Acessibilidade

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Acessibilidade
Assistncia especial
Passageiros que podem solicitar assistncia especial:
Gestantes;
Lactantes;
Pessoas com criana de colo;
Idosos a partir de 60 anos;
Pessoas com mobilidade reduzida;
Pessoas com deficincia;
Qualquer pessoa que, por alguma condio especfica,
tenha limitao na sua autonomia como passageiro.

Embarque e desembarque de passageiros

que necessitam de assistncia especial
O embarque dos passageiros que necessitam de assistncia
especial (PNAE) ser realizado prioritariamente em
relao aos demais. Os passageiros devero se dirigir ao
balco de check-in portando documento de identificao
e com antecedncia estabelecida pelas empresas
areas. Nos casos em que o passageiro necessite viajar
em maca ou incubadora, ou necessite utilizar oxignio
ou outro equipamento mdico, ele dever apresentarse com a antecedncia necessria, conforme os prazos
diferenciados estabelecidos pela empresa area.
Esses passageiros devem comunicar a necessidade de
assistncia especial empresa area no momento da
contratao do servio areo ou a qualquer momento,
desde que:

 informem com antecedncia mnima de 72 (setenta

e duas) horas do horrio previsto de partida do voo
caso necessitem de acompanhante e/ou de cuidados
mdicos especiais, como uso de maca, oxignio ou
outro equipamento mdico. Nesses casos, necessrio
apresentar documentos mdicos comprobatrios,
podendo ser utilizado o formulrio de informaes
mdicas (MEDIF), fornecido pela empresa area.
informem com antecedncia mnima de 48 (quarenta e
oito) horas do horrio previsto de partida do voo quando
necessitem de outros tipos de assistncia;
Nos aeroportos onde no h pontes de embarque ou
quando a aeronave estacionar em posio remota, devero
ser providos veculos equipados com elevadores, rampas
ou outros dispositivos apropriados para efetuar, com
segurana, o embarque e o desembarque de pessoas com
deficincia fsica ou com mobilidade reduzida.
O passageiro poder utilizar a cadeira de rodas ou outros
tipos de ajuda tcnica, tais como bengalas, muletas,
andadores e outros, para locomoo at a porta da
aeronave. Entretanto, esse equipamento deve passar pela
inspeo de segurana do aeroporto.
O desembarque ser realizado aps o dos demais, exceto
em voos com conexo, quando o intervalo de tempo para
troca de aeronave justificar a priorizao.

Fique atento!
A empresa area responsvel por prestar assistncia
ao PNAE desde o check-in at o acesso rea pblica,
aps o desembarque.
As empresas areas devem oferecer atendimento
prioritrio, em todas as fases da viagem, no sendo
permitido que outras categorias como passageiros
frequentes embarquem antes.

Direitos dos passageiros que necessitam

de assistncia especial
Atendimento prioritrio;
Atendimento de suas necessidades especiais, incluindo
o acesso s informaes e s instrues, s instalaes
aeroporturias, s aeronaves e aos veculos disposio
dos demais passageiros do transporte areo;
Nos casos em que a empresa area exigir um
acompanhante para pessoa com deficincia, a
empresa dever justificar o fato por escrito e cobrar
pelo assento do acompanhante valor igual ou inferior a
20% do valor do bilhete do passageiro com deficincia.
Vale ressaltar que o passageiro dever viajar ao lado
de seu acompanhante.

Gestantes
importante entrar em contato com a empresa area e com
o seu mdico antes de adquirir a passagem, pois algumas
empresas tm restries para o transporte de gestantes.

Passageiros enfermos
Nos casos em que o passageiro necessite de acompanhante
ou da apresentao de documentos mdicos, a empresa
area deve ser comunicada com antecedncia de at 72
horas do horrio de partida previsto para o voo.
Casos em que os passageiros com deficincia ou mobilidade
reduzida devem ser acompanhados:
quando viajar em maca ou incubadora;
quando em virtude de impedimento de natureza mental
ou intelectual, no possa compreender as instrues de
segurana de voo;
quando no possa atender as suas necessidades
fisiolgicas sem assistncia.

A critrio da companhia area, o acompanhante poder

ser indicado pela empresa (sem cobrana adicional) ou
poder ser escolhido pelo passageiro, caso em que o custo
do bilhete areo deve ser de no mximo 20% (vinte por
cento) do valor do bilhete areo do passageiro assistido.
O acompanhante deve ser maior de 18 (dezoito) anos e
ter condies de prestar auxlio ao passageiro, desde o
momento do check-in at sua chegada ao desembarque na
rea pblica do aeroporto.
O acompanhante deve viajar na mesma classe e em
assento adjacente ao do passageiro assistido. A empresa
area dever fornecer resposta por escrito, no prazo de 48
horas, s solicitaes de acompanhante.

Transporte de bengalas, muletas, andadores e outras

ajudas tcnicas
Bengalas, muletas, andadores e outras ajudas tcnicas
empregadas para a locomoo de passageiros que
necessitam de atendimento especial devem ser
transportadas gratuitamente na cabine da aeronave ou
no compartimento de bagagem, limitadas a uma pea
por usurio.
Quando houver mais de uma ajuda tcnica e o peso dela
ultrapassar o limite da franquia de bagagem estabelecido
pela empresa area, o excesso poder acarretar nus para
o passageiro. Nessa situao, o PNAE ter desconto de
80% (oitenta por cento) no valor habitualmente cobrado.
Quando esses equipamentos forem despachados, sero
considerados como bagagem prioritria.

Dicas importantes:
Os passageiros com necessidade de atendimento especial
que, durante a viagem, desejarem solicitar auxlio
tcnico (acompanhante, maca e/ou uso de equipamento
que proporcione oxignio suplementar) devem entrar
em contato com a empresa area com 72 horas de
antecedncia e providenciar os documentos mdicos
eventualmente solicitados.
importante destacar que os equipamentos a serem
utilizados dentro da aeronave precisam ser homologados.
Alm disso, necessrio verificar a compatibilidade da
aeronave para realizar o transporte daquele auxlio
tcnico (espao, pontos de energia, etc). Por essas
razes, necessria a comunicao prvia empresa.
Pode haver restries aos servios prestados quando no
houver condies para garantir a sade e a segurana
do PNAE ou dos demais passageiros. Nesses casos, a
recusa de transporte de passageiros com necessidade
de atendimento especial pela empresa area deve ser
justificada por escrito no prazo de 10 (dez) dias.
Para o atendimento de outros tipos de assistncia, a
antecedncia mnima para o passageiro informar o fato
empresa area de 48 (quarenta e oito) horas do horrio
de partida previsto para o voo.

Transporte de co-guia
O co-guia deve ser transportado gratuitamente, no cho da
cabine da aeronave, ao lado de seu dono e sob seu controle.
O animal dever estar equipado com arreio, dispensado o
uso de focinheira.

Para o transporte de co-guia ou co-guia de

acompanhamento em aeronave, devem ser cumpridas as
exigncias das autoridades sanitrias nacionais e do pas de
destino, quando for o caso.

Designao de Assentos
O usurio de cadeiras de rodas tem precedncia ante
demais passageiros para acomodao em assento
especial dotado de braos removveis, prximo ao
corredor, localizado na dianteira e traseira da aeronave, o
mais prximo possvel das sadas e dos lavatrios, sendo
vedada sua localizao nas sadas de emergncia.
O passageiro com necessidade de atendimento especial
que dependa do uso de cadeira de rodas para se deslocar no
interior da aeronave, ou que esteja acompanhado de coguia ou possua co-guia de acompanhamento e aquele
cuja articulao do joelho no permita a manuteno da
perna flexionada devem ser alocados pela empresa area
em fileiras com espaos extras ou assentos dotados de
dispositivos especficos, se disponveis, para atender s
suas necessidades, em local compatvel com a classe
escolhida e o bilhete areo adquirido.

FALE COM A ANAC

Internet: www.anac.gov.br/faleanac
Central de atendimento: 163
(atendimento 24 horas por dia em portugus,
ingls e espanhol)
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CONHEA A SRIE DICAS ANAC

Acessibilidade
Atraso e Cancelamento de Voo
e Preterio de Embarque
Bagagem
Documentos para o Embarque
Passagem Area

Assessoria de Comunicao Social - ASCOM

2 a Edio, janeiro de 2014
Informao de utilidade pblica. Esta publicao no substitui a legislao em vigor.