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COMUNICAO

E
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Barreiras comunicao
Ano letivo 2015-2016

Cristina Mendes Gomes Ribeiro

Toda histria tem trs lados: o meu, o seu e os fatos.


Foster Russel, neurocientista britnico

BARREIRAS COMUNICAO
Frequentemente, a comunicao processa-se de forma deficiente. Da que
muitas vezes somos confrontados com mal-entendidos, atribuindo
significados distintos daqueles que o emissor queria transmitir.

H numerosos fatores, relacionando-se mutuamente:


Diferentes quadros de referncia;
Juzos de valor, esteretipos e preconceitos;
Perceo seletiva (ouo o que me interessa)
Ausncia de escuta ativa

Ausncia de confiana (organizacionais, pessoas)

Problemas semnticos (ex: termos tcnicos)

Diferenas culturais

Barreiras fsicas

Preparao deficiente do comunicador (ex: voz)

Estilos de comunicao (ex: agressivo)

Sinais no verbais (ex: olhar para o relgio)

Tempo

Gnero

Papeis sociais desempenhados


Cansao ou doena
Emoes (medo, raiva, ansiedade, alegria)
As nossas emoes podem () distorcer ou clarificar a comunicao, escalar ou diminuir os
conflitos, encorajar-nos ou inibir-nos de actuar colaborativamente. Podem cegar-nos ou
permitir-nos ver os outros como eles realmente so. (Cloke e Goldsmit, 2000, p.79)

Primeiras impresses
As outras pessoas formam at 90% da sua opinio sobre ns nos primeiros quatro minutos
(Pease e Pease, 2005, p.349)

Excesso de informao e sobrecarga da comunicao

QUADRO SNTESE
Barreira
Diferentes quadros de
referncia

Compreenso
As
diferentes
experincias,
valores,
sentimentos, desejos, motivaes, receios,
ambies e expectativas das pessoas podem
gerar diferentes significaes.
Exemplo: pessoas de diferentes culturas
encaram a vida e o mundo de modo distinto (no
que concerne inter-ajuda, confiana,
transparncia).

Perceo Seletiva

De entre as mensagens recebidas, as pessoas


tendem a desconsiderar as que colidem com as
suas perspectivas de vida ou no confirmam
aquilo em que acreditam.
Exemplo: um colaborador habituado a ser
repreendido por um determinado superior pode
interpretar negativamente um elogio.

Barreira
Incompetncia em
Escutar

Compreenso
Escutar implica compreender os sentimentos
do interlocutor, mostrar interesse genuno em
ouvi-lo,
no
mostrar
distrao
nem
interromper.
Exemplo: a pessoa interrompe o interlocutor
e faz avaliaes antes que este termine a sua
interveno.

Ausncia de Confiana

Quando impera a desconfiana, as pessoas


retraem-se na transmisso de informaes, as
mensagens
so
alvo
de
segundas
interpretaes, vinga a conceo de que a
histria no est bem contada.
Exemplo: as pessoas fazem
dissonantes dos seus atos.

afirmaes

Barreira
Juzos de valor,
esteretipos e
preconceitos

Compreenso
A interpretao projetada sobre a mensagem
influenciada pela avaliao que se faz do
emissor.
Exemplo: a pessoa cultiva o preconceito de
que todos os patres so autoritrios.

Credibilidade da fonte

A credibilidade refere-se ao grau em que a


informao proporcionada credvel. Depende,
em grande medida, da confiana, carter e
competncia da fonte.
Exemplo: os colaboradores fabris no
acreditam num Diretor que desconhece as
atividades da fbrica.

Barreira
Problemas
Semnticos

Compreenso
As mesmas palavras tm diferentes significados
para diferentes pessoas.
Exemplo: as pessoas de diferentes especialidades
usam

linguagem

tcnica

que

pode

ser

incompreensvel para a generalidade das pessoas.


Diferenas Culturais

As pessoas de diferentes culturas interpretam


distintamente as palavras e a linguagem no-verbal.
Exemplo:

no

Brunei

considerado

apontar com o dedo indicador.

obsceno

Barreira

Barreiras Fsicas

Compreenso
A distncia entre as pessoas, os rudos, os
problemas tcnicos, do origem a obstculos
srios comunicao.
Exemplo: as pessoas esto muito afastadas
geograficamente.

Impreparao (e outros
problemas do Emissor)

O emissor no se prepara ou tem dificuldades de


comunicao.
Exemplos: erros ortogrficos ou de sintaxe;
voz excessivamente baixa; o orador no sabe do
que fala, incompetente na matria, no
organiza ou esquematiza as suas mensagens.

Barreira
Contexto/arranjo
espacial

Compreenso
O modo como os locais de trabalho esto
organizados, assim como o local onde a
mensagem

emitida/recebida,

podem

interferir na comunicao.
Exemplo: um lder de uma reunio que se
coloca

sozinho

no

topo

de

uma

mesa

retangular comprida pode transmitir uma


imagem de domnio e inibir a participao
espontnea dos presentes.

Barreira
Estilos Pessoais de
Comunicao

Compreenso
Alguns estilos pessoais de comunicao
dificultam a comunicao. Pessoas de diferentes
estilos podem ter dificuldade em comunicar.
Exemplo: as pessoas com estilo agressivo
podem suscitar reaces negativas nos
interlocutores.

Filtragem

Ocorre frequentemente na comunicao ao


longo da cadeia hierrquica. Consiste na
distoro (nem sempre deliberada) da
informao.
Exemplo: quem conta um conto, acrescentalhe um ponto.

Barreira
Presses de Tempo

Compreenso
As presses de tempo provocam descuidos na
comunicao, induzem aes e palavras
precipitadas, desviam a ateno do feedback,
diminuem a disponibilidade para ouvir.
Exemplo: os gestores no se disponibilizam
para ouvir os seus colaboradores.

Sobrecarga de
Comunicao

Quando h excesso de informao, no


possvel absorver ou responder adequadamente
a todas as mensagens recebidas.
Exemplo: a audincia tem dificuldade em
captar as mensagens de um orador que fala
muito e/ou depressa.

Barreira
Fracas primeiras
impresses

Compreenso
As primeiras impresses que os comunicadores
formam mutuamente podem interferir em todas as
fases subsequentes do processo.
Exemplo: um candidato a um emprego numa
instituio bancria apresenta-se na entrevista com
vesturio demasiado desportivo (ateno:no h
uma segunda oportunidade para criar primeiras
impresses).

Gnero

Homens e Mulheres tm diferentes estilos lingusticos.


Exemplo: as mulheres sorriem mais do que os
homens frequentemente por razes que nada
devem satisfao, alegria ou bom humor.

Barreira
Heterogeneidade da
audincia

Compreenso
Quanto mais heterognea a audincia, mais
difcil comunicar.
Exemplo: a audincia composta por pessoas de
diferentes especialidades.

Contexto Temporal

O momento em que uma mensagem


comunicada pode interferir nos seus efeitos.

Exemplo: um elogio mais eficaz se realizado


logo aps o ato praticado .
Fornecimento e
recebimento de
feedback

Sem feedback, os comunicadores tm dificuldade


em se ajustarem e compreenderem mutuamente.
Exemplo: sem feedback os gestores no sabem
se as suas diretivas so recebidas e
implementadas.

Barreiras
Emoes

Compreenso
Os estados emocionais podem afetar o modo
como as pessoas transmitem e recebem a
informao.
Exemplo: um estado de esprito pessimista
pode transformar boas notcias em ms.

Caractersticas do
meio/canal.

Por no comportarem mensagens no-verbais


como as entoaes de voz, as expresses
faciais, os gestos... alguns meios empobrecem
a comunicao.
Exemplo: o telefone, e o correio eletrnico
no permitem detetar gestos, expresses
faciais, o modo de olhar.

BARREIRAS

Internas

Externas

EMISSOR/RECEPTOR
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Diferentes quadros de referncia


Juzos de valor, esteretipos e preconceitos
Perceo seletiva
Ausncia de escuta ativa
Ausncia de confiana/credibilidade
Problemas semnticos
Diferenas culturais
Preparao deficiente
Estilos de comunicao
Gnero
Sinais no-verbais
Papis sociais
Cansao ou doena
Emoes
Primeiras impresses
Excesso/sobrecarga de informao
Grupo - heterogeneidade
Espao: organizao/distncia
Tempo/contexto temporal
Temperatura
Rudo
Canais de comunicao

Privado
e

ESPAO RELACIONAL

Pblico