07/04/2009

N CLEO COMUM
D ESENVOLVIMENTO PESSOAL E
PROFISSIONAL (DPP)
A ULA 08 E 09: COMUNICAO,
ELABORAO E ACEITAO DE CRTICAS

Disciplina do Curso Superior em Design de Interiores da

UNAES/Anhanguera Educacional
Arq. Urb. Octavio F. Loureiro
Data: 02 e 09/03/2009

INTRODUO
As pessoas precisam ter objetivos, metas a atingir e tambm
feedback em relao ao seu crescimento. Isso faz parte do cotidiano e
pode servir como fone do desenvolvimento pessoal e profissional.
Neste captulo, vamos abordar conceitos importantes para
compreender o processo de comunicao eficaz, elaborao e
aceitao de crticas, que esto relacionadas ao feedback.

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COMUNICAO
a capacidade de transmitir uma informao com certeza de que o
outro lado entenda a mensagem.

COMUNICAO
A comunicao no dia a dia pode ser complicada. Dependendo da
regio e de questes culturais, existem muitas diferenas nas formas
de expresso e de significado.
Durante a transmisso e recepo podem ocorrer barreiras,
limitando a boa compreenso das mensagens, como barreiras de
ordem pessoal, fsicas ou semnticas.
Considerando que elas podem ocorrer, preciso elaborar, codificar e
escolher a forma mais clara possvel, o meio de transmisso (palavras
faladas, escritas, sinais, gestos).

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FEEDBACK
O feedback uma forma de comunicao que ajuda a pessoa a
entender a expectativa da outra, mostrar e discutir percepes. Ele
d uma fora muito grande na formao de quem somos.
um processo de aprendizado, desde que o emissor saiba
realmente fazer a crtica e o receptor esteja aberto para receb-la
como algo construtivo.
Saber fazer e receber uma crtica fortalecem os pilares do nosso
conhecimento. Isso significa uma relao de ajuda e de dilogo, que
pressupe reciprocidade.

A CRTICA CONSTRUTIVA
Tem por finalidade construir algo quando bem feita. Pode ser uma
oportunidade de crescimento.
Reduz falhas na comunicao.
Reorganiza um problema, encarando-o por um outro ngulo.
Melhora o desempenho de algum.
Promove confiana nos relacionamentos.
importante elogiar as pessoas dentro do contexto em que elas se
encontram, baseando-se naquilo que importante para elas. Cuida da
comunicao O QUE VAI DIZER e COMO VAI DIZER.

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A TITUDES BSICAS PARA SE FAZER A CRTICA

CONSTRUTIVA
Descubra a razo da crtica.
Comunique-se diretamente pessoa.
Seja especfico. Cuidado ao iniciar a frase com voc.
Descreva o fato.
Assuma o prprio ponto de vista.
Observe a contingncia.
Refaa referncias aos efeitos.
Crie um clima favorvel.
V diretamente ao assunto.
Escute compreensivamente.
Foque o objetivo a ser alcanado.
Resuma ao final.

A TITUDES BSICAS PARA SE RECEBER A

CRTICA

CONSTRUTIVA
Escute compreensivamente.
Aceite como crtica construtiva.
Faa perguntas ao emissor.
Agradeca ao emissor.
Solicite a crtica. mais simples fazer pequenas correes de trajeto
ao longo de um perodo do que rever todo um projeto ou vrios
pontos de sua atuao a cada 6 meses ou 1 ano, nas avaliaes
formais de desempenho.
Quando a crtica construtiva, tanto o emissor quanto o repector se
benaficiam desse processo de desenvolvimento.

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A CRTICA DESTRUTIVA
Negar todas as recomendaes feitas at agora.
A tica deve estar no ato de fazer ou receber critica, no intuito de
preservar os limites e o respeito aos direitos um do outro.
Quando for fazer uma crtica, preciso planej-la adequadamente
para ser tico e responsvel.
Exercite sempre a crtica construtiva para promover seu crescimento
e o crescimento daqueles com quem convive.

PRXIMA AULA (16/04)

10- CONVIVIO SOCIAL: RESPEITO E EDUCAO

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