Prof. Wesley S.

Paixo

Marketing Interativo
A tecnologia permite que a informao flua bilateralmente entre o cliente e
empresa. Cria um ciclo de feedback que integra o cliente empresa, permite que
a empresa detenha o mercado, estabelece um dilogo, permite customizao, e
transforma o produto em servio e o servio em produto

Pontos Principais
1. Identifica dados relevantes dos clientes e prospectos
2. Explora relacionamentos para transformar prospectos em clientes.
3. Constri e mantm fidelidade dos clientes ou consumidores.
4. Possibilita clonar clientes reais a partir dos prospectos
5. Facilita a definio, anlise e escolha das estratgias. de contato.

O cibercliente pode ser uma s pessoa, uma famlia, uma empresa, pode ser
classificado em funo das suas caractersticas pessoais ou profissionais, ou ainda em
funo dos produtos que compra. Por esse motivo preciso, primeiramente, definir o
que entendemos por cliente para depois constituir um banco de dados sobre ele.
(Karsakian 2001: 107)

Destacamos alguns dos modelos bsicos de negcios pela Internet do ponto de vista das
relaes entre os envolvidos:
1.Business-to-Consumer (B2C):compreende negcios entre empresas e consumidores
finais, como venda de produtos e servios pela Internet (dvd, livros, acesso a
homebanking)
2. Business-to-Business (B2B), caracterizando negcio entre as empresas, por exemplo,
venda de matria-prima de uma para outra

3. Consumer-to-Consumer (C2C), consiste em negcios entre consumidores, como a troca

de arquivos de msica pela Internet (peer-to-peer)
4. Business-to-Employe (B2E), que se refere a negcios entre uma empresa e seus
funcionrios, como venda de produtos/servios da empresa a funcionrios por
preos/condies de pagamento especiais, alm de cursos a distncia oferecidos pela
empresa para o pblico mencionado

5. Government-to-Business/Business-to-Government (G2B e B2G), envolvendo negcios

entre governo e empresas, como o site www.comprasnet.org.br, atravs do qual
governo comanda suas licitaes.

6. Government-to-Consumer/Consumerto-Government (G2C e C2G), concernente a

negcios entre governo e cidados, como a declarao do imposto de renda pelo site
da Receita Federal.

O cibercliente sabe o que quer, como quer, quando quer e extremamente exigente.
Ele tem acesso a toda informao necessria para poder exigir e sabe que o site ao
lado distncia de apenas um clique tambm tem disponibilidade de compra
daquele mesmssimo produto

As ferramentas do Marketing Interativo no Webmarketing

Marketing One to One: possibilitado pela interatividade e pelo baixo custo do
marketing feito na Internet, consiste no oferecimento de produtos ou servios
similares aos j adquiridos pelo cliente, a partir do perfil do cybercliente cadastrado
no banco de dados da empresa;
Marketing Viral: consiste em promoo em que o produto ou servio promovido por
uma rede de pessoas, como um vrus, na forma de diverses (jogos, brincadeiras no
site), recompensas (responda e ganhe), por meio de indicaes (indique um amigo e
ganho um ms grtis, por exemplo)

Marketing de Permisso: envio de newsletter (contedo institucional) e email-marketing

(contedo promocional) mediante a permisso do internauta; tal permisso se d, em
geral, em troca de benefcios especficos (brindes, descontos).

Marketing de Afiliao (comisso): sistema de anncios em que um site coloca um boto

em outro site ganhando comisso sobre venda que ajude a gerar; sistema comum entre
empresas pequenas com verbas reduzidas para marketing.

Marketing de Relacionamento (sites): consiste no relacionamento ativo com os clientes,

visando a sua fidelizao, atravs das funes de atendimento e de vendas, valendo-se
das vrias ferramentas citadas anteriormente

Quatro etapas para comear uma campanha com links patrocinados.

1. Inscrever-se em um dos grandes sites de busca.
Ao abrir uma conta, colocando suas informaes cadastrais e dados financeiros como
carto de crdito, voc j pode comear a sua divulgao em questo de horas.
Os dois maiores fornecedores desse servio so o Google.com.br e Yahoo.com.br
2. Escolher as palavras-chave adequadas ao seu negcio.
O processo similar ao utilizado na otimizao de sites para posicionamento nos sites
de busca. Voc deve encontrar as palavras-chave que esto associadas ao seu produto e
que iro servir como elo de ligao com seus clientes potenciais. O prprio
sistema de gerenciamento dos links patrocinados vai fornecer sugestes de palavras
com uma boa demanda.
3. Escrever os anncios.
Os anncios so curtos, mximo de 250 caracteres no caso do Google Search, e no caso
dos links patrocinados a preocupao com o convencimento do leitor no to crucial
quanto em outros anncios uma vez que o custo somente vai ocorrer no
caso do usurio clicar no link.

4. Monitorar os resultados.

fundamental fazer uma avaliao constante de suas campanhas, principalmente no

incio, para determinar quais as palavras-chave que apresentam os melhores custobenefcio e determinar a oferta de preo para o anuncio que seja mais conveniente. Os
sistemas oferecem inmeros instrumentos de avaliao, inclusive a possibilidade de
levantar a taxa de converso para cada anncio bem como o custo de cada converso
(venda concretizada por meio do link patrocinado)

Data Base Marketing

Conceito
o armazenamento de informaes sobre clientes em banco de dados.
Esse armazenamento num banco de dados de marketing permite:
- Conhecer o perfil do cliente;
- Detectar oportunidades;
- Fazer o acompanhamento de pedidos de informaes e contatos

CRM Customer Relationship Manegement

Sobre o CRM, Dailton Felipini diz que: Pode ser utilizado tambm para gerenciar de
forma mais eficiente as relaes com o cliente. No chamado C.R.M., Gerenciamento de
Relaes com o Cliente, o objetivo no apenas conhecer melhor o cliente mas,
principalmente, buscar de forma incessante o atendimento de suas necessidades de
forma que a satisfao desse cliente se transforme em fidelidade
marca.
Manter o seu cliente atual custa de 5 a 10 vezes menos do que conquistar um novo

O problema que quanto mais a internet se consolida como um dos principais meios
de comunicao e de comercializao de produtos e servios; mais a competitividade
aumenta. Costumamos dizer que em determinadas reas, a web no tem mais lugar
para amadores.

Qual a sua frmula para ampliar e/ou otimizar mercadologicamente seus produtos
ou servios pela concepo de Web Marketing? Pode Utilizar a sua empresa do PIM