#SRMANOEL

! O varejo é dinâmico e exige muito...  Pra ter sucesso então, nem se fala! anos e
anos de muita dedicação e “barriga no balcão” pra conseguir ter resultados nobres; nada
fácil; sem energia e movimento na direção que o Cliente vai elogiar fica ainda mais difícil;
sem uma equipe que goste de gente, que seja competente e que faça diferente, fica
impossível!!!
! E quem é que faz isso tudo acontecer, ou não?  As lideranças das companhias
varejistas; os que conseguem, tem essa energia que ins-pira toda a sua comunidade de
servir a abraçar suas causas e construir muuuuita Reputação, atrair muuuitos
Relacionamentos e conquistar muuuitos resultados nobres pra MARCA. 
Eles ensinam pelo exemplo e nunca deixam de ouvir quem está na ponta, em contato
com os consumidores; ouvem, de verdade, e agem pra provocar as mudanças
necessárias pra manter a preferência e a recomendação das pessoas pra suas
companhias...  sem falar que nunca deixam de andar pelo negócio, conversando e
ouvindo seus Clientes, o que eles gostam e o que não gostam, dando respostas rápidas
e verdadeiras sobre o que pode ou não ser feito; são GENTE que gosta de gente e
sabem que cultura, valores e atendimento são o que tem de mais importante pra se
criar Marcas perenes com muita torcida a favor de toda a comunidade: Funcionários,
Clientes, Fornecedores, etc... 
! Torcida a favor, por sinal, é uma das maiores energias que esses líderes genuínos
conseguem.
! Nesta semana fiz um workshop sobre Redes Sociais no auditório da CDL em Natal,
Capital do Rio Grande do Norte e lá estava um líder Genuíno e que faz tudo isso!!!  Sr.
Manoel Etelvino do Supermercados Nordestão!  Empresa Potiguar que há anos se
destaca pelos resultados nobres como uma das maiores vendas por m2 do Brasil, no seu
segmento; numa terça-feira à noite o “CARA” ficou na primeira fila do auditório,
participando ativamente do fórum e anotando muuuuita coisa, sempre com muito
entusiasmo e humildade!  Não é a tôa que a sua empresa se tornou líder num mercado
repleto de multinacionais...  Ouvia tudo e a todos, anotou sugestões que deram para a
sua empresa, etc...  Um super hiper mega maxi exemplo de liderança que ins-pira toda a
comunidade de servir!  Se você mora em Natal sabe do que estou falando, se não mora,
vale a pena conhecer uma empresa feita de GENTE pra GENTE! que sabe que sem as
pessoas nada de perene se constrói, muito menos resultados! ah, nessa guerra todas de
preços e ofertas entre os supermercados, o Nordestão passa longe! como consegue? 
com líderes genuínos que pensam e acreditam em gente e que por isso mesmo inovam
consistentemente em serviços que marcam os Clientes ficando em suas cabeças e
corações... eu diria até que o Nordestão não tem Clientes, tem fãs! eu sou um deles!!! 
! E aí?, você continua sem acreditar que investir em GENTE e colocar atendimento
como estratégia de sua marca pode fazer sua companhia subir de patamar e conquistar
ainda mais espaço nas cabeças e corações dos Clientes? não estou falando de ações
pontuais como uma palestra por ano e sim de investimento em GENTE! verba anual, todo
ano, no seu “budget” e tudo mais... pra acelerar a cultura do atendimento UAU!;  Pensar
desde a contratação, passando pela acolhida, desenvolvimento e acompanhamento de
talentos; tudo para fazer com que boa GENTE boa seja atraída pelo seu negócio e queira
ficar muito mais tempo nele, ajudando GENTE que ajuda GENTE que ajuda o Cliente!

Vamos! Se estiver curioso para saber o por que do título desse artigo vá no twitter e digite
#SRMANOEL.

abraços! 

Frederico Alecrim
Consultor e palestrante da Ponto de Referência
Twitter: @fredalecrim
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