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MANUAL DA QUALIDADE
SUMÁRIO

CÓDIGO

NÍVEL / VERSÃO

FOLHA Nº.

MQ

D - 00

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0 Introdução………....………………………………………...………..................…............. 02 0.1 Dados da Empresa...................................................................................................... 02 0.2 Escopo de Aplicação................................................................................................... 02 0.3 Estrutura Organizacional............................................................................................. 02 0.4 Abordagem de Processo............................................................................................. 03 1 Objetivo / Aplicação..................................................................................................... 03 2 Referência Normativa................................................................................................... 03 3 Termos e Definições..................................................................................................... 03 4 Sistema de Gestão da Qualidade................................................................................ 03 4.1 Requisitos Gerais........................................................................................................ 03 4.2 Requisitos de Documentação...................................................................................... 11 5 Responsabilidade da Direção...................................................................................... 12 5.1 Comprometimento da Direção da Empresa..................................................................12 5.2 Foco no Cliente.............................................................................................................12 5.3 Política da Qualidade................................................................................................... 12 5.4 Planejamento............................................................................................................... 12 5.5 Responsabilidade, Autoridade e Comunicação............................................................13 6 Gestão de Recursos..................................................................................................... 13 6.1 Provisão de Recursos.................................................................................................. 13 6.2 Recursos Humanos..................................................................................................... 13 7 Execução da Obra........................................................................................................ 14 7.2 Processos Relacionados ao Cliente............................................................................ 14

assegurando a satisfação dos seus clientes. e da necessidade do setor da construção civil.00 2/14 0.3. no item 4. bem como os níveis de autoridade.LOGO MANUAL DA QUALIDADE CÓDIGO NÍVEL / VERSÃO FOLHA Nº. responsabilidade e participação de cada das funções do pessoal.1. MQ D . As atividades desenvolvidas. nos diagramas dos Processos estabelecidos pela empresa.2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL O organograma geral da empresa (figura abaixo) estabelece a hierarquia e a vinculação entre a diretoria e os setores.Estadual: “X” Endereço: “X” CEP: “X” Município: “X” UF: “X” Fone: “X” Fax: “X” E-mail: “X” 0. ESCOPO DE APLICAÇÃO PBQP-H: “EXECUÇÃO DE OBRAS DE EDIFICAÇÕES” 0.1. atendendo aos requisitos do no nível “D”. . em acompanhar a realidade nacional. de maneira evolutiva. faz parte da estratégia dos seus diretores na busca contínua da melhoria de seus processos e produtos. em busca do aumento da conformidade dos seus empreendimentos. 0. INTRODUÇÃO A decisão da “EMPRESA X” em aderir ao Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat – PBQP-H. DADOS DA EMPRESA Razão Social: “X” CNPJ: “X” Insc. estão definidas.

implementa. controlar e melhorar continuamente o seu produto. No caso em que forem citados termos específicos utilizados internamente pela empresa. organiza e gerencia as atividades. . o SiAC. integrante do setor da construção civil. adota a abordagem de processo para o desenvolvimento. 4.004 – Plano da Qualidade. atua no SUBSETOR DE OBRAS DE EDIFICAÇÕES. TERMOS E DEFINIÇÕES São adotados neste Manual da Qualidade e no Sistema de Gestão da Qualidade da empresa. os termos citados no SiAC. onde é estabelecido responsáveis e prazo para atendimento de cada requisito com base nos processos desenvolvidos pela empresa para produção das suas obras.1 REQUISITOS GERAIS A “EMPRESA X” estabelece. documenta.ADF. os elementos que dela resultam e as interações entre atividades. na edição de março de 2005. estes. REFERÊNCIA NORMATIVA A “EMPRESA X” utiliza como referencial para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade neste nível evolutivo. As ligações entre os processos do Sistema de Gestão da Qualidade e sua aplicação na empresa bem como as suas interações seqüenciais estão demonstradas nos diagramas na próxima página. e a melhoria contínua do Sistema. que permite o controle nas ligações entre os processos bem como nas suas interações seqüenciais.00 3/14 0. que estava em vigor no momento da elaboração deste Manual. A empresa determina critérios e métodos para assegurar a operação e o controle. A “EMPRESA X”. levando em conta suas condições iniciais os requisitos dos clientes e os recursos necessários para levá-las adiante. Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil. Ele é aplicável a toda empresa e pretende ser uma ferramenta para a melhoria contínua dos processos na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade nos outros níveis de qualificação. Para implementá-lo. monitora. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 4. MQ D . 1.PBQP-H no nível D. ABORDAGEM DE PROCESSO A “EMPRESA X” gerencia várias atividades interligadas. 3. Para o gerenciamento dos processos a “EMPRESA X”. OBJETIVO /APLICAÇÃO O presente documento demonstra como a “EMPRESA X” atende aos requisitos descritos no Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil (SiAC) do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat . o F. Está estabelecido um planejamento para desenvolvimento e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade.4. assegura a disponibilidade de recursos. estarão definidos ao longo da documentação normativa em que ocorrer a citação. através do sistema informatizado de monitoramento contínuo dos seus processos. inclusive do requisito de controle de serviços e materiais. mede e analisa esses processos e implementa ações necessárias para atingir os resultados planejados. foi realizado um diagnóstico da situação da empresa tomando conhecimento dos requisitos normativos previstos no SiAC. Esta abordagem identifica.LOGO MANUAL DA QUALIDADE CÓDIGO NÍVEL / VERSÃO FOLHA Nº. definindo os critérios necessários para planejar. utiliza a metodologia do PDCA. executar. implementação e melhoria da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade da empresa. 2. É assegurada a qualidade dos produtos de serviços terceirizados. para que os processos sejam eficazes. mantém e melhora continuamente um Sistema de Gestão da Qualidade.

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Estes além de estarem identificados na Lista Mestra de documentos. declara a política da qualidade e escopo. que quando apropriado. . relevantes para a demonstração da qualidade e do atendimento aos requisitos das normas de referência. aceitação. a operação e o controle eficazes dos processos do Sistema de Gestão da Qualidade. REQUISITOS DE DOCUMENTAÇÃO 4.2.001 – Elaboração e Controle de Documentos e Registros que estabelece os critérios de elaboração.2. distribuição e revisões dos documentos de origem interna e externa. • Registros da Qualidade (F) .3.Definem critérios de compra.Padroniza o modo de execução dos serviços e o controle da qualidade baseada nos requisitos exigidos pelos clientes. deste manual. descreve em detalhes como uma tarefa deve ser executada. MQ D .LOGO MANUAL DA QUALIDADE CÓDIGO NÍVEL / VERSÃO FOLHA Nº. • Procedimento de Inspeção de Material (PM) . aprovação. • Documentos identificados como necessários pela “EMPRESA X” para assegurar a efetiva operação e controle do Sistema de Gestão da Qualidade. CONTROLE DE DOCUMENTOS Está estabelecido e mantido um procedimento PN. as responsabilidades e a estrutura organizacional da empresa. legislação urbana). Demonstra como a empresa atende aos requisitos do SiAC do PBQP-H do nível D de qualificação. especificando as etapas que os compõem e a forma como são executadas as atividades que atendem aos requisitos normativos que asseguram o planejamento.São documentos normativos. fabricantes e quando apropriado pela própria empresa. Nível Estratégico MQ Manual da Qualidade Nível Normativo PN Procedimentos Normativos Procedimentos de Execução de Serviço Procedimentos de Inspeção de Material Instrução de Trabalho Nível Operacional PM / PS / IT Registros (F) e Documentos Externos 4.2. Nele estão definidas as atribuições. leis. • Documentos Externos . através dos seus respectivos formulários. estes são identificados. • Manual da Qualidade.00 11/14 4. 4.2. implementados e mantidos.São documentos de origem externa (tais como: normas.São documentos de qualquer natureza. • Procedimento de Execução de Serviço (PS) . que descrevem os processos do sistema. instituídos. Cita os seguintes documentos do Sistema: • Procedimentos de Normativos (PN) . armazenamento e preservação dos materiais no canteiro de obra. A figura abaixo demonstra a estrutura da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade. atualizados e sua distribuição controlada. evidenciados nos itens 5. • Instruções de Trabalho (IT). MANUAL DA QUALIDADE – MQ É um documento estratégico do Sistema de Gestão da Qualidade.São documentos operacionais.1 GENERALIDADES A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade é constituída da seguinte forma: • Declaração documentada da Política da Qualidade. • Procedimentos documentados requeridos. atendendo ao descrito no requisito de controle de registros. passam por um controle específico.2.3.

dos principais processos e focados na execução das obras. pelo estabelecimento e divulgação da política da qualidade e dos objetivos da qualidade da Empresa e pela garantia da disponibilidade dos recursos necessários. consta os critérios estabelecidos para cada tipo de registro. CONTROLE DE REGISTROS O PN. estabelecendo responsáveis e prazo para atendimento de cada item e requisito e obtenção dos diferentes níveis da qualificação. No documento F. OBJETIVOS DA QUALIDADE Os objetivos da qualidade são desdobrados a partir da política. Antes de sua emissão o documento passa por uma análise crítica realizada pelas pessoas autorizadas pela direção. 5. que garantam seu reconhecimento no mercado. tempo de retenção e descarte dos registros relativos ao Sistema de Gestão da Qualidade.2. 5. RESULTADOS E SATISFAÇÃO. em relação aos presentes itens e requisitos do SiAC.2. 5. utiliza as reuniões de análise crítica para planejar / replanejar o Sistema de Gestão da Qualidade. . Todos da empresa participam deste esforço buscando maximizar a percepção do cliente em relação à qualidade do empreendimento por ele adquirido. bem como. 5. cartazes.ADF. POLÍTICA DA QUALIDADE “ENTREGAR AOS CLIENTES PRODUTOS DE QUALIDADE.1. Além disto.ADF. proteção. a data desta e a distribuição de cópias controladas. conforme reuniões de análise crítica e acompanhamento dos indicadores.1. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO DA EMPRESA 5. armazenamento. sendo gerados registros das etapas realizadas e das eventuais necessidades de reprogramação.00 12/14 Os documentos são criados conforme padrão estabelecido. MQ D . onde consta sua identificação.002 – Controle de Registros. OBJETIVANDO A PERPETUAÇÃO DA EMPRESA NO MERCADO” 5. Este planejamento é acompanhado pelo RD – Representante da Direção. O foco da “EMPRESA X” é oferecer a seus clientes produtos de qualidade. se responsabiliza pela comunicação aos seus funcionários e colaboradores da importância de atender aos requisitos do cliente.001 – Lista Mestra que demonstra o número da revisão atual. PLANEJAMENTO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE A “EMPRESA X” realizou um diagnostico da situação da empresa. periodicidade de revisão e controle de distribuição.ADF.ADF. os regulamentares e estatutários.4.4.001 – Elaboração e Controle de Documentos e Registros define também.4. A Política da Qualidade é analisada para verificação da sua adequação nas reuniões de análise crítica pela direção. assim como.4.006 – Matriz de Objetivos e Metas. treinamento e nas palestras de sensibilização.2.3. os controles necessários para identificação. compreendidos e atendidos. no inicio do desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade e estabeleceu um planejamento para desenvolvimento e implantação deste Sistema. Os documentos externos são monitorados no F. murais. 4.LOGO MANUAL DA QUALIDADE CÓDIGO NÍVEL / VERSÃO FOLHA Nº.003 – Controle de Documentos Externos. POLÍTICA DA QUALIDADE A Política de Qualidade é conhecida e entendida pelos funcionários. COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO DA EMPRESA A direção da “EMPRESA X” se compromete com o desenvolvimento e implementação de seu Sistema de Gestão da Qualidade. PLANEJAMENTO 5. FOCO NO CLIENTE A Direção assegura que os requisitos do Cliente são determinados. Para isso. BUSCANDO A MELHORIA CONTÍNUA DO PROCESSOS EXECUTIVOS E ATINGINDO A EXPECTATIVA DE CUSTO OPERACIONAL. com a melhoria de sua eficácia. sendo contemplados nos diagramas dos processos e acompanhados através do F. Os controles dos documentos são monitorados no F. sendo a comunicação feita através de painéis. recuperação.

6. DESIGNAÇÃO DE PESSOAL Os funcionários da “EMPRESA X” são treinados e qualificados para executarem bem suas tarefas. onde consta o registro dos treinamentos e monitoramento de qualificação profissional dos funcionários tanto das obras quanto do escritório. Os funcionários da “EMPRESA X” são conscientizados da importância de sua qualificação profissional no desempenho da empresa.ADF.LOGO MANUAL DA QUALIDADE CÓDIGO NÍVEL / VERSÃO FOLHA Nº. AUTORIDADE E COMUNICAÇÃO 5. 6. infra-estrutura.5.5.6.ADF. visando à implementação e à manutenção do seu Sistema de Gestão da Qualidade e à melhoria contínua de sua eficácia. Anualmente na análise crítica da direção são estabelecidas. prove os recursos necessários para pessoas. ambiente de trabalho. Os funcionários treinados são avaliados na execução das tarefas pelo superior imediato ou pela RD nos casos de ações relacionadas à conscientização da importância da manutenção do Sistema de Gestão da qualidade e treinamentos dos procedimentos normativos. Assim.3.2.007 – Perfil do Cargo relaciona as atividades e competências das funções que desenvolvem atividades relacionadas à qualidade do produto “EMPRESA X”. a RD atualiza o F. treinamentos. assegurar que os processos necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade sejam estabelecidos. 5. Após esta análise.2. situação de mercado.ADF. tem a responsabilidade e autoridade para. RESPONSABILIDADE. Os diretores após participar de atividades de qualificação. qualificação dos recursos humanos.2. RESPONSABILIDADE E AUTORIDADE A responsabilidade e a autoridade das funções que influem no Sistema de Gestão da Qualidade estão definidas nos diagramas dos processos neste manual.1. RECURSOS HUMANOS 6. ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO Será demonstrada em outro Nível de Qualificação. implementados e mantidos. 5. O plano observa o período de um ano é comunicado aos responsáveis pelos processos e revisto quando necessário.5.1. É mantido o documento F. . as necessidades de treinamento. relatar à direção da empresa o desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade e qualquer necessidade de melhoria. tecnologia. O F. 5.010 – Ficha Individual.1.00 13/14 5. GESTÃO DE RECURSOS 6. fazem em uma auto-avaliação da eficácia da ação em relação ao aprendizado e a aplicabilidade na empresa e registram o resultado na suas fichas individuais. COMUNICAÇÃO INTERNA Será demonstrada em outro Nível de Qualificação. TREINAMENTO.2. fornecedores e recursos financeiros. 6. PROVISÃO DE RECURSOS A “EMPRESA X” determina a disponibiliza recursos em função do volume de obras.2. REPRESENTANTE DA DIREÇÃO DA EMPRESA (RD) A direção da “EMPRESA X” designou para ser Representante da Direção (RD). nos assuntos relacionados ao Sistema de Gestão da Qualidade o Diretor Administrativo/Financeiro que independente de outras responsabilidades.008 – Plano de Capacitação atendendo às necessidades detectadas. de novas tecnologias.5. CONSCIENTIZAÇÃO E COMPETÊNCIA Será demonstrada em outro Nível de Qualificação. das necessidades dos clientes e colaboradores. a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a empresa. MQ D .

desenvolvendo-se projetos básicos. AMBIENTE DE TRABALHO Será demonstrada em outro Nível de Qualificação. composição aparente do solo. 7. a empresa define o interesse em desenvolver um novo negócio. PROCESSOS RELACIONADOS AO CLIENTE 7. Visitas aos locais. tipo de superfície. sendo algumas vezes necessárias realizar uma análise da concorrência. INFRA-ESTRUTURA Será demonstrada em outro Nível de Qualificação.1 IDENTIFICAÇÃO DE REQUISITOS RELACIONADOS À OBRA A “EMPRESA X” identifica os requisitos relacionados à obra. MQ D . são necessárias. Através de decisões estratégicas baseadas nas análises de ofertas que chegam à empresa por intermédio de corretores.2. 6. No caso de terreno é analisada a situação. localização. no sentido de analisar dados específicos da oferta.4. tanto do terreno quanto viabilidades econômicas. topografia.2.00 14/14 6.3. . São realizados estudos de viabilidade.LOGO MANUAL DA QUALIDADE CÓDIGO NÍVEL / VERSÃO FOLHA Nº. Posteriormente define-se o tipo do produto através de uma análise mercadológica. que são oferecidos. EXECUÇÃO DA OBRA 7. possuindo ao longo do tempo um perfil estabelecido de produtos que atendam as necessidades do seu cliente. PLANEJAMENTO DA OBRA Será demonstrada em outro Nível de Qualificação.1. das prospecções e avaliação de empreendimentos. infra-estrutura e o entorno. de estudos numéricos. 7.

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