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#SRMANOEL

! O varejo é dinâmico e exige muito

anos de muita dedicação e “barriga no balcão” pra conseguir ter resultados nobres; nada

fácil; sem energia e movimento na direção que o Cliente vai elogiar fica ainda mais difícil; sem uma equipe que goste de gente, que seja competente e que faça diferente, fica impossível!!!

! E quem é que faz isso tudo acontecer, ou não? As lideranças das companhias varejistas; os que conseguem, tem essa energia que ins-pira toda a sua comunidade de servir a abraçar suas causas e construir muuuuita Reputação, atrair muuuitos Relacionamentos e conquistar muuuitos resultados nobres pra MARCA. Eles ensinam pelo exemplo e nunca deixam de ouvir quem está na ponta, em contato com os consumidores; ouvem, de verdade, e agem pra provocar as mudanças necessárias pra manter a preferência e a recomendação das pessoas pra suas

sem falar que nunca deixam de andar pelo negócio, conversando e

companhias

Pra ter sucesso então, nem se fala! anos e

ouvindo seus Clientes, o que eles gostam e o que não gostam, dando respostas rápidas e verdadeiras sobre o que pode ou não ser feito; são GENTE que gosta de gente e sabem que cultura, valores e atendimento são o que tem de mais importante pra se criar Marcas perenes com muita torcida a favor de toda a comunidade: Funcionários, Clientes, Fornecedores, etc

! Torcida a favor, por sinal, é uma das maiores energias que esses líderes genuínos conseguem.

! Nesta semana fiz um workshop sobre Redes Sociais no auditório da CDL em Natal,

Capital do Rio Grande do Norte e lá estava um líder Genuíno e que faz tudo isso!!! Sr. Manoel Etelvino do Supermercados Nordestão! Empresa Potiguar que há anos se destaca pelos resultados nobres como uma das maiores vendas por m2 do Brasil, no seu segmento; numa terça-feira à noite o “CARA” ficou na primeira fila do auditório, participando ativamente do fórum e anotando muuuuita coisa, sempre com muito entusiasmo e humildade! Não é a tôa que a sua empresa se tornou líder num mercado

repleto de multinacionais

sua empresa, etc

Ouvia tudo e a todos, anotou sugestões que deram para a

Um super hiper mega maxi exemplo de liderança que ins-pira toda a

comunidade de servir! Se você mora em Natal sabe do que estou falando, se não mora, vale a pena conhecer uma empresa feita de GENTE pra GENTE! que sabe que sem as pessoas nada de perene se constrói, muito menos resultados! ah, nessa guerra todas de preços e ofertas entre os supermercados, o Nordestão passa longe! como consegue?

com líderes genuínos que pensam e acreditam em gente e que por isso mesmo inovam consistentemente em serviços que marcam os Clientes ficando em suas cabeças e

corações

! E aí?, você continua sem acreditar que investir em GENTE e colocar atendimento como estratégia de sua marca pode fazer sua companhia subir de patamar e conquistar ainda mais espaço nas cabeças e corações dos Clientes? não estou falando de ações

pontuais como uma palestra por ano e sim de investimento em GENTE! verba anual, todo

pra acelerar a cultura do atendimento UAU!; Pensar

desde a contratação, passando pela acolhida, desenvolvimento e acompanhamento de talentos; tudo para fazer com que boa GENTE boa seja atraída pelo seu negócio e queira ficar muito mais tempo nele, ajudando GENTE que ajuda GENTE que ajuda o Cliente!

ano, no seu “budget” e tudo mais

eu diria até que o Nordestão não tem Clientes, tem fãs! eu sou um deles!!!

Vamos! Se estiver curioso para saber o por que do título desse artigo vá no twitter e digite #SRMANOEL.

abraços!

Frederico Alecrim Consultor e palestrante da Ponto de Referência Twitter: @fredalecrim www.uaugomais.com.br