Internacional para a certificao de processos Ao aplicar esta Norma Internacional para certificao de processos: substituir "produto(s)" por "processo(s)"; substituir " produo" por "operao"; substituir " produzido" por " operado"; substituir " produzindo" por " operando".

B.2 Explicaes de como aplicar esta Norma Internacional para a certificao de servios Ao aplicar esta Norma Internacional para a certificao de servios: substituir "produto(s)" por "servio(s)"; substituir "produo" por "fornecimento"; substituir "produzido" por "fornecido"; substituir " produzindo" por "fornecendo".

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BIBLIOGRAFIA

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ISO 9000:2005, Sistemas de gesto da qualidade - Fundamentos e vocabulrio ISO 9001, Sistemas de gesto da qualidade Requisitos ISO 10002, Gesto da qualidade - Satisfao do cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamaes nas organizaes ISO/PAS 17001, Avaliao da conformidade - Imparcialidade - Princpios e requisitos ISO/PAS 17002, Avaliao da conformidade - Confidencialidade - Princpios e requisitos; ISO/PAS 17003, Avaliao da conformidade - Reclamaes e apelaes - Princpios e requisitos ISO/PAS 17004, Avaliao da Conformidade - Divulgao de informaes - Princpios e requisitos ISO/PAS 17005, Avaliao de conformidade - Uso de sistemas de gesto - Princpios e requisitos ISO/IEC 17007, Avaliao da conformidade - Orientao para a elaborao de documentos normativos adequados para uso na avaliao da conformidade

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[10] ISO/IEC 17030, Avaliao de conformidade - Requisitos gerais para marcas de conformidade de

terceira parte
[11] ISO/IEC 17067 , Avaliao da conformidade - Fundamentos de certificao de produtos e
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orientaes para esquemas de certificao de produtos


[12] ISO 19011 , Diretrizes para auditoria de sistemas de gesto [13] ISO 31000, Gesto de riscos - Princpios e diretrizes [14] ISO/IEC Guia 23, Mtodos de indicao de conformidade com normas para
2)

sistemas de

certificao por terceira parte


[15] ISO Guia 27, Diretrizes para aes corretivas a serem adotadas por um organismo de certificao

no caso de uso indevido de sua marca de conformidade


[16] ISO/IEC Guia 28:2005, Avaliao de conformidade - Diretrizes sobre sistema de certificao de

produtos por terceira parte


[17] ISO/IEC Guia 53, Avaliao de conformidade - Orientao sobre o uso de sistema de gesto da

qualidade de uma organizao na certificao de produto


[18] IAF GD 5, Diretriz do IAF para Aplicao do ISO/IEC Guia 65:1996

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1) Reviso do ISO/IEC Guia 67:2004. 2) As referncias nesta Norma Internacional para a orientao relevante na ISO 19011 aplica- se auditoria de todos os outros tipos de sistemas de gesto.

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