Comportamento Organizacional:

Estudo de Caso Banco Bradesco

Daniel Reis, Letcia Mariane, Mayra Mendes,
Otavio de Castro, Stefany Gandra, Victor Lelis.
1

Instituto de Ciencias Exatas e Aplicadas - Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP)

Departamento de Sistemas de Informaca o Universidade Federal de Ouro

Preto (UFOP) Joao Monlevade, MG Brasil
danielmartinsreis@gmail.com, lets.morais07@outlook.com,
mayramds01@gmail.com, otaviognr@hotmail.com,
tehgandra@gmail.com victor lelis lucas@hotmail.com.
Abstract. In this paper we present the results of research / analysis with esquipes of Banco Bradesco Agency in Joao Monlevade, Minas Gerais. We analyzed
how the teams deal with individual differences, they manage the knowledge and
the role of leadership motivation for them.
Motivation is currently seen as differential with respect to organizations. So it
has considerably grown the requirement of having a capable leader to encourage, motivate and enhance their subordinates. Therefore, it is necessary to
review the Organizational Behavior.
Hence, in this work, we will cite the case studies regarding the outcome of the
Evaluation of Organizational Behavior.
Resumo. Neste trabalho apresentaremos o resultado da pesquisa/analise realizada com as esquipes da Agencia do Banco Bradesco em Joao Monlevade-MG.
Foram analisados a maneira como as equipes lidam com as diferencas individuais, como gerenciam o conhecimento e o papel da lideranca para motivaca o
das mesmas.
A motivaca o, atualmente, e vista como diferencial no que tange a` s organizaco es.
Portanto, tem-se crescido consideravelmente a exigencia de se ter um lder capaz de encorajar, motivar e valorizar seus subordinados. Por conseguinte, faz-se
necessaria a Avaliaca o do Comportamento Organizacional.
Logo, neste trabalho, citaremos o Estudos de Caso referente ao resultado da
Avaliaca o do Comportamento Organizacional.

1. Introduca o
Neste trabalho abordaremos a estrutura organizacional do Banco Bradesco.
Atraves de funcionarios, vamos expor aspectos da corporaca o do ponto de vista social,
mais concretamente sobre a conduta acerca de diferencas sociais, o papel do lder na
motivaca o da equipe, o dever da empresa em gerenciar culturas, entre outros.
Sao objetivos desta atividade apresentar um estudo de caso a respeito do trabalho
em equipe e os efeitos, sejam eles positivos e/ou negativos, na empresa. Investigar a
importancia do lder e como essa instituica o e sua equipe de funcionarios lidam com suas
diferencas individuais.

Esta atividade esta organizada em partes. A primeira parte contem apresentaca o de

um quadro, no qual ha um questionario. Nele foi levantado dados estatsticos. Nas demais
parcelas, ha perguntas que foram realizadas aos entrevistados. Sendo elas: Descrever
como a empresa faz para administrar as diferencas individuais, como sao seus processos
de seleca o, treinamento e reengenharia; Descrever como a empresa trabalha com equipes
de trabalho; Descrever como a empresa faz para gerenciar o conhecimento, relatar as boas
praticas aplicadas.
A metodologia utilizada foram metodos de investigaca o questionarios aplicados e
entrevistas.
Escolhemos esta empresa, pois e uma das maiores empresas do Brasil e esta presente em Joao Monlevade.
1.1. Formulaca o do Problema
O processo decisorio de uma lideranca pode impactar negativamente na motivaca o
e esprito de equipe? Como as equipes lidam com as diferencas individuais? Como a
empresa faz para gerenciar o conhecimento?
1.2. Objetivo Geral
Analisar como equipes lidam com as diferencas individuais, como gerenciam o
conhecimento e o papel da lideranca para motivaca o das equipes da Agencia do Banco
Bradesco em Joao Monlevade-MG.
1.3. Objetivos Especficos
Investigar caractersticas de um lder a partir da visao dos funcionarios;
Pesquisar juntos aos funcionarios da agencia como administram as diferencas individuais;
Descrever como empresa trabalha com equipes de trabalho;
Analisar o papel do lder para motivaca o, esprito de equipe e gestao do conhecimento dos funcionarios.
1.4. Justificativa
Atualmente a motivaca o e vista como diferencial competitivo entre organizaco es.
Isso porque quando as pessoas sao encorajadas e valorizadas elas tendem a responder aos
objetivos organizacionais em que estao inseridas. O lder possui papel fundamental nesse
processo motivacional, pois, ao coordenar uma equipe ele exercera o poder e cabe a ele
influenciar o indivduo de forma positiva para alcancar os objetivos.
A importancia desse estudo se da em funca o da necessidade de conhecer os fatores
que afetam a motivaca o dos funcionarios, como e realizada a gestao do conhecimento e
como a empresa lida com as diferencas individuais.

2. Revisao Bibliografica
Neste trabalho abordaremos alguns assuntos, como diferencas individuais, equipes de trabalho e gestao do conhecimento, entao para que possa ser compreendido com
mais facilidade, explicaremos os conceitos dos mesmos.

Encontramos diferencas individuais a todo momento nas pessoas, por exemplo

em tracos, fisionomias, que as vezes coincidentemente se parecem em maneiras como
executam certas aco es, as vezes na propria aparencia, mas quando analisadas por um todo
ve-se as suas diferencas. Nas nossas vidas pessoais nao nos interfere muito, mas quando
comparado ao nosso profissional, isto muda, ou seja, as pessoas tem princpios diferentes,
em se tratando da organizaca o juntas asseguram os valores da propria organizaca o.
As equipes de trabalho tem crescido nas organizaco es nos u ltimos tempos, para
ser uma boa equipe de trabalho, primeiramente a equipe tem de ter os mesmos objetivos
de trabalho, depois estes tem de ter responsabilidades, ou seja, quem faz o que, por ultimo devem ter um objetivo comum. Existem equipes permanentes e temporarias, como
o proprio nome ja diz, a temporaria e quando ela tem inicio para executar uma tarefa
temporaria, ja a permanente, ela ja existe na organizaca o e faz uma tarefa permanente.
Para comecarmos a falar de gestao do conhecimento, temos primeiro que saber
o que e informaca o, dado e conhecimento. Dado sao varios dados distintos e que nao
necessariamente precisam ser correlacionados, ja as informaco es sao dados importantes
que formam uma mensagem, e o conhecimento e a mistura dos dados e das informaco es
e que e difcil de ser escrito ou falado.
Entao, a gestao do conhecimento consiste no processo de identificaca o, renovaca o,
criaca o e aplicaca o do conhecimentos organizacionais, ou seja, expor os conhecimentos
que os funcionarios adquirem referente aos seus papeis na empresa, e deixar esse conhecimento mais acessvel para outros funcionarios que nunca antes tenham exercido esse
papel antes possam tambem executa-lo.

3. Metodologia
O procedimento de pesquisas para o desenvolvimento do artigo e de extrema importancia para comprovar a veracidade daquilo que esta sendo apresentado neste ou em
qualquer outro trabalho em que a metodologia cientfica se faz necessaria.
Neste artigo, em que buscamos analisar como as equipes lidam com as diferencas,
como funciona o gerenciamento, as praticas utilizadas e a importancia da lideranca no
banco Bradesco, da cidade de Joao Monlevade, Minas Gerais, foram utilizados como
metodos de investigaca o questionarios aplicados e entrevistas.
O questionario e u til quando o pesquisador pretende captar informaco es sobre um
determinado assunto. Todas as duvidas quanto ao conteudo, forma ou sequencia devem
ser feitas para cada pergunta. Cada questao deve ser analisada separadamente, para garantir se e mesmo importante.
Atraves da aplicaca o de um questionario a um determinado publico, e possvel
coletar dados que permitam conhecer melhor as suas ideias e opinioes sobre o contexto da
importancia do trabalho em equipe e seus desafios. Utilizando de questionarios durante a
pesquisa, prezamos o pensamento livre e a originalidade, as respostas mais diversificadas
e fieis a` opiniao da pessoa, alem disso encontramos rapidez e facilidade de respostas.
A entrevista desempenha um papel precioso para um trabalho cientfico quando e
combinada com outros metodos de coleta de dados. Melhoram tambem a qualidade de
um levantamento e de sua interpretaca o, por isso optamos, tambem, por sua aplicaca o em
nosso trabalho.

4. Estudo de Caso: Analise de Resultados

Foi aplicado questionario de multipla escolha aos funcionarios da Agencia do

Banco Bradesco de Joao Monlevade e tambem realizada entrevista sobre o processo
produtivo da mesma. A populaca o pesquisada foi no total de 11 pessoas. Segue o
questionario utilizado para pesquisa bem como a porcentagem dos resultados obtidos.

Perguntas

Concorda
Totalmente

Concorda
Parcialmente

Discorda
Parcialmente

Discorda
Totalmente

O setor onde trabalha

e informado das decisoes
que o envolve?

27,27%

45,45%

18,18%

9,09%

Os conflitos que
ocorrem no trabalho
sao resolvidos pelo
proprio grupo?

54,54%

27,27%

18,18%

O funcionario recebe
orientaca o para executar
suas tarefas?

36,36%

54,54%

9,09%

Os papeis (atividades)
sao bem distribudos
e claros?

27,27%

45,45%

18,18%

O chefe ajuda os
funcionarios com problemas?

72,72%

27,27%

O chefe elogia o
funcionario quando faz
um bom trabalho?

63,63%

27,27%

9,09%

O funcionario pode
contar com o apoio
do chefe?

81,81%

9,09%

9,09%

Os funcionarios realizam
suas tarefas com satisfaca o?

18,18%

72,72%

9,09%

A empresa se preocupa
com a saude dos
funcionarios?

36,36%

45,45%

18,18%

9,09%

Perguntas
O salario dos funcionarios
depende da qualidade de
suas tarefas?

Concorda
Totalmente

Concorda
Parcialmente

Discorda
Parcialmente

Discorda
Totalmente

18,18%

45,45%

27,27%

18,18%

18,18%

36,36%

45,45%

O salario dos funcionarios

depende da produtividade
do empregado?
Os funcionarios tem
equipamentos necessarios para
realizar suas tarefas?

45,45%

45,45%

O ambiente de trabalho
atende a` s necessidades
fsicas do trabalhador?

54,54%

45,45%

Na empresa, o deficiente
fsico pode se movimentar
com facilidade?

36,36%

18,18%

27,27%

O espaco fsico no
setor e suficiente?

54,54%

27,27%

18,18%

O ambiente de trabalho
e agradavel?

54,54%

36,36%

9,09%

45,45%

27,27%

Na empresa, existe
controle exagerado sobre os
funcionarios?

9,09%

Na empresa, tudo e
controlado?

27,27%

36,36%

27,27%

O chefe pressiona o
tempo todo?

9,09%

36,36%

36,36%

As relaco es entre as
pessoas do setor sao
de amizade?

45,45%

54,54%

18,18%

18,18%

18,18%

Perguntas

Concorda
Totalmente

Concorda
Parcialmente

45,45%

54,54%

Os colegas auxiliam um
novo funcionario em suas
atividades?
54,54%

45,45%

Na empresa, existe
cooperaca o entre os
colegas?

54,54%

Quando um funcionario
comete um erro e
ajudado pelos colegas?

45,45%

Discorda
Parcialmente

Discorda
Totalmente

Os resultados apontados no questionario mostram que a comunicaca o entre os

funcionarios e parcialmente eficaz, porem quando ha conflitos, a maioria sao resolvidos
dentro do grupo e o lder tem participaca o nesse processo. A definica o dos papeis e um
ponto a ser discutido para melhorias, bem como a complexidade das tarefas e a forma
com que os funcionarios se veem como parte da equipe.
A entrevista se baseou em Como a empresa faz para administrar as diferencas
individuais, Como a empresa trabalha com equipes de trabalho, e Como a empresa faz
para gerenciar o conhecimento. Primeira pergunta: Descrever como a empresa faz para
administrar as diferencas individuais, como sao seus processos de seleca o, treinamento e
reengenharia.
O candidato cadastra seu currculo no site do Bradesco, sendo este acessado pelo
Gerente Geral da agencia quando necessario ou e indicado por alguem de dentro
da organizaca o. O candidato passa por uma entrevista com o Gerente Geral e
o Gerente Administrativo e depois e submetido a um teste psicotecnico e a uma
prova de multipla escolha, sendo testados os seus domnios de lngua portuguesa,
matematica e atualidades. Por fim, uma redaca o se auto descrevendo.
Treinamento: O funcionario no incio de seu ciclo passa por treinamentos
obrigatorios, estipulados pela ANBIMA (Associaca o Brasileira das Entidades
dos Mercados Financeiros e de Capitais), que envolvem e tica na organizaca o,
seguranca da informaca o, prevenca o contra a lavagem de dinheiro, responsabilidade social, prevenca o a` fraude no mercado de seguros e avaliaca o de conhecimentos (Autorregulaca o Bancaria). Para o futuro, o Bradesco disponibiliza para
os funcionarios centenas de cursos online para capacitaca o e evoluca o dos mesmos. Podendo ser acessados tanto na intranet quanto na internet.
Reengenharia (adaptar a empresa as necessidades pessoais): O banco lida com a
reengenharia do funcionario atraves da transferencia entre agencias, encaixando o
funcionario no perfil de agencia que mais se encaixa no do funcionario.
Segunda pergunta: Descrever como a empresa trabalha com equipes de trabalho.
As equipes sao formadas por aptidoes, basicamente essa divisao e feita no incio
da carreira na organizaca o, quando o funcionario e direcionado para o setor administrativo
ou comercial.

 Gerente Geral:
Numero de empregados: 1
Descrica o da tarefa: Responsavel por toda a agencia, tanto na a rea administrativa
quanto na comercial, suportado pelo gerente comercial e o gerente administrativo.
Estipula metas e e quem transmite as informaco es da agencia para a gerencia
regional e vice-versa. E junto com o gerente administrativo, os u nicos que tem
autonomia para realizar transaco es acima do valor estipulado pela empresa como
limite para os caixas e supervisores.
Gerente Comercial:
Numero de empregados: 1
Descrica o da tarefa: E responsavel por todas as contas de pessoas fsicas da
agencia (exceto as gerenciadas pelos gerentes de relacionamentos PF). E tambem
o responsavel por supervisionar se as metas estipuladas pelo gerente geral estao
sendo executadas por todos.
Gerente Administrativo:
Numero de empregados: 1
Descrica o da tarefa: E responsavel por toda a a rea administrativa, como orcamento
com gastos internos,
Gerente de Relacionamentos PJ
Numero de empregados: 3
Descrica o da tarefa: Tem a funca o de mostrar aos clientes os produtos e negocios
do banco, fazer negocio e gerenciar contas no a mbito de pessoas jurdicas.
Gerente de Relacionamentos PF
Numero de empregados: 2
Descrica o da tarefa: E responsavel por gerenciar contas com renda mensal ou
aplicaco es maiores (Clientes Exclusives). Tem a funca o de mostrar aos clientes os
produtos e negocios do banco e fazer negocios.
Assistente de Negocios PJ
Numero de empregados: 1
Descrica o da tarefa: E quem auxilia os gerentes de relacionamentos PJ, e um cargo
que existe em agencia com um numero de contas jurdicas elevado.
Assistente de Negocios PF
Numero de empregados: 2
Descrica o da tarefa: E quem auxilia o gerente comercial na gestao de todas as
contas Classic (modalidade abaixo do Exclusive). E quem negocia financiamentos, emprestimos, consorcios, etc.
Supervisor II
Numero de empregados: 1
Descrica o da tarefa: O Supervisor II e um assistente do Gerente Administrativo,
responsavel pela contabilidade interna da agencia e supervisao da tesouraria. Autoriza transaco es acima do valor estipulado pela empresa como limite para os caixas.
Supervisor
Numero de empregados: 1
Descrica o da tarefa: E o tesoureiro da agencia. Qualquer transaca o em especie
na agencia passa por sua supervisao. Responsavel tambem por abastecer os caixas eletronicos e a agencia, agendando abastecimento e recolhimento via carro

forte de empresa terceirizada. Autoriza transaco es acima do valor estipulado pela

empresa como limite para os caixas.
Caixa Executivo
Numero de empregados: 4
Descrica o da tarefa: Responsavel pelo atendimento ao caixa, por efetivar os
produtos vendidos na agencia durante o dia, como tambem as contabilidades
necessarias realizadas pelo gerente administrativo ou supervisor e validar os
depositos efetuados nos caixas eletronicos.
Escriturario
Numero de empregados: 1
Descrica o da tarefa: E responsavel pelos servicos mais simples da agencia, por
exemplo: atendimento no caixa eletronico, organizaca o de filas, arquivamento de
contas, recolhimento de depositos, etc.
Terceira pergunta: Descrever como a empresa faz para gerenciar o conhecimento,
relatar as boas praticas aplicadas.
A melhor maneira de gerenciar o conhecimento e mantendo o funcionario dentro
da organizaca o o maior tempo possvel, a empresa possui planos de carreira e reengenharia de funcionarios. Funcionarios estes que, antes de adentrarem a` organizaca o, passam
por alguns cursos obrigatorios, sendo um deles o de seguranca da informaca o.

5. Consideraco es finais
A analise do comportamento dos indivduos no a mbito empresarial, tais como
modo em que ele se sente em relaca o ao que faz alem de como ele esta interagindo dentro
da sua funca o, pode dizer muita coisa em relaca o aos processos da organizaca o. Entretanto, nesse trabalho foi avaliado um publico de 11 pessoas, mas mesmo que nao seja
tao grande, pode-se concluir que a comunicaca o entre os funcionarios pode ser melhorada, pois nao e tao eficaz como deveria. Tambem e importante ressaltar que e notavel
a participaca o do lder nesse processo, sendo que e possvel perceber que mesmo na
ocorrencia de conflitos, esses conseguem ser resolvidos dentro do proprio grupo no qual
surgiu.
Como o teoria do comportamento organizacional afirma, e preciso avaliar cada
indivduo para depois compor um todo. Desse modo, buscou-se entender como a empresa
em questao faz para administrar as diferencas individuais, ou seja, como ela realiza os
seus processos de seleca o, treinamento e reengenharia. Da, percebeu-se que alem do que
e padrao de seleca o, ou seja, analise de curriculum, entrevista, prova e psicotecnico, esses
solicitam ao indivduo que pode se tornar um futuro funcionario, que faca uma redaca o
que o auto descreva. Assim, e possvel obter mais informaco es que podem ser decisorias
em relaca o a contrataca o, tais como o cargo a ser ocupado ou ate proporcionando a nao
contrataca o. A empresa em questao, tambem visa bastante a questao do funcionario,
de modo a adapta-la as necessidades pessoais, proporcionando como reengenharia uma
possvel transferencia de local de trabalho ou ate encaixa-lo em um outro cargo.
A organizaca o em questao, afirmou que a melhor maneira de gerir o conhecimento
no seu a mbito e manter o funcionario trabalhando ali pelo maior tempo possvel, como de
fato proporcionando esse fato e perceptvel o impacto gerado em outros quesitos, ou seja,
ganha-se com reduca o de custos em seleca o e treinamento.

Atraves da analise em geral, pode-se notar que o que gere uma empresa e simplesmente nao so a sua atuaca o no mercado, mas os funcionarios em si. Desse modo, o
BRADESCO busca proporcionar o melhor ao funcionario, mas para lucrar mais e preciso que os indivduos trabalhem o ideal. Da, esses mantem as metas individuais e/ou
coletivas. Assim, todo mundo sai ganhando, fazendo com que os trabalhadores se sintam
melhores exercendo a sua funca o, exercendo suas atividades da melhor forma o possvel.

Referencias
[1] Analise do Processo Decisorio de uma lideranca na motivaca o
e esprito de equipes nas Agencias da rede Doca Banco do Brasil
em Belem-Para. Autor: Fernando Marquioe Gomes Vieira. Veculo de
publicaca o e ano: Biblioteca Digital de Monografias, Marco/2012. Link:
http://bdm.unb.br/handle/10483/3027, acesso em 17/06/2015.