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LIDERANA
Um estudo sobre o estilo de liderana desenvolvido e aplicado na
DCCO Distribuidora Cummins Centro Oeste
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
LIDERANA
Um estudo sobre o estilo de liderana desenvolvido e aplicado na
DCCO Distribuidora Cummins Centro Oeste
RESUMO
Este trabalho verificou dentre os estilos de liderana e gerenciamento, qual o
modelo utilizado na relao entre superiores e colaboradores na DCCO
Distribuidora Cummins do Centro Oeste. O desenvolvimento do trabalho foi
embasado em teorias de alguns autores com nfase em alguns estilos de
liderana, motivao e comunicao. Analisou o comprometimento de todos
dentro da organizao na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas
as reas com o mesmo objetivo. Percebe-se que a distribuidora, apresenta
uma preocupao com o papel do supervisor que alm de precisar ter
conhecimentos tcnicos e administrativos, dever tambm ter a capacidade de
motivar, liderar, unir e coordenar um grupo de profissionais, nos quais se
relacionam diariamente. Observou-se que os colaboradores se preocupam com
a responsabilidade de desenvolver um trabalho em equipe, dentro dos padres
e qualidades exigidas pelo padro da distribuidora, para atender e satisfazer as
necessidades do cliente com a mxima rapidez, atravs da utilizao mais
eficiente e eficaz dos canais de interao cliente-empresa e das informaes
contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas otimizao deste
relacionamento.
Palavras chave: Liderana, Motivao, Comunicao, Trabalho em equipe.
ABSTRACT
This study verified among the leadership styles and management, which model
is used in the relationship between superiors and colleagues in DCCO Distributor Cummins from the Midwest. The works development was based on
theories of some authors with some emphasis on leadership styles, motivation
and communication. Analyzed the involvement of everyone within the
organization in search of a perfect timing, involving all areas with the same goal.
It is noticed that the distributor is concerned with the role of the supervisor who
also need to have technical and administrative expertise, should also have the
ability to motivate, lead, unite and coordinate a group of professionals which
they relate daily. It was noted that employees are concerned with the
responsibility to develop a team work, within the standards and qualities
required by the pattern of distribution to meet and satisfy customer needs as
quickly as possible, by using more efficient and effective channels of customercompany and the information contained in the current database DCCO in order
to optimize this relationship.
SUMRIO
1. INTRODUO ........................................................................................................ 6
2. DESENVOLVIMENTO ............................................................................................ 8
2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO ......................................................... 8
2.1.1 A Empresa ................................................................................................... 8
2.1.2 Fornecedores, Produtos e Servios ............................................................. 9
2.1.3 Clientes ...................................................................................................... 12
2.1.4 - Concorrentes da Organizao ................................................................. 13
2.1.5 - Organograma........................................................................................... 14
2.1.6 Anlise da Prtica Atual de Gesto da Organizao. ................................ 15
2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ................................................. 22
2.2.1 Recursos materiais .................................................................................... 22
2.2.2 Recursos patrimoniais ............................................................................... 24
2.2.3 Recursos tecnolgicos ............................................................................... 24
2.2.4 Recursos financeiros ................................................................................. 25
2.2.5 Recursos humanos .................................................................................... 25
2.2.6 Planejamento e controle de estoque.......................................................... 27
2.2.7 Processo de compra .................................................................................. 28
2.2.8 Transporte, Distribuio e Atendimento ao Cliente .................................... 28
2.3 - TCNICAS DE INFORMTICA ...................................................................... 29
2.3.1 Portal DCCO .............................................................................................. 30
2.3.2 Intranet DCCO ........................................................................................... 31
2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO .............................................. 32
2.3.3.1 Programa Spress Trucks ........................................................................ 33
2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrnica (DANFE )............................................................. 33
2.3.3.3 Skype ...................................................................................................... 33
2.3.3.1 E-mail ...................................................................................................... 33
3. CONCLUSO ....................................................................................................... 35
4. REFERNCIAS ..................................................................................................... 37
1. INTRODUO
Diante do atual cenrio brasileiro e das constantes mudanas que
ocorrem no mundo corporativo, as organizaes precisam estar alinhadas em
torno de definies estratgicas claras, levando em considerao o fluxo de
informao e conhecimento que afetam o desempenho organizacional como
um todo. Por isso, necessrio estabelecer um compromisso com a fora de
trabalho baseado no respeito mtuo e uma comunicao aberta, ou seja, o
momento atual exige uma ampla transformao da filosofia de gesto, atravs
do aprendizado e criao de novas formas organizacionais direcionadas para
as equipes e os processos.
O sucesso de uma organizao vai alm das ferramentas de trabalho,
da captao de recursos financeiros e tecnolgicos, o alcance da qualidade na
prestao de servios e no ambiente organizacional resulta, entre outros
fatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores,
pois so as pessoas que fazem com que as coisas aconteam, propem
melhorias e mudanas necessrias para o aperfeioamento. A empresa em
estudo ser a DCCO uma distribuidora, que faz a venda e distribuio de peas
e tambm presta servios de assistncia tcnica em motores e geradores,
inaugurada h 26 anos.
O processo de Liderana faz parte do sistema organizacional e, atuando
como parte de um sistema, precisa comunicar-se e relacionar-se com o
restante da organizao para que haja um bom funcionamento e melhoria do
desempenho organizacional.
Assim, este trabalho busca analisar as estratgias de liderana e
relacionamento utilizadas pela DCCO. Nessa anlise ser verificado o
comprometimento de todos dentro da organizao na busca de um sincronismo
perfeito, envolvendo todas as reas com o mesmo objetivo: atender e
satisfazer as necessidades do cliente com a mxima qualidade, atravs da
utilizao mais eficiente e eficaz dos canais de interao cliente-empresa e das
informaes contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas
2. DESENVOLVIMENTO
limitada,
com
capital
prprio,
inscrita
no
CNPJ
- Mais Conforto,
- Segurana,
- Economia E Motorista Sem Stress.
A Valvoline Company, uma diviso da Ashland Inc., est presente em
mais de 140 pases no mundo, sendo lder de mercado na produo e
comercializao de marcas de qualidade automotivas e industriais com seus
produtos e servios
Os
leos
lubrificantes
Cummins
Valvoline
foram
aumenta
os
lucros
de
forma
direta,
os
LG-X
para
do
que
so
melhorar
diesel.O
LG-X
melhora
os
ndices
de
economia
2.1.5 - Organograma
a) A vida, para cada indivduo, pode ser vista como uma contnua luta
para satisfazer necessidades, aliviar tenses e manter equilbrio.
b) A maior parte das necessidades individuais, em nossa cultura,
satisfeita pelas relaes com outros indivduos ou com grupos de
indivduos.
c) Para qualquer indivduo, o processo de usar as relaes com outros
indivduos um processo ativo e no passivo de satisfazer
necessidades.
Em
outros
termos,
indivduo
no
espera
presso.
considerar e executar.
colabora,
participa,
sugere,
decide,
ajuda
coopera.
2.1.6.4 Motivao
Um dos maiores desafios do administrador motivar as pessoas;
faz-las decididas, confiantes e comprometidas intimamente a
alcanar os objetivos propostos; energiz-las e estimul-las o
suficiente para que sejam bem-sucedidas atravs do seu trabalho na
organizao. (CHIAVENATO, 1999, p. 591).
GERNCIA
Planejamento
LIDERANA
oramento:
da
orientao:
de
acontecer.
essa viso
estratgias
que
produziro
as
executar
os
requisitos
recrutamento
de
pessoal
do
para
plano,
essa
pode
ser
necessria,
equipes
plano,
de
autoridade
realizar
criao
modo
influenciar
para
de
Estabelecimento
nimo nas
implementao.
Controle
elas
desvios
bsicas,
plano,
de
que
problemas:
do
soluo
pessoas para
planejamento
mas
freqentemente
no-
sejam resolvidos.
teis
desejados
(por
exemplo,
pelos
novos
clientes,
produtos
novas
oramento)
ajudem
tornar
empresa
competitiva.
Kotter, Jonh P. Liderando mudanas. So Paulo: Campus, 1999, p. 27
Existe na DCCO uma poltica de proximidade da liderana. O scioproprietrio o maior exemplo. Diariamente, antes de entrar em sua sala, ele
circula por todas as reas da empresa e se mantm informado, e a porta de
sua sala fica sempre aberta para atender os colaboradores de todos os nveis
hierrquicos. Essa postura cobrada de todos os que ocupam posio de
chefia. Os colaboradores das reas tcnicas e comerciais participam de
encontros semanais e so estimulados a manifestar suas opinies em relao
s atividades desenvolvidas. Nesses encontros, so discutidos desde
problemas do dia-a-dia at questes estratgicas e de mercado.
Na DCCO no h distino de tratamento pelo nvel hierrquico. Todos
os colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e
compartilham o local de trabalho, a rea de lanche e o estacionamento. Todos
os colaboradores da empresa, nos mais variados nveis, recebem feedback
atravs de avaliao de desempenho trimestral. O processo visa o
aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheam a
expectativa da empresa em relao ao seu trabalho.
mais
os
princpios
anteriores
do
5S
http://pt.wikipedia.org/wiki/5S).
dezembro
de
2007,
DCCO
lanou
novo
Portal
2.3.3.3 Skype
Buscando maior conforto, segurana, economia a DCCO, instalou em
seus computadores o skype, onde, agiliza todo o processo organizacional de
forma rpida atravs de vdeos chamadas, mensagens instantneas mantendo
o contato com seus clientes internos e externos, uma integrao em tempo real
entre funcionrios e clientes.
2.3.3.4 E-MAIL
O email est substituindo os meios tradicionais de comunicao, como o
telefone e fax, por exemplo, por ser um sistema que possibilita a troca de
mensagens de textos ou no, entre dois destinos ou mais destinos online. Em
algumas empresas o uso do telefone s feito em situaes especficas,
ficando o email encarregado da maioria das comunicaes.
Na DCCO no diferente, o e-mail ou Outlook so as ferramentas mais
utilizadas pelo corpo de funcionrios, pois nos oferece inmeras vantagens
como: agilidade, praticidade, segurana, economia, retorno imediato quando for
necessrio, entre outras. Com isso, o e-mail facilitou a vida dos colaboradores
da DCCO que teve ganho de tempo e eliminou os desperdcios.
3. CONCLUSO
manifestar
suas
opinies
em
relao
atividades
4. REFERNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administrao. 6 ed. Rio de
Janeiro: Campus, 1999.
COBRA, Marcos. Administrao de Marketing. 2.ed. So Paulo: Atlas, 1992.
CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores prticas. Porto Alegre:
Bookman, 2001.
HUNTER, James C. Como se tornar um lder servidor. Rio de Janeiro:
Sextante, 2006.
KOHLER, Alexander. Apostila de Administrao de Recursos materiais e
Patrimoniais,
2008.
Disponvel
em
http://www.apostilasgratuitas.info/component/content/article/62administracao/123-apostila-de-curso-de-administracao .
KLOTER, Philip. Marketing. So Paulo: Atlas, 1993.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princpios de marketing. Rio de
Janeiro: LTC, 1999.
KOTTER, John P. Liderando mudanas. Rio de Janeiro: Campus; So Paulo:
Publifolha, 1999.
MARTINS, Petrnio G. Administrao de materiais e recursos patrimoniais
- 2.ed. So Paulo: Saraiva, 2006.
OLIVEIRA, Djalma. Planejamento estratgico: conceitos, metodologias e
prticas. 19ed. So Paulo: Atlas, 2002.
PORTAL DCCO, Distribuidora Cummins do Centro Oeste. Disponvel em:
http://www.dcco.com..br / Acesso em maro de 2011.
WIKIPDIA.
Administrao
financeira.
Disponvel
http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_financeira
em
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
LIDERANA
Um estudo sobre o estilo de liderana desenvolvido e aplicado na
DCCO Distribuidora Cummins Centro Oeste
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
LIDERANA
Um estudo sobre o estilo de liderana desenvolvido e aplicado na
DCCO Distribuidora Cummins Centro Oeste
RESUMO
Este trabalho verificou dentre os estilos de liderana e gerenciamento, qual o
modelo utilizado na relao entre superiores e colaboradores na DCCO
Distribuidora Cummins do Centro Oeste. O desenvolvimento do trabalho foi
embasado em teorias de alguns autores com nfase em alguns estilos de
liderana, motivao e comunicao. Analisou o comprometimento de todos
dentro da organizao na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas
as reas com o mesmo objetivo. Percebe-se que a distribuidora, apresenta
uma preocupao com o papel do supervisor que alm de precisar ter
conhecimentos tcnicos e administrativos, dever tambm ter a capacidade de
motivar, liderar, unir e coordenar um grupo de profissionais, nos quais se
relacionam diariamente. Observou-se que os colaboradores se preocupam com
a responsabilidade de desenvolver um trabalho em equipe, dentro dos padres
e qualidades exigidas pelo padro da distribuidora, para atender e satisfazer as
necessidades do cliente com a mxima rapidez, atravs da utilizao mais
eficiente e eficaz dos canais de interao cliente-empresa e das informaes
contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas otimizao deste
relacionamento.
Palavras chave: Liderana, Motivao, Comunicao, Trabalho em equipe.
ABSTRACT
This study verified among the leadership styles and management, which model
is used in the relationship between superiors and colleagues in DCCO Distributor Cummins from the Midwest. The works development was based on
theories of some authors with some emphasis on leadership styles, motivation
and communication. Analyzed the involvement of everyone within the
organization in search of a perfect timing, involving all areas with the same goal.
It is noticed that the distributor is concerned with the role of the supervisor who
also need to have technical and administrative expertise, should also have the
ability to motivate, lead, unite and coordinate a group of professionals which
they relate daily. It was noted that employees are concerned with the
responsibility to develop a team work, within the standards and qualities
required by the pattern of distribution to meet and satisfy customer needs as
quickly as possible, by using more efficient and effective channels of customercompany and the information contained in the current database DCCO in order
to optimize this relationship.
SUMRIO
1. INTRODUO ........................................................................................................ 6
2. DESENVOLVIMENTO ............................................................................................ 8
2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO ......................................................... 8
2.1.1 A Empresa ................................................................................................... 8
2.1.2 Fornecedores, Produtos e Servios ............................................................. 9
2.1.3 Clientes ...................................................................................................... 12
2.1.4 - Concorrentes da Organizao ................................................................. 13
2.1.5 - Organograma........................................................................................... 14
2.1.6 Anlise da Prtica Atual de Gesto da Organizao. ................................ 15
2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ................................................. 22
2.2.1 Recursos materiais .................................................................................... 22
2.2.2 Recursos patrimoniais ............................................................................... 24
2.2.3 Recursos tecnolgicos ............................................................................... 24
2.2.4 Recursos financeiros ................................................................................. 25
2.2.5 Recursos humanos .................................................................................... 25
2.2.6 Planejamento e controle de estoque.......................................................... 27
2.2.7 Processo de compra .................................................................................. 28
2.2.8 Transporte, Distribuio e Atendimento ao Cliente .................................... 28
2.3 - TCNICAS DE INFORMTICA ...................................................................... 29
2.3.1 Portal DCCO .............................................................................................. 30
2.3.2 Intranet DCCO ........................................................................................... 31
2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO .............................................. 32
2.3.3.1 Programa Spress Trucks ........................................................................ 33
2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrnica (DANFE )............................................................. 33
2.3.3.3 Skype ...................................................................................................... 33
2.3.3.1 E-mail ...................................................................................................... 33
3. CONCLUSO ....................................................................................................... 35
4. REFERNCIAS ..................................................................................................... 37
1. INTRODUO
Diante do atual cenrio brasileiro e das constantes mudanas que
ocorrem no mundo corporativo, as organizaes precisam estar alinhadas em
torno de definies estratgicas claras, levando em considerao o fluxo de
informao e conhecimento que afetam o desempenho organizacional como
um todo. Por isso, necessrio estabelecer um compromisso com a fora de
trabalho baseado no respeito mtuo e uma comunicao aberta, ou seja, o
momento atual exige uma ampla transformao da filosofia de gesto, atravs
do aprendizado e criao de novas formas organizacionais direcionadas para
as equipes e os processos.
O sucesso de uma organizao vai alm das ferramentas de trabalho,
da captao de recursos financeiros e tecnolgicos, o alcance da qualidade na
prestao de servios e no ambiente organizacional resulta, entre outros
fatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores,
pois so as pessoas que fazem com que as coisas aconteam, propem
melhorias e mudanas necessrias para o aperfeioamento. A empresa em
estudo ser a DCCO uma distribuidora, que faz a venda e distribuio de peas
e tambm presta servios de assistncia tcnica em motores e geradores,
inaugurada h 26 anos.
O processo de Liderana faz parte do sistema organizacional e, atuando
como parte de um sistema, precisa comunicar-se e relacionar-se com o
restante da organizao para que haja um bom funcionamento e melhoria do
desempenho organizacional.
Assim, este trabalho busca analisar as estratgias de liderana e
relacionamento utilizadas pela DCCO. Nessa anlise ser verificado o
comprometimento de todos dentro da organizao na busca de um sincronismo
perfeito, envolvendo todas as reas com o mesmo objetivo: atender e
satisfazer as necessidades do cliente com a mxima qualidade, atravs da
utilizao mais eficiente e eficaz dos canais de interao cliente-empresa e das
informaes contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas
2. DESENVOLVIMENTO
limitada,
com
capital
prprio,
inscrita
no
CNPJ
- Mais Conforto,
- Segurana,
- Economia E Motorista Sem Stress.
A Valvoline Company, uma diviso da Ashland Inc., est presente em
mais de 140 pases no mundo, sendo lder de mercado na produo e
comercializao de marcas de qualidade automotivas e industriais com seus
produtos e servios
Os
leos
lubrificantes
Cummins
Valvoline
foram
aumenta
os
lucros
de
forma
direta,
os
LG-X
para
do
que
so
melhorar
diesel.O
LG-X
melhora
os
ndices
de
economia
2.1.5 - Organograma
d) A vida, para cada indivduo, pode ser vista como uma contnua luta
para satisfazer necessidades, aliviar tenses e manter equilbrio.
e) A maior parte das necessidades individuais, em nossa cultura,
satisfeita pelas relaes com outros indivduos ou com grupos de
indivduos.
f) Para qualquer indivduo, o processo de usar as relaes com outros
indivduos um processo ativo e no passivo de satisfazer
necessidades.
Em
outros
termos,
indivduo
no
espera
presso.
considerar e executar.
colabora,
participa,
sugere,
decide,
ajuda
coopera.
2.1.6.4 Motivao
Um dos maiores desafios do administrador motivar as pessoas;
faz-las decididas, confiantes e comprometidas intimamente a
alcanar os objetivos propostos; energiz-las e estimul-las o
suficiente para que sejam bem-sucedidas atravs do seu trabalho na
organizao. (CHIAVENATO, 1999, p. 591).
GERNCIA
Planejamento
LIDERANA
oramento:
da
orientao:
de
acontecer.
essa viso
estratgias
que
produziro
as
executar
os
requisitos
recrutamento
de
pessoal
do
para
plano,
essa
pode
ser
necessria,
equipes
plano,
de
autoridade
realizar
criao
modo
influenciar
para
de
Estabelecimento
nimo nas
implementao.
Controle
elas
desvios
bsicas,
plano,
de
que
problemas:
do
soluo
pessoas para
planejamento
mas
freqentemente
no-
sejam resolvidos.
teis
desejados
(por
exemplo,
pelos
novos
clientes,
produtos
novas
oramento)
ajudem
tornar
empresa
competitiva.
Kotter, Jonh P. Liderando mudanas. So Paulo: Campus, 1999, p. 27
Existe na DCCO uma poltica de proximidade da liderana. O scioproprietrio o maior exemplo. Diariamente, antes de entrar em sua sala, ele
circula por todas as reas da empresa e se mantm informado, e a porta de
sua sala fica sempre aberta para atender os colaboradores de todos os nveis
hierrquicos. Essa postura cobrada de todos os que ocupam posio de
chefia. Os colaboradores das reas tcnicas e comerciais participam de
encontros semanais e so estimulados a manifestar suas opinies em relao
s atividades desenvolvidas. Nesses encontros, so discutidos desde
problemas do dia-a-dia at questes estratgicas e de mercado.
Na DCCO no h distino de tratamento pelo nvel hierrquico. Todos
os colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e
compartilham o local de trabalho, a rea de lanche e o estacionamento. Todos
os colaboradores da empresa, nos mais variados nveis, recebem feedback
atravs de avaliao de desempenho trimestral. O processo visa o
aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheam a
expectativa da empresa em relao ao seu trabalho.
mais
os
princpios
anteriores
do
5S
http://pt.wikipedia.org/wiki/5S).
dezembro
de
2007,
DCCO
lanou
novo
Portal
2.3.3.3 Skype
Buscando maior conforto, segurana, economia a DCCO, instalou em
seus computadores o skype, onde, agiliza todo o processo organizacional de
forma rpida atravs de vdeos chamadas, mensagens instantneas mantendo
o contato com seus clientes internos e externos, uma integrao em tempo real
entre funcionrios e clientes.
2.3.3.4 E-MAIL
O email est substituindo os meios tradicionais de comunicao, como o
telefone e fax, por exemplo, por ser um sistema que possibilita a troca de
mensagens de textos ou no, entre dois destinos ou mais destinos online. Em
algumas empresas o uso do telefone s feito em situaes especficas,
ficando o email encarregado da maioria das comunicaes.
Na DCCO no diferente, o e-mail ou Outlook so as ferramentas mais
utilizadas pelo corpo de funcionrios, pois nos oferece inmeras vantagens
como: agilidade, praticidade, segurana, economia, retorno imediato quando for
necessrio, entre outras. Com isso, o e-mail facilitou a vida dos colaboradores
da DCCO que teve ganho de tempo e eliminou os desperdcios.
3. CONCLUSO
manifestar
suas
opinies
em
relao
atividades
4. REFERNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administrao. 6 ed. Rio de
Janeiro: Campus, 1999.
COBRA, Marcos. Administrao de Marketing. 2.ed. So Paulo: Atlas, 1992.
CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores prticas. Porto Alegre:
Bookman, 2001.
HUNTER, James C. Como se tornar um lder servidor. Rio de Janeiro:
Sextante, 2006.
KOHLER, Alexander. Apostila de Administrao de Recursos materiais e
Patrimoniais,
2008.
Disponvel
em
http://www.apostilasgratuitas.info/component/content/article/62administracao/123-apostila-de-curso-de-administracao .
KLOTER, Philip. Marketing. So Paulo: Atlas, 1993.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princpios de marketing. Rio de
Janeiro: LTC, 1999.
KOTTER, John P. Liderando mudanas. Rio de Janeiro: Campus; So Paulo:
Publifolha, 1999.
MARTINS, Petrnio G. Administrao de materiais e recursos patrimoniais
- 2.ed. So Paulo: Saraiva, 2006.
OLIVEIRA, Djalma. Planejamento estratgico: conceitos, metodologias e
prticas. 19ed. So Paulo: Atlas, 2002.
PORTAL DCCO, Distribuidora Cummins do Centro Oeste. Disponvel em:
http://www.dcco.com..br / Acesso em maro de 2011.
WIKIPDIA.
Administrao
financeira.
Disponvel
http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_financeira
UNIP INTERATIVA
em
LIDERANA
Um estudo sobre o estilo de liderana desenvolvido e aplicado na
DCCO Distribuidora Cummins Centro Oeste
LIDERANA
Um estudo sobre o estilo de liderana desenvolvido e aplicado na
DCCO Distribuidora Cummins Centro Oeste
ABSTRACT
This study verified among the leadership styles and management, which model
is used in the relationship between superiors and colleagues in DCCO Distributor Cummins from the Midwest. The works development was based on
theories of some authors with some emphasis on leadership styles, motivation
and communication. Analyzed the involvement of everyone within the
organization in search of a perfect timing, involving all areas with the same goal.
It is noticed that the distributor is concerned with the role of the supervisor who
also need to have technical and administrative expertise, should also have the
ability to motivate, lead, unite and coordinate a group of professionals which
they relate daily. It was noted that employees are concerned with the
responsibility to develop a team work, within the standards and qualities
required by the pattern of distribution to meet and satisfy customer needs as
quickly as possible, by using more efficient and effective channels of customercompany and the information contained in the current database DCCO in order
to optimize this relationship.
SUMRIO
1. INTRODUO ........................................................................................................ 6
2. DESENVOLVIMENTO ............................................................................................ 8
2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO ......................................................... 8
2.1.1 A Empresa ................................................................................................... 8
2.1.2 Fornecedores, Produtos e Servios ............................................................. 9
2.1.3 Clientes ...................................................................................................... 12
2.1.4 - Concorrentes da Organizao ................................................................. 13
2.1.5 - Organograma........................................................................................... 14
2.1.6 Anlise da Prtica Atual de Gesto da Organizao. ................................ 15
2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ................................................. 22
2.2.1 Recursos materiais .................................................................................... 22
2.2.2 Recursos patrimoniais ............................................................................... 24
2.2.3 Recursos tecnolgicos ............................................................................... 24
2.2.4 Recursos financeiros ................................................................................. 25
2.2.5 Recursos humanos .................................................................................... 25
2.2.6 Planejamento e controle de estoque.......................................................... 27
2.2.7 Processo de compra .................................................................................. 28
2.2.8 Transporte, Distribuio e Atendimento ao Cliente .................................... 28
2.3 - TCNICAS DE INFORMTICA ...................................................................... 29
2.3.1 Portal DCCO .............................................................................................. 30
2.3.2 Intranet DCCO ........................................................................................... 31
2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO .............................................. 32
2.3.3.1 Programa Spress Trucks ........................................................................ 33
2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrnica (DANFE )............................................................. 33
2.3.3.3 Skype ...................................................................................................... 33
2.3.3.1 E-mail ...................................................................................................... 33
3. CONCLUSO ....................................................................................................... 35
4. REFERNCIAS ..................................................................................................... 37
1. INTRODUO
Diante do atual cenrio brasileiro e das constantes mudanas que
ocorrem no mundo corporativo, as organizaes precisam estar alinhadas em
torno de definies estratgicas claras, levando em considerao o fluxo de
informao e conhecimento que afetam o desempenho organizacional como
um todo. Por isso, necessrio estabelecer um compromisso com a fora de
trabalho baseado no respeito mtuo e uma comunicao aberta, ou seja, o
momento atual exige uma ampla transformao da filosofia de gesto, atravs
do aprendizado e criao de novas formas organizacionais direcionadas para
as equipes e os processos.
O sucesso de uma organizao vai alm das ferramentas de trabalho,
da captao de recursos financeiros e tecnolgicos, o alcance da qualidade na
prestao de servios e no ambiente organizacional resulta, entre outros
fatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores,
pois so as pessoas que fazem com que as coisas aconteam, propem
melhorias e mudanas necessrias para o aperfeioamento. A empresa em
estudo ser a DCCO uma distribuidora, que faz a venda e distribuio de peas
e tambm presta servios de assistncia tcnica em motores e geradores,
inaugurada h 26 anos.
O processo de Liderana faz parte do sistema organizacional e, atuando
como parte de um sistema, precisa comunicar-se e relacionar-se com o
restante da organizao para que haja um bom funcionamento e melhoria do
desempenho organizacional.
Assim, este trabalho busca analisar as estratgias de liderana e
relacionamento utilizadas pela DCCO. Nessa anlise ser verificado o
comprometimento de todos dentro da organizao na busca de um sincronismo
perfeito, envolvendo todas as reas com o mesmo objetivo: atender e
satisfazer as necessidades do cliente com a mxima qualidade, atravs da
utilizao mais eficiente e eficaz dos canais de interao cliente-empresa e das
informaes contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas
2. DESENVOLVIMENTO
limitada,
com
capital
prprio,
inscrita
no
CNPJ
- Mais Conforto,
- Segurana,
- Economia E Motorista Sem Stress.
A Valvoline Company, uma diviso da Ashland Inc., est presente em
mais de 140 pases no mundo, sendo lder de mercado na produo e
comercializao de marcas de qualidade automotivas e industriais com seus
produtos e servios
Os
leos
lubrificantes
Cummins
Valvoline
foram
aumenta
os
lucros
de
forma
direta,
os
LG-X
para
do
que
so
melhorar
diesel.O
LG-X
melhora
os
ndices
de
economia
2.1.5 - Organograma
g) A vida, para cada indivduo, pode ser vista como uma contnua luta
para satisfazer necessidades, aliviar tenses e manter equilbrio.
h) A maior parte das necessidades individuais, em nossa cultura,
satisfeita pelas relaes com outros indivduos ou com grupos de
indivduos.
i) Para qualquer indivduo, o processo de usar as relaes com outros
indivduos um processo ativo e no passivo de satisfazer
necessidades.
Em
outros
termos,
indivduo
no
espera
presso.
considerar e executar.
colabora,
participa,
sugere,
decide,
ajuda
coopera.
2.1.6.4 Motivao
Um dos maiores desafios do administrador motivar as pessoas;
faz-las decididas, confiantes e comprometidas intimamente a
alcanar os objetivos propostos; energiz-las e estimul-las o
suficiente para que sejam bem-sucedidas atravs do seu trabalho na
organizao. (CHIAVENATO, 1999, p. 591).
GERNCIA
Planejamento
LIDERANA
oramento:
da
orientao:
de
acontecer.
essa viso
estratgias
que
produziro
as
executar
os
requisitos
recrutamento
de
pessoal
do
para
plano,
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pode
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necessria,
equipes
plano,
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autoridade
realizar
criao
modo
influenciar
para
de
Estabelecimento
nimo nas
implementao.
Controle
elas
desvios
bsicas,
plano,
de
que
problemas:
do
soluo
pessoas para
planejamento
mas
freqentemente
no-
sejam resolvidos.
teis
desejados
(por
exemplo,
pelos
novos
clientes,
produtos
novas
oramento)
ajudem
tornar
empresa
competitiva.
Kotter, Jonh P. Liderando mudanas. So Paulo: Campus, 1999, p. 27
Existe na DCCO uma poltica de proximidade da liderana. O scioproprietrio o maior exemplo. Diariamente, antes de entrar em sua sala, ele
circula por todas as reas da empresa e se mantm informado, e a porta de
sua sala fica sempre aberta para atender os colaboradores de todos os nveis
hierrquicos. Essa postura cobrada de todos os que ocupam posio de
chefia. Os colaboradores das reas tcnicas e comerciais participam de
encontros semanais e so estimulados a manifestar suas opinies em relao
s atividades desenvolvidas. Nesses encontros, so discutidos desde
problemas do dia-a-dia at questes estratgicas e de mercado.
Na DCCO no h distino de tratamento pelo nvel hierrquico. Todos
os colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e
compartilham o local de trabalho, a rea de lanche e o estacionamento. Todos
os colaboradores da empresa, nos mais variados nveis, recebem feedback
atravs de avaliao de desempenho trimestral. O processo visa o
aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheam a
expectativa da empresa em relao ao seu trabalho.
mais
os
princpios
anteriores
do
5S
http://pt.wikipedia.org/wiki/5S).
dezembro
de
2007,
DCCO
lanou
novo
Portal
2.3.3.3 Skype
Buscando maior conforto, segurana, economia a DCCO, instalou em
seus computadores o skype, onde, agiliza todo o processo organizacional de
forma rpida atravs de vdeos chamadas, mensagens instantneas mantendo
o contato com seus clientes internos e externos, uma integrao em tempo real
entre funcionrios e clientes.
2.3.3.4 E-MAIL
O email est substituindo os meios tradicionais de comunicao, como o
telefone e fax, por exemplo, por ser um sistema que possibilita a troca de
mensagens de textos ou no, entre dois destinos ou mais destinos online. Em
algumas empresas o uso do telefone s feito em situaes especficas,
ficando o email encarregado da maioria das comunicaes.
Na DCCO no diferente, o e-mail ou Outlook so as ferramentas mais
utilizadas pelo corpo de funcionrios, pois nos oferece inmeras vantagens
como: agilidade, praticidade, segurana, economia, retorno imediato quando for
necessrio, entre outras. Com isso, o e-mail facilitou a vida dos colaboradores
da DCCO que teve ganho de tempo e eliminou os desperdcios.
3. CONCLUSO
manifestar
suas
opinies
em
relao
atividades
4. REFERNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administrao. 6 ed. Rio de
Janeiro: Campus, 1999.
COBRA, Marcos. Administrao de Marketing. 2.ed. So Paulo: Atlas, 1992.
CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores prticas. Porto Alegre:
Bookman, 2001.
HUNTER, James C. Como se tornar um lder servidor. Rio de Janeiro:
Sextante, 2006.
KOHLER, Alexander. Apostila de Administrao de Recursos materiais e
Patrimoniais,
2008.
Disponvel
em
http://www.apostilasgratuitas.info/component/content/article/62administracao/123-apostila-de-curso-de-administracao .
KLOTER, Philip. Marketing. So Paulo: Atlas, 1993.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princpios de marketing. Rio de
Janeiro: LTC, 1999.
KOTTER, John P. Liderando mudanas. Rio de Janeiro: Campus; So Paulo:
Publifolha, 1999.
MARTINS, Petrnio G. Administrao de materiais e recursos patrimoniais
- 2.ed. So Paulo: Saraiva, 2006.
OLIVEIRA, Djalma. Planejamento estratgico: conceitos, metodologias e
prticas. 19ed. So Paulo: Atlas, 2002.
PORTAL DCCO, Distribuidora Cummins do Centro Oeste. Disponvel em:
http://www.dcco.com..br / Acesso em maro de 2011.
WIKIPDIA.
Administrao
financeira.
Disponvel
http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_financeira
UNIP INTERATIVA
em
LIDERANA
Um estudo sobre o estilo de liderana desenvolvido e aplicado na
DCCO Distribuidora Cummins Centro Oeste
LIDERANA
Um estudo sobre o estilo de liderana desenvolvido e aplicado na
DCCO Distribuidora Cummins Centro Oeste
ABSTRACT
This study verified among the leadership styles and management, which model
is used in the relationship between superiors and colleagues in DCCO Distributor Cummins from the Midwest. The works development was based on
theories of some authors with some emphasis on leadership styles, motivation
and communication. Analyzed the involvement of everyone within the
organization in search of a perfect timing, involving all areas with the same goal.
It is noticed that the distributor is concerned with the role of the supervisor who
also need to have technical and administrative expertise, should also have the
ability to motivate, lead, unite and coordinate a group of professionals which
they relate daily. It was noted that employees are concerned with the
responsibility to develop a team work, within the standards and qualities
required by the pattern of distribution to meet and satisfy customer needs as
quickly as possible, by using more efficient and effective channels of customercompany and the information contained in the current database DCCO in order
to optimize this relationship.
SUMRIO
1. INTRODUO ........................................................................................................ 6
2. DESENVOLVIMENTO ............................................................................................ 8
2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO ......................................................... 8
2.1.1 A Empresa ................................................................................................... 8
2.1.2 Fornecedores, Produtos e Servios ............................................................. 9
2.1.3 Clientes ...................................................................................................... 12
2.1.4 - Concorrentes da Organizao ................................................................. 13
2.1.5 - Organograma........................................................................................... 14
2.1.6 Anlise da Prtica Atual de Gesto da Organizao. ................................ 15
2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ................................................. 22
2.2.1 Recursos materiais .................................................................................... 22
2.2.2 Recursos patrimoniais ............................................................................... 24
2.2.3 Recursos tecnolgicos ............................................................................... 24
2.2.4 Recursos financeiros ................................................................................. 25
2.2.5 Recursos humanos .................................................................................... 25
2.2.6 Planejamento e controle de estoque.......................................................... 27
2.2.7 Processo de compra .................................................................................. 28
2.2.8 Transporte, Distribuio e Atendimento ao Cliente .................................... 28
2.3 - TCNICAS DE INFORMTICA ...................................................................... 29
2.3.1 Portal DCCO .............................................................................................. 30
2.3.2 Intranet DCCO ........................................................................................... 31
2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO .............................................. 32
2.3.3.1 Programa Spress Trucks ........................................................................ 33
2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrnica (DANFE )............................................................. 33
2.3.3.3 Skype ...................................................................................................... 33
2.3.3.1 E-mail ...................................................................................................... 33
3. CONCLUSO ....................................................................................................... 35
4. REFERNCIAS ..................................................................................................... 37
1. INTRODUO
Diante do atual cenrio brasileiro e das constantes mudanas que
ocorrem no mundo corporativo, as organizaes precisam estar alinhadas em
torno de definies estratgicas claras, levando em considerao o fluxo de
informao e conhecimento que afetam o desempenho organizacional como
um todo. Por isso, necessrio estabelecer um compromisso com a fora de
trabalho baseado no respeito mtuo e uma comunicao aberta, ou seja, o
momento atual exige uma ampla transformao da filosofia de gesto, atravs
do aprendizado e criao de novas formas organizacionais direcionadas para
as equipes e os processos.
O sucesso de uma organizao vai alm das ferramentas de trabalho,
da captao de recursos financeiros e tecnolgicos, o alcance da qualidade na
prestao de servios e no ambiente organizacional resulta, entre outros
fatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores,
pois so as pessoas que fazem com que as coisas aconteam, propem
melhorias e mudanas necessrias para o aperfeioamento. A empresa em
estudo ser a DCCO uma distribuidora, que faz a venda e distribuio de peas
e tambm presta servios de assistncia tcnica em motores e geradores,
inaugurada h 26 anos.
O processo de Liderana faz parte do sistema organizacional e, atuando
como parte de um sistema, precisa comunicar-se e relacionar-se com o
restante da organizao para que haja um bom funcionamento e melhoria do
desempenho organizacional.
Assim, este trabalho busca analisar as estratgias de liderana e
relacionamento utilizadas pela DCCO. Nessa anlise ser verificado o
comprometimento de todos dentro da organizao na busca de um sincronismo
perfeito, envolvendo todas as reas com o mesmo objetivo: atender e
satisfazer as necessidades do cliente com a mxima qualidade, atravs da
utilizao mais eficiente e eficaz dos canais de interao cliente-empresa e das
informaes contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas
2. DESENVOLVIMENTO
limitada,
com
capital
prprio,
inscrita
no
CNPJ
- Mais Conforto,
- Segurana,
- Economia E Motorista Sem Stress.
A Valvoline Company, uma diviso da Ashland Inc., est presente em
mais de 140 pases no mundo, sendo lder de mercado na produo e
comercializao de marcas de qualidade automotivas e industriais com seus
produtos e servios
Os
leos
lubrificantes
Cummins
Valvoline
foram
aumenta
os
lucros
de
forma
direta,
os
LG-X
para
do
que
so
melhorar
diesel.O
LG-X
melhora
os
ndices
de
economia
2.1.5 - Organograma
j) A vida, para cada indivduo, pode ser vista como uma contnua luta
para satisfazer necessidades, aliviar tenses e manter equilbrio.
k) A maior parte das necessidades individuais, em nossa cultura,
satisfeita pelas relaes com outros indivduos ou com grupos de
indivduos.
l) Para qualquer indivduo, o processo de usar as relaes com outros
indivduos um processo ativo e no passivo de satisfazer
necessidades.
Em
outros
termos,
indivduo
no
espera
presso.
considerar e executar.
colabora,
participa,
sugere,
decide,
ajuda
coopera.
2.1.6.4 Motivao
Um dos maiores desafios do administrador motivar as pessoas;
faz-las decididas, confiantes e comprometidas intimamente a
alcanar os objetivos propostos; energiz-las e estimul-las o
suficiente para que sejam bem-sucedidas atravs do seu trabalho na
organizao. (CHIAVENATO, 1999, p. 591).
GERNCIA
Planejamento
LIDERANA
oramento:
da
orientao:
de
acontecer.
essa viso
estratgias
que
produziro
as
executar
os
requisitos
recrutamento
de
pessoal
do
para
plano,
essa
pode
ser
necessria,
equipes
plano,
de
autoridade
realizar
criao
modo
influenciar
para
de
Estabelecimento
nimo nas
implementao.
Controle
elas
desvios
bsicas,
plano,
de
que
problemas:
do
soluo
pessoas para
planejamento
mas
freqentemente
no-
sejam resolvidos.
teis
desejados
(por
exemplo,
pelos
novos
clientes,
produtos
novas
oramento)
ajudem
tornar
empresa
competitiva.
Kotter, Jonh P. Liderando mudanas. So Paulo: Campus, 1999, p. 27
Existe na DCCO uma poltica de proximidade da liderana. O scioproprietrio o maior exemplo. Diariamente, antes de entrar em sua sala, ele
circula por todas as reas da empresa e se mantm informado, e a porta de
sua sala fica sempre aberta para atender os colaboradores de todos os nveis
hierrquicos. Essa postura cobrada de todos os que ocupam posio de
chefia. Os colaboradores das reas tcnicas e comerciais participam de
encontros semanais e so estimulados a manifestar suas opinies em relao
s atividades desenvolvidas. Nesses encontros, so discutidos desde
problemas do dia-a-dia at questes estratgicas e de mercado.
Na DCCO no h distino de tratamento pelo nvel hierrquico. Todos
os colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e
compartilham o local de trabalho, a rea de lanche e o estacionamento. Todos
os colaboradores da empresa, nos mais variados nveis, recebem feedback
atravs de avaliao de desempenho trimestral. O processo visa o
aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheam a
expectativa da empresa em relao ao seu trabalho.
mais
os
princpios
anteriores
do
5S
http://pt.wikipedia.org/wiki/5S).
dezembro
de
2007,
DCCO
lanou
novo
Portal
2.3.3.3 Skype
Buscando maior conforto, segurana, economia a DCCO, instalou em
seus computadores o skype, onde, agiliza todo o processo organizacional de
forma rpida atravs de vdeos chamadas, mensagens instantneas mantendo
o contato com seus clientes internos e externos, uma integrao em tempo real
entre funcionrios e clientes.
2.3.3.4 E-MAIL
O email est substituindo os meios tradicionais de comunicao, como o
telefone e fax, por exemplo, por ser um sistema que possibilita a troca de
mensagens de textos ou no, entre dois destinos ou mais destinos online. Em
algumas empresas o uso do telefone s feito em situaes especficas,
ficando o email encarregado da maioria das comunicaes.
Na DCCO no diferente, o e-mail ou Outlook so as ferramentas mais
utilizadas pelo corpo de funcionrios, pois nos oferece inmeras vantagens
como: agilidade, praticidade, segurana, economia, retorno imediato quando for
necessrio, entre outras. Com isso, o e-mail facilitou a vida dos colaboradores
da DCCO que teve ganho de tempo e eliminou os desperdcios.
3. CONCLUSO
manifestar
suas
opinies
em
relao
atividades
4. REFERNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administrao. 6 ed. Rio de
Janeiro: Campus, 1999.
COBRA, Marcos. Administrao de Marketing. 2.ed. So Paulo: Atlas, 1992.
CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores prticas. Porto Alegre:
Bookman, 2001.
HUNTER, James C. Como se tornar um lder servidor. Rio de Janeiro:
Sextante, 2006.
KOHLER, Alexander. Apostila de Administrao de Recursos materiais e
Patrimoniais,
2008.
Disponvel
em
http://www.apostilasgratuitas.info/component/content/article/62administracao/123-apostila-de-curso-de-administracao .
KLOTER, Philip. Marketing. So Paulo: Atlas, 1993.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princpios de marketing. Rio de
Janeiro: LTC, 1999.
KOTTER, John P. Liderando mudanas. Rio de Janeiro: Campus; So Paulo:
Publifolha, 1999.
MARTINS, Petrnio G. Administrao de materiais e recursos patrimoniais
- 2.ed. So Paulo: Saraiva, 2006.
OLIVEIRA, Djalma. Planejamento estratgico: conceitos, metodologias e
prticas. 19ed. So Paulo: Atlas, 2002.
PORTAL DCCO, Distribuidora Cummins do Centro Oeste. Disponvel em:
http://www.dcco.com..br / Acesso em maro de 2011.
WIKIPDIA.
Administrao
financeira.
Disponvel
http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_financeira
em