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UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar


Cursos Superiores de Tecnologia

LIDERANA
Um estudo sobre o estilo de liderana desenvolvido e aplicado na
DCCO Distribuidora Cummins Centro Oeste

Polo Unip Taguatinga-DF


2011

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

LIDERANA
Um estudo sobre o estilo de liderana desenvolvido e aplicado na
DCCO Distribuidora Cummins Centro Oeste

Polo Unip Taguatinga-DF


2011

RESUMO
Este trabalho verificou dentre os estilos de liderana e gerenciamento, qual o
modelo utilizado na relao entre superiores e colaboradores na DCCO
Distribuidora Cummins do Centro Oeste. O desenvolvimento do trabalho foi
embasado em teorias de alguns autores com nfase em alguns estilos de
liderana, motivao e comunicao. Analisou o comprometimento de todos
dentro da organizao na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas
as reas com o mesmo objetivo. Percebe-se que a distribuidora, apresenta
uma preocupao com o papel do supervisor que alm de precisar ter
conhecimentos tcnicos e administrativos, dever tambm ter a capacidade de
motivar, liderar, unir e coordenar um grupo de profissionais, nos quais se
relacionam diariamente. Observou-se que os colaboradores se preocupam com
a responsabilidade de desenvolver um trabalho em equipe, dentro dos padres
e qualidades exigidas pelo padro da distribuidora, para atender e satisfazer as
necessidades do cliente com a mxima rapidez, atravs da utilizao mais
eficiente e eficaz dos canais de interao cliente-empresa e das informaes
contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas otimizao deste
relacionamento.
Palavras chave: Liderana, Motivao, Comunicao, Trabalho em equipe.

ABSTRACT
This study verified among the leadership styles and management, which model
is used in the relationship between superiors and colleagues in DCCO Distributor Cummins from the Midwest. The works development was based on
theories of some authors with some emphasis on leadership styles, motivation
and communication. Analyzed the involvement of everyone within the
organization in search of a perfect timing, involving all areas with the same goal.
It is noticed that the distributor is concerned with the role of the supervisor who
also need to have technical and administrative expertise, should also have the
ability to motivate, lead, unite and coordinate a group of professionals which
they relate daily. It was noted that employees are concerned with the
responsibility to develop a team work, within the standards and qualities
required by the pattern of distribution to meet and satisfy customer needs as
quickly as possible, by using more efficient and effective channels of customercompany and the information contained in the current database DCCO in order
to optimize this relationship.

Keywords: Leadership, Motivation, Communication, Teamwork

SUMRIO

1. INTRODUO ........................................................................................................ 6
2. DESENVOLVIMENTO ............................................................................................ 8
2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO ......................................................... 8
2.1.1 A Empresa ................................................................................................... 8
2.1.2 Fornecedores, Produtos e Servios ............................................................. 9
2.1.3 Clientes ...................................................................................................... 12
2.1.4 - Concorrentes da Organizao ................................................................. 13
2.1.5 - Organograma........................................................................................... 14
2.1.6 Anlise da Prtica Atual de Gesto da Organizao. ................................ 15
2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ................................................. 22
2.2.1 Recursos materiais .................................................................................... 22
2.2.2 Recursos patrimoniais ............................................................................... 24
2.2.3 Recursos tecnolgicos ............................................................................... 24
2.2.4 Recursos financeiros ................................................................................. 25
2.2.5 Recursos humanos .................................................................................... 25
2.2.6 Planejamento e controle de estoque.......................................................... 27
2.2.7 Processo de compra .................................................................................. 28
2.2.8 Transporte, Distribuio e Atendimento ao Cliente .................................... 28
2.3 - TCNICAS DE INFORMTICA ...................................................................... 29
2.3.1 Portal DCCO .............................................................................................. 30
2.3.2 Intranet DCCO ........................................................................................... 31
2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO .............................................. 32
2.3.3.1 Programa Spress Trucks ........................................................................ 33
2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrnica (DANFE )............................................................. 33
2.3.3.3 Skype ...................................................................................................... 33
2.3.3.1 E-mail ...................................................................................................... 33
3. CONCLUSO ....................................................................................................... 35
4. REFERNCIAS ..................................................................................................... 37

1. INTRODUO
Diante do atual cenrio brasileiro e das constantes mudanas que
ocorrem no mundo corporativo, as organizaes precisam estar alinhadas em
torno de definies estratgicas claras, levando em considerao o fluxo de
informao e conhecimento que afetam o desempenho organizacional como
um todo. Por isso, necessrio estabelecer um compromisso com a fora de
trabalho baseado no respeito mtuo e uma comunicao aberta, ou seja, o
momento atual exige uma ampla transformao da filosofia de gesto, atravs
do aprendizado e criao de novas formas organizacionais direcionadas para
as equipes e os processos.
O sucesso de uma organizao vai alm das ferramentas de trabalho,
da captao de recursos financeiros e tecnolgicos, o alcance da qualidade na
prestao de servios e no ambiente organizacional resulta, entre outros
fatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores,
pois so as pessoas que fazem com que as coisas aconteam, propem
melhorias e mudanas necessrias para o aperfeioamento. A empresa em
estudo ser a DCCO uma distribuidora, que faz a venda e distribuio de peas
e tambm presta servios de assistncia tcnica em motores e geradores,
inaugurada h 26 anos.
O processo de Liderana faz parte do sistema organizacional e, atuando
como parte de um sistema, precisa comunicar-se e relacionar-se com o
restante da organizao para que haja um bom funcionamento e melhoria do
desempenho organizacional.
Assim, este trabalho busca analisar as estratgias de liderana e
relacionamento utilizadas pela DCCO. Nessa anlise ser verificado o
comprometimento de todos dentro da organizao na busca de um sincronismo
perfeito, envolvendo todas as reas com o mesmo objetivo: atender e
satisfazer as necessidades do cliente com a mxima qualidade, atravs da
utilizao mais eficiente e eficaz dos canais de interao cliente-empresa e das
informaes contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas

otimizao deste relacionamento, garantindo assim, maior nvel de satisfao


dos clientes e o bom desempenho da equipe.

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO


2.1.1 A Empresa
DCCO DISTRIBUIDORA CUMMINS CENTRO OESTE LTDA, uma
distribuidora, de mdio porte, voltada para o comrcio de motores e peas para
veculos mdios e pesados. A empresa constituda por cotas partes de
responsabilidade

limitada,

com

capital

prprio,

inscrita

no

CNPJ

:01.475.599/0002-63, foi fundada em 1985, para ser distribuidora dos produtos


Cummins em toda regio Centro-Oeste.
Com matriz em Goinia - GO e filial em Braslia DF, a empresa conta
com a ajuda de mais de 100 colaboradores e uma frota de 31 veculos, visando
sempre o atendimento com qualidade, tecnologia e rapidez a seus clientes.
A DCCO responsvel pelo comrcio e distribuio de motores, peas
genunas, grupos de geradores, filtros e leos lubrificantes e turbos,
transmisses automticas e plataformas. A empresa ainda administra a
locao de geradores e plataformas. Para isso, conta com excelentes
profissionais treinados para dar total assistncia tcnica e manuteno aos
produtos Cummins visando satisfazer as necessidades de seus clientes.
Atuando com responsabilidade social, tem um programa de coleta e
reciclagem das embalagens de leos e filtros lubrificantes, promove o descarte
adequado destes materiais, buscando evitar a contaminao do meio
ambiente, atravs de parcerias com empresas especializadas como a Lwart
que faz a coleta de leo lubrificante e da UTARP que faz a coleta dos filtros de
leo.
Buscando cada vez mais a fidelizao e satisfao de seus clientes a
DCCO implantou um processo de planejamento estratgico, no qual foi definida
a misso da empresa, que : fornecer solues em grupos geradores,

motores, peas e servios de qualidade e confiabilidade. Esta declarao


pauta as aes de gestores e funcionrios em todos os nveis da organizao.
2.1.2 Fornecedores, Produtos e Servios
A definio de Kotler (1993, p.38) tem-se que fornecedores so
empresas e indivduos que provem os recursos de que a empresa necessita
para produzir seus bens e servios. Sendo ainda, elementos que propiciam as
entradas de recursos necessrios organizao matria-prima, finanas,
mo-de-obra, materiais, equipamentos.
Kotler e Armstrong (1999), afirmam que se deve controlar a
disponibilidade e o prazo de entrega dos suprimentos, bem como a tendncia
de preos, para que o cliente no seja prejudicado em relao aos produtos e
servios oferecidos. Diante disso, pode-se dizer que, para uma empresa
corresponder s expectativas de seus clientes, o primeiro passo a formao
de uma parceria com seus fornecedores. Afinal, caso o elemento fornecedores
desta cadeia saia da engrenagem, implicar em conseqncias diretas aos
clientes.
Com isso, a DCCO utiliza-se da seguinte classificao de prioridades
para definir seus fornecedores: disponibilidade, qualidade, agilidade de entrega
e preo. Tal critrio foi estabelecido devido a empresa primar pela qualidade e
segurana dos seus servios.
Assim podemos citar os seguintes fornecedores da DCCO:
CUMMINS - peas, motores, grupo geradores, filtros, turbos para
motores;
ALLISON TRANSMISSION - transmisses automticas;
VALVOLINE- leos lubrificantes para motores;
ALGAE-X filtros separadores e
FLEETGUARD - filtros de leo, filtros de ar e filtros separadores.

A DCCO oferece a mais completa linha de transmisses hidrulicas e


eletrnicas para veculos mdios e pesados. Os principais produtos e servios
oferecidos so: Peas, Recon e Motores Cummins, Grupos de geradores,
Locao de Plataformas, Locao de Geradores, Filtration, Turbo Technologies
entre outros. Como veremos abaixo:
A diferena das Transmisses Allison para as
outras, voc no v, voc sente:

- Mais Conforto,
- Segurana,
- Economia E Motorista Sem Stress.
A Valvoline Company, uma diviso da Ashland Inc., est presente em
mais de 140 pases no mundo, sendo lder de mercado na produo e
comercializao de marcas de qualidade automotivas e industriais com seus
produtos e servios
Os

leos

lubrificantes

Cummins

Valvoline

foram

formulados para prover um timo desempenho em motores


diesel operando sob as mais variadas condies de servio,
conforme as rigorosas exigncias da equipe de engenharia da
Cummins.

A DCCO oferece ainda um servio de limpeza de


tanques e do leo diesel atravs do MTC-3000. Ele limpa os
tanques e restitui a condio clara e brilhante do diesel,
removendo eficientemente a gua e os sedimentos. Este
processo

aumenta

os

lucros

de

forma

direta,

proporcionando economia de manuteno do sistema de


injeo, diminuio de emisses e menor consumo de
combustvel.
Oferecemos
condicionadores
projetados
qualidade

os
LG-X

para
do

que

so

melhorar
diesel.O

LG-X

prolonga a vida til do motor e dos


filtros,

melhora

os

ndices

de

emisses atmosfera, alm de


aumentar

economia

desempenho de seu motor.

As vantagens de seu utilizar a tecnologia ALGAE-X:


Otimiza a qualidade do combustvel
Reduz a obstruo dos filtros e a necessidade de limpeza
dos tanques
Aumenta e otimiza o rendimento do motor
Aumenta a vida dos componentes do motor e do sistema
de injeo
Elimina o uso de produtos qumicos txicos.
Figuras dos Produtos
Fonte: Portal DCCO

Alm de todos esses produtos a DCCO dispem aos seus clientes


contratos de manuteno de motores e grupos geradores.

Contrato de Manuteno: tranqilidade de que seu equipamento vai


estar sempre pronto para operar, dentro das especificaes corretas e
definidas pelo fabricante.
O atendimento 24 horas. Voc conta com uma equipe tcnica prpria
e especializada e um estoque de mais de 7000 itens, permitindo agilidade na
reposio de peas, se necessrio.
A assistncia tcnica da DCCO conta com profissionais qualificados
nas suas reas de atuao e com amplas e completas instalaes e
ferramentas que do o suporte material para que os tcnicos realizem as
manutenes a todos os produtos comercializados.
Os servios oferecidos abrangem teste e reforma de cabeotes,
bombas e bicos injetores, diagnstico de falhas e manuteno completa em
toda a linha de motores e grupos geradores Cummins. Alm de manuteno e
instalao de transmisses automticas Allison e anlise de falhas de turbos.
2.1.3 Clientes
CZINKOTA, 2001 relata que as empresas que detm altos nveis de
satisfao dos clientes, tambm parecem ter capacidade de se isolarem das
presses competitivas. Freqentemente, os clientes esto dispostos a pagar
mais e ficar com uma empresa que satisfaa suas necessidades e desejos.
A viso de cada cliente sobre o valor do produto ou servios que busca,
difere em cada um. Assim, ele reage de diferentes formas, desde no perceber
a importncia de determinado servio sua empresa, at a valorizar itens que
nada melhoraro seu desempenho organizacional (COBRA, 1992). Cabe
empresa atrair seus possveis clientes e cativar os de fato, visto que todas
buscam a satisfao das necessidades e desejos dos consumidores.
Na viso da DCCO, a qualidade de seus servios vem a ser o
diferencial, ou seja, o fator que gera valor ao cliente. Na dinmica atual do
mundo dos negcios, ela opta por uma margem de lucro menor em favor da
segurana do trabalho que desenvolve junto aos clientes. Assim os principais
clientes da DCCO so:

Concessionrias da linha Ford e Volksvagem, atendendo a demanda de


peas para motores de nibus e caminhes:
TOCANTINS CAMINHES E NIBUS, PALMAS - TO;
DISTRIBUIDORA DE CAMINHES PALMAS, ARAGUAINA - TO;
NAVESA NACIONAL VECULOS, RIO VERDE - GO;
MAX CAMINHES, BRASLIA - DF;
NASA CAMINHES, BRASLIA - DF e
MOTO AGRCOLA SLAVIEIRO, BRASLIA - DF.
Concessionrias de energia, empresas de telecomunicaes, indstrias,
bancos, hospitais dentre outros, venda e locao de geradores, oferecendo as
mais variadas solues para gerao:
OI;
POLICIA RODOVIRIA;
CAIXA ECONOMICA, BANCO DO BRASIL;
SUPER FRANGO;
REDE GLOBO DE TELEVISO, REDE RECORD DE TELEVISO e
HOSPITAL REGIONAL DE SANTA MARIA.

2.1.4 - Concorrentes da Organizao


De acordo com Oliveira (2002), a anlise dos concorrentes decompe
um aspecto da anlise externa da organizao. Ele acredita que seu
tratamento deve ser detalhado, pois seu produto final ir proporcionar a
identificao das vantagens competitivas da prpria empresa e a dos
concorrentes. Ressalta, ainda, que as diversas opes de empresas que

ofertam produtos iguais ou similares no mercado, fazem com que os


consumidores se tornem cada vez mais exigentes em suas escolhas. Assim, a
empresa precisa se adaptar s novas exigncias, a fim de se manter no
mercado e concorrer com outras organizaes, permanecendo competitiva e
com boa sade financeira.
A DCCO tem a certeza, que seus produtos e servios no so os
mesmos das ditas concorrentes. Entretanto, se faz importante consider-las,
uma vez que a percepo do cliente ainda no alcanou este ponto.
Por ser a nica distribuidora autorizada Cummins no Gois e no Distrito
Federal a DCCO no possui concorrentes na rea de peas originais Cummins.
J na rea de vendas de geradores temos como concorrente Stemac que se
destaca pelo baixo preo de seus produtos, mas porm com economia e
qualidade inferiores aos geradores Cummins vendidos pela DCCO.
Na rea de locao de geradores seus concorrentes so :
SOS;
GERADORA e
POIT.
Estes se destacam pelo menor preo de suas dirias, porm assistncia
tcnica e suporte, inferiores aos oferecidos pela DCCO, onde possui de uma
equipe altamente qualificada e com planto 24hs aos seus clientes e
disponibilidade de diferentes tipos de potencia, as mais variadas solues para
gerao de energia para atender qualquer tipo de necessidade do cliente.

2.1.5 - Organograma

2.1.6 Anlise da Prtica Atual de Gesto da Organizao.


Analisando as prticas de gesto da DCCO relativas a: liderana,
sociedade, processos e projetos, vimos que o tema liderana bastante
complexo, envolvendo muitas abordagens e definies, estando tambm
relacionados com outros assuntos como: estilos de liderana, diferena de
autoridade e poder, tipos de autoridade, tipos de poder, inteligncia emocional,
equipe, motivao, gerenciamento X liderana e variaes no estilo de
liderana, que sero aqui tratados.
Liderana uma influncia interpessoal exercida numa dada
situao e dirigida atravs do processo de comunicao humana para
a consecuo de um ou mais objetivos especficos. A liderana
igualmente essencial em todas as demais funes da administrao:
o administrador precisa conhecer a motivao humana e saber
conduzir as pessoas, isto , liderar. (Chiavenato 1999 p. 257)

Prosseguindo (Chiavenato, 1999 p. 258) dentro de uma outra


concepo, a relao entre lder e liderados repousa em trs generalizaes, a
saber:

a) A vida, para cada indivduo, pode ser vista como uma contnua luta
para satisfazer necessidades, aliviar tenses e manter equilbrio.
b) A maior parte das necessidades individuais, em nossa cultura,
satisfeita pelas relaes com outros indivduos ou com grupos de
indivduos.
c) Para qualquer indivduo, o processo de usar as relaes com outros
indivduos um processo ativo e no passivo de satisfazer
necessidades.

Em

outros

termos,

indivduo

no

espera

passivamente que a relao capaz de proporcionar-lhe os meios de


satisfazer uma necessidade ocorra naturalmente, mas ele prprio
procura os relacionamentos adequados para tanto ou utiliza aqueles
relacionamentos que j existem com o propsito de satisfazer suas
necessidades pessoais. (Chiavenato, 1999 p. 258)
Chiavenato (1994), comenta que liderana se define como uma
influncia interpessoal exercida numa dada situao e dirigida atravs do
processo de comunicao humana para a consecuo de um ou mais
objetivos. A influncia uma transao interpessoal, na qual uma pessoa age
no sentido de modificar ou provocar o comportamento de uma outra, de
maneira intencional.
Conforme esse autor, existem vrios graus de comportamento de
pessoas ou de grupos de pessoas:

Coao: a forma de forar uma pessoa mediante alguma

presso.

Persuaso: forma de prevalecer sobre uma pessoa argumentos

para que esta faa alguma coisa.

Sugesto: Apresentar um plano para uma pessoa para que possa

considerar e executar.

Emulao: Procurar imitar com vigor.

2.1.6.1 Estilos de Liderana

Lder autocrtico (chefo): Manda, impe, exige e coage. O subordinado


obedece, aceita cegamente e desconhece.
Lder liberal (mero colega): Ausenta-se, omite-se, ignora, deixa ficar. O
subordinado faz o que quer e quando quer.
Lder democrtico (impulsionador): Orienta, estimula, ensina e ajuda. O
subordinado

colabora,

participa,

sugere,

decide,

ajuda

coopera.

(CHIAVENATO, 1999, p. 566).

2.1.6.2 Diferena de autoridade e poder


Poder: a capacidade de obrigar, por causa de sua posio ou fora, os
outros a obedecerem sua vontade, mesmo que eles preferissem no faz-lo.
Weber, em sua definio bsica de poder, diria: Faa isso, seno vai ver!
(HUNTER, 2006, p. 32).
Autoridade: muito diferente de poder, j que ela envolve a habilidade
de levar outros a fazerem de bom grado sua vontade. Na viso de Weber, a
definio de autoridade seria Farei isso por voc. (HUNTER, 2006, p. 32).
Poder definido como uma coisa adquirida, enquanto autoridade
definida como uma habilidade. Estabelecer autoridades sobre pessoas requer
um conjunto especial de habilidades.
Diferenciar poder de autoridade lembrar que o poder pode ser vendido
e comprado, dado e tomado. A autoridade diz respeito a quem voc como
pessoa, a seu carter e influncia que estabelece sobre as pessoas.
(HUNTER, 2004, p. 26 e 27).
O poder funciona, mas destri relacionamentos. A insatisfao
proveniente desse tipo de relao geram conflitos, como por exemplo: greves,
baixa produtividade, alta rotatividade, sabotagem, absentesmo, desmotivao,
etc.

Dentro desta idia a DCCO, busca sempre uma relao de autoridade


com os seus colaboradores.

2.1.6.4 Motivao
Um dos maiores desafios do administrador motivar as pessoas;
faz-las decididas, confiantes e comprometidas intimamente a
alcanar os objetivos propostos; energiz-las e estimul-las o
suficiente para que sejam bem-sucedidas atravs do seu trabalho na
organizao. (CHIAVENATO, 1999, p. 591).

A motivao funciona como o resultado da interao entre o indivduo e


a situao que o envolve. As pessoas diferem quanto ao seu impulso
motivacional bsico, e o mesmo indivduo pode ter diferentes nveis de
motivao que variam ao longo do tempo, ou seja, ele pode estar mais
motivado em um momento e menos em outra ocasio. A concluso que o
nvel de motivao varia entre as pessoas e numa mesma pessoa atravs do
tempo. Alm das diferenas, existem as variaes no mesmo indivduo em
funo do momento e da situao.
Dessa forma, a DCCO busca diariamente motivar os seus colaboradores
dando-lhes condies agradveis de trabalho e procura sempre ressaltar a
importncia de valores e honestidade, justia e compromisso social,
profissionalismo e dedicao ao trabalho. A DCCO procura ter um
relacionamento de longo prazo com seus colaboradores e mesmo em tempo de
crise raramente demite: 5% das pessoas possuem mais de 20 anos de tempo
de servio; 10% possuem entre 10 e 20 anos; 23% esto entre 5 e 10 anos; e
39% possuem entre 2 e 5 anos de casa. Algumas ferramentas motivacionais
utilizadas pela DCCO so:
* Oportunidade: A DCCO possui exemplos reais de oportunidades de
crescimento profissional, dentre outros casos, tem ajudantes que aps 3 anos
foi promovido a mecnico, secretria que em 4 anos assumiu a gerncia
administrativa e de estagirio que, galgando diversas responsabilidades por 10
anos, assumiu a diretoria geral da empresa.

* Poltica salarial: A DCCO possui Plano de Cargos e Salrios e adota


como premissa o princpio Ganha-Ganha. Os colaboradores das reas
tcnicas e comerciais so remunerados por comisses, tendo como base o
resultado de sua produtividade.
* PPR: A DCCO possui um Programa de Participao nos Resultados e
contempla colaboradores de todos os nveis hierrquicos que, anualmente,
recebem parte do lucro da empresa.
* Educao continuada: Em 2008, alm de um curso de ingls dentro da
empresa, a DCCO ofereceu subsdio para 3 bolsas de estudo em Graduao e
2 em Ps-Graduao. Tambm, semestralmente, envia seus profissionais para
So Paulo a fim de cursarem a Universidade Cummins de Peas e de Servios,
custeando todas as despesas, em So Paulo, durante 30 e 120 dias.
* Desenvolvimento: A DCCO possui uma ampla sala de treinamentos,
com ar-condicionado, cadeiras confortveis, data-show e um programa de
treinamento e reciclagem para o desenvolvimento pessoal e profissional de
todos os colaboradores.
* Formao de talentos: A DCCO aposta muito no talento dos jovens e
por isso investe na contratao de estagirios e menores-aprendizes para
desenvolv-los.
* Famlia em primeiro lugar: A DCCO valoriza os vnculos familiares. Na
comemorao anual da empresa, filhos, mulheres e maridos dos colaboradores
so convidados com o objetivo de estimular a convivncia harmoniosa e
fortalecer os laos de amizade.
* Celebraes: A DCCO sempre comemora datas especiais, com
lanches e sorteio de brindes, como o dia das mes, dos pais, das crianas,
pscoa, So Joo e aniversrio da empresa.
* Qualidade de vida: A empresa no tem expediente aos sbados e nas
pontes dos feriados, trabalha em esquema de planto, permitindo que boa
parte dos colaboradores descanse.
* Jornada de trabalho: A jornada de trabalho da empresa de apenas
42,5 horas semanais.
* Garantia: A empresa oferece adiantamento quinzenal de salrios a
todos os colaboradores e, impreterivelmente, credita os salrios mensais at o
ltimo dia til de cada ms.

* Lazer e conforto: A empresa possui um espao de convivncia em sua


sede com mesa de sinuca, pebolim, carteado, dama, domin e xadrez. H
tambm uma sala, climatizada, com colchonetes para cochilo aps o almoo e
cama para que os motoristas possam descansar da viagem.
* Uniforme: A empresa concede, gratuitamente, uniformes para os seus
colaboradores economizarem suas prprias roupas, mantendo sempre o
cuidado de adequar o modelo de uniforme ao tipo de trabalho realizado,
mudando de acordo com o ambiente, e sempre substitu-los a medida que se
desgastam com o tempo.
* Cesta-bsica: A empresa oferece uma cesta flexvel de alimentos a
todos os colaboradores que, atravs do carto-alimentao, podem comprar os
produtos de sua preferncia em supermercados ou aougues.
* Alimentao: Diariamente a DCCO oferece refeies a todos os seus
colaboradores atravs de convnio com dois restaurantes especiais prximos
empresa. Os colaboradores ainda contam com Carto Refeio para aumentar
ainda mais a sua opo de escolha.
* Lanche: Diariamente a DCCO oferece lanche matutino e vespertino a
todos os seus colaboradores.
* Assistncia mdica: A empresa oferece plano de sade a todos os
seus colaboradores e dependentes diretos.
* Seguro de vida: A empresa oferece seguro de vida em grupo aos seus
colaboradores, em caso de Morte natural, acidental, invalidez por acidente ou
antecipao especial por doena.
* Convnio com farmcias: Os colaboradores podem efetuar compras de
medicamentos a prazo, em diversas farmcias conveniadas, para desconto em
folha de pagamento.
2.1.6.5 Gerenciamento versus Liderana
O gerenciamento um conjunto de processos que podem manter um
complicado sistema de pessoas e tecnologias funcionando satisfatoriamente.
Os aspectos mais importantes do gerenciamento incluem planejamento,
oramento, organizao, recrutamento de pessoal, controle e soluo de
problemas. A liderana um conjunto de processos que cria organizaes em

primeiro lugar ou as adapta para modificar significativamente as circunstncias.


A liderana define como dever ser o futuro, alinha o pessoal a essa viso e as
inspira para a ao, apesar dos obstculos. (KOTTLER, 1999)

GERNCIA

Planejamento

LIDERANA
oramento:

da

orientao:

estabelecimento de etapas detalhadas e

desenvolvimento de uma viso do futuro

cronogramas para alcanar os resultados

freqentemente num futuro distante e

necessrios e, em seguida alocao dos

de

recursos necessrios para fazer a mudana

mudanas necessrias para se atingir

acontecer.

essa viso

Organizao e recrutamento de pessoal:

estratgias

que

produziro

as

Alinhamento de pessoal: comunicao

estabelecimento de uma estrutura para

da direo a ser seguida, com palavras e

executar

aes, a todos aqueles cuja cooperao

os

requisitos

recrutamento

de

pessoal

do
para

plano,
essa

pode

ser

necessria,

equipes

coalizes que compreendam a viso e

plano,

que ajudaro a orientar o pessoal e criao

de

autoridade

realizar

criao

modo

influenciar

para

de

estrutura, delegao de responsabilidades e

fornecimento de polticas e procedimentos

Estabelecimento

estratgias e aceitem sua validade

Motivao e inspirao: injeo de

de mtodos ou sistemas para monitorar a

nimo nas

implementao.

superem as maiores barreiras polticas,

Controle

elas

burocrticas e de recursos opostas

monitorao de resultados, identificao de

mudana, satisfazendo as necessidades

desvios

bsicas,

plano,

de

que

problemas:

do

soluo

pessoas para

planejamento

organizao para que esses problemas

mas

freqentemente

no-

atendidas, dos seres humanos

sejam resolvidos.

Produz um grau de previsibilidade e ordem,

Os produtos mudam, geralmente em um

e tem o potencial para produzir de forma

nvel surpreendente, e tm a capacidade

consistente os resultados a curto prazo

de produzir mudanas extremamente

esperados pelos vrios acionistas (por

teis

exemplo, para os clientes, estar sempre no

desejados

prazo; para os acionistas, estar dentro do

abordagens das relaes de trabalho que

(por

exemplo,
pelos

novos
clientes,

produtos
novas

oramento)

ajudem

tornar

empresa

competitiva.
Kotter, Jonh P. Liderando mudanas. So Paulo: Campus, 1999, p. 27
Existe na DCCO uma poltica de proximidade da liderana. O scioproprietrio o maior exemplo. Diariamente, antes de entrar em sua sala, ele
circula por todas as reas da empresa e se mantm informado, e a porta de
sua sala fica sempre aberta para atender os colaboradores de todos os nveis
hierrquicos. Essa postura cobrada de todos os que ocupam posio de
chefia. Os colaboradores das reas tcnicas e comerciais participam de
encontros semanais e so estimulados a manifestar suas opinies em relao
s atividades desenvolvidas. Nesses encontros, so discutidos desde
problemas do dia-a-dia at questes estratgicas e de mercado.
Na DCCO no h distino de tratamento pelo nvel hierrquico. Todos
os colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e
compartilham o local de trabalho, a rea de lanche e o estacionamento. Todos
os colaboradores da empresa, nos mais variados nveis, recebem feedback
atravs de avaliao de desempenho trimestral. O processo visa o
aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheam a
expectativa da empresa em relao ao seu trabalho.

2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

2.2.1 Recursos materiais


Para Alexander Kohler ,
A Administrao de Materiais definida como sendo um conjunto de
atividades desenvolvidas dentro de uma empresa, de forma
centralizada ou no, destinadas a suprir as diversas unidades, com
os materiais necessrios ao desempenho normal das respectivas
atribuies. Tais atividades abrangem desde o circuito de
reaprovisionamento, inclusive compras, o recebimento, a
armazenagem dos materiais, o fornecimento dos mesmos aos rgos
requisitantes, at as operaes gerais de controle de estoques etc.

mais

Em outras palavras: A Administrao de Materiais visa garantia de


existncia contnua de um estoque, organizado de modo a nunca
faltar nenhum dos itens que o compem, sem tornar excessivo o
investimento total (Alexander Kohler, 2008).

A gerncia de materiais um conceito vital que pode resultar na reduo


de custos e no aperfeioamento do desempenho de uma organizao de
produo, quando adequadamente entendida e executada. um conceito
que deve estar contido na filosofia da empresa e em sua organizao.
Os materiais em geral representam a maior parcela de custo de produtos
acabados, mostrando que so responsveis por aproximadamente 52% do
custo do produto numa mdia empresa e, em alguns casos, podem chegar a
85%. O investimento em estoque de materiais tipicamente de 1/3 do ativo de
uma empresa.
Administrar materiais fazer um exerccio de provedor, analista,
pesquisador e programador. , acima de tudo, colocar a empresa como um
organismo vivel a todos que dela participam.
Segundo Idalberto Chiavenato : A administrao de matrias consiste
em se ter os materiais necessrios, na quantidade certa, no local certo e no
tempo certa disposio dos rgos que compe o processo produtivo da
empresa.

A administrao dos recursos materiais engloba a seqncia de


operaes que tem seu incio na identificao do fornecedor, na
compra do bem, em seu recebimento, transporte interno e
acondicionamento, em seu transporte durante o processo produtivo,
em sua armazenagem como produto acabado e, finalmente, em sua
distribuio ao consumidor final. (MARTINS, 2006, p.4)

A DCCO trabalha com o objetivo de abastecer de maneira continua seus


estoques, para atender as necessidades de seus clientes oferecendo produtos
de qualidade, evitando desperdcios, com prazo de entrega, preo, condies
de pagamento e um timo atendimento aos seus clientes, tornando seus
produtos de fcil aceitao.

2.2.2 Recursos patrimoniais


Recursos patrimoniais, o conjunto de riquezas ou patrimnios que a
empresa possui, so as instalaes, os prdios, equipamentos e veculos da
empresa. Se o a empresa for de grande porte, certamente ser capaz de
adquirindo e vendendo bens patrimoniais com maior freqncia.
Com forme a fabricao ou construo, os bens patrimoniais so
qualificados em equipamentos ou ento em prdios, terrenos e
jazidas. Exemplos de equipamentos so: maquinas operacionais,
caldeiras, reatores, pontes rolantes, ferramentas especiais, veculos,
computadores e moveis (MARTINS; CAMPOS 2000, p.117).

Os bens de uma empresa podem ser tambm classificados como


tangveis e intangveis. Os tangveis so os que podem ser tocados (edifcio,
mquinas, veculos). O intangvel aquele que no pode ser tocado como a
marca da empresa, o logotipo.
Sabendo disso no posso afirmar o valor real do patrimnio da DCCO,
mais pelo que vejo aproximadamente R$30 milhes.

2.2.3 Recursos tecnolgicos


Para conquistar a credibilidade e confiana dos clientes, a DCCO
investiu no aprimoramento de seus recursos tecnolgicos e no lanamento de
novas ferramentas que permitissem maior proximidade com seu pblico-alvo. A
empresa possui um sistema de informaes eficiente, mas estar sempre em
busca de melhorias a fim de aperfeioar os seus controles internos para melhor
atender seus clientes, utilizando a programa Excel nas reas de vendas,
marketing, recursos humanos e na gesto administrativa como um todo.

2.2.4 Recursos financeiros


De acordo pesquisa na Wikipdia, A administrao financeira uma
ferramenta ou tcnica utilizada para controlar da forma mais eficaz possvel, no
que diz respeito concesso de credito para clientes, planejamento, analise de
investimentos e, de meios viveis para a obteno de recursos para financiar
operaes e atividades da empresa, visando sempre o desenvolvimento,
evitando gastos desnecessrios, desperdcios, observando os melhores
caminhos para a conduo financeira da empresa.
A DCCO tem sido eficiente na administrao do seu capital de giro.
Ciente de que, em momentos de crise, o sistema financeiro reduz e limita a
concesso de crdito, ela adota uma postura cautelosa de manter a sua
reserva que lhe oferea maior poder de barganha.
Conforme boletim informativo do BNDES a empresa se enquadra no
porte de mdia, com faturamento entre R$16 milhes e R$90 milhes no anocalendrio.

2.2.5 Recursos humanos


O desenvolvimento no setor de recursos humanos vem se mostrando
um ponto chave para o crescimento de organizaes de qualquer setor da
economia. Percebendo a importncia do desenvolvimento humano a DCCO
vem trabalhando conceitos capazes de valorizar e dar condies de
crescimento ao seu capital humano, recentemente, no dia 30 de maro de
2009, no auditrio da ACIEG, a DCCO foi premiada por parte da ABRH
Associao Brasileira de Recursos Humanos Seccional Gois pela implantao
de sua intranet.
A DCCO possui um programa de participao nos resultados e
contempla colaboradores de todos os nveis recebendo anualmente parte do
lucro da empresa. A jornada de trabalho da empresa de apenas 42,5 horas

semanais. Os colaboradores recebem carto-alimentao para ser usado nos


supermercados, diariamente a DCCO oferece lanche matutino e vespertino a
todos os seus colaboradores. Oferece planos de assistncia mdica,
odontolgico, seguro de vida e convnios com farmcias.
A DCCO adotou no que diz respeito gesto de recursos humanos, um
canal permanente de comunicao buscando melhoria do ambiente fsico e do
clima organizacional atravs da metodologia 5S, graas as mudanas de
atitudes de seus colaboradores tornando os processos mais eficientes. Sua
principal contribuio foi a reduo do desperdcio de materiais, tempo e
espao.
Para a DCCO o 5S o primeiro e o principal passo para qualquer
programa de gesto da qualidade. Sua implantao na organizao foi e um
sucesso pois todos os colaboradores se emprenharam na implementao do
5S.
O nome 5S provm de cinco palavras do idioma japons, iniciadas com
a letra "S" e que designam cada um dos princpios a serem adotados:

Seiri: Senso de Utilizao - Consiste em deixar no ambiente de

trabalho apenas os materiais teis, descartando ou destinando os demais da


maneira mais adequada.

Seiton: Senso de Organizao - Consiste em estabelecer um

lugar para cada material, identificando-os e organizando-os conforme a


freqncia do uso. Se utilizado freqentemente o material deve ficar perto do
trabalhador, caso contrrio, deve ser armazenado em um local mais afastado,
para que no prejudique as tarefas rotineiras.

Seisou: Senso de Limpeza - Consiste em manter os ambientes

de trabalho limpos e em timas condies operacionais. Este princpio diz:


"melhor que limpar no sujar".

Seiketsu: Senso de Sade ou Melhoria Contnua - Este

princpio pode ser interpretado de duas formas. Na aplicao de aes que


visam a manuteno e melhoria da sade do trabalhador e nas condies

sanitrias e ambientais do trabalho. Como melhoria contnua, aplica-se o


princpio do kaizen, melhorando e padronizando os processos.

Shitsuke: Senso de Autodisciplina - Autodisciplina um estgio

avanado de comprometimento das pessoas, que seguem os princpios


independente de superviso. Para atingir este estgio necessrio ter atendido
satisfatoriamente

os

princpios

anteriores

do

5S

http://pt.wikipedia.org/wiki/5S).

2.2.6 Planejamento e controle de estoque


Os itens de estoque que a empresa utiliza no seu dia a dia so
classificados como estoques de produtos acabados que so produtos prontos
para serem entregues aos seus clientes, uma administrao visando um
estoque organizado de modo nunca faltar nenhum produto que o compe, sem
ter investimentos excessivos, com o propsito de eliminar o desperdcio e ter
baixos custos com estoques, fazer tudo conforme a necessidade, de acordo
com a tcnica Just in Time (JIT), filosofia japonesa.Trabalhando com nicos
fornecedores garantem assim produto de qualidade no tempo certo e na hora
certa atendendo as expectativas do cliente. Utilizando o mtodo quantitativo
feito uma previso da demanda de estoque, fazendo uma media semestral,
atravs de dados estatsticos.
O Controle de estoque feito atravs de inventrio. Conforme a
definio de Martins (2006), inventrio consiste na contagem fsica dos itens do
estoque, onde caso haja diferenas entre o inventrio fsico e os registros de
controle de estoque, devem ser feitos ajustes conforme orientaes contbeis e
tributarias.
feito inventrio dirio das peas em estoque, comparando a
quantidade fsica com o sistema e ajustando os itens em divergncia. Tambm
feito o inventrio anual para ser apurados os lucros, fazendo um diferencial
entre o que foi vendido e o que foi gasto para vender.

2.2.7 Processo de compra


A formao de parcerias entre empresas na cadeia de suprimentos, tem
permitido redues nos custos de compras por meio da eliminao de diversas
atividades que no agregam valor. Como o objetivo final o ressuprimento just
in time de peas e materiais, tarefas como controle de qualidade no
recebimento, licitaes e cotaes de preos foram praticamente eliminadas na
DCCO, mediante o estabelecimento de parcerias.
Com isso o processo de compra da DCCO feito atravs de demanda,
onde se utiliza o mtodo quantitativo, baseado em estatsticas encontradas a
partir de mdias por perodos indicando assim a quantidade necessria a ser
comprada. O programa SPRESS TRUCKS utilizado pela empresa gera
automaticamente o pedido de compra quando chega um certo limite no
estoque, esse mesmo pedido enviado eletronicamente ao fornecedor a
exemplo: A Eletronic Data Interchange.
Dessa forma, notamos a importncia do comprometimento entre cliente
e fornecedores, tornando os sistemas e processos da DCCO, cada vez mais
integrados, aumentando a agilidade e flexibilidade nos processos produtivos
dos seus fornecedores, buscando com isso a reduo de custos e aumento da
produtividade.

Produo no existe produo, pois a empresa trabalha com produtos


acabados.

2.2.8 Transporte, Distribuio e Atendimento ao Cliente


O transporte de seus produtos feito por transportadoras selecionadas e
custeadas por seus fornecedores, exceto mercadorias que devem chegar com
certa emergncia, nesse caso utilizada a transportadora SEVEN custeada
pela DCCO, escolhida para atender sua necessidade, mantendo o padro de
qualidade de seus produtos com total rapidez, agilidade e segurana. Aps
recebida as mercadorias, conferida dado entrada no sistema e logo em

seguida so colocadas todas em suas devidas locaes. Conseguindo assim


agilizar todo o processo at a entrega ao cliente, procurando assim o melhor
atende-lo, que o foco principal da empresa.
Os produtos que so vendidos para empresas de outros estados so
encaminhados a transportadoras escolhidas pelos seus clientes para posterior
recebimento das mesmas e a entrega dos produtos vendidos para empresas
da prpria localidade so feitos pela DCCO, s em casos extremos ou
extraordinrios, nos demais casos o prprio cliente busca suas compras.
Procurando melhor atender seus clientes a DCCO mantm o padro de
qualidade em todas as reas que envolve o processo de distribuio de seus
produtos at o cliente final atendo todas suas necessidades.

2.3 - TCNICAS DE INFORMTICA


O uso da informatizao tem se mostrado cada vez mais como um
diferencial competitivo no mercado, pois gira em torno da informao
necessria e de uma avaliao do desempenho calcado na expectativa de
lucro futuro. Assim, aquele que souber trabalhar e investir corretamente nessa
estratgia, no sentido de conhecer sua importncia, finalidades e resultados
saber como competir com outras empresas dentro de sua rea de atuao e
poder atender a demanda do mercado de forma organizada e estruturada.
Sabe-se que a tecnologia de fundamental importncia nos dias de hoje
para uma evoluo profissional e administrativa no mbito empresarial e em
tantos outros, porm vale salientar que tal tecnologia deve acompanhar
gradativamente a eficincia para que o negcio que a implementar cresa de
forma ordenada e se amplie frente a nova e moderna economia.
Dessa forma, a DCCO sempre reconhece o valor das palavras como
ferramentas de relacionamento com o seu pblico-alvo. Diante de um mercado
movido por uma forte concorrncia investe em canais eficientes de
comunicao corporativa que informam e fidelizam clientes, buscando um
relacionamento duradouro com seus clientes e parceiros.

2.3.1 Portal DCCO


Nos ltimos anos a DCCO priorizou ainda mais o relacionamento com
seus clientes, permitindo maior conforto e interao por meio de diferentes
canais de comunicao.
Em

dezembro

de

2007,

DCCO

lanou

novo

Portal

(www.dcco.com.br), a proposta foi oferecer aos clientes um canal de


comunicao mais moderno, dinmico e de fcil navegao. Para isso, foram
feitos investimentos tanto em ferramentas de navegabilidade quanto de
interatividade. Estruturou-se o site de modo a facilitar a localizao de
informaes pelo pblico e possibilitou o aumento do tamanho da fonte dos
textos (acessibilidade), para melhorar a sua leitura. A DCCO programou ainda
as seguintes facilidades: enquetes peridicas para avaliar a satisfao do
pblico; envio por e-mail de notcias sobre a DCCO e os parceiros; participao
em fruns de discusso sobre temas relevantes; entre outros servios.
Esclarecer dvidas, tambm ficou mais simples no link Contato, onde
esto disponveis as principais questes e as explicaes para cada caso. A
DCCO atualiza esse contedo periodicamente, de acordo com as demandas da
Central de Relacionamento e do recm-lanado servio de atendimento Fale
Conosco.
O Portal oferece ainda opes para que o cliente possa encontrar o que
procura de forma gil, utilizando as ferramentas Mapa do Site onde foram
listadas todas as sees disponveis e o campo de Busca, em que, ao digitar
a palavra-chave, pode-se conferir a relao de ttulos sobre o assunto de
interesse.
Na rea do Cliente, acessada com login e senha pessoal, os clientes da
DCCO passaram a ter acesso ao universo exclusivo de informaes
personalizadas e adequadas ao seu perfil. Entre elas, destaca-se a seo
Alterar Meus Dados, onde so atualizados os dados cadastrais e bancrios online; o menu de consultas boletos de pagamentos, oramento e
requerimentos de peas ou manuteno.

No ano de 2009, houve mais de 30 mil acessos no Portal DCCO, sendo


que cerca de 20 mil foram efetuados por clientes e funcionrios e 10 mil por
parceiros e visitantes.
Segue abaixo o portal de relacionamento da DCCO:

Figura: Tela do Portal DCCO


Fonte: Portal DCCO

2.3.2 Intranet DCCO


Para proporcionar oportunidades de desenvolvimento de relaes e
assim, aumentar sua vantagem competitiva no mercado, a DCCO criou
tambm, uma rede interna, fechada e exclusiva, com acesso somente para os
funcionrios e liberado somente no ambiente de trabalho e em computadores
registrados na rede. A intranet como uma verso particular do portal DCCO,

que pode ou no estar conectada a este. A intranet conecta empregados da


empresa que trabalham em filiais diferentes e tambm facilitar a logstica de
pedidos, justamente por interligar diferentes departamentos da empresa, em
uma mesma rede.
A intranet da DCCO possibilitou ainda, melhor comunicao e maior
agilidade no dia-a-dia nas atividades que envolvem o departamento de
Recursos Humanos, como anlise de desempenho, solicitao e aprovao de
horas extras e frias, entre outros servios. Com trabalho srio e com foco no
desenvolvimento e gesto de pessoas que foi coordenado pelo Gestor Kzio
Justo e desenvolvido pela Interagi Tecnologia.
Os funcionrios podem tambm atravs da intranet aprimorar seus
conhecimentos bem como interagir com vrios departamentos e melhorar o
relacionamento interpessoal entre empresa e trabalhador

2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO


utilizado o Microsoft Word para redigir textos e documentos de rotinas
administrativas como: solicitao de peas, contratos, memorandos, ofcios
entre outros.
Ultilizamos ainda, o programa Excel nas reas de: vendas, marketing,
servios, estoque, recursos humanos e departamento financeiro, elaborando
planilhas internas que agilizam e facilitam as tarefas que envolvem cuculos,
anlise de dados entre outros.
No departamento de estoque o controle feito atravs de dados
inseridos em planilhas, para elaborao diria do inventrio, atravs da
contagem de peas do estoque fsico, onde todos os dados so calculados na
referida planilha e posteriormente enviada atravs de e-mail ao coordenador do
setor para analise e monitoramento.

J o programa Power Point, tambm utilizado pela empresa para,


reunies, palestras e treinamentos de reciclagem para o desenvolvimento
pessoal e profissional atravs de slides.
2.3.3.1 Programa Spress Trucks
A DCCO utiliza o programa SPRESS TRUCKS voltado para o segmento
de caminhes, com a finalidade de melhor gerenciar os seus negcios,
aumentar a agilidade dos processos administrativos, reunindo informaes de
diferentes reas em uma base nica de dados, trazendo a satisfao dos
clientes internos e externos, em relao aos servios prestados, melhorando
ainda mais a qualidade do atendimento, fidelizando seus clientes e
aumentando as vendas com essa integrao de informaes e um
aprimoramento de todo processo de venda e estoque de peas.

2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrnica (DANFE )


Os benefcios, economia e a praticidade encontrados pela DCCO na
emisso de Notas Fiscais Eletrnicas, trouxe uma reduo dos custos que a
empresa tinha com impresso do documento fiscal, uma vez que o documento
emitido eletronicamente.
O modelo da NF-e, chamado de Documento Auxiliar da Nota Fiscal
Eletrnica (DANFE), contm informaes e dados necessrios para o
acompanhamento e transporte das mercadorias, trazendo confiabilidade e
conforto para a DCCO, no sentido de haver qualquer fiscalizao nas rodovias,
uma vez que a consulta das mesmas podem ser feitas online atravs do site da
Fazenda.
A Nota Fiscal Eletrnica (NF-e) um documento que substitui as
tradicionais notas fiscais impressas, simplifica a vida dos prestadores de
servios e gera crditos para seus clientes, os cidados e as empresas.

2.3.3.3 Skype
Buscando maior conforto, segurana, economia a DCCO, instalou em
seus computadores o skype, onde, agiliza todo o processo organizacional de
forma rpida atravs de vdeos chamadas, mensagens instantneas mantendo
o contato com seus clientes internos e externos, uma integrao em tempo real
entre funcionrios e clientes.

2.3.3.4 E-MAIL
O email est substituindo os meios tradicionais de comunicao, como o
telefone e fax, por exemplo, por ser um sistema que possibilita a troca de
mensagens de textos ou no, entre dois destinos ou mais destinos online. Em
algumas empresas o uso do telefone s feito em situaes especficas,
ficando o email encarregado da maioria das comunicaes.
Na DCCO no diferente, o e-mail ou Outlook so as ferramentas mais
utilizadas pelo corpo de funcionrios, pois nos oferece inmeras vantagens
como: agilidade, praticidade, segurana, economia, retorno imediato quando for
necessrio, entre outras. Com isso, o e-mail facilitou a vida dos colaboradores
da DCCO que teve ganho de tempo e eliminou os desperdcios.

3. CONCLUSO

Ao concluir este primeiro projeto no curso de logstica, percebo o quanto


o cenrio atual brasileiro aponta para a necessidade das organizaes
construrem uma gesto eficaz, alm de manterem acessos e compromissos
com seus colaboradores e clientes.
Vimos ainda, que, a empresa analisada neste projeto se situa no
contexto das organizaes viveis, do ponto de vista de liderana, motivao,
tica, moral, economia e financeiro. Detm elevado padro de confiana junto
aos seus fornecedores e clientes e est sendo desenvolvida uma boa poltica
de proximidade da liderana, pois a empresa possui uma linha de comunicao
interna onde amplia sistema de informaes capaz de dar subsdios para que
todos os colaboradores possam cumprir suas tarefas com eficincia, conforto e
motivao.
Na DCCO no h distino de tratamento pelo nvel hierrquico. Todos
os colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e
compartilham o mesmo local de trabalho, a rea de lanche e o estacionamento.
Todos os colaboradores da empresa, nos mais variados nveis, recebem
feedback atravs de avaliao de desempenho trimestral. O processo visa o
aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheam a
expectativa da empresa em relao ao seu trabalho. Os colaboradores das
reas tcnicas e comerciais participam de encontros semanais e so
estimulados

manifestar

suas

opinies

em

relao

atividades

desenvolvidas. Nesses encontros, so discutidos desde problemas do dia-a-dia


at questes estratgicas e de mercado.
A boa imagem e o respeito conquistados em mais de 26 anos de
atuao no segmento de peas e os principais resultados alcanados pela
empresa, at o momento, tm sido o aumento gradual do ndice de satisfao
dos clientes atuais com as novas implementaes nos canais de atendimento
da DCCO e a melhoria da imagem da empresa no mercado. A DCCO sabe que
ampliar e aprimorar os seus servios deve ser uma atividade contnua e que

colocar o participante como parte deste processo a melhor forma de atender


as suas expectativas.
Em suma, possvel perceber uma preocupao da DCCO em
aprimorar as formas de lideranas, comunicao, motivao e relacionamento
para contemplar todos os clientes internos e externos. As informaes so
adequadas e transparentes e faz com que os clientes tenham mais confiana
nos servios e notcias divulgadas pela DCCO.

4. REFERNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administrao. 6 ed. Rio de
Janeiro: Campus, 1999.
COBRA, Marcos. Administrao de Marketing. 2.ed. So Paulo: Atlas, 1992.
CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores prticas. Porto Alegre:
Bookman, 2001.
HUNTER, James C. Como se tornar um lder servidor. Rio de Janeiro:
Sextante, 2006.
KOHLER, Alexander. Apostila de Administrao de Recursos materiais e
Patrimoniais,

2008.

Disponvel

em

http://www.apostilasgratuitas.info/component/content/article/62administracao/123-apostila-de-curso-de-administracao .
KLOTER, Philip. Marketing. So Paulo: Atlas, 1993.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princpios de marketing. Rio de
Janeiro: LTC, 1999.
KOTTER, John P. Liderando mudanas. Rio de Janeiro: Campus; So Paulo:
Publifolha, 1999.
MARTINS, Petrnio G. Administrao de materiais e recursos patrimoniais
- 2.ed. So Paulo: Saraiva, 2006.
OLIVEIRA, Djalma. Planejamento estratgico: conceitos, metodologias e
prticas. 19ed. So Paulo: Atlas, 2002.
PORTAL DCCO, Distribuidora Cummins do Centro Oeste. Disponvel em:
http://www.dcco.com..br / Acesso em maro de 2011.
WIKIPDIA.
Administrao
financeira.
Disponvel
http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_financeira

em

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

LIDERANA
Um estudo sobre o estilo de liderana desenvolvido e aplicado na
DCCO Distribuidora Cummins Centro Oeste

Polo Unip Taguatinga-DF


2011

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

LIDERANA
Um estudo sobre o estilo de liderana desenvolvido e aplicado na
DCCO Distribuidora Cummins Centro Oeste

Polo Unip Taguatinga-DF


2011

RESUMO
Este trabalho verificou dentre os estilos de liderana e gerenciamento, qual o
modelo utilizado na relao entre superiores e colaboradores na DCCO
Distribuidora Cummins do Centro Oeste. O desenvolvimento do trabalho foi
embasado em teorias de alguns autores com nfase em alguns estilos de
liderana, motivao e comunicao. Analisou o comprometimento de todos
dentro da organizao na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas
as reas com o mesmo objetivo. Percebe-se que a distribuidora, apresenta
uma preocupao com o papel do supervisor que alm de precisar ter
conhecimentos tcnicos e administrativos, dever tambm ter a capacidade de
motivar, liderar, unir e coordenar um grupo de profissionais, nos quais se
relacionam diariamente. Observou-se que os colaboradores se preocupam com
a responsabilidade de desenvolver um trabalho em equipe, dentro dos padres
e qualidades exigidas pelo padro da distribuidora, para atender e satisfazer as
necessidades do cliente com a mxima rapidez, atravs da utilizao mais
eficiente e eficaz dos canais de interao cliente-empresa e das informaes
contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas otimizao deste
relacionamento.
Palavras chave: Liderana, Motivao, Comunicao, Trabalho em equipe.

ABSTRACT
This study verified among the leadership styles and management, which model
is used in the relationship between superiors and colleagues in DCCO Distributor Cummins from the Midwest. The works development was based on
theories of some authors with some emphasis on leadership styles, motivation
and communication. Analyzed the involvement of everyone within the
organization in search of a perfect timing, involving all areas with the same goal.
It is noticed that the distributor is concerned with the role of the supervisor who
also need to have technical and administrative expertise, should also have the
ability to motivate, lead, unite and coordinate a group of professionals which
they relate daily. It was noted that employees are concerned with the
responsibility to develop a team work, within the standards and qualities
required by the pattern of distribution to meet and satisfy customer needs as
quickly as possible, by using more efficient and effective channels of customercompany and the information contained in the current database DCCO in order
to optimize this relationship.

Keywords: Leadership, Motivation, Communication, Teamwork

SUMRIO

1. INTRODUO ........................................................................................................ 6
2. DESENVOLVIMENTO ............................................................................................ 8
2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO ......................................................... 8
2.1.1 A Empresa ................................................................................................... 8
2.1.2 Fornecedores, Produtos e Servios ............................................................. 9
2.1.3 Clientes ...................................................................................................... 12
2.1.4 - Concorrentes da Organizao ................................................................. 13
2.1.5 - Organograma........................................................................................... 14
2.1.6 Anlise da Prtica Atual de Gesto da Organizao. ................................ 15
2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ................................................. 22
2.2.1 Recursos materiais .................................................................................... 22
2.2.2 Recursos patrimoniais ............................................................................... 24
2.2.3 Recursos tecnolgicos ............................................................................... 24
2.2.4 Recursos financeiros ................................................................................. 25
2.2.5 Recursos humanos .................................................................................... 25
2.2.6 Planejamento e controle de estoque.......................................................... 27
2.2.7 Processo de compra .................................................................................. 28
2.2.8 Transporte, Distribuio e Atendimento ao Cliente .................................... 28
2.3 - TCNICAS DE INFORMTICA ...................................................................... 29
2.3.1 Portal DCCO .............................................................................................. 30
2.3.2 Intranet DCCO ........................................................................................... 31
2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO .............................................. 32
2.3.3.1 Programa Spress Trucks ........................................................................ 33
2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrnica (DANFE )............................................................. 33
2.3.3.3 Skype ...................................................................................................... 33
2.3.3.1 E-mail ...................................................................................................... 33
3. CONCLUSO ....................................................................................................... 35
4. REFERNCIAS ..................................................................................................... 37

1. INTRODUO
Diante do atual cenrio brasileiro e das constantes mudanas que
ocorrem no mundo corporativo, as organizaes precisam estar alinhadas em
torno de definies estratgicas claras, levando em considerao o fluxo de
informao e conhecimento que afetam o desempenho organizacional como
um todo. Por isso, necessrio estabelecer um compromisso com a fora de
trabalho baseado no respeito mtuo e uma comunicao aberta, ou seja, o
momento atual exige uma ampla transformao da filosofia de gesto, atravs
do aprendizado e criao de novas formas organizacionais direcionadas para
as equipes e os processos.
O sucesso de uma organizao vai alm das ferramentas de trabalho,
da captao de recursos financeiros e tecnolgicos, o alcance da qualidade na
prestao de servios e no ambiente organizacional resulta, entre outros
fatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores,
pois so as pessoas que fazem com que as coisas aconteam, propem
melhorias e mudanas necessrias para o aperfeioamento. A empresa em
estudo ser a DCCO uma distribuidora, que faz a venda e distribuio de peas
e tambm presta servios de assistncia tcnica em motores e geradores,
inaugurada h 26 anos.
O processo de Liderana faz parte do sistema organizacional e, atuando
como parte de um sistema, precisa comunicar-se e relacionar-se com o
restante da organizao para que haja um bom funcionamento e melhoria do
desempenho organizacional.
Assim, este trabalho busca analisar as estratgias de liderana e
relacionamento utilizadas pela DCCO. Nessa anlise ser verificado o
comprometimento de todos dentro da organizao na busca de um sincronismo
perfeito, envolvendo todas as reas com o mesmo objetivo: atender e
satisfazer as necessidades do cliente com a mxima qualidade, atravs da
utilizao mais eficiente e eficaz dos canais de interao cliente-empresa e das
informaes contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas

otimizao deste relacionamento, garantindo assim, maior nvel de satisfao


dos clientes e o bom desempenho da equipe.

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO


2.1.1 A Empresa
DCCO DISTRIBUIDORA CUMMINS CENTRO OESTE LTDA, uma
distribuidora, de mdio porte, voltada para o comrcio de motores e peas para
veculos mdios e pesados. A empresa constituda por cotas partes de
responsabilidade

limitada,

com

capital

prprio,

inscrita

no

CNPJ

:01.475.599/0002-63, foi fundada em 1985, para ser distribuidora dos produtos


Cummins em toda regio Centro-Oeste.
Com matriz em Goinia - GO e filial em Braslia DF, a empresa conta
com a ajuda de mais de 100 colaboradores e uma frota de 31 veculos, visando
sempre o atendimento com qualidade, tecnologia e rapidez a seus clientes.
A DCCO responsvel pelo comrcio e distribuio de motores, peas
genunas, grupos de geradores, filtros e leos lubrificantes e turbos,
transmisses automticas e plataformas. A empresa ainda administra a
locao de geradores e plataformas. Para isso, conta com excelentes
profissionais treinados para dar total assistncia tcnica e manuteno aos
produtos Cummins visando satisfazer as necessidades de seus clientes.
Atuando com responsabilidade social, tem um programa de coleta e
reciclagem das embalagens de leos e filtros lubrificantes, promove o descarte
adequado destes materiais, buscando evitar a contaminao do meio
ambiente, atravs de parcerias com empresas especializadas como a Lwart
que faz a coleta de leo lubrificante e da UTARP que faz a coleta dos filtros de
leo.
Buscando cada vez mais a fidelizao e satisfao de seus clientes a
DCCO implantou um processo de planejamento estratgico, no qual foi definida
a misso da empresa, que : fornecer solues em grupos geradores,

motores, peas e servios de qualidade e confiabilidade. Esta declarao


pauta as aes de gestores e funcionrios em todos os nveis da organizao.
2.1.2 Fornecedores, Produtos e Servios
A definio de Kotler (1993, p.38) tem-se que fornecedores so
empresas e indivduos que provem os recursos de que a empresa necessita
para produzir seus bens e servios. Sendo ainda, elementos que propiciam as
entradas de recursos necessrios organizao matria-prima, finanas,
mo-de-obra, materiais, equipamentos.
Kotler e Armstrong (1999), afirmam que se deve controlar a
disponibilidade e o prazo de entrega dos suprimentos, bem como a tendncia
de preos, para que o cliente no seja prejudicado em relao aos produtos e
servios oferecidos. Diante disso, pode-se dizer que, para uma empresa
corresponder s expectativas de seus clientes, o primeiro passo a formao
de uma parceria com seus fornecedores. Afinal, caso o elemento fornecedores
desta cadeia saia da engrenagem, implicar em conseqncias diretas aos
clientes.
Com isso, a DCCO utiliza-se da seguinte classificao de prioridades
para definir seus fornecedores: disponibilidade, qualidade, agilidade de entrega
e preo. Tal critrio foi estabelecido devido a empresa primar pela qualidade e
segurana dos seus servios.
Assim podemos citar os seguintes fornecedores da DCCO:
CUMMINS - peas, motores, grupo geradores, filtros, turbos para
motores;
ALLISON TRANSMISSION - transmisses automticas;
VALVOLINE- leos lubrificantes para motores;
ALGAE-X filtros separadores e
FLEETGUARD - filtros de leo, filtros de ar e filtros separadores.

A DCCO oferece a mais completa linha de transmisses hidrulicas e


eletrnicas para veculos mdios e pesados. Os principais produtos e servios
oferecidos so: Peas, Recon e Motores Cummins, Grupos de geradores,
Locao de Plataformas, Locao de Geradores, Filtration, Turbo Technologies
entre outros. Como veremos abaixo:
A diferena das Transmisses Allison para as
outras, voc no v, voc sente:

- Mais Conforto,
- Segurana,
- Economia E Motorista Sem Stress.
A Valvoline Company, uma diviso da Ashland Inc., est presente em
mais de 140 pases no mundo, sendo lder de mercado na produo e
comercializao de marcas de qualidade automotivas e industriais com seus
produtos e servios
Os

leos

lubrificantes

Cummins

Valvoline

foram

formulados para prover um timo desempenho em motores


diesel operando sob as mais variadas condies de servio,
conforme as rigorosas exigncias da equipe de engenharia da
Cummins.

A DCCO oferece ainda um servio de limpeza de


tanques e do leo diesel atravs do MTC-3000. Ele limpa os
tanques e restitui a condio clara e brilhante do diesel,
removendo eficientemente a gua e os sedimentos. Este
processo

aumenta

os

lucros

de

forma

direta,

proporcionando economia de manuteno do sistema de


injeo, diminuio de emisses e menor consumo de
combustvel.
Oferecemos
condicionadores
projetados
qualidade

os
LG-X

para
do

que

so

melhorar
diesel.O

LG-X

prolonga a vida til do motor e dos


filtros,

melhora

os

ndices

de

emisses atmosfera, alm de


aumentar

economia

desempenho de seu motor.

As vantagens de seu utilizar a tecnologia ALGAE-X:


Otimiza a qualidade do combustvel
Reduz a obstruo dos filtros e a necessidade de limpeza
dos tanques
Aumenta e otimiza o rendimento do motor
Aumenta a vida dos componentes do motor e do sistema
de injeo
Elimina o uso de produtos qumicos txicos.
Figuras dos Produtos
Fonte: Portal DCCO

Alm de todos esses produtos a DCCO dispem aos seus clientes


contratos de manuteno de motores e grupos geradores.

Contrato de Manuteno: tranqilidade de que seu equipamento vai


estar sempre pronto para operar, dentro das especificaes corretas e
definidas pelo fabricante.
O atendimento 24 horas. Voc conta com uma equipe tcnica prpria
e especializada e um estoque de mais de 7000 itens, permitindo agilidade na
reposio de peas, se necessrio.
A assistncia tcnica da DCCO conta com profissionais qualificados
nas suas reas de atuao e com amplas e completas instalaes e
ferramentas que do o suporte material para que os tcnicos realizem as
manutenes a todos os produtos comercializados.
Os servios oferecidos abrangem teste e reforma de cabeotes,
bombas e bicos injetores, diagnstico de falhas e manuteno completa em
toda a linha de motores e grupos geradores Cummins. Alm de manuteno e
instalao de transmisses automticas Allison e anlise de falhas de turbos.
2.1.3 Clientes
CZINKOTA, 2001 relata que as empresas que detm altos nveis de
satisfao dos clientes, tambm parecem ter capacidade de se isolarem das
presses competitivas. Freqentemente, os clientes esto dispostos a pagar
mais e ficar com uma empresa que satisfaa suas necessidades e desejos.
A viso de cada cliente sobre o valor do produto ou servios que busca,
difere em cada um. Assim, ele reage de diferentes formas, desde no perceber
a importncia de determinado servio sua empresa, at a valorizar itens que
nada melhoraro seu desempenho organizacional (COBRA, 1992). Cabe
empresa atrair seus possveis clientes e cativar os de fato, visto que todas
buscam a satisfao das necessidades e desejos dos consumidores.
Na viso da DCCO, a qualidade de seus servios vem a ser o
diferencial, ou seja, o fator que gera valor ao cliente. Na dinmica atual do
mundo dos negcios, ela opta por uma margem de lucro menor em favor da
segurana do trabalho que desenvolve junto aos clientes. Assim os principais
clientes da DCCO so:

Concessionrias da linha Ford e Volksvagem, atendendo a demanda de


peas para motores de nibus e caminhes:
TOCANTINS CAMINHES E NIBUS, PALMAS - TO;
DISTRIBUIDORA DE CAMINHES PALMAS, ARAGUAINA - TO;
NAVESA NACIONAL VECULOS, RIO VERDE - GO;
MAX CAMINHES, BRASLIA - DF;
NASA CAMINHES, BRASLIA - DF e
MOTO AGRCOLA SLAVIEIRO, BRASLIA - DF.
Concessionrias de energia, empresas de telecomunicaes, indstrias,
bancos, hospitais dentre outros, venda e locao de geradores, oferecendo as
mais variadas solues para gerao:
OI;
POLICIA RODOVIRIA;
CAIXA ECONOMICA, BANCO DO BRASIL;
SUPER FRANGO;
REDE GLOBO DE TELEVISO, REDE RECORD DE TELEVISO e
HOSPITAL REGIONAL DE SANTA MARIA.

2.1.4 - Concorrentes da Organizao


De acordo com Oliveira (2002), a anlise dos concorrentes decompe
um aspecto da anlise externa da organizao. Ele acredita que seu
tratamento deve ser detalhado, pois seu produto final ir proporcionar a
identificao das vantagens competitivas da prpria empresa e a dos
concorrentes. Ressalta, ainda, que as diversas opes de empresas que

ofertam produtos iguais ou similares no mercado, fazem com que os


consumidores se tornem cada vez mais exigentes em suas escolhas. Assim, a
empresa precisa se adaptar s novas exigncias, a fim de se manter no
mercado e concorrer com outras organizaes, permanecendo competitiva e
com boa sade financeira.
A DCCO tem a certeza, que seus produtos e servios no so os
mesmos das ditas concorrentes. Entretanto, se faz importante consider-las,
uma vez que a percepo do cliente ainda no alcanou este ponto.
Por ser a nica distribuidora autorizada Cummins no Gois e no Distrito
Federal a DCCO no possui concorrentes na rea de peas originais Cummins.
J na rea de vendas de geradores temos como concorrente Stemac que se
destaca pelo baixo preo de seus produtos, mas porm com economia e
qualidade inferiores aos geradores Cummins vendidos pela DCCO.
Na rea de locao de geradores seus concorrentes so :
SOS;
GERADORA e
POIT.
Estes se destacam pelo menor preo de suas dirias, porm assistncia
tcnica e suporte, inferiores aos oferecidos pela DCCO, onde possui de uma
equipe altamente qualificada e com planto 24hs aos seus clientes e
disponibilidade de diferentes tipos de potencia, as mais variadas solues para
gerao de energia para atender qualquer tipo de necessidade do cliente.

2.1.5 - Organograma

2.1.6 Anlise da Prtica Atual de Gesto da Organizao.


Analisando as prticas de gesto da DCCO relativas a: liderana,
sociedade, processos e projetos, vimos que o tema liderana bastante
complexo, envolvendo muitas abordagens e definies, estando tambm
relacionados com outros assuntos como: estilos de liderana, diferena de
autoridade e poder, tipos de autoridade, tipos de poder, inteligncia emocional,
equipe, motivao, gerenciamento X liderana e variaes no estilo de
liderana, que sero aqui tratados.
Liderana uma influncia interpessoal exercida numa dada
situao e dirigida atravs do processo de comunicao humana para
a consecuo de um ou mais objetivos especficos. A liderana
igualmente essencial em todas as demais funes da administrao:
o administrador precisa conhecer a motivao humana e saber
conduzir as pessoas, isto , liderar. (Chiavenato 1999 p. 257)

Prosseguindo (Chiavenato, 1999 p. 258) dentro de uma outra


concepo, a relao entre lder e liderados repousa em trs generalizaes, a
saber:

d) A vida, para cada indivduo, pode ser vista como uma contnua luta
para satisfazer necessidades, aliviar tenses e manter equilbrio.
e) A maior parte das necessidades individuais, em nossa cultura,
satisfeita pelas relaes com outros indivduos ou com grupos de
indivduos.
f) Para qualquer indivduo, o processo de usar as relaes com outros
indivduos um processo ativo e no passivo de satisfazer
necessidades.

Em

outros

termos,

indivduo

no

espera

passivamente que a relao capaz de proporcionar-lhe os meios de


satisfazer uma necessidade ocorra naturalmente, mas ele prprio
procura os relacionamentos adequados para tanto ou utiliza aqueles
relacionamentos que j existem com o propsito de satisfazer suas
necessidades pessoais. (Chiavenato, 1999 p. 258)
Chiavenato (1994), comenta que liderana se define como uma
influncia interpessoal exercida numa dada situao e dirigida atravs do
processo de comunicao humana para a consecuo de um ou mais
objetivos. A influncia uma transao interpessoal, na qual uma pessoa age
no sentido de modificar ou provocar o comportamento de uma outra, de
maneira intencional.
Conforme esse autor, existem vrios graus de comportamento de
pessoas ou de grupos de pessoas:

Coao: a forma de forar uma pessoa mediante alguma

presso.

Persuaso: forma de prevalecer sobre uma pessoa argumentos

para que esta faa alguma coisa.

Sugesto: Apresentar um plano para uma pessoa para que possa

considerar e executar.

Emulao: Procurar imitar com vigor.

2.1.6.1 Estilos de Liderana

Lder autocrtico (chefo): Manda, impe, exige e coage. O subordinado


obedece, aceita cegamente e desconhece.
Lder liberal (mero colega): Ausenta-se, omite-se, ignora, deixa ficar. O
subordinado faz o que quer e quando quer.
Lder democrtico (impulsionador): Orienta, estimula, ensina e ajuda. O
subordinado

colabora,

participa,

sugere,

decide,

ajuda

coopera.

(CHIAVENATO, 1999, p. 566).

2.1.6.2 Diferena de autoridade e poder


Poder: a capacidade de obrigar, por causa de sua posio ou fora, os
outros a obedecerem sua vontade, mesmo que eles preferissem no faz-lo.
Weber, em sua definio bsica de poder, diria: Faa isso, seno vai ver!
(HUNTER, 2006, p. 32).
Autoridade: muito diferente de poder, j que ela envolve a habilidade
de levar outros a fazerem de bom grado sua vontade. Na viso de Weber, a
definio de autoridade seria Farei isso por voc. (HUNTER, 2006, p. 32).
Poder definido como uma coisa adquirida, enquanto autoridade
definida como uma habilidade. Estabelecer autoridades sobre pessoas requer
um conjunto especial de habilidades.
Diferenciar poder de autoridade lembrar que o poder pode ser vendido
e comprado, dado e tomado. A autoridade diz respeito a quem voc como
pessoa, a seu carter e influncia que estabelece sobre as pessoas.
(HUNTER, 2004, p. 26 e 27).
O poder funciona, mas destri relacionamentos. A insatisfao
proveniente desse tipo de relao geram conflitos, como por exemplo: greves,
baixa produtividade, alta rotatividade, sabotagem, absentesmo, desmotivao,
etc.

Dentro desta idia a DCCO, busca sempre uma relao de autoridade


com os seus colaboradores.

2.1.6.4 Motivao
Um dos maiores desafios do administrador motivar as pessoas;
faz-las decididas, confiantes e comprometidas intimamente a
alcanar os objetivos propostos; energiz-las e estimul-las o
suficiente para que sejam bem-sucedidas atravs do seu trabalho na
organizao. (CHIAVENATO, 1999, p. 591).

A motivao funciona como o resultado da interao entre o indivduo e


a situao que o envolve. As pessoas diferem quanto ao seu impulso
motivacional bsico, e o mesmo indivduo pode ter diferentes nveis de
motivao que variam ao longo do tempo, ou seja, ele pode estar mais
motivado em um momento e menos em outra ocasio. A concluso que o
nvel de motivao varia entre as pessoas e numa mesma pessoa atravs do
tempo. Alm das diferenas, existem as variaes no mesmo indivduo em
funo do momento e da situao.
Dessa forma, a DCCO busca diariamente motivar os seus colaboradores
dando-lhes condies agradveis de trabalho e procura sempre ressaltar a
importncia de valores e honestidade, justia e compromisso social,
profissionalismo e dedicao ao trabalho. A DCCO procura ter um
relacionamento de longo prazo com seus colaboradores e mesmo em tempo de
crise raramente demite: 5% das pessoas possuem mais de 20 anos de tempo
de servio; 10% possuem entre 10 e 20 anos; 23% esto entre 5 e 10 anos; e
39% possuem entre 2 e 5 anos de casa. Algumas ferramentas motivacionais
utilizadas pela DCCO so:
* Oportunidade: A DCCO possui exemplos reais de oportunidades de
crescimento profissional, dentre outros casos, tem ajudantes que aps 3 anos
foi promovido a mecnico, secretria que em 4 anos assumiu a gerncia
administrativa e de estagirio que, galgando diversas responsabilidades por 10
anos, assumiu a diretoria geral da empresa.

* Poltica salarial: A DCCO possui Plano de Cargos e Salrios e adota


como premissa o princpio Ganha-Ganha. Os colaboradores das reas
tcnicas e comerciais so remunerados por comisses, tendo como base o
resultado de sua produtividade.
* PPR: A DCCO possui um Programa de Participao nos Resultados e
contempla colaboradores de todos os nveis hierrquicos que, anualmente,
recebem parte do lucro da empresa.
* Educao continuada: Em 2008, alm de um curso de ingls dentro da
empresa, a DCCO ofereceu subsdio para 3 bolsas de estudo em Graduao e
2 em Ps-Graduao. Tambm, semestralmente, envia seus profissionais para
So Paulo a fim de cursarem a Universidade Cummins de Peas e de Servios,
custeando todas as despesas, em So Paulo, durante 30 e 120 dias.
* Desenvolvimento: A DCCO possui uma ampla sala de treinamentos,
com ar-condicionado, cadeiras confortveis, data-show e um programa de
treinamento e reciclagem para o desenvolvimento pessoal e profissional de
todos os colaboradores.
* Formao de talentos: A DCCO aposta muito no talento dos jovens e
por isso investe na contratao de estagirios e menores-aprendizes para
desenvolv-los.
* Famlia em primeiro lugar: A DCCO valoriza os vnculos familiares. Na
comemorao anual da empresa, filhos, mulheres e maridos dos colaboradores
so convidados com o objetivo de estimular a convivncia harmoniosa e
fortalecer os laos de amizade.
* Celebraes: A DCCO sempre comemora datas especiais, com
lanches e sorteio de brindes, como o dia das mes, dos pais, das crianas,
pscoa, So Joo e aniversrio da empresa.
* Qualidade de vida: A empresa no tem expediente aos sbados e nas
pontes dos feriados, trabalha em esquema de planto, permitindo que boa
parte dos colaboradores descanse.
* Jornada de trabalho: A jornada de trabalho da empresa de apenas
42,5 horas semanais.
* Garantia: A empresa oferece adiantamento quinzenal de salrios a
todos os colaboradores e, impreterivelmente, credita os salrios mensais at o
ltimo dia til de cada ms.

* Lazer e conforto: A empresa possui um espao de convivncia em sua


sede com mesa de sinuca, pebolim, carteado, dama, domin e xadrez. H
tambm uma sala, climatizada, com colchonetes para cochilo aps o almoo e
cama para que os motoristas possam descansar da viagem.
* Uniforme: A empresa concede, gratuitamente, uniformes para os seus
colaboradores economizarem suas prprias roupas, mantendo sempre o
cuidado de adequar o modelo de uniforme ao tipo de trabalho realizado,
mudando de acordo com o ambiente, e sempre substitu-los a medida que se
desgastam com o tempo.
* Cesta-bsica: A empresa oferece uma cesta flexvel de alimentos a
todos os colaboradores que, atravs do carto-alimentao, podem comprar os
produtos de sua preferncia em supermercados ou aougues.
* Alimentao: Diariamente a DCCO oferece refeies a todos os seus
colaboradores atravs de convnio com dois restaurantes especiais prximos
empresa. Os colaboradores ainda contam com Carto Refeio para aumentar
ainda mais a sua opo de escolha.
* Lanche: Diariamente a DCCO oferece lanche matutino e vespertino a
todos os seus colaboradores.
* Assistncia mdica: A empresa oferece plano de sade a todos os
seus colaboradores e dependentes diretos.
* Seguro de vida: A empresa oferece seguro de vida em grupo aos seus
colaboradores, em caso de Morte natural, acidental, invalidez por acidente ou
antecipao especial por doena.
* Convnio com farmcias: Os colaboradores podem efetuar compras de
medicamentos a prazo, em diversas farmcias conveniadas, para desconto em
folha de pagamento.
2.1.6.5 Gerenciamento versus Liderana
O gerenciamento um conjunto de processos que podem manter um
complicado sistema de pessoas e tecnologias funcionando satisfatoriamente.
Os aspectos mais importantes do gerenciamento incluem planejamento,
oramento, organizao, recrutamento de pessoal, controle e soluo de
problemas. A liderana um conjunto de processos que cria organizaes em

primeiro lugar ou as adapta para modificar significativamente as circunstncias.


A liderana define como dever ser o futuro, alinha o pessoal a essa viso e as
inspira para a ao, apesar dos obstculos. (KOTTLER, 1999)

GERNCIA

Planejamento

LIDERANA
oramento:

da

orientao:

estabelecimento de etapas detalhadas e

desenvolvimento de uma viso do futuro

cronogramas para alcanar os resultados

freqentemente num futuro distante e

necessrios e, em seguida alocao dos

de

recursos necessrios para fazer a mudana

mudanas necessrias para se atingir

acontecer.

essa viso

Organizao e recrutamento de pessoal:

estratgias

que

produziro

as

Alinhamento de pessoal: comunicao

estabelecimento de uma estrutura para

da direo a ser seguida, com palavras e

executar

aes, a todos aqueles cuja cooperao

os

requisitos

recrutamento

de

pessoal

do
para

plano,
essa

pode

ser

necessria,

equipes

coalizes que compreendam a viso e

plano,

que ajudaro a orientar o pessoal e criao

de

autoridade

realizar

criao

modo

influenciar

para

de

estrutura, delegao de responsabilidades e

fornecimento de polticas e procedimentos

Estabelecimento

estratgias e aceitem sua validade

Motivao e inspirao: injeo de

de mtodos ou sistemas para monitorar a

nimo nas

implementao.

superem as maiores barreiras polticas,

Controle

elas

burocrticas e de recursos opostas

monitorao de resultados, identificao de

mudana, satisfazendo as necessidades

desvios

bsicas,

plano,

de

que

problemas:

do

soluo

pessoas para

planejamento

organizao para que esses problemas

mas

freqentemente

no-

atendidas, dos seres humanos

sejam resolvidos.

Produz um grau de previsibilidade e ordem,

Os produtos mudam, geralmente em um

e tem o potencial para produzir de forma

nvel surpreendente, e tm a capacidade

consistente os resultados a curto prazo

de produzir mudanas extremamente

esperados pelos vrios acionistas (por

teis

exemplo, para os clientes, estar sempre no

desejados

prazo; para os acionistas, estar dentro do

abordagens das relaes de trabalho que

(por

exemplo,
pelos

novos
clientes,

produtos
novas

oramento)

ajudem

tornar

empresa

competitiva.
Kotter, Jonh P. Liderando mudanas. So Paulo: Campus, 1999, p. 27
Existe na DCCO uma poltica de proximidade da liderana. O scioproprietrio o maior exemplo. Diariamente, antes de entrar em sua sala, ele
circula por todas as reas da empresa e se mantm informado, e a porta de
sua sala fica sempre aberta para atender os colaboradores de todos os nveis
hierrquicos. Essa postura cobrada de todos os que ocupam posio de
chefia. Os colaboradores das reas tcnicas e comerciais participam de
encontros semanais e so estimulados a manifestar suas opinies em relao
s atividades desenvolvidas. Nesses encontros, so discutidos desde
problemas do dia-a-dia at questes estratgicas e de mercado.
Na DCCO no h distino de tratamento pelo nvel hierrquico. Todos
os colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e
compartilham o local de trabalho, a rea de lanche e o estacionamento. Todos
os colaboradores da empresa, nos mais variados nveis, recebem feedback
atravs de avaliao de desempenho trimestral. O processo visa o
aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheam a
expectativa da empresa em relao ao seu trabalho.

2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

2.2.1 Recursos materiais


Para Alexander Kohler ,
A Administrao de Materiais definida como sendo um conjunto de
atividades desenvolvidas dentro de uma empresa, de forma
centralizada ou no, destinadas a suprir as diversas unidades, com
os materiais necessrios ao desempenho normal das respectivas
atribuies. Tais atividades abrangem desde o circuito de
reaprovisionamento, inclusive compras, o recebimento, a
armazenagem dos materiais, o fornecimento dos mesmos aos rgos
requisitantes, at as operaes gerais de controle de estoques etc.

mais

Em outras palavras: A Administrao de Materiais visa garantia de


existncia contnua de um estoque, organizado de modo a nunca
faltar nenhum dos itens que o compem, sem tornar excessivo o
investimento total (Alexander Kohler, 2008).

A gerncia de materiais um conceito vital que pode resultar na reduo


de custos e no aperfeioamento do desempenho de uma organizao de
produo, quando adequadamente entendida e executada. um conceito
que deve estar contido na filosofia da empresa e em sua organizao.
Os materiais em geral representam a maior parcela de custo de produtos
acabados, mostrando que so responsveis por aproximadamente 52% do
custo do produto numa mdia empresa e, em alguns casos, podem chegar a
85%. O investimento em estoque de materiais tipicamente de 1/3 do ativo de
uma empresa.
Administrar materiais fazer um exerccio de provedor, analista,
pesquisador e programador. , acima de tudo, colocar a empresa como um
organismo vivel a todos que dela participam.
Segundo Idalberto Chiavenato : A administrao de matrias consiste
em se ter os materiais necessrios, na quantidade certa, no local certo e no
tempo certa disposio dos rgos que compe o processo produtivo da
empresa.

A administrao dos recursos materiais engloba a seqncia de


operaes que tem seu incio na identificao do fornecedor, na
compra do bem, em seu recebimento, transporte interno e
acondicionamento, em seu transporte durante o processo produtivo,
em sua armazenagem como produto acabado e, finalmente, em sua
distribuio ao consumidor final. (MARTINS, 2006, p.4)

A DCCO trabalha com o objetivo de abastecer de maneira continua seus


estoques, para atender as necessidades de seus clientes oferecendo produtos
de qualidade, evitando desperdcios, com prazo de entrega, preo, condies
de pagamento e um timo atendimento aos seus clientes, tornando seus
produtos de fcil aceitao.

2.2.2 Recursos patrimoniais


Recursos patrimoniais, o conjunto de riquezas ou patrimnios que a
empresa possui, so as instalaes, os prdios, equipamentos e veculos da
empresa. Se o a empresa for de grande porte, certamente ser capaz de
adquirindo e vendendo bens patrimoniais com maior freqncia.
Com forme a fabricao ou construo, os bens patrimoniais so
qualificados em equipamentos ou ento em prdios, terrenos e
jazidas. Exemplos de equipamentos so: maquinas operacionais,
caldeiras, reatores, pontes rolantes, ferramentas especiais, veculos,
computadores e moveis (MARTINS; CAMPOS 2000, p.117).

Os bens de uma empresa podem ser tambm classificados como


tangveis e intangveis. Os tangveis so os que podem ser tocados (edifcio,
mquinas, veculos). O intangvel aquele que no pode ser tocado como a
marca da empresa, o logotipo.
Sabendo disso no posso afirmar o valor real do patrimnio da DCCO,
mais pelo que vejo aproximadamente R$30 milhes.

2.2.3 Recursos tecnolgicos


Para conquistar a credibilidade e confiana dos clientes, a DCCO
investiu no aprimoramento de seus recursos tecnolgicos e no lanamento de
novas ferramentas que permitissem maior proximidade com seu pblico-alvo. A
empresa possui um sistema de informaes eficiente, mas estar sempre em
busca de melhorias a fim de aperfeioar os seus controles internos para melhor
atender seus clientes, utilizando a programa Excel nas reas de vendas,
marketing, recursos humanos e na gesto administrativa como um todo.

2.2.4 Recursos financeiros


De acordo pesquisa na Wikipdia, A administrao financeira uma
ferramenta ou tcnica utilizada para controlar da forma mais eficaz possvel, no
que diz respeito concesso de credito para clientes, planejamento, analise de
investimentos e, de meios viveis para a obteno de recursos para financiar
operaes e atividades da empresa, visando sempre o desenvolvimento,
evitando gastos desnecessrios, desperdcios, observando os melhores
caminhos para a conduo financeira da empresa.
A DCCO tem sido eficiente na administrao do seu capital de giro.
Ciente de que, em momentos de crise, o sistema financeiro reduz e limita a
concesso de crdito, ela adota uma postura cautelosa de manter a sua
reserva que lhe oferea maior poder de barganha.
Conforme boletim informativo do BNDES a empresa se enquadra no
porte de mdia, com faturamento entre R$16 milhes e R$90 milhes no anocalendrio.

2.2.5 Recursos humanos


O desenvolvimento no setor de recursos humanos vem se mostrando
um ponto chave para o crescimento de organizaes de qualquer setor da
economia. Percebendo a importncia do desenvolvimento humano a DCCO
vem trabalhando conceitos capazes de valorizar e dar condies de
crescimento ao seu capital humano, recentemente, no dia 30 de maro de
2009, no auditrio da ACIEG, a DCCO foi premiada por parte da ABRH
Associao Brasileira de Recursos Humanos Seccional Gois pela implantao
de sua intranet.
A DCCO possui um programa de participao nos resultados e
contempla colaboradores de todos os nveis recebendo anualmente parte do
lucro da empresa. A jornada de trabalho da empresa de apenas 42,5 horas

semanais. Os colaboradores recebem carto-alimentao para ser usado nos


supermercados, diariamente a DCCO oferece lanche matutino e vespertino a
todos os seus colaboradores. Oferece planos de assistncia mdica,
odontolgico, seguro de vida e convnios com farmcias.
A DCCO adotou no que diz respeito gesto de recursos humanos, um
canal permanente de comunicao buscando melhoria do ambiente fsico e do
clima organizacional atravs da metodologia 5S, graas as mudanas de
atitudes de seus colaboradores tornando os processos mais eficientes. Sua
principal contribuio foi a reduo do desperdcio de materiais, tempo e
espao.
Para a DCCO o 5S o primeiro e o principal passo para qualquer
programa de gesto da qualidade. Sua implantao na organizao foi e um
sucesso pois todos os colaboradores se emprenharam na implementao do
5S.
O nome 5S provm de cinco palavras do idioma japons, iniciadas com
a letra "S" e que designam cada um dos princpios a serem adotados:

Seiri: Senso de Utilizao - Consiste em deixar no ambiente de

trabalho apenas os materiais teis, descartando ou destinando os demais da


maneira mais adequada.

Seiton: Senso de Organizao - Consiste em estabelecer um

lugar para cada material, identificando-os e organizando-os conforme a


freqncia do uso. Se utilizado freqentemente o material deve ficar perto do
trabalhador, caso contrrio, deve ser armazenado em um local mais afastado,
para que no prejudique as tarefas rotineiras.

Seisou: Senso de Limpeza - Consiste em manter os ambientes

de trabalho limpos e em timas condies operacionais. Este princpio diz:


"melhor que limpar no sujar".

Seiketsu: Senso de Sade ou Melhoria Contnua - Este

princpio pode ser interpretado de duas formas. Na aplicao de aes que


visam a manuteno e melhoria da sade do trabalhador e nas condies

sanitrias e ambientais do trabalho. Como melhoria contnua, aplica-se o


princpio do kaizen, melhorando e padronizando os processos.

Shitsuke: Senso de Autodisciplina - Autodisciplina um estgio

avanado de comprometimento das pessoas, que seguem os princpios


independente de superviso. Para atingir este estgio necessrio ter atendido
satisfatoriamente

os

princpios

anteriores

do

5S

http://pt.wikipedia.org/wiki/5S).

2.2.6 Planejamento e controle de estoque


Os itens de estoque que a empresa utiliza no seu dia a dia so
classificados como estoques de produtos acabados que so produtos prontos
para serem entregues aos seus clientes, uma administrao visando um
estoque organizado de modo nunca faltar nenhum produto que o compe, sem
ter investimentos excessivos, com o propsito de eliminar o desperdcio e ter
baixos custos com estoques, fazer tudo conforme a necessidade, de acordo
com a tcnica Just in Time (JIT), filosofia japonesa.Trabalhando com nicos
fornecedores garantem assim produto de qualidade no tempo certo e na hora
certa atendendo as expectativas do cliente. Utilizando o mtodo quantitativo
feito uma previso da demanda de estoque, fazendo uma media semestral,
atravs de dados estatsticos.
O Controle de estoque feito atravs de inventrio. Conforme a
definio de Martins (2006), inventrio consiste na contagem fsica dos itens do
estoque, onde caso haja diferenas entre o inventrio fsico e os registros de
controle de estoque, devem ser feitos ajustes conforme orientaes contbeis e
tributarias.
feito inventrio dirio das peas em estoque, comparando a
quantidade fsica com o sistema e ajustando os itens em divergncia. Tambm
feito o inventrio anual para ser apurados os lucros, fazendo um diferencial
entre o que foi vendido e o que foi gasto para vender.

2.2.7 Processo de compra


A formao de parcerias entre empresas na cadeia de suprimentos, tem
permitido redues nos custos de compras por meio da eliminao de diversas
atividades que no agregam valor. Como o objetivo final o ressuprimento just
in time de peas e materiais, tarefas como controle de qualidade no
recebimento, licitaes e cotaes de preos foram praticamente eliminadas na
DCCO, mediante o estabelecimento de parcerias.
Com isso o processo de compra da DCCO feito atravs de demanda,
onde se utiliza o mtodo quantitativo, baseado em estatsticas encontradas a
partir de mdias por perodos indicando assim a quantidade necessria a ser
comprada. O programa SPRESS TRUCKS utilizado pela empresa gera
automaticamente o pedido de compra quando chega um certo limite no
estoque, esse mesmo pedido enviado eletronicamente ao fornecedor a
exemplo: A Eletronic Data Interchange.
Dessa forma, notamos a importncia do comprometimento entre cliente
e fornecedores, tornando os sistemas e processos da DCCO, cada vez mais
integrados, aumentando a agilidade e flexibilidade nos processos produtivos
dos seus fornecedores, buscando com isso a reduo de custos e aumento da
produtividade.

Produo no existe produo, pois a empresa trabalha com produtos


acabados.

2.2.8 Transporte, Distribuio e Atendimento ao Cliente


O transporte de seus produtos feito por transportadoras selecionadas e
custeadas por seus fornecedores, exceto mercadorias que devem chegar com
certa emergncia, nesse caso utilizada a transportadora SEVEN custeada
pela DCCO, escolhida para atender sua necessidade, mantendo o padro de
qualidade de seus produtos com total rapidez, agilidade e segurana. Aps
recebida as mercadorias, conferida dado entrada no sistema e logo em

seguida so colocadas todas em suas devidas locaes. Conseguindo assim


agilizar todo o processo at a entrega ao cliente, procurando assim o melhor
atende-lo, que o foco principal da empresa.
Os produtos que so vendidos para empresas de outros estados so
encaminhados a transportadoras escolhidas pelos seus clientes para posterior
recebimento das mesmas e a entrega dos produtos vendidos para empresas
da prpria localidade so feitos pela DCCO, s em casos extremos ou
extraordinrios, nos demais casos o prprio cliente busca suas compras.
Procurando melhor atender seus clientes a DCCO mantm o padro de
qualidade em todas as reas que envolve o processo de distribuio de seus
produtos at o cliente final atendo todas suas necessidades.

2.3 - TCNICAS DE INFORMTICA


O uso da informatizao tem se mostrado cada vez mais como um
diferencial competitivo no mercado, pois gira em torno da informao
necessria e de uma avaliao do desempenho calcado na expectativa de
lucro futuro. Assim, aquele que souber trabalhar e investir corretamente nessa
estratgia, no sentido de conhecer sua importncia, finalidades e resultados
saber como competir com outras empresas dentro de sua rea de atuao e
poder atender a demanda do mercado de forma organizada e estruturada.
Sabe-se que a tecnologia de fundamental importncia nos dias de hoje
para uma evoluo profissional e administrativa no mbito empresarial e em
tantos outros, porm vale salientar que tal tecnologia deve acompanhar
gradativamente a eficincia para que o negcio que a implementar cresa de
forma ordenada e se amplie frente a nova e moderna economia.
Dessa forma, a DCCO sempre reconhece o valor das palavras como
ferramentas de relacionamento com o seu pblico-alvo. Diante de um mercado
movido por uma forte concorrncia investe em canais eficientes de
comunicao corporativa que informam e fidelizam clientes, buscando um
relacionamento duradouro com seus clientes e parceiros.

2.3.1 Portal DCCO


Nos ltimos anos a DCCO priorizou ainda mais o relacionamento com
seus clientes, permitindo maior conforto e interao por meio de diferentes
canais de comunicao.
Em

dezembro

de

2007,

DCCO

lanou

novo

Portal

(www.dcco.com.br), a proposta foi oferecer aos clientes um canal de


comunicao mais moderno, dinmico e de fcil navegao. Para isso, foram
feitos investimentos tanto em ferramentas de navegabilidade quanto de
interatividade. Estruturou-se o site de modo a facilitar a localizao de
informaes pelo pblico e possibilitou o aumento do tamanho da fonte dos
textos (acessibilidade), para melhorar a sua leitura. A DCCO programou ainda
as seguintes facilidades: enquetes peridicas para avaliar a satisfao do
pblico; envio por e-mail de notcias sobre a DCCO e os parceiros; participao
em fruns de discusso sobre temas relevantes; entre outros servios.
Esclarecer dvidas, tambm ficou mais simples no link Contato, onde
esto disponveis as principais questes e as explicaes para cada caso. A
DCCO atualiza esse contedo periodicamente, de acordo com as demandas da
Central de Relacionamento e do recm-lanado servio de atendimento Fale
Conosco.
O Portal oferece ainda opes para que o cliente possa encontrar o que
procura de forma gil, utilizando as ferramentas Mapa do Site onde foram
listadas todas as sees disponveis e o campo de Busca, em que, ao digitar
a palavra-chave, pode-se conferir a relao de ttulos sobre o assunto de
interesse.
Na rea do Cliente, acessada com login e senha pessoal, os clientes da
DCCO passaram a ter acesso ao universo exclusivo de informaes
personalizadas e adequadas ao seu perfil. Entre elas, destaca-se a seo
Alterar Meus Dados, onde so atualizados os dados cadastrais e bancrios online; o menu de consultas boletos de pagamentos, oramento e
requerimentos de peas ou manuteno.

No ano de 2009, houve mais de 30 mil acessos no Portal DCCO, sendo


que cerca de 20 mil foram efetuados por clientes e funcionrios e 10 mil por
parceiros e visitantes.
Segue abaixo o portal de relacionamento da DCCO:

Figura: Tela do Portal DCCO


Fonte: Portal DCCO

2.3.2 Intranet DCCO


Para proporcionar oportunidades de desenvolvimento de relaes e
assim, aumentar sua vantagem competitiva no mercado, a DCCO criou
tambm, uma rede interna, fechada e exclusiva, com acesso somente para os
funcionrios e liberado somente no ambiente de trabalho e em computadores
registrados na rede. A intranet como uma verso particular do portal DCCO,

que pode ou no estar conectada a este. A intranet conecta empregados da


empresa que trabalham em filiais diferentes e tambm facilitar a logstica de
pedidos, justamente por interligar diferentes departamentos da empresa, em
uma mesma rede.
A intranet da DCCO possibilitou ainda, melhor comunicao e maior
agilidade no dia-a-dia nas atividades que envolvem o departamento de
Recursos Humanos, como anlise de desempenho, solicitao e aprovao de
horas extras e frias, entre outros servios. Com trabalho srio e com foco no
desenvolvimento e gesto de pessoas que foi coordenado pelo Gestor Kzio
Justo e desenvolvido pela Interagi Tecnologia.
Os funcionrios podem tambm atravs da intranet aprimorar seus
conhecimentos bem como interagir com vrios departamentos e melhorar o
relacionamento interpessoal entre empresa e trabalhador

2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO


utilizado o Microsoft Word para redigir textos e documentos de rotinas
administrativas como: solicitao de peas, contratos, memorandos, ofcios
entre outros.
Ultilizamos ainda, o programa Excel nas reas de: vendas, marketing,
servios, estoque, recursos humanos e departamento financeiro, elaborando
planilhas internas que agilizam e facilitam as tarefas que envolvem cuculos,
anlise de dados entre outros.
No departamento de estoque o controle feito atravs de dados
inseridos em planilhas, para elaborao diria do inventrio, atravs da
contagem de peas do estoque fsico, onde todos os dados so calculados na
referida planilha e posteriormente enviada atravs de e-mail ao coordenador do
setor para analise e monitoramento.

J o programa Power Point, tambm utilizado pela empresa para,


reunies, palestras e treinamentos de reciclagem para o desenvolvimento
pessoal e profissional atravs de slides.
2.3.3.1 Programa Spress Trucks
A DCCO utiliza o programa SPRESS TRUCKS voltado para o segmento
de caminhes, com a finalidade de melhor gerenciar os seus negcios,
aumentar a agilidade dos processos administrativos, reunindo informaes de
diferentes reas em uma base nica de dados, trazendo a satisfao dos
clientes internos e externos, em relao aos servios prestados, melhorando
ainda mais a qualidade do atendimento, fidelizando seus clientes e
aumentando as vendas com essa integrao de informaes e um
aprimoramento de todo processo de venda e estoque de peas.

2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrnica (DANFE )


Os benefcios, economia e a praticidade encontrados pela DCCO na
emisso de Notas Fiscais Eletrnicas, trouxe uma reduo dos custos que a
empresa tinha com impresso do documento fiscal, uma vez que o documento
emitido eletronicamente.
O modelo da NF-e, chamado de Documento Auxiliar da Nota Fiscal
Eletrnica (DANFE), contm informaes e dados necessrios para o
acompanhamento e transporte das mercadorias, trazendo confiabilidade e
conforto para a DCCO, no sentido de haver qualquer fiscalizao nas rodovias,
uma vez que a consulta das mesmas podem ser feitas online atravs do site da
Fazenda.
A Nota Fiscal Eletrnica (NF-e) um documento que substitui as
tradicionais notas fiscais impressas, simplifica a vida dos prestadores de
servios e gera crditos para seus clientes, os cidados e as empresas.

2.3.3.3 Skype
Buscando maior conforto, segurana, economia a DCCO, instalou em
seus computadores o skype, onde, agiliza todo o processo organizacional de
forma rpida atravs de vdeos chamadas, mensagens instantneas mantendo
o contato com seus clientes internos e externos, uma integrao em tempo real
entre funcionrios e clientes.

2.3.3.4 E-MAIL
O email est substituindo os meios tradicionais de comunicao, como o
telefone e fax, por exemplo, por ser um sistema que possibilita a troca de
mensagens de textos ou no, entre dois destinos ou mais destinos online. Em
algumas empresas o uso do telefone s feito em situaes especficas,
ficando o email encarregado da maioria das comunicaes.
Na DCCO no diferente, o e-mail ou Outlook so as ferramentas mais
utilizadas pelo corpo de funcionrios, pois nos oferece inmeras vantagens
como: agilidade, praticidade, segurana, economia, retorno imediato quando for
necessrio, entre outras. Com isso, o e-mail facilitou a vida dos colaboradores
da DCCO que teve ganho de tempo e eliminou os desperdcios.

3. CONCLUSO

Ao concluir este primeiro projeto no curso de logstica, percebo o quanto


o cenrio atual brasileiro aponta para a necessidade das organizaes
construrem uma gesto eficaz, alm de manterem acessos e compromissos
com seus colaboradores e clientes.
Vimos ainda, que, a empresa analisada neste projeto se situa no
contexto das organizaes viveis, do ponto de vista de liderana, motivao,
tica, moral, economia e financeiro. Detm elevado padro de confiana junto
aos seus fornecedores e clientes e est sendo desenvolvida uma boa poltica
de proximidade da liderana, pois a empresa possui uma linha de comunicao
interna onde amplia sistema de informaes capaz de dar subsdios para que
todos os colaboradores possam cumprir suas tarefas com eficincia, conforto e
motivao.
Na DCCO no h distino de tratamento pelo nvel hierrquico. Todos
os colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e
compartilham o mesmo local de trabalho, a rea de lanche e o estacionamento.
Todos os colaboradores da empresa, nos mais variados nveis, recebem
feedback atravs de avaliao de desempenho trimestral. O processo visa o
aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheam a
expectativa da empresa em relao ao seu trabalho. Os colaboradores das
reas tcnicas e comerciais participam de encontros semanais e so
estimulados

manifestar

suas

opinies

em

relao

atividades

desenvolvidas. Nesses encontros, so discutidos desde problemas do dia-a-dia


at questes estratgicas e de mercado.
A boa imagem e o respeito conquistados em mais de 26 anos de
atuao no segmento de peas e os principais resultados alcanados pela
empresa, at o momento, tm sido o aumento gradual do ndice de satisfao
dos clientes atuais com as novas implementaes nos canais de atendimento
da DCCO e a melhoria da imagem da empresa no mercado. A DCCO sabe que
ampliar e aprimorar os seus servios deve ser uma atividade contnua e que

colocar o participante como parte deste processo a melhor forma de atender


as suas expectativas.
Em suma, possvel perceber uma preocupao da DCCO em
aprimorar as formas de lideranas, comunicao, motivao e relacionamento
para contemplar todos os clientes internos e externos. As informaes so
adequadas e transparentes e faz com que os clientes tenham mais confiana
nos servios e notcias divulgadas pela DCCO.

4. REFERNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administrao. 6 ed. Rio de
Janeiro: Campus, 1999.
COBRA, Marcos. Administrao de Marketing. 2.ed. So Paulo: Atlas, 1992.
CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores prticas. Porto Alegre:
Bookman, 2001.
HUNTER, James C. Como se tornar um lder servidor. Rio de Janeiro:
Sextante, 2006.
KOHLER, Alexander. Apostila de Administrao de Recursos materiais e
Patrimoniais,

2008.

Disponvel

em

http://www.apostilasgratuitas.info/component/content/article/62administracao/123-apostila-de-curso-de-administracao .
KLOTER, Philip. Marketing. So Paulo: Atlas, 1993.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princpios de marketing. Rio de
Janeiro: LTC, 1999.
KOTTER, John P. Liderando mudanas. Rio de Janeiro: Campus; So Paulo:
Publifolha, 1999.
MARTINS, Petrnio G. Administrao de materiais e recursos patrimoniais
- 2.ed. So Paulo: Saraiva, 2006.
OLIVEIRA, Djalma. Planejamento estratgico: conceitos, metodologias e
prticas. 19ed. So Paulo: Atlas, 2002.
PORTAL DCCO, Distribuidora Cummins do Centro Oeste. Disponvel em:
http://www.dcco.com..br / Acesso em maro de 2011.
WIKIPDIA.
Administrao
financeira.
Disponvel
http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_financeira

UNIP INTERATIVA

em

Projeto Integrado Multidisciplinar


Cursos Superiores de Tecnologia

LIDERANA
Um estudo sobre o estilo de liderana desenvolvido e aplicado na
DCCO Distribuidora Cummins Centro Oeste

Polo Unip Taguatinga-DF


2011
UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar


Cursos Superiores de Tecnologia

LIDERANA
Um estudo sobre o estilo de liderana desenvolvido e aplicado na
DCCO Distribuidora Cummins Centro Oeste

Polo Unip Taguatinga-DF


2011
RESUMO

Este trabalho verificou dentre os estilos de liderana e gerenciamento, qual o


modelo utilizado na relao entre superiores e colaboradores na DCCO
Distribuidora Cummins do Centro Oeste. O desenvolvimento do trabalho foi
embasado em teorias de alguns autores com nfase em alguns estilos de
liderana, motivao e comunicao. Analisou o comprometimento de todos
dentro da organizao na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas
as reas com o mesmo objetivo. Percebe-se que a distribuidora, apresenta
uma preocupao com o papel do supervisor que alm de precisar ter
conhecimentos tcnicos e administrativos, dever tambm ter a capacidade de
motivar, liderar, unir e coordenar um grupo de profissionais, nos quais se
relacionam diariamente. Observou-se que os colaboradores se preocupam com
a responsabilidade de desenvolver um trabalho em equipe, dentro dos padres
e qualidades exigidas pelo padro da distribuidora, para atender e satisfazer as
necessidades do cliente com a mxima rapidez, atravs da utilizao mais
eficiente e eficaz dos canais de interao cliente-empresa e das informaes
contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas otimizao deste
relacionamento.
Palavras chave: Liderana, Motivao, Comunicao, Trabalho em equipe.

ABSTRACT
This study verified among the leadership styles and management, which model
is used in the relationship between superiors and colleagues in DCCO Distributor Cummins from the Midwest. The works development was based on
theories of some authors with some emphasis on leadership styles, motivation
and communication. Analyzed the involvement of everyone within the
organization in search of a perfect timing, involving all areas with the same goal.
It is noticed that the distributor is concerned with the role of the supervisor who
also need to have technical and administrative expertise, should also have the
ability to motivate, lead, unite and coordinate a group of professionals which
they relate daily. It was noted that employees are concerned with the
responsibility to develop a team work, within the standards and qualities
required by the pattern of distribution to meet and satisfy customer needs as
quickly as possible, by using more efficient and effective channels of customercompany and the information contained in the current database DCCO in order
to optimize this relationship.

Keywords: Leadership, Motivation, Communication, Teamwork

SUMRIO

1. INTRODUO ........................................................................................................ 6
2. DESENVOLVIMENTO ............................................................................................ 8
2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO ......................................................... 8
2.1.1 A Empresa ................................................................................................... 8
2.1.2 Fornecedores, Produtos e Servios ............................................................. 9
2.1.3 Clientes ...................................................................................................... 12
2.1.4 - Concorrentes da Organizao ................................................................. 13
2.1.5 - Organograma........................................................................................... 14
2.1.6 Anlise da Prtica Atual de Gesto da Organizao. ................................ 15
2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ................................................. 22
2.2.1 Recursos materiais .................................................................................... 22
2.2.2 Recursos patrimoniais ............................................................................... 24
2.2.3 Recursos tecnolgicos ............................................................................... 24
2.2.4 Recursos financeiros ................................................................................. 25
2.2.5 Recursos humanos .................................................................................... 25
2.2.6 Planejamento e controle de estoque.......................................................... 27
2.2.7 Processo de compra .................................................................................. 28
2.2.8 Transporte, Distribuio e Atendimento ao Cliente .................................... 28
2.3 - TCNICAS DE INFORMTICA ...................................................................... 29
2.3.1 Portal DCCO .............................................................................................. 30
2.3.2 Intranet DCCO ........................................................................................... 31
2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO .............................................. 32
2.3.3.1 Programa Spress Trucks ........................................................................ 33
2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrnica (DANFE )............................................................. 33
2.3.3.3 Skype ...................................................................................................... 33
2.3.3.1 E-mail ...................................................................................................... 33
3. CONCLUSO ....................................................................................................... 35
4. REFERNCIAS ..................................................................................................... 37

1. INTRODUO
Diante do atual cenrio brasileiro e das constantes mudanas que
ocorrem no mundo corporativo, as organizaes precisam estar alinhadas em
torno de definies estratgicas claras, levando em considerao o fluxo de
informao e conhecimento que afetam o desempenho organizacional como
um todo. Por isso, necessrio estabelecer um compromisso com a fora de
trabalho baseado no respeito mtuo e uma comunicao aberta, ou seja, o
momento atual exige uma ampla transformao da filosofia de gesto, atravs
do aprendizado e criao de novas formas organizacionais direcionadas para
as equipes e os processos.
O sucesso de uma organizao vai alm das ferramentas de trabalho,
da captao de recursos financeiros e tecnolgicos, o alcance da qualidade na
prestao de servios e no ambiente organizacional resulta, entre outros
fatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores,
pois so as pessoas que fazem com que as coisas aconteam, propem
melhorias e mudanas necessrias para o aperfeioamento. A empresa em
estudo ser a DCCO uma distribuidora, que faz a venda e distribuio de peas
e tambm presta servios de assistncia tcnica em motores e geradores,
inaugurada h 26 anos.
O processo de Liderana faz parte do sistema organizacional e, atuando
como parte de um sistema, precisa comunicar-se e relacionar-se com o
restante da organizao para que haja um bom funcionamento e melhoria do
desempenho organizacional.
Assim, este trabalho busca analisar as estratgias de liderana e
relacionamento utilizadas pela DCCO. Nessa anlise ser verificado o
comprometimento de todos dentro da organizao na busca de um sincronismo
perfeito, envolvendo todas as reas com o mesmo objetivo: atender e
satisfazer as necessidades do cliente com a mxima qualidade, atravs da
utilizao mais eficiente e eficaz dos canais de interao cliente-empresa e das
informaes contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas

otimizao deste relacionamento, garantindo assim, maior nvel de satisfao


dos clientes e o bom desempenho da equipe.

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO


2.1.1 A Empresa
DCCO DISTRIBUIDORA CUMMINS CENTRO OESTE LTDA, uma
distribuidora, de mdio porte, voltada para o comrcio de motores e peas para
veculos mdios e pesados. A empresa constituda por cotas partes de
responsabilidade

limitada,

com

capital

prprio,

inscrita

no

CNPJ

:01.475.599/0002-63, foi fundada em 1985, para ser distribuidora dos produtos


Cummins em toda regio Centro-Oeste.
Com matriz em Goinia - GO e filial em Braslia DF, a empresa conta
com a ajuda de mais de 100 colaboradores e uma frota de 31 veculos, visando
sempre o atendimento com qualidade, tecnologia e rapidez a seus clientes.
A DCCO responsvel pelo comrcio e distribuio de motores, peas
genunas, grupos de geradores, filtros e leos lubrificantes e turbos,
transmisses automticas e plataformas. A empresa ainda administra a
locao de geradores e plataformas. Para isso, conta com excelentes
profissionais treinados para dar total assistncia tcnica e manuteno aos
produtos Cummins visando satisfazer as necessidades de seus clientes.
Atuando com responsabilidade social, tem um programa de coleta e
reciclagem das embalagens de leos e filtros lubrificantes, promove o descarte
adequado destes materiais, buscando evitar a contaminao do meio
ambiente, atravs de parcerias com empresas especializadas como a Lwart
que faz a coleta de leo lubrificante e da UTARP que faz a coleta dos filtros de
leo.
Buscando cada vez mais a fidelizao e satisfao de seus clientes a
DCCO implantou um processo de planejamento estratgico, no qual foi definida
a misso da empresa, que : fornecer solues em grupos geradores,

motores, peas e servios de qualidade e confiabilidade. Esta declarao


pauta as aes de gestores e funcionrios em todos os nveis da organizao.
2.1.2 Fornecedores, Produtos e Servios
A definio de Kotler (1993, p.38) tem-se que fornecedores so
empresas e indivduos que provem os recursos de que a empresa necessita
para produzir seus bens e servios. Sendo ainda, elementos que propiciam as
entradas de recursos necessrios organizao matria-prima, finanas,
mo-de-obra, materiais, equipamentos.
Kotler e Armstrong (1999), afirmam que se deve controlar a
disponibilidade e o prazo de entrega dos suprimentos, bem como a tendncia
de preos, para que o cliente no seja prejudicado em relao aos produtos e
servios oferecidos. Diante disso, pode-se dizer que, para uma empresa
corresponder s expectativas de seus clientes, o primeiro passo a formao
de uma parceria com seus fornecedores. Afinal, caso o elemento fornecedores
desta cadeia saia da engrenagem, implicar em conseqncias diretas aos
clientes.
Com isso, a DCCO utiliza-se da seguinte classificao de prioridades
para definir seus fornecedores: disponibilidade, qualidade, agilidade de entrega
e preo. Tal critrio foi estabelecido devido a empresa primar pela qualidade e
segurana dos seus servios.
Assim podemos citar os seguintes fornecedores da DCCO:
CUMMINS - peas, motores, grupo geradores, filtros, turbos para
motores;
ALLISON TRANSMISSION - transmisses automticas;
VALVOLINE- leos lubrificantes para motores;
ALGAE-X filtros separadores e
FLEETGUARD - filtros de leo, filtros de ar e filtros separadores.

A DCCO oferece a mais completa linha de transmisses hidrulicas e


eletrnicas para veculos mdios e pesados. Os principais produtos e servios
oferecidos so: Peas, Recon e Motores Cummins, Grupos de geradores,
Locao de Plataformas, Locao de Geradores, Filtration, Turbo Technologies
entre outros. Como veremos abaixo:
A diferena das Transmisses Allison para as
outras, voc no v, voc sente:

- Mais Conforto,
- Segurana,
- Economia E Motorista Sem Stress.
A Valvoline Company, uma diviso da Ashland Inc., est presente em
mais de 140 pases no mundo, sendo lder de mercado na produo e
comercializao de marcas de qualidade automotivas e industriais com seus
produtos e servios
Os

leos

lubrificantes

Cummins

Valvoline

foram

formulados para prover um timo desempenho em motores


diesel operando sob as mais variadas condies de servio,
conforme as rigorosas exigncias da equipe de engenharia da
Cummins.

A DCCO oferece ainda um servio de limpeza de


tanques e do leo diesel atravs do MTC-3000. Ele limpa os
tanques e restitui a condio clara e brilhante do diesel,
removendo eficientemente a gua e os sedimentos. Este
processo

aumenta

os

lucros

de

forma

direta,

proporcionando economia de manuteno do sistema de


injeo, diminuio de emisses e menor consumo de
combustvel.
Oferecemos
condicionadores
projetados
qualidade

os
LG-X

para
do

que

so

melhorar
diesel.O

LG-X

prolonga a vida til do motor e dos


filtros,

melhora

os

ndices

de

emisses atmosfera, alm de


aumentar

economia

desempenho de seu motor.

As vantagens de seu utilizar a tecnologia ALGAE-X:


Otimiza a qualidade do combustvel
Reduz a obstruo dos filtros e a necessidade de limpeza
dos tanques
Aumenta e otimiza o rendimento do motor
Aumenta a vida dos componentes do motor e do sistema
de injeo
Elimina o uso de produtos qumicos txicos.
Figuras dos Produtos
Fonte: Portal DCCO

Alm de todos esses produtos a DCCO dispem aos seus clientes


contratos de manuteno de motores e grupos geradores.

Contrato de Manuteno: tranqilidade de que seu equipamento vai


estar sempre pronto para operar, dentro das especificaes corretas e
definidas pelo fabricante.
O atendimento 24 horas. Voc conta com uma equipe tcnica prpria
e especializada e um estoque de mais de 7000 itens, permitindo agilidade na
reposio de peas, se necessrio.
A assistncia tcnica da DCCO conta com profissionais qualificados
nas suas reas de atuao e com amplas e completas instalaes e
ferramentas que do o suporte material para que os tcnicos realizem as
manutenes a todos os produtos comercializados.
Os servios oferecidos abrangem teste e reforma de cabeotes,
bombas e bicos injetores, diagnstico de falhas e manuteno completa em
toda a linha de motores e grupos geradores Cummins. Alm de manuteno e
instalao de transmisses automticas Allison e anlise de falhas de turbos.
2.1.3 Clientes
CZINKOTA, 2001 relata que as empresas que detm altos nveis de
satisfao dos clientes, tambm parecem ter capacidade de se isolarem das
presses competitivas. Freqentemente, os clientes esto dispostos a pagar
mais e ficar com uma empresa que satisfaa suas necessidades e desejos.
A viso de cada cliente sobre o valor do produto ou servios que busca,
difere em cada um. Assim, ele reage de diferentes formas, desde no perceber
a importncia de determinado servio sua empresa, at a valorizar itens que
nada melhoraro seu desempenho organizacional (COBRA, 1992). Cabe
empresa atrair seus possveis clientes e cativar os de fato, visto que todas
buscam a satisfao das necessidades e desejos dos consumidores.
Na viso da DCCO, a qualidade de seus servios vem a ser o
diferencial, ou seja, o fator que gera valor ao cliente. Na dinmica atual do
mundo dos negcios, ela opta por uma margem de lucro menor em favor da
segurana do trabalho que desenvolve junto aos clientes. Assim os principais
clientes da DCCO so:

Concessionrias da linha Ford e Volksvagem, atendendo a demanda de


peas para motores de nibus e caminhes:
TOCANTINS CAMINHES E NIBUS, PALMAS - TO;
DISTRIBUIDORA DE CAMINHES PALMAS, ARAGUAINA - TO;
NAVESA NACIONAL VECULOS, RIO VERDE - GO;
MAX CAMINHES, BRASLIA - DF;
NASA CAMINHES, BRASLIA - DF e
MOTO AGRCOLA SLAVIEIRO, BRASLIA - DF.
Concessionrias de energia, empresas de telecomunicaes, indstrias,
bancos, hospitais dentre outros, venda e locao de geradores, oferecendo as
mais variadas solues para gerao:
OI;
POLICIA RODOVIRIA;
CAIXA ECONOMICA, BANCO DO BRASIL;
SUPER FRANGO;
REDE GLOBO DE TELEVISO, REDE RECORD DE TELEVISO e
HOSPITAL REGIONAL DE SANTA MARIA.

2.1.4 - Concorrentes da Organizao


De acordo com Oliveira (2002), a anlise dos concorrentes decompe
um aspecto da anlise externa da organizao. Ele acredita que seu
tratamento deve ser detalhado, pois seu produto final ir proporcionar a
identificao das vantagens competitivas da prpria empresa e a dos
concorrentes. Ressalta, ainda, que as diversas opes de empresas que

ofertam produtos iguais ou similares no mercado, fazem com que os


consumidores se tornem cada vez mais exigentes em suas escolhas. Assim, a
empresa precisa se adaptar s novas exigncias, a fim de se manter no
mercado e concorrer com outras organizaes, permanecendo competitiva e
com boa sade financeira.
A DCCO tem a certeza, que seus produtos e servios no so os
mesmos das ditas concorrentes. Entretanto, se faz importante consider-las,
uma vez que a percepo do cliente ainda no alcanou este ponto.
Por ser a nica distribuidora autorizada Cummins no Gois e no Distrito
Federal a DCCO no possui concorrentes na rea de peas originais Cummins.
J na rea de vendas de geradores temos como concorrente Stemac que se
destaca pelo baixo preo de seus produtos, mas porm com economia e
qualidade inferiores aos geradores Cummins vendidos pela DCCO.
Na rea de locao de geradores seus concorrentes so :
SOS;
GERADORA e
POIT.
Estes se destacam pelo menor preo de suas dirias, porm assistncia
tcnica e suporte, inferiores aos oferecidos pela DCCO, onde possui de uma
equipe altamente qualificada e com planto 24hs aos seus clientes e
disponibilidade de diferentes tipos de potencia, as mais variadas solues para
gerao de energia para atender qualquer tipo de necessidade do cliente.

2.1.5 - Organograma

2.1.6 Anlise da Prtica Atual de Gesto da Organizao.


Analisando as prticas de gesto da DCCO relativas a: liderana,
sociedade, processos e projetos, vimos que o tema liderana bastante
complexo, envolvendo muitas abordagens e definies, estando tambm
relacionados com outros assuntos como: estilos de liderana, diferena de
autoridade e poder, tipos de autoridade, tipos de poder, inteligncia emocional,
equipe, motivao, gerenciamento X liderana e variaes no estilo de
liderana, que sero aqui tratados.
Liderana uma influncia interpessoal exercida numa dada
situao e dirigida atravs do processo de comunicao humana para
a consecuo de um ou mais objetivos especficos. A liderana
igualmente essencial em todas as demais funes da administrao:
o administrador precisa conhecer a motivao humana e saber
conduzir as pessoas, isto , liderar. (Chiavenato 1999 p. 257)

Prosseguindo (Chiavenato, 1999 p. 258) dentro de uma outra


concepo, a relao entre lder e liderados repousa em trs generalizaes, a
saber:

g) A vida, para cada indivduo, pode ser vista como uma contnua luta
para satisfazer necessidades, aliviar tenses e manter equilbrio.
h) A maior parte das necessidades individuais, em nossa cultura,
satisfeita pelas relaes com outros indivduos ou com grupos de
indivduos.
i) Para qualquer indivduo, o processo de usar as relaes com outros
indivduos um processo ativo e no passivo de satisfazer
necessidades.

Em

outros

termos,

indivduo

no

espera

passivamente que a relao capaz de proporcionar-lhe os meios de


satisfazer uma necessidade ocorra naturalmente, mas ele prprio
procura os relacionamentos adequados para tanto ou utiliza aqueles
relacionamentos que j existem com o propsito de satisfazer suas
necessidades pessoais. (Chiavenato, 1999 p. 258)
Chiavenato (1994), comenta que liderana se define como uma
influncia interpessoal exercida numa dada situao e dirigida atravs do
processo de comunicao humana para a consecuo de um ou mais
objetivos. A influncia uma transao interpessoal, na qual uma pessoa age
no sentido de modificar ou provocar o comportamento de uma outra, de
maneira intencional.
Conforme esse autor, existem vrios graus de comportamento de
pessoas ou de grupos de pessoas:

Coao: a forma de forar uma pessoa mediante alguma

presso.

Persuaso: forma de prevalecer sobre uma pessoa argumentos

para que esta faa alguma coisa.

Sugesto: Apresentar um plano para uma pessoa para que possa

considerar e executar.

Emulao: Procurar imitar com vigor.

2.1.6.1 Estilos de Liderana

Lder autocrtico (chefo): Manda, impe, exige e coage. O subordinado


obedece, aceita cegamente e desconhece.
Lder liberal (mero colega): Ausenta-se, omite-se, ignora, deixa ficar. O
subordinado faz o que quer e quando quer.
Lder democrtico (impulsionador): Orienta, estimula, ensina e ajuda. O
subordinado

colabora,

participa,

sugere,

decide,

ajuda

coopera.

(CHIAVENATO, 1999, p. 566).

2.1.6.2 Diferena de autoridade e poder


Poder: a capacidade de obrigar, por causa de sua posio ou fora, os
outros a obedecerem sua vontade, mesmo que eles preferissem no faz-lo.
Weber, em sua definio bsica de poder, diria: Faa isso, seno vai ver!
(HUNTER, 2006, p. 32).
Autoridade: muito diferente de poder, j que ela envolve a habilidade
de levar outros a fazerem de bom grado sua vontade. Na viso de Weber, a
definio de autoridade seria Farei isso por voc. (HUNTER, 2006, p. 32).
Poder definido como uma coisa adquirida, enquanto autoridade
definida como uma habilidade. Estabelecer autoridades sobre pessoas requer
um conjunto especial de habilidades.
Diferenciar poder de autoridade lembrar que o poder pode ser vendido
e comprado, dado e tomado. A autoridade diz respeito a quem voc como
pessoa, a seu carter e influncia que estabelece sobre as pessoas.
(HUNTER, 2004, p. 26 e 27).
O poder funciona, mas destri relacionamentos. A insatisfao
proveniente desse tipo de relao geram conflitos, como por exemplo: greves,
baixa produtividade, alta rotatividade, sabotagem, absentesmo, desmotivao,
etc.

Dentro desta idia a DCCO, busca sempre uma relao de autoridade


com os seus colaboradores.

2.1.6.4 Motivao
Um dos maiores desafios do administrador motivar as pessoas;
faz-las decididas, confiantes e comprometidas intimamente a
alcanar os objetivos propostos; energiz-las e estimul-las o
suficiente para que sejam bem-sucedidas atravs do seu trabalho na
organizao. (CHIAVENATO, 1999, p. 591).

A motivao funciona como o resultado da interao entre o indivduo e


a situao que o envolve. As pessoas diferem quanto ao seu impulso
motivacional bsico, e o mesmo indivduo pode ter diferentes nveis de
motivao que variam ao longo do tempo, ou seja, ele pode estar mais
motivado em um momento e menos em outra ocasio. A concluso que o
nvel de motivao varia entre as pessoas e numa mesma pessoa atravs do
tempo. Alm das diferenas, existem as variaes no mesmo indivduo em
funo do momento e da situao.
Dessa forma, a DCCO busca diariamente motivar os seus colaboradores
dando-lhes condies agradveis de trabalho e procura sempre ressaltar a
importncia de valores e honestidade, justia e compromisso social,
profissionalismo e dedicao ao trabalho. A DCCO procura ter um
relacionamento de longo prazo com seus colaboradores e mesmo em tempo de
crise raramente demite: 5% das pessoas possuem mais de 20 anos de tempo
de servio; 10% possuem entre 10 e 20 anos; 23% esto entre 5 e 10 anos; e
39% possuem entre 2 e 5 anos de casa. Algumas ferramentas motivacionais
utilizadas pela DCCO so:
* Oportunidade: A DCCO possui exemplos reais de oportunidades de
crescimento profissional, dentre outros casos, tem ajudantes que aps 3 anos
foi promovido a mecnico, secretria que em 4 anos assumiu a gerncia
administrativa e de estagirio que, galgando diversas responsabilidades por 10
anos, assumiu a diretoria geral da empresa.

* Poltica salarial: A DCCO possui Plano de Cargos e Salrios e adota


como premissa o princpio Ganha-Ganha. Os colaboradores das reas
tcnicas e comerciais so remunerados por comisses, tendo como base o
resultado de sua produtividade.
* PPR: A DCCO possui um Programa de Participao nos Resultados e
contempla colaboradores de todos os nveis hierrquicos que, anualmente,
recebem parte do lucro da empresa.
* Educao continuada: Em 2008, alm de um curso de ingls dentro da
empresa, a DCCO ofereceu subsdio para 3 bolsas de estudo em Graduao e
2 em Ps-Graduao. Tambm, semestralmente, envia seus profissionais para
So Paulo a fim de cursarem a Universidade Cummins de Peas e de Servios,
custeando todas as despesas, em So Paulo, durante 30 e 120 dias.
* Desenvolvimento: A DCCO possui uma ampla sala de treinamentos,
com ar-condicionado, cadeiras confortveis, data-show e um programa de
treinamento e reciclagem para o desenvolvimento pessoal e profissional de
todos os colaboradores.
* Formao de talentos: A DCCO aposta muito no talento dos jovens e
por isso investe na contratao de estagirios e menores-aprendizes para
desenvolv-los.
* Famlia em primeiro lugar: A DCCO valoriza os vnculos familiares. Na
comemorao anual da empresa, filhos, mulheres e maridos dos colaboradores
so convidados com o objetivo de estimular a convivncia harmoniosa e
fortalecer os laos de amizade.
* Celebraes: A DCCO sempre comemora datas especiais, com
lanches e sorteio de brindes, como o dia das mes, dos pais, das crianas,
pscoa, So Joo e aniversrio da empresa.
* Qualidade de vida: A empresa no tem expediente aos sbados e nas
pontes dos feriados, trabalha em esquema de planto, permitindo que boa
parte dos colaboradores descanse.
* Jornada de trabalho: A jornada de trabalho da empresa de apenas
42,5 horas semanais.
* Garantia: A empresa oferece adiantamento quinzenal de salrios a
todos os colaboradores e, impreterivelmente, credita os salrios mensais at o
ltimo dia til de cada ms.

* Lazer e conforto: A empresa possui um espao de convivncia em sua


sede com mesa de sinuca, pebolim, carteado, dama, domin e xadrez. H
tambm uma sala, climatizada, com colchonetes para cochilo aps o almoo e
cama para que os motoristas possam descansar da viagem.
* Uniforme: A empresa concede, gratuitamente, uniformes para os seus
colaboradores economizarem suas prprias roupas, mantendo sempre o
cuidado de adequar o modelo de uniforme ao tipo de trabalho realizado,
mudando de acordo com o ambiente, e sempre substitu-los a medida que se
desgastam com o tempo.
* Cesta-bsica: A empresa oferece uma cesta flexvel de alimentos a
todos os colaboradores que, atravs do carto-alimentao, podem comprar os
produtos de sua preferncia em supermercados ou aougues.
* Alimentao: Diariamente a DCCO oferece refeies a todos os seus
colaboradores atravs de convnio com dois restaurantes especiais prximos
empresa. Os colaboradores ainda contam com Carto Refeio para aumentar
ainda mais a sua opo de escolha.
* Lanche: Diariamente a DCCO oferece lanche matutino e vespertino a
todos os seus colaboradores.
* Assistncia mdica: A empresa oferece plano de sade a todos os
seus colaboradores e dependentes diretos.
* Seguro de vida: A empresa oferece seguro de vida em grupo aos seus
colaboradores, em caso de Morte natural, acidental, invalidez por acidente ou
antecipao especial por doena.
* Convnio com farmcias: Os colaboradores podem efetuar compras de
medicamentos a prazo, em diversas farmcias conveniadas, para desconto em
folha de pagamento.
2.1.6.5 Gerenciamento versus Liderana
O gerenciamento um conjunto de processos que podem manter um
complicado sistema de pessoas e tecnologias funcionando satisfatoriamente.
Os aspectos mais importantes do gerenciamento incluem planejamento,
oramento, organizao, recrutamento de pessoal, controle e soluo de
problemas. A liderana um conjunto de processos que cria organizaes em

primeiro lugar ou as adapta para modificar significativamente as circunstncias.


A liderana define como dever ser o futuro, alinha o pessoal a essa viso e as
inspira para a ao, apesar dos obstculos. (KOTTLER, 1999)

GERNCIA

Planejamento

LIDERANA
oramento:

da

orientao:

estabelecimento de etapas detalhadas e

desenvolvimento de uma viso do futuro

cronogramas para alcanar os resultados

freqentemente num futuro distante e

necessrios e, em seguida alocao dos

de

recursos necessrios para fazer a mudana

mudanas necessrias para se atingir

acontecer.

essa viso

Organizao e recrutamento de pessoal:

estratgias

que

produziro

as

Alinhamento de pessoal: comunicao

estabelecimento de uma estrutura para

da direo a ser seguida, com palavras e

executar

aes, a todos aqueles cuja cooperao

os

requisitos

recrutamento

de

pessoal

do
para

plano,
essa

pode

ser

necessria,

equipes

coalizes que compreendam a viso e

plano,

que ajudaro a orientar o pessoal e criao

de

autoridade

realizar

criao

modo

influenciar

para

de

estrutura, delegao de responsabilidades e

fornecimento de polticas e procedimentos

Estabelecimento

estratgias e aceitem sua validade

Motivao e inspirao: injeo de

de mtodos ou sistemas para monitorar a

nimo nas

implementao.

superem as maiores barreiras polticas,

Controle

elas

burocrticas e de recursos opostas

monitorao de resultados, identificao de

mudana, satisfazendo as necessidades

desvios

bsicas,

plano,

de

que

problemas:

do

soluo

pessoas para

planejamento

organizao para que esses problemas

mas

freqentemente

no-

atendidas, dos seres humanos

sejam resolvidos.

Produz um grau de previsibilidade e ordem,

Os produtos mudam, geralmente em um

e tem o potencial para produzir de forma

nvel surpreendente, e tm a capacidade

consistente os resultados a curto prazo

de produzir mudanas extremamente

esperados pelos vrios acionistas (por

teis

exemplo, para os clientes, estar sempre no

desejados

prazo; para os acionistas, estar dentro do

abordagens das relaes de trabalho que

(por

exemplo,
pelos

novos
clientes,

produtos
novas

oramento)

ajudem

tornar

empresa

competitiva.
Kotter, Jonh P. Liderando mudanas. So Paulo: Campus, 1999, p. 27
Existe na DCCO uma poltica de proximidade da liderana. O scioproprietrio o maior exemplo. Diariamente, antes de entrar em sua sala, ele
circula por todas as reas da empresa e se mantm informado, e a porta de
sua sala fica sempre aberta para atender os colaboradores de todos os nveis
hierrquicos. Essa postura cobrada de todos os que ocupam posio de
chefia. Os colaboradores das reas tcnicas e comerciais participam de
encontros semanais e so estimulados a manifestar suas opinies em relao
s atividades desenvolvidas. Nesses encontros, so discutidos desde
problemas do dia-a-dia at questes estratgicas e de mercado.
Na DCCO no h distino de tratamento pelo nvel hierrquico. Todos
os colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e
compartilham o local de trabalho, a rea de lanche e o estacionamento. Todos
os colaboradores da empresa, nos mais variados nveis, recebem feedback
atravs de avaliao de desempenho trimestral. O processo visa o
aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheam a
expectativa da empresa em relao ao seu trabalho.

2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

2.2.1 Recursos materiais


Para Alexander Kohler ,
A Administrao de Materiais definida como sendo um conjunto de
atividades desenvolvidas dentro de uma empresa, de forma
centralizada ou no, destinadas a suprir as diversas unidades, com
os materiais necessrios ao desempenho normal das respectivas
atribuies. Tais atividades abrangem desde o circuito de
reaprovisionamento, inclusive compras, o recebimento, a
armazenagem dos materiais, o fornecimento dos mesmos aos rgos
requisitantes, at as operaes gerais de controle de estoques etc.

mais

Em outras palavras: A Administrao de Materiais visa garantia de


existncia contnua de um estoque, organizado de modo a nunca
faltar nenhum dos itens que o compem, sem tornar excessivo o
investimento total (Alexander Kohler, 2008).

A gerncia de materiais um conceito vital que pode resultar na reduo


de custos e no aperfeioamento do desempenho de uma organizao de
produo, quando adequadamente entendida e executada. um conceito
que deve estar contido na filosofia da empresa e em sua organizao.
Os materiais em geral representam a maior parcela de custo de produtos
acabados, mostrando que so responsveis por aproximadamente 52% do
custo do produto numa mdia empresa e, em alguns casos, podem chegar a
85%. O investimento em estoque de materiais tipicamente de 1/3 do ativo de
uma empresa.
Administrar materiais fazer um exerccio de provedor, analista,
pesquisador e programador. , acima de tudo, colocar a empresa como um
organismo vivel a todos que dela participam.
Segundo Idalberto Chiavenato : A administrao de matrias consiste
em se ter os materiais necessrios, na quantidade certa, no local certo e no
tempo certa disposio dos rgos que compe o processo produtivo da
empresa.

A administrao dos recursos materiais engloba a seqncia de


operaes que tem seu incio na identificao do fornecedor, na
compra do bem, em seu recebimento, transporte interno e
acondicionamento, em seu transporte durante o processo produtivo,
em sua armazenagem como produto acabado e, finalmente, em sua
distribuio ao consumidor final. (MARTINS, 2006, p.4)

A DCCO trabalha com o objetivo de abastecer de maneira continua seus


estoques, para atender as necessidades de seus clientes oferecendo produtos
de qualidade, evitando desperdcios, com prazo de entrega, preo, condies
de pagamento e um timo atendimento aos seus clientes, tornando seus
produtos de fcil aceitao.

2.2.2 Recursos patrimoniais


Recursos patrimoniais, o conjunto de riquezas ou patrimnios que a
empresa possui, so as instalaes, os prdios, equipamentos e veculos da
empresa. Se o a empresa for de grande porte, certamente ser capaz de
adquirindo e vendendo bens patrimoniais com maior freqncia.
Com forme a fabricao ou construo, os bens patrimoniais so
qualificados em equipamentos ou ento em prdios, terrenos e
jazidas. Exemplos de equipamentos so: maquinas operacionais,
caldeiras, reatores, pontes rolantes, ferramentas especiais, veculos,
computadores e moveis (MARTINS; CAMPOS 2000, p.117).

Os bens de uma empresa podem ser tambm classificados como


tangveis e intangveis. Os tangveis so os que podem ser tocados (edifcio,
mquinas, veculos). O intangvel aquele que no pode ser tocado como a
marca da empresa, o logotipo.
Sabendo disso no posso afirmar o valor real do patrimnio da DCCO,
mais pelo que vejo aproximadamente R$30 milhes.

2.2.3 Recursos tecnolgicos


Para conquistar a credibilidade e confiana dos clientes, a DCCO
investiu no aprimoramento de seus recursos tecnolgicos e no lanamento de
novas ferramentas que permitissem maior proximidade com seu pblico-alvo. A
empresa possui um sistema de informaes eficiente, mas estar sempre em
busca de melhorias a fim de aperfeioar os seus controles internos para melhor
atender seus clientes, utilizando a programa Excel nas reas de vendas,
marketing, recursos humanos e na gesto administrativa como um todo.

2.2.4 Recursos financeiros


De acordo pesquisa na Wikipdia, A administrao financeira uma
ferramenta ou tcnica utilizada para controlar da forma mais eficaz possvel, no
que diz respeito concesso de credito para clientes, planejamento, analise de
investimentos e, de meios viveis para a obteno de recursos para financiar
operaes e atividades da empresa, visando sempre o desenvolvimento,
evitando gastos desnecessrios, desperdcios, observando os melhores
caminhos para a conduo financeira da empresa.
A DCCO tem sido eficiente na administrao do seu capital de giro.
Ciente de que, em momentos de crise, o sistema financeiro reduz e limita a
concesso de crdito, ela adota uma postura cautelosa de manter a sua
reserva que lhe oferea maior poder de barganha.
Conforme boletim informativo do BNDES a empresa se enquadra no
porte de mdia, com faturamento entre R$16 milhes e R$90 milhes no anocalendrio.

2.2.5 Recursos humanos


O desenvolvimento no setor de recursos humanos vem se mostrando
um ponto chave para o crescimento de organizaes de qualquer setor da
economia. Percebendo a importncia do desenvolvimento humano a DCCO
vem trabalhando conceitos capazes de valorizar e dar condies de
crescimento ao seu capital humano, recentemente, no dia 30 de maro de
2009, no auditrio da ACIEG, a DCCO foi premiada por parte da ABRH
Associao Brasileira de Recursos Humanos Seccional Gois pela implantao
de sua intranet.
A DCCO possui um programa de participao nos resultados e
contempla colaboradores de todos os nveis recebendo anualmente parte do
lucro da empresa. A jornada de trabalho da empresa de apenas 42,5 horas

semanais. Os colaboradores recebem carto-alimentao para ser usado nos


supermercados, diariamente a DCCO oferece lanche matutino e vespertino a
todos os seus colaboradores. Oferece planos de assistncia mdica,
odontolgico, seguro de vida e convnios com farmcias.
A DCCO adotou no que diz respeito gesto de recursos humanos, um
canal permanente de comunicao buscando melhoria do ambiente fsico e do
clima organizacional atravs da metodologia 5S, graas as mudanas de
atitudes de seus colaboradores tornando os processos mais eficientes. Sua
principal contribuio foi a reduo do desperdcio de materiais, tempo e
espao.
Para a DCCO o 5S o primeiro e o principal passo para qualquer
programa de gesto da qualidade. Sua implantao na organizao foi e um
sucesso pois todos os colaboradores se emprenharam na implementao do
5S.
O nome 5S provm de cinco palavras do idioma japons, iniciadas com
a letra "S" e que designam cada um dos princpios a serem adotados:

Seiri: Senso de Utilizao - Consiste em deixar no ambiente de

trabalho apenas os materiais teis, descartando ou destinando os demais da


maneira mais adequada.

Seiton: Senso de Organizao - Consiste em estabelecer um

lugar para cada material, identificando-os e organizando-os conforme a


freqncia do uso. Se utilizado freqentemente o material deve ficar perto do
trabalhador, caso contrrio, deve ser armazenado em um local mais afastado,
para que no prejudique as tarefas rotineiras.

Seisou: Senso de Limpeza - Consiste em manter os ambientes

de trabalho limpos e em timas condies operacionais. Este princpio diz:


"melhor que limpar no sujar".

Seiketsu: Senso de Sade ou Melhoria Contnua - Este

princpio pode ser interpretado de duas formas. Na aplicao de aes que


visam a manuteno e melhoria da sade do trabalhador e nas condies

sanitrias e ambientais do trabalho. Como melhoria contnua, aplica-se o


princpio do kaizen, melhorando e padronizando os processos.

Shitsuke: Senso de Autodisciplina - Autodisciplina um estgio

avanado de comprometimento das pessoas, que seguem os princpios


independente de superviso. Para atingir este estgio necessrio ter atendido
satisfatoriamente

os

princpios

anteriores

do

5S

http://pt.wikipedia.org/wiki/5S).

2.2.6 Planejamento e controle de estoque


Os itens de estoque que a empresa utiliza no seu dia a dia so
classificados como estoques de produtos acabados que so produtos prontos
para serem entregues aos seus clientes, uma administrao visando um
estoque organizado de modo nunca faltar nenhum produto que o compe, sem
ter investimentos excessivos, com o propsito de eliminar o desperdcio e ter
baixos custos com estoques, fazer tudo conforme a necessidade, de acordo
com a tcnica Just in Time (JIT), filosofia japonesa.Trabalhando com nicos
fornecedores garantem assim produto de qualidade no tempo certo e na hora
certa atendendo as expectativas do cliente. Utilizando o mtodo quantitativo
feito uma previso da demanda de estoque, fazendo uma media semestral,
atravs de dados estatsticos.
O Controle de estoque feito atravs de inventrio. Conforme a
definio de Martins (2006), inventrio consiste na contagem fsica dos itens do
estoque, onde caso haja diferenas entre o inventrio fsico e os registros de
controle de estoque, devem ser feitos ajustes conforme orientaes contbeis e
tributarias.
feito inventrio dirio das peas em estoque, comparando a
quantidade fsica com o sistema e ajustando os itens em divergncia. Tambm
feito o inventrio anual para ser apurados os lucros, fazendo um diferencial
entre o que foi vendido e o que foi gasto para vender.

2.2.7 Processo de compra


A formao de parcerias entre empresas na cadeia de suprimentos, tem
permitido redues nos custos de compras por meio da eliminao de diversas
atividades que no agregam valor. Como o objetivo final o ressuprimento just
in time de peas e materiais, tarefas como controle de qualidade no
recebimento, licitaes e cotaes de preos foram praticamente eliminadas na
DCCO, mediante o estabelecimento de parcerias.
Com isso o processo de compra da DCCO feito atravs de demanda,
onde se utiliza o mtodo quantitativo, baseado em estatsticas encontradas a
partir de mdias por perodos indicando assim a quantidade necessria a ser
comprada. O programa SPRESS TRUCKS utilizado pela empresa gera
automaticamente o pedido de compra quando chega um certo limite no
estoque, esse mesmo pedido enviado eletronicamente ao fornecedor a
exemplo: A Eletronic Data Interchange.
Dessa forma, notamos a importncia do comprometimento entre cliente
e fornecedores, tornando os sistemas e processos da DCCO, cada vez mais
integrados, aumentando a agilidade e flexibilidade nos processos produtivos
dos seus fornecedores, buscando com isso a reduo de custos e aumento da
produtividade.

Produo no existe produo, pois a empresa trabalha com produtos


acabados.

2.2.8 Transporte, Distribuio e Atendimento ao Cliente


O transporte de seus produtos feito por transportadoras selecionadas e
custeadas por seus fornecedores, exceto mercadorias que devem chegar com
certa emergncia, nesse caso utilizada a transportadora SEVEN custeada
pela DCCO, escolhida para atender sua necessidade, mantendo o padro de
qualidade de seus produtos com total rapidez, agilidade e segurana. Aps
recebida as mercadorias, conferida dado entrada no sistema e logo em

seguida so colocadas todas em suas devidas locaes. Conseguindo assim


agilizar todo o processo at a entrega ao cliente, procurando assim o melhor
atende-lo, que o foco principal da empresa.
Os produtos que so vendidos para empresas de outros estados so
encaminhados a transportadoras escolhidas pelos seus clientes para posterior
recebimento das mesmas e a entrega dos produtos vendidos para empresas
da prpria localidade so feitos pela DCCO, s em casos extremos ou
extraordinrios, nos demais casos o prprio cliente busca suas compras.
Procurando melhor atender seus clientes a DCCO mantm o padro de
qualidade em todas as reas que envolve o processo de distribuio de seus
produtos at o cliente final atendo todas suas necessidades.

2.3 - TCNICAS DE INFORMTICA


O uso da informatizao tem se mostrado cada vez mais como um
diferencial competitivo no mercado, pois gira em torno da informao
necessria e de uma avaliao do desempenho calcado na expectativa de
lucro futuro. Assim, aquele que souber trabalhar e investir corretamente nessa
estratgia, no sentido de conhecer sua importncia, finalidades e resultados
saber como competir com outras empresas dentro de sua rea de atuao e
poder atender a demanda do mercado de forma organizada e estruturada.
Sabe-se que a tecnologia de fundamental importncia nos dias de hoje
para uma evoluo profissional e administrativa no mbito empresarial e em
tantos outros, porm vale salientar que tal tecnologia deve acompanhar
gradativamente a eficincia para que o negcio que a implementar cresa de
forma ordenada e se amplie frente a nova e moderna economia.
Dessa forma, a DCCO sempre reconhece o valor das palavras como
ferramentas de relacionamento com o seu pblico-alvo. Diante de um mercado
movido por uma forte concorrncia investe em canais eficientes de
comunicao corporativa que informam e fidelizam clientes, buscando um
relacionamento duradouro com seus clientes e parceiros.

2.3.1 Portal DCCO


Nos ltimos anos a DCCO priorizou ainda mais o relacionamento com
seus clientes, permitindo maior conforto e interao por meio de diferentes
canais de comunicao.
Em

dezembro

de

2007,

DCCO

lanou

novo

Portal

(www.dcco.com.br), a proposta foi oferecer aos clientes um canal de


comunicao mais moderno, dinmico e de fcil navegao. Para isso, foram
feitos investimentos tanto em ferramentas de navegabilidade quanto de
interatividade. Estruturou-se o site de modo a facilitar a localizao de
informaes pelo pblico e possibilitou o aumento do tamanho da fonte dos
textos (acessibilidade), para melhorar a sua leitura. A DCCO programou ainda
as seguintes facilidades: enquetes peridicas para avaliar a satisfao do
pblico; envio por e-mail de notcias sobre a DCCO e os parceiros; participao
em fruns de discusso sobre temas relevantes; entre outros servios.
Esclarecer dvidas, tambm ficou mais simples no link Contato, onde
esto disponveis as principais questes e as explicaes para cada caso. A
DCCO atualiza esse contedo periodicamente, de acordo com as demandas da
Central de Relacionamento e do recm-lanado servio de atendimento Fale
Conosco.
O Portal oferece ainda opes para que o cliente possa encontrar o que
procura de forma gil, utilizando as ferramentas Mapa do Site onde foram
listadas todas as sees disponveis e o campo de Busca, em que, ao digitar
a palavra-chave, pode-se conferir a relao de ttulos sobre o assunto de
interesse.
Na rea do Cliente, acessada com login e senha pessoal, os clientes da
DCCO passaram a ter acesso ao universo exclusivo de informaes
personalizadas e adequadas ao seu perfil. Entre elas, destaca-se a seo
Alterar Meus Dados, onde so atualizados os dados cadastrais e bancrios online; o menu de consultas boletos de pagamentos, oramento e
requerimentos de peas ou manuteno.

No ano de 2009, houve mais de 30 mil acessos no Portal DCCO, sendo


que cerca de 20 mil foram efetuados por clientes e funcionrios e 10 mil por
parceiros e visitantes.
Segue abaixo o portal de relacionamento da DCCO:

Figura: Tela do Portal DCCO


Fonte: Portal DCCO

2.3.2 Intranet DCCO


Para proporcionar oportunidades de desenvolvimento de relaes e
assim, aumentar sua vantagem competitiva no mercado, a DCCO criou
tambm, uma rede interna, fechada e exclusiva, com acesso somente para os
funcionrios e liberado somente no ambiente de trabalho e em computadores
registrados na rede. A intranet como uma verso particular do portal DCCO,

que pode ou no estar conectada a este. A intranet conecta empregados da


empresa que trabalham em filiais diferentes e tambm facilitar a logstica de
pedidos, justamente por interligar diferentes departamentos da empresa, em
uma mesma rede.
A intranet da DCCO possibilitou ainda, melhor comunicao e maior
agilidade no dia-a-dia nas atividades que envolvem o departamento de
Recursos Humanos, como anlise de desempenho, solicitao e aprovao de
horas extras e frias, entre outros servios. Com trabalho srio e com foco no
desenvolvimento e gesto de pessoas que foi coordenado pelo Gestor Kzio
Justo e desenvolvido pela Interagi Tecnologia.
Os funcionrios podem tambm atravs da intranet aprimorar seus
conhecimentos bem como interagir com vrios departamentos e melhorar o
relacionamento interpessoal entre empresa e trabalhador

2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO


utilizado o Microsoft Word para redigir textos e documentos de rotinas
administrativas como: solicitao de peas, contratos, memorandos, ofcios
entre outros.
Ultilizamos ainda, o programa Excel nas reas de: vendas, marketing,
servios, estoque, recursos humanos e departamento financeiro, elaborando
planilhas internas que agilizam e facilitam as tarefas que envolvem cuculos,
anlise de dados entre outros.
No departamento de estoque o controle feito atravs de dados
inseridos em planilhas, para elaborao diria do inventrio, atravs da
contagem de peas do estoque fsico, onde todos os dados so calculados na
referida planilha e posteriormente enviada atravs de e-mail ao coordenador do
setor para analise e monitoramento.

J o programa Power Point, tambm utilizado pela empresa para,


reunies, palestras e treinamentos de reciclagem para o desenvolvimento
pessoal e profissional atravs de slides.
2.3.3.1 Programa Spress Trucks
A DCCO utiliza o programa SPRESS TRUCKS voltado para o segmento
de caminhes, com a finalidade de melhor gerenciar os seus negcios,
aumentar a agilidade dos processos administrativos, reunindo informaes de
diferentes reas em uma base nica de dados, trazendo a satisfao dos
clientes internos e externos, em relao aos servios prestados, melhorando
ainda mais a qualidade do atendimento, fidelizando seus clientes e
aumentando as vendas com essa integrao de informaes e um
aprimoramento de todo processo de venda e estoque de peas.

2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrnica (DANFE )


Os benefcios, economia e a praticidade encontrados pela DCCO na
emisso de Notas Fiscais Eletrnicas, trouxe uma reduo dos custos que a
empresa tinha com impresso do documento fiscal, uma vez que o documento
emitido eletronicamente.
O modelo da NF-e, chamado de Documento Auxiliar da Nota Fiscal
Eletrnica (DANFE), contm informaes e dados necessrios para o
acompanhamento e transporte das mercadorias, trazendo confiabilidade e
conforto para a DCCO, no sentido de haver qualquer fiscalizao nas rodovias,
uma vez que a consulta das mesmas podem ser feitas online atravs do site da
Fazenda.
A Nota Fiscal Eletrnica (NF-e) um documento que substitui as
tradicionais notas fiscais impressas, simplifica a vida dos prestadores de
servios e gera crditos para seus clientes, os cidados e as empresas.

2.3.3.3 Skype
Buscando maior conforto, segurana, economia a DCCO, instalou em
seus computadores o skype, onde, agiliza todo o processo organizacional de
forma rpida atravs de vdeos chamadas, mensagens instantneas mantendo
o contato com seus clientes internos e externos, uma integrao em tempo real
entre funcionrios e clientes.

2.3.3.4 E-MAIL
O email est substituindo os meios tradicionais de comunicao, como o
telefone e fax, por exemplo, por ser um sistema que possibilita a troca de
mensagens de textos ou no, entre dois destinos ou mais destinos online. Em
algumas empresas o uso do telefone s feito em situaes especficas,
ficando o email encarregado da maioria das comunicaes.
Na DCCO no diferente, o e-mail ou Outlook so as ferramentas mais
utilizadas pelo corpo de funcionrios, pois nos oferece inmeras vantagens
como: agilidade, praticidade, segurana, economia, retorno imediato quando for
necessrio, entre outras. Com isso, o e-mail facilitou a vida dos colaboradores
da DCCO que teve ganho de tempo e eliminou os desperdcios.

3. CONCLUSO

Ao concluir este primeiro projeto no curso de logstica, percebo o quanto


o cenrio atual brasileiro aponta para a necessidade das organizaes
construrem uma gesto eficaz, alm de manterem acessos e compromissos
com seus colaboradores e clientes.
Vimos ainda, que, a empresa analisada neste projeto se situa no
contexto das organizaes viveis, do ponto de vista de liderana, motivao,
tica, moral, economia e financeiro. Detm elevado padro de confiana junto
aos seus fornecedores e clientes e est sendo desenvolvida uma boa poltica
de proximidade da liderana, pois a empresa possui uma linha de comunicao
interna onde amplia sistema de informaes capaz de dar subsdios para que
todos os colaboradores possam cumprir suas tarefas com eficincia, conforto e
motivao.
Na DCCO no h distino de tratamento pelo nvel hierrquico. Todos
os colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e
compartilham o mesmo local de trabalho, a rea de lanche e o estacionamento.
Todos os colaboradores da empresa, nos mais variados nveis, recebem
feedback atravs de avaliao de desempenho trimestral. O processo visa o
aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheam a
expectativa da empresa em relao ao seu trabalho. Os colaboradores das
reas tcnicas e comerciais participam de encontros semanais e so
estimulados

manifestar

suas

opinies

em

relao

atividades

desenvolvidas. Nesses encontros, so discutidos desde problemas do dia-a-dia


at questes estratgicas e de mercado.
A boa imagem e o respeito conquistados em mais de 26 anos de
atuao no segmento de peas e os principais resultados alcanados pela
empresa, at o momento, tm sido o aumento gradual do ndice de satisfao
dos clientes atuais com as novas implementaes nos canais de atendimento
da DCCO e a melhoria da imagem da empresa no mercado. A DCCO sabe que
ampliar e aprimorar os seus servios deve ser uma atividade contnua e que

colocar o participante como parte deste processo a melhor forma de atender


as suas expectativas.
Em suma, possvel perceber uma preocupao da DCCO em
aprimorar as formas de lideranas, comunicao, motivao e relacionamento
para contemplar todos os clientes internos e externos. As informaes so
adequadas e transparentes e faz com que os clientes tenham mais confiana
nos servios e notcias divulgadas pela DCCO.

4. REFERNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administrao. 6 ed. Rio de
Janeiro: Campus, 1999.
COBRA, Marcos. Administrao de Marketing. 2.ed. So Paulo: Atlas, 1992.
CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores prticas. Porto Alegre:
Bookman, 2001.
HUNTER, James C. Como se tornar um lder servidor. Rio de Janeiro:
Sextante, 2006.
KOHLER, Alexander. Apostila de Administrao de Recursos materiais e
Patrimoniais,

2008.

Disponvel

em

http://www.apostilasgratuitas.info/component/content/article/62administracao/123-apostila-de-curso-de-administracao .
KLOTER, Philip. Marketing. So Paulo: Atlas, 1993.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princpios de marketing. Rio de
Janeiro: LTC, 1999.
KOTTER, John P. Liderando mudanas. Rio de Janeiro: Campus; So Paulo:
Publifolha, 1999.
MARTINS, Petrnio G. Administrao de materiais e recursos patrimoniais
- 2.ed. So Paulo: Saraiva, 2006.
OLIVEIRA, Djalma. Planejamento estratgico: conceitos, metodologias e
prticas. 19ed. So Paulo: Atlas, 2002.
PORTAL DCCO, Distribuidora Cummins do Centro Oeste. Disponvel em:
http://www.dcco.com..br / Acesso em maro de 2011.
WIKIPDIA.
Administrao
financeira.
Disponvel
http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_financeira

UNIP INTERATIVA

em

Projeto Integrado Multidisciplinar


Cursos Superiores de Tecnologia

LIDERANA
Um estudo sobre o estilo de liderana desenvolvido e aplicado na
DCCO Distribuidora Cummins Centro Oeste

Polo Unip Taguatinga-DF


2011
UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar


Cursos Superiores de Tecnologia

LIDERANA
Um estudo sobre o estilo de liderana desenvolvido e aplicado na
DCCO Distribuidora Cummins Centro Oeste

Polo Unip Taguatinga-DF


2011
RESUMO

Este trabalho verificou dentre os estilos de liderana e gerenciamento, qual o


modelo utilizado na relao entre superiores e colaboradores na DCCO
Distribuidora Cummins do Centro Oeste. O desenvolvimento do trabalho foi
embasado em teorias de alguns autores com nfase em alguns estilos de
liderana, motivao e comunicao. Analisou o comprometimento de todos
dentro da organizao na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas
as reas com o mesmo objetivo. Percebe-se que a distribuidora, apresenta
uma preocupao com o papel do supervisor que alm de precisar ter
conhecimentos tcnicos e administrativos, dever tambm ter a capacidade de
motivar, liderar, unir e coordenar um grupo de profissionais, nos quais se
relacionam diariamente. Observou-se que os colaboradores se preocupam com
a responsabilidade de desenvolver um trabalho em equipe, dentro dos padres
e qualidades exigidas pelo padro da distribuidora, para atender e satisfazer as
necessidades do cliente com a mxima rapidez, atravs da utilizao mais
eficiente e eficaz dos canais de interao cliente-empresa e das informaes
contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas otimizao deste
relacionamento.
Palavras chave: Liderana, Motivao, Comunicao, Trabalho em equipe.

ABSTRACT
This study verified among the leadership styles and management, which model
is used in the relationship between superiors and colleagues in DCCO Distributor Cummins from the Midwest. The works development was based on
theories of some authors with some emphasis on leadership styles, motivation
and communication. Analyzed the involvement of everyone within the
organization in search of a perfect timing, involving all areas with the same goal.
It is noticed that the distributor is concerned with the role of the supervisor who
also need to have technical and administrative expertise, should also have the
ability to motivate, lead, unite and coordinate a group of professionals which
they relate daily. It was noted that employees are concerned with the
responsibility to develop a team work, within the standards and qualities
required by the pattern of distribution to meet and satisfy customer needs as
quickly as possible, by using more efficient and effective channels of customercompany and the information contained in the current database DCCO in order
to optimize this relationship.

Keywords: Leadership, Motivation, Communication, Teamwork

SUMRIO

1. INTRODUO ........................................................................................................ 6
2. DESENVOLVIMENTO ............................................................................................ 8
2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO ......................................................... 8
2.1.1 A Empresa ................................................................................................... 8
2.1.2 Fornecedores, Produtos e Servios ............................................................. 9
2.1.3 Clientes ...................................................................................................... 12
2.1.4 - Concorrentes da Organizao ................................................................. 13
2.1.5 - Organograma........................................................................................... 14
2.1.6 Anlise da Prtica Atual de Gesto da Organizao. ................................ 15
2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ................................................. 22
2.2.1 Recursos materiais .................................................................................... 22
2.2.2 Recursos patrimoniais ............................................................................... 24
2.2.3 Recursos tecnolgicos ............................................................................... 24
2.2.4 Recursos financeiros ................................................................................. 25
2.2.5 Recursos humanos .................................................................................... 25
2.2.6 Planejamento e controle de estoque.......................................................... 27
2.2.7 Processo de compra .................................................................................. 28
2.2.8 Transporte, Distribuio e Atendimento ao Cliente .................................... 28
2.3 - TCNICAS DE INFORMTICA ...................................................................... 29
2.3.1 Portal DCCO .............................................................................................. 30
2.3.2 Intranet DCCO ........................................................................................... 31
2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO .............................................. 32
2.3.3.1 Programa Spress Trucks ........................................................................ 33
2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrnica (DANFE )............................................................. 33
2.3.3.3 Skype ...................................................................................................... 33
2.3.3.1 E-mail ...................................................................................................... 33
3. CONCLUSO ....................................................................................................... 35
4. REFERNCIAS ..................................................................................................... 37

1. INTRODUO
Diante do atual cenrio brasileiro e das constantes mudanas que
ocorrem no mundo corporativo, as organizaes precisam estar alinhadas em
torno de definies estratgicas claras, levando em considerao o fluxo de
informao e conhecimento que afetam o desempenho organizacional como
um todo. Por isso, necessrio estabelecer um compromisso com a fora de
trabalho baseado no respeito mtuo e uma comunicao aberta, ou seja, o
momento atual exige uma ampla transformao da filosofia de gesto, atravs
do aprendizado e criao de novas formas organizacionais direcionadas para
as equipes e os processos.
O sucesso de uma organizao vai alm das ferramentas de trabalho,
da captao de recursos financeiros e tecnolgicos, o alcance da qualidade na
prestao de servios e no ambiente organizacional resulta, entre outros
fatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores,
pois so as pessoas que fazem com que as coisas aconteam, propem
melhorias e mudanas necessrias para o aperfeioamento. A empresa em
estudo ser a DCCO uma distribuidora, que faz a venda e distribuio de peas
e tambm presta servios de assistncia tcnica em motores e geradores,
inaugurada h 26 anos.
O processo de Liderana faz parte do sistema organizacional e, atuando
como parte de um sistema, precisa comunicar-se e relacionar-se com o
restante da organizao para que haja um bom funcionamento e melhoria do
desempenho organizacional.
Assim, este trabalho busca analisar as estratgias de liderana e
relacionamento utilizadas pela DCCO. Nessa anlise ser verificado o
comprometimento de todos dentro da organizao na busca de um sincronismo
perfeito, envolvendo todas as reas com o mesmo objetivo: atender e
satisfazer as necessidades do cliente com a mxima qualidade, atravs da
utilizao mais eficiente e eficaz dos canais de interao cliente-empresa e das
informaes contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas

otimizao deste relacionamento, garantindo assim, maior nvel de satisfao


dos clientes e o bom desempenho da equipe.

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO


2.1.1 A Empresa
DCCO DISTRIBUIDORA CUMMINS CENTRO OESTE LTDA, uma
distribuidora, de mdio porte, voltada para o comrcio de motores e peas para
veculos mdios e pesados. A empresa constituda por cotas partes de
responsabilidade

limitada,

com

capital

prprio,

inscrita

no

CNPJ

:01.475.599/0002-63, foi fundada em 1985, para ser distribuidora dos produtos


Cummins em toda regio Centro-Oeste.
Com matriz em Goinia - GO e filial em Braslia DF, a empresa conta
com a ajuda de mais de 100 colaboradores e uma frota de 31 veculos, visando
sempre o atendimento com qualidade, tecnologia e rapidez a seus clientes.
A DCCO responsvel pelo comrcio e distribuio de motores, peas
genunas, grupos de geradores, filtros e leos lubrificantes e turbos,
transmisses automticas e plataformas. A empresa ainda administra a
locao de geradores e plataformas. Para isso, conta com excelentes
profissionais treinados para dar total assistncia tcnica e manuteno aos
produtos Cummins visando satisfazer as necessidades de seus clientes.
Atuando com responsabilidade social, tem um programa de coleta e
reciclagem das embalagens de leos e filtros lubrificantes, promove o descarte
adequado destes materiais, buscando evitar a contaminao do meio
ambiente, atravs de parcerias com empresas especializadas como a Lwart
que faz a coleta de leo lubrificante e da UTARP que faz a coleta dos filtros de
leo.
Buscando cada vez mais a fidelizao e satisfao de seus clientes a
DCCO implantou um processo de planejamento estratgico, no qual foi definida
a misso da empresa, que : fornecer solues em grupos geradores,

motores, peas e servios de qualidade e confiabilidade. Esta declarao


pauta as aes de gestores e funcionrios em todos os nveis da organizao.
2.1.2 Fornecedores, Produtos e Servios
A definio de Kotler (1993, p.38) tem-se que fornecedores so
empresas e indivduos que provem os recursos de que a empresa necessita
para produzir seus bens e servios. Sendo ainda, elementos que propiciam as
entradas de recursos necessrios organizao matria-prima, finanas,
mo-de-obra, materiais, equipamentos.
Kotler e Armstrong (1999), afirmam que se deve controlar a
disponibilidade e o prazo de entrega dos suprimentos, bem como a tendncia
de preos, para que o cliente no seja prejudicado em relao aos produtos e
servios oferecidos. Diante disso, pode-se dizer que, para uma empresa
corresponder s expectativas de seus clientes, o primeiro passo a formao
de uma parceria com seus fornecedores. Afinal, caso o elemento fornecedores
desta cadeia saia da engrenagem, implicar em conseqncias diretas aos
clientes.
Com isso, a DCCO utiliza-se da seguinte classificao de prioridades
para definir seus fornecedores: disponibilidade, qualidade, agilidade de entrega
e preo. Tal critrio foi estabelecido devido a empresa primar pela qualidade e
segurana dos seus servios.
Assim podemos citar os seguintes fornecedores da DCCO:
CUMMINS - peas, motores, grupo geradores, filtros, turbos para
motores;
ALLISON TRANSMISSION - transmisses automticas;
VALVOLINE- leos lubrificantes para motores;
ALGAE-X filtros separadores e
FLEETGUARD - filtros de leo, filtros de ar e filtros separadores.

A DCCO oferece a mais completa linha de transmisses hidrulicas e


eletrnicas para veculos mdios e pesados. Os principais produtos e servios
oferecidos so: Peas, Recon e Motores Cummins, Grupos de geradores,
Locao de Plataformas, Locao de Geradores, Filtration, Turbo Technologies
entre outros. Como veremos abaixo:
A diferena das Transmisses Allison para as
outras, voc no v, voc sente:

- Mais Conforto,
- Segurana,
- Economia E Motorista Sem Stress.
A Valvoline Company, uma diviso da Ashland Inc., est presente em
mais de 140 pases no mundo, sendo lder de mercado na produo e
comercializao de marcas de qualidade automotivas e industriais com seus
produtos e servios
Os

leos

lubrificantes

Cummins

Valvoline

foram

formulados para prover um timo desempenho em motores


diesel operando sob as mais variadas condies de servio,
conforme as rigorosas exigncias da equipe de engenharia da
Cummins.

A DCCO oferece ainda um servio de limpeza de


tanques e do leo diesel atravs do MTC-3000. Ele limpa os
tanques e restitui a condio clara e brilhante do diesel,
removendo eficientemente a gua e os sedimentos. Este
processo

aumenta

os

lucros

de

forma

direta,

proporcionando economia de manuteno do sistema de


injeo, diminuio de emisses e menor consumo de
combustvel.
Oferecemos
condicionadores
projetados
qualidade

os
LG-X

para
do

que

so

melhorar
diesel.O

LG-X

prolonga a vida til do motor e dos


filtros,

melhora

os

ndices

de

emisses atmosfera, alm de


aumentar

economia

desempenho de seu motor.

As vantagens de seu utilizar a tecnologia ALGAE-X:


Otimiza a qualidade do combustvel
Reduz a obstruo dos filtros e a necessidade de limpeza
dos tanques
Aumenta e otimiza o rendimento do motor
Aumenta a vida dos componentes do motor e do sistema
de injeo
Elimina o uso de produtos qumicos txicos.
Figuras dos Produtos
Fonte: Portal DCCO

Alm de todos esses produtos a DCCO dispem aos seus clientes


contratos de manuteno de motores e grupos geradores.

Contrato de Manuteno: tranqilidade de que seu equipamento vai


estar sempre pronto para operar, dentro das especificaes corretas e
definidas pelo fabricante.
O atendimento 24 horas. Voc conta com uma equipe tcnica prpria
e especializada e um estoque de mais de 7000 itens, permitindo agilidade na
reposio de peas, se necessrio.
A assistncia tcnica da DCCO conta com profissionais qualificados
nas suas reas de atuao e com amplas e completas instalaes e
ferramentas que do o suporte material para que os tcnicos realizem as
manutenes a todos os produtos comercializados.
Os servios oferecidos abrangem teste e reforma de cabeotes,
bombas e bicos injetores, diagnstico de falhas e manuteno completa em
toda a linha de motores e grupos geradores Cummins. Alm de manuteno e
instalao de transmisses automticas Allison e anlise de falhas de turbos.
2.1.3 Clientes
CZINKOTA, 2001 relata que as empresas que detm altos nveis de
satisfao dos clientes, tambm parecem ter capacidade de se isolarem das
presses competitivas. Freqentemente, os clientes esto dispostos a pagar
mais e ficar com uma empresa que satisfaa suas necessidades e desejos.
A viso de cada cliente sobre o valor do produto ou servios que busca,
difere em cada um. Assim, ele reage de diferentes formas, desde no perceber
a importncia de determinado servio sua empresa, at a valorizar itens que
nada melhoraro seu desempenho organizacional (COBRA, 1992). Cabe
empresa atrair seus possveis clientes e cativar os de fato, visto que todas
buscam a satisfao das necessidades e desejos dos consumidores.
Na viso da DCCO, a qualidade de seus servios vem a ser o
diferencial, ou seja, o fator que gera valor ao cliente. Na dinmica atual do
mundo dos negcios, ela opta por uma margem de lucro menor em favor da
segurana do trabalho que desenvolve junto aos clientes. Assim os principais
clientes da DCCO so:

Concessionrias da linha Ford e Volksvagem, atendendo a demanda de


peas para motores de nibus e caminhes:
TOCANTINS CAMINHES E NIBUS, PALMAS - TO;
DISTRIBUIDORA DE CAMINHES PALMAS, ARAGUAINA - TO;
NAVESA NACIONAL VECULOS, RIO VERDE - GO;
MAX CAMINHES, BRASLIA - DF;
NASA CAMINHES, BRASLIA - DF e
MOTO AGRCOLA SLAVIEIRO, BRASLIA - DF.
Concessionrias de energia, empresas de telecomunicaes, indstrias,
bancos, hospitais dentre outros, venda e locao de geradores, oferecendo as
mais variadas solues para gerao:
OI;
POLICIA RODOVIRIA;
CAIXA ECONOMICA, BANCO DO BRASIL;
SUPER FRANGO;
REDE GLOBO DE TELEVISO, REDE RECORD DE TELEVISO e
HOSPITAL REGIONAL DE SANTA MARIA.

2.1.4 - Concorrentes da Organizao


De acordo com Oliveira (2002), a anlise dos concorrentes decompe
um aspecto da anlise externa da organizao. Ele acredita que seu
tratamento deve ser detalhado, pois seu produto final ir proporcionar a
identificao das vantagens competitivas da prpria empresa e a dos
concorrentes. Ressalta, ainda, que as diversas opes de empresas que

ofertam produtos iguais ou similares no mercado, fazem com que os


consumidores se tornem cada vez mais exigentes em suas escolhas. Assim, a
empresa precisa se adaptar s novas exigncias, a fim de se manter no
mercado e concorrer com outras organizaes, permanecendo competitiva e
com boa sade financeira.
A DCCO tem a certeza, que seus produtos e servios no so os
mesmos das ditas concorrentes. Entretanto, se faz importante consider-las,
uma vez que a percepo do cliente ainda no alcanou este ponto.
Por ser a nica distribuidora autorizada Cummins no Gois e no Distrito
Federal a DCCO no possui concorrentes na rea de peas originais Cummins.
J na rea de vendas de geradores temos como concorrente Stemac que se
destaca pelo baixo preo de seus produtos, mas porm com economia e
qualidade inferiores aos geradores Cummins vendidos pela DCCO.
Na rea de locao de geradores seus concorrentes so :
SOS;
GERADORA e
POIT.
Estes se destacam pelo menor preo de suas dirias, porm assistncia
tcnica e suporte, inferiores aos oferecidos pela DCCO, onde possui de uma
equipe altamente qualificada e com planto 24hs aos seus clientes e
disponibilidade de diferentes tipos de potencia, as mais variadas solues para
gerao de energia para atender qualquer tipo de necessidade do cliente.

2.1.5 - Organograma

2.1.6 Anlise da Prtica Atual de Gesto da Organizao.


Analisando as prticas de gesto da DCCO relativas a: liderana,
sociedade, processos e projetos, vimos que o tema liderana bastante
complexo, envolvendo muitas abordagens e definies, estando tambm
relacionados com outros assuntos como: estilos de liderana, diferena de
autoridade e poder, tipos de autoridade, tipos de poder, inteligncia emocional,
equipe, motivao, gerenciamento X liderana e variaes no estilo de
liderana, que sero aqui tratados.
Liderana uma influncia interpessoal exercida numa dada
situao e dirigida atravs do processo de comunicao humana para
a consecuo de um ou mais objetivos especficos. A liderana
igualmente essencial em todas as demais funes da administrao:
o administrador precisa conhecer a motivao humana e saber
conduzir as pessoas, isto , liderar. (Chiavenato 1999 p. 257)

Prosseguindo (Chiavenato, 1999 p. 258) dentro de uma outra


concepo, a relao entre lder e liderados repousa em trs generalizaes, a
saber:

j) A vida, para cada indivduo, pode ser vista como uma contnua luta
para satisfazer necessidades, aliviar tenses e manter equilbrio.
k) A maior parte das necessidades individuais, em nossa cultura,
satisfeita pelas relaes com outros indivduos ou com grupos de
indivduos.
l) Para qualquer indivduo, o processo de usar as relaes com outros
indivduos um processo ativo e no passivo de satisfazer
necessidades.

Em

outros

termos,

indivduo

no

espera

passivamente que a relao capaz de proporcionar-lhe os meios de


satisfazer uma necessidade ocorra naturalmente, mas ele prprio
procura os relacionamentos adequados para tanto ou utiliza aqueles
relacionamentos que j existem com o propsito de satisfazer suas
necessidades pessoais. (Chiavenato, 1999 p. 258)
Chiavenato (1994), comenta que liderana se define como uma
influncia interpessoal exercida numa dada situao e dirigida atravs do
processo de comunicao humana para a consecuo de um ou mais
objetivos. A influncia uma transao interpessoal, na qual uma pessoa age
no sentido de modificar ou provocar o comportamento de uma outra, de
maneira intencional.
Conforme esse autor, existem vrios graus de comportamento de
pessoas ou de grupos de pessoas:

Coao: a forma de forar uma pessoa mediante alguma

presso.

Persuaso: forma de prevalecer sobre uma pessoa argumentos

para que esta faa alguma coisa.

Sugesto: Apresentar um plano para uma pessoa para que possa

considerar e executar.

Emulao: Procurar imitar com vigor.

2.1.6.1 Estilos de Liderana

Lder autocrtico (chefo): Manda, impe, exige e coage. O subordinado


obedece, aceita cegamente e desconhece.
Lder liberal (mero colega): Ausenta-se, omite-se, ignora, deixa ficar. O
subordinado faz o que quer e quando quer.
Lder democrtico (impulsionador): Orienta, estimula, ensina e ajuda. O
subordinado

colabora,

participa,

sugere,

decide,

ajuda

coopera.

(CHIAVENATO, 1999, p. 566).

2.1.6.2 Diferena de autoridade e poder


Poder: a capacidade de obrigar, por causa de sua posio ou fora, os
outros a obedecerem sua vontade, mesmo que eles preferissem no faz-lo.
Weber, em sua definio bsica de poder, diria: Faa isso, seno vai ver!
(HUNTER, 2006, p. 32).
Autoridade: muito diferente de poder, j que ela envolve a habilidade
de levar outros a fazerem de bom grado sua vontade. Na viso de Weber, a
definio de autoridade seria Farei isso por voc. (HUNTER, 2006, p. 32).
Poder definido como uma coisa adquirida, enquanto autoridade
definida como uma habilidade. Estabelecer autoridades sobre pessoas requer
um conjunto especial de habilidades.
Diferenciar poder de autoridade lembrar que o poder pode ser vendido
e comprado, dado e tomado. A autoridade diz respeito a quem voc como
pessoa, a seu carter e influncia que estabelece sobre as pessoas.
(HUNTER, 2004, p. 26 e 27).
O poder funciona, mas destri relacionamentos. A insatisfao
proveniente desse tipo de relao geram conflitos, como por exemplo: greves,
baixa produtividade, alta rotatividade, sabotagem, absentesmo, desmotivao,
etc.

Dentro desta idia a DCCO, busca sempre uma relao de autoridade


com os seus colaboradores.

2.1.6.4 Motivao
Um dos maiores desafios do administrador motivar as pessoas;
faz-las decididas, confiantes e comprometidas intimamente a
alcanar os objetivos propostos; energiz-las e estimul-las o
suficiente para que sejam bem-sucedidas atravs do seu trabalho na
organizao. (CHIAVENATO, 1999, p. 591).

A motivao funciona como o resultado da interao entre o indivduo e


a situao que o envolve. As pessoas diferem quanto ao seu impulso
motivacional bsico, e o mesmo indivduo pode ter diferentes nveis de
motivao que variam ao longo do tempo, ou seja, ele pode estar mais
motivado em um momento e menos em outra ocasio. A concluso que o
nvel de motivao varia entre as pessoas e numa mesma pessoa atravs do
tempo. Alm das diferenas, existem as variaes no mesmo indivduo em
funo do momento e da situao.
Dessa forma, a DCCO busca diariamente motivar os seus colaboradores
dando-lhes condies agradveis de trabalho e procura sempre ressaltar a
importncia de valores e honestidade, justia e compromisso social,
profissionalismo e dedicao ao trabalho. A DCCO procura ter um
relacionamento de longo prazo com seus colaboradores e mesmo em tempo de
crise raramente demite: 5% das pessoas possuem mais de 20 anos de tempo
de servio; 10% possuem entre 10 e 20 anos; 23% esto entre 5 e 10 anos; e
39% possuem entre 2 e 5 anos de casa. Algumas ferramentas motivacionais
utilizadas pela DCCO so:
* Oportunidade: A DCCO possui exemplos reais de oportunidades de
crescimento profissional, dentre outros casos, tem ajudantes que aps 3 anos
foi promovido a mecnico, secretria que em 4 anos assumiu a gerncia
administrativa e de estagirio que, galgando diversas responsabilidades por 10
anos, assumiu a diretoria geral da empresa.

* Poltica salarial: A DCCO possui Plano de Cargos e Salrios e adota


como premissa o princpio Ganha-Ganha. Os colaboradores das reas
tcnicas e comerciais so remunerados por comisses, tendo como base o
resultado de sua produtividade.
* PPR: A DCCO possui um Programa de Participao nos Resultados e
contempla colaboradores de todos os nveis hierrquicos que, anualmente,
recebem parte do lucro da empresa.
* Educao continuada: Em 2008, alm de um curso de ingls dentro da
empresa, a DCCO ofereceu subsdio para 3 bolsas de estudo em Graduao e
2 em Ps-Graduao. Tambm, semestralmente, envia seus profissionais para
So Paulo a fim de cursarem a Universidade Cummins de Peas e de Servios,
custeando todas as despesas, em So Paulo, durante 30 e 120 dias.
* Desenvolvimento: A DCCO possui uma ampla sala de treinamentos,
com ar-condicionado, cadeiras confortveis, data-show e um programa de
treinamento e reciclagem para o desenvolvimento pessoal e profissional de
todos os colaboradores.
* Formao de talentos: A DCCO aposta muito no talento dos jovens e
por isso investe na contratao de estagirios e menores-aprendizes para
desenvolv-los.
* Famlia em primeiro lugar: A DCCO valoriza os vnculos familiares. Na
comemorao anual da empresa, filhos, mulheres e maridos dos colaboradores
so convidados com o objetivo de estimular a convivncia harmoniosa e
fortalecer os laos de amizade.
* Celebraes: A DCCO sempre comemora datas especiais, com
lanches e sorteio de brindes, como o dia das mes, dos pais, das crianas,
pscoa, So Joo e aniversrio da empresa.
* Qualidade de vida: A empresa no tem expediente aos sbados e nas
pontes dos feriados, trabalha em esquema de planto, permitindo que boa
parte dos colaboradores descanse.
* Jornada de trabalho: A jornada de trabalho da empresa de apenas
42,5 horas semanais.
* Garantia: A empresa oferece adiantamento quinzenal de salrios a
todos os colaboradores e, impreterivelmente, credita os salrios mensais at o
ltimo dia til de cada ms.

* Lazer e conforto: A empresa possui um espao de convivncia em sua


sede com mesa de sinuca, pebolim, carteado, dama, domin e xadrez. H
tambm uma sala, climatizada, com colchonetes para cochilo aps o almoo e
cama para que os motoristas possam descansar da viagem.
* Uniforme: A empresa concede, gratuitamente, uniformes para os seus
colaboradores economizarem suas prprias roupas, mantendo sempre o
cuidado de adequar o modelo de uniforme ao tipo de trabalho realizado,
mudando de acordo com o ambiente, e sempre substitu-los a medida que se
desgastam com o tempo.
* Cesta-bsica: A empresa oferece uma cesta flexvel de alimentos a
todos os colaboradores que, atravs do carto-alimentao, podem comprar os
produtos de sua preferncia em supermercados ou aougues.
* Alimentao: Diariamente a DCCO oferece refeies a todos os seus
colaboradores atravs de convnio com dois restaurantes especiais prximos
empresa. Os colaboradores ainda contam com Carto Refeio para aumentar
ainda mais a sua opo de escolha.
* Lanche: Diariamente a DCCO oferece lanche matutino e vespertino a
todos os seus colaboradores.
* Assistncia mdica: A empresa oferece plano de sade a todos os
seus colaboradores e dependentes diretos.
* Seguro de vida: A empresa oferece seguro de vida em grupo aos seus
colaboradores, em caso de Morte natural, acidental, invalidez por acidente ou
antecipao especial por doena.
* Convnio com farmcias: Os colaboradores podem efetuar compras de
medicamentos a prazo, em diversas farmcias conveniadas, para desconto em
folha de pagamento.
2.1.6.5 Gerenciamento versus Liderana
O gerenciamento um conjunto de processos que podem manter um
complicado sistema de pessoas e tecnologias funcionando satisfatoriamente.
Os aspectos mais importantes do gerenciamento incluem planejamento,
oramento, organizao, recrutamento de pessoal, controle e soluo de
problemas. A liderana um conjunto de processos que cria organizaes em

primeiro lugar ou as adapta para modificar significativamente as circunstncias.


A liderana define como dever ser o futuro, alinha o pessoal a essa viso e as
inspira para a ao, apesar dos obstculos. (KOTTLER, 1999)

GERNCIA

Planejamento

LIDERANA
oramento:

da

orientao:

estabelecimento de etapas detalhadas e

desenvolvimento de uma viso do futuro

cronogramas para alcanar os resultados

freqentemente num futuro distante e

necessrios e, em seguida alocao dos

de

recursos necessrios para fazer a mudana

mudanas necessrias para se atingir

acontecer.

essa viso

Organizao e recrutamento de pessoal:

estratgias

que

produziro

as

Alinhamento de pessoal: comunicao

estabelecimento de uma estrutura para

da direo a ser seguida, com palavras e

executar

aes, a todos aqueles cuja cooperao

os

requisitos

recrutamento

de

pessoal

do
para

plano,
essa

pode

ser

necessria,

equipes

coalizes que compreendam a viso e

plano,

que ajudaro a orientar o pessoal e criao

de

autoridade

realizar

criao

modo

influenciar

para

de

estrutura, delegao de responsabilidades e

fornecimento de polticas e procedimentos

Estabelecimento

estratgias e aceitem sua validade

Motivao e inspirao: injeo de

de mtodos ou sistemas para monitorar a

nimo nas

implementao.

superem as maiores barreiras polticas,

Controle

elas

burocrticas e de recursos opostas

monitorao de resultados, identificao de

mudana, satisfazendo as necessidades

desvios

bsicas,

plano,

de

que

problemas:

do

soluo

pessoas para

planejamento

organizao para que esses problemas

mas

freqentemente

no-

atendidas, dos seres humanos

sejam resolvidos.

Produz um grau de previsibilidade e ordem,

Os produtos mudam, geralmente em um

e tem o potencial para produzir de forma

nvel surpreendente, e tm a capacidade

consistente os resultados a curto prazo

de produzir mudanas extremamente

esperados pelos vrios acionistas (por

teis

exemplo, para os clientes, estar sempre no

desejados

prazo; para os acionistas, estar dentro do

abordagens das relaes de trabalho que

(por

exemplo,
pelos

novos
clientes,

produtos
novas

oramento)

ajudem

tornar

empresa

competitiva.
Kotter, Jonh P. Liderando mudanas. So Paulo: Campus, 1999, p. 27
Existe na DCCO uma poltica de proximidade da liderana. O scioproprietrio o maior exemplo. Diariamente, antes de entrar em sua sala, ele
circula por todas as reas da empresa e se mantm informado, e a porta de
sua sala fica sempre aberta para atender os colaboradores de todos os nveis
hierrquicos. Essa postura cobrada de todos os que ocupam posio de
chefia. Os colaboradores das reas tcnicas e comerciais participam de
encontros semanais e so estimulados a manifestar suas opinies em relao
s atividades desenvolvidas. Nesses encontros, so discutidos desde
problemas do dia-a-dia at questes estratgicas e de mercado.
Na DCCO no h distino de tratamento pelo nvel hierrquico. Todos
os colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e
compartilham o local de trabalho, a rea de lanche e o estacionamento. Todos
os colaboradores da empresa, nos mais variados nveis, recebem feedback
atravs de avaliao de desempenho trimestral. O processo visa o
aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheam a
expectativa da empresa em relao ao seu trabalho.

2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

2.2.1 Recursos materiais


Para Alexander Kohler ,
A Administrao de Materiais definida como sendo um conjunto de
atividades desenvolvidas dentro de uma empresa, de forma
centralizada ou no, destinadas a suprir as diversas unidades, com
os materiais necessrios ao desempenho normal das respectivas
atribuies. Tais atividades abrangem desde o circuito de
reaprovisionamento, inclusive compras, o recebimento, a
armazenagem dos materiais, o fornecimento dos mesmos aos rgos
requisitantes, at as operaes gerais de controle de estoques etc.

mais

Em outras palavras: A Administrao de Materiais visa garantia de


existncia contnua de um estoque, organizado de modo a nunca
faltar nenhum dos itens que o compem, sem tornar excessivo o
investimento total (Alexander Kohler, 2008).

A gerncia de materiais um conceito vital que pode resultar na reduo


de custos e no aperfeioamento do desempenho de uma organizao de
produo, quando adequadamente entendida e executada. um conceito
que deve estar contido na filosofia da empresa e em sua organizao.
Os materiais em geral representam a maior parcela de custo de produtos
acabados, mostrando que so responsveis por aproximadamente 52% do
custo do produto numa mdia empresa e, em alguns casos, podem chegar a
85%. O investimento em estoque de materiais tipicamente de 1/3 do ativo de
uma empresa.
Administrar materiais fazer um exerccio de provedor, analista,
pesquisador e programador. , acima de tudo, colocar a empresa como um
organismo vivel a todos que dela participam.
Segundo Idalberto Chiavenato : A administrao de matrias consiste
em se ter os materiais necessrios, na quantidade certa, no local certo e no
tempo certa disposio dos rgos que compe o processo produtivo da
empresa.

A administrao dos recursos materiais engloba a seqncia de


operaes que tem seu incio na identificao do fornecedor, na
compra do bem, em seu recebimento, transporte interno e
acondicionamento, em seu transporte durante o processo produtivo,
em sua armazenagem como produto acabado e, finalmente, em sua
distribuio ao consumidor final. (MARTINS, 2006, p.4)

A DCCO trabalha com o objetivo de abastecer de maneira continua seus


estoques, para atender as necessidades de seus clientes oferecendo produtos
de qualidade, evitando desperdcios, com prazo de entrega, preo, condies
de pagamento e um timo atendimento aos seus clientes, tornando seus
produtos de fcil aceitao.

2.2.2 Recursos patrimoniais


Recursos patrimoniais, o conjunto de riquezas ou patrimnios que a
empresa possui, so as instalaes, os prdios, equipamentos e veculos da
empresa. Se o a empresa for de grande porte, certamente ser capaz de
adquirindo e vendendo bens patrimoniais com maior freqncia.
Com forme a fabricao ou construo, os bens patrimoniais so
qualificados em equipamentos ou ento em prdios, terrenos e
jazidas. Exemplos de equipamentos so: maquinas operacionais,
caldeiras, reatores, pontes rolantes, ferramentas especiais, veculos,
computadores e moveis (MARTINS; CAMPOS 2000, p.117).

Os bens de uma empresa podem ser tambm classificados como


tangveis e intangveis. Os tangveis so os que podem ser tocados (edifcio,
mquinas, veculos). O intangvel aquele que no pode ser tocado como a
marca da empresa, o logotipo.
Sabendo disso no posso afirmar o valor real do patrimnio da DCCO,
mais pelo que vejo aproximadamente R$30 milhes.

2.2.3 Recursos tecnolgicos


Para conquistar a credibilidade e confiana dos clientes, a DCCO
investiu no aprimoramento de seus recursos tecnolgicos e no lanamento de
novas ferramentas que permitissem maior proximidade com seu pblico-alvo. A
empresa possui um sistema de informaes eficiente, mas estar sempre em
busca de melhorias a fim de aperfeioar os seus controles internos para melhor
atender seus clientes, utilizando a programa Excel nas reas de vendas,
marketing, recursos humanos e na gesto administrativa como um todo.

2.2.4 Recursos financeiros


De acordo pesquisa na Wikipdia, A administrao financeira uma
ferramenta ou tcnica utilizada para controlar da forma mais eficaz possvel, no
que diz respeito concesso de credito para clientes, planejamento, analise de
investimentos e, de meios viveis para a obteno de recursos para financiar
operaes e atividades da empresa, visando sempre o desenvolvimento,
evitando gastos desnecessrios, desperdcios, observando os melhores
caminhos para a conduo financeira da empresa.
A DCCO tem sido eficiente na administrao do seu capital de giro.
Ciente de que, em momentos de crise, o sistema financeiro reduz e limita a
concesso de crdito, ela adota uma postura cautelosa de manter a sua
reserva que lhe oferea maior poder de barganha.
Conforme boletim informativo do BNDES a empresa se enquadra no
porte de mdia, com faturamento entre R$16 milhes e R$90 milhes no anocalendrio.

2.2.5 Recursos humanos


O desenvolvimento no setor de recursos humanos vem se mostrando
um ponto chave para o crescimento de organizaes de qualquer setor da
economia. Percebendo a importncia do desenvolvimento humano a DCCO
vem trabalhando conceitos capazes de valorizar e dar condies de
crescimento ao seu capital humano, recentemente, no dia 30 de maro de
2009, no auditrio da ACIEG, a DCCO foi premiada por parte da ABRH
Associao Brasileira de Recursos Humanos Seccional Gois pela implantao
de sua intranet.
A DCCO possui um programa de participao nos resultados e
contempla colaboradores de todos os nveis recebendo anualmente parte do
lucro da empresa. A jornada de trabalho da empresa de apenas 42,5 horas

semanais. Os colaboradores recebem carto-alimentao para ser usado nos


supermercados, diariamente a DCCO oferece lanche matutino e vespertino a
todos os seus colaboradores. Oferece planos de assistncia mdica,
odontolgico, seguro de vida e convnios com farmcias.
A DCCO adotou no que diz respeito gesto de recursos humanos, um
canal permanente de comunicao buscando melhoria do ambiente fsico e do
clima organizacional atravs da metodologia 5S, graas as mudanas de
atitudes de seus colaboradores tornando os processos mais eficientes. Sua
principal contribuio foi a reduo do desperdcio de materiais, tempo e
espao.
Para a DCCO o 5S o primeiro e o principal passo para qualquer
programa de gesto da qualidade. Sua implantao na organizao foi e um
sucesso pois todos os colaboradores se emprenharam na implementao do
5S.
O nome 5S provm de cinco palavras do idioma japons, iniciadas com
a letra "S" e que designam cada um dos princpios a serem adotados:

Seiri: Senso de Utilizao - Consiste em deixar no ambiente de

trabalho apenas os materiais teis, descartando ou destinando os demais da


maneira mais adequada.

Seiton: Senso de Organizao - Consiste em estabelecer um

lugar para cada material, identificando-os e organizando-os conforme a


freqncia do uso. Se utilizado freqentemente o material deve ficar perto do
trabalhador, caso contrrio, deve ser armazenado em um local mais afastado,
para que no prejudique as tarefas rotineiras.

Seisou: Senso de Limpeza - Consiste em manter os ambientes

de trabalho limpos e em timas condies operacionais. Este princpio diz:


"melhor que limpar no sujar".

Seiketsu: Senso de Sade ou Melhoria Contnua - Este

princpio pode ser interpretado de duas formas. Na aplicao de aes que


visam a manuteno e melhoria da sade do trabalhador e nas condies

sanitrias e ambientais do trabalho. Como melhoria contnua, aplica-se o


princpio do kaizen, melhorando e padronizando os processos.

Shitsuke: Senso de Autodisciplina - Autodisciplina um estgio

avanado de comprometimento das pessoas, que seguem os princpios


independente de superviso. Para atingir este estgio necessrio ter atendido
satisfatoriamente

os

princpios

anteriores

do

5S

http://pt.wikipedia.org/wiki/5S).

2.2.6 Planejamento e controle de estoque


Os itens de estoque que a empresa utiliza no seu dia a dia so
classificados como estoques de produtos acabados que so produtos prontos
para serem entregues aos seus clientes, uma administrao visando um
estoque organizado de modo nunca faltar nenhum produto que o compe, sem
ter investimentos excessivos, com o propsito de eliminar o desperdcio e ter
baixos custos com estoques, fazer tudo conforme a necessidade, de acordo
com a tcnica Just in Time (JIT), filosofia japonesa.Trabalhando com nicos
fornecedores garantem assim produto de qualidade no tempo certo e na hora
certa atendendo as expectativas do cliente. Utilizando o mtodo quantitativo
feito uma previso da demanda de estoque, fazendo uma media semestral,
atravs de dados estatsticos.
O Controle de estoque feito atravs de inventrio. Conforme a
definio de Martins (2006), inventrio consiste na contagem fsica dos itens do
estoque, onde caso haja diferenas entre o inventrio fsico e os registros de
controle de estoque, devem ser feitos ajustes conforme orientaes contbeis e
tributarias.
feito inventrio dirio das peas em estoque, comparando a
quantidade fsica com o sistema e ajustando os itens em divergncia. Tambm
feito o inventrio anual para ser apurados os lucros, fazendo um diferencial
entre o que foi vendido e o que foi gasto para vender.

2.2.7 Processo de compra


A formao de parcerias entre empresas na cadeia de suprimentos, tem
permitido redues nos custos de compras por meio da eliminao de diversas
atividades que no agregam valor. Como o objetivo final o ressuprimento just
in time de peas e materiais, tarefas como controle de qualidade no
recebimento, licitaes e cotaes de preos foram praticamente eliminadas na
DCCO, mediante o estabelecimento de parcerias.
Com isso o processo de compra da DCCO feito atravs de demanda,
onde se utiliza o mtodo quantitativo, baseado em estatsticas encontradas a
partir de mdias por perodos indicando assim a quantidade necessria a ser
comprada. O programa SPRESS TRUCKS utilizado pela empresa gera
automaticamente o pedido de compra quando chega um certo limite no
estoque, esse mesmo pedido enviado eletronicamente ao fornecedor a
exemplo: A Eletronic Data Interchange.
Dessa forma, notamos a importncia do comprometimento entre cliente
e fornecedores, tornando os sistemas e processos da DCCO, cada vez mais
integrados, aumentando a agilidade e flexibilidade nos processos produtivos
dos seus fornecedores, buscando com isso a reduo de custos e aumento da
produtividade.

Produo no existe produo, pois a empresa trabalha com produtos


acabados.

2.2.8 Transporte, Distribuio e Atendimento ao Cliente


O transporte de seus produtos feito por transportadoras selecionadas e
custeadas por seus fornecedores, exceto mercadorias que devem chegar com
certa emergncia, nesse caso utilizada a transportadora SEVEN custeada
pela DCCO, escolhida para atender sua necessidade, mantendo o padro de
qualidade de seus produtos com total rapidez, agilidade e segurana. Aps
recebida as mercadorias, conferida dado entrada no sistema e logo em

seguida so colocadas todas em suas devidas locaes. Conseguindo assim


agilizar todo o processo at a entrega ao cliente, procurando assim o melhor
atende-lo, que o foco principal da empresa.
Os produtos que so vendidos para empresas de outros estados so
encaminhados a transportadoras escolhidas pelos seus clientes para posterior
recebimento das mesmas e a entrega dos produtos vendidos para empresas
da prpria localidade so feitos pela DCCO, s em casos extremos ou
extraordinrios, nos demais casos o prprio cliente busca suas compras.
Procurando melhor atender seus clientes a DCCO mantm o padro de
qualidade em todas as reas que envolve o processo de distribuio de seus
produtos at o cliente final atendo todas suas necessidades.

2.3 - TCNICAS DE INFORMTICA


O uso da informatizao tem se mostrado cada vez mais como um
diferencial competitivo no mercado, pois gira em torno da informao
necessria e de uma avaliao do desempenho calcado na expectativa de
lucro futuro. Assim, aquele que souber trabalhar e investir corretamente nessa
estratgia, no sentido de conhecer sua importncia, finalidades e resultados
saber como competir com outras empresas dentro de sua rea de atuao e
poder atender a demanda do mercado de forma organizada e estruturada.
Sabe-se que a tecnologia de fundamental importncia nos dias de hoje
para uma evoluo profissional e administrativa no mbito empresarial e em
tantos outros, porm vale salientar que tal tecnologia deve acompanhar
gradativamente a eficincia para que o negcio que a implementar cresa de
forma ordenada e se amplie frente a nova e moderna economia.
Dessa forma, a DCCO sempre reconhece o valor das palavras como
ferramentas de relacionamento com o seu pblico-alvo. Diante de um mercado
movido por uma forte concorrncia investe em canais eficientes de
comunicao corporativa que informam e fidelizam clientes, buscando um
relacionamento duradouro com seus clientes e parceiros.

2.3.1 Portal DCCO


Nos ltimos anos a DCCO priorizou ainda mais o relacionamento com
seus clientes, permitindo maior conforto e interao por meio de diferentes
canais de comunicao.
Em

dezembro

de

2007,

DCCO

lanou

novo

Portal

(www.dcco.com.br), a proposta foi oferecer aos clientes um canal de


comunicao mais moderno, dinmico e de fcil navegao. Para isso, foram
feitos investimentos tanto em ferramentas de navegabilidade quanto de
interatividade. Estruturou-se o site de modo a facilitar a localizao de
informaes pelo pblico e possibilitou o aumento do tamanho da fonte dos
textos (acessibilidade), para melhorar a sua leitura. A DCCO programou ainda
as seguintes facilidades: enquetes peridicas para avaliar a satisfao do
pblico; envio por e-mail de notcias sobre a DCCO e os parceiros; participao
em fruns de discusso sobre temas relevantes; entre outros servios.
Esclarecer dvidas, tambm ficou mais simples no link Contato, onde
esto disponveis as principais questes e as explicaes para cada caso. A
DCCO atualiza esse contedo periodicamente, de acordo com as demandas da
Central de Relacionamento e do recm-lanado servio de atendimento Fale
Conosco.
O Portal oferece ainda opes para que o cliente possa encontrar o que
procura de forma gil, utilizando as ferramentas Mapa do Site onde foram
listadas todas as sees disponveis e o campo de Busca, em que, ao digitar
a palavra-chave, pode-se conferir a relao de ttulos sobre o assunto de
interesse.
Na rea do Cliente, acessada com login e senha pessoal, os clientes da
DCCO passaram a ter acesso ao universo exclusivo de informaes
personalizadas e adequadas ao seu perfil. Entre elas, destaca-se a seo
Alterar Meus Dados, onde so atualizados os dados cadastrais e bancrios online; o menu de consultas boletos de pagamentos, oramento e
requerimentos de peas ou manuteno.

No ano de 2009, houve mais de 30 mil acessos no Portal DCCO, sendo


que cerca de 20 mil foram efetuados por clientes e funcionrios e 10 mil por
parceiros e visitantes.
Segue abaixo o portal de relacionamento da DCCO:

Figura: Tela do Portal DCCO


Fonte: Portal DCCO

2.3.2 Intranet DCCO


Para proporcionar oportunidades de desenvolvimento de relaes e
assim, aumentar sua vantagem competitiva no mercado, a DCCO criou
tambm, uma rede interna, fechada e exclusiva, com acesso somente para os
funcionrios e liberado somente no ambiente de trabalho e em computadores
registrados na rede. A intranet como uma verso particular do portal DCCO,

que pode ou no estar conectada a este. A intranet conecta empregados da


empresa que trabalham em filiais diferentes e tambm facilitar a logstica de
pedidos, justamente por interligar diferentes departamentos da empresa, em
uma mesma rede.
A intranet da DCCO possibilitou ainda, melhor comunicao e maior
agilidade no dia-a-dia nas atividades que envolvem o departamento de
Recursos Humanos, como anlise de desempenho, solicitao e aprovao de
horas extras e frias, entre outros servios. Com trabalho srio e com foco no
desenvolvimento e gesto de pessoas que foi coordenado pelo Gestor Kzio
Justo e desenvolvido pela Interagi Tecnologia.
Os funcionrios podem tambm atravs da intranet aprimorar seus
conhecimentos bem como interagir com vrios departamentos e melhorar o
relacionamento interpessoal entre empresa e trabalhador

2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO


utilizado o Microsoft Word para redigir textos e documentos de rotinas
administrativas como: solicitao de peas, contratos, memorandos, ofcios
entre outros.
Ultilizamos ainda, o programa Excel nas reas de: vendas, marketing,
servios, estoque, recursos humanos e departamento financeiro, elaborando
planilhas internas que agilizam e facilitam as tarefas que envolvem cuculos,
anlise de dados entre outros.
No departamento de estoque o controle feito atravs de dados
inseridos em planilhas, para elaborao diria do inventrio, atravs da
contagem de peas do estoque fsico, onde todos os dados so calculados na
referida planilha e posteriormente enviada atravs de e-mail ao coordenador do
setor para analise e monitoramento.

J o programa Power Point, tambm utilizado pela empresa para,


reunies, palestras e treinamentos de reciclagem para o desenvolvimento
pessoal e profissional atravs de slides.
2.3.3.1 Programa Spress Trucks
A DCCO utiliza o programa SPRESS TRUCKS voltado para o segmento
de caminhes, com a finalidade de melhor gerenciar os seus negcios,
aumentar a agilidade dos processos administrativos, reunindo informaes de
diferentes reas em uma base nica de dados, trazendo a satisfao dos
clientes internos e externos, em relao aos servios prestados, melhorando
ainda mais a qualidade do atendimento, fidelizando seus clientes e
aumentando as vendas com essa integrao de informaes e um
aprimoramento de todo processo de venda e estoque de peas.

2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrnica (DANFE )


Os benefcios, economia e a praticidade encontrados pela DCCO na
emisso de Notas Fiscais Eletrnicas, trouxe uma reduo dos custos que a
empresa tinha com impresso do documento fiscal, uma vez que o documento
emitido eletronicamente.
O modelo da NF-e, chamado de Documento Auxiliar da Nota Fiscal
Eletrnica (DANFE), contm informaes e dados necessrios para o
acompanhamento e transporte das mercadorias, trazendo confiabilidade e
conforto para a DCCO, no sentido de haver qualquer fiscalizao nas rodovias,
uma vez que a consulta das mesmas podem ser feitas online atravs do site da
Fazenda.
A Nota Fiscal Eletrnica (NF-e) um documento que substitui as
tradicionais notas fiscais impressas, simplifica a vida dos prestadores de
servios e gera crditos para seus clientes, os cidados e as empresas.

2.3.3.3 Skype
Buscando maior conforto, segurana, economia a DCCO, instalou em
seus computadores o skype, onde, agiliza todo o processo organizacional de
forma rpida atravs de vdeos chamadas, mensagens instantneas mantendo
o contato com seus clientes internos e externos, uma integrao em tempo real
entre funcionrios e clientes.

2.3.3.4 E-MAIL
O email est substituindo os meios tradicionais de comunicao, como o
telefone e fax, por exemplo, por ser um sistema que possibilita a troca de
mensagens de textos ou no, entre dois destinos ou mais destinos online. Em
algumas empresas o uso do telefone s feito em situaes especficas,
ficando o email encarregado da maioria das comunicaes.
Na DCCO no diferente, o e-mail ou Outlook so as ferramentas mais
utilizadas pelo corpo de funcionrios, pois nos oferece inmeras vantagens
como: agilidade, praticidade, segurana, economia, retorno imediato quando for
necessrio, entre outras. Com isso, o e-mail facilitou a vida dos colaboradores
da DCCO que teve ganho de tempo e eliminou os desperdcios.

3. CONCLUSO

Ao concluir este primeiro projeto no curso de logstica, percebo o quanto


o cenrio atual brasileiro aponta para a necessidade das organizaes
construrem uma gesto eficaz, alm de manterem acessos e compromissos
com seus colaboradores e clientes.
Vimos ainda, que, a empresa analisada neste projeto se situa no
contexto das organizaes viveis, do ponto de vista de liderana, motivao,
tica, moral, economia e financeiro. Detm elevado padro de confiana junto
aos seus fornecedores e clientes e est sendo desenvolvida uma boa poltica
de proximidade da liderana, pois a empresa possui uma linha de comunicao
interna onde amplia sistema de informaes capaz de dar subsdios para que
todos os colaboradores possam cumprir suas tarefas com eficincia, conforto e
motivao.
Na DCCO no h distino de tratamento pelo nvel hierrquico. Todos
os colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e
compartilham o mesmo local de trabalho, a rea de lanche e o estacionamento.
Todos os colaboradores da empresa, nos mais variados nveis, recebem
feedback atravs de avaliao de desempenho trimestral. O processo visa o
aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheam a
expectativa da empresa em relao ao seu trabalho. Os colaboradores das
reas tcnicas e comerciais participam de encontros semanais e so
estimulados

manifestar

suas

opinies

em

relao

atividades

desenvolvidas. Nesses encontros, so discutidos desde problemas do dia-a-dia


at questes estratgicas e de mercado.
A boa imagem e o respeito conquistados em mais de 26 anos de
atuao no segmento de peas e os principais resultados alcanados pela
empresa, at o momento, tm sido o aumento gradual do ndice de satisfao
dos clientes atuais com as novas implementaes nos canais de atendimento
da DCCO e a melhoria da imagem da empresa no mercado. A DCCO sabe que
ampliar e aprimorar os seus servios deve ser uma atividade contnua e que

colocar o participante como parte deste processo a melhor forma de atender


as suas expectativas.
Em suma, possvel perceber uma preocupao da DCCO em
aprimorar as formas de lideranas, comunicao, motivao e relacionamento
para contemplar todos os clientes internos e externos. As informaes so
adequadas e transparentes e faz com que os clientes tenham mais confiana
nos servios e notcias divulgadas pela DCCO.

4. REFERNCIAS
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