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SUMÁRIO
0 Introdução………....………………………………………...………..................…............. 02
0.1 Dados da Empresa...................................................................................................... 02
0.2 Escopo de Aplicação................................................................................................... 02
0.3 Estrutura Organizacional............................................................................................. 02
0.4 Abordagem de Processo............................................................................................. 03
1 Objetivo / Aplicação..................................................................................................... 03
2 Referência Normativa................................................................................................... 03
3 Termos e Definições..................................................................................................... 03
4 Sistema de Gestão da Qualidade................................................................................ 03
4.1 Requisitos Gerais........................................................................................................ 03
4.2 Requisitos de Documentação...................................................................................... 11
5 Responsabilidade da Direção...................................................................................... 12
5.1 Comprometimento da Direção da Empresa..................................................................12
5.2 Foco no Cliente.............................................................................................................12
5.3 Política da Qualidade................................................................................................... 12
5.4 Planejamento............................................................................................................... 12
5.5 Responsabilidade, Autoridade e Comunicação............................................................13
6 Gestão de Recursos..................................................................................................... 13
6.1 Provisão de Recursos.................................................................................................. 13
6.2 Recursos Humanos..................................................................................................... 13
7 Execução da Obra........................................................................................................ 14
7.2 Processos Relacionados ao Cliente............................................................................ 14
CÓDIGO NÍVEL / VERSÃO FOLHA Nº.
LOGO MANUAL DA QUALIDADE
MQ D - 00 2/14
0. INTRODUÇÃO
1. OBJETIVO /APLICAÇÃO
2. REFERÊNCIA NORMATIVA
3. TERMOS E DEFINIÇÕES
4.2.1 GENERALIDADES
Os documentos são criados conforme padrão estabelecido. Antes de sua emissão o documento
passa por uma análise crítica realizada pelas pessoas autorizadas pela direção.
Os controles dos documentos são monitorados no F.ADF.001 – Lista Mestra que demonstra o
número da revisão atual, a data desta e a distribuição de cópias controladas.
Os documentos externos são monitorados no F.ADF.003 – Controle de Documentos Externos, onde
consta sua identificação, periodicidade de revisão e controle de distribuição.
POLÍTICA DA QUALIDADE
“ENTREGAR AOS CLIENTES PRODUTOS DE QUALIDADE, BUSCANDO A MELHORIA CONTÍNUA DO
PROCESSOS EXECUTIVOS E ATINGINDO A EXPECTATIVA DE CUSTO OPERACIONAL,
RESULTADOS E SATISFAÇÃO, OBJETIVANDO A PERPETUAÇÃO DA EMPRESA NO MERCADO”
5.4. PLANEJAMENTO
Os objetivos da qualidade são desdobrados a partir da política, dos principais processos e focados
na execução das obras, sendo contemplados nos diagramas dos processos e acompanhados através do
F.ADF.006 – Matriz de Objetivos e Metas.
A direção da “EMPRESA X” designou para ser Representante da Direção (RD), nos assuntos
relacionados ao Sistema de Gestão da Qualidade o Diretor Administrativo/Financeiro que independente de
outras responsabilidades, tem a responsabilidade e autoridade para, assegurar que os processos
necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade sejam estabelecidos, implementados e mantidos; a
promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a empresa; relatar à direção da
empresa o desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade e qualquer necessidade de melhoria.
6. GESTÃO DE RECURSOS
Os funcionários da “EMPRESA X” são treinados e qualificados para executarem bem suas tarefas.
Anualmente na análise crítica da direção são estabelecidas, as necessidades de treinamento, qualificação
dos recursos humanos. Após esta análise, a RD atualiza o F.ADF.008 – Plano de Capacitação atendendo
às necessidades detectadas. O plano observa o período de um ano é comunicado aos responsáveis pelos
processos e revisto quando necessário.
Os funcionários treinados são avaliados na execução das tarefas pelo superior imediato ou pela RD
nos casos de ações relacionadas à conscientização da importância da manutenção do Sistema de Gestão
da qualidade e treinamentos dos procedimentos normativos.
Os funcionários da “EMPRESA X” são conscientizados da importância de sua qualificação
profissional no desempenho da empresa.
É mantido o documento F.ADF.010 – Ficha Individual, onde consta o registro dos treinamentos e
monitoramento de qualificação profissional dos funcionários tanto das obras quanto do escritório.
Os diretores após participar de atividades de qualificação, fazem em uma auto-avaliação da eficácia
da ação em relação ao aprendizado e a aplicabilidade na empresa e registram o resultado na suas fichas
individuais.
6.3. INFRA-ESTRUTURA
7. EXECUÇÃO DA OBRA