1. 3.

AGRADECIMENTOSAgradeo a SERVE MAIS REFEIES, pela oportunidade

de acesso edesenvolvimento.Sou especialmente grata a minha orientadora, a
Professora SUZANA COELHO,pelas constantes orientaes e dedicao, e pelo
exemplo de Educadora.Estes contriburam grandemente para a obteno deste
relatrio, fazendo parte deimportantes resultados. Obrigada. "No h mrito maior
do que aproveitar a oportunidade em todas as coisas." Pndaro
2. 4. SUMRIO1. INTRODUO......................................................................................................52. DESENVOLVIMENTO..........................................................................................52.1.
CARACTERIZAO DA
EMPRESA............................................................................52.2. ATIVIDADES
REALIZADAS NO ESTGIO ...............................................................63. CONCLUSO.......................................................................................................9RE
FERNCIAS
BIBLIOGRFICAS........................................................................12ANEXO I REGISTRO DE EMPREGADOS............................................................13ANEXO
II..................................................................................................................14FICHA
DE APRESENTAO DO
ALUNO.......................................................................14ANEXO
III.................................................................................................................15FICHA
DE APRESENTAO DA
EMPRESA...................................................................15ANEXO
IV.................................................................................................................16PLANO
DE
ESTGIO..........................................................................................................16ANE
XO
V..................................................................................................................17FICHA
DE AVALIAO DA
EMPRESA...........................................................................17ANEXO
VI.................................................................................................................18RELAT
RIO FINAL DE ESTGIO FOLHA
1................................................................18ANEXO
VII................................................................................................................22ANEXO
VIII...............................................................................................................23FICHA
DE AVALIAO DO PROFESSOR ORIENTADOR............................................23
3. 5. 1. - INTRODUOA importncia do estgio supervisionado est em criar
oportunidade para que oaluno aprofunde conhecimentos e habilidades em sua
rea de interesse. O conhecimento algo que se constri e o aluno, ao levantar
situaes problemticas nas organizaes, propor sistemas (solues), avaliar
planos ou programas, bem como testar modelos e instrumentos, est tambm
ajudando a construir conhecimento. (ROESCH 1999, p. 27.)O objetivo do estgio
curricular oferecer ao aluno, dentro do seu campoprofissional, a experincia do
aprender na prtica, permitindo assim umcomplemento do ensino terico.A
principal meta deste relatrio mostrar as atividades desenvolvidas narealizao
do meu estgio curricular na rea de Recursos Humanos, que foiexecutado na
empresa Serve Mais Refeies Ltda., localizada em Lauro de Freitas Ba., durante

o perodo de 24/03/2010 30/06/2010, onde busquei colocar emprtica meus

conhecimentos adquiridos em sala de aula, desenvolvendo atitudesprofissionais
atravs de superviso.2. - DESENVOLVIMENTO 2.1. CARACTERIZAO DA
EMPRESA Empresa do ramo de alimentao, a Serve Mais Refeies uma
organizao de mdio porte, com sociedade limitada, que atua no fornecimento de
refeies para hospitais e secretarias pblicas do Estado da Bahia. No mercado h
5 anos, localiza-se em Lauro de Freitas Ba., reunindo um quadro de
aproximadamente 30 funcionrios distribudos entre Lauro de Freitas e Salvador.
Possui uma cultura conservadora, pouco inovadora, onde as decises so
centralizadas na diretoria administrativa, sem a participao ativa dos funcionrios,
e uma Gesto com fortes caractersticas do Mtodo Cientfico ou Teoria de Taylor,
focada na produo, dando nfase nas tarefas, com treinamentos e trabalho 5
4. 6. especializados para desenvolver a tarefa com maior rapidez, produzindomais e
melhor, visando o aumento da produtividade, padronizando aexecuo de tarefas,
partindo da tambm um pouco do Modelo Burocrtico,com estrutura vertical,
departamentalizao.2.2. ATIVIDADES REALIZADAS NO ESTGIODesenvolvi
minhas atividades de estgio no Setor Pessoal da organizao,sendo
supervisionada pela Secretria Kassandra Soares Rodrigues. Devido mudana
recente da sede da empresa, ao ingressar encontrei o referidosetor
desorganizado.Em um sentido geral, organizao o modo de como pr em ordem
umsistema, a forma escolhida para conciliar, dispor e classificar
objetos,documentos e informaes, para atingir um objetivo com eficincia,
semperdas de tempo. Para trabalhar com eficincia e sem perder tempo,
inicieiorganizando as pastas de cada funcionrio, que at ento no
existia,verificando documentaes, solicitando cpias de
documentaesessenciais que a empresa ainda no possua. Seguindo, abri
pastasindividuais para cada funcionrio, colocando-as em arquivos
solicitadosexclusivamente para o Setor Pessoal. A empresa e sua contabilidade,
atento no tinham a ficha de registro do funcionrio, com fotos e
assinaturas,nem o livro de registro. Devido a importncia deste registro, priorizei
estapendncia emergencial, indo buscar na internet uma ficha digital no officeexcel
(anexo), baixando-a e fazendo o registro de cada funcionrio,regularizando assim
este problema e evitando outros em caso de vistoriaspelo Ministrio do Trabalho.
Confeccionei tambm atravs do Office Exceluma relao com todos os
funcionrios e seus principais dados cadastrais,relao esta til para pesquisas
rpidas e filtragens por lotao (existe naempresa vrias localidades de lotao),
admisso, aniversrios, cargos,entre outros.Organizei todo o arquivo referente ao
Setor Pessoal, colocando em pastas epor ordem cronolgica as GFIPs e GPSs;
lendo e organizando os Dissdios 6
5. 7. Coletivos; juntando todas as rescises contratuais existentes, colocando-asem
pastas, de A Z, para uma melhor localizao.Esta organizao inicial realizada
facilitou significadamente as atividadesrelativas ao setor pessoal, sendo percebida
pelos prprios funcionrios, quese expressavam atravs de comentrios
construtivos, e pela empresa.Com o passar do tempo e de acordo com os
aprendizados sobre a tica, fuimostrando para a Serve Mais a importncia da tica
Empresarial, querefere-se a um valor da organizao que assegura sua reputao,

suasobrevivncia e, conseqentemente, seus bons resultados. Para Moreira, atica

empresarial "o comportamento da empresa - entidade lucrativa -quando ela age
de conformidade com os princpios morais e as regras dobem proceder aceitas
pela coletividade (regras ticas)." Na empresa, elavisa garantir que os funcionrios
saibam lidar com determinadas situaes eque a convivncia no ambiente de
trabalho seja agradvel. As organizaesesto percebendo a necessidade de
utilizar a tica, para que o pblico tenhauma melhor imagem do seu slogan, que
permitir, ou no, um crescimentoda relao entre funcionrios e clientes. Desse
modo, relevante terconscincia de que toda a sociedade vai se beneficiar atravs
da ticaaplicada dentro da empresa, bem como os clientes, fornecedores,
scios,funcionrios e governo. Se a empresa agir dentro dos padres ticos, ela
stende a crescer, desde a sua estrutura em si, como aqueles que
acompem.Valores ticos so um conjunto de aes ticas que auxiliam gerentes
efuncionrios a tomar decises de acordo com os princpios da
organizao.Quando bem executado, eles tendem a especificar a maneira como
aempresa administrar os negcios e consolidar relaes com
fornecedores,clientes e outras pessoas envolvidas.A empresa no possui um
sistema voltado ao Setor Pessoal, no possuiponto eletrnico e sua contabilidade
localiza-se em uma outra cidade, o quedificulta muito a comunicao, causando
atrasos nos servios, alm de 7
6. 8. favorecer uma alta incidncia de erros. No Excel, confeccionava a folha
depagamento, os contra-cheques e as folhas para controle do ponto emmodelos
que a organizao j possuam. Atravs de saques em dinheiro echeques, a folha
era paga na prpria sede, existindo tambm salriosenviados via malote atravs do
motorista da empresa, para os funcionriosque exerciam suas funes em outras
localidades. As folhas de pontos eramdistribudas ao final de cada ms.Na ltima
semana de cada ms, calculava os dias teis para a distribuiodo vale-transporte,
que era fornecido ao funcionrio em dinheiro. Intervi,mostrando para a empresa
que futuramente, em alguma resciso contratual,este processo realizado atravs
do dinheiro poderia trazer problemas, poissendo feito dessa forma o valor poderia
integralizar o salrio. Essa minhainterveno foi proveitosa, onde demos incio ao
processo de aquisio docarto de transporte Metropasse, destinado regio
Metropolitana, eenquanto o processo de aquisio no era finalizado, devido
terapresentado um problema cadastral de senha, fazia recibos paraassinaturas
referindo-se a quantidade de transportes, e no mais aosvalores.A empresa me
transferiu o controle de frias dos funcionrios que foiseguido, onde coloquei trs
funcionrios para gozarem frias, elaborandoseus clculos em formulrios padres
da empresa. Realizei processosadmissionais, como solicitao de documentos,
recebimentos destes,registros dos funcionrios, comunicando essas informaes
contabilidade;e processos demissionais, passando informaes da resciso
contratual contabilidade, com data, motivo e tipo de aviso prvio. Realizei
atualizaesem CTPSs.Alm destas atividades, quando necessrio apoiava o
setor administrativoda empresa. Realizei alguns servios externos na Previdncia
Social, noSindicato de Classe e na Prefeitura de Lauro de Freitas.Mostrando a
importncia do Planejamento Estratgico: 8

7. 9. Planejamento estratgico uma tcnica administrativa que, atravs da anlise

do ambiente de uma organizao, cria a conscincia das suas oportunidades e
ameaas, dos seus pontos fortes e fracos para o cumprimento da sua misso e,
atravs desta conscincia, estabelece o propsito de direo que a organizao
dever seguir para aproveitar as oportunidades e reduzir riscos. (FISHMANN &
ALMEIDA, 1991: 25.) Um processo gerencial que posibilita ao executivo
estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nvel de
otimizao na relao da empresa com seu ambiente. (OLIVEIRA D. P. R., 1995:
46) Finalmente, entre vrias definies, acrescenta o carter de "ordenao das
idias e das pessoas, de forma a criar uma viso do caminho que se deve seguir.
(ALMEIDA, M. I. R. 2001: 13.) As empresas devem trabalhar de maneira
abrangente para alcanarem seus objetivos a curto, mdio e longo prazo,
mantendo-se informadas sobre o seu prprio negcio, as novas tendncias do
mercado e fatores ambientais. Dessa forma, o planejamento estratgico ser uma
ferramenta que gerencia o caminho a ser seguido pelas empresas, potencializando
seus servios com qualidade e eficcia. O Balanced Scorecard uma ferramenta
que auxilia as organizaes a traduzir a estratgia em aes operacionais que
direcionam o comportamento e desempenho. Com esse mtodo, as empresas
podem superar as dificuldades e serve para alinhar o Recursos Humanos da
organizao com as estratgias. O Balanced Scorecard mais do que um sistema
de medidas tticas ou operacionais. Empresas inovadoras esto utilizando o
scorecard como um sistema de gesto estratgica para administrar a estratgia a
longo prazo. (KAPLAN e NORTON, 1997.)3. - CONCLUSOEsta proveitosa
experincia vivida durante o perodo de estgio foi significativa eimportante para a
minha formao em Gesto de Recursos Humanos, tanto peloaspecto prtico,
agregando informaes tcnicas, me permitindo umenriquecimento das disciplinas
cursadas, como tambm do ponto de vista deaprender em uma empresa de
prestao de servios, onde por pouco mais de trsmeses observei aes e
regras, me relacionando com pessoas de diferentes perfis, 9
8. 10. agregando tambm o desenvolvimento das relaes interpessoais, sendo
outroponto que merece destaque, pois tornou esta experincia mais
completa.Dentro de todas estas importncias, tive dificuldades em algumas
atitudes daempresa referentes a tica que contradizem algumas coisas aprendidas
durante ocurso, batendo de frente com a minha concepo do que acho
correto.Observei um passivo trabalhista elevado, demonstrando o no
cumprimento daempresa com algumas normas trabalhistas. Identifiquei tambm o
Turn-over, existeuma rotatividade de pessoal na organizao devido a problemas
com o climaorganizacional. A rotatividade um indicador de sade organizacional,
ondeprocessos precisam ser melhorados para que a empresa possa dar
umaalavancagem em seus negcios.A Gesto de Pessoas tem sido a responsvel
pela excelncia de organizaesbem-sucedidas. As pessoas constituem o mais
importante ativo das organizaes,e a contribuio delas simboliza, mais do que
tudo, a importncia do fator humanoem plena era da informao, pois so elas
quem produzem, vendem, servem aocliente, tomam decises, lideram, comunicam,
supervisionam, gerenciam e dirigemos negcios das empresas. A tendncia atual
administrar com as pessoas,tratando-as como parceiras, onde cada parceiro est

disposto a investir seusrecursos na organizao na medida em que obtiver retornos

adequados, mas aGesto de Pessoas depende da mentalidade predominante na
organizao. Osobjetivos da Gesto de Pessoas passaram a ser estratgico, onde
seus principaisprocessos so: agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e
monitorarpessoas.Para um melhor desenvolvimento e diminuio da incidncia de
erros no setor,sugiro: Regularizao imediata de pendncias trabalhistas;
Implantao de um sistema de folha de pagamento e ponto eletrnico, integrados
ao financeiro, obtendo um banco de dados para melhor controle e
acompanhamento dos processos de monitorar pessoas; 10
9. 11. Aquisio junto ao banco que a empresa trabalha de um programa para
pagamento de salrios, com abertura de contas salrios para os funcionrios, ao
esta que favorece a segurana; Proporcionar eventos aos colaboradores como:
confraternizao em datas comemorativas, aniversariantes do ms, elementos
importantes para o incentivo motivao e integrao dos mesmos; Aquisio de
um plano de assistncia mdica para atender aos colaboradores e seus
respectivos dependentes, incentivando e recompensando pessoas; Aderir ao
Planejamento Estratgico, traando um caminho a seguir para o alcance de
objetivos. No ambiente interno, as fraquezas e ameaas precisam ser minimizadas,
e as foras potencializadas. Este planejamento proporcionar empresa um
melhor desempenho do seu pessoal e conseqentemente, o desenvolvimento da
organizao. Se a Serve Mais Refeies investir no APRENDIZADO E
CRESCIMENTO, ela desenvolver pessoas para construrem competncias e obter
excelncia, sendo assim, seus PROCESSOS INTERNOS sero mais eficientes,
com melhoria contnua, visando atender s necessidades de seus CLIENTES,
conseqentemente adquirindo mais clientes, agregando assim valores e um melhor
retorno FINANCEIRO. uma lgica natural de causa e efeito.Assim, concluo que
este estgio curricular cumpriu sua finalidade na minhaformao: de ser um
perodo prtico de experincia dentro da minha reaprofissional, permitindo um
complemento do ensino terico.____________________________
CARIMBOAssinatura do Supervisor de
EstgioEm:____________________________Assinatura do Aluno 11
10. 12. REFERNCIAS BIBLIOGRFICASROESCH, Sylvia M.A.; BECKER, Grace
Vieira; MELLO, Maria Ivone. Projetos deestgio e de pesquisa em administrao:
guia para estgios, trabalhos deconcluso, dissertaes e estudos de caso. 2 ed.
So Paulo: Atlas, 1999. p. 25-41.Kaplan,R & Norton,P. The Balanced Scorecard - A
Estratgia em Ao, HarvardBusiness School Press - Editora Campus Ltda,
1997.FISHMANN, A. A.; Almeida, M. I. R. Planejamento estratgico na prtica. 2.
ed.So Paulo: Atlas, 1991.OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratgico: conceitos,
metodologias, prticas.So Paulo: Atlas, 1995.CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de
Pessoas: o novo papel dos recursos humanosnas organizaes. Rio de Janeiro.
1999. 21 ed.MOREIRA, Joaquim Magalhes. A tica empresarial no Brasil. So
Paulo: Pioneira,1999. p. 28.OUVIRES, Orlando. tica Empresarial. Disponvel
em:http://www.unimep.br/fd/ppgd/cadernosdedireitov11/14_Artigo.html Acesso em:
14nov 2010.TICA: identifique e articule valores claros. Disponvel em:
http://www.ethos.org.br/DesktopDefault.aspx?TabID=3643&Alias=ethos&Lang=ptBR Acesso em: 14 nov2010. 12

11. 13. ANEXOS ANEXO I - REGISTRO DE EMPREGADOS 13

12. 14. ANEXO II Curso Tecnolgico de Recursos Humanos FICHA DE
APRESENTAO DO ALUNOI. DADOS PESSOAIS:NOME: Alessandra Costa
Batista LoureiroC.P.F.:RG:TIPO SANGUNEO COM RH: B+POSSUI ALGUMA
OBSERVAO MDICA?QUAL?ENDEREO COMPLETO:TELEFONE
RESIDENCIAL:TELEFONE CELULAR:E-MAIL: alis.loureiro@yahoo.com.brII.
DADOS ACADMICOS:NMERO DE MATRCULA:SEMESTRE DE
INGRESSOSEMESTRE ATUAL NO CURSO: 14
13. 15. ( ) Prestao de Servio.DATA DA ADMISSO: 15 ( ) Proprietrio; ( )
Empregado; (x) Estagirio; ( ) No;II. DADOS DO REPRESENTANTE DA
EMPRESA:NOME: Kassandra Soares RodriguesC.P.F.:CARGO: SecretriaIII.
RELAO TRABALHISTA DO ESTUDANTEASSINALE ABAIXO A RELAO
TRABALHISTA DO ESTUDANTE: (x) Sim; ( ) Outros. Qual?ENDEREO
COMPLETO:TELEFONE COMERCIAL:SITE: No Possui.POSSUI CONTRATO DE
CONVNIO DE ESTGIO COM A FACULDADE JORGE AMADO? (x) Privado;
( ) Pblico;ATUALMENTE ESTOU MATRICULADO NO CURSO: ( x ) SIM ( )
NOII. DADOS PROFISSIONAIS:NMERO DA CARTEIRA DE
TRABALHO:EXPERINCIAS ANTERIORES (COMPROVADA EM CARTEIRA OU
EM CONTRATO) _____________________________________ ASSINATURA DO
ALUNO Em: / / . ANEXO III Curso Tecnolgico de Recursos Humanos FICHA DE
APRESENTAO DA EMPRESAI. DADOS DA EMPRESA:NOME DA EMPRESA:
Serve Mais Refeies Ltda. MENOME FANTASIA: Serve MaisC.N.P.J:ASSINALE
ABAIXO O SETOR DE ATUAO DA EMPRESA:
14. 16. CARGO:CARGA HORRIA MENSAL: 120hASSINATURA DO RESPONSVEL
PELAS INFORMAES CARIMBO DA EMPRESAEm: ANEXO IV Curso
Tecnolgico de Recursos Humanos PLANO DE ESTGIO I. DADOS DO
ESTGIO:NOME DO ALUNO: Alessandra Costa Batista LoureiroPROFESSOR
ORIENTADOR: Suzana Coelho ConceioREAS DE ATUAO: Recursos
HumanosDATA DE INCIO DAS ATIVIDADES REFERENTES AO ESTGIO:
23/04/2010CARGA HORRIA DIRIA: 6hCARGA HORRIA SEMANAL:
30hDESCRIO DAS ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS DURANTE O
ESTGIO:Apoio no setor Pessoal, com clculos de horas extras e reviso em folha
de pagamento, e apoio nosetor administrativo.EXPECTATIVAS DE
APRENDIZAGEM: Praticar e fixar atividades dentro da rea profissional. II. DADOS
DO SUPERVISOR DE ESTGIO NA EMPRESA:NOME: Kassandra Soares
RodriguesCARGO: SecretriaTELEFONE DO SUPERVISOR (comercial): (71)
3378-0227E-MAIL (corporativo):
servmais@ig.com.br_______________________________________ASSINATUR
A DO SUPERVISOR
CARIMBOEm:_______________________________________ASSINATURA DO
ALUNO_______________________________________ASSINATURA DO
PROFESSOR ORIENTADOR 16
15. 17. ANEXO V Curso Tecnolgico de Recursos Humanos FICHA DE AVALIAO
DA EMPRESA (ATENO - SUBSTITUDA PELO RELATRIO FINAL DE
ESTGIO) Nome do Estagirio:
_________________________________________________ Nome do Supervisor:

________________________________________________ Abaixo, so
apresentados alguns itens que devem ser analisados e assinalados com um X.
Estas informaes sero teis no desenvolvimento do estudante e do prprio
processo de estgio. ASPECTOS / CONCEITOS TIMO BOM REGULAR
INSUFICIENTE1. Trabalho em equipe2. Pontualidade e assiduidade nos
compromissoscom o supervisor3. Desenvolvimento nas funes4. Conhecimento
prtico5. Iniciativa e independncia6. Comprometimento com a qualidade
dostrabalhos7. Conhecimento terico8. Motivao na realizao das tarefas9.
Relacionamento interpessoal SUGESTO PARA DESENVOLVIMENTO DESTE
ESTAGIRIO:
__________________________________________________________________
______________
__________________________________________________________________
______________
__________________________________________________________________
___________ CRTICAS POSITIVAS E NEGATIVAS AO ESTAGIRIO:
_____________________________________