NDICE

Sobre o SabeTelemarketing

03

Contato

cones comuns vrias telas de gerenciamento

Verificar registros

Telas de cadastro e consultas

Tela de relatrios

03

Menu Atalho

Menu sistema

Nova pessoa

Representante

______09
09

Incluir um novo cliente

06

Incluir um novo representante

09

Novo contato

07

Relao dos representantes cadastrados 10

Incluir um novo contato

07

Interesse

Mapa do Google

08

Incluir um novo interesse

10

Fazer Backup

08

Relao do s interesses cadastrados

11

Sair

08

Cadastro de usurios

Menu Cadastro

Incluso de usurio

11

Pessoa

Alterao de dados de usurios

11

Verificar registros

09

Permisses e acessos de usurios

12

Tela de relatrios

09

Importao

12

Cdigo de liberao

____________13

SQL

______

13

Sobre o SabeTelemarketing
O SabeTelemarketing 2011 pode ser personalizado para sua empresa a um custo muito baixo.
Por exemplo: A criao de um campo simples dentro do cadastro de pessoa custa apenas R$ 70,00*.
O SabeTelemarketing no tem cobrana de mensalidade ou anuidade para aquisio e a licena
cobrada por terminal de uso (acesso ao banco de dados)
O SabeTelemarketing pode ser usado em rede, por vrios usurios ao mesmo tempo.
Existe uma outra verso do SabeTelemarketing que permite o acesso do sistema tambm da sua casa
ou de uma filial da sua empresa, para conhec-la, entre em contato com nosso setor de suportes e solicite
maiores informaes.
Aps a aquisio da licena definitiva voc receber treinamento, e tambm poder acrescentar um
logotipo da sua empresa na tela principal do SabeTelemarketing.
O sistema abre automaticamente o cadastro do cliente quando o mesmo liga para a empresa. Para
utilizar esse recurso preciso comprar um equipamento de bina fornecido por uma outra empresa**.
* O valor vlido at 31/12/2011.
** O equipamento identifica o nmero que fez a ligao, onde o mesmo se comunica com o Sabe
Telemarketing, que por sua vez exibe uma mensagem informando que o cliente ligou e permite
abrir o cadastro do cliente automaticamente.
** O uso deste recurso uma opo para o cliente, porm nossa empresa no oferece garantia
sobre o equipamento, e tambm no comercializa o mesmo.

cones Comuns A Vrias Telas

Todos os cadastros, telas e menus esto detalhadamente descritos neste manual.
Este tpico de extrema importncia para o bom entendimento do sistema SabeTelemarketing, pois
nele esto contidos todas as padronizaes de telas de cadastro, funes, botes e qualquer outro recurso
utilizado.
Navegao pela Telas - Por meio da tecla <TAB>
. A tecla <ENTER> quando pressionada, possui a mesma funo do boto <SALVAR> em todas as
telas de cadastro.

Telas de Cadastro e Consultas

O sistema possui uma tela de listagem que mostrada em qualquer menu quando clicado. Esta tela
lista todos os registros do respectivo cadastro como mostra a figura abaixo:
Incluir Utilizado para abrir a tela de incluses de novos registros de cadastro.

 Abrir Abre uma tela de edio para o dado da linha que estiver selecionada na
tabela.
Excluir Transfere da lista de exibio ativa para uma lista inativa, podendo ser
chamada tambm de lixeira. Antes da excluso, aberta uma tela de confirmao de
excluso.
Grfico Gera relatrios grficos de acordo com os dados escolhidos pelo usurio.
Opes e filtros da tela:

Agrupar por - Os tipos de agrupamentos possveis so os campos a serem

preenchidos em cada cadastro. Todos os campos que estejam visveis na tela de
relatrio podem agrupar valores no grfico.

Operao - Os tipos de operaes possveis para cada grfico so: Contar,

Mdia e Soma dos registros.

Cor do grfico - Com um clique simples possvel fazer uma escolha de

alterao da cor do grfico.
Aps o clique no boto cor do grfico, apresentada a palheta de cores
disponveis para alterao da cor do grfico.
Esta tela de escolha de cores a tela padro de escolha do Windows. Com um
clique simples sobre a cor escolhida e clicando no boto <OK> a cor do grfico
alterada. Caso as cores pr-definidas no lhe agradem, pode-se clicar no boto
<Definir cores personalizadas> e cria uma nova cor para ser colocada no
grfico.

Ttulo do relatrio- Descreva nesse campo o texto que deve ser impresso
como ttulo do relatrio.

Ttulo do grfico- Descreva nesse campo o texto que deve ser impresso do
grfico.

Cabealho - Descreva nesse campo o texto que deve ser impresso como
cabealho do grfico.

Rodap - Descreva nesse campo o texto que deve ser impresso como
rodap do grfico.

Mximo por pgina - Selecione pela lista clicando na seta que aponta para
baixo, a quantidade mxima de colunas que devem ser impressas por pgina.

Ordem - Selecione pela lista clicando na seta que aponta para baixo, a
ordem de visualizao dos dados pode ser dos seguintes tipos: Nenhuma, crescente ou
decrescente.

Legenda - Selecione pela lista clicando na seta que aponta para baixo, a
posio de visualizao da legenda: Pode ser No exibir (retira a legenda), Esquerda,
Direita, Cabealho (acima do grfico) ou Rodap (abaixo do grfico).

Valor - Permite duas opes de impresso dos valores das colunas

Horizontalmente ou verticalmente.

Aps todas as opes configuradas, clique em <Exibir>.

O grfico ser exibido
Colunas Exibe uma lista de colunas descritivas atravs da abertura da janela
CUSTOMIZE que podem ser adicionadas tela que est sendo visualizada pelo usurio,
bastando arrast-las at a linha onde esto as demais colunas. Da mesma forma podem-se
tirar colunas que estejam sendo exibidas, bastando fazer o movimento contrrio.
Slide Salva determinadas formas de exibio de cabealhos(ou colunas) definidas
pelo usurio. Tambm usado para exibir estes modelos de relatrios salvos.

 Relatrio Converte a lista que est sendo exibida em um relatrio preparado para
impresso.
Ativos Alterna a exibio dos cadastros ativos e inativos.

Registros Ativos - So os registros que no sofreram uma excluso".

Registros Inativos - So os registros que j sofreram excluso.

IMPORTANTE: Os registros EXCLUDOS dos cadastros principais continuam
armazenados tendo a sua visualizao possvel quando se clica no boto <ATIVOS> e este
altera de status, nos mostrando ento os registros Inativos ou "excludos" dos cadastros.
Exportar Transforma a lista de clientes em arquivos do tipo HTML, planilha de
Excel ou documento de texto.

Exportar Arquivo para HTML - Abre uma caixa de dilogo Salvar

Como do Windows com as extenses destinadas a arquivos HTML, dando a opo de
escolha do nome do arquivo assim como o local de armazenamento.

Exportar para Excel - Abre uma caixa de dilogo Salvar Como do

Windows com as extenses destinadas a arquivos do aplicativo Microsoft Excel,
dando a opo de escolha do nome do arquivo assim como o local de armazenamento.

Exportar para Texto - Abre uma caixa de dilogo Salvar Como do

Windows com as extenses destinadas a arquivos de texto.TXT, dando a opo de
escolha do nome do arquivo assim como o local de armazenamento.
Detalhe Exibe observaes ou detalhes de avisos do registro selecionado.
Atualizar Atualiza a listagem aps uma incluso, alterao ou excluso de
registros no cadastro quando o computador est em rede interna.
E-mail Abre o Outlook Express para enviar um e-mail ao cliente selecionado ou
todos que esto visveis na tela
Fechar Encerra a tela que estiver aberta.
Barra de Agrupamento A funo desta barra agrupar os registros por uma
determinada coluna. Esse agrupamento feito arrastando-se o ttulo de uma coluna da tela
de listagem de registro para cima da barra ou selecionando com um clique o boto
<colunas> e selecionando o nome da coluna pela qual se deseja fazer o agrupamento e a
arrastando da mesma forma para cima da barra de agrupamento.
No momento em que se posiciona uma determinada coluna em cima da barra de
agrupamento aparecem duas setas indicadoras no canto esquerdo da barra indicando onde
pode ser posicionada a coluna.
Pode se fazer mais de um agrupamento simultneo.
Exibir Mostra na tela a lista de registros de acordo com os filtros aplicados.

Teclas de Acesso rpido pelo teclado a menus e botes

As teclas de acesso rpido podem ser utilizadas em todo o sistema SabeTelemarketing. O boto
Salvar, por exemplo, possui como tecla de acesso rpido combinao da tecla <ALT> pressionada em
conjunto com a tecla <S>, como dito acima, a letra sublinhada. Assim funcionam todos os atalhos de
acesso rpido por teclado do sistema.

ATALHO
NOVA PESSOA
Atalho: ALT+A +N (no simultneo)
Cadastro de novos clientes do seu call center.
Para abri essa tela, voc tambm pode clicar no menu atalho em seguida nova pessoa.
Dentro dessa tela tambm possvel incluir um contato para o cliente que j cadastrado atravs da
aba contato boto <NOVO>

Descrio dos campos a serem preenchidos:

Nome - Digite nesse campo o nome do cliente.


Representante - Selecione pela lista clicando na seta que aponta para baixo, o
representante que ser informado para a pessoa. (O representante dever estar previamente cadastrado
no mdulo - Sistema - Representante).


Interesse - Selecione pela lista clicando na seta que aponta para baixo, o interesse da
pessoa. (O interesse dever estar previamente cadastrado no mdulo - Sistema - Interesse).


Valor pedido Digite o valor do pedido do cliente


Contato - Neste campo preencha o nome contato informado.


Telefones (Telefone, Telefone 2, Telefone celular, Fax) - Informe os telefones da pessoa
a ser cadastrada.


E-mails (Email, Email 2) - Preencha nestes campos os e-mails informado pela pessoa.


Endereo - Informe o endereo da pessoa a ser cadastrada.


Bairro - Informe o bairro da pessoa.


Cidade - Informe a cidade do endereo informado.


UF - Informe a unidade federativa (estado) do endereo informado.


CEP - Informe o CEP do endereo informado.

Na Aba Pessoa Fsica preencha (Caso seu cliente seja Pessoa Fsica):
 Nascimento Data do nascimento do cliente
 Sexo Escolha M para Masculino ou F para Feminino
 CPF Preencha o CPF do cliente.

 Estado civil escolha entre as opes: Solteiro(a), Casado(a), Divorciado(a), Vivo(a)

 Cargo preencha com a funo da pessoa dentro da empresa

Na Aba Pessoa Jurdica preencha (Caso seu cliente seja Pessoa Jurdica):
 CNPJ Preencha com o CNPJ da empresa a ser cadastrada.
 Razo Social - Digite neste campo a razo social da empresa.
 Ramo de atividade Preencha com a atividade praticada pela empresa a ser cadastrada.

Na Aba Contato, voc poder verificar abrir e criar um contato para esse cliente aps
efetuar o cadastro.
Na Aba Observao, voc poder preencher quaisquer informaes que so pertinentes pessoa que
se julgue necessrias para futuras
consultas.
Aps clicar no boto <Salvar>, o SabeTelemarketing salva o registro retorna para a tela anterior
NOVO CONTATO
ATALHO: ALT+A +O (no simultneo)
Inclui contatos realizados para cada cliente.
O cliente dever estar previamente cadastrado em Cadastros - Pessoa

Descrio dos campos a serem preenchidos:

Data e hora de contato - Nestes campos, o SabeTelemarketing preenche
automaticamente a data e hora do registro de contato com a pessoa.


Tipo de contato - Selecione pela lista clicando na seta que aponta para baixo, o tipo de
contato que ser feito com a pessoa (E-mail, telefone ou visita).


Pessoa - Procure o cliente que receber o contato escrevendo o nome nesse campo e
selecionando pela lista clicando na seta que aponta para baixo.


Contato - Informe neste campo o nome da pessoa que est passando as informaes do
cliente nesse contato.
Ao selecionar o cliente, a tarja AMARELA logo abaixo desses campos ficar preenchida com
informaes registradas no cadastro do Cliente.



Descrio - Descreva neste campo informaes realizadas nesse contato que se julguem
necessrias sendo armazenadas para futuras consultas.


Aviso - Clique nesta caixa se voc tiver a necessidade de realizar novo contato com o
cliente e desejar que o sistema avise atravs de um lembrete.
Descrio dos campos a serem preenchidos:
 Data e hora de aviso - Informe neste campo a data e hora de aviso para realizar este
contato.
 Descrio - Descreva neste campo informaes que devero ser lembradas no prximo
contato.
Aps clicar no boto <SALVAR>, o SabeTelemarketing salva o registro retorna para a tela anterior
MAPA DO GOOGLE


Mapa do site Google funciona caso o computador onde est realizando a consulta tenha
acesso internet

Digite o Endereo e Cidade para localizar o registro.

FAZER BACKUP


Realiza o Backup (cpia de segurana) do seu banco de dados.
Recomendamos realizar esse procedimento diariamente e salvar essa cpia em outro dispositivo
diferente do HD para que seus dados sejam recuperados caso acontea algum dano com seu
equipamento.
SAIR

Encerra o sistema.

CADASTRO
PESSOAS
Nessa tela, alm de criar, alterar e consultar cadastro de pessoas, tambm possvel excluir cadastros
selecionados atravs do boto Excluir.
Com a lista de pessoas exibida possvel ordenar as linhas de acordo com cada coluna descritiva,
clicando com o mouse sobre ela. Tambm possvel mudar a disposio das colunas descritivas,
arrastando-as.
Atravs do boto <USURIO>, possvel permitir a diviso da lista de contatos exibida entre os
operadores do SabeTelemarketing. E isto pode impedir que um operador veja os contatos de outro
operador.
O Registro de clientes podem ser localizados com auxlio dos filtros:


Pessoa - Localiza o cliente pelo nome


Usurio - Localiza os registros de clientes atravs do usurio que registrou.
Aps clicar no boto <SALVAR>, o SabeTelemarketing salva o registro retorna para a tela anterior
CONTATO
Nessa tela, alm de criar, consultar cadastro de contatos, tambm possvel excluir cadastro
selecionado atravs do boto <EXCLUIR>.
Com a lista de contatos exibida possvel ordenar as linhas de acordo com cada coluna descritiva,
clicando com o mouse sobre ela. Tambm possvel mudar a disposio das colunas descritivas,
arrastando-as.
Os registros de contatos podem ser pesquisados com mais facilidade com o auxlio dos filtros:


Tipo de data:
 Data do contato Data em que o usurio efetivamente falou com o cliente
 Data do aviso Data em que est agendado o prximo contato do cliente.


Data Inicial e Data Final determina o perodo que o administrador deseja visualizar os
contatos.


Usurio seleciona o usurio que deseja obter informaes (caso deseje a informao de
toda a equipe, deixe esse campo em branco)


Pessoa Seleciona o cliente que deseja verificar os registros de contato realizado.
Aps clicar no boto <SALVAR>, o SabeTelemarketing salva o registro retorna para a tela anterior

SISTEMA
REPRESENTANTE
Cadastra um representante de seu produto ou servio.
Mostra a lista de todos os registros de representantes ativos do sistema. Clique no boto
<INCLUIR>

Descrio dos campos a serem preenchidos:

Nome - Digite nesse campo o nome do representante.


E-mail - Informe o e-mail do representante.


Empresa Informe o nome da empresa do representante


Telefone Informe o nmero do telefone do representante
Aps clicar no boto <SALVAR>, o SabeTelemarketing salva o registro retorna para a tela anterior
INTERESSE
Cadastra os tipos de interesses dos seus clientes, pode ser produtos ou servios oferecidos pela sua
empresa.
Mostra a lista de todos os registros de interesses ativos do sistema. Clique no boto <INCLUIR>

Descrio dos campos a serem preenchidos:

Interesse - Digite nesse campo o tipo de interesse a ser cadastrado.
Aps clicar no boto <SALVAR>, o SabeTelemarketing salva o registro retorna para a tela anterior
CADASTRO DE USURIOS
Mostra a lista com todos os usurios do SABETELEMARKETING
Para incluir um novo usurio clique no boto incluir e preencha os campos:


Usurio nome escolhido pelo usurio para entrar no sistema


Nome Nome do usurio


Senhas (so 2 campos) senha dever ser digitada pelo usurio para que o mesmo possa
entrar no sistema com o usurio e senha escolhidos.
Aps clicar no boto <SALVAR>, o SabeTelemarketing salva o registro retorna para a tela anterior
Com um clique duplo no nome do usurio, abre-se a tela para alterar a senha.

Descrio dos campos que podem ser alterados:

Usurio nome escolhido pelo usurio para entrar no sistema


Nome Nome do usurio


Senhas (so 2 campos) senha dever ser digitada pelo usurio para que o mesmo possa
entrar no sistema com o usurio e senha escolhidos.


Senha atual - se faz necessria digitao da senha atual para que as alteraes das
informaes sejam efetivadas.
Caso queira que a senha no seja alterada, necessrio que a mesma senha digitada nos dois campos
senha ao lado do mesmo.
Aps a criao do usurio, clique no boto <ACESSOS> para informar em que partes do sistema o
usurio ter permisso de entrada em menus, botes e outras ferramentas administrativas do
SabeTelemarketing.

Para adicionar um acesso - Selecione o item para o acesso na caixa da esquerda em seguida clique
no boto <ADICIONAR>
Para retirar um acesso - Selecione o item para o acesso na caixa da esquerda em seguida clique no
boto <EXCLUIR>
Aps clicar no boto <SALVAR>, o SabeTelemarketing salva o registro retorna para a tela anterior
IMPORTAO
Importa dados de clientes para o cadastro de Pessoas do SabeTelemarketing atravs de uma planilha
j existente.
O modelo de planilha para importao est disponvel na pasta SabeTelemarketing com o nome
MODELO.XLS
IMPORTANTES CONFIGURAES PARA PLANILHA DE IMPORTAO:


Abra a planilha a ser importada pelo sistema;


O nome da primeira clula de cada coluna deve ter o mesmo nome do campo a ser
ocupado dentro do cadastro de Pessoa do SabeTelemarketing.


A planilha no pode conter nenhum tipo de objeto (Grficos, figuras, linhas, quadros,...)


A planilha no dever conter configuraes de filtros;


A Planilha no pode conter colunas ou linhas agrupadas;


O campo Nome e o campo CNPJ so campos de filtro para importao, isto , Se houver
registros iguais no campo Nome, o SabeTelemarketing ir fazer a importao considerando as
diferenas atravs do CNPJ como o exemplo abaixo:

Faa a alterao necessria, salve e feche a planilha.

Dentro do SabeTelemarketing, clique no menu <SISTEMA>, <IMPORTAO>.

Selecione a planilha a ser importada e clique no boto abrir.
CDIGO DE LIBERAO
O SabeTelemarketing fica liberado para 30 registros em carter de testes. Aps atingir esse nmero,
o SabeTelemarketing ser bloqueado.
Para desbloque-lo basta entrar em contato e adquirir a licena.
Voc no perde os dados cadastrados depois que o sistema bloqueia, isto , aps desbloquear o
SabeTelemarketing, voc poder ter acesso as informaes cadastradas anteriormente.
Esse cdigo fornecido pela Sabe Sistemas pelos telefones: (21) 4063-8941 / (21)7857-6584 ou por
e-mail: suporte@sabesistemas.com.br
SQL


Esse painel para manuteno do banco de dados, caso haja necessidade algum suporte
no banco de dados.