Dicas para

iniciar no digital
Como entrar no mundo
digital com sucesso

w w w . s e e k r . c o m . b r / b l o g

Sumrio
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Iniciando nas mdias sociais

03

Estratgias de marketing

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a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
p)
q)
r)
s)
t)

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Inicie uma lista de e-mail marketing

Use essa lista de e-mail marketing
Concentre-se na experincia do usurio
Certifique-se olhar para o lado
Use as mdias sociais para se comunicar
No deixe o SEO cair no esquecimento
Escreva excelentes contedos
Faa com que seus fs sintam-se especiais
Use busca paga
Tenha um calendrio editorial
Implante remarketing
Audite sua concorrncia
Use vdeo
Liste sua empresa em diretrios locais
Pague para impulsionar nas mdias sociais
Use o Google Analytics
Verifique se o seu site otimizado para celulares
Oferea descontos
Concentre-se em comentrios
Oua seus clientes

Benefcios de uma plataforma SAC 2.0

Transforme agressores em evangelizadores

3.1 SAC 2.0 no Instagram

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Iniciando nas

mdias sociais

Iniciando nas mdias sociais

Antes de comear a imerso da sua marca na internet
importante conhecer alguns nmeros do mercado nacional:

107 milhes
o nmero aproximado de usurios da internet brasileira.

57 horas/ms
o tempo mdio que o internauta brasileiro fica conectado na
internet, seja em casa ou no trabalho.

4 lugar
a posio que o Brasil atinge na lista de pases com maior
nmero de acesso internet em 2015.

57,2 milhes
de usurios brasileiros acessam regularmente a internet.

27 milhes
o nmero de usurios com acesso banda larga no Brasil.

67 milhes
o nmero de visitantes nicos brasileiros. Isso torna o pas a
quinta maior audincia da internet mundial!

20,1 milhes
o nmero brasileiro de nativos digitais (jovens de 15 a 24 anos
que esto conectados internet h pelo menos cinco anos).
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Iniciando nas mdias sociais

Cenrio das empresas, por porte:

87% das grandes empresas

mantm pginas institucionais na internet e 50% possuem perfil
em alguma rede de relacionamento.

74% das mdias empresas

mantm pginas institucionais na internet e 43% possuem perfil
em alguma rede de relacionamento.

48% das pequenas empresas

mantm pginas institucionais na internet 33% possuem perfil
em alguma rede de relacionamento.

Fonte: IBGE/Ibope - We Are Social - Hitwise - ComsCore - UIT

IDC - Cetip.Br - Emarketer - Relatrio Focus
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Iniciando nas mdias sociais

Quanto s atividades nas redes:

78% das empresas publicam notcias relacionadas a elas

mesmas.

74% respondem a comentrios e dvidas.

72% publicam contedo referente rea de atuao da

empresa.

38% das companhias publicam informaes pelo menos uma

vez por semana.

26% atualizam os canais diariamente.

Fonte: IBGE/Ibope - We Are Social - Hitwise - ComsCore - UIT

IDC - Cetip.Br - Emarketer - Relatrio Focus
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Iniciando nas mdias sociais

Certo, ou no, essa nossa realidade virtual no momento.
Agora, confira a porcentagem de acesso das redes sociais mais
famosas no Brasil:

64,82%

ACESSO NO BRASIL

0,30%

0,35%

0,36%

0,47%

0,54%

0,70%

1,36%

1,47%

26,04%

Acesso no Brasil

surpreendente a quantidade de acesso em algumas mdias,

como o Yahoo! Respostas, por exemplo, que poucas empresas
esto presentes, porm, tm um pblico considervel
acessando o contedo. Est a uma oportunidade de contato
direto com o cliente final.
Para iniciar as atividades nas redes sociais preciso conhecer
bem seu pblico-alvo e o mercado que sua marca est inserida
para no gerar esforos em canais que seu cliente no esteja
presente.
Fonte: Serasa Experien Dez/2014

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Estratgias

de marketing

2. Estratgias de Marketing

Texto traduzido:
http://www.socialmediatod
ay.com/marketing/petescha
uer/2015-05-23/20-wayseffectively-market-yoursmall-business

A maioria dos donos de pequenos

negcios planeja muito tarde suas aes
de marketing. So muitos os desafios,
desde gerenciar os funcionrios at
manter os clientes satisfeitos.
Empresrios geralmente no tm tempo
de criar e implementar campanhas de
marketing que impulsionem o
engajamento da sua marca, com captao
de leads e aumento das vendas. Ento, a
seguir, confira as melhores estratgias de
marketing on-line que voc pode e deve
usar para promover e se posicionar no
mercado, de maneira eficaz.
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Estratgias de Marketing
a) Inicie uma lista de e-mail marketing
Iniciar uma lista de e-mail marketing pode parecer difcil, mas
realmente no . Pense em todos os e-mails que voc recebe de
empresas e marcas, e depois pense sobre como eles
conseguiram essa informao de voc. bem provvel que
tenha sido atravs de uma promoo on-line ou um formulrio
em um site onde voc foi incentivado a se inscrever. Pois , voc
tem que oferecer alguma coisa para obter esses contatos.
b) Use essa lista de e-mail marketing
O e-mail marketing uma das maneiras mais rpidas e eficazes
para impulsionar negcios. Pense nisso por um segundo: voc
est entregando mensagens direcionadas, diretamente para as
caixas de entrada de seus clientes! E ainda por cima est
alcanando-os em seu dispositivo mvel, onde quer que eles
estejam. Mais importante ainda, uma estratgia totalmente
gratuita e que pode entregar grandes resultados, desde que
seus e-mails sejam envolventes e seu convite ao (call to
action) seja forte.

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Estratgias de Marketing

c) Concentre-se na experincia do usurio

No importa se voc uma empresa de comrcio eletrnico
que vende meias da moda ou uma empresa de SaaS (software
como servio) tentando coletar dados e em seguida, convida o
cliente para navegar em um site frio e de navegao
complicada. Voc j era. Pense no usurio: Ser que o seu site
torna mais fcil para localizar um produto ou servio e, em
seguida, compr-lo ou tirar dvidas? O usurio sempre vem em
primeiro lugar e voc precisa se colocar no lugar dele, tenha
certeza de que o site amigvel.
d) Certifique-se olhar para o lado
J que ns estamos falando sobre o seu site, ele no parece que
foi feito nos anos 90, no ? A experincia do usurio a
prioridade, mas o projeto to importante quanto. Seu site
deve apresentar imagens full frame e um visual moderno e
limpo, que faa a sua empresa parecer como uma lder no
segmento, mesmo que voc seja uma startup.

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Estratgias de Marketing
e) Use as mdias sociais para se comunicar
Vrias pessoas esto usando as mdias sociais para oferecer seus
produtos e servios para sua base de fs, e isso pode ser
definitivamente um desvio. Claro, as mdias sociais so uma
maneira eficaz para impulsionar as vendas, mas voc deve se
concentrar em usar suas redes sociais para interagir com seus
seguidores e se comunicar com eles. Faa perguntas e use esses
feedbacks para desenvolver novos produtos e melhorar seus
processos.

f) No deixe o SEO cair no esquecimento

H muitas coisas para se pensar quando voc est
desenvolvendo um plano de marketing, mas uma coisa que
voc no pode se dar ao luxo de deixar de fora a otimizao
para mecanismos de busca, o famoso SEO. Como o Google
realiza contnuas mudanas e melhorias no algoritmo, existe a
necessidade de aderir a essas mudanas e otimizar seu site em
conformidade com tais atualizaes para que voc conquiste e
mantenha rankings orgnicos elevados.
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Estratgias de Marketing
g) Escreva excelentes contedos
O contedo fundamental para o algoritmo de classificao do
Google. Ele quer ver se seu site publica constantemente
informativos e contedo educacional que seja significativo. Com
todo mundo investindo mais esforos em contedo, voc
precisa ter certeza de que o seu envolve o leitor e proporciona
algum tipo de valor. No escreva um bom contedo, escreva um
excelente contedo!
h) Faa com que seus fs sintam-se especiais
No h nada pior do que ser um consumidor e se sentir como se
isso no importasse para uma marca, especialmente se voc se
considera fiel a essa marca. Se voc quiser manter seus
seguidores felizes e engajados, recompens-los com sorteios,
promoes e brindes para mostrar-lhes que voc se importa e
que o negcio no se trata s de vendas (mesmo que seja).
i) Use busca paga
A pesquisa paga, tambm conhecida como PPC (pay per click),
pode ser uma estratgia complicada para muitos proprietrios
de pequenas empresas porque existe muito o que aprender.
Desde CPCs e CTRs a taxas de converso e ndice de qualidade,
o PPC pode ser confuso, mas se voc trabalhar com um
especialista ou contratar uma agncia, a busca paga pode fazer
maravilhas para o seu negcio. As tcnicas de SEO podem levar
meses at anos para chegar ao topo das buscas no Google, mas
com busca paga, voc pode estar no topo da primeira pgina
dentro de poucas horas.

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Estratgias de Marketing
j) Tenha um calendrio editorial
Ns falamos sobre a importncia de produzir excelentes
contedos, mas descobrir quando esses contedos devem ser
publicados tambm importante. Ter um calendrio editorial
manter suas iniciativas de produo de contedo em ordem e
ir garantir que voc est servindo como referncia de
informaes para seu pequeno negcio.
k) Implante remarketing
Remarketing, tambm chamado de retargeting, uma forma de
pesquisa paga que ajuda voc a impactar clientes em potencial
e se tornar top of mind. Resumindo, funciona atravs de um
cookie colocado no navegador do visitante do seu site (usando
um trecho de cdigo extrado da plataforma PPC), que ento
permite segui-los atravs da Internet com anncios
direcionados enquanto eles visitam outros sites. Parece
assustador? Talvez um pouco, mas voc provavelmente vai
mudar de ideia depois de ver os resultados por trs dele.
l) Audite sua concorrncia
Observe seu concorrente mais bem sucedido e realmente d
uma boa olhada no que eles esto fazendo em todos os
aspectos: website, busca orgnica, pesquisa paga, mdia social,
e-mail, etc. Use ferramentas como o SEO Moz para analisar a
concorrncia, recolher o mximo de dados que voc puder, em
seguida, usar todas essas informaes para espelhar o que
esto fazendo, mas faz-lo melhor.

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Estratgias de Marketing
m) Use vdeo
Voc sabia que o YouTube a segunda maior rede de pesquisa
no mundo? Se voc no sabia, agora sabe, e vai perceber o
quo importante so os vdeos para o seu negcio. O vdeo
pode ajud-lo a educar os usurios melhor do que voc faria
atravs de contedo do seu blog. E vdeo tambm outro
indicativo de peso no algoritmo de ranqueamento SEO do
Google. Use vdeo para lanamentos de novos produtos,
instrues passo-a-passo, publique os vdeos em seu site e
impulsione atravs de seus canais sociais.
n) Liste sua empresa em diretrios locais
Diretrios de negcios on-line locais como Locais do Google
Plus e Locais do Bing/Yahoo vo ajudar as pessoas perto de voc
a encontrar o seu negcio mais rpido. Certifique-se de otimizar
essas listas com uma descrio do negcio, horrio de
funcionamento, e, claro, o seu endereo. Vincule o diretrio
com o seu site e voc ter o benefcio adicional de chamado
trfego de referncia.

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Estratgias de Marketing
o) Pague para impulsionar nas mdias sociais
Seus posts orgnicos em redes sociais como o Facebook no
aparecem para todos os fs e seguidores como em tempos atrs
(infelizmente), e por isso que voc precisa colocar algum
dinheiro para impulsionar seus esforos de mdia social. No
quer dizer que voc precise pagar por cada post, mas se voc
tem um anncio importante ou um evento prximo, vale a pena
investir um pouco de dinheiro e escolher uma segmentao
personalizada para atingir seu pblico. Plataformas como
Facebook e Twitter tm opes de segmentao
surpreendentes e relatrios para que voc possa medir a
eficcia de sua campanha.
p) Use o Google Analytics
Se voc no tem o Google Analytics instalado em seu site, pare
o que est fazendo, v em www.google.com/analytics, e
obtenha o cdigo de monitoramento para seu site o mais rpido
possvel. O Google Analytics o sonho dos comerciantes
digitais, apresentando uma infinidade de dados, incluindo de
onde os usurios do site esto vindo, quanto tempo eles ficam
no site, quais pginas esto visitando mais, e mais importante,
se eles compram seus produtos ou servios. Voc, ou algum da
sua empresa, deve ficar de olho nestes dados algumas vezes por
semana, no mnimo.

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Estratgias de Marketing
q) Verifique se o seu site otimizado para celulares
Todos ns j ouvimos o quanto importante o tal mobile, e se
o seu site no est otimizado para dispositivos mveis, voc
est perdendo o trem e uma tonelada de trfego e,
provavelmente, deixando de fechar um monte de negcios.
Costumava-se dizer que ter um site mobile era um luxo, mas
agora essencialmente uma necessidade, especialmente
quando voc considera o fato de que o Google tem afirmado
publicamente que no ter um site otimizado para celulares ir
afetar o seu SEO. Outro termo comumente utilizado que o site
seja responsivo, ou seja, adapte-se aos diversos tamanhos de
telas.
r) Oferea descontos
Todo mundo adora saber que eles esto recebendo algum tipo
de desconto, mesmo que seja de apenas 5%. Certifique-se de
que voc est oferecendo um desconto para trazer pblico para
seu site, atravs das mdias sociais, e atravs de seus e-mails
marketing. Novamente, voc pode ter que oferecer algo para
obter retorno, mas ainda dentro das suas margens de lucro.
s) Concentre-se em comentrios
As avaliaes (ou reviews) desempenham um papel importante
no marketing digital. As pessoas gostam de ler e receber
opinies de outras pessoas, ento voc deve desenvolver uma
estratgia para solicitar opinies de clientes que j compraram
seu produto ou servio. Talvez um e-mail pessoal do
proprietrio da empresa ou um incentivo para deixar um
comentrio positivo em plataformas como o Facebook e Google
Plus, mas de qualquer forma, avaliaes positivas precisam
encontrar seu caminho em sua estratgia de marketing.
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Estratgias de Marketing
t) Oua seus clientes
Parece fcil, n? Bem, sim, mas voc tem que lembrar de fazlo. Seus clientes vo lhe dar uma perspectiva diferente, e muitas
vezes eles tm um excelente feedback para pequenos
empresrios sobre o que pode ser feito para melhorar seu
negcio. Certifique-se de que voc est monitorando os
comentrios em seus perfis de redes sociais e mantenha uma
seo em seu site onde os visitantes possam enviar e-mail com
comentrios/feedback. Voc nunca acertar 100% logo de cara,
ento deixe seus clientes te darem uma mo.
Sem algum tipo de estratgia de marketing estabelecida, voc
pode at ter um grande negcio, mas as pessoas no vo saber
sobre ele. Estas so as estratgias de marketing digitais atuais
que as pequenas empresas esto utilizando para aumentar a
lembrana da marca e a sua base de clientes.

Assim que a incluso das redes sociais estiver feita, preciso

iniciar e implementar a ferramenta de atendimento, o famoso
SAC 2.0!

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Benefcios do
atendimento
SAC 2.0

3. Benefcios do
atendimento SAC 2.0

Texto originalmente
publicado em:
https://seekr.com.br/blog/b
eneficios-de-ter-sac-2-0na-empresa/

Conforme comentado no comeo desse

e-book, o Brasil o 4 pas do mundo em
acesso s redes sociais. Por aqui o
consumidor passa at 3,8 horas
conectado em alguma delas. Dessa forma,
fica a cada dia mais importante um
contato prximo das marcas com os seus
consumidores.
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Benefcios do
atendimento SAC 2.0
Assim que a incluso das redes sociais estiver feita, super
importante iniciar e implementar a ferramenta de atendimento,
o famoso SAC 2.0

O atendimento a porta de entrada de todas as empresas.

Atravs dele voc pode gerar compras, recompras e tambm
abandono. Mas, para que a ltima opo no acontea
necessrio realizar o atendimento nas mdias sociais. O mais
sincero feedback do cliente vem pela internet, sem nem
perguntar sobre o produto ou servio. Pode acreditar! Por
exemplo, a maioria dos clientes dificilmente volta loja para
elogiar o produto que comprou ou para contar sua experincia
com a marca e com a aquisio. Porm, esses relatos positivos
podem ser feitos com muito mais facilidade pela internet, da
forma mais transparente possvel, atingindo quem estiver
passando por ali.
Adquirir a ferramenta de SAC 2.0 faz com que voc oua esses
clientes, independente da opinio positiva ou negativa, e possa
avaliar as crticas, tornando-as construtivas para a sua marca.
Alm desse atendimento trazer insights para sua marca, baixar o
custo do seu atendimento e te auxiliar na converso de um
agressor para um lover, voc ainda consegue:

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Benefcios do
atendimento SAC 2.0
a) Dar escala ao seu atendimento! Voc pode atender mais
clientes ao mesmo tempo com a mesma qualidade e obter
melhores resultados em vendas, pois estar dando escala ao
atendimento.
b) Comparar relatrios e mtricas sobre seus atendes e
chamados, acompanhar se h crescimento de interaes,
reclamaes e avaliaes positivas de um ms para o outro.
c) Obter insights atravs dos relatrios. Avaliar os chamados
positivos, neutros e negativos, e quais so os itens mais
mencionados no atendimento, se referente a produto, preo,
atendimento, formas de pagamento, e assim por diante.
Entender se no h oportunidades nas reclamaes e sugestes
relevantes.
d) Gerenciar seus canais de atendimento ao cliente um uma
nica plataforma. Isso agilizar o trabalho do atendente e
tempo de resposta, pois alguns dos canais mobiles podero ser
respondidos pelo desktop.
e) Reunir vrios atendentes em uma nica plataforma. Atravs
de uma ferramenta de SAC 2.0 voc poder administrar vrios
atendentes, podendo criar painis diferenciados de
atendimento para cada um deles e acompanhando a
performance de cada um.

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3.1 SAC 2.0

no Instagram

Texto originalmente
publicado em:
https://seekr.com.br/blog/b
eneficios-de-umaplataforma-de-sac-2-0para-atendimento-noinstagram/

Atualmente, 19 de 20 pessoas tm um
smartphone, e cada uma delas verifica o
seu 34 vezes por dia, trocando de tela 27
vezes a cada hora! Em mdia, o
consumidor utiliza 6,3 canais diferentes
de atendimento. A necessidade de
experincias positivas um grande
desafio para as empresas.
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3.1 SAC 2.0 no Instagram

No Instagram no diferente! J faz tempo que ele deixou de
ser apenas uma mdia onde so postadas somente fotos de
comida, festas e looks do dia. As empresas tm descoberto o
poder dessa rede social e explorando de diversas maneiras para
conquistar e fidelizar clientes. Com essa presena cada vez mais
ativa dos consumidores no Instagram, percebe-se a importncia
de ter um bom e gil atendimento.
Existem plataformas de SAC 2.0 que facilitam esse tipo de
atendimento. Com elas, a empresa pode fazer o atendimento
simultneo de clientes e no precisa responder via mobile, um a
um. Faz a gesto e acompanhamento via desktop, agilizando
assim o tempo de resposta cada cliente. E ainda tem o
histrico de outros chamados anteriores do mesmo usurio,
inclusive, chamados realizados em outros canais, assim voc
pode ver o quanto ele engajado com sua marca. O uso de uma
plataforma possibilita tambm, responder os comentrios um a
um sem perder alguma interao relevante, j que o volume de
comentrios pode ser muito alto em cada foto postada.

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Transforme
agressores em
evangelizadores

4. Transforme agressores em
evangelizadores

Traduzido:
http://www.socialmediatod
ay.com/marketing/2015-0519/negative-comments-andreviews-could-be-goodyour-business

Todo mundo tem uma opinio sobre algo.

Mas o que voc faz quando a opinio
negativa sobre o seu negcio? Obter um
feedback negativo pode ser uma
experincia pssima, especialmente nas
mdias sociais onde todo mundo pode ver.
Existem algumas razes pelas quais os
comentrios negativos so preocupantes.
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26

Transforme agressores em
evangelizadores
Feedbacks negativos tendem a ser mais numerosos que os
feedbacks positivos. Quando as coisas do certo, as pessoas no
necessariamente se sentem estimuladas a comentar sobre isso.
Mas, ao menor sinal de que qualquer coisa diferente ou
indesejvel acontea, os clientes so rpidos em espalhar sua
insatisfao para que todos saibam.

Recomendamos a utilizao de plataformas de monitoramento

de redes sociais e SAC 2.0 para facilitar a identificao deste tipo
de ocorrncia e atendimento.
O feedback negativo tende credibilidade. Eles no so verses
escritas por redatores pagos. A maioria deles so de contas de
prospects e clientes sobre o que deu errado enquanto eles
estavam transacionando com sua empresa. Voc pode apostar
que as pessoas vo acreditar no que os queixosos tm a dizer.
E ele est sempre por perto. Nada se espalha mais rapido no
boca-a-boca do que m notcia. Primeiro, a mensagem est
cheia de emoo e as pessoas se identificam facilmente com
tais mensagens. Em segundo, estas reclamaes contam a
histria do que aconteceu. E as pessoas lembram das histrias,
elas podem durar por muito tempo.

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27

Transforme agressores em
evangelizadores
Ento seu negcio est condenado se voc encontrar
comentrios negativos sobre ele no Facebook, Twitter ou
qualquer outra rede social? Dependendo de vrios fatores,
incluindo a quantidade de seguidores e a extenso do seu
alcance de mdia social, os comentrios negativos podem tornar
as coisas difceis para o seu negcio, mas no significa
necessariamente que tudo est perdido. Na verdade, se voc
lidar com os problemas de frente e criar suas respostas com
cuidado, voc pode at mesmo transformar esses pontos
negativos em oportunidades para o seu negcio evoluir e
crescer.
Existem vrias abordagens para lidar com comentrios
negativos. Nossas recomendaes:
No ignore-os
Se os seus clientes j esto sentindo irritado por causa de uma
m experincia em lidar com a sua marca, no vai ajudar em
nada se voc ignor-los e esperar que tudo desaparea como
mgica. No vai. E a sua falta de iniciativa confirma ainda mais a
avaliao negativa. Voc precisa aceitar que h um problema e
tem que responder aos comentrios.

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28

Transforme agressores em
evangelizadores
No combata fogo com fogo
Dois errados no fazem um certo, como dizem, e responder a
um comentrio negativo com outro comentrio negativo no
legal. Voc precisa mostrar moderao, porque se tem muito a
perder, ainda mais se voc perder o controle e sair da linha.
Quando algum publica um comentrio negativo sobre seu
negcio, de repente os holofotes apontam sobre voc. As
pessoas vo observar e esperar a sua prxima jogada, vo julglo com base em como voc lida com a situao.
Mostre que voc se importa
Em vez de atacar os autores de reclamaes, deixe que eles
saibam que voc est preocupado com a experincia que
tiveram. Todo mundo est vendo a sua prxima jogada e de
agora e voc ganha plus pontos por reconhecer que pode ter
havido um problema com o seu produto ou servio e que voc
gostaria de abordar a questo e fazer as correes necessrias.
Converta o negativo em positivo
Transforme limo em limonada. Quando voc receber
feedback negativo pode parecer ruim, mas se voc aprender
com ele, pode transform-lo em uma vantagem. A situao
obriga a investigar os processos e fazer as revises necessrias.
A experincia pode ajud-lo a emergir como uma empresa mais
forte e melhor.

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Seekr
Gesto e Monitoramento
de Marcas em Mdias Sociais
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